CARTA DELLA QUALITÀ E DEI SERVIZI DI "POSTE BIP"
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Poste Bip di Micucci Giuseppe è titolare di Licenza Individuale n. 1674/2012
Rilasciata dal Ministero delle Comunicazioni il 03/08/2012 ed ha lo stesso riconoscimento giuridico di Poste Italiane.
CARTA DELLA QUALITÀ E DEI SERVIZI DI “POSTE BIP”
INTRODUZIONE: La carta della qualità e dei servizi dell’azienda POSTE BIP di Micucci Giuseppe si pone
come obbiettivo quello di rendere note le caratteristiche dei servizi offerti ai propri clienti ed è ispirata ai criteri
e principi di uguaglianza, efficacia e trasparenza. La carta della qualità e dei servizi è un documento di
informazione e documentazione che viene fornita a tutti i propri clienti.
PROGETTO: L’agenzia POSTE BIP di Micucci Giuseppe svolge la propria attività di “Operatore postale
autorizzato dal Ministero delle comunicazioni” per la prestazione di servizi di raccolta, trasporto,
smistamento e distribuzione degli invii postali di corrispondenza, ordinaria, prioritaria, raccomandate,
assicurate, pacchi, pubblicità diretta per corrispondenza POSTE BIP di Micucci Giuseppe è presente sul
territorio principalmente come operatore locale con la sede in Porto Recanati, Via Montarice, 4 che effettua
orario di apertura al pubblico dalle ore 8,30 alle 13,00 e dalle 15,00 alle 19,00 dal lunedì al venerdì, sabato
facoltativo.
L’agenzia è contattabile telefonicamente al numero 0717591293, via fax al numero 0717591345 o via mail
all’indirizzo info@postebip.it.
Si possono consultare i servizi offerti nel sito internet: www.postebip.it.
Il compito di POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE è quello di accompagnare i clienti verso l’utilizzo di
strumenti di comunicazione innovativi, efficaci e tecnologicamente avanzati.
TIPOLOGIE DI SERVIZI OFFERTI:
• Recapito di posta prioritaria.
• Recapito di posta raccomandata semplice.
• Recapito di posta raccomandata con avviso di ricevimento.
• Recapito di posta raccomandata assicurata.
• Recapito di pubblicità diretta (oltre i 10.000 invii).
• Recapito di pacchi sino a 20 kg.
• Ritiro a domicilio e recapito di posta prioritaria.
• Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata semplice.
• Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata con avviso di ricevimento.
• Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata express.
• Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata urgente.
• Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata assicurata.
• Servizio di lavorazione e recapito a data e ora certa degli invii generati elettronicamente
• Ritiro a domicilio e recapito di invii con prova di consegna rilevata attraverso sistema GPS.
• Servizio di lavorazione e recapito di posta massiva.
• Ritiro a domicilio e recapito di pacchi oltre i 20 kg.
• Ritiro e recapito rapido della corrispondenza e dei pacchi (Servizio di tipo “Pony Express)
Fermo deposito
Posta massiva
Volantinaggio
OBBIETTIVI ED IMPEGNI: La carta della qualità e dei servizi, è un documento di garanzia
per i propri clienti. In essa sono infatti esplicitate tutte le azioni che l’azienda si impegna a
mettere in atto affinché i propri servizi siano efficienti ed efficaci.
