Codice etico aziendale di MetLife
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Codice etico aziendale di MetLife
INDICE RISPETTARE IL AVERE CURA SALVAGUARDARE PROTEGGERE LE SERVIRE LA
NOSTRO CODICE DEL NOSTRO LA NOSTRA NOSTRE RISORSE NOSTRA
PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
La nostra Rispettare Avere cura del Salvaguardare la Proteggere le Servire la nostra
leadership il nostro codice nostro personale nostra attività nostre risorse comunità
3 5 9 15 23 28
La nostra Essere a conoscenza Pari opportunità per tutti Evitare i conflitti Gestire con cura Servire la nostra
tradizione delle proprie 10 di interessi i nostri dati comunità
4 responsabilità 16 24 29
6 Rispettare gli altri
11 Comunicare con Proteggere le nostre
Essere a conoscenza attenzione informazioni personali
delle proprie Segnalazioni 18 25
responsabilità in veste 12
di responsabile Vendere i nostri prodotti Salvaguardare le
Non tollerare ritorsioni e servizi nel rispetto nostre risorse
7
13 dell’etica 26
Prendere decisioni etiche 19
Sicurezza nel Tenere una
8
luogo di lavoro Evitare tangenti e documentazione
14 corruzione accurata
20 27
Evitare il riciclaggio
di denaro sporco
20
Partecipare in modo
responsabile ad attività
in campo politico o
governativo
21
Competere in modo
corretto Glossario
21 30
Evitare il trading quando
si è in possesso di
informazioni sostanziali
Cosa succede
non di pubblico dominio
dopo una
22
segnalazione?
32
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PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
La nostra leadership
Lavorare in MetLife non significa solo lavorare per un’azienda, significa portare avanti
una tradizione.
Per oltre 150 anni abbiamo aiutato i nostri clienti a prendersi cura delle loro famiglie e
condizioni finanziarie per ottenere il massimo.
Grazie a questa tradizione, i nostri clienti si aspettano il meglio da noi. Ma si aspettano
anche che agiamo nel modo giusto, ovvero con onestà, integrità e rispetto: i valori che
caratterizzano la nostra azienda dal 1868.
Il Codice etico aziendale di MetLife ci aiuta a mettere in pratica i nostri valori con ogni
cliente, ogni giorno. Ci aiuta a destreggiarci in un ambiente in continua evoluzione,
sempre nel rispetto dei più elevati standard professionali. Per questo il Codice è alla
base della nostra cultura, della nostra identità e del nostro successo a lungo termine.
Ognuno di noi è ambasciatore di MetLife poiché contribuisce a tenere alta
la reputazione dell’azienda. Tenendo presente tutto ciò, vi chiedo di leggere,
comprendere e applicare quanto stilato nel nostro Codice e vi invito a segnalare i
vostri dubbi se notate qualsiasi cosa in contrasto con i nostri valori e standard.
MetLife è molto cambiata nel corso degli ultimi 150 anni, ma la costante è sempre la
qualità e l’impegno del personale nei confronti dei nostri obiettivi. Siamo sempre al
vostro fianco per tenere alta questa grande tradizione.
Michel Khalaf
Presidente e CEO
MetLife
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NOSTRO CODICE DEL NOSTRO LA NOSTRA NOSTRE RISORSE NOSTRA
PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
La nostra tradizione
Per oltre 150 anni MetLife ha garantito Metropolitan Life Insurance Company (MetLife) ha Nel 1909 MetLife fu impegnata a promuovere il
inaugurato la sua prima sede a New York il 24 marzo ruolo sociale delle assicurazioni partecipando a un
un futuro migliore alle persone di 1868: a quei tempi il telefono non era stato ancora programma umanitario insolito e di ampia portata con
tutto il mondo. Siamo orgogliosi di inventato, la luce elettrica non era molto diffusa e non lo scopo di fornire sostegno ai diseredati. Il progetto
condividere i valori fondamentali su cui esistevano le automobili a benzina. La nostra prima più notevole emerso da questo programma è stato il
sede comprendeva due stanze con uno spazio appena “Metropolitan Life Insurance Company Visiting Nurse
MetLife è stata fondata sia con chi è sufficiente per i dipendenti, all’epoca sei in totale. Service”, ovvero un servizio fornito da infermieri a
appena entrato a far parte dell’azienda domicilio, dal 1909 al 1953. Gli infermieri distribuivano
Inizialmente MetLife si occupava principalmente di
sia con chi già conosce la nostra ricca assicurazioni vita. Nel 1871 iniziò a fornire agli assicurati
informazioni sull’importanza della salute e dell’igiene,
tradizione. migliorando così il benessere delle persone indigenti
informazioni utili su salute e igiene, una tradizione che
e riducendo gli alti tassi di mortalità dovuti a malattie
continua tuttora. Nel 1879 siamo diventati la prima
contagiose quali la tubercolosi.
società in America ad offrire polizze di assicurazione
nel settore industriale. Le polizze di assicurazione MetLife ha svolto un ruolo importante nel corso
nel settore industriale, facilmente sottoscrivibili e di alcuni gravi eventi storici, incluso il terremoto e
convenienti, garantivano un supporto finanziario in l’incendio del 1906 a San Francisco, l’affondamento
caso di decesso del soggetto con la fonte di reddito del Titanic nel 1912 e l’entrata degli Stati Uniti nella
principale. A differenza di altre polizze, questo Prima Guerra Mondiale nel 1917. In ognuno di questi
particolare tipo veniva erogato in piccole somme casi, MetLife è stata la prima compagnia assicurativa
su cui si addebitavano premi settimanali o mensili a pagare rapidamente le richieste di indennizzo,
presso il domicilio dell’assicurato. Entro il 1880 partecipando anche alle iniziative umanitarie.
MetLife sottoscriveva di norma 700 nuove polizze
Ancora oggi MetLife continua ad operare con equità e
industriali al giorno. E nonostante tale volume, i nostri
trasparenza, mettendo sempre i clienti al primo posto e
agenti continuavano a far visita a ciascun assicurato
rispettando la nostra tradizione. L’acquisizione di Alico
ogni settimana alla stessa ora, proprio per trattare di
nel 2010 ha notevolmente ampliato l’impronta globale
persona con ognuno di loro.
di MetLife. Oggi operiamo in oltre 44 paesi in tutto il
mondo e diamo lavoro a oltre 48.000 persone. Non
ci limitiamo ad aiutare famiglie, aziende e comunità
a sopravvivere, le aiutiamo a prosperare. Volgiamo
dunque lo sguardo con orgoglio a quanto abbiamo
costruito insieme in passato e guardiamo al futuro in
cerca di altri obiettivi da raggiungere.
