Carta dei servizi Edizione 2021 - Gruppo San Donato
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Carta dei servizi Edizione 2021 Ospedale Privato Accreditato Direttore Sanitario dott. Gianbattista Spagnoli
Indice Lettera delle Direzioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 6 La missione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Come arrivare a Villa Erbosa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Numeri utili ed orari. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1a PARTE - Presentazione della struttura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1. La storia ed i principi fondamentali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 2. L’organizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2.1 - Gli Organi di Line. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2.1.1 - Direzione Sanitaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2.1.2 - Area Amministrazione, Contabilità e Bilancio . . . . . . . . . . . . . . . 12 2.1.3 - Area Gestione Personale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2.1.3.1 - Il Personale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2.1.4 - Area Tecnica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.1.5 - Gestione Attrezzature Sanitarie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.2 - Gli Organi di Staff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.2.1 - Ufficio Accreditamento, Formazione e Qualità . . . . . . . . . . . . . 13 2.2.2 - Servizio di Prevenzione e Protezione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3. Servizi sanitari. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 3.1 - Specialità di Ricovero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 3.2 - Specialità Ambulatoriali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.3 - Servizio di Diagnostica per Immagini. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.4 - Servizio di Laboratorio di Patologia Clinica e Citoistopatologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.5 - Presidio di Medicina Fisica e Riabilitazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.6 - Servizio di Anestesia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.7 - Servizio di Guardia Medica Interna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 4. Servizi tecnici, impiantistica ed apparecchiature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 4.1 - Gli Impianti di Villa Erbosa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 4.2 - La dotazione tecnologica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 4.2.1 - Tomografia Assiale Computerizzata e Risonanza Magnetica Nucleare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 4.2.2 - Tecnologie d’avanguardia per la diagnosi precoce dei tumori mammari: Mammografo con “Tomosintesi” . . . . . . . . . 21 4.2.3 - RIS / PACS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 4.2.4 - Chirurgia laser di precisione per la Cataratta. . . . . . . . . . . . . . . 22 4.2.5 - Laser a femtosecondi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 4.2.6 - Dispositivo medico per idrocolonterapia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 4.2.7 - Cabina Pletismografica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 4.3 - Le Sale Operatorie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 4.4 - Le Camere di degenza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 5. Servizi generali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 6. Servizi di supporto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 3
2a PARTE - Attività e prestazioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 25 1. Ricovero ospedaliero. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 1.1 - Modalità di Accesso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 1.1.1 - Modalità di Accesso a carico del SSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 1.1.2 - Modalità di Accesso a carico di Compagnie di Assicurazione Sanitaria Convenzionate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 1.1.3 - Modalità di Accesso a pagamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 1.1.4 - Altre forme di modalità di Accesso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 1.2 - Modalità di Accoglienza in reparto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 1.3 - Modalità di Assistenza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 1.4 - I Comfort. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 2. Assistenza sanitaria specialistica ambulatoriale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 2.1 - Modalità di Prenotazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 2.1.1 - Modalità di Prenotazione in convenzione con il SSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 2.1.2 - Modalità di Prenotazione tramite il CUP cittadino. . . . . . . . . 32 2.1.3 - Modalità di Prenotazione a carico di Compagnie di Assicurazione Sanitaria Convenzionate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 2.1.4 - Modalità di Prenotazione con pagamento in proprio, di visita del singolo specialista o dell’équipe specialistica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 2.2 - Modalità di Pagamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 2.2.1 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni specialistiche in convenzione con il SSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 2.2.2 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni specialistiche prenotate tramite CUP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 2.2.3 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni specialistiche a carico di Compagnie di Assicurazione Sanitaria Convenzionate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 2.2.4 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni specialistiche a pagamento in proprio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 2.3 - Modalità di Ritiro dei Referti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 2.4 - Telemedicina Villa Erbosa: il consulto medico online . . . . . . . . . . . . . . . 34 3. Schede di informazione dei servizi e delle principali prestazioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 3.1 - Specialità di Ricovero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 3.2 - Specialità Ambulatoriali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 3.3 - Servizio di Diagnostica per Immagini. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 3.4 - Servizio di Laboratorio di Patologia Clinica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 3.5 - Presidio di Medicina Fisica e Riabilitazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 3.6 - Servizio di Anestesia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 3.7 - Servizio di Guardia Medica Interna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 3.8 - Prestazioni ambulatoriali in convenzione con l’azienda U.S.L. di Bologna prenotabili tramite CUP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 4 4. «Ospedale senza dolore». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
3a PARTE - Standard di qualità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 59 Area diritto all’informazione e facilitazione nell’accesso ai servizi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Area personalizzazione/umanizzazione dell’assistenza e prestazioni alberghiere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Area Qualità e Sicurezza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Area Ospedale senza dolore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 4a PARTE - Tutela dei diritti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 1. Rispetto e tutela della privacy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 2. Reclami e suggerimenti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 3. Verifica degli impegni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 5
