Come sopravvivere e competere nello scenario post coronavirus

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Come sopravvivere e competere nello scenario post coronavirus
NUOVI MODELLI DI BUSINESS

Come sopravvivere e competere
nello scenario post coronavirus
La pandemia ha modificato le modalità di business di numerosi settori.
Alle aziende il compito di trovare il modo di affrontare e vincere le sfide.
E di ricollocarsi competitivamente nella nuova Shut-in economy

Giorgio Merli*, Alessandro De Luca**

Quali insegnamenti possiamo trarre dall’e-                           ‘addetti ai lavori’ è già in corso un deciso ripen-
sperienza della pandemia covid-19 e come                             samento degli attuali paradigmi di riferimento
dovremo modificare il nostro modo di fare                            e dei modelli di business. Alcune evoluzioni
business nel nuovo scenario? La crisi pande-                         erano state in effetti già avviate e sono state
mica, frenando i normali flussi di business, ha                      solamente velocizzate (overboosted) in questa
già avuto un effetto devastante sul Pil di tutto                     situazione di forzato cambiamento. Più che
il mondo. Non ha ovviamente colpito in egual                         un’evoluzione sarà però necessario prevedere
misura tutti i settori, ma ne stanno uscendo                         un aumento a scalino (un quantum leap, un
più o meno tutti ‘con le ossa rotte’. Possiamo                       breakthrough) del modo di operare (seppur in
rilevare poche eccezioni, principalmente tra                         buona parte nell’ambito dei trend già indivi-
le aziende operanti nell’ecommerce e nella                           duati). Ciò significa che non è assolutamente
filiera farmaceutica; sicuramente i business                         il caso di guardare a quanto è necessario cam-
più penalizzati sono, invece, quelli collegati ai                    biare ‘con gli occhi del passato’, cercando cioè
viaggi, al turismo e all’entertainment (hotel,                       di migliorare, aumentare, ri-orientare quanto
ristoranti, compagnie aeree, bar, teatri, cine-                      si faceva prima o quanto si era già intrapreso.
ma, eventi pubblici, sport, ecc.).                                   Potrebbe essere una gran perdita di tempo e
La cosa certa è che, d’ora in poi, in tutti i setto-                 spreco di risorse. Proprio perché la pandemia
ri ci saranno impatti non indifferenti sul modo                      ha modificato sostanzialmente i paradigmi di
di fare business. Ci sono già chiare indicazioni                     riferimento, occorre capire al più presto quali
in tal senso e c’è già chi ha voluto individuare                     sono i nuovi modelli di business da realizzare
la nuova situazione come Shut-in economy                             e individuare le tipologie e il livello di capability
(cioè con acquisti e lavoro da casa). Tra gli                        necessarie a riguardo. A fronte di ciò occorre

*        Consulente di multinazionali e Governi, docente in università in Italia e all'estero