La “CARTA DELLA QUALITA’ E DEI SERVIZI”, si prefigge di:
• definire le caratteristiche del servizio offerto;
• definire per ogni tipologia di servizio uno standard di qualità;
• definire le modalità e la misura di tali standard per verificarne il rispetto;
• definire le procedure di reclamo e di risposta;• definire le fattispecie ove sia applicabile in forma legittima, a fronte di fondato reclamo, la compensazione senza addebito o l’eventuale rimborso di somme già pagate dal Cliente; • semplificare le relazioni e le procedure di contatto del Cliente con l’azienda; • definire gli strumenti per una chiara informazione degli utenti, anche per accrescerne e consolidarne la fiducia verso i servizi. PRODOTTI POSTALI: Per tutti i servizi POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE ha stabilito tariffe e obbiettivi relativi ai tempi di consegna. Qualsiasi promozione di nuovi prodotti sul mercato verrà aggiornata anche sulla Carta della Qualità e dei Servizi qui presentata POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE non trasporta oggetti che possano cagionare danno o costituire pericolo per le persone o cose la cui circolazione sia contraria alle leggi e all’ordine pubblico. • Raccomandate: Invio di corrispondenza fino a 2 Kg che fornisce al mittente la prova dell’avvenuta spedizione e su richiesta del mittente la prova dell’avvenuto recapito; Ritiro a domicilio e recapito degli invii di corrispondenza che forniscono al mittente la prova dell’avvenuta spedizione e su richiesta del mittente la prova dell’avvenuto recapito; • Pacchi: Invio di pacchi sino a 20 Kg.; Ritiro a domicilio e recapito di pacchi oltre i 20 Kg.; • Assicurate: Invio di oggetti di valore, documenti importanti, denaro, titoli con diverse fasce di valore assicurabile; Ritiro a domicilio e recapito di oggetti di valore, documenti importanti, titoli con diverse fasce di valore assicurabile; • Lettera ordinaria: Invio di corrispondenza ordinaria fino a 2 Kg. Ritiro a domicilio e recapito di corrispondenza ordinaria oltre i 2 Kg. • Lettera prioritaria: Invio di corrispondenza ordinaria fino a 2 Kg. Ritiro a domicilio e recapito di corrispondenza ordinaria oltre i 2 Kg con garanzia di consegna rapida. • Pubblicità: Invio di corrispondenza commerciale indirizzata ad almeno 10.000 destinatari per ogni campagna pubblicitaria. • Servizio di ritiro e recapito di invii con prova di consegna rilevata attraverso sistema GPS. • Servizio di recapito di invii a data e ora certa; SCOPO: POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE ha creato dei prodotti postali accompagnati da un valore aggiunto studiato per soddisfare l’esigenza fondamentale della propria clientela, quali: • Gestione dei dati relativi alla spedizione; • Certificazione e tracciamento delle spedizioni; • Velocità di recapito; • Ritiro della corrispondenza nel domicilio; • Gestione dei dati relativi alla spedizione; • Certificazione e tracciamento delle spedizioni; Obiettivi di qualità, Consegna in 3 giorni lavorativi + quello di spedizione nel 90% degli invii. CONDIZIONI ECONOMICHE DI OFFERTA AL PUBBLICO: • La carta della qualità dei servizi è sempre disponibile e consultabile presso la sede POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE Via Montarice n.4 Porto Recanati 62017 SERVIZI E TARIFFE: Per le sole spedizioni nazionali (senza ricevuta e con avviso di ricevimento) e internazionali POSTE BIP si avvale del servizio di Poste Italiane al cui costo di affrancatura sarà applicata una commissione per il servizio di ritiro e postalizzazione.
SERVIZI POSTALI TRADIZIONALI ED A VALORE AGGIUNTO OFFERTI AL PUBBLICO:
Posta prioritaria
Posta prioritaria tracciata con ora e data di consegna certa
Raccomandate semplici
Raccomandata con avviso di riceviment