Lettera delle Direzioni Gentile Signora, Egregio Signore, leggere con La salutiamo cordialmente e La preghiamo di attenzione la presente Carta dei Servizi. ormità allo Questo documento, è stato adottato in conf Decr eto Legge del schema generale di riferimento approvato con Consiglio te del 12 Maggio 1995, n. 163 e Decreto del Presiden ttivo la re- e obie dei Ministri del 19 Maggio 1995, ed ha com le strut ture te e golamentazione del rapporto tra il cittadino/uten autorizzate ad erogare prestazioni sanitarie. istituzionali, Villa Erbosa intende così indicare, oltre ai fini attiv ità sia ispirata anche come la linea di condotta della propria ito di un nell’ amb alle regole di trasparenza, qualità e sicurezza bora zione alla colla percorso in continuo miglioramento aperto cono dei che fruis dei protagonisti dell’Azienda e dei pazienti propri servizi sanitari. di tutela del La Carta si configura come uno strumento ibilit à di control- diritto alla salute ed offre al paziente la poss consente ità e gli lo effettivo sui servizi erogati e sulla loro qual «prin cipi tto dei di verificare che l’attività viene svolta nel rispe ttiva del i nella Dire sull’erogazione dei servizi pubblici» contenut 1994 , ed Gen naio Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 15 della artic olo anche nella Del. Reg. 1011/7.3.95 ai sensi dell’ dini”. L.R. N.19/94 sulla “Tutela dei diritti dei citta ti i fattori di Nella Carta dei Servizi, infatti sono individua cara tteriz zare l’e- qualità, gli standard e gli impegni che devono temp i di acce sso, rogazione delle varie prestazioni (modalità di ioram ento a al migl attesa, ecc.) e la politica aziendale, finalizzat osito Villa Erbosa continuo delle prestazioni stesse. A tal prop ca e revisione della adotta in via ordinaria il metodo della verifi slativo 502/92. qualità ai sensi dell’articolo 10 del Decreto Legi o dello svi- La presente Carta dei Servizi, per tene contre orna ta, anch e sulla luppo aziendale, sarà periodicamente aggi integ razio- ifica ed base dei suggerimenti e delle proposte di mod . erire ne che tutti, cittadini ed operatori, potranno sugg zione. Siamo certi di poter contare sulla Sua collabora Le Direzioni 6
La missione La salute è il bene più grande che voro quotidiano potrebbe rendere tol- possediamo e di cui abbiamo sempre, lerabili le sofferenze dei nostri pazienti. costantemente bisogno. Nessun altro Ci riterremo quindi soddisfatti solo se, valore umano ci accompagna, come tornando a casa risanati, ci ricorde- questo, dalla nascita fino al nostro ul- ranno con gratitudine e rispetto. Ogni timo giorno. Tutti noi che operiamo in nostro collaboratore è orgoglioso di far questa Struttura crediamo fermamen- parte della Struttura e di contribuire te in questa verità. fattivamente al raggiungimento di que- Sappiamo che la qualità del nostro la- sto obiettivo. 7
Come arrivare a Villa Erbosa Villa Erbosa è situata in Via dell’Arco- punti della città, fra cui il centro stori- veggio n° 50/2, dista meno di 2 km co, la stazione ferroviaria e la stazione dalla Stazione Centrale di Bologna ed è delle autocorriere. facilmente raggiungibile sia in autobus Per informazioni sugli orari degli au- sia in automobile. tobus contattare il Call Center Tper al AUTOBUS: linea n° 11 (11C in andata, numero 051.290290 o consultare il sito 11B ritorno) consente di raggiungere www.tper.it. agevolmente Villa Erbosa da diversi AUTOMOBILE: uscita n° 6 della Tangenziale. Ai semafori ubicati in fondo alle rampe di uscita, si trovano le indicazioni stradali per la Struttura. Villa Erbosa di- spone di un ampio parcheggio interno, gratuito per i dipendenti e per i Medici, a pagamento per le autovetture dei visitatori. Antistante l’Ospedale è presente 8 un’area di parcheggio con posti riservati ai disabili.
Numeri utili e orari Centralino 051 631 50 00 Servizio prenotazione 051 631 50 00 6.00 - 18.00 da lunedì a venerdì ricoveri 7.00 - 12.00 sabato Servizio prenotazioni 051 631 50 00 7.10 - 19.45 da lunedì a venerdì Ambulatoriali 7.30 - 12.30 sabato Fax 051 35 73 34 Sito Internet https://villaerbosa.grupposandonato.it/ Indirizzo E-mail info.ccve@grupposandonato.it Indirizzo E-mail PEC amministrazione@pec.villaerbosa.com Indirizzo E-mail poliambulatorio.ccve@grupposandonato.it prenotazioni ambulatoriali Indirizzo E-mail ricoveri.ccve@grupposandonato.it ufficio ricoveri (convenzione) Indirizzo E-mail solventi.ccve@grupposandonato.it ufficio ricoveri (solventi) Taxi CAT 051 45 90 Tper Trasporti Pubblici 051 290 290 Trenitalia S.p.A. 89 20 21 Call Center Italo Treno Assistenza 89 20 20 Aeroporto G. Marconi 051 647 96 15 9
1a parte - Presentazione della struttura Inaugurata nel 1965, Villa Erbosa ha costituita da un edificio che si sviluppa svolto la sua attività assistenziale con su otto piani, utilizzato prevalentemen- continuità, aggiornando e migliorando te per la degenza e per le sale opera- nel tempo le proprie strutture edilizie, torie, ma anche per alcuni servizi tec- impiantistiche e tecnico sanitarie per nico-economali ed amministrativi (bar, portare i livelli di assistenza alberghiera cucina, mensa per il personale, guarda- e sanitaria su standard qualitativi sem- roba, cappella, camera mortuaria, uffi- pre più elevati. Villa Erbosa è struttura ci amministrativi) e sanitari (Direzione accreditata al SSN secondo il modello Sanitaria, Diagnostica per Immagini, della Regione Emilia Romagna e certi- Palestra e Farmacia interna). ficata secondo la normativa internazio- Un secondo corpo, che si sviluppa su nale UNI EN ISO 9001 per erogazione sette piani, di più recente costruzione di prestazioni sanitarie di diagnosi e e collegato al preesistente, dà siste- cura in regime di ricovero ordinario e mazione al Laboratorio di Analisi, alla day surgery nelle specialità di chirurgia Fisiochinesiterapia ed alle attività po- generale, ginecologia, oculistica, or- liambulatoriali. topedia, otorinolaringoiatria, urologia, Villa Erbosa dispone di 279 posti letto medicina interna, lungo degenza me- autorizzati per la degenza medica (Me- dica, medicina fisica e riabilitazione e dicina Interna e Lungodegenza Medica, terapia semintensiva e per erogazione Medicina Fisica e Riabilitazione), per la di prestazioni specialistiche e riabilita- degenza chirurgica (Chirurgia Gene- tive ambulatoriali, di diagnostica stru- rale, Ginecologia, Oculistica, Otorino- mentale, per immagini e di laboratorio. laringoiatria, Urologia, Ortopedia) e Inoltre si è dotata di un Modello di or- per la Terapia Semintensiva. Tutte le ganizzazione, gestione e controllo ai camere di degenza sono ad uno, due sensi del D.Lgs. 231 del 2001. o tre letti e vengono periodicamente Il Decreto tratta la responsabilità degli ristrutturate ed ammodernate. Sono Enti rispetto ad alcuni reati ammini- dotate di impianti elettrici e impianti di strativi che possono essere commessi chiamata adeguati alle vigenti norma- per avvantaggiare lo stesso da parte tive, nonché di TV e di propri servizi di persone che vi svolgono attività e igienici completi di doccia Le tecniche prevede l’adozione di un Modello e di costruttive consentono di evitare la un Codice Etico che stabiliscono prin- trasmissione dei rumori fra le camere cipi, regolamentano il rispetto di leggi e di degenza e fra un piano e l’altro. Villa regole esterne ed interne, definiscono Erbosa è dotata di un efficace siste- il modo di agire dei professionisti nei ma di raffrescamento, mentre le sale confronti di utenti, fornitori, Pubblica operatorie, gli ambulatori, ed i servizi Amministrazione, ecc., diffondendo, al diagnostici dispongono di un sistema di contempo, una cultura d’impresa im- condizionamento d’aria. Nella struttu- prontata alla correttezza, alla traspa- ra sono presenti due blocchi operato- renza ed alla legalità. ri, ciascuno costituito da quattro sale Il Modello di organizzazione, gestione operatorie. Fra gli impianti tecnici di e controllo e il Codice Etico di Villa Er- maggiore rilevanza, si segnala che Villa bosa, entrambi approvati dal Consiglio Erbosa è in grado di produrre aria medi- di Amministrazione, sono reperibili al cale con proprio impianto a norma CE, link https://www.grupposandonato.it/ dispone di un impianto di erogazione strutture/casa-di-cura-villa-erbosa/ dell’ossigeno terapeutico, è dotata di trasparenza impianti tecnologici per la distribuzio- Villa Erbosa, inoltre, è da alcuni anni ne di energia elettrica. Questi impianti sede di tirocinio per il corso di Laurea sono dotati di sorgenti di alimentazione in Fisioterapia e per il corso di Laurea primaria, secondaria e d’emergenza. in Tecniche di Radiologia Medica per La struttura è inoltre dotata di moderni Immagini e Radioterapia dell’Università sistemi di allarme previsti dalla legge e 10 di Bologna. Attualmente la Struttura è dalle normative comunitarie.