**       CIO di Merck Healthcare

                                                                                                                             SISTEMI&IMPRESA
                                                                                                                                   aprile 2020
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                       altrettanto velocemente esaminare l’attuale         pericoli di contagi (palestre, trasporti collettivi,
                       modello di business della propria impresa per       car sharing, ecc.).
                       capire cosa serve di nuovo, cosa va drastica-       Queste sono le problematiche principali, ma
                       mente cambiato, cosa può rimanere come              se ne potrebbero citare altre. A fronte di tali
                       prima e cosa, invece, è meglio prevedere di         questioni si possono già individuare le azioni
                       abbandonare definitivamente. Ciò presuppone         che le aziende dovrebbero intraprendere
                       una buona comprensione dei problemi che si          da subito per poter sopravvivere nel nuovo
                       sono incontrati a seguito dell’evento pandemi-      scenario di business e meglio competere nel
                       co e la consapevolezza di quali sono i trend da     contesto che verrà ulteriormente modificato
                       cavalcare e le nuove opportunità che si stanno      dai trend in atto (che, come dicevo, vengono
                       configurando.                                       ora accelerati dai cambiamenti comportamen-
                                                                           tali indotti dalla crisi pandemica).
                       Le problematiche emerse
                       In primis numerose filiere produttive, spe-         Cosa fare per sopravvivere?
                       cialmente quelle caratterizzate da elevata          L’elevato e necessario ricorso all’ecommerce
                       delocalizzazione e/o con fornitori in altri         da parte dei consumatori ha di fatto generato
                       Paesi, si sono rivelate difficilmente sostenibili   una nuova attitudine al ‘servizio a casa’, con
                       così come sono attualmente strutturate.             relativo sviluppo delle capacità di uso del
                       In secondo luogo, la produzione di alcuni           digitale da parte di nuove fasce di popola-
                       prodotti essenziali (farmaci, attrezzature          zione. Buona parte del nuovo utilizzo di tale
                       mediche, alimentari, ecc.), proprio perché          canale rimarrà consolidato a sfavore degli
                       irrinunciabili durante tali eventi, non può con-    altri. Le aziende devono attrezzarsi a riguardo
                       tinuare a essere demandata a Paesi terzi per il     attivando un maggior ricorso all’ecom­      merce
                       rischio di facili rotture delle catene di alimen-   e al rapporto digitalizzato con i clienti, che
                       tazione e di blocchi forzati delle produzioni. Il   diventerà un must. E non soltanto per quan-
                       criterio per l’individuazione delle ‘produzioni     to riguarda l’acquisto e la Supply chain (‘il
                       strategiche’ da mantenere sul suolo nazionale,      prodotto giusto, al tempo giusto, nel posto
