Carta dei Servizi - Elite Odontoiatrica
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Carta dei
Servizi
1Indice
5 Introduzione
6 Chi siamo
La storia
Valori
Missione
8 Informazioni sui servizi
Le tecnologie
Categorie di prestazioni erogate
Tempi medi
La nostra squadra
Modalità di prenotazione e accesso alla struttura
Modalità di pagamento
Gestione dei ritardi
Convenzioni
13 Standard di qualità
14 Tutela dei pazienti
Valutazione dei rischi
Garanzie
Questionario di soddisfazione
3Introduzione
Gentile paziente,
la Carta dei Servizi è uno strumento di La Carta dei Servizi permette di valutare
informazione e tutela dei pazienti. Si tratta la qualità del servizio fornito verificando la
di un documento che descrive i servizi corrispondenza tra quanto espresso in essa
offerti al pubblico, rappresenta l’impegno e il trattamento ottenuto.
scritto e l’etica di Élite Odontoiatrica È quindi uno strumento rivolto ai pazienti,
verso i propri utenti e convalida l’alleanza attraverso il quale poter formulare
terapeutica tra medico e paziente. Il testo suggerimenti e proposte che Élite
prevede inoltre una serie di informazioni utili Odontoiatrica sarà felice di accogliere
sull’organizzazione interna, sui trattamenti con l’obiettivo di migliorare e accrescere
erogati e sui servizi accessori offerti. costantemente i propri servizi.
Direttore Sanitario Dott. Paolo Bozzoli
Iscrizione all’Albo degli Odontoiatri
di Varese n. 01315
5Chi siamo
LA STORIA Il tutto ascoltando e soddisfacendo le
Élite Odontoiatrica Caronno è uno richieste dei pazienti, prestando sempre
studio medico odontoiatrico che opera molta attenzione alla loro naturale
sul territorio da 30 anni; nasce come evoluzione nel corso degli anni.
Odontoiatria Medica per poi evolvere e
rinnovarsi nel tempo fino a diventare un VALORI
centro odontoiatrico specialistico. Passione, etica, attenzione alla persona,
Situato a Caronno Pertusella in Corso cultura e competenza odontoiatrica sono
Italia 990 si estende su una superficie di i punti cardine attorno ai quali si sviluppa
220 mq, privo di barriere architettoniche. il lavoro di Élite Odontoiatrica, un gruppo
La storia di Élite Odontoiatrica inizia con di professionisti che si occupa della
il sodalizio di tre odontoiatri da sempre cura della persona attraverso la salute
legati dall’amicizia e successivamente della bocca. La cultura odontoiatrica
dalla professione: e l’aggiornamento costante vengono
Dott. Enrico Gerli perseguiti attraverso l’Academy interna,
Dott. Paolo Bozzoli una accademia scientifica che attrae
Dott. Stefano Landriani e forma gli odontoiatri più curiosi e
talentuosi, invita i grandi professionisti,
È una storia solidamente radicata: organizza corsi e workshop per formare
l’etica e il valore della professione l’élite di oggi e di domani.
odontoiatrica hanno accompagnato L’approccio di Élite Odontoiatrica
i fondatori dall’inizio degli anni 90 ad parte dalla persona, prestando
oggi. Un percorso di studi comune, massima attenzione all’accoglienza e
che prosegue ancora con passione e alla soddisfazione del paziente, per far
curiosità, poi sfociato in un lavoro che ha sentire a proprio agio tutti coloro che
permesso ai soci di attraversare insieme varcano le soglie dello studio. Con un
tre decenni di cambiamenti economici, credo preciso: perseguire prevenzione,
sociali e politici e di continuare diagnosi e cura attraverso l’identificazione
a crescere professionalmente, di una terapia mirata e personalizzata.
sviluppando i propri studi. Grande importanza riveste il valore
6umano: l’intero team, composto da la volontà di proteggere il rapporto
odontoiatri, igienisti, assistenti e umano e di fiducia che deve sempre
personale addetto all’accoglienza e instaurarsi tra medico e paziente
all’amministrazione, rappresenta l’anima l’offerta di servizi aggiuntivi volti ad
degli studi Élite Odontoiatrica ed è agevolare l’utente
preciso obiettivo esaltarne le potenzialità
ed il valore, così da permettere loro di
eccellere.
