L'approccio di Poste Italiane al mercato dell'eCommerce - Vincenzo Pompa Amministratore Delegato Postecom - Gruppo Poste Italiane - Assolombarda
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L’approccio di Poste Italiane
al mercato dell’eCommerce
Vincenzo Pompa
Amministratore Delegato Postecom - Gruppo Poste Italiane
Milano, 26 Febbraio 2014
2
Il ruolo di Poste Italiane
Che ruolo gioca Poste Italiane nell’aiutare le
imprese italiane ad aumentare la loro
competitività attraverso l’e-Commerce?
3
Gli asset di Poste Italiane per l’e-Commerce
Servizi di logistica, spedizione e corriere (con servizi propri)
Servizi di pagamento con BancoPosta / Postepay
Piattaforma Best-in-class, completamente integrata con
logistica e servizi di pagamento
Help desk & servizi di assistenza via call center (phone
& mail) per Merchant e clienti
Accordi internazionali bilaterali con altri operatori postali
Poste Italiane ha sviluppato un'offerta e-Commerce completamente integrata per
rispondere alle esigenze dei diversi tipi di impresa ed a supporto di ogni fase del
processo di e-Commerce
4
La strategia di Poste Italiane in ambito e-Commerce
C
e-Commerce
B Player
e-Commerce internazionale
Player
nazionale
Sviluppare i servizi per abilitare l’e-
A Commerce internazionale del
e-Commerce Sviluppare il mercato e-Commerce in Made in Italy
Enabler ambito nazionale
Lanciato prodotto exportbox per le
Gestione del Marketplace generalista spedizione internazionali tramite il
di Poste Italiane (PosteShop) circuito EMS/EPG
Favorire la Digitalizzazione Creazione di portali verticali Lanciare i Marketplace
delle Aziende Italiane (PosteSalute) e di aree dedicate ai internazionali e i relativi servizi a
deals supporto
Offerta poste e-Commerce
lanciata sul territorio Lanciare altri Marketplace nazionali
nazionale il 15 ottobre
2012 per portare online le
aziende italiane
Poste Italiane ha già lanciato numerose iniziative e-Commerce in ambito nazionale
sfruttando i propri asset distintivi, il prossimo obiettivo è l’espansione nel panorama
internazionale
5
Perché Poste Italiane
A
Poste italiane è l’unico operatore integrato in Italia sull’intera
catena del valore dell’e-Commerce…
Servizi abilitanti Servizi a valore
Front end
all’e-Commerce aggiunto
Esigenze Esigenze
basiche sofisticate
• Piattaforma • Sistemi di pagamento • Customer care evoluto
tecnologica avanzata
• Logistica • Shop management
«chiavi in mano»
• Spedizioni • Web marketing
• Canale internazionale
… in grado di supportare qualsiasi esigenza del cliente, da quelle più semplici a quelle
più sofisticate ed alcune rappresentano una possibilità unica per le aziende
6
Il portafoglio di offerta di Poste Italiane
A
la soluzione e-Commerce di Poste Italiane diversificata in modo da
soddisfare le esigenze dei diversi target commerciali
OFFERTA • Offerta in full outsourcing
CUSTOM • Offerta modulare
Offerta lanciata
OFFERTA 1 Febbraio
LEADER 2013
OFFERTA Offerta a
MASTER pacchetto
Offerta lanciata
15 Ottobre
OFFERTA 2012
SMART
Tipologia di aziende
7
Poste Italiane come e-Commerce enabler: Google Premium Partnership
A
Settembre 2013
Poste Italiane è Premium Partner di Google per la vendita di ADV
Principali • Aumentare visibilità, traffico e vendite online delle aziende clienti: supportare
merchant italiani e PMI nelle iniziative di marketing dell'attività commerciale sul web
obiettivi attraverso la
Promozione delle modalità di marketing digitale (Search, Display, Video)
Attivazione dei pacchetti di offerta ADV Google di Poste Italiane
Gestione e monitoraggio delle campagne commerciali
• Sviluppare una nuova linea di ricavi per il Gruppo Poste Italiane sfruttando il brand e
il supporto di Google
Pacchetti “Poste-Keywords 100” “Poste-Keywords 300” “Poste-Keywords Custom”
ADV di
Poste Italiane
8
Il Portale PosteShop
B
9
posteID: la soluzione ideata per favorire l’utilizzo dei servizi digitali
