CFSL COMUNICAZIONI - Indagine d'infortunio - Nr. 85 | novembre 2017 - Portale Consulenti
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CFSL COMUNICAZIONI Nr. 85 | novembre 2017 Schweizerische Eidgenossenschaft Commissione federale di coordinamento Confédération suisse per la sicurezza sul lavoro CFSL Confederazione Svizzera Confederaziun svizra Indagine d’infortunio
Imparare dagli errori
Dott.ssa
Carmen Spycher
Segretaria princi Gli infortuni spesso causano danni perma
pale CFSL, Lucerna
nenti e grandi sofferenze, oltre a compor
tare costi elevati. La questione della respon
sabilità si pone quasi automaticamente, ma
non è questo l’obiettivo di un’indagine d’in
fortunio. Chiarire le responsabilità spetta
alla polizia ed eventualmente alle autorità
giudiziarie. Le indagini d’infortunio, invece,
vengono condotte principalmente per impa
rare dagli errori. Si tratta di identificare le
cause profonde e le loro concatenazioni per
trarne efficaci misure di prevenzione.
Nel nostro numero dedicato all’indagine
d’infortunio, gentili lettrici e lettori, desi
deriamo illustrarvi la procedura nonché i Impressum
metodi più adatti per raccogliere i fatti e
Comunicazioni della Commissione
accertare le cause, come pure mostrare l’uti federale di coordinamento per la
lità di un’approfondita indagine d’infortu sicurezza sul lavoro CFSL – n. 85,
novembre 2017
nio sia per i collaboratori che per l’azienda.
Editore
Commissione federale di coordinamento
Illustriamo anche gli aspetti psicologici, ad per la sicurezza sul lavoro CFSL,
Fluhmattstrasse 1, 6002 Lucerna
es. nella conduzione dei colloqui con gli Telefono 041 419 51 11, Fax 041 419 61 08
infortunati, nei contatti con i media, con i ekas@ekas.ch, www.cfsl.ch
collaboratori e i parenti coinvolti. I nostri Responsabile redazione
esempi tratti dalla prassi puntano a uno Dott.ssa Carmen Spycher,
segretaria principale
scambio di esperienze e al miglioramento Thomas Hilfiker, redattore,
dei sistemi di sicurezza. elva solutions, Meggen
La rivista Comunicazioni pubblica
contributi firmati. I nomi degli autori
Confidiamo che i nostri articoli possano for sono riportati.
nirvi stimoli e suggerimenti per strutturare i Layout
processi di lavoro nella vostra azienda in Agentur Frontal AG, www.frontal.ch
modo ottimale e senza infortuni grazie a Edizioni
un lavoro di prevenzione mirato. Pubblicato due volte all’anno
CFSL COMUNICAZIONI n. 85 | novembre 2017
Tiratura
Tedesco: 22 000
Francese: 7500
Italiano: 2200
Distribuzione e diffusione
Svizzera
Dott.ssa Carmen Spycher,
Copyright
segretaria principale CFSL, Lucerna © CFSL; riproduzione autorizzata con
citazione della fonte e previo consenso
della redazione.
2
4
IN PRIMO PIANO
4 Indagare sugli infortuni
per imparare dagli errori
10 Gli aspetti psicologi di
un’indagine d’infortunio
16 Due meccanici schiacciati da un camion
18 Frattura alla gamba causata
dalla caduta di un pallet
TEMI SPECIFICI
21 Movimentazione dei carichi
26 Un nuovo attestato professionale
federale di specialista della sicurezza sul 10 16
lavoro e della protezione della salute
30 Quanto siete sicuri in materia
di sicurezza?
32 La protezione dell’udito è
particolarmente importante nei
primi anni della vita professionale
35 Prevenire la violenza sul
posto di lavoro
38 Formazione e istruzione per 18 21
conducenti di carrelli per
la movimentazione
VARIE
44 I nuovi supporti
informativi della CFSL
46 I nuovi supporti 38
informativi della Suva
49 I nuovi supporti
informativi della SECO
50 Persone, fatti e cifre
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IN PRIMO PIANO
Indagare sugli infortuni per
imparare dagli errori
Gli infortuni non sono una fatalità. Il più delle volte sono la conseguenza di una con-
catenazione di diverse cause. Quando si verifica un infortunio o un quasi infortunio
in azienda, un’indagine accurata può contribuire a prevenire il verificarsi di eventi
analoghi in futuro e a migliorare il sistema di sicurezza aziendale. Una procedura
sistematica di indagine d’infortunio consente di identificare le cause profonde dell’in-
fortunio e di adottare misure di prevenzione efficaci.
G
li infortuni sono eventi informazioni e prove importanti. importanti i fatti concernenti l’infor-
drammatici e costosi: cau- Condurre l’indagine d’infortunio è tunio. Qual era la situazione prima
sano grande sofferenza, compito del superiore gerarchico, dell’infortunio? Qual era la man-
provocano lesioni e danni cioè del caposquadra, del capoffi- sione assegnata e chi era in servi-
materiali, intralciano i processi pro- cina / capomastro o del caporeparto, zio? Quali attrezzature di lavoro
duttivi e comportano interruzioni, in collaborazione con l’addetto alla sono state utilizzate, quali sono
gravano sui collaboratori e i loro sicurezza. Il superiore gerarchico state le circostanze concomitanti,
familiari. La rielaborazione appro- conosce meglio di chiunque altro le ecc.? Una volta stabiliti questi fatti,
Maurus Adam fondita di un evento infortunistico condizioni del sito, i metodi di lavoro si passa all’accertamento della dina-
Ing. mecc. dipl. serve innanzitutto a evitare che si adottati e le circostanze concomi-
STS, ingegnere ripeta. Un’indagine d’infortunio tanti dell’infortunio. L’addetto alla
di sicurezza,
sistematica analizza a fondo le cause sicurezza coadiuva il superiore con le È importante
Settore industria
e artigianato, dell’evento infortunistico, il quale proprie conoscenze specialistiche. mettere insieme
Suva, Lucerna deriva spesso da una concatena- Conosce gli aspetti di sicurezza tec-
zione di diverse cause. Perciò è nica come pure i punti di giunzione
tutti i fatti.
molto importante non trarre conclu- tra i processi aziendali. In caso di
sioni affrettate e soprattutto non infortuni gravi, è utile avvalersi di mica infortunistica. Cosa è suc-
puntare alla ricerca di un «colpe- esperti esterni, ad es. degli specialisti cesso? Quali attività sono state
vole». Chiarire le responsabilità della sicurezza sul lavoro. svolte nel momento in cui è avve-
spetta alla polizia ed eventualmente nuto il fatto e da chi? Qual era la
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alle autorità giudiziarie, mentre Raccogliere i fatti situazione dopo l’infortunio? Chi si
un’indagine d’infortunio deve con- trovava dove? Quali pezzi in lavora-
sentire di prendere misure efficaci e Mettere insieme tutti i fatti è impor- zione, mezzi di trasporto o materiali
durevoli, migliorando così il sistema tante. Particolarmente utile a que- sono stati utilizzati?
di sicurezza dell’azienda. sto scopo è la scheda di rilevazione
Beat Wegmüller
Ing. mecc. dipl. eventi per l’indagine d’infortunio Domande di questo tipo consentono
STS, ingegnere Come procedere? aziendale della Suva (66100 / 1.i). di accertare i fatti, che devono essere
di sicurezza, Oltre ai dati relativi alle persone stabiliti con la massima precisione
Settore industria
e artigianato, Le indagini devono essere avviate infortunate e a quelle coinvolte, ai possibile. I fatti si possono misurare,
Suva, Lucerna subito dopo l’evento per non perdere testimoni, all’ora e al luogo, sono contare e ponderare. I fatti sono
4
Perché è successo? Evento:
Esempio di individuazione delle cause lesione oculare causata
da schegge metalliche
Perché? Perché? Perché?