                       pertanto, va sicuramente rivisto.                   giusto’), ma anche per quanto riguarda il cash
                       Un terzo punto riguarda la scarsa flessibilità      flow. Ci dobbiamo aspettare peraltro presto
                       sui mix e specialmente sui volumi dei prodotti      anche una larga diffusione dell’utilizzo delle
                       che non ha consentito di cogliere le maggiori       cryptocurrency, generata dall’incremento
                       necessità del mercato, neanche da parte             delle transazioni virtuali e dalla loro competi-
                       delle aziende fornitrici di prodotti essenziali,    tività rispetto alle carte di credito. La gestione
                       in quanto indispensabili nella situazione pan-      del flusso delle informazioni diventerà essa
                       demica (specialmente nel Pharma, ma anche           stessa una fonte di vantaggio competitivo,
                       nell’Alimentare).                                   ma richiederà sistemi sempre più sofisticati
                       Un altro problema è evidenziato nelle azien-        di Blockchain per la protezione dei dati. Chi
                       de che hanno rapporti con il mercato, meno          sarà in grado di controllare meglio i tre flussi
                       digitalizzate dei concorrenti, che hanno avuto      (prodotto, informazione e cash flow) diventerà
                       la maggior sofferenza (visto l’incremento delle     il front-runner nella sua industria, così come
                       vendite tramite ecommerce). Le aziende che          Amazon e Alibaba sono diventati i colossi della
                       hanno meglio performato sono quelle che             grande distribuzione.
                       hanno potuto mettere a disposizione dei clien-      Analogamente si può dire per lo Smart work­
                       ti modalità di acquisto ‘da casa’ (non a caso è     ing. Le aziende che si sono dimostrate più
                       stata coniata a riguardo l’espressione Shut-in      robuste nel mantenere il loro business a fronte
                       economy).                                           della limitazione negli spostamenti e al lavo-
                       Vi sono poi quelle aziende con poca attitudine      ro in contiguità fisica sono quelle che hanno
                       e scarsi sistemi per lo Smart-remote working,       potuto attivare un maggior ricorso al lavoro
                       che hanno avuto maggiori difficoltà a operare,      remoto. Tutte le aziende dovranno implemen-
                       o addirittura non l’hanno potuto più fare. Le       tare tale modalità per le attività in cui si
                       organizzazioni che hanno proseguito le loro         dimostrerà possibile. Il Remote-Virtual-Smart
                       attività sono quelle che avevano già implemen-      working diventerà la norma (ovviamente come
                       tato la modalità di lavoro agile, o che l’hanno     e dove si potrà). Ciò creerà di fatto anche una
                       attivata a fronte di questa emergenza.              deurbanizzazione delle aziende (con tutte le
                       Si è infine evidenziata l’impossibilità di man-     implicazioni che ne conseguono) e richiederà
                       tenere modelli di business che comportano           una struttura di rete di network e infrastrut-
                       un’elevata necessità di contiguità sociale e        ture digitali che costituiranno lo spartiacque

