Cedacri International - COMPANY PROFILE Chişinău
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Cedacri
International
COMPANY PROFILE
Chişinău
AGENDA
CHI SIAMO
LE NOSTRE SOLUZIONI
I NOSTRI PLUS
2
CHI SIAMO
Cedacri International è stata costituita nel dicembre 2007 e ha iniziato ad operare dall’aprile 2008 fornendo
attività di sviluppo software e di BPO per il Gruppo Cedacri di cui fa parte.
È completamente controllata da Cedacri S.p.A. che da oltre 30 anni è leader nel mercato dell’outsourcing per
banche, istituzioni finanziarie e aziende industriali: con 40 milioni di transazioni gestite giornalmente, 40.000
utenti utilizzatori del sistema, 30.000 Mips di potenza elaborativa mainframe e 4.000 server, i data center di
Cedacri si collocano ai primi posti tra i data center italiani.
Il fatturato consolidato 2013 si è attestato sui 246,8 mln di Euro. La proprietà del gruppo è di 18 banche tra i
primari Istituti di Credito che sono nella quasi totalità tra gli utenti del servizio erogato.
3
MISSION & STRATEGY
• Offrire servizi che garantiscano riduzione dei costi e
incremento della qualità del servizio e dei prodotti del
Cliente
Mission
• Creare le condizioni per fornire opzioni di crescita e
sviluppo
• Consolidare la posizione di partner strategico per la
crescita di grosse realtà che hanno bisogno di
esternalizzare parte delle proprie attività
Vision
• Contribuire alla razionalizzazione dei processi indotta
dall’esternalizzazione
Creare dei poli di competenza che consentano di:
• Aumentare la capacità produttiva del cliente
Strategy • Generare ottimizzazioni di costo
attraverso la creazione di strutture in grado di integrarsi con
i processi produttivi del Cliente.
4
LOGISTICA & CONNETTIVITÀ
La sede, di proprietà, è collocata all’interno
di un immobile di prestigio situato nel centro
della capitale moldava, sulla strada
principale. Chisinau è a due ore di volo dalle
Dove principali città europee.
Ad oggi occupa un’area complessiva di circa
3.500 mq su 5 piani.
Il collegamento con l’Italia avviene attraverso
un collegamento a linea dedicata da tramite
la seguente configurazione:
• Linea dedicata da 100 Mb up/down
Connettività • Backup a caldo su linea dedicata da 100 Mb
up/down
• Backup a freddo con VPN internet a 10 Mb
up/down.
5
I NOSTRI CLIENTI
Servizi di sviluppo software, Registrazione fatture gruppo
Cedacri Monitoraggio Server, Centralino
Servizi di sviluppo software
Assistenza Call Center HB, Monitoraggio Atm/Pos, Unicard Edison
Banca Elettronica, Sistemi di Pagamento, Documentale, Finanziamenti e Titoli, Contabilità e
Bilancio, Data Entry
Servizi di sviluppo software
Solleciti di Pagamento
Servizi BPO, Portafoglio Effetti
Servizi di consulenza per attività di software
Istituto Centrale delle Banche Popolari Italiane
Servizi di sviluppo software
Servizi di sviluppo software
6
I DIPENDENTI
Cedacri International è cresciuta in modo
considerevole negli ultimi anni.
Nel periodo dal 2012 al 2014 si è passati da
180 dipendenti a 350.
In Cedacri International vengono assunti
essenzialmente neolaureati in Economia e
Ingegneria; più del 90% dei dipendenti
sono laureati, il rimanente 10% è in corso
di laurea.
L’età media è di 25 anni.
Evoluzione del numero di dipendenti
7
STRATEGIA DI SELEZIONE E DI FORMAZIONE DEL PERSONALE
• Accordi di collaborazione con le principali Università locali
Selezione del • Rigorosa procedura di selezione dei candidati attraverso screening
attitudinali e test tecnici con particolare attenzione alle competenze di
personale lingua italiana
• La selezione continua all’interno dell’azienda durante i primi mesi di lavoro
• Prima fase di prova: i candidati sono valutati direttamente sul campo
durante i primi mesi di lavoro.
Inserimento in • Successiva conferma delle risorse migliori.