Primi anni del 1900 – Un’infermiera 1906 – Assicurati MetLife dopo il
visita a domicilio una famiglia. terremoto di San Francisco.
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NOSTRO CODICE DEL NOSTRO LA NOSTRA NOSTRE RISORSE NOSTRA
PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Rispettare il
nostro Codice
In questa sezione:
Essere a conoscenza delle proprie Prendere decisioni etiche
responsabilità
Essere a conoscenza delle proprie
responsabilità in veste di responsabile
INDICE RISPETTARE IL AVERE CURA SALVAGUARDARE PROTEGGERE LE SERVIRE LA
NOSTRO CODICE DEL NOSTRO LA NOSTRA NOSTRE RISORSE NOSTRA
PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Essere a conoscenza delle
proprie responsabilità
La tradizione di MetLife continua con Il nostro Codice, insieme alle politiche MetLife, Che fare se?
offre tutte le informazioni necessarie per svolgere
i suoi dipendenti. Etica e integrità il vostro lavoro nel rispetto dell’etica e secondo le Che fare in caso di divergenze
sono alla base delle nostre mansioni leggi, i regolamenti e gli standard di MetLife. È vostra tra quanto richiesto dal Codice
in MetLife. Abbiamo lavorato con responsabilità comprendere in che modo si applicano e le leggi e normative in vigore?
al vostro lavoro e alle vostre decisioni.
impegno per creare una cultura dove In caso di domande, rivolgetevi
ciascun dipendente è responsabile delle • Dedicate del tempo alla lettura del nostro Codice e all’ufficio legale.
proprie azioni e acquisisce un senso consultatelo spesso per aiutarvi a comprendere le
aspettative di MetLife.
di appartenenza all’azienda. A tutti
1914 – Formazione sul campo.
noi interessa il successo di MetLife. In • Siate responsabili delle vostre azioni e sappiate
veste di dipendenti di MetLife, il vostro che il vostro comportamento è importante e ha un
impatto sulla cultura e la reputazione di MetLife.
comportamento e le vostre decisioni
si riflettono su MetLife. Comportatevi • Collaborate e comunicate con i vari gruppi
all’interno dell’organizzazione.
sempre conformemente ai valori di
MetLife. • Prevenite i comportamenti illeciti e segnalate ogni
violazione sospetta. Comunicate immediatamente i
vostri dubbi e, se necessario, cooperate alle indagini.
• Ribadite il vostro impegno e l’osservanza al nostro
Codice nel corso del nostro programma annuale
dedicato all’individuazione dei conflitti di interessi.
• Completate puntualmente i corsi di formazione
obbligatori e rimanete aggiornati su ciò che ci si
aspetta da voi.
Il Codice di MetLife riguarda tutti i dipendenti MetLife
incluso il senior management. Il programma MetLife
dedicato alle prestazioni dei dirigenti promuove i
comportamenti imposti dal Codice. Le violazioni del Maggiori informazioni
nostro Codice e di altre politiche possono comportare
azioni disciplinari, incluso il licenziamento. P
ortale Global Ethics
1870 – Un opuscolo D
omande? Contattate:
distribuito agli Ci aspettiamo che tutti coloro che lavorano in MetLife, Global Ethics
agenti che descrive
sia come personale non dipendente o di terze parti
i doveri e le
responsabilità.
designate, agiscano nel rispetto dei nostri valori e
aderiscano ai nostri standard.
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NOSTRO CODICE DEL NOSTRO LA NOSTRA NOSTRE RISORSE NOSTRA
PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Essere a conoscenza delle
proprie responsabilità in
veste di responsabile
In veste di responsabili in MetLife, il modo In veste di responsabili avete una notevole visibilità:
i dipendenti osservano ed emulano il vostro
in cui prendete decisioni, gestite problemi comportamento. Fate in modo di stabilire l’atteggiamento
e opinioni contrastanti o affrontate etico adatto e di metterlo in pratica personalmente.
questioni difficili promuove un senso di • Siate di esempio dimostrando gli standard del
fiducia da parte dei dipendenti. La vostra nostro Codice, mettendone in pratica i valori e
influenza, il vostro comportamento e il incoraggiando i dipendenti a fare altrettanto.
modo in cui interagite con i dipendenti • Create un luogo di lavoro dove i dipendenti si
sentano a proprio agio e incoraggiati a segnalare
sono molto importanti. Le decisioni problemi e dubbi.
che prendete hanno un impatto sulle • Non adottate misure di ritorsione contro chi ha
prestazioni e sulla soddisfazione dei condiviso preoccupazioni in buona fede o sta
dipendenti. È molto importante essere cooperando a un’indagine. Accertatevi che i colleghi
un buon esempio mettendo in pratica il sappiano che vi aspettate lo stesso comportamento
da loro.
rispetto del Codice e dei nostri valori e
invitando i dipendenti a fare altrettanto.
Siete responsabili di favorire una cultura
basata sull’etica e un ambiente in cui i
dipendenti si sentano a proprio agio nel
segnalare dubbi o problemi.
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Prendere decisioni etiche
In MetLife ci sforziamo di fare la cosa
giusta per tutte le parti interessate, il
che può andare oltre i requisiti in ambito
È un’azione
legale. Tutti noi abbiamo la responsabilità legittima?
di prendere ogni giorno decisioni nel
rispetto dell’etica, ma quale sia “la cosa
giusta da fare” potrebbe non essere
Rispetta il nostro
sempre chiaro. Priorità contrastanti o Codice e le
pressioni a livello aziendale possono farvi nostre politiche?
dubitare del vostro buon senso.
Rispecchia i nostri SE AVETE RISPOSTO “NO” A UNA
Non siete soli: il Codice e i valori di valori e la nostra QUALSIASI DI QUESTE DOMANDE,
MetLife sono qui per aiutarvi a prendere NON SIETE SICURI
cultura?
NON È LA COSA GIUSTA DA FARE. È
decisioni nel rispetto dell’etica. QUALE SIA “LA COSA UN’AZIONE CHE POTREBBE AVERE
GIUSTA DA FARE”? GRAVI CONSEGUENZE PER VOI E PER
È negli interessi
Benché il Codice non fornisca una risposta adatta a QUESTE DOMANDE METLIFE. SE NON SIETE SICURI, VI
delle varie parti
ogni situazione, può consentirvi di prendere decisioni VI AIUTERANNO A interessate e dei CONSIGLIAMO DI RIVOLGERVI AL
nel rispetto dei nostri principi in grado di tutelare il PRENDERE nostri clienti? VOSTRO RESPONSABILE, ALL’UFFICIO
nostro personale e la nostra reputazione. Usate le DECISIONI DIFFICILI. COMPLIANCE O GLOBAL ETHICS.
risorse disponibili, fidatevi del vostro buon senso e È un
comportamento che
chiedete consiglio se necessario. può essere approvato
dall’opinione
pubblica?
