Cedacri International - COMPANY PROFILE Chişinău

 
Cedacri International - COMPANY PROFILE Chişinău
Cedacri
International

COMPANY PROFILE

                  Chişinău
Cedacri International - COMPANY PROFILE Chişinău
AGENDA

         CHI SIAMO

         LE NOSTRE SOLUZIONI

         I NOSTRI PLUS

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Cedacri International - COMPANY PROFILE Chişinău
CHI SIAMO

    Cedacri International è stata costituita nel dicembre 2007 e ha iniziato ad operare dall’aprile 2008 fornendo
    attività di sviluppo software e di BPO per il Gruppo Cedacri di cui fa parte.

    È completamente controllata da Cedacri S.p.A. che da oltre 30 anni è leader nel mercato dell’outsourcing per
    banche, istituzioni finanziarie e aziende industriali: con 40 milioni di transazioni gestite giornalmente, 40.000
    utenti utilizzatori del sistema, 30.000 Mips di potenza elaborativa mainframe e 4.000 server, i data center di
    Cedacri si collocano ai primi posti tra i data center italiani.

    Il fatturato consolidato 2013 si è attestato sui 246,8 mln di Euro. La proprietà del gruppo è di 18 banche tra i
    primari Istituti di Credito che sono nella quasi totalità tra gli utenti del servizio erogato.

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MISSION & STRATEGY

               • Offrire servizi che garantiscano riduzione dei costi e
                 incremento della qualità del servizio e dei prodotti del
                 Cliente
    Mission
               • Creare le condizioni per fornire opzioni di crescita e
                 sviluppo

               • Consolidare la posizione di partner strategico per la
                 crescita di grosse realtà che hanno bisogno di
                 esternalizzare parte delle proprie attività
    Vision
               • Contribuire alla razionalizzazione dei processi indotta
                 dall’esternalizzazione

               Creare dei poli di competenza che consentano di:
               • Aumentare la capacità produttiva del cliente
    Strategy   • Generare ottimizzazioni di costo
               attraverso la creazione di strutture in grado di integrarsi con
               i processi produttivi del Cliente.

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LOGISTICA & CONNETTIVITÀ

                    La sede, di proprietà, è collocata all’interno
                    di un immobile di prestigio situato nel centro
                    della capitale moldava, sulla strada
                    principale. Chisinau è a due ore di volo dalle
    Dove            principali città europee.

                    Ad oggi occupa un’area complessiva di circa
                    3.500 mq su 5 piani.

                   Il collegamento con l’Italia avviene attraverso
                   un collegamento a linea dedicata da tramite
                   la seguente configurazione:
                   • Linea dedicata da 100 Mb up/down
    Connettività   • Backup a caldo su linea dedicata da 100 Mb
                     up/down
                   • Backup a freddo con VPN internet a 10 Mb
                     up/down.

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I NOSTRI CLIENTI
                                                           Servizi di sviluppo software, Registrazione fatture gruppo
                                                           Cedacri Monitoraggio Server, Centralino

              Servizi di sviluppo software
              Assistenza Call Center HB, Monitoraggio Atm/Pos, Unicard Edison
              Banca Elettronica, Sistemi di Pagamento, Documentale, Finanziamenti e Titoli, Contabilità e
              Bilancio, Data Entry

                                  Servizi di sviluppo software

                                                                                             Solleciti di Pagamento
                     Servizi BPO, Portafoglio Effetti

          Servizi di consulenza per attività di software

                       Istituto Centrale delle Banche Popolari Italiane

                                    Servizi di sviluppo software

                Servizi di sviluppo software

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I DIPENDENTI

                                             Cedacri International è cresciuta in modo
                                             considerevole negli ultimi anni.
                                             Nel periodo dal 2012 al 2014 si è passati da
                                             180 dipendenti a 350.

                                             In Cedacri International vengono assunti
                                             essenzialmente neolaureati in Economia e
                                             Ingegneria; più del 90% dei dipendenti
                                             sono laureati, il rimanente 10% è in corso
                                             di laurea.

