CARTA DELLA QUALITÀ E DEI SERVIZI DI "POSTE BIP"

Pagina creata da Elena Belli
 
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Poste Bip di Micucci Giuseppe è titolare di Licenza Individuale n. 1674/2012
        Rilasciata dal Ministero delle Comunicazioni il 03/08/2012 ed ha lo stesso riconoscimento giuridico di Poste Italiane.

                   CARTA DELLA QUALITÀ E DEI SERVIZI DI “POSTE BIP”
INTRODUZIONE: La carta della qualità e dei servizi dell’azienda POSTE BIP di Micucci Giuseppe si pone
come obbiettivo quello di rendere note le caratteristiche dei servizi offerti ai propri clienti ed è ispirata ai criteri
e principi di uguaglianza, efficacia e trasparenza. La carta della qualità e dei servizi è un documento di
informazione e documentazione che viene fornita a tutti i propri clienti.

PROGETTO: L’agenzia POSTE BIP di Micucci Giuseppe svolge la propria attività di “Operatore postale
autorizzato dal Ministero delle comunicazioni” per la prestazione di servizi di raccolta, trasporto,
smistamento e distribuzione degli invii postali di corrispondenza, ordinaria, prioritaria, raccomandate,
assicurate, pacchi, pubblicità diretta per corrispondenza POSTE BIP di Micucci Giuseppe è presente sul
territorio principalmente come operatore locale con la sede in Porto Recanati, Via Montarice, 4 che effettua
orario di apertura al pubblico dalle ore 8,30 alle 13,00 e dalle 15,00 alle 19,00 dal lunedì al venerdì, sabato
facoltativo.
L’agenzia è contattabile telefonicamente al numero 0717591293, via fax al numero 0717591345 o via mail
all’indirizzo info@postebip.it.
Si possono consultare i servizi offerti nel sito internet: www.postebip.it.
Il compito di POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE è quello di accompagnare i clienti verso l’utilizzo di
strumenti di comunicazione innovativi, efficaci e tecnologicamente avanzati.

TIPOLOGIE DI SERVIZI OFFERTI:

        • Recapito di posta prioritaria.
        • Recapito di posta raccomandata semplice.
        • Recapito di posta raccomandata con avviso di ricevimento.
        • Recapito di posta raccomandata assicurata.
        • Recapito di pubblicità diretta (oltre i 10.000 invii).
        • Recapito di pacchi sino a 20 kg.
        • Ritiro a domicilio e recapito di posta prioritaria.
        • Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata semplice.
        • Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata con avviso di ricevimento.
        • Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata express.
        • Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata urgente.
        • Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata assicurata.
        • Servizio di lavorazione e recapito a data e ora certa degli invii generati elettronicamente
        • Ritiro a domicilio e recapito di invii con prova di consegna rilevata attraverso sistema GPS.
        • Servizio di lavorazione e recapito di posta massiva.
        • Ritiro a domicilio e recapito di pacchi oltre i 20 kg.
        • Ritiro e recapito rapido della corrispondenza e dei pacchi (Servizio di tipo “Pony Express)
       Fermo deposito
       Posta massiva
       Volantinaggio

OBBIETTIVI ED IMPEGNI: La carta della qualità e dei servizi, è un documento di garanzia
per i propri clienti. In essa sono infatti esplicitate tutte le azioni che l’azienda si impegna a
mettere in atto affinché i propri servizi siano efficienti ed efficaci.

La “CARTA DELLA QUALITA’ E DEI SERVIZI”, si prefigge di:
• definire le caratteristiche del servizio offerto;
• definire per ogni tipologia di servizio uno standard di qualità;
• definire le modalità e la misura di tali standard per verificarne il rispetto;
• definire le procedure di reclamo e di risposta;
• definire le fattispecie ove sia applicabile in forma legittima, a fronte di fondato reclamo,
la compensazione senza addebito o l’eventuale rimborso di somme già pagate
dal Cliente;
• semplificare le relazioni e le procedure di contatto del Cliente con l’azienda;
• definire gli strumenti per una chiara informazione degli utenti, anche per accrescerne
e consolidarne la fiducia verso i servizi.