La stessa attenzione viene messa nella
ricerca dei fornitori. Senza accontentarsi
che siano all’altezza degli standard
qualitativi richiesti, ma pretendendo che
siano anche loro mossi dalla passione e
dalla volontà di progredire, offrendo così
una garanzia in più per chi sceglie Élite
Odontoiatrica.
MISSIONE
L’obiettivo principale è la soddisfazione
del paziente a 360 gradi, attraverso
l’impegno quotidiano per garantire:
il migliore servizio dal punto di
vista medico, grazie ad una équipe
composta da professionisti altamente
qualificati che operano in ambito
privato da lungo tempo
l’utilizzo di prodotti di alta qualità
certificati CEE
l’utilizzo di apparecchiature
tecnologiche
l’utilizzo di un sistema di sterilizzazione
avanzato, tipo ospedaliero, che
garantisce la massima sicurezza nel
pieno rispetto della salute del paziente
7Informazioni
sui servizi
La struttura dispone di 6 postazioni piezoelettrico per una chirurgia
odontoiatriche complete di relativi riuniti e indolore
di tutte le tecnologie necessarie. laser
LE TECNOLOGIE Oggi i pazienti possono vivere
La passione per il lavoro si traduce un’esperienza totalmente diversa rispetto
anche nella ricerca delle migliori al passato. Grazie alle nuove tecnologie a
soluzioni tecnologiche oggi disponibili, supporto del dentista, sia nella diagnosi sia
per garantire sempre a tutti i pazienti gli nella cura, i trattamenti sono più veloci e
standard di cura più elevati e mettere ogni confortevoli, oltre a garantire una maggiore
collaboratore nelle condizioni migliori per qualità, precisione ed estetica del sorriso.
svolgere il proprio lavoro. Presso lo studio Da una diagnosi tridimensionale fatta con
sono presenti: apparecchiature radiologiche (TAC)
software di diagnosi: TAC Cone Beam, vengono pianificati con precisione la
radiografie, panoramica posizione degli impianti e la costruzione
elettromiografo digitale sincronizzato della riabilitazione protesica.
per misurare l’attività muscolare e il L’elettromiografo digitale sincronizzato
carico masticatorio o sincromiografo ci dà la possibilità
scanner intraorale (tecnologia CAD CAM di analizzare in modo oggettivo il
per la rilevazione digitale delle impronte) bilanciamento occlusale delle arcate
telecamera intraorale dentali, misurando l’attività muscolare ed
lampada per sbiancamento dentale il carico masticatorio con l’obiettivo di
con elevata intensità luminosa individuare e applicare la migliore terapia
implantologia guidata finalizzata ad ottenere una occlusione
rilevatore apicale, strumento stabile ed equilibrata nel tempo.
indispensabile per eseguire interventi Con gli scanner intraorali viene rilevato in
di endodonzia modo accurato ogni dettaglio delle strutture
8dentali e dei tessuti molli circostanti, in meno sbiancamento efficace e sicuro,
di 3 minuti. Attraverso un piccolo manipolo rispettando la struttura dei denti;
compatto, lo scanner utilizza la tecnologia grazie all’energia della luce e a speciali
ottica per ricreare un modello preciso fotosensibilizzatori riesce a scindere il
3D dei denti che può essere visualizzato principio attivo sbiancante (perossido di
immediatamente su uno schermo touch, idrogeno) in ossigeno altamente reattivo in
permettendo di esaminare in tempo pochi minuti. I risultati sono subito visibili.