1. La storia ed i principi fondamentali I principi fondamentali ai quali Villa sionista che opera nella struttura ri- Erbosa ispira la propria attività consi- cevere i servizi medico-assistenziali stono nel perseguire l’eccellenza della ed i trattamenti, tra diverse scelte qualità delle cure e dei servizi attraver- possibili; so il coinvolgimento di tutte le figure • qualità delle cure grazie ad una do- professionali che partecipano ad un tazione tecnologica all’avanguardia, processo volto al continuo migliora- ad un’organizzazione efficiente e mento delle prestazioni, da un punto di alla cortesia e disponibilità del per- vista non solo tecnico ma anche rela- sonale impiegato; zionale. • partecipazione di operatori ed utenti ai processi di sviluppo della In particolare si intende operare nel ri- Struttura. spetto di alcuni principi, quali: • eguaglianza ed imparzialità nei In particolare, gli utenti possono fare confronti di tutti gli assistiti, ovve- osservazioni, formulare suggerimenti ro senza discriminazione di sesso, per il miglioramento del servizio, recla- ceto, razza, lingua, ideologia e reli- mare in caso di mal funzionamento del gione; servizio stesso o di violazione dei prin- • continuità e regolarità delle attivi- cipi sanciti nella presente Carta, nella tà medico-assistenziali; certezza di ottenere riscontro, da par- • diritto, da parte dell’utente, di sce- te dei dirigenti, alle segnalazioni. gliere liberamente da quale profes- 11
2. L’organizzazione La Direzione Generale è l’Organo cui competono tutti i poteri di indirizzo, pro- grammazione e governo, nonché la rappresentanza legale di Villa Erbosa. Sono di sua esclusiva competenza le attività di controllo e di governo aziendale, perse- guendo le finalità istituzionali dell’Azienda ed assicurando lo svolgimento di tutte le funzioni necessarie alla direzione dell’Organizzazione e l’attuazione dei compiti secondo i criteri di efficacia ed economicità gestionale. Per tali funzioni, la Dire- zione Generale si avvale delle strutture organizzative di staff e di line delineate nelle pagine successive, sempre nell’ambito dell’osservanza dei vincoli determinati dalla legge. La legge 8 marzo 2017, n. 24. «Disposizioni in materia di sicurezza delle cure e del- la persona assistita, nonché in materia di responsabilità professionale degli eser- centi le professioni sanitarie», è stata recepita dall’Ospedale Privato Accreditato Villa Erbosa per gli ambiti che gli competono, pertanto, ogni anno, viene pubbli- cata, sul sito aziendale, una relazione consuntiva sugli eventi avversi verificatisi all’interno della struttura, sulle cause che hanno prodotto l’evento avverso e sulle conseguenti iniziative messe in atto. 2.1 - GLI ORGANI DI LINE Amministrazione, Contabilità e Bilancio funge da punto di riferimento per i pro- 2.1.1 - Direzione Sanitaria fessionisti esterni. Direttore Sanitario e Risk Manager: 2.1.3 - Area Gestione Personale Dott. Gianbattista Spagnoli Assicura la corretta interpretazione e Il Direttore Sanitario dirige la Struttura l’assolvimento degli adempimenti am- ai fini igienico sanitari, rispondendone ministrativi relativi alla gestione del alla Direzione. In linea alla normativa personale, garantendo il rispetto della vigente è il referente aziendale per la normativa di legge, degli accordi sinda- gestione del rischio clinico. cali, del contratto di lavoro per le case di cura private. 2.1.2 - Area Amministrazione, È responsabile della corretta applica- Contabilità e Bilancio zione della politica di gestione del per- sonale definita dalla Direzione. Garantisce la gestione aziendale di tipo contabile / amministrativo, applicando 2.1.3.1 - Il Personale quanto disposto dalla vigente normati- va nell’espletamento dei compiti propri Nel complesso, Villa Erbosa si avvale per il raggiungimento degli obiettivi della collaborazione di circa 450 perso- prefissati. L’Area Amministrazione, ne. Di queste, più di 150 sono i Profes- Contabilità e Bilancio predispone il sionisti Medici convenzionati con rap- Bilancio di esercizio e le dichiarazioni porto libero professionale e circa 300 fiscali dell’Azienda ed ha il compito di sono operatori non medici: curare e conservare le scritture con- Biologi di Laboratorio Farmacista tabili e di preparare i documenti per il Coordinatori, Coordinatori Infermieri- pagamento dei fornitori, interessan- stici e Infermieri Coordinatori dosi inoltre alle operazioni attive della Infermieri fatturazione e relativi incassi. Nell’e- Tecnici di Radiologia, di Laboratorio 12 spletamento dei propri compiti, l’Area Fisioterapisti
OTA e OSS retta esecuzione delle attività inerenti Ausiliari Socio - Sanitari Tecnici e ma- all’individuazione, alla predisposizione, nutentori all’inserimento e alla gestione delle at- Addetti al Guardaroba e alla Portineria trezzature sanitarie. Questa funzione Impiegati opera in collaborazione con il servizio di Ingegneria Clinica presente in strut- 2.1.4 - Area Tecnica tura. Garantisce una gestione corretta e 2.2 - GLI ORGANI DI STAFF tempestiva delle nuove installazioni, degli interventi di manutenzione all’im- 2.2.1 - Ufficio Accreditamento, mobile, agli impianti e alle attrezzatu- Formazione e Qualità re da lavoro, ordinaria, straordinaria e correttiva, interna ed esterna, dei beni L‘Ufficio, in staff alla Direzione Ope- e dei servizi acquistati e dei contratti di rativa, si occupa del coordinamento e assistenza tecnica. della gestione operativa delle attività collegate al mantenimento e sviluppo A tal fine elabora piani e provvedimen- del Sistema Gestione Qualità e alla ti nel settore tecnico-impiantistico e Formazione. delle attrezzature da lavoro, secondo le esigenze organizzative e funzionali, L’Ufficio si articola in tre settori d’inte- gestisce e organizza la manutenzione resse tra di loro fortemente integrati: degli impianti e delle attrezzature da • settore Qualità lavoro, gli interventi sull’immobile, sul • settore Formazione parcheggio e sulle aree verdi, valuta i • settore Gestione Integrata del Ri- contratti di assistenza e di acquisto di schio beni e servizi in collaborazione con i preposti, seleziona i fornitori e le offer- Le aree prioritarie di intervento sono: te da sottoporre alla Direzione. • Sistema qualità aziendale (autoriz- Nelle sue attività collabora con il Ser- zazione, accreditamento e certifi- vizio Prevenzione e Protezione per gli cazione) aspetti relativi alla sicurezza. • Progetti di miglioramento • Indagini di qualità percepita (cliente 2.1.5 - Gestione Attrezzature esterno / interno) Sanitarie • Comunicazione interna / esterna • Formazione e Aggiornamento In Villa Erbosa è presente una specifica • Gestione Integrata del Rischio funzione tecnica che assicura la cor- 13
