CARTA DEI SERVIZI - Polidiagnostico Santa Lucia
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CARTA DEI SERVIZI All.01-RCO.8.2
Rev. 07 del 30.05.2020
LA CARTA DEI SERVIZI
File: ALL.01-RCO.8.2 Carta dei Servizi - Rev. 7 del 30.05.2020 - Archiviato da:RQ Pag. 1 di
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CARTA DEI SERVIZI All.01-RCO.8.2
Rev. 07 30.05.2020
INDICE
SEZIONE PRIMA
1 Presentazione dello Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l.
2 Finalità
3 Principi fondamentali
3.1 Eguaglianza
3.2 Diritto di scelta
3.3 Efficienza ed efficacia
3.4 Imparzialità e regolarità
3.5 Continuità
4 Qualità del Servizio
SEZIONE SECONDA
1 Informazione sulla struttura
2 Servizi forniti
2.1 Carattere delle prestazioni fornite
2.2 Tipologie delle prestazioni fornite
2.3 Prestazioni integrative (non in convenzione):
3 Le Funzioni direttive
3.1 Generalità sul personale sanitario
3.2 Diritti di Tutela e Partecipazione
4 Confort
5 Segnaletica
6 Sicurezza
6.1 Sicurezza in periodo COVID 19
7 Modalità di accesso ambulatoriale
7.1 Accesso a carico del S.S.N.
7.2 Accesso a prestazioni private
8 Modalità di accoglienza
8.1 Informazioni
SEZIONE TERZA
1 Standard di qualità
1.1 Politica per qualità
1.2 Obiettivi
1.3 Impegni e Strumenti
1.4 Indicatori di Processo
SEZIONE QUARTA
1 Meccanismi di tutela e di verifica
1.1 Reclami
1.2 Trattamento di dati personali ai sensi dell’art 13 D. LGS. 196/03
1.3 Verifica degli impegni e adeguamento organizzativo
1.4 Indagini sulla soddisfazione dei cittadini/utenti
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3. Principi fondamentali
SEZIONE PRIMA 3.1 Eguaglianza
Introduzione: cos’é la carta dei Servizi Il Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l. nel rapporto
con gli utenti non compie alcuna
La legislazione vigente, con particolare discriminazione per motivi riguardanti sesso,
riferimento al DPCM 19/05/95, pubblicato sulla razza, lingua, religione, opinioni politiche,
G.U. 31/05/95, n.125, suppl. ord. N. 65, condizioni psico-fisiche e socio-economiche.
stabilisce che le strutture sanitarie debbano
dotarsi di una “Carta dei Servizi”. 3.2 Diritto di scelta
Questa è una guida che, raccogliendo dati e Lo stato di persona da curare implica anche il
notizie indispensabili all’utenza che vuole diritto di scelta di tali soggetti della struttura che
essere informata dei servizi, contribuisce a offre lo spazio per lui più favorevole a
migliorare sempre più il rapporto con gli utenti, riacquistare la salute.
quando si presenta la necessità di realizzare L’effettivo esercizio del diritto di libera scelta è
insieme un’esperienza di cura e di recupero collegato alla disponibilità di una reale
della salute. alternativa data dalla pluralità degli enti
La Carta dei Servizi oltre alle informazioni più erogatori; questo costituisce il motore della
generali contiene una descrizione qualità.