                                             L’età media è di 25 anni.

       Evoluzione del numero di dipendenti

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STRATEGIA DI SELEZIONE E DI FORMAZIONE DEL PERSONALE

                     • Accordi di collaborazione con le principali Università locali
    Selezione del    • Rigorosa procedura di selezione dei candidati attraverso screening
                       attitudinali e test tecnici con particolare attenzione alle competenze di
    personale          lingua italiana
                     • La selezione continua all’interno dell’azienda durante i primi mesi di lavoro

                     • Prima fase di prova: i candidati sono valutati direttamente sul campo
                       durante i primi mesi di lavoro.
    Inserimento in   • Successiva conferma delle risorse migliori.
    Cedacri          • Progressiva crescita professionale: a seconda dell’impegno dimostrato e dei
                       risultati ottenuti da ogni risorsa, il personale neo assunto è impiegato
    International      inizialmente su processi semplici per poi crescere e arrivare ad occuparsi di
                       tipologie sempre più complesse.

                     •   Stage di formazione e aggiornamento professionale in Italia
                     •   Percorsi accelerati per i talenti
    Formazione del   •   Corsi intensivi di lingua italiana durante la permanenza in azienda
    personale        •   Il percorso professionale viene condizionato dalle competenze sulla lingua
                         italiana acquisite

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OFFERTÀ DI SERVIZI MULTILINGUA                                                                                     1/2

    Oltre al rumeno, all’italiano e al russo, il personale di Cedacri International ha buona conoscenza della lingua
    inglese e francese. La conoscenza diffusa delle lingue è anche indice di un’ottima predisposizione
    all’apprendimento delle lingue.

       100
        90
        80
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        20
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         0

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OFFERTA DI SERVIZI MULTILINGUA                                   – LA LINGUA ITALIANA

     Per Cedacri International la lingua principale è l’italiano. Infatti tutti i dipendenti sono chiamati a seguire corsi
     di italiano e in azienda si parla solo italiano.

     Per valutare l’abilità scritta e orale acquisita, i candidati sono sottoposti periodicamente agli esami di
     certificazione della lingua italiana CELI.

              Numero totale - 217                                           Numero totale - 217
                                                                                             5

                    44
                                                                                 43
                                                                                                             70
                                                                                                                         BPO
                                                                B1
                                                                                                                         BS
                                                                B2
                                                 109            C1                                                       SVIL

                                                                                                                         STAFF

               64
                                                   Livello CELI 2013-2014
                                                                                       99

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OFFERTA DI SERVIZI MULTILINGUA      – LA LINGUA
  ITALIANA
                 BS                      Sviluppo software

           23                                        9

                                   B1                                    B1
                         42
                                   B2                                    B2
                                                                    21
                                   C1                                    C1

                                                13
            34

                 STAFF                                        BPO
                                                         10

                              B1
       2                 2    B2                                              B1
                                                                              B2
                              C1
                                           16                                 C1

                                                                    44

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AGENDA

              CHI SIAMO

              LE NOSTRE SOLUZIONI

              I NOSTRI PLUS

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LINEE DI BUSINESS
                                   SVILUPPO SOFTWARE                                                   BPO