Cause dirette
Pericolo: parti non controllate in movimento, pezzi volanti
Copertura della lama della sega Manutenzione non Competenze in materia di
per metalli difettosa effettuata o carente manutenzione non definite
(manca un piano di manutenzione)
Difetto non comunicato Collaboratore non informato riguardo
dal collaboratore all’obbligo di comunicazione
Condizione non sicura: mancata formazione del collaboratore
Piano di formazione Competenza in materia di Mancato riconoscimento della
non disponibile formazione non definita necessità di formazione
Attività non sicura: il collaboratore non indossava gli occhiali di protezione
Occhiali di protezione È disponibile un solo paio È stato messo a disposizione un
sporchi e graffiati di occhiali di protezione ad uso solo paio di occhiali di protezione
comune di tutti i collaboratori
Occhiali di protezione «non calzanti» Scelta degli occhiali di protezione effet …
tuata senza consultare i collaboratori
verificabili e visibili. Non si tratta particolare riferimento agli aspetti Anche il diagramma di causa-effetto
dunque di supposizioni, valutazioni psicologici spesso stressanti (vedi o l’albero delle cause sono validi
e interpretazioni bensì di fatti ogget- articolo a pag. 10). supporti nell’individuazione delle
tivamente accertabili, i quali possono cause, in quanto consentono di con-
essere raccolti secondo criteri tecnici Individuare le cause: perché – catenare i fatti raccolti in modo
e organizzativi nonché basandosi perché – perché? logico. La Suva offre un corso nel
sulle attività delle persone coinvolte. quale apprendere l’indagine d’infor-
Ad esempio: Le cause possono essere individuate tunio sistematica con metodica
solo dopo aver messo insieme tutti i dell’albero delle cause (vedi esempio
• Tecnica: stato degli edifici, fatti. Spesso un infortunio scaturisce a pag. 7).
attrezzature di lavoro, sostanze di da una concatenazione di diversi fatti
lavoro, dispositivi di sicurezza e ed è cruciale porre le domande in
ambiente di lavoro, ecc. modo corretto. Le domande basate su
• Organizzazione: mansione un perché sono particolarmente indi-
assegnata, competenze, direttive cate per evidenziare la concatena-
e istruzioni, regole di sicurezza zione di cause (vedi la rappresenta-
vigenti, terze persone coinvolte, zione schematica sopra). Perché si è
ecc. verificato l’evento? È necessario inda-
• Persone: attività non sicure delle gare la dinamica ipotizzata. I fatti
persone coinvolte, informazioni sono concatenati in modo logico? In
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sulla persona infortunata, sulle caso di incertezze o punti poco chiari,
lesioni, sui dispositivi di prote- è necessario porre ulteriori domande.
zione individuale, ecc. Inoltre, non bisogna motivare la causa
dell’evento solo con il comporta-
Particolarmente importanti sono mento imprudente di un collabora-
schizzi e fotografie del luogo dell’in- tore perché all’infortunio possono
fortunio, l’interrogazione dei testi- avere contribuito anche carenze tecni-
moni e le descrizioni dell’infortunio. che od organizzative. Una sola causa
È importante, inoltre, condurre i col- è stata sufficiente o dovevano concor-
loqui secondo criteri specifici, con rerne altre per scatenare l’evento?
5
IN PRIMO PIANO
Esempio di indagine d’infortunio con la metodica
dell’albero delle cause: infortunio con sega circolare
Breve descrizione
Nel reparto spedizioni di accertamenti sullo stato tecnico della care la ferita direttamente in ambu-
un’azienda è a disposi- sega circolare effettuati sul posto è latorio.
zione una sega circolare emerso che la cuffia di protezione
(sega circolare da banco) per tagliare non funzionava correttamente e che Il trentenne infortunato, R.
pezzi di legno. La sega circolare è al momento dell’infortunio non era G., lavora in azienda solo
installata nell’area esterna del depo- in posizione di sicurezza (abbassata). da due settimane. È stra-
sito di legname all’aperto, dotato di La zona di pericolo della lama della niero e prima lavorava come operaio
tettoia. La temperatura dell’aria al sega era liberamente accessibile. ausiliario in un’officina. Con il suo
momento dell’infortunio è +5 ° C. superiore, P. M., capofficina già da
L’addetto alle spedizioni R. G. è Verso le ore 14.00, la mano diversi anni, la comunicazione ver-
impegnato a tagliare cunei di legno sinistra del collaboratore è bale è difficoltosa. Il lavoratore è
per imballare una macchina. A causa stata improv vis amente stato formato quando è stato inse-
del freddo, indossa guanti di prote- agganciata per il guanto dalla lama rito in azienda, ma non ha ricevuto
zione in pelle. Avvicina i pezzi di della sega ed è stata lesionata. Il alcuna istruzione specifica sull’uso
legno alla lama della sega manual- collaboratore viene accompagnato della sega circolare.
mente, senza alcun ausilio. Dagli subito dal medico, che può medi-
CFSL COMUNICAZIONI n. 85 | novembre 2017
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Albero delle cause sega circolare
Lesione della
mano sinistra
La mano sinistra Lama della sega
entra in contatto in rotazione
con la lama
Il guanto viene La macchina
agganciato dalla è attiva
lama della sega
La lama rotante L’infortunato L’infortunato spinge Taglio di cunei
della sega è indossa i guanti il pezzo in lavora (mansione)
accessibile zione manualmente
La cuffia di prote Temperatura: 5° C Non sono stati
zione non è nella predisposti gli
posizione di sicurezza spingitoi
L’infortunato non ha La sega si trova nel L’infortunato non
abbassato la cuffia di deposito di legname è stato istruito
protezione esterno coperto da
una tettoia
La cuffia di prote L’infortunato non
zione non funziona è stato istruito
correttamente
Manutenzione non Nessun controllo
pianificata periodico
Spiegazione
Cause tecniche: • Si trova nell’area esterna e non è (non è una causa diretta dell’in-
• La sega circolare è un modello protetta contro il freddo. fortunio).
datato che presenta diverse • L’infortunato è nuovo in azienda • Non sono disponibili spingitoi.
carenze. La cuffia di protezione e non è stato istruito sull’uso Inoltre, per tagliare i cunei, è
non si abbassa automaticamente sicuro della sega circolare. necessario uno spingitoio speciale.
sulla lama. Sotto il tavolo, la lama • Le difficoltà linguistiche di comu-
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non è coperta. nicazione hanno reso più proble- Cause legate al comportamento:
• La zona di pericolo è liberamente matica la sua formazione al • L’infortunato indossa guanti che
accessibile. momento dell’inserimento in possono essere agganciati dalla
azienda. lama rotante della sega.