approfondita di tutti i servizi offerti dal
Polidiagnostico Santa Lucia relativamente ai 3.3 Efficienza ed efficacia
settori: Analisi Cliniche; Radiologia; Il Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l. è
Fisiokinesiterapia. costantemente impegnato per:
La Carta dei Servizi, insomma, è il “contratto” • migliorare l’informazione obiettiva ed
tra il Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l. e gli imparziale sulle prestazioni ambulatoriali
utenti. disponibili;
• attuare programmi d’informatizzazione della
1. Presentazione dello Polidiagnostico diagnosi e degli atti terapeutici, nel rigoroso
Santa Lucia S.r.l. rispetto della riservatezza nei confronti di
E’ una struttura sanitaria accreditata, con D.A. terzi;
30/09/2007 pubblicato nella GURS del • dare sempre maggiore considerazione agli
21//12/2007, destinata ed autorizzata allo eventuali reclami;
svolgimento delle prestazioni specialistiche di • migliorare l’utilizzo del sistema “consenso
Analisi Cliniche e Radiologia e informato” in modo da consentire al
Fisiokinesiterapia in regime di paziente di rifiutare ogni metodica
convenzionamento. diagnostica, terapeutica o di
sperimentazione, in seguito ad informazione
2. Finalità esauriente e chiara allo stesso, ovvero ai
Il Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l. è gestito suoi legali rappresentanti;
da persone che mirano a svolgere il proprio • informare e formare il personale operante
ruolo all’insegna della massima professionalità, sui principi dell’accoglienza al fine di
disponibilità, cortesia, trasparenza ed efficacia, migliorare la qualità complessiva del
per fornire all’utente un servizio che possa servizio, migliorandone l’ospitalità;
essere sempre più soddisfacente, nell’ottica • adeguare, nei tempi necessari, la struttura
del “miglioramento continuo”. dello Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l. alle
Tutto questo senza dimenticare che l’utente a nuove discipline e caratteristiche strutturali
cui si fa riferimento è una persona che e tecnologiche imposte dal Ministero della
attraversa una condizione di particolare Sanità per l’accreditamento definitivo.
sensibilità e fragilità.
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3.4 Imparzialità e regolarità ISO 9001:2015 nell’obiettivo primario di
Il Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l. eroga il migliorare continuativamente la qualità del
servizio secondo criteri di obiettività e servizio: responsabile del sistema qualità è il dr.
regolarità. Attraverso il proprio personale, Giuseppe Mazza
garantisce la regolarità e la continuità del
servizio, nel rispetto dei principi e delle norme
sanciti dalle leggi e dalle disposizioni
contrattuali in materia.
3.5 Continuità
Attraverso questo principio Il Polidiagnostico
Santa Lucia S.r.l. pone rilievo
sull'informazione agli utenti circa le modalità di
prestazione del servizio erogato e stabilisce
che il servizio deve avere tre requisiti
essenziali:
1 completezza;
2. chiarezza;
3. accessibilità.
Completezza:
perché Il Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l.
rende note agli utenti le condizioni tecniche di
erogazione del servizio, le decisioni che li
riguardano e le possibilità di reclamo;
Chiarezza:
perché sono assicurate le indicazioni tecniche
e giuridiche di espletamento del servizio, sono
addottati standard di qualità che consentono il
tempestivo adeguamento alle implicite e/o
esplicite richieste dell'utenza, in sintonia con
quanto stabilito dal Comitato di Gestione;
Accessibilità:
perché gli strumenti di comunicazione adottati
devono essere tali da raggiungere tutti gli
utenti, servendosi di appositi questionari.
Attraverso la valutazione periodica degli
standard si evidenziano, infatti, due aspetti
connessi alla verifica della qualità del servizio:
❑ La periodicità della verifica;
❑ La strumentalità (della verifica) per il
miglioramento continuo del servizio.
4. Qualità del Servizio
Implementazione di un Sistema di Gestione
della Qualità conforme alla norma UNI EN
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SEZIONE SECONDA 2.3 Prestazioni integrative (non in
convenzione):
1. Informazione sulla struttura
Il Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l. è formato Tutte le prestazioni attinenti ciascuna branca
da una struttura suddivisa in tre settori: Analisi specialistica che non sono contemplate dal
Cliniche; Radiologia; Fisiocinesiterapia. Tariffario Sanitario Regionale.
Appositamente costruita, destinata,
autorizzata nel rispetto della normativa vigente. 3. Le Funzioni direttive
Il personale medico e paramedico è quello Le funzioni direttive sono espletate da:
previsto dalla normativa vigente ed è • Direttore Sanitario
specificato nei nomi e nelle funzioni ricoperte • Direttore Amministrativo
nell’allegato Organigramma aziendale. • Responsabile Gestione Qualità
2. Servizi forniti 3.1 Generalità sul personale
La struttura ambulatoriale così come sanitario
autorizzata dispone dei seguenti servizi: Il personale sanitario si individua per
• Analisi Cliniche competenze altamente qualificate e in
• Radiologia aggiornamento continuo.
