CARTA DEI SERVIZI - Policlinico Abano Terme
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CARTA DEI SERVIZI
1INDICE
- La carta dei servizi: una “bussola” per orientarsi e capire
- Policlinico di Abano Terme: una storia lunga mezzo secolo
1. L'ATTIVITA'
2. CHIAREZZA E TRASPARENZA: LA CARTA DEI SERVIZI
3. INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA
4. STANDARD DI QUALITA’
5. COSA C'È DA SAPERE
6. LE UNITA’ OPERATIVE
7. I SERVIZI
8. DOVE SIAMO
2LA CARTA DEI SERVIZI: UNA “BUSSOLA” PER ORIENTARSI E
CAPIRE
Gentile Signora, Egregio Signore,
sottoponiamo alla Sua cortese attenzione questa pubblicazione nell’intento di fornirLe un’esauriente rappresentazione di
chi siamo, cosa facciamo e del nostro impegno costante e quotidiano a favore della salute, della prevenzione, della
diagnosi, della cura e dello star bene.
Nei nostri intenti, la stesura della “Carta dei Servizi” del Policlinico di Abano Terme persegue due obiettivi. Il primo è
fornire uno strumento esauriente che La aiuti ad orientarsi nella nostra offerta sanitaria, accompagnandoLa passo dopo
passo nella comprensione della struttura e della sua organizzazione, ricordandoLe diritti e doveri in materia sanitaria e
indicandoLe i percorsi da seguire per accedere alle prestazioni in regime di ricovero, day hospital o ambulatoriali. Il
secondo obiettivo è consentirLe di cogliere ed apprezzare i principi che guidano il nostro operare quotidiano.
Il nostro impegno è quello di lavorare in modo dinamico e competitivo, garantendo rapidi tempi di risposta,
rapportandoci organicamente con il sistema delle cure primarie, con la rete dei servizi socio-sanitari e con le agenzie
sociali del territorio perseguendo costantemente il miglior risultato possibile. Un impegno, questo, che richiede costanti
investimenti in professionalità, formazione continua, tecnologie e servizi, impegno che il Policlinico non ha mai disatteso.
In quest’ottica si inserisce il percorso intrapreso per la Certificazione di Qualità ai sensi della norma UNI EN ISO
9001:2015.
La Direzione Generale
POLICLINICO DI ABANO TERME: UNA STORIA LUNGA MEZZO
SECOLO
Il Policlinico di Abano Terme oltre 60 anni di storia. Nasce nel 1961 come Casa di Cura privata, per iniziativa di alcuni
medici liberi professionisti mossi dalla volontà di dare una risposta qualificata alle esigenze di ospedalizzazione esistenti
nella zona termale e collinare.
Nel corso degli anni, il Policlinico si è sviluppato sia come struttura sia come offerta sanitaria, passando dagli iniziali 90
posti letto agli attuali 205 posti letto autorizzati, dei quali ad oggi 167 accreditati con il Sistema Sanitario Nazionale e 25
posti letto per pazienti extraregione.
Il Policlinico è dotato di Pronto Soccorso ospedaliero, funzionante nelle 24 ore, a servizio anche del Dipartimento di
Urgenza ed Emergenza Medica (SUEM) e collegato alla centrale operativa di Padova (118) per il soccorso urgente e di
emergenza, per i trasporti sanitari sia ordinari che assistiti e per i servizi di rianimazione intensiva e sub-intensiva. Per la
propria potenzialità operativa e per l’ampio bacino territoriale di afferenza (), con decorrenza 1 gennaio 1987 il Policlinico
3è stato dichiarato, con provvedimento della Giunta Regionale del Veneto n.860 in data 27 febbraio 1987, Presidio
Ospedaliero dell’Unità Locale Socio Sanitaria n. 16.
Un’attenta politica d’investimento, adottata in particolare negli ultimi anni, ha portato ad un complessivo rinnovamento
della struttura, delle tecnologie, dei sistemi informatici e soprattutto delle professionalità, con acquisizione di personale
proveniente da tutta Italia grazie anche alla collaborazione con le maggiori Università e Fondazioni di ricerca della
Penisola.