     SISTEMI&IMPRESA
22   aprile 2020
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fra un Paese tecnologicamente avanzato e
quindi competitivo nella nuova economia digi-
tale e un Paese arretrato. Come negli Anni 60
erano state le reti autostradali a garantire un
vantaggio competitivo attraverso l’efficienza
distributiva del trasporto su gomma, nello
scenario futuro le ‘nuove autostrade’ (i canali
della nuova competizione) saranno la fibra
ottica e il 5G (che diventerà presto XG o altro).
Inutile dire che Paesi come la Cina, che si sono
mossi in notevole anticipo nello sviluppare e
installare queste soluzioni tecnologiche, si
sono posizionate in maniera estremamente
vantaggiosa nello scacchiere mondiale. Gli Usa
hanno capito da poco la rivoluzione apporta-
ta dal 5G e hanno cominciato la rincorsa.
L’Europa, purtroppo, sembra aver perso anche
questo treno. In questa corsa tecnologica
nell’utilizzo del Remote-Virtual-Smart working
occorreranno anche attitudini e mentalità
molto diverse. Avremo anche bisogno di una
serie di skill nuove (self-discipline, Virtual com-
munication, Digital interaction, Agile working
schedule, ecc...). Analogamente, dovrà essere
sviluppato un sistema di rewarding altrettanto
differente (orientato ai risultati e non al tempo
di presenza).
La crisi delle filiere industriali causate da forni-
tori troppo lontani e da forti delocalizzazioni,
poi, suggerisce una ricostituzione delle filiere       però creare over stocking). Ciò consentirà di
a monte più vicine geograficamente e meglio            sfruttare meglio dei concorrenti tali situazio-
pilotabili e gestibili. Si tratta di interventi di     ni (si pensi alle attrezzature mediche e agli
re-shoring (ri-localizzazione di attività deloca-      alimentari durante la pandemia, o ai picchi
lizzate) o comunque di riappropriazione di             di domanda che ci saranno a fine pandemia
attività precedentemente demandate a terzi             su prodotti di cui si era bloccata la richiesta).
(re-insourcing). In genere è necessario recupe-        La storica priorità della saturazione-efficienza
rare le attività della filiera a monte dell’azienda,   produttiva, che aveva regnato in azienda
ma potrebbero essere anche attività parallele.         fino a oggi, perde d’importanza rispetto alla
Il focus dello sviluppo delle Supply chain             necessità di una maggior efficacia e flessibilità
dovrà essere quello del ridisegno olistico e           indispensabili per sfruttare le nuove opportuni-
continuo della sua architettura e delle filiere,       tà. Occorrerà affinare i sistemi di modelling su
riconsiderando e ribilanciando tutti i concetti        tre dimensioni: volatilità della domanda (che
di offshoring, onshoring, re-insourcing. Occorre       per esempio in questo momento è estrema-
rimettere in discussione scelte passate per            mente alta a causa della paura di mancanza di
ridisegnare nuove Supply chain bilanciando             prodotti ed è alimentata da acquisti speculati-
la localizzazione (per avere maggiore flessibi-        vi); variabilità delle forniture (causata da eventi
lità e capacità di reazione grazie a filiere più       circostanziali che creano continue rotture nella
corte) con la globalizzazione (per mantenere           Supply chain); velocità di esecuzione (doven-
comunque bassi i costi di produzione grazie            do operare in processi decisionali con tempi
all’efficienza di scala). Occorre passare da           molto più corti del normale).
logiche di filiere lean a logiche di di self driving   Come conseguenza dei tre punti precedenti
Supply chain.                                          occorre quindi procedere alla revisione del
Infine, per poter sfruttare opportunità di pic-        modello di business attuale delle aziende
chi di richieste (che si verificano durante o          con riallocazione critica delle attività che lo
subito dopo gli eventi straordinari, a seconda         compongono. Occorre cioè rivedere le logiche
dell’industry) occorre assolutamente dotarsi           di outsourcing, near-shoring, delocalizzazione.
di una capacità produttiva in eccesso (senza           Occorre inoltre, in funzione delle nuove priorità