• Fisiokinesiterapia
3.2 Diritti di Tutela e Partecipazione
2.1 Carattere delle prestazioni fornite
3.2.1 Diritti del Malato
Le prestazioni fornite dal Polidiagnostico
Santa Lucia S.r.l. sono accreditate dal S.S.N.
Il Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l. si impegna
a sviluppare una positiva collaborazione con le
2.2 Tipologie delle prestazioni fornite
associazioni di tutela dei diritti del malato. Il
Prestazioni in regime di convenzione:
cittadino accolto in un’istituzione sanitaria gode
Analisi Cliniche:
di diritti che fondano e caratterizzano il suo
• Laboratorio di Base rapporto con l’istituzione stessa.
• Chimico Clinica e immunoenzimatica Ogni famiglia che si trova ad assistere un suo
componente ha il diritto di ricevere dal servizio
Radiologia: sanitario il sostegno materiale il diritto al
• Radiodiagnostica rispetto della dignità personale e delle sue
• Mammografia convinzioni morali, politiche e religiose.
• Moc (Densitometria Ossea) La tutela su:
• Risonanza magnetica settoriale • la protezione da qualsiasi pressione, diretta o
• Ecografia indiretta, sulle convinzioni personali del
• Ecodoppler cittadino ospitato, come condizione essenziale
• Ortopantomografia per sviluppare relazioni di fiducia tra il paziente
e i medici o gli operatori sanitari;
Fisiokinesiterapia: • la riservatezza nell’esecuzione della visita o
dei trattamenti, nel pieno rispetto del pudore e
• Progetti Riabilitativi previsti dal
dell’intimità personali;
decreto assessoriale 31 gennaio 2003
• un trattamento professionalmente corretto e
cortese da parte del personale, che è tenuto a
rivolgersi al paziente, interpellandolo col suo
nome e cognome, nonché con la particella
pronominale “Lei”;
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• la possibilità di identificare immediatamente Diritto all’informazione
le persone che lo hanno in cura, in quanto Il diritto all’informazione tutela:
obbligatoriamente dotate di cartellino di • il diritto ad un’informazione adeguata sulle
riconoscimento, con nome e qualifica. caratteristiche della struttura sanitaria, le
prestazioni ed i servizi da essa erogati, le
Diritto alle libertà di scelta modalità di accesso, l’organizzazione interna;
Il diritto alla libertà di scelta tutela: • il diritto ad un’informazione imparziale sulla
• la libertà di scelta del luogo di diagnosi e possibilità di ulteriori indagini e trattamenti,
cura da parte del cittadino; eventualmente disponibili in altre strutture;
• l’accesso, nei tempi più brevi possibili, a cure • il diritto ad un’informazione obiettiva ed
di qualità, qualunque sia la condizione sociale, appropriata sulle modalità di indagine e sugli
ideologica, economica e di età del paziente; atti terapeutici, al fine di poter esprimere un
• un’informazione obiettiva ed imparziale consenso effettivamente informato;
sull’offerta di prestazioni terapeutiche e • il diritto all’informazione viene esercitato dai
strumentali disponibili, per mettere il paziente suoi rappresentanti legali qualora il paziente
in condizione di decidere dove farsi curare; non si trovi in condizione di ricevere
• la libertà di scelta del trattamento, tra diverse un’informazione diretta o di autodeterminarsi;
opzioni possibili; • il diritto al rigoroso rispetto della riservatezza
• la possibilità di rifiutare ogni metodo dei dati relativi alla sua persona e alla sua
diagnostico, terapeutico e di sperimentazione, malattia, conservati in una cartella clinica e in
grazie ad un’informazione esauriente e chiara un archivio informatico;
al paziente o ai suoi rappresentanti legali, nel • il diritto ad identificare il personale, che deve
rispetto degli interessi legittimi della sanità essere dotato di cartellino di riconoscimento,
pubblica. recante nome e qualifica;
• il diritto a un’informazione corretta sulle
Diritto alla qualità delle cure condizioni terapeutiche, sulle condizioni di
Il diritto alla qualità delle cure garantisce: reddito previste dall’art.7 della L.R. 21/03 per
• il massimo della sicurezza nell’esercizio della fruire dell’esenzione totale o parziale della
medicina, l’esecuzione dei trattamenti e partecipazione alla spesa sanitaria e/o
l’assistenza ai pazienti; farmaceutica.