La presa in carico totale del paziente come principio guida della nostra attività, ci pone alla continua ricerca di modelli
organizzativi e operativi che favoriscono l’integrazione tra le componenti professionali operanti nel Policlinico garantendo
il massimo della sicurezza nel trattamento medico-chirurgico sia in regime di degenza sia in regime ambulatoriale,
perseguendo un obiettivo di alta qualità delle cure del malato, offrendo le condizioni ambientali più confortevoli
possibile, nel rispetto della persona nella sua armonia e completezza. Grazie a queste attenzioni, il Policlinico ha
acquistato rilievo su scala regionale e nazionale: una crescita esponenziale di consenso dimostrata dal fatto che ad oggi,
degli oltre 12.000 ricoveri annui, quasi il 40% dei pazienti proviene da fuori l’ambito dell’ULSS n.6.
La Direzione Sanitaria
41
L’ATTIVITA'
5Il Policlinico, oltre ad effettuare prestazioni ambulatoriali e ricoveri in regime di accreditamento con il Servizio Sanitario
Nazionale, fornisce assistenza sanitaria a pazienti paganti in proprio e in forma diretta per i maggiori gruppi assicurativi.
L’Ospedale, ha una dotazione di 205 posti letto autorizzati, di cui 167 accreditati con il Sistema sanitario nazionale, e 25
posti letto per pazienti extraregione. Dei posti letto complessivamente accreditati, 47 sono destinati alla Area Medica, 60
all’Area Chirurgica, 12 all’Area Materno Infantile, 8 alla Terapia Intensiva, 40 all’Area Riabilitativa.
L’Ospedale, da poco oggetto di ristrutturazione, è formato da reparti e servizi, 11 sale operatorie di recente realizzazione,
circa una trentina di ambulatori; a completamento dell’attività assistenziale vi sono uffici amministrativi, servizi sanitari
trasversali, servizi di supporto e un magazzino per la logistica. L’edificio si sviluppa su mc. 62.000, il piano regolatore
attualmente in vigore consente una residua edificabilità di mc. 49.000 dei quali circa 4.000 sono già stati utilizzati nella
costruzione del nuovo gruppo operatorio, entrato in funzione nel 2003.
6Il Policlinico è dotato delle seguenti Unità operative e Servizi1:
UNITÀ OPERATIVE SERVIZI
Medicina Generale Pronto Soccorso
Medicina Piede Diabetico Endoscopia
Chirurgia Generale Cardiologia
Chirurgia Urologica Fisiokinesiterapia
Chirurgia Ginecologica Dipartimento di diagnostica per immagini:
Ortopedia e Traumatologia Radiologia
Chirurgia del Ginocchio Medicina Nucleare
Riabilitazione e Recupero Funzionale Radiologia Interventistica
Riabilitazione Cardiologica Radioterapia
Riabilitazione Nutrizionale Laboratorio Analisi e Punto Prelievi
Ostetricia e Ginecologia Anatomia Patologica
Le attività ambulatoriali erogate in regime di accreditamento sono:
Anestesia/terapia antalgica Medicina generale
Angiologia Medicina nucleare
Cardiologia Neurologia
Chirurgia generale O.r.l. – audiologia
Prevenzione diagnosi e cura dell’osteoporosi Oculistica
Dermatologia Reumatologia
Endocrinologia Ostetricia e ginecologia
Ambulatorio Piede Diabetico Urologia
Medicina Fisica e Riabilitazione Radiologia Diagnostica
Gastroenterologia Radioterapia
Ortopedia e traumatologia Riabilitazione Nutrizionale
1
Il dettaglio delle Unità Operative e dei Servizi offerti dalla Casa di Cura Abano è consultabile dal sito: http://www.policlinicoabano.it/”.
7AREA CHIRURGICA
Il Policlinico dispone di 11 sale operatorie, organizzate per intensità di cura. Il blocco principale ubicato al 1° piano, è
composto da 8 sale polifunzionali, 5 delle quali sono riservate agli interventi di chirurgia maggiore, ad alto impatto
tecnologico e con un livello organizzativo particolarmente complesso.
Qui si compiono interventi di Chirurgia Generale e Specialistica, di Ortopedia-Traumatologia in regime sia di elezione che
di urgenza.
Nel 2011 il blocco operatorio è stato ampliato mediante la realizzazione di 3 sale organizzate in open-space dedicate alla
Day surgery (Chirurgia di giorno) e utilizzate prevalentemente per l’esecuzione di interventi di ortopedia . La presenza di
nuove sale operatorie più moderne, ha consentito al Policlinico di gestire in modo più flessibile l ’attività chirurgica
dell’intera struttura e di offrire servizi in regime di day surgery di alta qualità e ad un numero maggiore di pazienti. Si
segnala che di recente 4 Sale del Blocco Operatorio Principale sono state certificate ISO 5 per garantire gli standard
ambientali agli interventi di chirurgia protesica.