Cedacri • Progressiva crescita professionale: a seconda dell’impegno dimostrato e dei
risultati ottenuti da ogni risorsa, il personale neo assunto è impiegato
International inizialmente su processi semplici per poi crescere e arrivare ad occuparsi di
tipologie sempre più complesse.
• Stage di formazione e aggiornamento professionale in Italia
• Percorsi accelerati per i talenti
Formazione del • Corsi intensivi di lingua italiana durante la permanenza in azienda
personale • Il percorso professionale viene condizionato dalle competenze sulla lingua
italiana acquisite
8OFFERTÀ DI SERVIZI MULTILINGUA 1/2
Oltre al rumeno, all’italiano e al russo, il personale di Cedacri International ha buona conoscenza della lingua
inglese e francese. La conoscenza diffusa delle lingue è anche indice di un’ottima predisposizione
all’apprendimento delle lingue.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
9OFFERTA DI SERVIZI MULTILINGUA – LA LINGUA ITALIANA
Per Cedacri International la lingua principale è l’italiano. Infatti tutti i dipendenti sono chiamati a seguire corsi
di italiano e in azienda si parla solo italiano.
Per valutare l’abilità scritta e orale acquisita, i candidati sono sottoposti periodicamente agli esami di
certificazione della lingua italiana CELI.
Numero totale - 217 Numero totale - 217
5
44
43
70
BPO
B1
BS
B2
109 C1 SVIL
STAFF
64
Livello CELI 2013-2014
99
10OFFERTA DI SERVIZI MULTILINGUA – LA LINGUA
ITALIANA
BS Sviluppo software
23 9
B1 B1
42
B2 B2
21
C1 C1
13
34
STAFF BPO
10
B1
2 2 B2 B1
B2
C1
16 C1
44
1AGENDA
CHI SIAMO
LE NOSTRE SOLUZIONI
I NOSTRI PLUS
12LINEE DI BUSINESS
SVILUPPO SOFTWARE BPO
ATTIVITÀ DI SVILUPPO ATTIVITÀ DI TESTING La divisione Business Process
Outsourcing (BPO) è destinata a
•L'ufficio Testing è dedicato ad un
La divisione IT assicura flessibilità e fornire servizi bancari di
reattività nell’allocazione delle continuo miglioramento della outsourcing per le banche italiane,
risorse ai progetti di sviluppo qualità del software finale, clienti del Gruppo Cedacri. I
richiesti dal cliente. consegnato ai clienti del Gruppo principali obiettivi sono:
Realizza componenti software per le Cedacri, alla verifica e •Gestione esternalizzata dei
aziende del Gruppo Cedacri su tutte validazione della correttezza del processi operativi bancari
le piattaforme in esercizio. prodotto rispetto ai requisiti e
all’attività di testing di diversi livelli •Contact Center multilingua
Gli ambiti con maggiore e tipologie. I principali obiettivi •Helpdesk di primo livello
competenza sono quelli legati al sono: •Servizio clienti con copertura
mondo bancario. •Esecuzione di System test; Test di 24х7 multilingue
Sui vari progetti, in accordo con il non-regressione; Stress test. •Servizio di monitoraggio
cliente, gestiamo: •Sviluppo e manutenzione degli •Smaterializzazione e Gestione
•Realizzazione di soluzioni chiavi script per i test automatizzati. documentale
in mano •Esecuzione dei test in modo •Servizi di monitoraggio, Help
•Sviluppo software sulla base di automatico e manuale desk di primo livello e Call center
analisi tecniche •Flessibilità nell'esecuzione dei con copertura 24x7 in lingua
•Stesura di analisi tecniche sulla diversi test "a richiesta" per il italiana
base dei requisiti funzionali del software sviluppato. •Servizi di back office in lingua
cliente •Quality Assurance e servizi di italiana prevaletamente su attività
•Maintenance ed evoluzione di testing anche su piattaforme bancarie in outsourcing
soluzioni esistenti esistenti •Outbound
13ORIENTAMENTO ALLA QUALITÀ
• Continuo focus sulla qualità
Sviluppo • Attività di testing di diversi livelli e tipologie
• Verifica e validazione della correttezza del prodotto rispetto ai requisiti
Software • Quality Assurance e servizi di testing anche su piattaforme esistenti
CONTACT CENTER
• Interventi su segnalazioni puntuali dell‘Istituto
• Gruppo di ascolto (con il dipendente e il formatore, sessioni organizzate
con Istituto)
• Affiancamenti operativi
BPO • IVR con sondaggio qualitativo
BACK OFFICE
• Campionatura dei processi
• Definizione dei KPI qualitativi
• Condivisione dei dati ed eventuale pianificazione di interventi correttivi
14SVILUPPO SOFTWARE 1/3
• SVILUPPO DELLE SOLE COMPONENTI SOFTWARE
Il software viene realizzato sulla base delle specifiche tecniche ricevute dal
cliente, anche nell’ambiente di sviluppo de cliente.