              ATTIVITÀ DI SVILUPPO                     ATTIVITÀ DI TESTING               La divisione Business Process
                                                                                         Outsourcing (BPO) è destinata a
                                           •L'ufficio Testing è dedicato ad un
      La divisione IT assicura flessibilità e                                            fornire servizi bancari di
      reattività nell’allocazione delle     continuo miglioramento della                 outsourcing per le banche italiane,
      risorse ai progetti di sviluppo       qualità del software finale,                 clienti del Gruppo Cedacri. I
      richiesti dal cliente.                consegnato ai clienti del Gruppo             principali obiettivi sono:
      Realizza componenti software per le Cedacri, alla verifica e                       •Gestione esternalizzata dei
      aziende del Gruppo Cedacri su tutte validazione della correttezza del              processi operativi bancari
      le piattaforme in esercizio.          prodotto rispetto ai requisiti e
                                            all’attività di testing di diversi livelli   •Contact Center multilingua
      Gli ambiti con maggiore               e tipologie. I principali obiettivi          •Helpdesk di primo livello
      competenza sono quelli legati al      sono:                                        •Servizio clienti con copertura
      mondo bancario.                       •Esecuzione di System test; Test di          24х7 multilingue
      Sui vari progetti, in accordo con il   non-regressione; Stress test.               •Servizio di monitoraggio
      cliente, gestiamo:                    •Sviluppo e manutenzione degli               •Smaterializzazione e Gestione
        •Realizzazione di soluzioni chiavi   script per i test automatizzati.            documentale
         in mano                            •Esecuzione dei test in modo                 •Servizi di monitoraggio, Help
        •Sviluppo software sulla base di     automatico e manuale                        desk di primo livello e Call center
         analisi tecniche                   •Flessibilità nell'esecuzione dei            con copertura 24x7 in lingua
        •Stesura di analisi tecniche sulla   diversi test "a richiesta" per il           italiana
         base dei requisiti funzionali del   software sviluppato.                        •Servizi di back office in lingua
         cliente                            •Quality Assurance e servizi di              italiana prevaletamente su attività
        •Maintenance ed evoluzione di        testing anche su piattaforme                bancarie in outsourcing
         soluzioni esistenti                 esistenti                                   •Outbound

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ORIENTAMENTO ALLA QUALITÀ

                 •   Continuo focus sulla qualità
      Sviluppo   •   Attività di testing di diversi livelli e tipologie
                 •   Verifica e validazione della correttezza del prodotto rispetto ai requisiti
      Software   •   Quality Assurance e servizi di testing anche su piattaforme esistenti

                 CONTACT CENTER
                 • Interventi su segnalazioni puntuali dell‘Istituto
                 • Gruppo di ascolto (con il dipendente e il formatore, sessioni organizzate
                   con Istituto)
                 • Affiancamenti operativi
      BPO        • IVR con sondaggio qualitativo

                 BACK OFFICE
                 • Campionatura dei processi
                 • Definizione dei KPI qualitativi
                 • Condivisione dei dati ed eventuale pianificazione di interventi correttivi

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SVILUPPO SOFTWARE                                                                                       1/3
                     • SVILUPPO DELLE SOLE COMPONENTI SOFTWARE
                        Il software viene realizzato sulla base delle specifiche tecniche ricevute dal
                        cliente, anche nell’ambiente di sviluppo de cliente.

     Cosa siamo      • SOLUZIONI MISTE
                        Vengono acquisiti i requisiti funzionali del cliente e sulla base di questi viene
     in grado di        redatta l’analisi tecnica e le componenti software.
     realizzare      • SOLUZIONI CHIAVI IN MANO
                       Viene redatta anche l’analisi funzionale a partire dalle esigenze del cliente fino
                       ad alla consegna della soluzione.
                     • SOLUZIONI DI QA E TESTING di applicazioni in modo automatizzato e/o con test
                       manuali.

                     • Per ogni progetto, indipendentemente dalla sua dimensione, viene definito un
                       team con un Capo Progetto che diventa il referente del cliente.
     Come siamo      • Al team vengono assegnate le risorse con il mix di competenze necessarie a
     strutturati       realizzare il progetto.
                     • Manteniamo costante il focus sul cliente per condividere di volta in volta il SAL,
                       le criticità e la scelta delle soluzioni più opportune.