Le sale operatorie ubicate al 2° piano sono riservate invece all’Ostetricia ed alla Ginecologia. Nelle immediate vicinanze
sono collocate le due sale travaglio dotate di tecnologie moderne, lettino ginecologico, sgabello olandese, vasca per il
travaglio in acqua, oltre a dispositivi per la cromoterapia e la musicoterapia.
Al piano terra si trova anche la sala operatoria riservata alla Chirurgia Ambulatoriale dove vengono effettuati interventi
minori di Chirurgia e Ginecologia in regime ambulatoriale.
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Chiarezza e trasparenza:
LA CARTA DEI SERVIZI
9La “Carta dei Servizi”, scaricabile anche dal sito internet2, è il documento dedicato agli utenti che accedono al Policlinico
di Abano Terme a garanzia della più completa informazione sui servizi offerti, i diritti e i doveri dei fruitori. Per il
Policlinico rappresenta l’occasione per assumere nuove iniziative di promozione di un sistema di qualità nella gestione
dell’offerta assistenziale. Questo si realizza nella definizione e nel miglioramento costante degli standard qualitativi del
processo di prevenzione, diagnosi e cura; nella predisposizione di meccanismi di verifica e nell’impostazione di
programmi che impegnano l’Amministrazione insieme a operatori e utenti, coinvolti nel perseguimento di un obiettivo
comune.
La Direzione Generale del Policlinico di Abano Terme ha dunque predisposto la “Carta dei Servizi” al fine di perseguire
specifici obiettivi: fornire agli utenti, agli operatori, agli organi di gestione del Servizio Sanitario Nazionale, le informazioni
sui servizi offerti, le modalità di accesso e di fruizione delle prestazioni erogate; individuare standard di qualità, impegni e
programmi che la struttura assume per il miglioramento organizzativo, operativo e per l’adeguamento tecnologico, in
corrispondenza alle esigenze assistenziali evidenziate dai pazienti; garantire la completa trasparenza nei rapporti con gli
utenti; predisporre uno strumento efficace che consenta di migliorare sempre più il servizio reso.
PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA CARTA DEI SERVIZI
APPROPRIATEZZA DELLE CURE
Le prestazioni sono erogate secondo i bisogni di salute della persona rispettando le indicazioni cliniche per le quali è stata
dimostrata l’efficacia; il momento più giusto di erogazione; le più opportune modalità di erogazione rispetto alle
condizioni di salute e sociali della persona assistita.
INNOVAZIONE
Il Policlinico Abano è portatore d’innovazione per il Servizio Sanitario Nazionale (SSN), sia per l’aspetto di ricerca e
sanitario, sia per gli aspetti legati all’organizzazione.
EQUITA’ E IMPARZIALITA’
Ogni utente del Policlinico Abano Terme ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure mediche più appropriate, senza
discriminazione di età, sesso, razza, religione ed opinioni politiche. La Casa di Cura in tal senso adotta tutte le misure atte
a consentire ai Portatori di handicap la fruizione delle prestazioni in modo egualitario.
I soggetti erogatori hanno l’obbligo di ispirare i propri comportamenti, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività,
giustizia ed imparzialità.
TRASPARENZA
La Casa di Cura Abano Terme si impegna ad orientare la propria azione nel rispetto della trasparenza in particolare nella
gestione delle liste d’attesa, che vengono gestite secondo classi di priorità predefinite dalla normativa regionale.
CONTINUITA’
2
http://www.policlinicoabano.it/it/pazienti/area-istituzionale/carta-dei-servizi
10La Casa di Cura assicura la continuità e la regolarità delle cure. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione del
servizio, si impegna ad adottare misure volte ad apportare agli utenti il minor disagio possibile.
RISERVATEZZA
I servizi e il trattamento dei dati relativi allo stato e ai fatti riguardanti la persona assistita (acquisizione, conservazione,
trasmissione, distruzione) sono effettuati nel rispetto più assoluto della riservatezza. Le informazioni riguardanti la
persona sono comunicate solamente al diretto interessato o al suo delegato. Il personale sanitario e il personale
amministrativo impronta le proprie azioni nel rispetto del segreto professionale e della riservatezza delle informazioni di
cui è venuto a conoscenza e nell’osservanza delle norme sulla Privacy.
DIRITTO DI SCELTA
L'assistito ha diritto di scegliere liberamente, al di fuori di ogni costrizione morale e materiale, di fruire delle prestazioni
erogate dal Policlinico, nei limiti dei requisiti strutturali, tecnologici e di competenza tecnico-professionale offerti.