Che fare se?
Può essere
In veste di dipendenti avete diritto a un’etica approvato dalla Che fare se un cliente presenta
personale, ma l’etica aziendale di MetLife deve vostra famiglia, una richiesta di indennizzo
guidarvi nelle decisioni e nei comportamenti
dagli amici e dalla non valida per il pagamento,
comunità?
legati alla vostra attività. ma vi dispiace per il cliente e
desiderate evaderla?
L’etica personale è L’etica aziendale è
composta dai VOSTRI composta dai principi, È la cosa giusta
MetLife ha politiche e procedure
valori, convinzioni e standard e valori di da fare? per l’evasione delle richieste di
opinioni. MetLife che tutti i indennizzo. In questo caso seguire
dipendenti devono i vostri sentimenti vi farebbe
rispettare. violare le politiche di MetLife.
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Avere cura del
nostro personale
In questa sezione:
Pari opportunità per tutti Non tollerare ritorsioni
Rispettare gli altri Sicurezza nel luogo di lavoro
Segnalazioni
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NOSTRO CODICE DEL NOSTRO LA NOSTRA NOSTRE RISORSE NOSTRA
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Pari opportunità per tutti
In MetLife il nostro obiettivo è attirare,
sviluppare e trattenere dipendenti con
una gamma diversificata di capacità,
talento, bagagli culturali ed esperienze. Maggiori informazioni
Le nostre differenze ci consentono di
P
olitica sulle pari
modernizzare e di portare a compimento opportunità di impiego
la nostra missione: essere al servizio di e contro le molestie
famiglie, aziende e comunità in tutto
il mondo. La nostra politica consiste
nell’offrire pari opportunità nelle
assunzioni e nelle possibilità di carriera a
tutti coloro che lavorano in MetLife.
1877 – Carrie Foster, la nostra
Osserviamo tutte le leggi vigenti in materia di impiego prima collega donna.
e lavoro e ci impegniamo a offrire un ambiente di
lavoro diversificato e inclusivo, esente da qualsiasi
forma di molestia e discriminazione illegale, incluso
qualsiasi tipo di molestia o discriminazione basata su
razza, etnia, religione, sesso, orientamento sessuale,
identità o espressione di genere, età, disabilità,
nazionalità, stato civile o convivenza civile, informazioni
genetiche, cittadinanza, stato di militare o di veterano
o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.
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Rispettare gli altri
MetLife si sforza di creare una cultura Dimostriamo il nostro impegno per l’inclusione e
la collaborazione adottando un comportamento Ognuno di noi deve dare il proprio contributo
nel luogo di lavoro dove i nostri professionale e trattandoci a vicenda con rispetto e per creare un ambiente di lavoro aperto e
dipendenti si sentano coinvolti, motivati gentilezza. Adottare comportamenti calunniosi, osceni, accogliente, esente da molestie. Le molestie
e stimolati ogni giorno. Questa cultura minacciosi o intimidatori influenza negativamente la possono avere molte forme e possono
sicurezza e la produttività che intendiamo favorire comprendere fra l’altro:
ci incoraggia ad ascoltare e rispondere
ogni giorno sul luogo di lavoro. In veste di dipendenti
alle idee e alle esigenze di ognuno di di MetLife il nostro obiettivo deve sempre essere un • commenti non richiesti, offensivi o umilianti
noi. La nostra apertura mentale e il comportamento che favorisca e consenta un ambiente su una caratteristica personale;
nostro coraggio di accettare diversi di lavoro esente da molestie o discriminazione. Se siete • osservazioni esplicite o degradanti sull’aspetto
vittime o notate comportamenti contrari ai principi di
punti di vista e adeguarci ai cambiamenti MetLife o che violano le politiche di MetLife, è vostro
fisico;
favoriscono la creazione di un luogo dovere segnalarli. • proposte sessuali indesiderate o richieste
di lavoro diversificato, inclusivo e ripetute di incontri;
Le molestie possono essere una forma di
collaborativo. Ogni dipendente di discriminazione se basate su caratteristiche personali
• fotografie, messaggi o battute degradanti o
MetLife è tenuto a promuovere la nostra protette, ma possono essere anche qualsiasi tipo di che si possono considerare offensivi basati
commento o comportamento non richiesto, offensivo su caratteristiche personali;
cultura basata su rispetto e inclusione.
o umiliante, inclusa qualsiasi forma di bullismo o • contatto fisico indesiderato.
minaccia. La definizione di molestia dipende da come
altri percepiscono ragionevolmente le vostre azioni,
indipendentemente dalle vostre intenzioni. Tutte le
forme di molestia violano il nostro Codice, nonché le
politiche vigenti di MetLife, e possono essere illegali.
Sono severamente vietate e non saranno tollerate
azioni o parole che infastidiscano o intimidiscano gli
altri. Se siete a conoscenza di una situazione in cui si
sono manifestati questi comportamenti, segnalatela
immediatamente.
Maggiori informazioni
G
lobal Workplace Statement
G
lobal Diversity and Inclusion
R
elazioni con i dipendenti
(solo USA)
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PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Segnalazioni
Ci vuole coraggio per farsi avanti e Comprendere l’importanza delle segnalazioni
È possibile fare segnalazioni in forma anonima
parlare dei propri dubbi. Attenetevi • Quando fate segnalazioni, date a MetLife per quanto concesso dalla normativa vigente.
al nostro Codice e ai nostri valori l’opportunità di risolvere un problema e
per sentirvi responsabili di segnalare apportare miglioramenti.
problemi e dubbi, e chiedere agli altri • Se le persone incaricate non sanno che c’è un
Suggerimento per i responsabili
di fare altrettanto. Non è necessario problema, non possono fare niente per risolverlo.
avere informazioni dettagliate o essere • Se non si segnalano dubbi e problemi, la fiducia in
Cosa fare quando un dipendente vi segnala un
assolutamente sicuri che qualcosa non problema direttamente:
MetLife potrebbe diminuire, compromettendo di
vada per segnalare un dubbio o una conseguenza la nostra reputazione e credibilità. • Assicuratevi che il problema sia stato segnalato
violazione del nostro Codice, politiche Fate segnalazioni usando il canale con cui vi sentite
o segnalatelo voi stessi tramite i canali
appropriati.
o leggi e regolamenti. più a vostro agio. Per prima cosa potreste rivolgervi al
vostro responsabile. Sicuramente il vostro responsabile • Mantenete quanto più possibile la riservatezza.
si trova nella posizione migliore per capire le vostre
preoccupazioni e adottare le misure del caso. Se non • Evitate di svolgere indagini personalmente.
vi sentite a vostro agio nel comunicare un problema
al responsabile o a dirigenti di qualsiasi livello, sono • Siate sempre disponibili con gli investigatori e i
disponibili le seguenti risorse: dipendenti che partecipano alle indagini.