Cause organizzative: • Il banco della sega e la zona cir- • L’infortunato ha tagliato i cunei
• La sega circolare non è stata sotto- costante non sono in ordine senza utilizzare gli spingitoi.
posta a regolare manutenzione e (scarti di legno, segatura), con
controllo. conseguente rischio di cadute
7
IN PRIMO PIANO
Le cadute dalle scale sono particolarmente pericolose. Il rispetto di apposite regole di sicurezza
è dunque un must.
Adottare le necessarie sifica l’efficacia delle misure in possono comportare conseguenze
contromisure ordine decrescente. tardive. Pertanto, la notifica all’assi-
curazione è sempre necessaria. Le
L’individuazione esatta delle cause è Regole vitali aziende assicurate presso la Suva
fondamentale poiché non è possibile possono notificare l’infortunio con lo
adottare misure efficaci per preve- L’esperienza insegna che il modo strumento online SunetLight (per
nire eventi analoghi se non se ne migliore per prevenire gli infortuni piccole e medie imprese) e SunetPlus
conoscono le cause. Le misure gravi, con conseguenze invalidanti o (per grandi imprese).
devono soddisfare i seguenti criteri: con esito addirittura mortale, è
quello di rispettare le regole vitali. Conseguenze giuridiche
• Devono prevenire efficacemente Con la «Visione 250 vite», la Suva ha
il ripetersi dell’evento. definito regole vitali per vari settori e Un infortunio può comportare non
• Devono essere realizzabili e pro- su temi specifici. Se non vengono solo conseguenze personali ed eco-
porzionate. nomiche, ma anche giuridiche.
• Le responsabilità e la tempistica per Come accennato all’inizio, l’indagine
l’attuazione delle misure devono Senza cause – d’infortunio in azienda non è finaliz-
essere chiaramente definite. zata a chiarire le responsabilità. Que-
nessuna misura!
• Se non è possibile attuare subito sto compito spetta alla polizia e caso
le misure, devono essere adottati mai al pubblico ministero, soprat-
provvedimenti immediati per osservate, occorre interrompere il tutto in caso di infortunio grave. La
garantire nel frattempo la sicu- lavoro e riprenderlo solo quando la valutazione di un infortunio profes-
rezza nel miglior modo possibile. sicurezza è garantita. sionale si fonda su diverse basi legali:
CFSL COMUNICAZIONI n. 85 | novembre 2017
• Le misure dovrebbero essere
concepite secondo il principio Notifica di infortunio all’assicu- • Diritto penale: Indagini con-
«S-T-O-P», cioè in questo ordine: razione contro gli infortuni dotte d’ufficio dalla polizia e dal
prima Sostituzione di processi o pubblico ministero in caso di
materiali nonché controllo delle Gli infortuni, compresi gli infortu- infortuni con esito mortale o
misure Tecniche, successiva- ni-bagattella, devono essere siste- gravi lesioni. L’indagine è gene-
mente adozione di misure Orga- maticamente notificati alla com ralmente diretta contro una o più
nizzative o impiego di dispositivi petente assicurazione contro gli persone, non contro un’impresa.
di Protezione individuale. Il infortuni, considerato che anche gli • Diritto privato: Rivendicazione
motivo: il principio S-T-O-P clas- eventi apparentemente più innocui del danneggiato nei confronti del
8
La guida di carrelli per la movimentazione richiede una formazione e un’istruzione approfondite.
È particolarmente importante separare le aree di lavoro e di circolazione.
danneggiatore, il quale può Elaborazione costruttiva delle ste alle domande del questionario
essere un datore di lavoro, un conoscenze acquisite consentono di individuare eventuali
superiore o un collaboratore, a lacune del sistema di sicurezza.
seconda delle circostanze. Ne Imparare dagli infortuni significa inte- Nell’ottica di perfezionare ulterior-
può conseguire un’indennità grare le conoscenze acquisite nel mente tale sistema, sono utili anche
finanziaria. sistema di sicurezza dell’azienda. La le varie liste di controllo per l’indivi-
• Diritto amministrativo: documentazione sistematica dei risul- duazione dei pericoli e le ispezioni di
Riguarda le sanzioni in caso di tati dell’indagine d’infortunio con- sicurezza svolte con regolarità.
contravvenzione alla buona fede sente di effettuare valutazioni succes-
e alla mancata osservanza dei sive. A questo scopo, oltre alla scheda
diritti e dei doveri definiti per di rilevazione eventi già menzionata,
legge delle persone interessate la Suva mette a disposizione un que-
(datore di lavoro, lavoratore, stionario sul sistema di sicurezza
terze persone, ecc.). aziendale (Suva 66100 / 2.i). Le rispo-
Infobox (ulteriori informazioni)
CFSL COMUNICAZIONI n. 85 | novembre 2017
• Suva, Istruzione 66100.i «L’indagine corso di rielaborazione e aggiornamento • Suva, «Annuncio d’infortunio-bagat-
d’infortunio aziendale – Per evitare presso la Suva. Le nuove versioni saranno tella LAINF» 913.i
che possa ripetersi.» approssimativamente disponibili a partire • Notifiche di infortunio online:
• Suva, Modello di rapporto 66100 / 1.i dalla primavera 2018. Fino a quel www.suva.ch > Infortunio > Notifica di
«Scheda di rilevazione eventi per l’inda- momento, è possibile ordinare o consul- infortunio: «SunetLight» (per piccole e
gine d’infortunio aziendale» tare le versioni correnti. medie imprese) o «SunetPlus»
• Suva, Questionario 66100 / 2.i • Suva, Bollettino d’informazione 44086.i (per grandi imprese)
«Questionario sul sistema di sicurezza «Cosa fare dopo un grave infortunio sul • Suva, «Formazione sicurezza sul lavoro
aziendale» lavoro? Pronto soccorso psicologico» e tutela della salute – Programma dei
• Avvertenza: la pubblicazione 66100.i e • Suva, «Notifica d’infortunio LAINF» corsi» 88045.i
gli allegati 66100 / 1.i e 66100 / 2.i sono in 109.i
9
IN PRIMO PIANO
Gli aspetti psicologi di
un’indagine d’infortunio
Gli infortuni gravi generalmente sono eventi sconvolgenti che suscitano reazioni
emotive nelle persone coinvolte e il tipo di reazione cambia da persona a persona.