EFFICIENZA, EFFICACIA E QUALITA’ DEI SERVIZI
Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell’obiettivo primario che è la salute dell’utente , in modo da produrre, con
le conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per lo stato di salute dello stesso. Il raggiungimento di tale
obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile , senza
sprechi o costi inutili.
PARTECIPAZIONE
Il Policlinico Abano deve garantire all’utente la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso: una informazione
corretta, chiara e completa; la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate
garantendone l'anonimato ove necessario e di inoltrare reclami o suggerimenti dai quali acquisire elementi di
valutazione circa la qualità del servizio al fine di migliorare le prestazioni nonché di esporre verbalmente o per iscritto agli
operatori responsabili (Responsabile dell’area di degenza, coordinatore infermieristico, Responsabile del servizio o
dell’ambulatorio, Direttore Sanitario, Direttore Amministrativo) eventuali osservazioni o reclami che intende formulare .
UMANIZZAZIONE
Il principio della centralità della persona rispetto ad ogni intervento sanitario ed assistenziale orienta il Policlinico verso
percorsi di umanizzazione, che è quell’impegno socio-assistenziale, di attenzione civile e di regole morali in grado di
rendere i luoghi di cura e gli interventi sanitari “aperti, sicuri e senza dolore”, conciliando politiche di accoglienza,
informazione e comfort, con percorsi di cure e di accompagnamento il più possibile condivisi e partecipati dal cittadino.
Oltre ai servizi tangibili quali wifi gratuito, disponibilità di spazi confortevoli ed accoglienti in tutta la struttura, dotati di
distributori automatici, segnaletica colorata per percorsi interni. E’ stato dato rilievo all’organizzazione di attività dedicate
alla comunicazione con il paziente ed ai propri familiari nel caso di venti avversi. Sono inoltre stati riorganizzati i percorsi
assistenziali per la presa in carico delle principali patologie oncologiche e ortopediche in modo da offrire al paziente un
trattamento completo della malattia.
Al momento sono in revisione i questionari di gradimento che saranno somministrati con supporto informatico per avere
un feed-back più immediato delle opinioni e dei suggerimenti dei cittadini.
LA CENTRALITA’ DEL PAZIENTE
Il Policlinico di Abano Terme si propone di raggiungere l’eccellenza nel campo della prevenzione, della diagnosi, della cura
attraverso l’innovazione organizzativa e gestionale che focalizza la sua attenzione sulla centralità della persona assistita, il
11continuo miglioramento della qualità assistenziale, l’approccio multidisciplinare agli aspetti clinici, la valorizzazione delle
risorse umane, l’apertura a collaborazioni nazionali e internazionali.
I Diritti del paziente
Il paziente che si avvale dell’assistenza erogata dal Policlinico di Abano Terme, in regime sia di ricovero che ambulatoriale
o di day hospital - day surgery, ha diritto ad essere trattato con cortesia e umanità e ad essere assistito e curato con
premura e attenzione, nel rispetto della dignità umana, delle proprie convinzioni religiose e filosofiche.
In particolare, durante la degenza ospedaliera ha diritto ad essere sempre individuato e chiamato con il proprio nome e
cognome, con gentilezza e rispetto.
L’utente ha diritto ad ottenere dal personale preposto tutte le informazioni relative alle prestazioni erogate, alle modalità
di accesso e alle relative competenze. Deve poter essere messo a conoscenza, in modo completo e comprensibile, in
merito alla diagnosi della malattia, alla terapia e alla relativa prognosi.
Salvo i casi d’urgenza nei quali il ritardo possa comportare pericolo per la salute, l’Assistito ha diritto a ricevere le notizie
che gli permettono di esprimere un consenso informato prima di essere sottoposto a terapie o interventi; dette
informazioni devono concernere anche i possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento.
Ove il personale sanitario raggiunga il motivato convincimento dell’inopportunità di un’informazione diretta, la stessa
dovrà essere fornita, salvo espresso diniego del paziente, ai familiari o a coloro che esercitano Potestà tutoria.
L’Assistito ha altresì diritto ad essere informato sulla possibilità di indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in
altre strutture.
Ove il paziente non sia in grado di determinarsi autonomamente, le informazioni dovranno essere fornite alle persone a
Lui prossime. L’Assistito ha diritto di ottenere che i dati relativi alla propria malattia, ed ogni altra circostanza che lo
riguarda, rimangano segreti.
