CASE HISTORY CRM PER IL - Pratic F.lli Orioli MANUFACTURING - beanTech
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CASE HISTORY CRM PER IL MANUFACTURING Pratic F.lli Orioli
SETTORE
Manufacturing
DIPENDENTI
230
FATTURATO 2019
41 milioni
PAESE
Italia
Chi è Pratic
Pratic, azienda che progetta e produce pergole e tende da sole, nasce negli anni
60 a Ceresetto, in provincia di Udine.
Precisione e cura del dettaglio sono stati fin dal principio i tratti distintivi dei
modelli di tende progettate, tanto che dopo soli cinque anni nasce il primo brevetto
Pratic che segna l’ingresso, per la prima volta sul mercato, della cosiddetta tenda
“a capottina”.
Negli anni, costante studio, eleganza e praticità portano a nuovi traguardi in
termini di prestazioni, resa estetica dei prodotti e creazione di nuovi modelli, fino
ad arrivare alle pergole di design, soluzioni di altissimo livello destinate a dettare
le regole del mercato outdoor.
Oggi Pratic, guidata dai fratelli Edi e Dino Orioli, deve il suo successo ad un’autentica
open air culture e alla passione nel progettare soluzioni dal design inconfondibile
e con alte prestazioni, che valorizzano ogni contesto e producono un autentico
benessere per le persone.
Esigenza del Cliente
Pratic necessitava di centralizzare le informazioni in un’unica soluzione che
permettesse di gestire efficacemente 3 processi aziendali: il Marketing, attraverso le
attività sui lead in conformità alle nuove regole del GDPR, il Commerciale, attraverso
le attività su prospect e clienti ed il Customer Service, attraverso il miglioramento del
servizio con la ripartizione fattiva di ticket e segnalazioni.
Caratteristiche della Soluzione Per rispondere a queste esigenze, beanTech ha sviluppato una soluzione completamente online basata sui moduli Sales e Customer Service di Dynamics 365, la soluzione di Customer Relationship Management (CRM) di Microsoft, con l’obiettivo di ottimizzare i processi di marketing, vendita e servizio clienti. Analizziamo le tre parti del progetto in dettaglio. L’esigenza del Marketing era quella di gestire in maniera più strutturata i lead, dall’acquisizione degli stessi all’evasione delle loro richieste. In una prima fase sono stati importati in CRM tutti i lead raccolti durante le fiere di settore, le visite allo showroom oppure quelli arrivati attraverso le richieste telefoniche e del sito internet, tutti strutturati in diversi database esterni. Successivamente si è proceduto ad implementare l’acquisizione automatica dei lead da piattaforme esterne (sito internet aziendale, portali di settore, etc.) mediante l’integrazione con Microsoft Flow. La gestione dei lead è stata affrontata in ottica GDPR, ottemperando al requisito di modifica e storicizzazione dei consensi sulla privacy. Lato Vendite l’obiettivo era quello di gestire le attività su prospect e clienti. Tramite la definizione di un processo commerciale strutturato, dalla creazione del prospect alla presa dell’appuntamento sincronizzato in Outlook, è stato possibile storicizzare in CRM tutte le attività svolte sugli account, informazioni che prima erano destrutturate e presenti sulle varie caselle di posta dei singoli area manager. Per quanto riguarda il Servizio Clienti è stato sostituito il sistema di ticketing in uso con il modulo dedicato di Dynamics 365. Ogni richiesta viene notificata tramite Outlook e ripartita tra gli addetti del servizio clienti; in questo modo le informazioni vengono storicizzate sull’anagrafica del cliente e rimangono a disposizione per la consultazione anche della forza commerciale.
Elenco delle Funzionalità
DYNAMICS 365 for SALES:
• Gestione delle attività commerciai su prospect e clienti;
• Registrazione e sincronizzazione appuntamenti tramite Outlook;
• Lead generation strutturata;
• Gestione e monitoraggio dei consensi privacy da vari canali (es. sito internet,
newsletter);
• Integrazione con sistemi di terze parti (es. ERP su AS400, Wordpress, portali
di settore).