reale tutti i dettagli della struttura dentale, L’implantologia guidata è un metodo
dell’estetica del sorriso e della funzione che permette di inserire gli impianti
della bocca. La tecnologia degli scanner dentali dopo aver pianificato il caso
intraorali dà la possibilità di lavorare in clinico e l’intervento chirurgico,
piena tranquillità, facendo divertire anche attraverso un’elaborazione virtuale.
i più piccoli, coinvolgendoli nel mondo 3D Elaborando l’immagine ottenuta tramite
dell’universo della loro bocca. tomografia computerizzata è possibile
La telecamera intraorale è progettare virtualmente il numero, il tipo
fondamentalmente una videocamera e la sede corretta degli impianti dentali,
che può essere posizionata in bocca; ha considerando l’anatomia del paziente e
dimensioni simili a quelle di un manipolo preservando le strutture nervose, vascolari
dentale, ha una luce integrata e assolve e scheletriche. Inoltre l’implantologia
al ruolo che tradizionalmente viene guidata permette di sfruttare al meglio le
demandato allo specchietto. La telecamera disponibilità ossee evitando, in alcuni casi,
intraorale permette una valutazione dello interventi di chirurgia orale più impegnativi
stato di salute della bocca più preciso come il rialzo del seno mascellare o innesti
e approfondito, grazie alla possibilità di ossei di vario genere.
illuminare e ingrandire la zona in esame Il rilevatore apicale o localizzatore d’apice
nonché poter esplorare con maggiore costituisce un ausilio irrinunciabile per chi si
facilità le zone di difficile accesso. occupa di endodonzia o devitalizzazioni.
Contestualmente, le immagini vengono Si tratta di uno strumento elettronico
riprodotte istantaneamente sul monitor in utilizzato in endodonzia per misurare la
modo che anche il paziente possa vedere lunghezza di lavoro del canale radicolare
la sua bocca e prendere coscienza della da devitalizzare. La corretta determinazione
sua situazione orale. della lunghezza canalare è un fattore
La lampada per lo sbiancamento cruciale per il successo della terapia
dentale professionale rende lo endodontica.
9La chirurgia piezoelettrica è una nuova TEMPI MEDI tecnica nata grazie ad un apparecchio I tempi medi delle prestazioni rientrano che utilizza gli ultrasuoni per “tagliare” i normalmente in quelli previsti dalle tabelle tessuti mineralizzati con grande efficacia e di settore. Pur tuttavia, è da notare che precisione, nel massimo rispetto dei tessuti ciascuna visita, prestazione e intervento è molli ai quali non si reca alcun danno. legato alla singola persona e ai suoi aspetti Questa procedura rende l’intervento meno distintivi. Pur prestando grande attenzione invasivo e permette una migliore e più a questo tema, Élite Odontoiatrica ritiene veloce guarigione dei tessuti. prioritario focalizzarsi sugli aspetti clinici Il laser è un fascio di luce ad altissima e di sicurezza per garantire al paziente la energia utilizzato nella chirurgia migliore esecuzione della prestazione. orale di precisione, nel rispetto dei Questi aspetti, piuttosto che l’esclusivo tessuti circostanti. In parodontologia parametro di rapidità delle prestazioni, annienta con gentilezza la carica rappresentano gli standard di qualità che batterica responsabile delle patologie lo studio intende rispettare a garanzia della gengivali profonde, offrendo con la sua salute degli utenti, cercando comunque di biostimolazione guarigioni in tempi brevi. eliminare ogni eccesso di attesa. CATEGORIE DI PRESTAZIONI LA NOSTRA SQUADRA EROGATE Élite Odontoiatrica Caronno prende in Igiene orale e prevenzione carico 10.427 interventi in un anno con Diagnosi computerizzata avanzata una media di 38 pazienti al giorno grazie Conservativa e restaurativa ad un team di professionisti composto da: Implantologia avanzata con carico odontoiatri degli elementi provvisori in giornata igienisti Rigenerazione ossea assistenti alla poltrona Chirurgia orale addetti all’accoglienza e Parodontologia all’amministrazione Protesi fissa e mobile Endodonzia MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Gnatologia E ACCESSO ALLA STRUTTURA Odontoiatria pediatrica Il paziente può fissare l’appuntamento Ortodonzia del bambino e dell’adulto presso lo studio mediante: Ortodonzia sistema trasparente numero telefonico 02 9658114 10
mail all’indirizzo di posta elettronica credito, a quelli personalizzati in base alle
segreteria.caronno@eliteodontoiatrica.it singole esigenze.