L’utente ha diritto di chiedere che sia reso possibile al medico di famiglia, se disponibile, di consultarsi con i medici
curanti in Policlinico e che, alla dimissione, sia rilasciata per il medico di famiglia una relazione clinica sulle indicazioni
diagnostiche riscontrate, sulle terapie e gli interventi praticati.
Il paziente ha diritto di esporre osservazioni e suggerimenti, di avanzare reclami ed essere tempestivamente informato
sull’esito degli stessi.
L’utente ha diritto ad una corretta informazione sull’organizzazione del Policlinico ma è anche un suo preciso dovere
informarsi nei tempi e nelle sedi opportune.
I Doveri del paziente
l paziente, quando accede al Policlinico, è invitato a tenere un comportamento responsabile in ogni momento, nel
rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri Ospiti, con la volontà di collaborare con il personale medico,
infermieristico, tecnico e con la Direzione.
L’affidarsi alla struttura esprime da parte dell’Assistito un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario,
presupposto indispensabile per l’impostazione di un corretto programma terapeutico ed assistenziale.
12È dovere di ogni Assistito informare tempestivamente i Sanitari sull’intenzione di rinuncia, secondo la propria volontà, a
cure e prestazioni programmate affinché possano essere evitati sprechi di tempo e di risorse.
L’utente è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all’interno del Policlinico,
ritenendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche propri.
Chiunque si trovi all’interno del Policlinico (aree di degenza, servizi e ambulatori) è chiamato al rispetto degli orari di
visita stabiliti dalla Direzione Sanitaria, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale
terapeutica e favorire la quiete e il riposo dei degenti.
Si ricorda inoltre che per motivi igienico-sanitari e per il rispetto degli altri pazienti presenti nella stanza è indispensabile
evitare l’affollamento intorno al letto.
Per ragioni di sicurezza e igienico-sanitarie, si sconsigliano le visite nelle aree di degenza del Policlinico ai minori di dodici
anni.
Situazioni eccezionali di particolare risvolto emotivo potranno essere prese in considerazione rivolgendosi al personale
medico del reparto.
In casi di dichiarata necessità, le visite al degente al di fuori dell’orario prestabilito dovranno essere autorizzate con
permesso rilasciato dal Primario o da persona da lui delegata. In tal caso, il familiare autorizzato dovrà uniformarsi alle
regole del reparto ed adottare un atteggiamento consono all’ambiente ospedaliero, favorendo al contempo la massima
collaborazione con gli operatori sanitari.
Poiché si è parte di una comunità, è opportuno evitare qualsiasi comportamento che possa creare disturbo o disagio agli
altri degenti (rumori, luci accese, radio o tv con volume alto). È dovere rispettare il riposo sia giornaliero che notturno di
ciascun Ospite.
Per coloro che desiderano svolgere eventuali attività ricreative, sono disponibili le sale di soggiorno adiacenti ad ogni
area di degenza.
In Policlinico è severamente vietato fumare: attenersi scrupolosamente a questa disposizione è un atto di rispetto nei
confronti degli altri e la testimonianza dell’adozione di un sano stile di vivere personale che, all’interno di una struttura
ospedaliera, assume un significato ancor maggiore di stimolo a prendersi cura di sé e della propria salute dando il buon
esempio.
Le prestazioni sanitarie richieste in tempi e modi non corretti determinano un notevole disservizio per tutta l’utenza. Il
personale sanitario, per quanto di competenza, è invitato a far rispettare le norme enunciate per il benessere e il quieto
vivere comunitario.
ADEMPIMENTI NORMATIVI
In applicazione del D.lgs. n. 231/2001 recante la "Disciplina della responsabilità amministrativa delle persone giuridiche,
delle società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica", è stato portato a compimento il modello
organizzativo aziendale per ridurre il rischio di commissione di illeciti penali. Tale attività si è concretizzata mediante la
stesura di protocolli e procedure aziendali condivise con l’ufficio legale e la Direzione Strategica, quali il Codice Etico ed il
Regolamento disciplinare.
A compimento di ciò è stato istituito l’Organismo di Vigilanza aziendale per l’espletamento dei compiti istituzionali
indicati nel D.Lgs. n. 231/2001
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INFORMAZIONI SULLA
STRUTTURA
14Il Policlinico Abano Terme, situato in Piazza Cristoforo Colombo N 1, è una Struttura di Diagnosi, Cura e
Ricerca autorizzata e accreditata secondo la Legge Regionale N.22/2002 con provvedimento regionale .