L’articolo illustra come stabilire un contatto costruttivo che sia d’aiuto alle persone
implicate, e rappresenta inoltre la comunicazione come parte integrante del piano
di emergenza aziendale.Un infortunio è fonte di Si tratta di integrare la gestione degli canza d’ordine o di organizzazione o
turbamento infortuni nelle strutture organizza- possono riguardare la gestione del
P
tive dell’azienda, adottare misure personale. Analogamente a ciò, le
er fortuna gli infortuni si veri- preventive – materiale per medica- misure da adottare riguarderanno
ficano raramente. Certo è che zione, formazione di primo soccorso, ambiti completamente differenti.
toccano profondamente le allarmi, punti di coordinamento
persone coinvolte che all’im- interni, comunicazione – e preparare
provviso devono confrontarsi con e formare i collaboratori in modo Importante:
cambiamenti irreversibili. Sono eventi adeguato. La domanda cruciale a cui
predisporre misure
che destabilizzano e condizionano deve rispondere ogni direzione
almeno temporaneamente i nostri aziendale è la seguente: l’impresa è organizzative per i
pensieri, le nostre azioni e la nostra in grado di affrontare adeguata- casi di emergenza.
sensibilità. Le prime reazioni delle per- mente improvvisi eventi di emer-
sone sono istintive: danno l’allarme, genza? Se la risposta non è un «sì»,
applicano le misure di primo soccorso, abbiamo a che fare con una carenza Le indagini d’infortunio aziendali
prendono le decisioni organizzative che può anche mettere a repentaglio sono sempre finalizzate all’accerta-
richieste dalla situazione. Quanto più vite umane in casi estremi. mento delle cause effettive dell’acca-
una persona si è confrontata in prece- duto, mai all’individuazione di un
denza con il tema del primo soccorso, Individuare le cause – «colpevole». Le indagini devono
tanto più alta è la probabilità che rea- non il «colpevole» identificare le cause principali –
gisca adeguatamente nel frangente generalmente più d’una – per poter
specifico. Prefigurando i processi nella L’obiettivo dell’indagine d’infortunio elaborare le misure corrispondenti
nostra mente o provandoli nel corso aziendale è innanzi tutto quello di più idonee. L’accertamento della
di esercitazioni concrete, nel cervello capire con esattezza cosa è realmente responsabilità spetta agli organi sta-
si crea una corsia preferenziale che in accaduto per appurare successiva- tali. I collaboratori capiscono molto
caso di emergenza è riattivabile. Ciò mente come si è potuto verificare. rapidamente se il datore di lavoro è
vale per ogni persona singola. Sono due domande distinte da chia- interessato a chiarire le cause o ad
Ma prevedere a livello concettuale e rire separatamente per consentire accertare la responsabilità. A seconda
organizzativo potenziali scenari di all’impresa di individuare i punti delle circostanze la loro disponibilità
emergenza in azienda è anche com- deboli dell’organizzazione aziendale. a rispondere apertamente e sincera-
pito di ogni impresa. Per questo è Spesso in un’analisi di infortunio ci si mente alle domande sarà differente.
necessario porsi le seguenti domande: accontenta di conclusioni come
• I più importanti indirizzi di «distrazione», «semplicemente un Svolgimento dei colloqui
soccorso sono salvati in tutte le caso» o «mancata osservanza delle
strutture di comunicazione azien- norme». Tali spiegazioni di solito sono Condurre colloqui difficili è molto
dale, compresi i cellulari? insufficienti e difficilmente rispon- impegnativo, sia che si tratti di collo-
• Chi può fornire il primo soccorso dono alle reali circostanze. Anche nei qui con il proprio partner o di colloqui
in caso di emergenza? casi in cui la stessa persona infortu- da svolgere nell’ambito della condu-
Sono presenti persone adeguata- nata parla di disattenzione, non di zione del personale o di indagini d’in-
mente istruite in tutte le posta- rado a monte vi sono altre cause più fortunio. Cosa si fa quando si deve
zioni di lavoro? profonde. L’infortunio da caduta in affrontare un colloquio indesiderato?
Chi coordina le formazioni e i cantina, ad esempio, può essere Si rimanda e poi si iniziano a fare sup-
CFSL COMUNICAZIONI n. 85 | novembre 2017
corsi di ripetizione? dovuto a un interruttore della luce posizioni, a interpretare i fatti secondo
• In caso di infortunio, chi coordina montato in posizione sbagliata, a il proprio arbitrio e si aggira così il col-
l’organizzazione sul posto? materiali e cavi sparsi in giro o al fatto loquio sgradevole. Le proprie interpre-
Chi dà l’allarme? che il collaboratore si veda confron- tazioni possono essere unilaterali e
Chi si assume il coordinamento tato con un rimprovero sottinteso da possono anche non corrispondere
aziendale e quello sovraziendale? parte del superiore che non lo ritiene affatto alle circostanze reali. Dunque, Dr. phil. Fritz
• Chi informa e assiste le persone all’altezza dei compiti affidatigli. A il primo principio al quale è necessario Renggli, psicologo
colpite, i collaboratori, i familiari? dipendenza del caso, le reali cause attenersi nella conduzione dei collo- aziendale,
Dr. F. Renggli
• Chi fornisce informazioni a terze dell’infortunio si trovano nel campo qui nell’ambito delle indagini d’infor- Managementbe
parti? delle installazioni tecniche, della man- tunio è il seguente: ratung, Hergiswil
11IN PRIMO PIANO
sente quello sente quello
che considera che considera
utile della utile
risposta di B
uello che ritiene necessar
dice q io
ris
e po
no nde a
na quello ch lui sente
que e
llo che
A dice
A B
Deviazione di frequenza
• Domandare, non interpretare Nel corso dell’indagine a seguito di • Domande di riflesso a
un infortunio, chi ne è rimasto coin- titolo di verifica
La percezione umana è sempre sog- volto reagisce in modo molto sensi-
gettiva. O per dirla in termini sempli- bile; le persone si sentono facilmente Un ottimo mezzo per verificare se
ficati: sentiamo principalmente aggredite, incolpate o ridicolizzate. quanto è stato detto è stato anche
quello che vorremmo sentire. Quanto Questo è umano ed è un aspetto di compreso correttamente sono le
più il colloquio è condotto in modo cui si deve tenere conto. Perciò con- domande di riflesso. Possono essere
aperto e sincero, tanto minore sarà il viene iniziare il colloquio dell’inda- formulate ad esempio così: «Se ho
rischio di fraintendimenti. Tuttavia, gine d’infortunio con domande capito bene, mentre stava spostando
perfino l’impostazione data all’inda- aperte, ad esempio: Come va? Cosa una lunga scala insieme a un col-
gine tende a farci sentire o vedere le è successo? lega, ha toccato accidentalmente la
cose secondo la nostra prospettiva. lampada al neon montata sul sof-
Sulla nostra percezione influiscono fitto. È corretto?» L’interlocutore
aspettative, criteri di valutazione e La percezione può così confermare o rettificare l’af-
concezioni personali, la propria cre- fermazione, assicurandoci anche che
umana è sempre
scita personale e molto altro ancora, stiamo parlando della stessa cosa.
il più delle volte inconsapevolmente. soggettiva.
• Distinguere tra domande
• Sintonizzare le frequenze tecniche e «sondaggi» di
• Domande aperte per opinione
Si tratta di armonizzare il più possi- i preliminari
CFSL COMUNICAZIONI n. 85 | novembre 2017
bile il circuito che si crea tra chi Inoltre è importante distinguere tra
emette un messaggio e chi lo riceve. Le domande aperte consentono alle domande tecniche e domande poste
In termini concreti ciò significa persone di dire quello che loro per conoscere l’opinione dell’interlo-
innanzi tutto prendere sul serio l’in- preme, quello che è importante per cutore. Le domande tecniche riguar-
terlocutore, comunicare alla pari, loro. Nel seguito del colloquio si pos- dano i fatti in stretta connessione
chiarire i punti incerti con ulteriori sono porre anche domande chiuse, con l’accaduto. Mentre con il
domande, immedesimarsi nella soprattutto per chiarire i particolari. secondo tipo di domande si vuole
situazione dell’altro. Nella teoria Le domande chiuse ammettono una sapere dall’interlocutore perché le
della comunicazione si parla di sinto- sola risposta molto concisa, spesso cose non sono andate come previsto.
nizzazione delle frequenze. solo un sì o un no. Si tratta quindi di una valutazione
12Nel condurre un colloquio, è importante sapersi
immedesimare nella situazione dell’altro.