Plico indivisibile 2kg/20kg
Corriere espresso nazionale ed internazionale
Ritiro a domicilio (prelievo presso la sede del mittente)
Servizio di posta online
Le tariffe indicative praticate comprensive d’Iva:
PRODOTTO RANGE RANGE RANGE RANGE RANGE RANGE RANGE
0-20 21-50 51-100 101-250 251-350 351-1000 1001-2000
Prioritaria P € 0,70 P € 1,90 P € 2,10 P € 2,60 P € 3,20 P € 5,20 MG € 8,00
locale MG € 1,90 MG € 2,10 MG € 2,60 MG € 3,20 MG € 5,20 MG € 8,00
(P.Rec/Lor)
Prioritaria P € 0,90 P € 2,10 P € 2,30 P € 2,80 P € 3,40 P € 5,40 MG € 8,20
NON locale MG € 2,10 MG € 2,30 MG € 2,80 MG € 3.40 MG € 5,40 MG € 8,20
Raccomandata € 3,60 € 4,65 € 4,95 € 5,35 € 6,00 € 7,35 € 9,85
Semplice locale
(P.Rec/Lor)
Raccomandata € 3,90 € 4,95 € 5,25 € 5,65 € 6,30 € 7,65 € 10,15
Semplice
NON locale
Raccomandata € 3,60 € 4,65 € 4,95 € 5,35 € 6,00 € 7,35 € 9,85
Con avviso di
ricevimento
Locale
(P.Rec/Lor)
Raccomandata € 4,60 € 5,65 € 5,95 € 6,35 € 7,00 € 8,35 € 10,85
Con avviso di
ricevimento
NON locale
Prioritaria per € 1,05 € 2,80 € 3,70 € 5,20 € 6,20 € 9,70 € 16,20
l’estero zona 1
Prioritaria per € 2,20 € 3,70 € 4,70 € 7,70 € 9,20 € 15,20 € 25,20
l’estero zona 2
Prioritaria per € 3,00 € 5,00 € 6,50 € 9,50 € 13,50 € 21,00 € 31,00
l’estero zona 3
Prioritaria data Fino a Da 100.000 a Oltre
e ora certa 100.000 1.000.000 1.000.000
€ 0,50 € 0,40 € 0,30
Posta Online
aggiunta a tarif € 0,50
serv base
FERMO DA € 2,00 AL GIORNO
DEPOSITO
POSTA MINIMO 5000 INVII € 0,20 CIASCUNO
MASSIVA
TELEGRAMMA I prezzi variano a seconda dei numeri di parole e dei servizi accessori
NUMERO PAROLE EURO
Fino a 20 parole di testo 5,00Fino a 50 parole di testo 7,30
Fino a 100 parole di testo 11,00
Fino a 200 parole 20,50
Fino a 500 parole 42,00
FAX FOTOCOPIE B/N STAMPE A COLORI SCANSIONE FILE SCANSIONE FILE
DA USB E INVIO EMAIL
Fax to fax € 1,30 € 0,20 a pagina € 0,50 a pagina € 0,20 a foglio € 1,00
€ 0,20 a pagina 0,10 a foglio
VOLANTINAGGIO
QUANTITA’ Distribuiti Casella
Lettere
1.000 € 45,00
2.000 € 90,00
3.000 € 125,00
4.000 € 170,00
5.000 € 200,00
10.000 € 390,00
20.000 € 750,00
I costi di distribuzione a tempo di 6 euro l'ora. Attenzione: per le zone non coperte direttamente da Poste Bip bisogna prendere in considerazione i prezzi dei partner per la zona specifica.
PACCHI PREZZI IVA COMPRESA E € 4% FUEL
PESO VOLUMETRICO PACCHI = B x A x L
3333
FASCE DI PESO ITALIA CALABRIA/SICILIA SARDEGNA ZONA MC PROV
Da 0 a 3099 g (Vol.3) € 9,50 € 12,00 € 13,00 € 9,00
Da 3100 a 10099 € 12,80 € 16,50 € 17,80 € 11,00
(Vol.10)
Da 10100 a 20099 € 14,70 € 19,10 € 21,00 € 12,30
(Vol. 20)
Da 20100 a 30099 € 17,20 € 20,30 € 23,50 € 13,55
(Vol.30)
Da 30100 a 50099 € 22,20 € 24,80 € 29,10 € 14,80
Da 50100 a 75099 € 29,10 € 30,50 € 38,00 € 21,00
Da 75100 a 100000 € 35,50 € 39,20 € 46,80 € 24,90
Oltre ogni 10kg € 7,80 € 8,30 € 9,00 € 8,50
successivi
SUPPLEMENTI:
1. LIVIGNO € 67,00 + SPESE DOGANALI
2. VENEZIA E ISOLE MINORI € 29,20 ogni 100 kg
3. ARRIVO € 1,50
4. CONTRASSEGNO € 6,00 fino a € 1000,00 oltre € 1001,00 2,2%
5. INDIRETTO TRIANGOLAZIONI € 6,00 ogni 100kg
6. NULLA AL PASSAGGIO € 8,50 ogni evento
7. APERTURA DOSSIER DI GIACENZA € 9,00 (comprensivo di 10gg di deposito)
8. RITORNI DI GIACENZA Tariffa di listino
9. VARIAZIONE PORTO (dopo la partenza) € 5,00
10. VARIAZIONE LUOGO DI CONSEGNA € 5,00
11. ANNULAMENTO CONTRASSEGNO € 5,0012. CONSEGNA PREVIA TELEFONATA € 1,50
13. EXPRESS 12 (CONSEGNA ENTRO ORE 12 del giorno successivo alla partenza +1 per Calabria/Sic/Sardegna) ogni 25kg €
10,00
14. CONSEGNA PREVIO RITIRO (alla consegna il destinatario deve aver preparato il collo da rispedire completo di indirizzo e
documento accompagnatorio) € 5,50
15. CONSEGNA C ON PREAVVISO
MAIL (evidenziare l’indirizzo email nel documento accompagnatorio dopo l’indirizzo di destino) € 0,15 Partenza