• prestazioni di qualità adeguata allo stato del
malato, nelle migliori condizioni materiali Diritto al reclamo
possibili; Il diritto al reclamo tutela:
• il beneficio dei progressi della medicina e • il diritto del paziente, o dei suoi familiari, a
della tecnologia in campo diagnostico e veder presi in considerazione dalle istituzioni gli
terapeutico; eventuali reclami;
• la disponibilità dei mezzi necessari al medico • il diritto a ricevere precise informazioni sulla
che assume la responsabilità della diagnosi e modalità di presentazione dei reclami stessi:
della terapia, nell’ambito della sua ufficio persone competenti a riceverli, orari,
indipendenza professionale, con la sola ubicazione della cassetta per l’inoltro delle
limitazione degli imperativi etici del medico e osservazioni, se prevista;
dell’ASP; • il diritto di conoscere, entro un determinato
• la formazione di base e specialistica del periodo di tempo l’esito dell’eventuale reclamo
personale medico, sostenuta anche da presentato;
opportune iniziative di aggiornamento; • il diritto ad esprimere il proprio parere sulla
• la progressiva attivazione di un processo qualità delle prestazioni, dei servizi,
interno di valutazione della qualità. dell’assistenza ricevuti, anche tramite la
compilazione del Questionario di Soddisfazione
dell’utente.
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Il Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l. garantisce rafforzate le misure di prevenzione dotando il
le funzioni di tutela verso il cittadino e prevede, personale sanitario di dispositivi di sicurezza
per quest’ultimo, la possibilità di sporgere adeguati (mascherine, guanti, camici monouso,
reclamo a seguito di disservizio, atto o visiere e soluzioni igienizzante per le mani) al
comportamento che abbiano negato o limitato fine di garantire maggiore sicurezza per i
la fruibilità delle prestazioni, i principi pazienti durante lo svolgimento delle
fondamentali dell’assistenza sanitaria. prestazioni radiologiche.
Ufficio Informazioni,
referente: Sig.ra Dorotea Lanteri. 7. Modalità di accesso ambulatoriale
Accesso diretto (prestazioni urgenti).
4. Confort Accesso previa prenotazione sia telefonica che
Ambiente climatizzato di presenza presso il Polidiagnostico Santa
Lucia S.r.l.
5. Segnaletica
In tutta la struttura è presente la segnaletica 7.1 Accesso a carico del S.S.N.
che indica la zona in cui ci si trova e le I servizi offerti nei settori Analisi Cliniche,
direzioni per raggiungere le altre zone del Radiologia e Fisioterapia forniti dal
Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l. Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l. sono
accreditate dal S.S.N.
6. Sicurezza Con l’accesso a carico del S.S.N. il paziente ha
Il Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l. ha diritto ai servizi standard che offre lo
provveduto a tutti gli adempimenti di legge in Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l.
materia di sicurezza sul lavoro del D.lgs.
81/08. E’ dotato di tutte le necessarie 7.2 Accesso a prestazioni private
autorizzazioni in materia e monitorizza Per tutte le prestazioni non previste dalla
costantemente il livello di rischio al suo interno, convenzione con ASP, vengono applicate per
garantendone il mantenimento ai livelli minimi scelta aziendale le stesse tariffe presenti nel
possibili. Tutti i presidi antincendio e di tariffario regionale; non si applica nel settore
sicurezza sono costantemente verificati. della Fisiokinesiterapia.