B
permette di avere un accesso certificato
ai servizi digitali con un unico device e un codice personale
semplice
un unico device e
un codice
per accedere,
autorizza
pagare e firmare
unico accedere ai portali in un’unica
Trasferimento modalità
sicuro
dell’identità pagare online in
basato su un
sistema di strong
digitale
sul proprio
€ totale sicurezza
authentication firmare documenti online con
dispositivo mobile
un identità certificata
10
posteID è già presente sui portali di Poste Italiane
B
a breve anche su11
Il portale Postesalute
B12
La strategia internazionale: e-Commerce player internazionale
C
Obiettivo Data di lancio prevista
PAESI BASSI • Sviluppare un Marketplace focalizzato sul
Made in Italy per favorire l'export dei 2014
prodotti dei Merchant italiani
CINA • Supportare l'iniziativa e-Commerce di China
2014
Post attraverso la selezione di Merchant
italiani per export nel mercato cinese
RUSSIA • Sviluppare un Marketplace focalizzato sul
Made in Italy per favorire l'export dei 2015
prodotti dei Merchant italiani
EUROMED • Sviluppare un Marketplace multi-laterale
focalizzato sui prodotti "made in" delle
piccole e medie imprese dei paesi del
2015
Mediterraneo
USA • Sviluppare un Marketplace bilaterale
focalizzato sul Made in Italy / USA per
2015
favorire l'export dei prodotti dei Merchant
italiani / americani13
Marketplace internazionali: semplificare l’export per le aziende italiane
C
Esportare i propri prodotti all’estero comporta conoscere e gestire – per ciascun paese
dove si esporta – complessità legate alle differenti normative locali, alle diverse logiche
commerciali e alle procedure e restrizioni doganali, ove presenti
Per supportare i Merchant nell’export dei propri prodotti sia in Europa sia in paesi Extra-UE,
Poste Italiane ha sviluppato due modelli di Marketplace internazionali:
1 Creazione di un’area dedicata al Made in 2 Creazione di un nuovo Marketplace
Italy e ai brand italiani all’interno di un interamente dedicato al Made in Italy e ai
Marketplace locale brand italiani
Creazione di una sezione dedicata al Made in Italy su Creazione di un nuovo Marketplace gestito
una Piattaforma -gestita dall'operatore postale locale- congiuntamente con gli operatori postali dei paesi
già esistente e radicata nel territorio, che permetta aderenti che sfrutta un’unica piattaforma
di ridurre il time to Market in un paese ad elevata tecnologica (back-end) customizzando i differenti
complessità front-end a seconda delle esigenze dei paesi target
Attuale ambito di applicazione Attuale ambito di applicazione
Cina, 1°iniziativa Paesi Bassi, 1° Altri paesi EU e
in lancio iniziativa in lancio Russia14
Luglio 2013: firmato accordo commerciale Poste Italiane-China Post
L’accordo di partnership firmato a fine luglio con China Post identifica il Gruppo C
Poste Italiane come interlocutore esclusivo
per permettere alle aziende Italiane di poter vendere online in Cina sul
Marketplace gestito dall’operatore postale cinese (ULE)
30 Luglio 2013
I Merchant italiani potranno quindi cominciare a vendere sul mercato Cinese con una “soluzione
chiavi in mano”, senza dover aprire una “Legal Entity” in loco e con il continuo supporto dei
due operatori postali:
…non solo nel semplificare le pratiche di sdoganamento
…ma anche nell’essere competitivi sul mercato locale (pricing, promozioni, etc.), gestendo in
maniera efficace i rapporti con il cliente finale15
Marketplace ULE: la Value Proposition e le categorie di prodotti
C
• ULE, società incorporata Hong Kong, è un Marketplace lanciato nel 2010 da China Post e dalla
media company TOM Group* e può vantare tra i sui asset distintivi:
- copertura capillare sul territorio cinese
- costante promozione del sito grazie alla conoscenza in ambito media
- conoscenza del mercato locale e delle preferenze del consumatore