2.2.2 - Servizio di Prevenzione di protezione personali più idonei per i e Protezione lavoratori in relazione al lavoro svolto, nell’informazione e nell’aggiornamento Il Servizio, organizzato come dispo- periodico dei lavoratori sulla sicurezza sto dal D.Lgs.vo 9 aprile 2008, n. 81 e e su tutti gli aspetti riguardanti la tutela s.m.i., si articola con la figura di RSPP della salute. in coordinamento con le diverse fun- zioni aziendali. Allo scopo di accresce- Il Servizio si integra con il Medico Com- re ulteriormente l’attenzione riservata petente, che effettua le valutazioni di ai temi della prevenzione nei luoghi di idoneità al lavoro e le visite periodiche lavoro è stata specificatamente istitu- sui lavoratori, con il Medico Autorizza- ita da alcuni anni la figura di Delegato to, con l’Esperto in Radioprotezione del Datore di Lavoro in materia di salute e con l’Esperto Laser, per quanto ri- e Sicurezza. guarda la salute e la sicurezza a rischi Il Delegato e il RSPP supportano, in specifici. Collabora inoltre con l’Area posizione di staff, la dirigenza azien- Tecnica, e l’Ufficio Acquisti in relazione dale nell’individuazione dei fattori di ri- ai processi di acquisizione di materiali e schio, nella loro valutazione e nell’indi- attrezzature ed alla loro manutenzione viduazione delle misure di prevenzione in sicurezza. e bonifica, nell’individuazione dei mezzi 14
3. Servizi sanitari Abbiamo ritenuto utile, ai fini di una migliore lettura dei servizi sanitari offerti da Villa Erbosa, suddividere le attività specialistiche in specialità di ricovero ed in spe- cialità ambulatoriali. 3.1 - SPECIALITÁ DI RICOVERO • Medicina Interna • Lungodegenza Medica • Medicina Fisica e Riabilitazione • Chirurgia Generale • Ginecologia • Oculistica • Ortopedia • Otorinolaringoiatria • Urologia • Rianimazione e Terapia Intensiva 15
3.2 - SPECIALITÁ AMBULATORIALI 3.3 - SERVIZIO DI DIAGNOSTICA PER IMMAGINI • Specialità di Allergologia • Specialità di Angiologia • Attività di Radiologia convenzionale • Specialità di Cardiologia • Attività di Tomografia Assiale Com- • Specialità di Chirurgia Generale puterizzata (TC) e Risonanza Ma- • Specialità di Dermatologia gnetica Nucleare (RM) • Specialità di Dietologia • Attività di Ecografia Clinica • Specialità di Endocrinologia • Attività di Ecografia Specialistica • Specialità di Fisiatria • Attività di Diagnostica Senologica • Specialità di Gastroenterologia • Specialità di Medicina Generale • Specialità di Medicina del Lavoro 3.4 - SERVIZIO DI LABORATORIO • Specialità di Neurochirurgia DI PATOLOGIA CLINICA • Specialità di Neurologia E CITOISTOPATOLOGIA • Specialità di Oculistica • Specialità di Oncologia • Specialità di Ortopedia 3.5 - PRESIDIO DI MEDICINA • Specialità di Ostetricia FISICA E RIABILITAZIONE e Ginecologia • Specialità di Otorinolaringoiatria • Specialità di Pneumologia 3.6 - SERVIZIO DI ANESTESIA • Specialità di Psicologia Clinica • Specialità di Reumatologia • Specialità di Urologia 3.7 - SERVIZIO DI GUARDIA • Ambulatorio Chirurgico MEDICA INTERNA • Ambulatorio Endoscopico 16
4. Servizi tecnici, impiantistica e apparecchiature 4.1 - GLI IMPIANTI DI VILLA ERBOSA un ulteriore livello di sicurezza; • una centrale di produzione per il IMPIANTO IDRICO vuoto, dotata di tre pompe, di cui La Struttura è servita da tre linee: una di back-up. • rete sanitaria, • rete antincendio, Tali impianti sono dotati di sistemi di al- • linea di riserva, privilegiata, che si larme remotizzati previsti dalla legge e immette nella rete sanitaria. dalle normative comunitarie. I sistemi d’allarme, in linea alle norma- Le prime due sono sempre aperte, la tive vigenti, controllano la qualità e la terza è chiusa tranne che in situazioni disponibilità dei gas alle utenze finali. di emergenza. Per tali impianti Villa Erbosa ha stipula- CENTRALE TERMICA to contratti di manutenzione con ditte L’impianto è formato da due centrali specializzate. termiche: a) centrale ad acqua calda, dotata di IMPIANTO ELETTRICO due caldaie, L’energia elettrica viene fornita dall’en- b) centrale per produzione di vapore, te erogatore (ENEL) in media tensione dotata di due caldaie, una alternativa fino alle apparecchiature di misura po- all’altra. ste all’interno della cabina di trasfor- mazione della Struttura, con due cavi Entrambe le centrali sono dedicate alla armati ad isolamento in carta ed olio, produzione rispettivamente di acqua uno di scorta all’altro. La trasforma- calda e di vapore per gli impianti tec- zione dell’energia elettrica da 15.000 nologici. V a 400/220 V avviene tramite due Al verificarsi di blocco caldaia, blocco trasformatori da 500 KVA collegati in termico pompe e bassa temperatura parallelo, un terzo trasformatore in uti- acqua calda, si attiva un combinatore lizzo come scorta. telefonico che avvisa la Portineria. Quando manca l’alimentazione elettri- ASCENSORI ca per qualsiasi motivo (guasti sulle li- Villa Erbosa dispone di n. 10 impianti nee, guasti sui trasformatori di cabina) elevatori formati da ascensori, monta- l’energia viene comunque garantita da carichi e montalettighe. due gruppi elettrogeni da 280 e da 300 KVA con motore diesel, uno di scorta Per la manutenzione di tali impianti e all’altro. Il tempo intercorso tra quando l’assistenza in situazioni di emergenza viene a mancare l’energia elettrica for- ha stipulato un contratto con una ditta nita dall’ente erogatore e quando av- specializzata, responsabile dell’assi- viene la commutazione RETE-GRUP- stenza 24 ore su 24, con un breve tem- PO è di circa 12-13 secondi. po d’intervento. Durante questa fase si accendono le lampade di emergenza (nei corridoi, IMPIANTO GAS MEDICALI all’interno di ogni camera di degenza, Per quanto riguarda i gas medicali la nei locali medicazione, nelle guardiole, dotazione è la seguente: nel blocco operatorio, nel vano scale, • un impianto per l’ossigeno con tre ecc.) e i magneti delle REI rilasciano le sorgenti di alimentazione (primaria, porte per la chiusura. secondaria e d’emergenza); • un impianto per la produzione di aria Le lampade scialitiche delle sale ope- medicale con tre sorgenti di alimen- ratorie sono alimentate da un proprio tazione (primaria, secondaria e d’e- gruppo di continuità. mergenza) corredato di ulteriori tre pacchi di bombole che garantiscono Inoltre, a supporto della sicurezza 17