6.1 Sicurezza in periodo COVID 19 8. Modalità di accoglienza
8.1. Informazioni
Il Polidiagnostico Santa Lucia ha recepito i Si forniscono il recapito fisso del
contenuti delle disposizioni nazionali e Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l. e il
regionali “per il contrasto e il contenimento nominativo del Responsabile dei rapporti col
della diffusione del virus Covid-19 in pubblico, Sig.ra Dorotea Lanteri. Tel 0931 –
ambito sanitario”, il cui referente è il 701400
Direttore Sanitario Dr. Nunzio Dibartolo. Sito aziendale: www.polidiagnosticosantalucia.it
In ottemperanza al D.A del 21.05.2020 Prenotazione on line: polidiagnostico@glef.it
“progressivo ripristino delle attività sanitarie
relativo alla Fase 2”, il paziente munito di Ufficio Accettazione
mascherina chirurgica prima di accedere al Da lunedì a Venerdì (accesso diretto e per
centro viene sottoposto al triage per il corona appuntamento) dalle 7:30 - 13:30 e dalle 15:00
virus che contempla: alle 19:00, il sabato dalle 07:30 alle 13:30.
✓ Misurazione della temperatura
✓ Questionario Covid 19
All’interno del Poliambulatorio sono state
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Accettazione
• registrazione dati utenti e delle
impegnative del medico curante
• convalida impegnativa del medico
curante.
Documenti richiesti
• Richiesta del medico curante;
• Estremi del documento d’identità;
• Fotocopia del codice fiscale (solo se
necessario in quanto risulta
dall’impegnativa del medico curante) o
della tessera sanitaria.
Refertazione
Il ritiro dei referti delle prestazioni eseguite
viene effettuato tutti i giorni
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sotto degli standard nazionali (30 minuti).
SEZIONE TERZA
1 Standard di qualità
I servizi inerenti i settori Analisi Cliniche,
Radiologia e Fisioterapia possono essere 1.1 Politica per qualità
effettuate attuando: L’Organizzazione si pone come macro-obiettivo
• Regime di convenzione; primario quello di diventare punto di riferimento
• Regime privato nell’ambito delle specialità suddette, in merito a
Tali servizi sono fissati per appuntamento o funzionalità, qualità dei servizi e rispetto dei
con accesso diretto nei giorni prestabiliti. tempi e dei modi di erogazione dei servizi di
I servizi offerti rispondono a standard di diagnosi e cura, attraverso il progressivo
qualità. sviluppo di un Sistema di Gestione per Qualità
Tra gli standard qualità si indicano: conforme ai requisiti delle norme internazionali
• Predisposizione di “Linee Guide” e/o UNI EN ISO 9001:2015.
procedure che definiscono, per Questo macro-obiettivo si traduce nel
determinate prestazioni specialistiche, raggiungere la piena soddisfazione del cliente
le modalità quali-quantitative di finale, attraverso l’individuazione delle esigenze
esecuzione clinico-organizzativa; dello stesso, il miglioramento continuo dei
• Predisposizione di “protocolli processi aziendali e la soddisfazione anche del
diagnostico- terapeutici”, nell’ambito cliente interno, inteso come ogni collaboratore
della fisiokinesiterapia, che sviluppano interno e/o esterno dell’organizzazione.
i processi medico-clinici nell’ambito di I principali obiettivi operativi che discendono
precise patologie, precisando le da tale strategia ed al cui conseguimento tutto
particolari modalità operative, le il Personale è chiamato a dare il proprio
risorse, le sequenze delle attività, i contributo, riguarderanno:
risultati attesi medico-gestionali ed i 1. Numero totale delle prestazioni
criteri di monitoraggio. 2. Tempi di attesa per le prestazioni
• l'istituzione di un questionario di 3. Valore della produzione
raccolta dei giudizi degli utenti sul 4. Reclami
funzionamento dei servizi la cui analisi 5. Grado di soddisfazione degli utenti
sarà destinata a misurare la
soddisfazione degli stessi e ad L’Amministratore Unico ed il Direttore
identificare gli eventuali problemi e la Sanitario sono impegnati a ricercare ogni
loro priorità; opportunità per migliorare l’efficienza e la
• la semplificazione delle procedure produttività. Tutto il Personale, a qualunque
interne amministrative e livello di responsabilità, dovrà curare la
aggiornamento tecnologico degli completa assimilazione della cultura della
ambulatori; Qualità, partecipando in maniera attiva ai
• dare sempre maggiore considerazione momenti di formazione ed attuando una
agli eventuali reclami; efficace comunicazione circolare.