fondo privato di assistenza sanitaria
cui è iscritto (nel caso corrisponda a Bonifico bancario
quelli indicati dalla struttura) È possibile adottare la formula del bonifico
utilizzando la procedura e i dati bancari
In merito alla disdetta o modifica di un forniti dal personale di segreteria. Questa
appuntamento da parte del paziente le scelta di pagamento richiede da parte del
modalità sono: paziente l’invio di una mail all’indirizzo
numero telefonico 02 9658114 segreteria.caronno@eliteodontoiatrica.it
mail all’indirizzo di posta elettronica allegando la contabile di pagamento,
segreteria.caronno@eliteodontoiatrica.it quale conferma di bonifico eseguito, cui
seguirà regolare fattura.
In merito alla disdetta o modifica di un
appuntamento da parte dello studio le Sistema Appago di Banca Sella
modalità sono: È un servizio innovativo che consente
telefonata/SMS al numero indicato dal di dilazionare i pagamenti eseguiti con
paziente Bancomat, Postamat e carte di credito
mail all’indirizzo di posta elettronica senza costi aggiuntivi. È sufficiente
indicato dal paziente avere con sé carta di identità, tessera
sanitaria, numero di cellulare e una carta
Lo studio segue i seguenti orari: di pagamento. L’operazione è semplice e
dal lunedì al giovedì dalle ore 9.30 alle veloce e si attiva attraverso il POS.
ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 20.00 Il tetto massimo previsto per questa
venerdì dalle ore 9.30 alle ore 13.00 e soluzione è di 5.000,00 € in 12 mesi, fino a
dalle ore 14.00 alle ore 19.00 78 anni di età.
sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00
(escluso il primo sabato del mese) Sistema Pagodil di Cofidis
È un servizio che permette di dilazionare
MODALITÀ DI PAGAMENTO i pagamenti eseguiti con Bancomat,
Élite Odontoiatrica Caronno offre la Postamat e carte di credito senza costi
possibilità di scegliere tra diversi sistemi aggiuntivi. È sufficiente avere con sé
di pagamento, da quelli più classici carta di identità, tessera sanitaria, numero
come l’assegno, il bancomat e la carta di di cellulare e una carta di pagamento.
11L’operazione è semplice e veloce e si Per maggiori informazioni e
attiva attraverso il POS. Il tetto massimo approfondimenti si prega di rivolgersi al
previsto per questa soluzione è di 7.500,00 € personale di segreteria.
in 15 mesi, fino a 80 anni di età.
GESTIONE DEI RITARDI
Finanziamento Santander Gli appuntamenti vengono pianificati in
Il prestito personalizzato Santander, base alla specifica tempistica richiesta da
compagnia di credito spagnola leader a ciascuna prestazione odontoiatrica.
livello internazionale, è facile da richiedere Nel caso di particolari interventi per i
e veloce da ottenere. Questa soluzione quali il tempo di esecuzione si presenti
permette di dilazionare il pagamento delle differente rispetto alla previsione iniziale,
cure mediche con rateizzazione a tasso il paziente successivo sarà prontamente
agevolato fino a 48 mesi, per un importo avvisato del ritardo accumulato dal
illimitato e fino a 78 anni di età, compreso dottore e, se necessario, gli sarà proposto
il piano di ammortamento. un altro appuntamento.