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                       strategiche, decidere cosa potenziare, cosa de-      cioè consentendo al cliente, ex-consumer pas-
                       potenziare, ridurre o eliminare e quali nuove        sivo, di potersi auto-preparare proattivamente
                       attività e capacità attivare ex novo. Il dover far   quanto da lui richiesto o voluto. Si va dalla pro-
                       fronte a improvvisi cambiamenti delle priorità       posta minima della possibilità di auto-fornitura
                       suggerisce anche di attivare sistemi di man­         (self delivery), a rapporti più proattivi, quale
                       agement più ‘imprenditoriali’ (flessibili, veloci,   l’autopersonalizzazione dei prodotti (self
                       focalizzati sulle priorità, efficaci), rispetto a    customization) o ancora di più – nel B2B, cioè
                       quelli tradizionali più orientati all’ottimizza-     nel rapporto fra le aziende – la possibilità di
                       zione, all’efficienza e alla gestione puramente      autoingegnerizzazione (self engineering) o
                       budgetaria.                                          addirittura di autoprogettazione (self design).
                                                                            Ovviamente il tutto usufruendo dei sistemi e
                       Sfruttare le nuove opportunità                       delle facility dell’azienda cui viene dato acces-
                       Su cosa occorra per meglio posizionarsi e            so al cliente attraverso modalità digitalizzate.
                       partire avvantaggiati nel contesto che va confi-     In questi casi l’azienda fornisce al cliente pro-
                       gurandosi, si possono individuare alcuni must.       sumer il servizio di potersi creare o procurare
                       La prima necessità è quella di concepire nuovi       i beni in autonomia.
                       prodotti-servizi (value proposition), adatti allo    È utile poi riformulare in modo adeguato il
                       scenario tendenziale, che sarà molto più digi-       profilo dei prodotti-servizi del proprio porta-
                       talizzato e che vedrà clienti che acquisteranno      foglio attraverso la segmentazione prodotto
                       sempre più prodotti e servizi direttamente da        commodity-prodotto servitizzato-prodotto ad
                       casa propria in via digitale. Bisognerà poi for-     alto valore percepito, individuando le relative
                       nire-erogare tali prodotti o servizi in modalità     possibili motivazioni di acquisto e posizio-
                       che ne consentano una fruizione digitalizzata        nando il proprio profilo competitivo rispetto
                       e ‘servitizzata’ (cioè il più possibile gestibile    agli altri player. Prodotto servitizzato, come
                       direttamente dal cliente). Si pensi, come            già detto, significa spesso anche prodotto
                       esempi già esistenti di servitizzazione, ai          prosumerizzato, cioè customizzato, cosa che
                       servizi on demand di trasmissioni televisive e       richiede la capacità di fare prodotti su misura.
                       film o alle auto acquistate come servizio, cioè      In effetti, si sta sempre più andando verso que-
                       come parte di flotta gestita con pagamento di        sta logica grazie alle tecnologie ora disponibili
                       un canone, anziché come prodotto acquistato          (digitalizzazione, 3D, ecc.) realizzando cioè il
                       come tale.                                           concetto di mass-customization. Le personal­
                       Un esempio di cosa potrà essere servitizzato         ised offer in alcuni casi stravolgeranno le attuali
                       d’ora in poi, a seguito dell’accelerazione gene-     industrie (per esempio anche nel Pharma si
                       rata dalla pandemia può essere costituito dal        sta andando verso la medicina personalizzata
                       business delle palestre. Ovviamente esse non         beyond and above the pill).
                       potranno più contare su un normale afflusso
                       fisico. Dovranno quindi trovare il modo di atti-     Nuovi modelli di business grazie alle
                       vare modalità di esercizi a casa con coaching        analisi intelligenti
                       in remoto via Web e con eventuale fornitura di       Altro aspetto fondamentale è revisionare con-
                       attrezzature in affitto. Per i produttori di puro    seguentemente il proprio modello di business.
                       prodotto, si tratta di sviluppare un portafoglio     Nel caso di aziende internazionali e globali
                       di articoli da vendere in modalità ‘servitizza-      va anche attentamente valutato il mix della
                       ta’, cioè pagati per l’uso, attraverso canoni o      localizzazione delle attività. La nuova logica
                       abbonamenti. Viene così offerta la possibilità       dovrebbe essere di operare con filiere fisiche
                       di fruire degli stessi senza doverli acquistare,     molto corte e vicine geograficamente e con le
                       come si fece già un po’ di anni fa per l’uso         attività non fisiche allocate invece laddove è
                       delle fotocopiatrici, come si fa ora per gli         più opportuno in logica di economia di spe-
                       smart­ phone. Questo trend di servitizzazione        cializzazione, economia di scala, presenza di
                       spinta potrebbe però essere rallentato in            know how, gestite in remoto e Smart working.
                       alcune sue applicazioni, cioè in quelle che pre-     Si tratta di una nuova strategia di globalizza-
                       suppongono presenze in gruppi o di individui         zione-glocalizzazione post covid-19.
                       in successione sullo stesso prodotto. Si pensi       Altro must è quello di ricorrere potentemente
                       al car sharing, che potrebbe essere meno gra-        a strumenti di Intelligenza Artificiale (AI) per
                       dito per i pericoli di contagio connessi a diversi   individuare precocemente possibilità di altri
                       fruitori consecutivi.                                ‘cigni neri’ (salute, finanza, eventi naturali,
                       Un altro punto è quello di sviluppare l’offerta      ecc.) e, soprattutto, per individuare nuove
                       di prodotti-servizi in logica di pro-sumership,      opportunità di business (generali, geografiche,