PRODOTTI POSTALI: Per tutti i servizi POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE ha
stabilito tariffe e obbiettivi relativi ai tempi di consegna. Qualsiasi promozione di nuovi
prodotti sul mercato verrà aggiornata anche sulla Carta della Qualità e dei Servizi qui
presentata POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE non trasporta oggetti che
possano cagionare danno o costituire pericolo per le persone o cose la cui circolazione sia
contraria alle leggi e all’ordine pubblico.
• Raccomandate: Invio di corrispondenza fino a 2 Kg che fornisce al mittente la prova
dell’avvenuta spedizione e su richiesta del mittente la prova dell’avvenuto recapito; Ritiro
a domicilio e recapito degli invii di corrispondenza che forniscono al mittente la prova
dell’avvenuta spedizione e su richiesta del mittente la prova dell’avvenuto recapito;
• Pacchi: Invio di pacchi sino a 20 Kg.; Ritiro a domicilio e recapito di pacchi oltre i 20 Kg.;
• Assicurate: Invio di oggetti di valore, documenti importanti, denaro, titoli con diverse
fasce di valore assicurabile; Ritiro a domicilio e recapito di oggetti di valore, documenti
importanti, titoli con diverse fasce di valore assicurabile;
• Lettera ordinaria: Invio di corrispondenza ordinaria fino a 2 Kg. Ritiro a domicilio e
recapito di corrispondenza ordinaria oltre i 2 Kg.
• Lettera prioritaria: Invio di corrispondenza ordinaria fino a 2 Kg. Ritiro a domicilio e
recapito di corrispondenza ordinaria oltre i 2 Kg con garanzia di consegna rapida.
• Pubblicità: Invio di corrispondenza commerciale indirizzata ad almeno 10.000 destinatari
per ogni campagna pubblicitaria.
• Servizio di ritiro e recapito di invii con prova di consegna rilevata attraverso sistema GPS.
• Servizio di recapito di invii a data e ora certa;

SCOPO: POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE ha creato dei prodotti postali
accompagnati da un valore aggiunto studiato per soddisfare l’esigenza fondamentale della
propria clientela, quali:
• Gestione dei dati relativi alla spedizione;
• Certificazione e tracciamento delle spedizioni;
• Velocità di recapito;
• Ritiro della corrispondenza nel domicilio;
• Gestione dei dati relativi alla spedizione;
• Certificazione e tracciamento delle spedizioni; Obiettivi di qualità, Consegna in 3 giorni
lavorativi + quello di spedizione nel 90% degli invii.

CONDIZIONI ECONOMICHE DI OFFERTA AL PUBBLICO:
• La carta della qualità dei servizi è sempre disponibile e consultabile presso la sede POSTE BIP DI MICUCCI
GIUSEPPE Via Montarice n.4 Porto Recanati 62017

SERVIZI E TARIFFE:
Per le sole spedizioni nazionali (senza ricevuta e con avviso di ricevimento) e internazionali
POSTE BIP si avvale del servizio di Poste Italiane al cui costo di affrancatura sarà
applicata una commissione per il servizio di ritiro e postalizzazione.
SERVIZI POSTALI TRADIZIONALI ED A VALORE AGGIUNTO OFFERTI AL PUBBLICO:
     Posta prioritaria
     Posta prioritaria tracciata con ora e data di consegna certa
     Raccomandate semplici
     Raccomandata con avviso di riceviment
     Plico indivisibile 2kg/20kg
     Corriere espresso nazionale ed internazionale
     Ritiro a domicilio (prelievo presso la sede del mittente)
     Servizio di posta online
        Le tariffe indicative praticate comprensive d’Iva:
  PRODOTTO            RANGE           RANGE        RANGE        RANGE     RANGE             RANGE        RANGE
                        0-20           21-50       51-100       101-250  251-350           351-1000     1001-2000
   Prioritaria        P € 0,70       P € 1,90      P € 2,10     P € 2,60  P € 3,20          P € 5,20    MG € 8,00
     locale          MG € 1,90      MG € 2,10     MG € 2,60    MG € 3,20 MG € 5,20         MG € 8,00
  (P.Rec/Lor)
   Prioritaria        P € 0,90       P € 2,10      P € 2,30     P € 2,80  P € 3,40          P € 5,40    MG € 8,20
  NON locale         MG € 2,10      MG € 2,30     MG € 2,80    MG € 3.40 MG € 5,40         MG € 8,20
Raccomandata           € 3,60         € 4,65        € 4,95       € 5,35    € 6,00            € 7,35      € 9,85
Semplice locale
  (P.Rec/Lor)