                     • Cobol                                      • Web (HTML / CSS / JavaScript / PHP /
                     • Java EE                                      XSL)
     Tecnologie IT   •.Net                                        • Ms SQL, Oracle, DB2, MySQL
                     • JavaScript for Adobe (Adobe LiveCycle
                       Designer)

15
SVILUPPO SOFTWARE                                                                                     2/3

                         • Anagrafe Generale / Antiriciclaggio
      Principali         • Corporate Banking / Sportello
                         • Internet Banking
      competenze         • Bonifici/Utenze
                         • Mutui/Fidi e Garanzie
      funzionali         • Carte
      acquisite          • Titoli
                         • Multifondo
                         • Tesoreria Integrata/Gpm
                         • Controllo rischio di credito

      Capacità           Per il 2015 la dimensione della struttura si attesta a circa 100 risorse. È
                         previsto lo sviluppo di circa 17.000 gg/uomo così suddivisi:
      produttiva della
      struttura          • 15.000 sul sistema informativo Cedacri
                         • 2.000 per altri clienti

16
SVILUPPO SOFTWARE

                           • Implementazione, manutenzione, assistenza e supporto delle applicazioni
                             del Sistema Informativo Cedacri
                           • Sviluppo di applicazioni software integrate al sistema Core Banking
                           • Sviluppo e integrazione delle applicazioni in un sistema di multi-channel
                             (Internet Banking)
                           • Sviluppo di un’applicazione che consente di usufruire di un’integrazione
     Principali progetti     evoluta fra le applicazioni di operatività di sportello classiche e le
                             applicazioni di back office e di CRM.
     realizzati
                           • Sviluppo di componenti nell’ambito della piattaforma di gestione dei crediti
                           • Sviluppo di applicazioni e soluzioni nell’ambito della piattaforma di gestione
                             delle carte di credito
                           • Supporto e consulenza per attività di reengineering di applicazioni di Mobias
                             Banca
                           • Sviluppo di componenti software per Studio Informatica
                           • Sviluppo di strumenti per gestione della pianificazione dei progetti

17
BPO
     Business Process Outsourcing

                         • Crediti                             • Gestione dei contratti Home
                         • Mutui                                Banking
                         • Contabilità                         • Gestione del Portafoglio Incasso
        Back Office      • Sistemi di pagamento                • Data Entry SAP
                         • Titoli e Finanza                    • Aggiornamento basi dati
                         • Tesoreria
                         • Data Entry Anagrafica Clienti

                         • Assistenza dei terminali di pagamento POS (circa 14.400)
                         • Monitoraggio delle frodi e carte di pagamento (opera 24 ore su 24, 7
                         giorni su 7)
                         • Monitoraggio ed Help Desk
        Contact Center   • Call Center (opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
                         • Call Center Home Banking
                         • Monitoraggio dei Server (4 server)
                         • Monitoraggio a 1791 bancomat per le Banche
                         • Centralino del Gruppo Cedacri

18
BACK OFFICE – LINEE OPERATIVE                                                               1/3
     Business Process Outsourcing
                     ANAGRAFICA TITOLI:                        ATTIVITÀ DI BACK OFFICE:
                     • Inserimento dei NAV (valore netto       • Redazione del GST (Giustificativo
                      delle participazioni) per gli ETF         squadrature Titoli)
                     • Lancio dei programmi su Info            • Regolamenti Titoli (Liquidazione
         BO Titoli    Center, controllo dati Banca –            Operazioni con controparti)
                      provider                                 • Regolamenti Fondi
                     • Censimento dei Fondi
                     • Inserimento del mercato ETX dei
                      Titoli quotati (IW Bank)

                     • TIPI DI ATTI GESTITI: surroga, acquisto semplice o con controestinzione,
                       scambio, ristrutturazione anti o post lavori/tranche, prodotti misti, staff
                     • TIPI DI CONTROLLI: dati generali, RNP, conteggio, modalità di erogazione,
         BO Mutui      Perizia, Contratto di mutuo, Nota descrizione, Richiesta di Mutuo
                     • CALCOLI ESEGUITI: tassi TAN, spread, netto ricavo, residuo
                     • DOCUMENTI PRODOTTI: Proposta contrattuale (Banca), Accettazione Atto
                       (Notaio), Richiesta emissione Assegni o Mandato irrevocabile di Bonifico.