Dal 2010 il Policlinico è in possesso della Certificazione secondo la Norma ISO 9001:2008 per
l’erogazione di Servizi di Diagnosi e Cura da parte dell’ente Bureau Veritas, estesa all’intera struttura
dopo un avvio già nel 2007 limitatamente al Servizio di Medicina di Laboratorio. Successivamente con
l’introduzione della nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 tutto il Policlinico ha ottenuto la certificazione
UNI EN ISO 9001:2015.
Accanto all’attività medica vera e propria gravitano servizi sanitari, accessibili in convenzione o
privatamente e logistici, che rendono il Policlinico autonomo e in grado di assicurare agli Assistiti,
parenti e accompagnatori ogni forma di ospitalità, comfort e assistenza.
Reparti e Servizi sono dislocati su 6 piani costantemente presidiati da personale medico, infermieristico
e ausiliario preposto all’accoglienza, diagnosi e cura degli Assistiti.
154
STANDARD DI QUALITA’
16Fornire le migliori cure in un clima di umanizzazione orientato alla soddisfazione dei pazienti, fa parte dell’essenza stessa
dell’assistenza privata essendo l’ospedalità non pubblica basata sull’alternativa e sulla libera scelta. Pertanto la qualità,
l’efficienza e l’efficacia delle cure sono un dovere deontologico e contrattuale ancor più pressante per i medici operanti
all’interno del Policlinico di Abano Terme.
In questa prospettiva il Policlinico Abano Terme, che opera anche in regime convenzionato con il pubblico, è in costante
ristrutturazione per fornire spazi più confortevoli e accoglienti e per potenziare i servizi offerti agli utenti. Questa grande
opera di ristrutturazione, giunta quasi al termine, ha consentito di porre in essere una struttura che, per modernità di
impianti e tecnologia, fornisce le più adeguate ed efficaci prestazioni sanitarie.
Per misurare la qualità dei Servizi erogati, il Policlinico Abano ha adottato un Sistema i Gestione della Qualità. Questo
sistema si è esplicato in un processo di miglioramento iniziato nel 2007 con il Laboratorio Analisi ed esteso nel 2010 a
tutti i Reparti e Servizi di Diagnosi e Cura e certificato secondo la Normativa UNI EN ISO 9001 dall'ente Bureau Veritas. Lo
stesso Ente sottopone ogni Reparto e Servizio a verifica periodica per controllare il mantenimento della qualità.
La costruzione ed il monitoraggio degli indicatori di qualità, individuati per garantire il miglioramento dei propri servizi e
delle prestazioni sanitarie erogate, rappresenta un impegno da parte del Policlinico Abano Terme.
Gli indicatori di efficacia e di efficienza vengono riportati nel “Cruscotto degli indicatori aziendale” e negli "Standard di
prodotto/servizio" delle singole Unità Operative/Servizi costantemente monitorati ed alimentati
Gli ambiti di miglioramento sono stati individuati nel campo dell’informazione, comunicazione, accoglienza, ed
umanizzazione. In ogni specifico campo sono stati definiti degli standard ed il loro monitoraggio permette di controllare
che la struttura continui ad erogare prestazioni di “qualità” al fine di consentire ai cittadini di verificare direttamente il
soddisfacimento degli impegni assunti dalla casa di Cura.
Processo
Standard di qualità Strumenti di verifica
Rispetto dei tempi di ricovero
Rilevazione sistematica del rispetto dei tempi d’attesa
per ricoveri programmati
Rispetto dell’ordine di prenotazione Verifiche periodiche di Direzione Sanitaria
Rispetto dei tempi medi di refertazione Monitoraggio sistematico sui tempi medi di
refertazione degli esami di medicina di laboratorio
Rispetto dei tempi di consegna della documentazione Monitoraggio sistematico dei tempi medi di consegna
sanitaria della cartella clinica
Comunicazione
Standard di qualità Strumenti di verifica
17Aggiornamento costante del Sito internet
Indici di accesso visitatori
Annual report
aggiornamento annuale
N di suggerimenti/reclami
Monitoraggio annuale
Completezza e chiarezza delle informazioni
Standard di qualità Strumenti di verifica
Predisposizione di segnaletica di facile
comprensione in più lingue per facilitare
Aggiornamento Segnaletica
l’informazione e l’orientamento degli utenti e
adeguamento segnaletica “Normativa
antincendio”
Predisposizione della Carta dei Servizi
aggiornamento periodico.