     SISTEMI&IMPRESA
24   aprile 2020
NUOVI MODELLI DI BUSINESS

specifiche di industry, ecc.). Nella nuova realtà    reputational analysis, ecc.) e dello scenario eco-
complessa e in continua evoluzione, individua-       sistemico (generale e nei Paesi in cui si opera)
ta come Vuca (Volatile, incerta, complessa,          con riferimento a: ambiente, geopolitica,
ambigua) e ora anche come Shut-in economy            economia, finanza, mercato, asset protection,
(lo scenario post pandemico), sarà molto             eventi specifici (come il covid-19).
importante la capacità di fare analisi intelli-      Sarà inoltre necessario creare sistemi produt-
genti degli interi ecosistemi di business. Ciò       tivi più efficienti attraverso la creazione dei
può avvenire esaminando anche le interazioni         Digital twin nelle Operation, attraverso le nuove
con gli altri ecosistemi. Le soluzioni tecnolo-      tecnologie disponibili. Cioè creare un gemello
giche si sono fortemente evolute a riguardo,         digitale che rappresenta la versione parallela
con capacità di analisi semantiche-concettuali       (replica virtuale) di un processo produttivo o
degli ecosistemi, in grado di individuare i          di una Supply chain, modellizzato in maniera
segnali deboli dei cambiamenti e le opportu-         dinamica in modo da essere la copia conforme
nità di business che si vanno configurando. Il       di una realtà fisica. A livello industriale, questo
tutto con possibilità di benchmarking compe-         concetto cambierà in maniera radicale le fasi
titivo immediato (analisi semantica-proiettiva       di progettazione, produzione e distribuzione
di trilioni di dati in pochi secondi). Per quanto    di uno specifico prodotto, processo o servizio
riguarda un possibile prossimo ‘cigno nero’          con un rischio e un Roi molto maggiore rispet-
se ne può già intravvedere uno all’orizzon-          to al sistema ‘reale’. Nel campo della Supply
te.... Si tratta di un cyber-attack che potrebbe     chain, i vantaggi sono notevoli in quanto si
paralizzare l‘economia una volta che questa          potrà simulare l’impatto della volatilità della
sarà completamente digitalizzata (ma anche           domanda e della variabilità delle forniture,
già ora). Questo pericolo è reso ancora più          aggregando dati provenienti da molteplici
macroscopico dal fatto che, nell’attuale corsa       fonti e visualizzando tutto ciò sotto forma una
quasi sfrenata alla digitalizzazione per miti-       Supply chain control tower. È il cambio neces-
gare l’impatto del covid-19, molte compagnie         sario per realizzare un approccio proattivo e
(e individui) stanno bypassando alcune regole        predittivo invece che reattivo.
basiche di Cybersecurity e creando le condi-
zioni ideali per vulnerabilità informatiche. Ciò     Utilizzo di dati e privacy dell’utente
non è passato inosservato ai vari hacker che         A tal proposito è necessario anche sfruttare
stanno bersagliando aziende e persone con            adeguatamente e in modo etico l’enorme
attacchi più o meno efficaci. Non è affatto da       mole di dati dei clienti di cui le aziende sono
escludere la possibilità di una drammatica           e saranno sempre più in possesso (utility,
‘pandemia informatica’. Dovesse accadere,            banche, assicurazioni, carte di credito, travel
l’impatto socio-economico potrebbe essere            operator, trasporti, produttori e gestori di auto
devastante per qualsiasi azienda o Paese che         e altri mezzi di trasporto, ecc.). Il volume di
non si sia preparato a tutto ciò. È quindi indi-     dati in circolazione in Internet sta crescendo
spensabile investire immediatamente sulla            esponenzialmente e il fenomeno è già in buona
sicurezza informatica (firewall, encryption          parte fuori controllo (come ben sappiamo).
level...) e approntare business continuity plan,     Però ciò dovrebbe, e dovrà, avvenire consenten-
includendo vere e proprie simulazioni di attac-      do ai clienti di potere gestire i loro dati come
chi. Se il covid-19, virus di carattere sanitario,   unici padroni degli stessi (Data ownership),
ha portato al lockdown e/o slowdown di diversi       con anche autogestione della propria privacy
settori produttivi, uno di carattere informatico,
porterebbe allo shutdown di tutti i processi
lavorativi e non. In particolare usarla come
base per il ri-allineamento continuo per le
citate self driving Supply chain. Con l’utilizzo
di sistemi di AI sarà infatti possibile effettuare
analisi capaci di aggregare e correlare dati
presenti in diverse lingue da selezionate open
source, individuando i segnali deboli di pros-
sime minacce. Nello scenario sempre più
Vuca sarà infatti fondamentale analizzare e
gestire i rischi (Risk management) attraverso
un monitoraggio continuo e intelligente del
parco fornitori (due diligence and monitoring,

                                                                                                           SISTEMI&IMPRESA
                                                                                                                 aprile 2020
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NUOVI MODELLI DI BUSINESS