• Strumento per le segnalazioni • Evitate di fare dichiarazioni sui risultati delle
indagini.
• Unità investigativa speciale
• Rivolgetevi alle risorse adatte se avete bisogno
• Ufficio Compliance locale o regionale di informazioni o consigli.
• Il reparto Risorse umane locale e regionale o
Relazioni con i dipendenti
• Global Ethics
Tutte le segnalazioni vengono prese seriamente, saranno
oggetto di indagine e verranno affrontate nel modo più
idoneo. È possibile che in alcuni casi non vi vengano Maggiori informazioni
comunicati i risultati delle indagini. Per motivi di privacy,
le informazioni saranno condivise solo con le persone S
trumento per le
tenute a conoscerle, a volte solo le persone direttamente segnalazioni
impegnate nel trovare una soluzione. Tutti i dipendenti di C
osa succede dopo
MetLife sono tenuti a cooperare alle indagini. una segnalazione?
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Non tollerare ritorsioni
MetLife si impegna a prevenire e Suggerimento per i responsabili
indagare su ogni caso di ritorsione al
fine di proteggere i nostri dipendenti. Non partecipate mai a ritorsioni ed evitate ritorsioni Tra gli esempi di ritorsioni dirette ricordiamo:
nei confronti di altre persone. Le vostre azioni
MetLife vieta ogni forma di ritorsione vengono viste dai dipendenti. Siate consapevoli • Minacce, discriminazione o molestie.
nei confronti di un dipendente che delle azioni considerate una forma di ritorsione ed
• Retrocessione o licenziamento di un dipendente
abbia segnalato un problema in buona evitatele. Dite ai vostri dipendenti che possono
senza motivo.
rivolgersi a voi se sospettano di essere vittima o
fede o stia partecipando a un’indagine sono a conoscenza di ritorsioni nei confronti di altri, Valutazioni negative sulle prestazioni non
su una potenziale violazione del nostro
•
sottolineando che gestirete la questione in modo giustificate o senza prove.
Codice, delle nostre politiche o di leggi e adeguato e confidenziale.
regolamenti. • Diminuzione del salario senza motivo.
In veste di responsabili è importante che dimostriate
ai dipendenti il vostro impegno per un luogo di lavoro • Rifiuto di benefit od opportunità di formazione.
esente da ritorsioni. Prestate particolare attenzione
Se siete a conoscenza o sospettate casi alle vostre azioni quando comunicate con dipendenti Tra gli esempi di ritorsioni indirette ricordiamo:
di ritorsione nei confronti vostri o di altri, che hanno segnalato un problema o partecipato a
un’indagine.
• Assegnazione di una mansione sgradita o
segnalateli immediatamente.
incremento arbitrario del carico di lavoro.
• Negare informazioni o escludere qualcuno da
riunioni, eventi o discussioni.
• Non premiare qualcuno per un lavoro svolto bene.
• Imporre intenzionalmente scadenze non
realistiche per mettere in difficoltà un dipendente.
• Ignorare o rifiutare di parlare con un dipendente,
parlare in modo sgarbato o agire in modo
imbarazzante per il dipendente.
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PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Sicurezza nel luogo di lavoro
MetLife si impegna a salvaguardare MetLife allontanerà dal luogo di lavoro le persone
la sicurezza e il benessere di tutti che esibiscono tali comportamenti. Le violazioni di
questa politica saranno passibili di azioni disciplinari,
i dipendenti nel luogo di lavoro e incluso il licenziamento. Benché esistano leggi che in
online. A tal fine non sono tollerati il alcuni casi consentono il possesso di armi da fuoco,
possesso di armi nel luogo di lavoro, MetLife lo vieta nelle proprie sedi e nelle aree adibite
al parcheggio nella misura massima consentita
minacce o comportamenti minacciosi, dalla legge.
stalking, molestie o violenza ai danni di
dipendenti, visitatori, clienti o qualsiasi MetLife indagherà tempestivamente qualsiasi caso
di violenza o minaccia di violenza conformemente
altra persona presso una sede di MetLife alle politiche e alle leggi vigenti. Le segnalazioni di
o nel corso di una transazione di affari incidenti saranno trattate confidenzialmente nel modo
con l’azienda. Se siete a conoscenza di più consono o per quanto possibile. MetLife si riserva
il diritto di segnalare tali casi alle forze dell’ordine
una situazione in cui si sono manifestati e/o informare enti che offrono assistenza medica,
questi comportamenti, segnalatela psicologica o professionale, a seconda delle necessità.
immediatamente.
Maggiori informazioni
M
etLife Security
Operations Center
(MSOC)
14 | CODICE ETICO AZIENDALEINDICE RISPETTARE IL AVERE CURA SALVAGUARDARE PROTEGGERE LE SERVIRE LA
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Salvaguardare la
nostra attività
In questa sezione:
Evitare i conflitti di interessi Evitare tangenti e corruzione Competere in modo corretto
Comunicare con attenzione Evitare il riciclaggio di denaro sporco Evitare il trading quando si è in
possesso di informazioni sostanziali
Vendere i nostri prodotti e servizi nel Partecipare in modo responsabile non di pubblico dominio
rispetto dell’etica ad attività in campo politico o
governativoINDICE RISPETTARE IL AVERE CURA SALVAGUARDARE PROTEGGERE LE SERVIRE LA
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PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Evitare i conflitti di interessi
Vi sono tre tipi di conflitti di interessi: effettivi,
In veste di dipendenti MetLife non Abbiamo l’obbligo nei confronti di MetLife, dei nostri
percepiti e potenziali.
clienti e dei nostri colleghi di agire con integrità e
dobbiamo mai anteporre guadagni responsabilità. Tutti i dipendenti MetLife sono tenuti
o vantaggi personali agli interessi di • Conflitto di interessi effettivo: un conflitto diretto
a comunicare tutti i conflitti di interessi effettivi,
tra gli effettivi interessi personali di un individuo
MetLife, dei nostri clienti e di altre parti percepiti e potenziali tramite l’apposito programma
e i suoi attuali doveri e responsabilità e/o la
per la dichiarazione dei conflitti di interessi e a
interessate. Un conflitto di interessi si cooperare con qualsiasi piano o indagine derivanti
sua abilità di svolgere con obiettività il lavoro
verifica quando gli interessi personali dalla dichiarazione. Comunicare queste informazioni
in MetLife.