Cosa siamo • SOLUZIONI MISTE
Vengono acquisiti i requisiti funzionali del cliente e sulla base di questi viene
in grado di redatta l’analisi tecnica e le componenti software.
realizzare • SOLUZIONI CHIAVI IN MANO
Viene redatta anche l’analisi funzionale a partire dalle esigenze del cliente fino
ad alla consegna della soluzione.
• SOLUZIONI DI QA E TESTING di applicazioni in modo automatizzato e/o con test
manuali.
• Per ogni progetto, indipendentemente dalla sua dimensione, viene definito un
team con un Capo Progetto che diventa il referente del cliente.
Come siamo • Al team vengono assegnate le risorse con il mix di competenze necessarie a
strutturati realizzare il progetto.
• Manteniamo costante il focus sul cliente per condividere di volta in volta il SAL,
le criticità e la scelta delle soluzioni più opportune.
• Cobol • Web (HTML / CSS / JavaScript / PHP /
• Java EE XSL)
Tecnologie IT •.Net • Ms SQL, Oracle, DB2, MySQL
• JavaScript for Adobe (Adobe LiveCycle
Designer)
15SVILUPPO SOFTWARE 2/3
• Anagrafe Generale / Antiriciclaggio
Principali • Corporate Banking / Sportello
• Internet Banking
competenze • Bonifici/Utenze
• Mutui/Fidi e Garanzie
funzionali • Carte
acquisite • Titoli
• Multifondo
• Tesoreria Integrata/Gpm
• Controllo rischio di credito
Capacità Per il 2015 la dimensione della struttura si attesta a circa 100 risorse. È
previsto lo sviluppo di circa 17.000 gg/uomo così suddivisi:
produttiva della
struttura • 15.000 sul sistema informativo Cedacri
• 2.000 per altri clienti
16SVILUPPO SOFTWARE
• Implementazione, manutenzione, assistenza e supporto delle applicazioni
del Sistema Informativo Cedacri
• Sviluppo di applicazioni software integrate al sistema Core Banking
• Sviluppo e integrazione delle applicazioni in un sistema di multi-channel
(Internet Banking)
• Sviluppo di un’applicazione che consente di usufruire di un’integrazione
Principali progetti evoluta fra le applicazioni di operatività di sportello classiche e le
applicazioni di back office e di CRM.