Regole generali per la conduzione
di un colloquio nel corso di un’indagine
d’infortunio
soggettiva dell’accaduto – di una
supposizione, non di fatti. Il compito consiste nella raccolta dei fatti, non nell’individuazione
dei responsabili.
• No a domande suggestive
Il colloquio deve essere gestito tenendo sempre un chiaro
o a trabocchetto
filo conduttore.
Le domande suggestive forniscono Chiarire prima del colloquio cosa chiedere. Stilare un elenco
all’interlocutore anche la risposta da di punti chiave che farà da filo conduttore.
dare. Un esempio dall’indagine d’in-
Trattare con rispetto la persona che sta di fronte.
fortunio: «Non le sembra che il pro-
Commenti espressi con aria di sufficienza o attribuzioni di
cedimento adottato fosse troppo
colpa sono fuori luogo.
rischioso?» In questo modo chi con-
duce l’indagine integra la sua visione Accettare che la persona che siede di fronte voglia mostrarsi
nella domanda e la risposta della nella migliore luce possibile.
controparte difficilmente sarà tec-
Durante l’indagine non dispensare consigli o dare a intendere
nica, oggettiva.
che se ne sa di più. Le «rivalità» sono raramente funzionali a un
rilevamento oggettivo dei fatti.
Nelle indagini d’infortunio le doman-
dea trabocchetto vanno sempre evi- Le domande devono essere poste distintamente. Con le domande
tate. È vero che possono far emergere a raffica l’interlocutore potrebbe saltare quelle spiacevoli senza
informazioni non rivelate, ma l’inter- essere notato.
locutore si sentirà colto in flagrante e Non parlare troppo. Fare parlare l’interlocutore attraverso
ciò potrebbe pregiudicare la futura domande mirate. Se parliamo noi, non riceveremo informazioni.
collaborazione con lui e forse anche
con i suoi colleghi. In conclusione: le Concentrarsi sulla raccolta di fatti verificabili. Porre ulteriori
domande a trabocchetto sono scor- domande per chiarire eventuali punti incerti. Lasciare da parte
rette e non sono ammissibili nelle ipotesi e interpretazioni.
indagini d’infortunio aziendali. Affrontare le osservazioni e anche i punti contraddittori senza
urtare le persone.IN PRIMO PIANO
Per poter elaborare un infortunio a livello psicologico, è necessario un supporto professionale.
Indagine con persone di sono abbandonate a se stesse con il genza le persone coinvolte in un
lingua straniera loro carico di immagini terribili che evento infortunistico e sostengono
spesso continuano a scorrere davanti la direzione aziendale nell’attività
Se nel corso di un’indagine d’infor- ai loro occhi come un film che si di informazione dei congiunti e
tunio si devono interrogare persone ripete all’infinito. C’è chi vorrebbe del personale.
di lingua straniera, è consigliabile parlare con persone vicine – il più
visitare insieme il luogo in cui è avve- delle volte semplicemente per rac- Reintegrazione di persone
nuto l’infortunio. Le persone coin- contare quanto hanno visto. Altri infortunate
volte possono mostrare sul posto invece in queste situazioni sentono il
che cosa è accaduto e in quale pro- bisogno di ritirarsi per rielaborare I collaboratori che in seguito a un
cesso lavorativo è avvenuto. La quanto accaduto. Quel che conta è infortunio o anche a una malattia
dimostrazione pratica fa le veci di offrire subito la possibilità di scam- non possono rientrare al lavoro per
buona parte della comunicazione biare due parole con persone com- lungo tempo, spesso soffrono di
verbale. Se la visita è insufficiente o prensive in un ambiente tranquillo, questa situazione. Si consiglia asso-
la comunicazione verbale è decisa- un’offerta che deve essere ripetuta lutamente di rimanere regolarmente
mente troppo limitata, conviene nei giorni successivi all’evento infor- in contatto con loro tramite un col-
coinvolgere un collega di lavoro che tunistico. La polizia e i vigili del lega di lavoro incaricato dall’azienda,
parli la stessa lingua della persona fuoco negli ultimi anni hanno for- una collega di lavoro, un superiore o
coinvolta e che sia in grado di svol- mato i cosiddetti «peer»: agenti di una persona specializzata indicata
gere il ruolo di traduttore in modo polizia e pompieri selezionati che delle risorse umane. Oltre a domande
eloquente. Anche in questo caso hanno seguito una formazione spe- relative al suo stato di salute, con-
vale la raccomandazione di farsi cifica per la conduzione di questo viene discutere per tempo della pos-
mostrare l’accaduto dalla persona tipo di colloqui. sibilità di una reintegrazione parziale
CFSL COMUNICAZIONI n. 85 | novembre 2017
interrogata. nei processi lavorativi. L’azienda
Nella maggior parte dei cantoni e con la sua partecipazione cordiale
Elaborazione psichica degli delle regioni negli ultimi anni sono esprime rispetto nei confronti del
eventi infortunistici stati istituiti dei care team, costituiti collaboratore. Inoltre, affrontare
da persone rapidamente disponibili insieme tali problematiche in molti
Assistere a un evento infortunistico formate in psicologia dell’emer- casi favorisce un completo reinseri-
può essere devastante e causare rea- genza. Gli indirizzi si trovano in mento. Senza considerare che queste
zioni psichiche. Mentre gli infortu- Internet o si possono richiedere alla misure consentono di risparmiare sui
nati vengono assistiti dal personale polizia locale. I care team si assu- costi dei premi assicurativi subordi-
sanitario e medico, le persone illese mono il compito di assistere d’ur- nati alle prestazioni.
14Comunicazione rapida, rispettosa, oggettiva e credibile dopo un infortunio critico.
La comunicazione in caso di • Chi informa il personale?
evento infortunistico Quando? In che forma (personal-
mente, e-mail, SMS)?
Quando si verifica un evento critico • Chi decide in merito alla modalità
lo scenario più probabile è che le per- di informazione? Chi definisce la
sone casualmente presenti prendano formulazione?
istintivamente in mano il loro cellu-
lare, registrino la notizia e la postino Come regola generale la comunica-
su un social. Pertanto le aziende zione aziendale in caso di evento
fanno bene a informare sull’accaduto critico deve essere rapida, rispettosa,
in modo rapido e concreto: oggettiva e credibile.
• Che cosa è successo?
• Quali sono i fatti?
• Qual è l’oggetto delle indagini Punti di appoggio per
successive? l’aiuto psicologico d’urgenza
Le informazioni devono venire for- • La fondazione CareLink è un’orga-
nite subito e comunque al più tardi nizzazione nazionale che assiste
aziende ed enti pubblici nella crea-
quando dall’interno o dall’esterno zione di una struttura di soccorso
vengono poste le prime domande. I e può mettere rapidamente a
giornalisti avvieranno immediata- disposizione personale specializ-
zato in caso di evento infortuni-
mente ricerche in proprio se si sen- stico. Per informazioni più detta-
tono scaricati e i servizi che seguono gliate: www.carelink.ch,
CFSL COMUNICAZIONI n. 85 | novembre 2017
spesso non mettono l’azienda in tel. 044 876 50 50.
buona luce. • Un’istituzione analoga, attiva pre-
valentemente nella Svizzera
romanda, si trova all’indirizzo
Da queste riflessioni emerge la neces- www.i-c-p.ch, tel. 021 729 10 51
sità di definire fin da subito i seguenti • La «Nationale Netzwerk Psycholo-
punti di un piano di emergenza: gische Nothilfe» è un’associazione
di cui sono disponibili informazioni
• In caso di evento critico, chi su www.Notfallpsychologie.ch.
tiene il contatto con i media? Alla voce «Kontakt» è possibile
aprire un elenco di psicologi
La persona designata è sempre
dell’emergenza qualificati.
raggiungibile?