interferiscono, o sembrano interferire, significa proteggere MetLife, i nostri clienti, voi stessi • Conflitto di interessi percepito: una situazione in
con la nostra abilità di essere obiettivi e i colleghi, in quanto consentite a MetLife di limitare cui pare che gli interessi personali di un individuo
ogni eventuale danno risultante da tali conflitti, inclusi possano influire sui suoi doveri e responsabilità
o di svolgere il nostro lavoro in MetLife. perdita di fiducia, credibilità o danno alla reputazione e/o la sua abilità di svolgere con obiettività il
Ciò include situazioni in cui l’interesse di MetLife. Ricordate, un conflitto di interessi non lavoro in MetLife.
personale non corrisponde agli interessi è necessariamente una violazione della politica di
MetLife, ma la mancata dichiarazione tempestiva è • Conflitto di interessi potenziale: una situazione in
di MetLife, dei clienti di MetLife o di sempre in violazione del nostro Codice. cui è possibile che insorga in futuro un conflitto
altre parti interessate. È importante tra gli interessi personali di un individuo e i
comprendere che un conflitto di interessi suoi doveri e responsabilità e/o la sua abilità di
svolgere con obiettività il lavoro in MetLife.
può verificarsi anche in assenza di un Suggerimento per i responsabili
evento illecito o contrario all’etica. I responsabili sono tenuti a gestire i conflitti di
interessi nei seguenti modi:
• Garantire che tutti i dipendenti sotto la propria
1901 – I dipendenti della sede
supervisione completino la dicharazione
centrale nella costa del Pacifico.
obbligatoria dei conflitti di interessi entro la
scadenza prevista.
• Esaminare e approvare tutte le dichiarazioni
dei conflitti di interessi inviate dai dipendenti
tramite l’apposito strumento.
• Trasferire le dichiarazioni a un livello di manager
superiore per un ulteriore esame, se necessario.
• Se necessario per una dichiarazione specifica,
creare un piano di gestione da sottoporre ad
approvazione da parte di tutti gli interlocutori
principali e garantire che il dipendente soddisfi
i requisiti.
16 | CODICE ETICO AZIENDALEINDICE RISPETTARE IL AVERE CURA SALVAGUARDARE PROTEGGERE LE SERVIRE LA
NOSTRO CODICE DEL NOSTRO LA NOSTRA NOSTRE RISORSE NOSTRA
PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Evitare i conflitti di interessi (continua)
Se non siete sicuri se sia il caso di dichiarare l’esistenza
di un’attività commerciale esterna, una relazione Che fare se? Che fare se?
personale o un’altra situazione, giudicate la situazione
dal punto di vista di un estraneo. Se un estraneo Che fare se vi viene chiesto Che fare se desiderate
potrebbe credere che esiste un conflitto di interessi, è di far parte di un consiglio candidarvi a una carica
meglio dichiarare le informazioni. Ricordate, la mancata di amministrazione? pubblica?
dichiarazione tempestiva di un conflitto di interessi
potenziale è sempre in violazione del nostro Codice. Se A volte i dipendenti sono invitati In veste di dipendenti MetLife,
continuate ad avere dubbi, chiedete consiglio al vostro a far parte di un consiglio di potete candidarvi a una carica
responsabile o all’ufficio Global Ethics. amministrazione o un comitato pubblica in ambito federale,
consultivo di un’organizzazione, statale o locale oppure ricoprire
incluse società a scopo di lucro, una carica pubblica federale,
organizzazioni no-profit ed enti statale o locale in seguito a
governativi. nomina o elezione. Tuttavia non
potete essere eletti a una carica
Prima di accettare uno di pubblica o essere nominati a una
questi incarichi, sia in veste carica pubblica per conto o come
di funzionario o a titolo rappresentante di MetLife.
personale, contattate il Global
Communications Business Rivolgetevi all’ufficio Global
Partner per discuterne Government Relations per
approfonditamente. presentare domanda di
candidatura a una carica pubblica
o per qualsiasi domanda relativa
alla candidatura o alla nomina a
una carica pubblica.
Maggiori informazioni
P
ortale Global Ethics
S
trumento per la
dichiarazione dei
conflitti di interessi
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NOSTRO CODICE DEL NOSTRO LA NOSTRA NOSTRE RISORSE NOSTRA
PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Comunicare con attenzione
Quando comunichiamo con soggetti Attenetevi alle nostre linee guida generali per
gestire situazioni che possono emergere durante la
esterni, dobbiamo salvaguardare la comunicazione con soggetti esterni sui social media o
reputazione e il marchio MetLife. tramite altri canali:
Durante le comunicazioni dobbiamo fare
• Chiarezza. Chiarite sempre che le vostre opinioni
in modo di dimostrare gli standard e i sono personali, non sono quelle di MetLife. Quando
principi che contribuiscono in gran parte discutete o promuovete MetLife specificate sempre
al successo di MetLife. di essere dipendenti.
• Cautela. Non divulgate mai qualsiasi informazione
Ricordate di non fare mai affermazioni proprietaria, finanziaria o confidenziale in merito a
né di parlare per conto di MetLife, a MetLife o a terze parti senza previa autorizzazione.
meno che non siate autorizzati a farlo. • Rispetto. Non pubblicate mai niente di ingannevole,
Tutte le comunicazioni sui mass media osceno, minaccioso, intimidatorio o dannoso
(ad es. interviste, comunicati stampa), nei confronti di clienti, fornitori, terze parti o dei
prodotti MetLife, o che possa essere considerato
le presentazioni in pubblico e le attività molesto o discriminatorio.
relative alla “thought leadership”, nonché
Onestà. Cercate di essere onesti e precisi quando
l’invito di oratori esterni in MetLife,
•
comunicate o condividete informazioni e, se fate
richiedono l’autorizzazione di un dirigente un errore, correggetelo tempestivamente. Non
senior. Comunicate immediatamente comunicare mai informazioni o voci non veritiere
al Global Communications Business su MetLife, i suoi dipendenti, clienti, persone
che lavorano per conto di MetLife, o la nostra
Partner qualsiasi richiesta da parte dei concorrenza e terze parti.
mass media.
Le comunicazioni interne sono importanti Non usate siti di social media o altri canali di
quanto quelle esterne. Al fine di proteggere le comunicazione esterni per cercare clienti,
Maggiori informazioni informazioni su MetLife, siete tenuti a rispettare promuovere il marchio, i prodotti o i servizi
il nostro Codice, le nostre politiche e le leggi nel MetLife o impegnarvi in discussioni su questioni
S
takeholder corso di comunicazioni interne. economiche relative alle attività di MetLife, tranne
Engagement Policies nel contesto di programmi autorizzati dalla Società.