Esistenza di una Guida per l'Utente per ogni UU.OO e Presenza di Guida per l'Utente: disponibile in
Servizi visione presso le U.O. e nei totem della
struttura
Schede informative che precedono il
consenso ai trattamenti sanitari e di preparazione ai
Aggiornamento periodico e innovazione
trattamenti erogati
Informazioni scritte di preparazione dell’utente ai
Aggiornamento periodico
trattamenti erogati
Accoglienza e comfort
Standard di qualità Strumenti di verifica
Accoglienza e comfort nella degenza Rilevazione, a cadenza annuale, del gradimento
degli utenti
Accoglienza e cortesia nell’erogazione di prestazioni Rilevazione, a cadenza annuale, del
specialistiche e diagnostiche gradimento degli utenti
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP)
Per raccogliere segnalazioni da parte dei pazienti è a disposizione l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, presso la Direzione
Sanitaria. L’Ufficio Relazioni con il Pubblico può essere anche contattato telefonicamente al numero 049 8221 376.
L'operatività dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico si esprime sostanzialmente nell’accoglienza dell'utenza stessa e nella
diffusione dell'informazione. L'Ufficio Relazioni con il Pubblico cerca di facilitare agli utenti l'accesso ai servizi della
struttura fornendo agli stessi informazioni sulle prestazioni erogate e sulle relative modalità di accesso.
Inoltre:
18- Raccoglie segnalazioni telefoniche, verbali e scritte di disfunzioni varie, suggerimenti e proposte e provvede alla raccolta
di eventuali reclami con l'avvio delle opportune procedure per la risoluzione del problema prospettato.
- Favorisce l’orientamento e l’assistenza nel disbrigo delle pratiche amministrative relative all'Azienda.
- Instaura rapporti con le Associazioni di tutela dei diritti dei cittadini e con quelle di Volontariato.
Modalità di presentazione del reclamo
Gli utenti, parenti o affini, o gli organismi di volontariato o di tutela dei diritti accreditati presso la Regione o presso il
Presidio possono scaricare il modulo “URP Scheda di segnalazione” direttamente dal sito internet del Policlinico3 ed
esercitare il proprio diritto con:
a) lettera in carta semplice, indirizzata e inviata alla struttura o consegnata all’URP, nelle sue articolazioni;
b) segnalazione telefonica al 049 8221376 seguita da inoltro fax 049 8221263;
c) segnalazione all’indirizzo mail: direzionesanitaria@casacura.it;
d) colloquio con il personale addetto all’URP.
Per le segnalazioni telefoniche e per i colloqui, verrà fatta apposita scheda scritta, annotando quanto segnalato con
l’acquisizione dei dati per le comunicazioni in merito.
Commissione mista conciliativa
Nei casi in cui un utente non si ritenga soddisfatto della risposta ricevuta a fronte del proprio reclamo, si prevede possa
richiederne il riesame da parte della Commissione Mista Conciliativa, attivata dalla Casa di Cura e composta da un
rappresentante della Direzione Sanitaria, della Direzione Generale e da un esponente del Tribunale dei diritti del malato
per lo studio congiunto delle problematiche sollevate dalle segnalazioni di disservizio.
3
http://www.policlinicoabano.it/it/pazienti/area-istituzionale/urp
195
COSA C’È DA SAPERE
20L’accesso al Policlinico
È permesso entrare in Ospedale con il proprio automezzo esclusivamente per l’accesso e la dimissione di persone con
difficoltà di deambulazione e limitatamente al tempo necessario.
E’ consentito inoltre a pazienti che effettuano visite mediche specialistiche e/o esami strumentali (es radiografia,
risonanza magnetica, tac, ecografia, ecc.), di usufruire di un permesso gratuito di 2 ore per parcheggiare in tutte le zone
limitrofe al Policlinico, normalmente a pagamento, identificate con segnaletica orizzontale blu.
Il permesso non è valido per i pazienti che accedono al Policlinico Abano Terme per effettuare esami di laboratorio
(sangue, ecc.), indagini di prericovero o per il ricovero. Per usufruire del permesso è sufficiente farne esplicita richiesta al
personale di Accettazione.
La tessera sanitaria
È obbligatorio avere sempre con sé la tessera d’iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale.
Al fine di una migliore diagnosi e cura, è molto utile condurre tutti i referti di esami ed accertamenti già eseguiti ed
eventuali copie di cartelle cliniche di ricoveri precedenti. È altresì importante riferire le terapie seguite e le diete
osservate. La documentazione sarà restituita.
I distributori di bevande calde, snacks, acqua
All’interno del Policlinico sono disponibili 25 distributori automatici di panini, bevande calde, snacks (a pagamento). In
ogni sala d’attesa ci sono nicchie con almeno un distributore.
Le norme anti-infortunistiche e antincendio
Il personale del Policlinico è appositamente formato per tutelare la sicurezza dei degenti.