19
BACK OFFICE – LINEE OPERATIVE                                                                  2/3
     Sistemi di       INSERIMENTI DEI BONIFICI - ATTIVITÀ GIORNALIERA:
     pagamento        Codice IBAN, Importo, Beneficiario, Verifica quadratura distinte

                      •   Attivazione contratti e fatturazione giornaliera
     Contratti        •   Segnalazione/Sospensione o blocco contratti errati
     Home Banking     •   Richiesta codice SIA ed inserimento nei contratti da attivare
                      •   Variazioni/modifiche delle condizioni contrattuali secondo le richieste

                      ATTIVITÀ DI CONTROLLO MODULI COMPILATI DAI PROMOTORI
                      • Fondi SICAV: Sottoscrizione, Conversione, Rimborso
     Spunta Titoli    • Titoli (acquisto, vendita, sottoscrizione)
                      • Pratiche (documenti di identità,antiriciclaggio, sms alert, profilo cliente)

                      ATTIVITÀ DI INSERIMENTO DELLE PRATICHE
     Censimento POS   • Censimento delle pratiche POS sul sistema informativo Cedacri
                      • Apertura ticket delle nuove chiamate su Remedy
                      • Inserimento pratiche CartaSi sul portale delle banche richiedenti

                      ATTIVITÀ A SUPPORTO DELLA CAPOGRUPPO • Altre attività occasionali di
                      SU DIVERSI VOLUMI DI LAVORO:              inserimento su SAP, secondo le
     Ciclo Passivo    • Verifica/inserimento delle Fatture su esigenze
                        SAP del Gruppo Cedacri                • Gestione Incassi

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BACK OFFICE – LINEE OPERATIVE                                                                     3/3

                    RETE INTERBANCARIA:                           • Controllo squadrature ed eventuali
                    • Gestione messaggi presenti sulla rete         correzioni dei dati inseriti
                      interbancaria                                 erroneamente
                    • Operazione eseguite: richiami               • Annullamento presentazioni alla
                      (annullamento), ritiri (pagamenti),           richiesta della Banca
     Gestione         richiesta d’esito, proroga, variazione      RAPPORTI DI PORTAFOGLIO
     Portafoglio      appoggio bancario, anagrafica               • Accensione, estinzione, variazioni
                    • Strumenti di pagamento gestiti: Ri.Ba,
     Incassi                                                        condizioni rapporti di portafoglio
                      Cambiali, RID, MAV, Assegni                 • Gestione messaggistica vs ufficio SIA
                    CORREZIONI CARICO:                            • Esecuzione Allineamento Elettronico
                    • Verifiche dei tabulati giornalieri            Archivi

                   ATTIVITÀ GIORNALIERA DI AGGIORNAMENTO          •   Inserimento
                   BANCA DATI C-GLOBAL                            •   Cancellazione
     Banca Dati    • Gestione archivio istituti e sportelli       •   Cessione
                     bancari                                      •   Variazione

                   SPUNTA CONTRATTI
     Documentale   • Attività giornaliera di controlli formali dei contratti
                   • Conferma dei contratti compilati dalle filiali

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CONTACT CENTER – LINEE OPERATIVE                                                                 1/3

                    •   Accesso in sicurezza al S.I. del Cliente con linee dati dedicate
                    •   Utilizzo della lingua italiana
      Modalità di   •   Multilinguismo
      Erogazione    •   Configurazione come polo remoto in accesso agli applicativi Cedacri. In
                        Cedint non viene conservato nessun dato.