Raccomandata           € 3,90        € 4,95         € 5,25       € 5,65        € 6,30        € 7,65      € 10,15
    Semplice
  NON locale
Raccomandata           € 3,60        € 4,65         € 4,95       € 5,35        € 6,00        € 7,35      € 9,85
 Con avviso di
  ricevimento
     Locale
  (P.Rec/Lor)
Raccomandata           € 4,60        € 5,65         € 5,95       € 6,35        € 7,00        € 8,35      € 10,85
 Con avviso di
  ricevimento
  NON locale
Prioritaria per        € 1,05        € 2,80         € 3,70        € 5,20       € 6,20        € 9,70      € 16,20
l’estero zona 1
Prioritaria per        € 2,20        € 3,70         € 4,70        € 7,70       € 9,20       € 15,20      € 25,20
l’estero zona 2
Prioritaria per        € 3,00        € 5,00         € 6,50        € 9,50       € 13,50      € 21,00      € 31,00
l’estero zona 3
Prioritaria data       Fino a     Da 100.000 a      Oltre
   e ora certa        100.000      1.000.000      1.000.000
                       € 0,50        € 0,40         € 0,30
 Posta Online
aggiunta a tarif                                                 € 0,50
   serv base

   FERMO                                                 DA € 2,00 AL GIORNO
  DEPOSITO
   POSTA                                         MINIMO 5000 INVII € 0,20 CIASCUNO
  MASSIVA
                   TELEGRAMMA I prezzi variano a seconda dei numeri di parole e dei servizi accessori
                      NUMERO PAROLE                                                  EURO
                   Fino a 20 parole di testo                                          5,00
Fino a 50 parole di testo                                                                                         7,30
                         Fino a 100 parole di testo                                                                                         11,00
                             Fino a 200 parole                                                                                              20,50
                             Fino a 500 parole                                                                                              42,00

             FAX                             FOTOCOPIE B/N                           STAMPE A COLORI                            SCANSIONE FILE                       SCANSIONE FILE
                                                                                           DA USB                                                                     E INVIO EMAIL
   Fax to fax € 1,30                          € 0,20 a pagina                          € 0,50 a pagina                            € 0,20 a foglio                         € 1,00
    € 0,20 a pagina                                                                                                                                                    0,10 a foglio

                                                                            VOLANTINAGGIO
                                                                      QUANTITA’     Distribuiti Casella
                                                                                          Lettere
                                                                        1.000             € 45,00
                                                                        2.000             € 90,00
                                                                        3.000            € 125,00
                                                                        4.000            € 170,00
                                                                        5.000            € 200,00
                                                                       10.000            € 390,00
                                                                       20.000            € 750,00

 I costi di distribuzione a tempo di 6 euro l'ora. Attenzione: per le zone non coperte direttamente da Poste Bip bisogna prendere in considerazione i prezzi dei partner per la zona specifica.

                                                            PACCHI PREZZI IVA COMPRESA E € 4% FUEL

                                                               PESO VOLUMETRICO PACCHI = B x A x L
                                                                                    3333
   FASCE DI PESO                           ITALIA                    CALABRIA/SICILIA              SARDEGNA                                                       ZONA MC PROV

Da 0 a 3099 g (Vol.3)                      € 9,50                                    € 12,00                                         € 13,00                              € 9,00
  Da 3100 a 10099                         € 12,80                                    € 16,50                                         € 17,80                             € 11,00
      (Vol.10)
 Da 10100 a 20099                         € 14,70                                    € 19,10                                         € 21,00                             € 12,30
      (Vol. 20)
 Da 20100 a 30099                         € 17,20                                    € 20,30                                         € 23,50                             € 13,55
      (Vol.30)
 Da 30100 a 50099                         € 22,20                                    € 24,80                                         € 29,10                             € 14,80
 Da 50100 a 75099                         € 29,10                                    € 30,50                                         € 38,00                             € 21,00
 Da 75100 a 100000                        € 35,50                                    € 39,20                                         € 46,80                             € 24,90
  Oltre ogni 10kg                          € 7,80                                     € 8,30                                         € 9,00                               € 8,50
     successivi