di ambienti ad elevata criticità (sale Al ripristino della normale alimentazio- operatorie, terapia semintensiva, am- ne, la centralina del gruppo elettrogeno bulatorio endoscopico, ambulatorio effettua la commutazione da GRUPPO chirurgico, laboratorio analisi, centrale a RETE e tutta la Struttura torna ad telefonica, CED) sono stati installati essere alimentata dall’ente erogatore. gruppi UPS che garantiscono un man- tenimento senza interruzioni dell’ero- Tutte le settimane vengono effettuate gazione di energia elettrica anche in le prove a vuoto dei gruppi elettrogeni. casi estremi d’emergenza per un tem- Ogni tre mesi viene effettuata la prova po limitato. sotto carico per vedere il comporta- mento dell’alternatore. 18
4.2 - LA DOTAZIONE TECNOLOGICA nitarie più avanzate. La gestione delle apparecchiature avviene secondo le Le Sale Operatorie, la Diagnostica per indicazioni del fornitore per la forma- Immagini, il Laboratorio Analisi ed il zione del personale e per le manuten- Poliambulatorio sono dotati di moder- zioni e nel rispetto delle vigenti norme ne apparecchiature che rispecchiano di sicurezza. lo stato dell’arte delle tecnologie sa- 19
4.2.1 - Tomografia assiale computerizzata e risonanza magnetica nucleare TOMOGRAFO A RISONANZA MAGNETICA SIEMENS MAGNETOM SYMPHONY TIM (Total Imaging Matrix) Il Servizio di Diagnostica per Immagini di Villa Erbosa dispone di un Tomografo a Ri- sonanza Magnetica Siemens Magnetom Symphony aggiornato a tecnologia TIM (Total Imaging Matrix). I vantaggi derivanti da questo aggiorna- mento possono essere di seguito riassunti: • Incremento della qualità dell’immagine per ogni distretto anatomico e contem- poranea riduzione del tempo di acquisi- zione; • Incremento della risoluzione spaziale e del dettaglio anatomico e possibilità di acquisire sequenze 3D con tempi estre- mamente contenuti consentendo di uti- lizzarle nella routine clinica; • Incremento della produttività e quindi possibilità di offrire un maggior numero di esami/giorno; • Rapida e semplice preparazione del paziente con incremento del comfort dello stesso. TOMOGRAFO COMPUTERIZZATO GEMS-IT mod. REVOLUTION EVO a 128 STRATI Il GEMS mod. REVOLU- TION EVO è un Tomogra- fo Computerizzato “total body” a scansione elicoi- dale con acquisizione si- multanea di 128 strati per ogni rotazione completa, caratterizzato da solu- zioni tecniche in grado di garantire la massima qua- lità delle immagini con la minima emissione di dose possibile. Tale sistema produce im- magini trasversali del cor- po mediante ricostruzione computerizzata di dati di trasmissione a raggi X rilevati a diversi angoli e piani, con o senza contrasto. Il sistema è indicato per applicazioni di tomografia computerizzata a raggi X di testa, corpo intero, cardiache e vascolari in pazienti di tutte le età e rappresenta un valido strumento medico per la diagnosi di patologie, traumi o anomalie e per la pianificazione, l’orientamento e il monitoraggio della terapia. 20
4.2.2 - Tecnologie d’avanguardia per la diagnosi precoce dei tumori mamma- ri: Mammografo con “Tomosintesi” Presso il Servizio di Diagnostica per Immagini di Villa Erbosa è installato un mammografo, dotato di una tecnologia innovativa: la tomosintesi. La tomosintesi rappresenta la com- piuta evoluzione digitale della mam- mografia e consente un vero salto di qualità per la prevenzione secondaria dei tumori mammari, permettendo la diagnosi di un maggior numero di tu- mori e minore necessità di approfon- dimenti (“particolari” mammografici o ecografie). Inoltre, le classiche imma- gini mammografiche sono sintetizzate elettronicamente dai dati volumetrici acquisiti con la tomosintesi. Il radiolo- go ha così a disposizione sia l’immagine digitale “classica”, sia gli strati sottili della tomosintesi. 4.2.3 - RIS / PACS Villa Erbosa è dotata di un sistema per la gestione digitale delle immagini diagno- stiche e dei referti. Il sistema si basa sulla creazione e successiva gestione di due database specifici (RIS/PACS) che, in linea alla normativa regionale, garantiscono la gestione in si- curezza degli esami e dei relativi referti. L’utilizzo di software già in uso presso le strutture pubbliche garantisce l’affidabili- tà del sistema e la facile interattività tra le strutture. La gestione attraverso due livelli di accettazione (amministrativa e diagnostica), la creazione di work list univoche consentono (con gli appositi applicativi installati) la gestione dei casi di omonimia e quindi la sicurezza nell’assegnazione dei referti agli studi specifici. L’archiviazione su server specifici (con duplicato di back-up geodelocalizzato) ga- rantisce che lo storico degli esami del singolo paziente siano disponibili all’atto degli esami successivi. 21
4.2.4 - Chirurgia laser di precisione con controllo di temperatura acqua e per la Cataratta sistema di sicurezza elettronico con allarme acustico, controllo della pres- La chirurgia della cataratta comporta sione con pressostato, valvola di sicu- la rimozione della stessa e la sua sosti- rezza e allarme acustico. tuzione con un cristallino artificiale. Molti dei passaggi di un intervento di chirurgia della cataratta tradizional- 4.2.7 - Cabina Pletismografica mente effettuati con strumenti manuali possono essere completati avvalendosi Il Pletismografo è un’apparecchiatura della precisione di un laser. medica che misura le variazioni di volu- Utilizzando il Sistema laser per la Cata- me dei gas intratoracici ed ha la forma ratta, il chirurgo può offrire un tratta- di una grande cabina a tenuta stagna mento personalizzato con tecnologia di nella quale l’utente siede e respira col- imaging 3D avanzata, accurato e meno legando la bocca ad un misuratore di invasivo. flusso dell’aria. Villa Erbosa dispone di Cabina Pletismografica computerizza- ta di ultima generazione, che permette 4.2.5 - Laser a femtosecondi l’esecuzione dei seguenti test spiro- metrici completi: volumetria statica e Laser a femtosecondi all’avanguardia dinamica, resistenze delle vie aeree, per l’esecuzione di capsulotomie an- meccanica respiratoria, test della dif- teriori, frammentazione del cristallino, fusione alveolo capillare. incisioni arcuate, ingressi primari e di servizio sulla cornea. Esegue preci- se capsulotomie anteriori e incisioni 4.3 - LE SALE OPERATORIE corneali in pochi secondi, frammenta completamente la lente mantenendo Le Sale Operatorie di Villa Erbosa, re- un margine di sicurezza dall’iride e dalla centemente ristrutturate ed aggior- capsula posteriore. nate, sia per la parte impiantistica sia strutturale, sono dotate di moderne attrezzature medicali adeguate alla ti- 4.2.6 - Dispositivo medico per idro- pologia e ai volumi di attività svolta. colonterapia L’idrocolonterapia è la forma di lavag- 4.4 - LE CAMERE DI DEGENZA gio intestinale più completa perché la regolazione della temperatura e del Le camere di degenza sono state di re- flusso dell’acqua utilizzata permettono cente oggetto di azioni migliorative re- di arrivare a detergere l’intero intestino lativamente all’arredo ed alla dotazione crasso, dal retto fino al cieco. di letti elettrici multifunzione, al fine Villa Erbosa dispone di un dispositivo di garantire migliori standard di cura e non collegato alla rete elettrica duran- comfort. te la terapia (alimentato con batteria), 22