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PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Vendere i nostri prodotti e
servizi nel rispetto dell’etica
Con “pratiche commerciali” si intende Per comportarci nel rispetto dei nostri standard e valori
dobbiamo:
qualsiasi attività condotta da o per
conto di MetLife al fine di influenzare • Ascoltare i nostri clienti.
Maggiori informazioni
la decisione di un cliente in merito a un • Fare affermazioni sempre ed esclusivamente basate
prodotto o servizio. sui fatti, veritiere e assolutamente accurate. P
olitica globale sulle
pratiche commerciali
Garantire che i prodotti sviluppati e commercializzati di MetLife
MetLife ha una solida cultura di pratiche
•
siano adatti ai clienti cui ci rivolgiamo.
commerciali etiche incentrate su una
corretta interazione con i clienti. Il nostro • Lasciare che i nostri clienti scelgano liberamente i
prodotti o servizi adatti.
Codice, le nostre politiche e le leggi
garantiscono che operiamo in modo • Formare i nostri rappresentanti Sales che possano
assistere adeguatamente i clienti e rispettare gli
equo, chiaro e trasparente. Le nostre elevati standard di MetLife.
pratiche commerciali etiche rafforzano
la reputazione di MetLife e ci aiutano
a conquistare la fiducia e la lealtà
dei nostri clienti, nonché il privilegio
di accompagnarli nel loro percorso
finanziario.
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PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Evitare tangenti e Evitare il riciclaggio di denaro
corruzione sporco
MetLife si impegna a operare in modo Per salvaguardare la fiducia dei nostri clienti e di terze Il riciclaggio di denaro sporco consiste
equo, onesto e aperto e ha adottato una parti è estremamente importante che, in veste di nel prendere i proventi di attività
dipendenti MetLife, teniamo le distanze da qualsiasi
politica di tolleranza zero contro tutti parvenza di corruzione. Ci siamo impegnati a operare criminose e farli apparire legittimi.
i tipi di tangenti e corruzione da parte in modo onesto, equo e trasparente. Corruzione può
anche essere una grave violazione di leggi penali e civili In genere il riciclaggio di denaro sporco avviene in
dei dipendenti MetLife o di terze parti tre fasi:
contro la corruzione nei paesi in cui operiamo e può
che agiscono per o a nome di MetLife. comportare conseguenze molto gravi.
Inserimento di contanti o altri fondi nel sistema
In breve, tangenti e corruzioni sono
•
Le leggi e le normative statunitensi e locali sulle finanziario.
sempre vietate. sanzioni economiche vietano di fornire servizi • “ Stratificazione” dei fondi trasferendoli in vari conti
direttamente o indirettamente o di eseguire transazioni
Indipendentemente dalle leggi o procedure locali, o istituzioni finanziarie.
con individui, entità, paesi o governi soggetti a
MetLife vieta severamente ai dipendenti di offrire
sanzioni. Le politiche e le procedure di MetLife sul • Integrazione successiva dei fondi nell’economia
mazzette o alcunché di valore con l’intenzione di
rispetto delle sanzioni hanno lo scopo di garantire reale.
influenzare chi riceve tale offerta ad agire in modo
la conformità alle normative locali sulle sanzioni
illecito. Le azioni illecite includono accelerare una
economiche. Siete tenuti a conoscere e rispettare Per prevenire il riciclaggio di denaro sporco dobbiamo
procedura o un compito di routine, ottenere o
le politiche e le procedure in vigore. sempre vigilare e portare a termine un’attenta verifica
mantenere rapporti d’affari o ottenere un ingiusto
di “due diligence” sui nostri potenziali clienti e su terze
vantaggio. Questo divieto vale sia che si abbia a che Prima di offrire o accettare doni o inviti di qualsiasi parti. In veste di dipendenti MetLife è importante
fare con funzionari pubblici, clienti o terze parti. tipo, dovete consultare la Politica globale di segnalare eventuali operazioni sospette o che non
Anticorruzione e la politica locale, nonché sembrano corrette.
Vi sono tre tipi principali di attività illecite: corruzione,
osservare le normative legali vigenti.
tangenti ed estorsione.
• Corruzione: offrire, dare, chiedere o ricevere
alcunché di valore per influenzare le azioni di
un’altra persona o entità.
È necessario segnalare immediatamente sui canali
• Tangenti: una forma negoziata di corruzione che appositi eventuali tangenti, corruzione o riciclaggio
prevede un pagamento a una persona per aver di denaro sporco, anche se si tratta solo di un
facilitato una transazione o un altro tipo di azione. sospetto. Per qualsiasi domanda rivolgetevi alla
Global Financial Crimes Unit.
• Estorsione: l’uso di minacce o della forza per
Maggiori informazioni
ottenere denaro, proprietà o servizi.
P
olitica globale di
Anticorruzione
P
olitica globale contro
il riciclaggio di denaro
sporco
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PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Partecipare in modo
responsabile ad attività in
campo politico o governativo Competere in modo corretto
Esistono maggiori rischi quando si Le leggi sulla concorrenza, note In MetLife ci trattiamo l’un l’altro nel modo in cui
vorremmo essere trattati, inclusi i concorrenti, ovvero
interagisce con funzionari pubblici. È anche come leggi antitrust (inclusi li trattiamo con rispetto. Quando parlate con colleghi
necessario applicare procedure speciali, cartelli e monopoli), hanno l’obiettivo o clienti, dovete sottolineare i punti di forza di MetLife
incluse procedure di pre-autorizzazione, di mantenere e promuovere una e dei nostri prodotti e servizi e non denigrare mai i
quando si offre alcunché di valore, concorrenza libera e aperta, servizi concorrenti. In MetLife competiamo con impegno e
correttezza e agiamo sempre nel rispetto delle leggi e
direttamente o indirettamente, a un efficienti e un’economia produttiva. dei regolamenti dei paesi nei quali operiamo.
funzionario pubblico per conto di Ogni attività o comportamento che
Quando siete in contatto con i nostri concorrenti,
MetLife o a titolo personale. Sono inclusi riduce o elimina la concorrenza è meglio evitare di discutere certe informazioni
anche i contributi politici. Per ulteriori viene sottoposto ad esame. Anche aziendali riservate e interrompere immediatamente
informazioni consultate la Politica globale solo la parvenza di un’intesa con un una conversazione quando si inizia a parlare di questi
o di argomenti correlati.
di Anticorruzione. concorrente può essere sufficiente a
richiedere una verifica e avere come
Partecipare in modo responsabile ad attività in
conseguenza pene severe. Dovete Non dovete mai:
campo politico o governativo
sforzarvi di evitare qualsiasi violazione
• Non usate le risorse di MetLife, inclusi tempo,
locali o fondi, per partecipare a questioni politiche anche non intenzionale di queste leggi. • Fissare prezzi o termini sui prodotti o i servizi
che vendiamo.
e sociali.