15IN PRIMO PIANO
Indagine
d’infortunio
Esempio 1
Due meccanici
schiacciati da un camion
Un giorno di gennaio di qualche anno fa, poco prima di mezzogiorno, la polizia venne
informata di un tragico infortunio sul lavoro in un’officina per veicoli commerciali
dell’Altopiano svizzero. Polizia, servizi di soccorso e pompieri furono avvisati subito
e si recarono rapidamente sul posto. Un meccanico e un apprendista erano rimasti
incastrati e schiacciati tra le ruote posteriori e la struttura del telaio di un camion
mentre stavano lavorando ai soffietti ad aria. Entrambi erano deceduti sul luogo stesso
dell’infortunio per le gravi ferite riportate. Il motivo per cui il camion si era abbassato
improvvisamente dal sollevatore per fossa è oggetto di accertamenti.
Q
uesto, o qualcosa di molto simile, era quanto Accertamento dei fatti e delle cause
riportavano i giornali il giorno successivo.
Il compito dei due ingegneri di sicurezza Suva Poiché non erano presenti testimoni, non è stato possi-
coinvolti consisteva nell’accertare l’infortunio bile ricostruire correttamente la dinamica dell’infortunio
da un punto di vista tecnico e nell’individuare attraverso osservazioni dirette. Gli accertamenti sul
le cause. Un tragico infortunio con conseguenze mortali posto hanno riguardato la verifica della procedura di
per entrambi i lavoratori coinvolti, una situazione emo- lavoro, delle attrezzature impiegate e del camion. Anche
tivamente stressante e personale fortemente scosso sul il personale è stato interrogato. Il quadro emerso da
posto: un compito non facile, insomma, accertare l’in- quanto sopra è il seguente:
fortunio, neanche per dei professionisti.
• Il grosso peso del camion, tirato su solo con il solle-
Antefatto vatore per fossa, aveva perso stabilità durante l’inter-
vento e il camion era scivolato a lato del sollevatore.
I due lavoratori erano stati incaricati di sostituire una • I due lavoratori, entrambi impegnati a rimuovere i
CFSL COMUNICAZIONI n. 85 | novembre 2017
parte del collettore di scarico di un camion. Successiva- soffietti ad aria, erano rimasti incastrati tra il telaio
mente avrebbero dovuto sostituire anche i due soffietti slittato e gli pneumatici dell’asse posteriore, ripor-
ad aria dell’asse posteriore. Per procedere, bisognava tando lesioni mortali.
alzare il telaio del camion con il sollevatore per fossa e • A determinare l’evento infortunistico avevano contri-
scaricare il peso delle ruote posteriori, in modo da poter buito in particolare: un supporto del carico collocato
Beat Wegmüller
Ing. mecc. dipl. rimuovere i soffietti dai circuiti pneumatici e sostituirli. non in corrispondenza del baricentro del camion, un
STS, ingegnere Entrambi erano soli nel capannone dei mezzi da circa sollevatore per fossa lasciato libero di scorrere libera-
di sicurezza, due ore. La loro assenza era stata rilevata solo poco mente nonché l’impiego di una staffa non idonea tra
Settore industria
e artigianato, prima della pausa pranzo, dopodiché i due lavoratori telaio e sollevatore.
Suva, Lucerna infortunati vennero rapidamente individuati.
16• Non vi sono dubbi riguardo alla causa principale Revisione positiva degli eventi da parte
dell’evento infortunistico: dopo aver sollevato il dell’azienda
camion, purtroppo era stato dimenticato di metterlo
in sicurezza in questa posizione mediante idonee Ogni infortunio sul lavoro è uno di troppo. Gli infortuni
colonnette di sostegno. Questa regola vitale, gravi con conseguenze mortali sono estremamente stres-
conosciuta nel settore, non era stata rispettata. santi per tutte le persone coinvolte. Un accertamento
scrupoloso dell’infortunio e la sua revisione da parte
Misure dell’azienda sono quindi particolarmente importanti per
elaborare i fatti accaduti ed evitare nuovi infortuni.
Dopo l’infortunio, sono state disposte varie misure.
Quale misura immediata, è stato vietato l’impiego del Sia nella comunicazione verso l’esterno sia in quella
sollevatore per fossa fino al termine di tutti gli accerta- verso l’interno, l’officina per veicoli commerciali coin-
menti. Per evitare il ripetersi di un simile infortunio, sono volta ha fatto tutto il possibile per apportare i necessari
state successivamente adottate le seguenti misure: miglioramenti al sistema di sicurezza partendo dall’acca-
duto. La stretta collaborazione con la Suva si è concre-
• Controllo / manutenzione del sollevatore per fossa. tizzata in una serie di supporti informativi, impiegati con
• Formazione di tutti i lavoratori coinvolti sull’impiego successo nell’attività di prevenzione. Ne è nata così una
previsto dei sollevatori per fossa presenti in ditta presentazione basata su slide per sensibilizzare i respon-
mediante istruzioni per l’uso. sabili della sicurezza di altre aziende. Contemporanea-
• Supporto sicuro dei veicoli sollevati, ad esempio mente è stato realizzato un video con toccanti sequenze
mediante colonnette di sostegno. dell’intervista al direttore, impiegato poi in una serie di
• Verifica del rispetto delle regole di sicurezza. programmi di prevenzione della Suva.
Intervista a Thomas Schwegler, assistenza sia al personale che ai familiari. Insieme a un
direttore della ditta coinvolta. collaboratore, mi sono recato personalmente dalle fami-
Intervista a cura di Thomas Hilfiker, glie per rielaborare in un colloquio quanto accaduto ed
redattore. esprimere la nostra partecipazione. Purtroppo, era par-
ticolarmente urgente parlare con la stampa. Dovevamo
Signor Schwegler, che ricordi ha del giorno erigere una sorta di barriera e isolarci per impedire la dif-
dell’infortunio nella sua ditta? fusione di informazioni false o non autorizzate o addirit-
tura di immagini. Tutte le informazioni sono state convo-
Thomas Schwegler: «Quel giorno ero già a casa, a tavola, gliate attraverso la direzione. In ditta la situazione si è pian
quando è arrivata la chiamata. Dovevo tornare subito piano stabilizzata. Abbiamo lasciato liberi i collaboratori
in ditta perché due lavoratori erano rimasti incastrati. di riprendere il lavoro solo quando se la fossero sentita.