5. Servizi generali I servizi offerti al paziente/utente ed ai • Portineria ed ufficio informazioni visitatori, sono molteplici e direttamen- • Ufficio prenotazioni ricoveri e te gestiti e monitorati dalle Direzioni. ambulatoriali Elenchiamo quelli di maggiore interes- • Servizio religioso con cappella se ed utilità: • Servizio mortuario con camera mortuaria e accoglienza dolenti 23
6. Servizi di supporto Sono quei servizi con la funzione di • Bar con vendita giornali, riviste e rendere più gradito il soggiorno in prodotti per igiene personale Ospedale, sia che il paziente rimanga • Distributori automatici di acqua ricoverato, sia che debba usufruire di minerale, caffè, bevande e snack sole prestazioni ambulatoriali. • Parcheggio a pagamento per utenti e visitatori • Giardino • Salette di attesa e conversazione • Telefono pubblico 24
2a parte - Attività e prestazioni L’Utente può accedere a “Villa Erbosa” • a carico del SSN, nelle seguenti modalità: • a carico di assicurazioni convenzio- nate, a forma diretta e indiretta • a pagamento, • altre modalità. Per le regole generali di gestione degli accessi e misure di contenimento Covid-19 in Villa Erbosa → vedere Addendum Carta dei Servizi per Emer- genza Covid-19 1. Ricovero ospedaliero Villa Erbosa garantisce il ricovero per Se trattasi di ricoveri per interventi chi- la diagnosi e la cura delle malattie che rurgici, al Paziente vengono program- richiedono terapia medica, riabilitativa mati gli appuntamenti per effettuare gli o chirurgica con interventi nell’ambito esami di laboratorio preoperatori previ- delle specialità elencate. sti, la consulenza per l’idoneità cardio- Le informazioni contenute in questa logica e la visita di idoneità anestesio- parte della Carta dei Servizi, descrivo- logica all’intervento. no le modalità di accesso, di accoglien- I documenti necessari da presentare za, e di assistenza per il ricovero e le sono: prestazioni effettuate. • tessera sanitaria, Villa Erbosa non è dotata del servizio di • codice fiscale, Pronto Soccorso. Pertanto garantisce, • documento di riconoscimento, tramite ricovero in regime ordinario e di • richiesta in originale del medico di Day Surgery, il percorso diagnostico-te- base o del medico specialista pub- rapeutico per patologie non urgenti. blico, aventi data non antecedente i sei mesi dalla presentazione. 1.1 - MODALITÀ DI ACCESSO Ricordiamo che Villa Erbosa è una struttura accreditata. Pertanto gli 1.1.1 - Modalità di accesso a carico utenti che richiedono prestazioni ine- del SSN renti a tutte le attività di ricovero auto- rizzate riceveranno le suddette presta- Il Paziente prenota il ricovero nei se- zioni in forma completamente gratuita guenti modi: (fatta eccezione per richiesta di ulte- • presentandosi di persona all’ufficio riori comfort alberghieri). prenotazione ricoveri, • telefonando al numero 0516315000, 1.1.2 - Modalità di accesso a carico di dal lunedì al venerdì Compagnie di Assicurazione Sanita- dalle ore 6.00 alle ore 18.00, ria convenzionate sabato dalle 7.00 alle 12.00. Numerose Compagnie di Assicurazione L’operatore programma il giorno e l’ora Sanitaria hanno stipulato convenzioni del ricovero, sulla base della lista di at- per ricovero con Villa Erbosa, l’elenco è tesa, e fornisce al paziente le istruzio- disponibile presso l’Ufficio prenotazio- ni sui percorsi da effettuare prima e al ne ricoveri. momento del ricovero stesso. 25
Il Paziente prenota il ricovero nei se- Sulla base del registro delle prenota- guenti modi: zioni, suddiviso per specialità e per • presentandosi di persona all’ufficio professionista, viene programmato il prenotazione ricoveri, giorno e l’ora del ricovero, unitamente • telefonando al numero alle istruzioni sui percorsi da effettuare 0516315000, prima ed al momento del ricovero stes- dal lunedì al venerdì so. dalle ore 7.00 alle ore 18.00, sabato dalle 7.00 alle 12.00. I documenti necessari da presentare • tramite accordi tra Villa Erbosa e sono: Compagnia di Assicurazione. • codice fiscale, • documento di riconoscimento, Sulla base del registro delle prenota- • richiesta del medico su proprio ri- zioni, suddiviso per specialità e per cettario. professionista, viene programmato il giorno e l’ora del ricovero, unitamente alle istruzioni sui percorsi da effettuare 1.1.4 - Altre forme di modalità di ac- prima ed al momento del ricovero stes- cesso so. I documenti necessari da presentare Il paziente può accedere a “Villa Er- sono: bosa” per trasferimento da Pronto • tessera dell’assicurazione per chi ne Soccorso o trasferimento diretto da è provvisto, Reparti di Degenza dei Presidi Ospe- • codice fiscale, dalieri Pubblici che insistono nel terri- • documento di riconoscimento, torio dell’Azienda USL di Bologna. • richiesta del medico su proprio ri- cettario. Il ricovero è programmato dal Servi- zio competente dell’Azienda USL di Gli utenti possono richiedere ulteriori Bologna sulla base di accordi tra Vil- comfort alberghieri che saranno con- la Erbosa e le strutture ospedaliere teggiati a parte. convenzionate che faranno pervenire all’Ufficio preposto la documentazione necessaria. 1.1.3- Modalità di accesso a pagamento 1.2 - MODALITÀ DI ACCOGLIENZA IN REPARTO Il Paziente prenota il ricovero nei se- guenti modi: Il paziente viene accolto direttamente • presentandosi di persona all’ufficio prenotazione ricoveri, dalla Caposala o da un infermiere del • telefonando al numero Reparto in cui deve essere ricoverato. 0516315000, dal lunedì al venerdì Gli verrà assegnato un letto in camera dalle ore 7.00 alle ore 18.00, a due o tre letti. sabato dalle 7.00 alle 12.00. Potrà usufruire di una camera singola, pagando la sola differenza di retta al- berghiera. Accordi specifici sono in essere con le diverse Compagnie di Assicurazione. In reparto, il paziente troverà un opu- scolo contenente le informazioni utili per la degenza, gli orari dei pasti e di visita dei familiari, sia per ricovero or- 26 dinario sia per ricovero a ciclo diurno.