SUPPLEMENTI:
   1. LIVIGNO € 67,00 + SPESE DOGANALI
   2. VENEZIA E ISOLE MINORI € 29,20 ogni 100 kg
   3. ARRIVO € 1,50
   4. CONTRASSEGNO € 6,00 fino a € 1000,00 oltre € 1001,00 2,2%
   5. INDIRETTO TRIANGOLAZIONI € 6,00 ogni 100kg
   6. NULLA AL PASSAGGIO € 8,50 ogni evento
   7. APERTURA DOSSIER DI GIACENZA € 9,00 (comprensivo di 10gg di deposito)
   8. RITORNI DI GIACENZA Tariffa di listino
   9. VARIAZIONE PORTO (dopo la partenza) € 5,00
   10. VARIAZIONE LUOGO DI CONSEGNA € 5,00
   11. ANNULAMENTO CONTRASSEGNO € 5,00
12. CONSEGNA PREVIA TELEFONATA € 1,50
   13. EXPRESS 12 (CONSEGNA ENTRO ORE 12 del giorno successivo alla partenza +1 per Calabria/Sic/Sardegna) ogni 25kg €
       10,00
   14. CONSEGNA PREVIO RITIRO (alla consegna il destinatario deve aver preparato il collo da rispedire completo di indirizzo e
       documento accompagnatorio) € 5,50
   15. CONSEGNA C ON PREAVVISO
            MAIL (evidenziare l’indirizzo email nel documento accompagnatorio dopo l’indirizzo di destino) € 0,15 Partenza
              € 0,15 arrivo
            SMS (evidenziare numero telefono del destinatario nel documento accompagnatorio dopo l’indirizzo di
              destino) € 0,40 partenza € 0,40 arrivo

OBIETTIVI DI CONSEGNA IN CITTA’:
• Raccomandate: Consegna in 3 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 92,5% degli
invii. Consegna in 5 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99%
degli invii;
• Pacchi: 24/48 ore in funzione della destinazione;
• Lettera prioritaria: Consegna in 1 giorni lavorativo più quello di spedizione nel 80% degli
invii. Consegna in 3 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99%
degli invii;
• Pubblicità: Consegna in 4 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 90,0% degli
invii. Consegna in 6 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99%
degli invii;

OBIETTIVI DI CONSEGNA IN PROVINCIA E FUORI PROVINCIA:

• Raccomandate: Consegna in 3 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 92,5% degli
invii. Consegna in 5 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99%
degli invii;
• Pacchi: 24/48 ore in funzione della destinazione;
• Lettera prioritaria: Consegna in 1 giorni lavorativo più quello di spedizione nel 80% degli
invii. Consegna in 3 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99%
degli invii;
• Pubblicità: Consegna in 5 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 90,0% degli
invii. Consegna in 7 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99%
degli invii;

CARATTERISTICHE E SERVIZI ACCESSORI:

Ritiro a domicilio, compilazione della ricevuta di partenza e di ritorno, tracciatura
elettronica, servizio di consegna, consegna rilevata attraverso sistema GPS, firma del
destinatario, servizi di piegatura ed imbustamento, affrancatura e stampa.

PROCEDURA DI RECLAMO:

RECLAMI: La procedura di reclamo riguarda tutti servizi offerti da POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE.
Le principali caratteristiche individuate sono: il ritardo nel
recapito, il mancato recapito e il danneggiamento della corrispondenza. Per i prodotti
soggetti a tracciatura elettronica prima di iniziare una procedura di reclamo è possibile
verificare lo stato di lavorazione della corrispondenza sul sito: www.postebip.it oppure
informarsi telefonicamente presso l’agenzia allo 0717591293.
COME E DOVE PRESENTARE IL RECLAMO: Scrivere a POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE
- Via Montarice, 4 - 62017 PORTO RECANATI inviando un e-mail a:
info@postebip.it oppure telefonicamente allo 0717591293.
TEMPI DEI RECLAMI: Per iscritto dal cliente dal 15° giorno lavorativo, non oltre 90 giorni
dalla data di postalizzazione.
CHI PUO’ PRESENTARE RECLAMO: Il cliente o persona delegata dallo stesso.

PROCEDURA DI RIMBORSO:

CASI IN CUI E’ PREVISTO IL RIMBORSO E SUA ENTITA’: Il rimborso è previsto per il
servizio raccomandate nei casi in cui sia riscontrata: Responsabilità per inadempimento
e/o inesatto adempimento. Ritardo nel recapito eccedente il 7° giorno lavorativo
successivo alla spedizione e stabilito un rimborso pari alle spese sostenute per il servizio di
spedizione, in alternativa un invio di pari valore gratuito. Ritardo nel recapito eccedente il
15° giorno lavorativo successivo alla spedizione, per il mancato recapito e per il
danneggiamento totale della corrispondenza è stabilito un rimborso forfettario di € 25,00
oltre alle spese sostenute per il servizio di spedizione.
TEMPI DI RISCOSSIONE DEL RIMBORSO: Si può scegliere il rimborso attraverso assegno
bancario o accredito su conto corrente indicato dal cliente. Il rimborso sarà effettuato
entro 15 giorni dalla comunicazione al cliente dell’esito del reclamo da parte di POSTE BIP DI MICUCCI
GIUSEPPE.
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