DYNAMICS 365 for Customer Service:
• Gestione del sistema di ticketing;
• Storicizzazione dei casi;
NUMERI:
• 20 utenti
• Più di 5 mila account univoci
• Più di 5 mila appuntamenti registrati
Vantaggi della Soluzione
Dynamics 365 permette di automatizzare vendite e servizi, ma anche di connettersi
meglio e interagire con i clienti, anticipare il percorso dell’acquirente e trovare i
modi per soddisfare le loro esigenze meglio della concorrenza.
Questi sono alcuni dei vantaggi ottenibili grazie alla soluzione sviluppata:
• Centralizzazione dei dati e delle informazioni;
• Maggior efficienza nella collaborazione interaziendale;
• Unificazione del processo di acquisizione del cliente;
• Maggior velocità ed accuratezza nella gestione del ticket;
• Compliance GDPR per il trattamento dei dati;
• Accesso multidevice;
• Integrazione nativa con gli altri servizi di Microsoft (Office 365 e server di
posta Exchange);
• Non implica attività sull’infrastruttura in quanto è una soluzione cloud;
• Adattabilità della soluzione ad ogni tipo di processo commerciale, marketing
e alle possibili evoluzioni future del business;
• Scalabilità della soluzione (licensing legato al numero e al ruolo degli utenti).
Dichiarazione di Pratic
Le esigenze provenienti dai vari reparti aziendali che ci hanno spinto all’implementazione
di un CRM trovano nel panorama delle soluzioni proposte dal mercato molteplici
attori in grado di soddisfarle. In qualità di regista della software selection l’ufficio IT
ha però voluto coniugare esigenze di business e aspetti tecnologici premiando una
soluzione che garantisse: customizzazione semplice e low-code, UX dell’utente finale,
realizzazione di dashboard e analisi dati in modo autonomo, fruizione multidevice e
multipiattaforma, e scalabilità anche in ottica di evoluzioni future. Tra le varie soluzioni
analizzate, Dynamics 365 ci è sembrata la miglior scelta
strategica; perfettamente rispondente ai nostri requisiti di
efficienza ed in grado di accompagnarci, grazie alla sua
flessibilità, in eventuali sviluppi futuri. beanTech infine,
dalla software selection all’implementazione, grazie ad
un team attento e competente, si è dimostrata un partner
tecnologico affidabile in grado di cogliere, sintetizzare ed
implementare brillantemente tutte le esigenze di Pratic.
Alessio Todon
ICT Manager
Dichiarazione di beanTech
Grazie alla flessibilità di configurazione della soluzione Dynamics 365, nel corso di
un anno solare è stato possibile analizzare, implementare e pianificare l’adozione
graduale dell’applicazione per 3 aree aziendali, sostituendola gradualmente ai
molteplici applicativi utilizzati dagli utenti. La soluzione configurata ha permesso
un’importante ottimizzazione della filiera della gestione del dato: ora è possibile
reperire le informazioni relative al cliente dal momento della richiesta contatto da sito
alle richieste di supporto ad articolo acquistato. Inoltre, è stata digitalizzata e tracciata
tutta la documentazione relativa alla fase di prevendita. La configurazione in step ha
permesso agli utenti di adottare la soluzione lavorando
in un ambiente unico ma con un’esperienza di utilizzo
personalizzata in base alle loro necessità. L’applicazione,
disponibile online e multidevice, garantisce l’integrazione
al mondo Microsoft. Questo rende Dynamics 365
uno strumento in grado di evolversi adattandosi ai
cambiamenti di processo in maniera efficace e con
tempistiche di adozione ridotte.
Alice Rizzi
Business Analyst & Solution Architect
Partner Tecnologici:Contatti Tel. +39 0432 889787 Email info@beantech.it Web www.beantech.it/blog www.beantech.it Social network BeanTechSRL beanTechIT beantech beanTechIT beantech_it
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