Oltre ai documenti sopra elencati, è PRESENZE CONTINUATIVE utile consegnare al personale sanitario AL LETTO DEL PAZIENTE la documentazione clinica riguardante NON AUTOSUFFICIENTE altri eventuali ricoveri, lastre, referta- La presenza continuativa al letto del zione di esami strumentali effettuati paziente può essere autorizzata solo recentemente; è opportuno, inoltre, per compagnia, conforto psicologico, segnalare eventuali allergie e terapie disbrigo di piccole commissioni come farmacologiche in atto. l’acquisto di giornali o bevande. La presenza negli orari notturni di fami- Relativamente agli effetti personali, gliari o altre persone al letto del malato suggeriamo al paziente di portare con deve essere autorizzata. sé solo gli oggetti strettamente neces- sari e quelli da toilette, quali spazzolino da denti, dentifricio, sapone, deodo- BAMBINI IN OSPEDALE rante, biancheria personale, vestaglia, I bambini, minori di 10 anni, sono assi- pantofole. stiti secondo le indicazioni della legge regionale. Il denaro, per ragioni di sicurezza, va ri- Un familiare ha la possibilità di rimane- dotto al minimo indispensabile durante re accanto al bambino per l’intero arco il soggiorno ed è sconsigliabile portare delle 24 ore. con sé oggetti di valore. La degenza si propone di rendere l’e- sperienza di ricovero più serena possi- bile, ponendo al centro dell’attenzione i bisogni dei piccoli pazienti e dei ge- nitori. 1.3 - MODALITÀ DI ASSISTENZA L’Assistenza sanitaria comprende le ALLONTANAMENTO DEL PAZIENTE visite mediche e gli esami diagnostici DAL REPARTO DI DEGENZA necessari al ricovero e durante il rico- Per motivi di sicurezza: vero stesso, l’assistenza infermieristi- È assolutamente vietato allontanarsi ca, l’assistenza religiosa ed ogni atto dall’Ospedale, sia da soli sia accompa- o procedura diagnostica, terapeutica e riabilitativa necessaria, compatibile gnati con il livello di dotazione tecnologica Il paziente che abbia necessità o desi- della Struttura. derio di allontanarsi dal reparto, restan- do comunque all’interno dell’Ospedale, deve darne preventiva comunicazione ASSISTENZA MEDICA IN REPARTO al personale sanitario di reparto. Le visite mediche giornaliere avvengo- no, di norma, la mattina tra le ore 8.30 e le ore 11.00. Poiché è un diritto del ASSISTENZA IN Paziente essere adeguatamente infor- URGENZA/EMERGENZA CLINICA mato sulle proprie condizioni di salute, Villa Erbosa dispone di un servizio di i Medici di Reparto sono disponibili in Guardia Medica Interna attivo h 24, in orari prestabiliti per fornire tutti i chia- grado di intervenire sui pazienti ricove- rimenti necessari al Paziente ed ai suoi rati in caso di necessità, in assenza dei familiari. Per informazioni chiedere al Medici curanti di Reparto. Caposala di Reparto. Il Medico di Guardia ha facoltà di con- tattare il Medico curante, quando e se ASSISTENZA INFERMIERISTICA lo ritiene opportuno, di attivare i diversi Villa Erbosa garantisce una completa servizi di pronta disponibilità e di tra- assistenza infermieristica e tecnica ai sferire il paziente al Pronto Soccorso di suoi ospiti, a mezzo di personale qua- un Ospedale cittadino, in caso neces- lificato. siti. 27
ASSISTENZA RELIGIOSA E FUNEBRE Al momento della dimissione verrà Una Cappella, situata al VI Piano Ala rilasciata al paziente la lettera di di- Degenze di Villa Erbosa, è aperta dal missione, in busta chiusa, contenente lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore informazioni dettagliate sui principali 17.00. accertamenti clinico-diagnostici ef- Gli orari di celebrazione della Santa fettuati, sulla diagnosi formulata, sul Messa sono indicati sul luogo. decorso della malattia e le indicazioni La Camera Mortuaria è ubicata al piano relative ad eventuali terapie consigliate seminterrato, con accesso dall’esterno. da proseguire a domicilio ed ai giorni di Nei limiti connessi alla struttura e prognosi previsti. all’organizzazione dell’Ospedale, si Il pagamento dei ricoveri e degli even- garantisce il rispetto di usanze e riti di tuali servizi aggiuntivi si effettua la ogni culto religioso. mattina della dimissione presso lo sportello Cassa al Piano Rialzato. EMERGENZE NON CLINICHE Villa Erbosa è dotata di una Squadra di SORVEGLIANZA INFEZIONI Gestione delle Emergenze addestrata SITO CHIRURGICO ad intervenire per la tutela della sicu- Villa Erbosa partecipa al progetto Re- rezza degli ospiti in caso di incendi, ter- gionale per lo sviluppo di un sistema di remoti ed altre calamità. sorveglianza permanente delle infezio- ni del sito chirurgico. Sono incluse nella sorveglianza le tipo- LA DIMISSIONE logie di procedura chirurgica afferenti Nel giorno della dimissione, stabilito alle categorie di intervento indicate preventivamente dal Medico durante la dalla Regione. visita, il paziente dovrà lasciare libero il La sorveglianza inizia il giorno dell’in- letto o la stanza generalmente entro le tervento chirurgico e prosegue duran- ore 10.00 della mattina. te tutto il ricovero. 28