• informare e formare il personale
operante sui principi dell'accoglienza al
fine di migliorare la qualità
complessiva del servizio,
migliorandone l'ospitalità del soggiorno;
• ridurre i tempi massimi di attesa per le
visite ambulatoriali e prestazioni al di
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1.2 Obiettivi- Risultati 2019
Il monitoraggio degli indicatori interni di
processo e di customer satisfaction rilevati
nell’anno 2019 sono riportati nella tabella 1.3 Impegni e Strumenti
seguente, e costituiranno la base di partenza L’Organizzazione della struttura aziendale,
per la determinazione di obiettivi operativi da dando priorità alle azioni preventive per il
raggiungere nel 2020 in un’ottica di miglioramento continuo, è impegnata a:
miglioramento continuo. • agire nel pieno rispetto delle norme e
delle leggi vigenti in campo nazionale e
regionale ed applicabili;
• perseguire il miglioramento continuo dei
Area Obiettivo Risultati risultati attraverso la traduzione dei
2020 2019 requisiti della norma UNI EN ISO
PRESTAZIONI 9001:2015 in prassi e procedure
LABORATORIO DI 85.000 87.341 operative;
ANALISI (IN • accrescere la soddisfazione del cliente
NUMERO) mediante la traduzione delle sue
DIAGNOSTICA 8.500 11.721 esigenze ed aspettative in requisiti dei
PER IMMAGINI (IN processi;
NUMERO)
• tenere sotto controllo la qualità dei
FISIOTERAPIA (IN 10.000 12.918 servizi erogato attraverso attività
NUMERO) sistematiche di monitoraggio e
VALORE DELLA BUDGET 100% misurazione dei processi e dei prodotti
PRODUZIONE risultanti;
TEMPI DI ATTESA < 2 2 • migliorare l'efficacia e l'efficienza interna
LABORATORIO DI 230.000,00 100% attraverso l'impiego delle migliori
ANALISI procedure operative ed organizzative
DIAGNOSTICA 280.000,00 100% (best practice) esistenti ed in
PER IMMAGINI ottemperanza alle linee guida e/o
FISIOTERAPIA 150.000,00 100% percorsi diagnostico - terapeutici;
RECLAMI 0 0 • misurare le prestazioni del Sistema di
SODDISFAZIO 85% 90% Gestione (Qualità) attraverso l'analisi
NE UTENTI dei dati e delle informazioni di ritorno dal
sistema di feedback della struttura;
• promuovere il coinvolgimento delle
risorse umane mediante incontri e
sessioni di sensibilizzazione
sull'importanza di ciascuna attività al
raggiungimento degli obiettivi;
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SEZIONE QUARTA che il trattamento si svolga in condizioni di
sicurezza.
1 Meccanismi di tutela e di verifica
2) I dati personali possono essere inoltre trattati
1.1 Reclami per l’invio di materiale pubblicitario e per
Il referente del Polidiagnostico Santa Lucia metterla a conoscenza
S.r.l., a cui ci si può rivolgere per sporgere il dei nuovi servizi che potranno esserle offerti dal
reclamo è la Sig.ra Nora Genovese, che dopo nostro centro.
aver appreso il disservizio provvederà a porre
rimedio nel miglior modo possibile. Il reclamo 3) I dati potranno essere comunicati a
deve essere presentato in forma scritta tramite società di servizi con le quali il Polidiagnostico
l’apposito Questionario di Soddisfazione Santa Lucia S.r.l. ha un rapporto di
dell’Utente fornito dallo stesso Centro. collaborazione, al fine dell’invio di materiale
promozionale e pubblicitario.