• Nel 2011 è stata creata una sezione “Overseas” (ule.com.hk) per promuovere i prodotti dei Merchant
stranieri. Il primo Padiglione lanciato è stato quello della Nuova Zelanda, seguito dall’Australia, ma il
grande evento da promuovere nel Capodanno Cinese è il lancio del Padiglione “Made in Italy”
www.ule.com
I principali numeri del Marketplace La sezione “Overseas”
160 k www.ule.com.hk
Prodotti
offerti es. Padiglione della
Nuova Zelanda
2M
Utenti
registrati
1M
Pagine
viste/giorno
(*): società partecipata da Hutchison Whampoa, holding che controlla il gruppo di
telecomunicazioni H3G16
Overview del modello operativo del Marketplace dei Paesi Bassi
C
Il modello fa leva su asset distintivi di Poste Italiane: piattaforma di e-Commerce in
cloud, dominio .post (standard internazionale adottato dagli Operatori Postali che
garantisce i massimi livelli di sicurezza e affidabilità), piattaforma per le operazioni di
pagamento con alti standard di sicurezza e servizio di spedizioni e reverse logistic
attraverso il network postale internazionale…
…unitamente a una forte expertise nel mercato di riferimento, la gestione di attività di
promozione e marketing in loco, un Customer Care italiano e uno olandese17
A chi si rivolge principalmente l'offerta
C
L’offerta si rivolge principalmente ai produttori, distributori e rivenditori di brand e prodotti
che identificano l’Italia e il “Made in Italy". I principali settori merceologici target sono:
Abbigliamento
Food
Vino
Accessori
Arte e
Design Giocattoli
Salute e
Benessere
Arredamento18
“Shoppen in Italie” – Front end e Value Proposition
C
https://www.shoppeninitalie.postnl.post/
Offrire l’eccellenza del «made in
Italy» ai consumatori dei Paesi
Bassi attraverso un Marketplace
esclusivo e co-branded…
…permettendo ai Merchant
Italiani di vendere online
attraverso una soluzione «chiavi
in mano»…
…dove qualità ed originalità dei
prodotti sono garantiti dai due
operatori postali…
…con eccellenti livelli di servizio
e un Customer Care dedicato ai
Merchant ed ai consumatori.
e
Un iniziativa di sotto il dominio certificato .POST19
L’offerta e-Commerce sul mercato
A
L’attuale offerta e-Commerce è ricca di soluzioni…
Front end e servizi
Front end e servizi
Front end abilitanti all’e-
a valore aggiunto
Commerce Esigenze
Esigenze
basiche sofisticate
Soluzioni in self provisioning
C’è un’opportunità sul mercato: un operatore che supporta il merchant lungo l’intera
catena del valore, in grado di offrire una soluzione integrata con i servizi abilitanti
dell’e-Commerce (pagamenti, logistica, spedizioni) e quelli a valore aggiunto (web
marketing, store management, customer care evoluto)20
Poste Italiane come e-Commerce enabler: descrizione offerta
A
Offerta Descrizione
• 2 Tipologie di offerta che garantiscono un livello di personalizzazione
completo e si adeguano pienamente alle esigenze del cliente
OFFERTA – Full outsourcing
CUSTOM – Offerta modulare di servizi selezionati
• Value proposition: offerta e-Commerce su misura delle esigenze custom del
cliente
• Il pacchetto più avanzato per le medie aziende, completamente integrato con
OFFERTA servizi di piattaforma (pagamenti, spedizioni e logistica) e servizi a valore
LEADER aggiunto (call center, shop management, web marketing, etc)
• Value proposition: un pacchetto con tutti i servizi
• Pacchetto e-Commerce semplice e completo per le piccole aziende, integrato
con i servizi di pagamento, spedizione, logistica (Italia Logistica) e customer
OFFERTA
MASTER
care per merchant e client finali
• Value proposition: il migliore prezzo per i servizi di piattaforma core di un e-
Commerce
• Il più semplice pacchetto di e-Commerce per le micro imprese, nativamente
OFFERTA integrato con i servizi di pagamento (VPOS + conto corrente), spedizione (SDA)
SMART e customer care (solo per i merchant)
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