Post dimissione possono essere pre- adozione di adeguate modalità che visti periodi di Follow-up telefonico prevedono l’identificazione, la verifica, da parte del personale sanitario della l’integrità, la protezione e la salvaguar- struttura e ulteriori visite ambulatoriali. dia delle stesse, siano esse materiali o La sorveglianza viene conclusa alla intellettuali: data dell’ultimo contatto (telefonico o • Dati Personali e Sensibili, visita) con il degente. • Campioni di materiale biologico, • Documentazione clinica di proprietà del Paziente soggetto a trattamento, CERTIFICATO DI DEGENZA • Unità di sangue autologo (destinato E DI MALATTIA ad autotrasfusioni). Il certificato di degenza può essere ri- chiesto alla Caposala del Reparto du- rante la degenza o alla dimissione. In ogni reparto in cui si prevede l’uso di Anche il certificato di malattia rila- proprietà del Cliente, queste vengono sciato in forma cartacea può essere trattate in modo da consentirne il mi- espressamente richiesto dal paziente glior uso, e ove necessario, proteggerle dimissionario e verrà inoltrato da Villa e salvaguardarle da perdite o danneg- Erbosa a chi di competenza. giamenti, anche ai fini, se prevista, del- la loro restituzione. RICHIESTA E RITIRO COPIA Per quanto riguarda effetti personali CARTELLA CLINICA di valore quali denaro, gioielli, protesi, Una copia della documentazione sani- telefoni cellulari, ecc., si consiglia di taria (Cartella Clinica corredata degli non lasciarli incustoditi, ma di riporli esami effettuati) può essere richiesta nell’apposito armadio a disposizione alla dimissione presso l’Ufficio Accet- dei pazienti, chiuso a chiave, o conse- tazione Ricoveri o successivamente gnarli ad un familiare. Un’attenzione telefonando al numero 0516315000. particolare viene posta da tutto il per- La copia può essere ritirata dal pazien- te stesso o dai suoi familiari, previa esi- sonale in caso di pazienti soli e/o non bizione di delega firmata. collaboranti. A richiesta la copia della Cartella può essere spedita a domicilio, con spese in contrassegno. BANCOMAT Nell’atrio dell’ingresso principale è pre- sente un Bancomat. 1.4 - I COMFORT BAR COMFORT ALBERGHIERI Al piano terreno della struttura è a di- A richiesta sono disponibili stanze di sposizione di pazienti e visitatori un degenza di categoria superiore, con servizio Bar, il cui orario di apertura è: servizi igienici ad uso esclusivo, a due • dal lunedì al venerdì letti di cui uno per l’accompagnatore, dalle ore 7.00 alle ore 17.00; che può usufruire del servizio pasti. • sabato, domenica e festivi In tal modo il paziente che lo desidera dalle 7.00 alle 12.00. può godere di un’assistenza continua Tale servizio è affidato a Ditta specia- prestata da un familiare. lizzata. GESTIONE DELLE PROPRIETÀ DEL CLIENTE DISTRIBUTORI AUTOMATICI Villa Erbosa ha identificato le seguenti All’interno della Struttura sono a dispo- “proprietà dei clienti”, delle quali ogni sizione degli ospiti alcuni distributori reparto garantisce la gestione ed il automatici di bevande calde e fredde, controllo complessivo, attraverso la acqua minerale e snack 29
EDICOLA PASTI Nella Hall dell’ingresso principale è Tale servizio è affidato a Ditta specia- presente un punto vendita giornali e lizzata. riviste presso il Bar. Villa Erbosa dispone di una cucina cen- trale, pertanto tutti i pasti sono prepa- rati all’interno della struttura. TELEFONI È nostro impegno offrire cibi il più pos- È disponibile un telefono pubblico sibile gradevoli, puntando su qualità e presso il quarto piano dell’edificio prin- varietà. cipale. Tutti i piatti sono cucinati in modo tale da assicurare la massima digeribilità. È possibile disporre in camera del te- Sono previsti protocolli nutrizionali per lefono a pagamento, previa richiesta al pazienti con specifiche necessità. personale di piano. I pasti vengono serviti ai seguenti orari: • colazione 7.45 • pranzo 12.15 TELEFONI CELLULARI • cena 18.00 I telefoni cellulari possono essere usa- ti all’interno dei reparti con molta di- Il menù è articolato in sette giorni, per screzione, perché, oltre a disturbare ognuno dei quali sono previsti piatti di- la quiete, potrebbero interferire con le versi, sia per il pranzo sia per la cena, apparecchiature mediche. con indicazione degli ingredienti ed evidenza di eventuali allergeni presenti. Durante la permanenza in Ospedale è TELEVISIONE sconsigliato integrare l’alimentazione Pagando una piccola differenza, è pos- con cibi e bevande provenienti dall’e- sibile disporre di un televisore a colori sterno. Per alcune categorie di pazien- in stanza. Per informazioni sulle moda- ti i cibi provenienti dall’esterno sono lità rivolgersi all’Ufficio Ricoveri al Pia- sempre proibiti. L’accompagnatore no Rialzato. che assiste il degente può richiedere di Si prega di mantenere basso l’audio del usufruire dei pasti. televisore per non disturbare i pazienti Per informazioni ulteriori, rivolgersi alla che necessitano di riposo. Caposala. LE VISITE DI PARENTI E AMICI FUMO Ogni paziente può ricevere visite da È assolutamente vietato fumare all’in- parte di parenti e amici. terno di tutta la Struttura per dispo- È necessario però che tali visite non si- sizioni di Legge e, soprattutto, per ri- ano di ostacolo alle attività mediche e spetto della salute dei pazienti. che non rechino disturbo al riposo degli altri pazienti ricoverati. Per questo motivo non è possibile ri- SEGNALETICA cevere più di un visitatore per volta, è Indicazioni chiare e ben visibili sono sconsigliata la visita dei bambini. presenti nei corridoi, all’interno degli ascensori e nei piani di tutta la Strut- Durante la visita medica o in caso di at- tura per favorire l’orientamento di pa- tività di cure infermieristiche i visitatori zienti e visitatori al suo interno. sono invitati a lasciare il Reparto. 30
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