Non ricordo nulla del percorso per Un’uscita con le racchette da neve
arrivare lì. Cosa avrei trovato? Spe- organizzata per il personale ha aiutato
ravo solo che non fosse troppo grave. Quel giorno avrei a prendere un po’ le distanze dai fatti
Ma quando sono arrivato in ditta, le solo voluto che e a consolidare nuovamente lo spirito
mie speranze si sono dissolte rapi- di squadra. Naturalmente abbiamo
damente. Sirene, servizi di soccorso,
qualcuno avesse attuato immediatamente le misure di
polizia, sembrava di essere in un for- detto STOP! prevenzione della Suva nonché verifi-
micaio. Ovunque facce sconvolte. cato tutte le regole di sicurezza, anche
E nel capannone quella vista terribile nell’ambito della certificazione ISO.»
dei lenzuoli sopra i due corpi senza vita. Non dimenti-
cherò mai quella scena. Non avrei mai immaginato che Com’è la situazione oggi?
una cosa simile potesse capitare nella nostra azienda.
CFSL COMUNICAZIONI n. 85 | novembre 2017
Con i nostri 20 collaboratori circa avevamo avuto poche Thomas Schwegler: «La nostra ditta è tornata alla nor-
denunce di sinistro fino a quel momento e avevo l’im- malità, le cose vanno bene. Ma la ferita rimane. Nulla
pressione che eravamo a buon punto sul percorso della sarà più come prima. Due collaboratori sono morti men-
sicurezza sul lavoro.» tre eseguivano un tipo di lavoro che per noi è routine
quotidiana. Se posso dare un messaggio alla nostra e
Come avete rielaborato la situazione ad altre aziende, direi: quel giorno avrei solo voluto che
dopo l’infortunio? qualcuno avesse detto STOP. Oggi sento che nessuno in
azienda mette più in discussione le regole di sicurezza
Thomas Schwegler: «Il giorno dell’infortunio in ditta in vigore quando si richiamano i lavoratori su eventuali
regnava il silenzio. Un Care Team era al lavoro e prestava negligenze.»
17IN PRIMO PIANO
Frattura alla gamba causata
dalla caduta di un pallet
In una mattina di aprile, un collaboratore è impegnato a trasportare pallet nel
magazzino di una filiale Aldi. La merce deve essere trasportata dalla zona di con-
segna sulla rampa di carico in magazzino e qui stoccata. Essendo stati consegnati
molti pallet, questi vengono accatastati l’uno sull’altro per risparmiare spazio e
tempo. Nel sollevare quattro pallet accatastati con un carrello elevatore, è successo
che la catasta si è ribaltata all’indietro. Una collaboratrice che in quel momento si
trovava a passare dietro i pallet, è stata ferita da un pallet caduto, riportando una
frattura aperta della gamba.
Indagine
d’infortunio
Esempio 2L
a comunicazione di questo infortunio sul lavoro è con baricentri diversi e gli spazi vuoti delle scatole di car-
avvenuta subito e tanto i servizi di soccorso quanto tone, a seguito del carico e del movimento dei pallet,
la polizia sono arrivati rapidamente sul posto, anche possono facilmente causare l’inclinazione delle scatole e
perché la stazione di polizia si trova nelle immediate rendere instabile la catasta. La catasta di pallet ha comin-
vicinanze. La polizia ha informato l’ispettorato cantonale ciato a oscillare, si è inclinata ed è caduta. L’infortunio si
del lavoro e l’ispettore del lavoro competente ha avviato è verificato nell’area di trasbordo della zona di consegna.
un accertamento dell’infortunio. Mentre la polizia o, Il passaggio che la attraversa come via di circolazione non
a seconda della gravità dell’infortunio, il servizio tecnico è messo in sicurezza e i pallet accatastati hanno impedito
criminale procede a un rilievo preciso dei luoghi e anzitutto il contatto visivo tra l’operatore del carrello elevatore e la
degli aspetti tecnici, l’ispettore del lavoro accerta invece i collaboratrice che si trovava a passare. Il peso del pallet
punti collegati alle direttive vigenti in materia di sicurezza caduto ha causato una grave frattura alla gamba.
sul lavoro e alle regole di sicurezza dell’azienda. Ciò con-
sente di tracciare un buon quadro d’insieme della dinamica Misure proposte
dell’infortunio e delle relative cause.
A seguito degli eventi, in collaborazione con l’addetto alla
Nell’esempio di infortunio in questione sono stati rilevati sicurezza dell’azienda, è stato proposto di separare distin-
i seguenti fatti: tamente le vie di circolazione dalle aree di deposito, di
contrassegnarle nonché di metterle in sicurezza con una
• Il magazzino delle merci è direttamente adiacente griglia in corrispondenza della zona di consegna. È stato
all’area di trasbordo della rampa di inoltre consigliato di ristrutturare il
carico, ma non è separato né protetto magazzino e di allestire apposite
mediante griglie o pareti divisorie Separare bene scaffalature per evitare la caduta di
contro la caduta di merci. merci e pallet.
tra loro le aree
• Le vie di circolazione che attraversano
il magazzino sono sufficientemente di lavoro e le vie Non sempre gli infortuni sul posto
larghe, ma non contrassegnate. di circolazione. di lavoro finiscono senza fare
• I pallet consegnati erano confezionati troppi danni. Anche nel caso in
con scatole di cartone, dunque senza questione la collaboratrice coin-
utilizzare alcun telaio apposito. volta è stata assente per un lungo periodo. Tuttavia, la
• Il transpallet manuale impiegato, modello BT fattiva collaborazione con l’ingegnere della sicurezza
SWE160D, è idoneo per il trasporto di pallet ed è dell’azienda ha portato a migliorare il sistema di sicurezza
stato sottoposto a manutenzione pochi mesi prima grazie a quanto emerso dall’accertamento dell’infortunio.
dell’evento infortunistico a opera di un rivenditore
specializzato. Come trarre utili insegnamenti da un infortunio
• L’operatore era stato istruito e formato per poter
utilizzare il carrello elevatore. La formazione è La gestione del magazzino di un negozio al dettaglio
documentata. deve essere veloce. Una volta consegnate, le merci vanno
• La collaboratrice infortunata si trovava sul percorso stoccate per poi essere nuovamente e rapidamente
CFSL COMUNICAZIONI n. 85 | novembre 2017
che da una scala esterna porta al magazzino attra- disponibili nel momento in cui il negozio ne ha bisogno.
verso la zona di consegna. Il flusso di merci è in continuo movimento. Pertanto, non
ci si può permettere di sbagliare nessuna mossa e tutte
Dinamica dell’infortunio e cause individuate le procedure devono avvenire in sicurezza. In particolare,
le aree di lavoro e le vie di circolazione devono essere
Alla luce di questi fatti, è stato possibile desumere la adeguatamente separate, contrassegnate e protette. La
dinamica dell’infortunio e le relative cause. La merce con- ditta ha tratto un insegnamento positivo da questo Erich Steinauer,
segnata era confezionata in scatole di cartone. Senza un infortunio, procedendo alla ristrutturazione del magaz- Ispettore del
lavoro, Ufficio del
apposito telaio per pallet, questi colli isolati non sono zino e a nuovi allestimenti e dunque incrementando lavoro, Cantone
adatti all’impilamento di pallet. La distribuzione del peso notevolmente la sicurezza dei propri collaboratori. di Svitto
19IN PRIMO PIANO
Il deposito prima della ristrutturazione Magazzino con nuovi allestimenti dopo la ristrutturazione
Peter Wittwer, punta a un’elevata valorizzazione dei collaboratori, a
ingegnere di sicurezza OQual, una buona cultura aziendale e a sistemi logistici avan-
ingegnere STS, zati. Senza dimenticare ovviamente la sicurezza sul
3313 Büren zum Hof. lavoro e la tutela della salute, cui presta la dovuta atten-
zione. Uso di calzature di sicurezza, corsi di logistica
Il signor Wittwer fornisce assistenza a tutte le per il personale addetto alla movimentazione di carichi
185 filiali e ai 3 centri di distribuzione di Aldi Sviz- nonché procedure di lavoro ergonomiche sono ormai
zera, dove ha introdotto e attuato il piano di sicu- una realtà acquisita. Di conseguenza, la mia richiesta di
rezza su incarico della direzione Aldi. Gli abbiamo allestire apposite scaffalature non è rimasta inascoltata
posto alcune domande sull’infortunio descritto. e il magazzino è stato quindi attrezzato.»