                       (decido io a chi fornire i miei dati) e con ritorni    rischio, ma infrangendo la privacy individuale?
                       economici per la concessione a terze parti per         Si entra qui nella sfera politica-etica-filosofica
                       l’utilizzo degli stessi. Il tutto in ottemperanza      che necessiterebbe un dibattito ben più ampio.
                       dei dettati del Gdpr, ma possibilmente con             Forse una chiave di lettura può venire dalla
                       un’ulteriore maggiore autotutela sulla gestio-         storia passata e presente. Nel passato remoto,
                       ne della privacy e sullo sfruttamento occulto di       al tempo della lebbra, i malati erano obbligati
                       tali dati (che avviene di fatto ancora oggi). Tale     a vestire differentemente in modo da poter
                       nuova logica presuppone l’utilizzo di soluzioni        essere immediatamente identificati e limitare i
                       Blockchain basate sull’ownership da parte dei          contatti. Nel presente, in Cina (come in Corea
                       clienti del flusso dei dati stessi (Data stream        del Sud, Singapore e Israele) i portatori di
                       ownership) in modo criptato e fruibile solo da         Virus covid-19 sono stati resi tracciabili (pur
                       aziende autorizzate (Subscriber), in cambio di         rimanendo parzialmente anonimi) attraver-
                       token o vantaggi assimilabili (sconti, servizi         so applicazioni digitali in modo da limitare
                       aggiuntivi, ecc.) per il cliente finale (Publisher).   i contatti e di poter garantire al resto della
                       Ciò dovrà avvenire attraverso adeguati Smart           popolazione di continuare la vita normale.
                       contract sottoscritti dalle parti coinvolte in logi-   Sappiamo che tutto ciò ha aiutato a salvare
                       che di Blockchain. Si noti inoltre che le attuali      vite umane, ma dobbiamo domandarci dov’è
                       soluzioni di market place e di Data brock­erage        la frontiera che separa la Res publica dalla Res
                       sono tuttora solitamente basate sulla gestione         privata e qual è la frontiera temporale secondo
                       di Data set e non di Data stream, centralizzan-        la quale uno stato può attuare queste misure
                       do il controllo dell’accesso ai dati stessi e così     straordinarie di controllo digitale e quando
                       di fatto sottraendolo ai legittimi Data owner.         invece tali condizioni smettono di sussistere.
                       La possibilità di potersi avvalere di flussi di
                       dati anziché di semplici aggregazioni tem-             Modificare i piani strategici
                       porali degli stessi (i Data set) ha inoltre un         Infine, è fondamentale formulare piani di
                       valore ancora maggiore sia per la visione della        trasformazione       adeguati,     contemplando
                       dimensione tempo sia per il tempo reale degli          contestualmente obiettivi che riguardano la
                       stessi. Stanno a tal proposito emergendo               rimozione dei maggior problemi esistenti, gli
                       soluzioni tecnologiche già in sperimentazione          obiettivi finanziari dell’anno, l’aumento della
                       anche in aziende Utility e non solo (Pharma,           competitività nel prossimo futuro e gli obiettivi
                       Automotive, Tele-Medicina, Assicurazioni).             strategici di medio termine (lasciando il lungo
                       Quanto sopra fa però capo a un tema socio-             termine a semplici formulazioni di linee guida
                       politico più ampio, quello della Democrazia            strategiche). I grandi piani strategici non si
                       digitale e della gestione etica dei personali.         confanno più ai nuovi scenari Vuca. Non si può
                       Fin dove si può spingere uno Stato (o un’orga-         più procedere con piani differenziati e gestiti
                       nizzazione come Oms e Who) nel proteggere              autonomamente su orizzonti gestionali diversi
                       la salute dei cittadini identificando i soggetti a     (gestione operativa, progetti riorganizzativi,
                                                                              progetti strategici). Essi vanno integrati in piani
                                                                              operativi flessibili che affrontino contempora-
                                                                              neamente i tre fronti citati, ma sempre con la
                                                                              certezza di doverli rivedere continuamente (in
                                                                              modo quindi più frequente di prima e certo
                                                                              non più su base annuale).
                                                                              Per realizzare le auspicate evoluzioni occorre
                                                                              però tenere in considerazione che il tutto non
                                                                              potrà prescindere dalla presenza contestuale
                                                                              di due dimensioni di ordine superiore da
                                                                              tutelare e sviluppare adeguatamente e coe-
                                                                              rentemente: l’ambiente in cui operiamo e le
                                                                              persone. Per quanto riguarda l’ambiente è fon-
                                                                              damentale garantirsi di avere un approccio
                                                                              green e sostenibile. Per quanto riguarda le per-
                                                                              sone occorre tenere presente che esse saranno
                                                                              fondamentali in questo percorso di sviluppo e
                                                                              che quindi occorre porre molta attenzione ai
                                                                              valori sociali, aziendali, umani e personali che
                                                                              potranno sostenere queste evoluzioni.

     SISTEMI&IMPRESA
26   aprile 2020
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