€ 0,15 arrivo
SMS (evidenziare numero telefono del destinatario nel documento accompagnatorio dopo l’indirizzo di
destino) € 0,40 partenza € 0,40 arrivo
OBIETTIVI DI CONSEGNA IN CITTA’:
• Raccomandate: Consegna in 3 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 92,5% degli
invii. Consegna in 5 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99%
degli invii;
• Pacchi: 24/48 ore in funzione della destinazione;
• Lettera prioritaria: Consegna in 1 giorni lavorativo più quello di spedizione nel 80% degli
invii. Consegna in 3 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99%
degli invii;
• Pubblicità: Consegna in 4 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 90,0% degli
invii. Consegna in 6 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99%
degli invii;
OBIETTIVI DI CONSEGNA IN PROVINCIA E FUORI PROVINCIA:
• Raccomandate: Consegna in 3 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 92,5% degli
invii. Consegna in 5 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99%
degli invii;
• Pacchi: 24/48 ore in funzione della destinazione;
• Lettera prioritaria: Consegna in 1 giorni lavorativo più quello di spedizione nel 80% degli
invii. Consegna in 3 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99%
degli invii;
• Pubblicità: Consegna in 5 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 90,0% degli
invii. Consegna in 7 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99%
degli invii;
CARATTERISTICHE E SERVIZI ACCESSORI:
Ritiro a domicilio, compilazione della ricevuta di partenza e di ritorno, tracciatura
elettronica, servizio di consegna, consegna rilevata attraverso sistema GPS, firma del
destinatario, servizi di piegatura ed imbustamento, affrancatura e stampa.
PROCEDURA DI RECLAMO:
RECLAMI: La procedura di reclamo riguarda tutti servizi offerti da POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE.
Le principali caratteristiche individuate sono: il ritardo nel
recapito, il mancato recapito e il danneggiamento della corrispondenza. Per i prodottisoggetti a tracciatura elettronica prima di iniziare una procedura di reclamo è possibile verificare lo stato di lavorazione della corrispondenza sul sito: www.postebip.it oppure informarsi telefonicamente presso l’agenzia allo 0717591293. COME E DOVE PRESENTARE IL RECLAMO: Scrivere a POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE - Via Montarice, 4 - 62017 PORTO RECANATI inviando un e-mail a: info@postebip.it oppure telefonicamente allo 0717591293. TEMPI DEI RECLAMI: Per iscritto dal cliente dal 15° giorno lavorativo, non oltre 90 giorni dalla data di postalizzazione. CHI PUO’ PRESENTARE RECLAMO: Il cliente o persona delegata dallo stesso. PROCEDURA DI RIMBORSO: CASI IN CUI E’ PREVISTO IL RIMBORSO E SUA ENTITA’: Il rimborso è previsto per il servizio raccomandate nei casi in cui sia riscontrata: Responsabilità per inadempimento e/o inesatto adempimento. Ritardo nel recapito eccedente il 7° giorno lavorativo successivo alla spedizione e stabilito un rimborso pari alle spese sostenute per il servizio di spedizione, in alternativa un invio di pari valore gratuito. Ritardo nel recapito eccedente il 15° giorno lavorativo successivo alla spedizione, per il mancato recapito e per il danneggiamento totale della corrispondenza è stabilito un rimborso forfettario di € 25,00 oltre alle spese sostenute per il servizio di spedizione. TEMPI DI RISCOSSIONE DEL RIMBORSO: Si può scegliere il rimborso attraverso assegno bancario o accredito su conto corrente indicato dal cliente. Il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni dalla comunicazione al cliente dell’esito del reclamo da parte di POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE.
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