• Accordarvi per dividervi mercati, clienti o
• L’interazione con funzionari pubblici può obbligare
territori.
MetLife e/o i suoi dipendenti a conformarsi ai
requisiti normativi di dichiarazione. Rivolgetevi • Accordarvi di non competere per clienti o in
all’ufficio Global Government Relations prima di rami aziendali.
contattare un funzionario pubblico.
• Accordarvi per boicottare clienti, fornitori o
• È richiesta l’approvazione di un Senior Manager altri concorrenti.
prima di promuovere un ente caritativo esterno
nel luogo di lavoro o usando le risorse di MetLife • Accordarvi per fissare retribuzioni o salari e/o
in relazione a tale ente caritativo che includa accordarvi su una clausola di concorrenza
Maggiori informazioni
funzionari pubblici e i loro coniugi. sleale.
L
inee guida antitrust
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PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Evitare il trading quando si è
in possesso di informazioni
sostanziali non di pubblico
dominio
Non potete dedicarvi alla compravendita In MetLife manteniamo la fiducia dei nostri investitori, Maggiori informazioni
clienti e terze parti non eseguendo la compravendita di
di titoli quando siete in possesso di titoli quando siamo in possesso di informazioni sostanziali P
olitica di MetLife
informazioni sostanziali non di pubblico non di pubblico dominio e non facendo soffiate. Nel sull’insider trading
dominio sui titoli, a prescindere che corso del vostro lavoro potreste entrare in possesso
siano di MetLife o di un’altra società di informazioni sostanziali non di pubblico dominio su
MetLife, terze parti o un’altra società. Dal momento
emittente. Si definisce “insider trading” che la definizione di informazione sostanziale non di
la compravendita di titoli in questi casi. pubblico dominio può essere piuttosto ampia, pensate
Si definisce “soffiata” la divulgazione di attentamente prima di impegnarvi nella compravendita
di titoli e non discutete dati sensibili o riservati in merito a
informazioni sostanziali non di pubblico MetLife o a un’altra società con familiari, amici o colleghi.
dominio a una persona che in seguito
acquista o vende i titoli. 1868 – Presentazione di MLIC.
Che fare se?
Che fare se? Anche chi non risiede negli Stati
Uniti può essere penalizzato per
Come sapere se un’informazione è l’insider trading?
sostanziale?
Sì. In veste di dipendenti, se
Le informazioni possono essere sostanziali violate il Codice o la Politica
se è probabile che influenzino il prezzo di MetLife sull’insider trading,
di mercato del titolo, o se un investitore MetLife può sottoporvi ad
ragionevole le considererebbe rilevanti nel azioni disciplinari, incluso il
decidere se comprare o vendere il titolo in licenziamento. Inoltre, rischiate
questione. Tra gli esempi citiamo risultati la reclusione, le multe, l’obbligo
finanziari, fusioni o acquisizioni, vendita di versare indennizzi pecuniari
o acquisto di un’attività commerciale, e di essere soggetti ad altre
nuovi prodotti o attività commerciali o conseguenze in base alle
cambiamenti nella gestione. L’insider leggi vigenti.
trading e le soffiate violano le politiche
di MetLife e le leggi vigenti.
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NOSTRO CODICE DEL NOSTRO LA NOSTRA NOSTRE RISORSE NOSTRA
PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Proteggere le
nostre risorse
In questa sezione:
Gestire con cura i nostri dati Salvaguardare le nostre risorse
Proteggere le nostre informazioni Tenere una documentazione accurata
personaliINDICE RISPETTARE IL AVERE CURA SALVAGUARDARE PROTEGGERE LE SERVIRE LA
NOSTRO CODICE DEL NOSTRO LA NOSTRA NOSTRE RISORSE NOSTRA
PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Gestire con cura i nostri dati
I dati sono una risorsa importantissima
per un’azienda digitale. Le nostre
attività giornaliere fanno affidamento
sull’accuratezza e la qualità dei nostri
dati. Siete responsabili di conoscere il
tipo di dati con cui lavorate, per quale
motivo vanno usati e i potenziali rischi e
responsabilità cui andrete incontro se li
usate per fini non previsti. Tutti i dati con
cui lavorate devono essere gestiti con la
massima cura per garantirne l’integrità
necessaria all’uso nei nostri processi.
La nostra politica di governance dei
dati offre assistenza su come garantire
la disponibilità, l’uso, l’elevata qualità e
la sicurezza dei nostri dati. Trattate con
cura i dati dei nostri clienti, dei nostri
dipendenti e di terze parti.
Maggiori informazioni
P
olitica di governance
dei dati aziendali
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PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Proteggere le nostre
informazioni personali
Best practice in tema di Privacy:
MetLife si impegna da sempre a Tutti i dipendenti MetLife sono tenuti a identificare,
salvaguardare le informazioni personali. segnalare e prevenire gli incidenti relativi a dati • Limitare la raccolta e l’uso di informazioni
personali. Un incidente relativo a dati personali è personali solo a quanto necessario per
I nostri clienti, dipendenti e terze parti qualsiasi divulgazione, esposizione, perdita, accesso svolgere il lavoro.
contano su di noi per proteggere e non autorizzato o appropriazione indebita che possa
limitare l’uso delle loro informazioni compromettere le informazioni personali. Persino atti • Raccogliere, usare ed elaborare informazioni
innocenti come un’email inviata all’indirizzo sbagliato personali solo in modo conforme ai fini indicati
personali e il rispetto della loro privacy. possono causare un incidente se sono incluse nell’informativa sulla privacy e ai consensi
Le informazioni personali sono le informazioni personali. Un incidente relativo a dati obbligatori.
informazioni che permettono di personali potrebbe o meno essere considerato una
“security breach” conformemente alle leggi vigenti. • Rispettare i requisiti di MetLife in merito a
identificare una persona, ad esempio È importante segnalare qualsiasi incidente relativo a “clean desk” e distruzione delle informazioni.
nome, indirizzo email, identificativo dati personali tramite lo Strumento per le segnalazioni.
Inviare in modo sicuro email contenenti
emesso dalle autorità governative,
•
L’ufficio Compliance locale collaborerà con l’ufficio
legale per determinare se si è verificata una violazione informazioni personali a destinatari esterni
numero di conto corrente, informazioni dei dati secondo le leggi locali sulla privacy e se è a MetLife.
mediche, ID utente e password. richiesta una notifica all’ente o enti di vigilanza e alla • Condividere informazioni personali solo con
persona o persone coinvolte.