Finanziamento Deutsche Bank CONVENZIONI
Il Gruppo Deutsche Bank, banca di Lo studio Élite Odontoiatrica Caronno
investimento globale, offre la possibilità è convenzionato in forma diretta con i
di scegliere tra diverse soluzioni, con seguenti fondi di assistenza sanitaria, per
finanziamenti personalizzati in base i quali si occupa dell’intero processo di
alle esigenze e all’età, caratterizzati da autorizzazione e rimborso:
procedure di richiesta veloci e trasparenti: FASI
formula standard: permette di FASCHIM
dilazionare il pagamento fino a FASIOPEN
60 mesi, per un importo illimitato, UNISALUTE - FONDO EST
concesso fino a 78 anni di età
formula Sicura Senior: pensata per Per altri fondi di assistenza sanitaria,
le persone di età tra i 78 e i 90 anni, non compresi nella lista sopraindicata,
permette di dilazionare il pagamento la segreteria è a disposizione per la
fino a 36 mesi con polizza assicurativa compilazione della modulistica di
inclusa, per un importo massimo di rimborso e per la consegna di materiale
5.000,00 € radiografico ove richiesto.
12Standard
di qualità
Lo studio ha l’Autorizzazione/Idoneità Nello studio sono presenti tutti i farmaci
per l’esercizio dell’odontoiatria ed è e le attrezzature che ci permettono di far
in possesso di tutte le caratteristiche fronte ad eventuali emergenze.
strumentali, organizzative e normative Il personale sanitario è formato per
necessarie per lo svolgimento dell’attività gestire le emergenze.
odontoiatrica. Tutto il personale operante nello studio
Gli impianti, le attrezzature e gli strumenti è formato nel rispetto delle leggi vigenti,
presenti nello studio sono idonei allo possiede i titoli previsti per l’esercizio della
svolgimento dell’attività professionale e professione e si aggiorna costantemente;
sono controllati e manutenuti secondo è aggiornato in base alle disposizioni
le norme e le disposizioni di legge per specifiche e nel rispetto del Codice di
garantire la sicurezza dei pazienti e degli Deontologia Medica.
operatori. Tutti i dati del paziente e le informazioni
La sicurezza degli ambienti di lavoro è cliniche sono gestiti nel rispetto del
garantita dal rispetto delle norme, dalla Regolamento generale sulla protezione
professionalità degli operatori e dalle dei dati Regolamento CE, Parlamento
procedure previste dal DL.GS Legge Europeo 27/04/2016 n° 679, G.U.
81/08. La sicurezza per i pazienti è 04/05/2016 e delle norme che la
frutto della costante e continua attività regolano. La documentazione clinica è
di sterilizzazione degli strumenti e sempre a disposizione del paziente.
disinfezione degli ambienti sulla base
di procedure validate e con l’utilizzo di
strumenti e materiali idonei.
In studio rispettiamo tutte le norme in
materia di rifiuti sanitari e abbiamo un
contratto per il corretto smaltimento degli
stessi, in conformità con il D.L. 152/2006.
13Tutela
dei pazienti
VALUTAZIONE DEI RISCHI QUESTIONARIO DI
Il Responsabile del Servizio di Protezione SODDISFAZIONE
e Prevenzione, Dott. Paolo Bozzoli, ha Questo studio attua una costante
effettuato la valutazione dei rischi nel politica di miglioramento della propria
luogo di lavoro, rendendo le necessarie attività anche con la rilevazione della
dichiarazioni e/o certificazioni così come soddisfazione del paziente, utilizzando un
previsto dalla vigente legislazione. questionario di verifica.
GARANZIE
Le garanzie in ambito odontoiatrico sono
rappresentate dalle certificazioni rilasciate
dal dentista ai propri pazienti.
Tali certificazioni notificano la tracciabilità
dei manufatti protesici, degli impianti
e dei materiali impiegati per la cura del
paziente e ne comprovano l’idoneità.
Inoltre rappresentano documentazione
influente in caso di contenzioso.
1415
élite odontoiatrica Caronno S.r.l. Corso Italia 990 - 21042 Caronno Pertusella (VA) T +39 02 9658114 segreteria.caronno@eliteodontoiatrica.it eliteodontoiatrica.it
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