realizzati
• Sviluppo di componenti nell’ambito della piattaforma di gestione dei crediti
• Sviluppo di applicazioni e soluzioni nell’ambito della piattaforma di gestione
delle carte di credito
• Supporto e consulenza per attività di reengineering di applicazioni di Mobias
Banca
• Sviluppo di componenti software per Studio Informatica
• Sviluppo di strumenti per gestione della pianificazione dei progetti
17BPO
Business Process Outsourcing
• Crediti • Gestione dei contratti Home
• Mutui Banking
• Contabilità • Gestione del Portafoglio Incasso
Back Office • Sistemi di pagamento • Data Entry SAP
• Titoli e Finanza • Aggiornamento basi dati
• Tesoreria
• Data Entry Anagrafica Clienti
• Assistenza dei terminali di pagamento POS (circa 14.400)
• Monitoraggio delle frodi e carte di pagamento (opera 24 ore su 24, 7
giorni su 7)
• Monitoraggio ed Help Desk
Contact Center • Call Center (opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
• Call Center Home Banking
• Monitoraggio dei Server (4 server)
• Monitoraggio a 1791 bancomat per le Banche
• Centralino del Gruppo Cedacri
18BACK OFFICE – LINEE OPERATIVE 1/3
Business Process Outsourcing
ANAGRAFICA TITOLI: ATTIVITÀ DI BACK OFFICE:
• Inserimento dei NAV (valore netto • Redazione del GST (Giustificativo
delle participazioni) per gli ETF squadrature Titoli)
• Lancio dei programmi su Info • Regolamenti Titoli (Liquidazione
BO Titoli Center, controllo dati Banca – Operazioni con controparti)
provider • Regolamenti Fondi
• Censimento dei Fondi
• Inserimento del mercato ETX dei
Titoli quotati (IW Bank)
• TIPI DI ATTI GESTITI: surroga, acquisto semplice o con controestinzione,
scambio, ristrutturazione anti o post lavori/tranche, prodotti misti, staff
• TIPI DI CONTROLLI: dati generali, RNP, conteggio, modalità di erogazione,
BO Mutui Perizia, Contratto di mutuo, Nota descrizione, Richiesta di Mutuo
• CALCOLI ESEGUITI: tassi TAN, spread, netto ricavo, residuo
• DOCUMENTI PRODOTTI: Proposta contrattuale (Banca), Accettazione Atto
(Notaio), Richiesta emissione Assegni o Mandato irrevocabile di Bonifico.
19BACK OFFICE – LINEE OPERATIVE 2/3
Sistemi di INSERIMENTI DEI BONIFICI - ATTIVITÀ GIORNALIERA:
pagamento Codice IBAN, Importo, Beneficiario, Verifica quadratura distinte
• Attivazione contratti e fatturazione giornaliera
Contratti • Segnalazione/Sospensione o blocco contratti errati
Home Banking • Richiesta codice SIA ed inserimento nei contratti da attivare
• Variazioni/modifiche delle condizioni contrattuali secondo le richieste
ATTIVITÀ DI CONTROLLO MODULI COMPILATI DAI PROMOTORI
• Fondi SICAV: Sottoscrizione, Conversione, Rimborso
Spunta Titoli • Titoli (acquisto, vendita, sottoscrizione)
• Pratiche (documenti di identità,antiriciclaggio, sms alert, profilo cliente)
ATTIVITÀ DI INSERIMENTO DELLE PRATICHE
Censimento POS • Censimento delle pratiche POS sul sistema informativo Cedacri
• Apertura ticket delle nuove chiamate su Remedy
• Inserimento pratiche CartaSi sul portale delle banche richiedenti
ATTIVITÀ A SUPPORTO DELLA CAPOGRUPPO • Altre attività occasionali di
SU DIVERSI VOLUMI DI LAVORO: inserimento su SAP, secondo le
Ciclo Passivo • Verifica/inserimento delle Fatture su esigenze
SAP del Gruppo Cedacri • Gestione Incassi
20BACK OFFICE – LINEE OPERATIVE 3/3
RETE INTERBANCARIA: • Controllo squadrature ed eventuali
• Gestione messaggi presenti sulla rete correzioni dei dati inseriti
interbancaria erroneamente
• Operazione eseguite: richiami • Annullamento presentazioni alla
(annullamento), ritiri (pagamenti), richiesta della Banca
Gestione richiesta d’esito, proroga, variazione RAPPORTI DI PORTAFOGLIO
Portafoglio appoggio bancario, anagrafica • Accensione, estinzione, variazioni
• Strumenti di pagamento gestiti: Ri.Ba,
Incassi condizioni rapporti di portafoglio
Cambiali, RID, MAV, Assegni • Gestione messaggistica vs ufficio SIA
CORREZIONI CARICO: • Esecuzione Allineamento Elettronico
• Verifiche dei tabulati giornalieri Archivi
ATTIVITÀ GIORNALIERA DI AGGIORNAMENTO • Inserimento
BANCA DATI C-GLOBAL • Cancellazione
Banca Dati • Gestione archivio istituti e sportelli • Cessione
bancari • Variazione
SPUNTA CONTRATTI
Documentale • Attività giornaliera di controlli formali dei contratti
• Conferma dei contratti compilati dalle filiali
21CONTACT CENTER – LINEE OPERATIVE 1/3
• Accesso in sicurezza al S.I. del Cliente con linee dati dedicate
• Utilizzo della lingua italiana
Modalità di • Multilinguismo
Erogazione • Configurazione come polo remoto in accesso agli applicativi Cedacri. In
Cedint non viene conservato nessun dato.