1.2 Trattamento di dati personali ai Il trattamento dei dati di cui ai punti 2, 3, è da
sensi dell’art 13 del GDPR 2016/679 ritenersi facoltativo; un suo eventuale rifiuto al
La informiamo, nella sua qualità di interessato, conferimento e/o al trattamento non avrà
ai sensi dell'art. 13 del DGPR 2016/679, che i alcuna ripercussione sul contratto in essere ma
dati personali da Lei forniti e quelli che ci non ci permetterà di informarla sulle nuove
fornirà in futuro saranno trattati da parte opportunità che potrà offrirle la nostra società.
nostra secondo quanto previsto dalla vigente I dati verranno trattati per tutta la durata dei
normativa e registrati su supporto cartaceo e/o rapporti contrattuali instaurati ed anche
elettronico, nel rispetto degli obblighi di successivamente sino all’espletamento di tutti
riservatezza. gli adempimenti di legge nel rispetto delle
Per trattamento dei dati personali si intende modalità indicate all’art. 13 della legge suddetta.
qualunque operazione o complesso di Titolare del trattamento dei dati è il
operazioni, effettuati anche senza l’ausilio di Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l..
strumenti elettronici, concernenti: la raccolta, Per esercitare i diritti previsti dall’art.15-16-17-
la registrazione, l’organizzazione, la 18-19-20-21-22-23 del DGPR 2016/679
conservazione, la consultazione, l’interessato dovrà rivolgere richiesta scritta
l’elaborazione, la modificazione, l’estrazione, indirizzata a:
la selezione, il raffronto, l’utilizzo,
l’interconnessione, il blocco, la comunicazione, Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l.
la diffusione, la cancellazione e la distruzione Salvatore Monteforte, 2 - Siracusa
dei dati anche se non registrati in una banca Telefono: 0931.701400
di dati. Fax: 0931.701233
sito web: polidiagnosticosantaluciasrl.it
1) I suddetti dati personali verranno e-mail: polidiagnostico@gleg.it
utilizzati per finalità connesse alle reciproche
obbligazioni derivanti da rapporti contrattuali 1.3 Verifica degli impegni e adeguamento
e ai conseguenti adempimenti legali, nonché, organizzativo
per effettuare una efficace gestione L’adozione di un Sistema Qualità, fornisce i
amministrativa dei rapporti con voi in essere. mezzi per una continuativa verifica degli
Il trattamento avverrà sia tramite archivi impegni e dell’adeguamento organizzativo.
cartacei sia tramite l’utilizzo di strumenti Tali mezzi sono:
elettronici per i quali il Polidiagnostico Santa • le Verifiche Ispettive interne, che il
Lucia S.r.l. ha provveduto ad adottare le Responsabile Gestione Qualità effettua
misure minime di sicurezza previste dal d.lgs periodicamente su tutte le attività inerenti i
196/2003 ed ulteriori misure volte a garantire
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Rev. 07 30.05.2020
servizi offerti dallo Polidiagnostico Santa
Lucia S.r.l.;
• i Riesami della Direzione, che lo staff
dirigenziale, effettua annualmente per
valutare l’andamento generale del sistema
qualità.
1.4 Indagini sulla soddisfazione dei
cittadini/utenti
Il Polidiagnostico Santa Lucia S.r.l., al fine di
migliorare i servizi offerti, ai propri utenti
adotta un questionario di soddisfazione
dell’utente che viene somministrato prima del
follow-up ambulatoriale al termine del servizio
fruito. L’utente potrà compilarlo in forma
anonima, se vorrà, e consegnarlo
direttamente all’accettazione depositandolo in
un apposito contenitore o spedirlo per posta.
Si riporta in allegato un fac-simile dello stesso
questionario.
Emesso da: DS Verificato da: RQ Revisione: Approvato da: AU File: ALL.01-RCO.8.2 Archiviato da:RQ Pag. 12 di 12Puoi anche leggere