MetLife opera in vari paesi le cui leggi e/o normative terze parti approvate e soltanto per scopi
sulla privacy indicano come le informazioni personali Gli incidenti relativi a dati personali includono, a titolo commerciali legittimi.
possono essere visualizzate, raccolte, archiviate, esemplificativo: • Rivolgersi all’ufficio legale prima di trasferire
elaborate, trasferite e distrutte. All’elaborazione oltre confine informazioni personali, dal
di particolari categorie di dati personali possono • Invio per email o posta al cliente sbagliato di
documenti contenenti informazioni personali. momento che alcuni paesi limitano tali
essere applicate ulteriori restrizioni. È importante trasferimenti.
comprendere cosa sono le informazioni personali e
• Pubblicazione di informazioni personali su un sito
attenersi alle leggi e normative sulla privacy del paese
condiviso non sicuro.
o paesi in cui operate. In caso di domande sui requisiti
legali, rivolgetevi all’ufficio legale. • Smarrimento di un portatile, telefono o altro
dispositivo di proprietà dell’azienda.
Maggiori informazioni
Global Privacy Policy
P
rivacy Knowledge
Sharing Site
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Salvaguardare le nostre risorse
Le risorse di MetLife includono tutto Non dovete aspettarvi alcuna privacy quando usate
le risorse di MetLife. L’uso delle risorse di MetLife Non usate proprietà intellettuale
ciò che MetLife possiede o utilizza potrebbe essere controllato. Qualsiasi email inviata appartenente a terze parti
per operare. Tra le risorse rientrano sulla rete di MetLife, documento scaricato e archiviato a meno che non sia stata
edifici, computer e dispositivi mobili sul computer o codice sviluppato durante il lavoro è appositamente fornita in licenza
proprietà di MetLife. a MetLife. L’uso di fotografie,
che MetLife fornisce fino alle email grafici, software, musica e altra
sulla rete di MetLife e alla proprietà MetLife investe notevoli risorse nelle informazioni proprietà intellettuale per conto di
intellettuale. Siamo incaricati di usare le confidenziali e nella proprietà intellettuale. Proteggete MetLife in genere è considerato
le informazioni confidenziali e la proprietà intellettuale uso commerciale e, in quanto
risorse di MetLife per svolgere il nostro quali brevetti, diritti d’autore, marchi e segreti tale, richiede determinate
lavoro e di proteggerle da danni, perdite, commerciali, in quanto si tratta di preziose risorse di autorizzazioni preventive. L’ufficio
uso improprio e furto. L’uso personale MetLife. MetLife ha requisiti in merito alla proprietà legale può aiutarvi a identificare e
occasionale delle risorse di MetLife è intellettuale in base ai quali qualsiasi cosa creata nel usare i materiali di questo tipo.
corso del vostro lavoro diventa proprietà di MetLife,
consentito, tuttavia dovete fare in modo a meno che non soddisfiate certi criteri in base alle
che non interferisca con la nostra attività nostre politiche e/o alla legge. Ricordate che le risorse
o non sia in violazione delle nostre sono proprietà di MetLife anche dopo la fine del vostro
rapporto di lavoro. Che fare se?
politiche o della legge.
MetLife ha un solido programma di sicurezza È possibile inserire una foto in
informatica che prevede piani regionali ed esercitazioni una presentazione?
annuali su computer in tutto il mondo. Il nostro piano
definisce un programma per facilitare una risposta Se è di proprietà di MetLife,
efficace e coordinata a incidenti complessi e su larga dovete pur sempre accertarvi
scala riguardanti i dati. Tutti i dipendenti con ruoli e di poter usare la foto
responsabilità specifiche come indicato dal piano sono conformemente alle leggi vigenti,
tenuti a conoscere e attenersi alla versione più recente incluso l’obbligo di consenso.
del piano. Se è di proprietà di terze parti,
dovete accertarvi che MetLife
abbia diritto a usarla. In caso di
domande, rivolgetevi all’ufficio
legale.
1868 – La scatola di cuoio
contenente le risorse aziendali.
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PERSONALE ATTIVITÀ COMUNITÀ
Tenere una documentazione
accurata
Essendo una grande società di servizi In veste di dipendenti MetLife, dovete utilizzare
finanziari, i clienti, gli investitori, gli responsabilmente e controllare la documentazione cui
avete accesso. L’integrità della nostra documentazione
azionisti e altre parti si aspettano che e reputazione si basa sul fatto che ciascun dipendente
la nostra documentazione sia accurata, garantisca l’accuratezza, la coerenza, la puntualità e
affidabile e completa. È importantissimo la completezza di tutta la documentazione finanziaria,
contabile e operativa.
che soddisfiamo le aspettative di questi
interlocutori principali per mantenerne la Tutta la documentazione con valore legale e la
fiducia, fornire un quadro completo della documentazione senza valore legale devono essere conservate
conformemente al nostro programma di gestione del ciclo di
nostra solidità finanziaria e consentire a vita delle informazioni. La documentazione con valore legale
noi stessi e ad altri di prendere buone deve essere conservata come previsto dal Programma di
decisioni in campo economico. Dobbiamo conservazione (“retention schedule”) della documentazione
anche rispettare scrupolosamente tutte di MetLife e smaltita in modo sicuro al termine del periodo di
conservazione. La documentazione senza valore legale deve
le leggi e le regole vigenti in materia di essere smaltita in modo sicuro quando non è più necessarie
divulgazione, rendicontazione finanziaria e non va conservata oltre sei anni. Tuttavia, qualsiasi
e documentazione contabile. informazione sottoposta a conservazione a fini giudiziari o a
indagine va conservata. Non dovete mai nascondere, alterare,
distruggere, modificare o falsificare informazioni sottoposte a
Che fare se? conservazione a fini giudiziari o altro obbligo di conservazione.
Che fare in caso di un
piccolo errore sulla nota
spese appena presentata, Che fare se?
dove l’importo inserito è
leggermente maggiore del Chi non lavora in campo finanziario
costo effettivo. È necessario deve comunque attenersi ai requisiti
correggere la nota spese? del Codice in merito all’accuratezza Maggiori informazioni 1868 – La prima polizza MLIC.
della documentazione?
Sì, perché MetLife è una P
olitica globale sulla gestione
società di servizi finanziari e Sì. Tutti i dipendenti MetLife sono del ciclo di vita delle informazioni
tutta la documentazione deve responsabili di garantire l’accuratezza, (“Information Lifecycle
essere assolutamente affidabile la completezza e l’affidabilità della Management Global Policy”)
e conservata con cura. Persino documentazione aziendale. Lo stesso P
rogramma di conservazione
piccole discrepanze possono principio vale per tutte le relazioni e la della documentazione MetLife
essere un campanello d’allarme documentazione preparate per scopi
per gli enti regolatori e i revisori. interni o esterni.
27 | CODICE ETICO AZIENDALEPuoi anche leggere