• 1 ora di differenza di fuso orario
• Presenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Calendario festività italiane
• Back Office: possibilità di gestire in modo flessibile le esigenze del cliente
Orari • Inserimento
• Cancellazione
• Cessione
• Variazione
22CONTACT CENTER – LINEE OPERATIVE 2/3
ATTIVITÀ DI MONITORAGGIO SU CIRCA 2.000 BANCOMAT:
• Verifica delle giacenze e comunicazione diretta con le filiali
Monitoraggio • Interventi di primo livello (in caso di anomalie)
Bancomat • Smistamento delle anomalie rimanenti alla struttura di secondo livello
• Tracciatura delle anomalie tramite strumenti di trouble ticket
ATTIVITÀ DI MONITORAGGIO SU CIRCA 21.000 TERMINALI :
Assistenza • Help Desk di primo livello
POS • Interventi di primo livello (in caso di anomalie)
• Smistamento delle anomalie rimanenti alla struttura di secondo livello o
alla struttura di assistenza tecnica
• Tracciatura delle anomalie
Back Office • Gestione richieste tecniche (installazione/cessazione contatore)
Utility • Gestione Incassi
CENTRALINO GRUPPO CEDACRI:
Centralino • Risposta e smistamento delle telefonate ricevute al centralino delle aziende
del gruppo Cedacri
• Gestione delle chiamate di ritorno in caso di non risposta o interno
occupato
23CONTACT CENTER – LINEE OPERATIVE 3/3
MONITORAGGIO FRODI E BLOCCO CARTE:
• Risposta al numero verde per le attività di attivazione e blocco carte nelle
fasce notturne e nei giorno festivi
• Monitoraggio e valutazione delle segnalazioni di transazione anomale
Carte di
• Contatto diretto con la clientela per la verifica delle transazioni non
Credito giudicate genuine in prima battuta
• Prestazione assistenza specialistica agli esercenti per quanto riguarda
l’interpretazione dei dati contabili quotidiani (08:00 - 20:00 Giorni feriali)
• Supporto al cliente per kit di assistenza
ATTIVITÀ DI ASSISTENZA CLIENTI:
• Supporto cliente al primo accesso del conto corrente online (gestione
chiamate in inbound ed outbound)
Call Center • Blocco/sblocco utenze a seguito delle richieste del cliente
Internet • Assistenza per l’esecuzione dei diversi pagamenti online (bonifici,
Banking bollettini postali, MAV/RAV, avvisi online, ricariche tel./carte prepagate,
deleghe F24)
• Assistenza per diverse presentazioni online
• Verifiche dei diversi rapporti alla richiesta del cliente (rapporti di
portafoglio, c/c ordinario, rapporto di mutuo e prestiti, rapporto di carte)
24AGENDA
CHI SIAMO
LE NOSTRE SOLUZIONI
I NOSTRI PLUS
25COSA OFFRIAMO AI NOSTRI CLIENTI
• Elevato livello di scolarizzazione: tutti i dipendenti sono neolaureati in materie scientifiche
ed economiche.
• Flessibilità: assumendo personale giovane, Cedacri International riesce a garantire una
maggior rapidità nel far fronte ad esigenze specifiche di clienti e/o nuovi servizi sia in
termini di orario che di tipologie di servizi da erogare.
• Conoscenza diffusa delle lingue: oltre al rumeno e all’italiano le risorse conoscono inglese,
russo, tedesco, francese e spagnolo.
• Prossimità territoriale: Chisinau è raggiungibile in 2 ore di volo da Milano Malpensa, Verona
e Roma e per l’ingresso è sufficiente il passaporto. Posizione geografica vicina all’Europa
Occidentale.
• Preparazione e formazione “italiana”: tutti i dipendenti devono seguire corsi di italiano e in
azienda si parla solo italiano
• Paese a basso rischio sia per il merito di specifiche politiche che geografiche
• Costi competitivi
26Puoi anche leggere