                    •   1 ora di differenza di fuso orario
                    •   Presenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
                    •   Calendario festività italiane
                    •   Back Office: possibilità di gestire in modo flessibile le esigenze del cliente
      Orari         •   Inserimento
                    •   Cancellazione
                    •   Cessione
                    •   Variazione

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CONTACT CENTER – LINEE OPERATIVE                                                          2/3
                    ATTIVITÀ DI MONITORAGGIO SU CIRCA 2.000 BANCOMAT:
                    • Verifica delle giacenze e comunicazione diretta con le filiali
     Monitoraggio   • Interventi di primo livello (in caso di anomalie)
     Bancomat       • Smistamento delle anomalie rimanenti alla struttura di secondo livello
                    • Tracciatura delle anomalie tramite strumenti di trouble ticket

                    ATTIVITÀ DI MONITORAGGIO SU CIRCA 21.000 TERMINALI :
     Assistenza     • Help Desk di primo livello
     POS            • Interventi di primo livello (in caso di anomalie)
                    • Smistamento delle anomalie rimanenti alla struttura di secondo livello o
                      alla struttura di assistenza tecnica
                    • Tracciatura delle anomalie

     Back Office    •   Gestione richieste tecniche (installazione/cessazione contatore)
     Utility        •   Gestione Incassi

                    CENTRALINO GRUPPO CEDACRI:
     Centralino     • Risposta e smistamento delle telefonate ricevute al centralino delle aziende
                      del gruppo Cedacri
                    • Gestione delle chiamate di ritorno in caso di non risposta o interno
                      occupato

23
CONTACT CENTER – LINEE OPERATIVE                                                            3/3

                   MONITORAGGIO FRODI E BLOCCO CARTE:
                   • Risposta al numero verde per le attività di attivazione e blocco carte nelle
                     fasce notturne e nei giorno festivi
                   • Monitoraggio e valutazione delle segnalazioni di transazione anomale
     Carte di
                   • Contatto diretto con la clientela per la verifica delle transazioni non
     Credito         giudicate genuine in prima battuta
                   • Prestazione assistenza specialistica agli esercenti per quanto riguarda
                     l’interpretazione dei dati contabili quotidiani (08:00 - 20:00 Giorni feriali)
                   • Supporto al cliente per kit di assistenza

                   ATTIVITÀ DI ASSISTENZA CLIENTI:
                   • Supporto cliente al primo accesso del conto corrente online (gestione
                     chiamate in inbound ed outbound)
     Call Center   • Blocco/sblocco utenze a seguito delle richieste del cliente
     Internet      • Assistenza per l’esecuzione dei diversi pagamenti online (bonifici,
     Banking         bollettini postali, MAV/RAV, avvisi online, ricariche tel./carte prepagate,
                     deleghe F24)
                   • Assistenza per diverse presentazioni online
                   • Verifiche dei diversi rapporti alla richiesta del cliente (rapporti di
                     portafoglio, c/c ordinario, rapporto di mutuo e prestiti, rapporto di carte)

24
AGENDA

              CHI SIAMO

              LE NOSTRE SOLUZIONI

              I NOSTRI PLUS

25
COSA OFFRIAMO AI NOSTRI CLIENTI

     • Elevato livello di scolarizzazione: tutti i dipendenti sono neolaureati in materie scientifiche
       ed economiche.
     • Flessibilità: assumendo personale giovane, Cedacri International riesce a garantire una
       maggior rapidità nel far fronte ad esigenze specifiche di clienti e/o nuovi servizi sia in
       termini di orario che di tipologie di servizi da erogare.
     • Conoscenza diffusa delle lingue: oltre al rumeno e all’italiano le risorse conoscono inglese,
       russo, tedesco, francese e spagnolo.
     • Prossimità territoriale: Chisinau è raggiungibile in 2 ore di volo da Milano Malpensa, Verona
       e Roma e per l’ingresso è sufficiente il passaporto. Posizione geografica vicina all’Europa
       Occidentale.
     • Preparazione e formazione “italiana”: tutti i dipendenti devono seguire corsi di italiano e in
       azienda si parla solo italiano
     • Paese a basso rischio sia per il merito di specifiche politiche che geografiche
     • Costi competitivi

26
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