Intervista a cura di Thomas Hilfiker, redattore.
Come fa a garantire che questi insegnamenti
Signor Wittwer, quali insegnamenti ha tratto arrivino anche alla base?
dall’evento infortunistico?
Peter Wittwer: «Distribuire carta e
Peter Wittwer: «Nella gran parte Corsi di formazione documenti non serve a nulla. Spesso,
delle filiali Aldi e in particolare nei all’interno dei team, i collaboratori
centri di distribuzione, il trasbordo di ed esercitazioni non sanno bene cosa farsene di
merci è un’attività sottoposta a ritmi pratiche sono molto tanta documentazione. Corsi di for-
pressanti. Di solito i locali di deposito mazione ed esercitazioni pratiche
delle filiali non sono allestiti con scaf- più utili. sono molto più utili. Inoltre, un’in-
falature per magazzini, proprio per- foboard, che informa regolarmente
ché le merci devono essere continuamente ritrasportate delle novità in azienda a mezzo TV, contribuisce alla
dal magazzino in negozio. Ma in questo caso condizioni sensibilizzazione usando una semplice comunicazione
di visibilità ridotta e aree di deposito ingombre hanno per immagini. Periodicamente ho tenuto dei corsi di
causato un infortunio sul lavoro. Dopo tale evento, c’è formazione per i responsabili regionali delle vendite di
CFSL COMUNICAZIONI n. 85 | novembre 2017
stato un cambio di rotta. Per evitare efficacemente la Aldi, ad esempio nel settore logistica, per il solleva-
caduta di merci e pallet, è stato chiesto alla direzione di mento e il trasporto di carichi. I responsabili regionali,
attrezzare il locale di deposito con apposite scaffalature in quanto addetti alla sicurezza, hanno il compito di
come pure di separare distintamente fra loro vie di cir- trasmettere queste istruzioni pratiche, fornendo un
colazione e aree di trasbordo delle merci.» modello di regole di sicurezza applicate. Un esempio:
sulle sue confezioni, Aldi applica un codice a barre ripe-
Come ha reagito la direzione? tuto quattro volte. Ciò facilita la scansione, senza che
ogni volta il pacco debba essere sollevato o capovolto.
Peter Wittwer: «Aldi è una realtà molto progredita, la Si risparmiano tempo e contemporaneamente movi-
quale offre buone condizioni di assunzione. In genere menti dell’apparato locomotore del personale.»
20Movimentazione dei carichi
Cosa hanno in comune infermieri, piastrellisti e fornitori di bibite? Sono tutte persone
soggette a sovraccarico biomeccanico perché si trovano spesso a dover sollevare,
trasportare e ridepositare manualmente carichi pesanti – sempre con la massima cau-
tela e utilizzando entrambe le mani! La schiena deve dunque sopportare intense
Sono particolar
sollecitazioni, in molti casi decisamente troppe. Dolori alla schiena, farmaci, assenze mente importanti
tecniche di lavoro
dal lavoro sono spesso solo l’inizio di un calvario e dunque una prevenzione mirata non affaticanti.
nella movimentazione manuale di carichi è fondamentale.
M
olte persone che quoti- sono alla base di tecniche di lavoro sovraccarico biomeccanico sulla salu-
dianamente, nell’ambito non affaticanti. Le conseguenze pos- te.Da uno studio approfondito del
del loro lavoro, devono sono essere altrettanto gravose come PFZ 1 sull’abbandono dell’attività
trasportare a mano cari- nel caso delle eccessive sollecitazioni lavorativa nel settore della costru-
chi pesanti, col tempo non sono più da carichi pesanti. zione dei ponteggi, emerge che
in grado di sostenere il sovraccarico. nell’anno in esame circa un ritiro su
Cercano così di cambiare attività o Inoltre, non si tiene sufficientemente quattro è dovuto a malattia o infor-
smettono di loro iniziativa di lavo- conto del fatto che i problemi alla tunio, ovvero circa il 2 per cento del
rare. Casi sporadici finiscono addirit- schiena, una volta comparsi, tendono campione analizzato, e quasi la metà
tura all’assicurazione per l’invalidità. a causare dolori ricorrenti perché le di questi casi è stata registrata presso
Per le aziende, si tratta di una per- microlesioni prodottesi all’inizio l’assicurazione per l’invalidità come
Urs Kaufmann
dita sensibile di personale specializ- rimangono. Per questo motivo, in inabile al lavoro. Igienista del
zato, che comporta costi elevati. caso di nuovo rischio di sovraccarico, lavoro
I dati empirici dimostrano che assu- le parti del corpo coinvolte reagiscono Per il resto, dai sondaggi risulta che Settore fisica,
Suva, Lucerna
mere una nuova persona specializ- rapidamente e in parte violente- i dati rilevati in Germania e Francia
zata e formarla genera costi pari mente, ad es. con un colpo della sono presumibilmente rappresenta-
all’ammontare di un salario annuale. strega, certo a scopo di prevenzione, tivi anche della situazione svizzera.
ma il più delle volte è molto doloroso. Secondo queste stime, mediamente
Tanti piccoli carichi hanno Una schiena danneggiata rimane una il 10 per cento delle assenze è
il loro peso schiena fragile. Tuttavia, tali espe- dovuto a disturbi causati da sovrac-
CFSL COMUNICAZIONI n. 85 | novembre 2017
rienze dolorose spesso rappresentano carico biomeccanico sul posto di
Spesso, però, non sono tanto i singoli una sorta di ultimatum che spingono lavoro, pari a quasi un giorno l’anno
carichi particolarmente pesanti, ma a fare la cosa giusta. Chi, infatti, in per ogni collaboratore. A titolo di
molti piccoli oggetti che fanno la dif- tutta onestà vorrebbe sperimentare
ferenza alla fine della giornata. queste sofferenze sulla propria pelle?
I piccoli carichi celano il rischio di Urs Hof
essere sottovalutati, maneggiati Dati sommersi consistenti 1
Progetto di ricerca «Prävention musku- Ergonomo
distrattamente senza riflettere sulle loskelettaler Erkrankungen im Gerüstbau – europeo CREE,
Interventionsstudie zum nachhaltigen collaboratore
procedure di lavoro adottate, trascu- Purtroppo, in Svizzera mancano sta- Gesundheitsschutz in Gerüstbauuntern- scientifico,
rando con leggerezza le regole che tistiche significative sugli effetti del ehmen»; Elke Tomforde et al.; PFZ, 2014 SECO, Berna
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