In caso di incendio si devono informare immediatamente gli operatori in servizio, allontanarsi dalla zona seguendo le
istruzioni senza utilizzare gli ascensori e mantenendo, per quanto possibile, un atteggiamento calmo e rispettoso degli
altri.
Identificazione del personale
Tutte le persone che lavorano presso la Casa di Cura hanno una tessera di riconoscimento che contiene: il nominativo, il
ruolo, la fotografia e una banda colorata. La banda colorata permette l’identificazione delle diverse figure professionali.
Vietato fumare
Non fumare nell’interesse di tutti: è assolutamente vietato fumare nelle camere di degenza, nei corridoi, nelle sale di
soggiorno e di incontro, nei servizi diagnostici e negli ambulatori, nell’atrio di ingresso, sulle scale, negli ascensori e nei
corridoi. Questo, per disposizioni di legge e, soprattutto, per rispetto della salute propria e degli altri.
Scongiurare i furti
21In un luogo affollato come un Ospedale, il furto o lo smarrimento di denaro, gioielli o altri valori sono sempre possibili: la
Direzione non si assume la responsabilità per questi inconvenienti pertanto è consigliato portare con sè soltanto gli
effetti personali strettamente necessari. Qualora, a seguito di impossibilità a programmare il ricovero, il degente avesse
denaro o preziosi da custodire, potrà rivolgersi all’Amministrazione.
Servizi di volontariato
Nel Policlinico aponense, d’intesa con l’Amministrazione, presta servizio l’Associazione Volontari Ospedalieri (AVO). I
volontari dell’Associazione offrono la loro attività di aiuto e compagnia alle persone anziane e sole, in particolare durante
la somministrazione dei pasti e in orario di affluenza dei visitatori. Si prestano inoltre per il disbrigo di pratiche
amministrative per conto delle persone bisognose. In caso di necessità l’aiuto dei volontari può essere richiesto,
informandone la caposala.
I pazienti provenienti da altre Regioni o da altri Stati
Il Policlinico di Abano Terme è una struttura privata convenzionata con il Sistema Sanitario Nazionale (SSN). Per il ricovero
non serve autorizzazione da parte della propria Azienda ULSS qualsiasi sia la residenza del paziente in Italia. Nel caso di
prestazioni urgenti, i cittadini degli altri Paesi della Comunità Europea in possesso della “Tessera TEAM” sono assimilati ai
pazienti residenti in Italia. Per informazioni sul trattamento amministrativo di altri pazienti non italiani (regolari o
irregolari) rivolgersi all’Ufficio accettazione Ricoveri.
IL RICOVERO
Modalità del ricovero
Il ricovero di urgenza
Il ricovero può avvenire in urgenza accedendo da Pronto Soccorso. Il ricovero urgente viene deciso dal medico di Pronto
Soccorso dopo la valutazione clinica del paziente.
Il ricovero programmato
Questo tipo di ricovero è concordato con i medici del reparto di competenza in seguito a una preventiva valutazione
ambulatoriale clinica del paziente e viene programmato in tempi che sono legati alla patologia e alla programmazione dei
posti letto. Gli aspetti organizzativi del ricovero sono definiti con la segreteria di reparto e la relativa coordinatrice.
Ricovero in Day hospital – Day surgery
Questo tipo di ricovero avviene con uno o più accessi giornalieri della durata massima di 24 ore ed è riservato alle
procedure chirurgiche effettuabili nell’arco di una giornata. o a cicli terapeutici. Gli aspetti organizzativi sono analoghi a
quelle di un ricovero programmato.
Prericovero
22Per ogni ricovero, sia esso ordinario che in Day hospital – Day surgery, sono previsti alcuni esami pre-operatori e la visita
con l’anestesista nei casi selezionati. La data degli esami e la data dell’intervento vengono comunicate dalla segreteria di
reparto al momento della programmazione delle sedute operatorie. Le informative relative ai trattamenti chirurgici
effettuati vengono consegnate alla visita ambulatoriale o al colloquio pre-operatorio. Si ricorda che i minori devono
essere accompagnati da un genitore.
Il consenso informato
Prima dell’esecuzione delle procedure chirurgiche che comportano rischi sia anestesiologici che operativi, il paziente
viene adeguatamente informato, quindi viene acquisito, su apposita scheda, il suo consenso scritto all’intervento o a
specifiche indagini diagnostiche.
Il consenso informato è richiesto per interventi chirurgici e procedure invasive, in occasione di trasfusioni di sangue o
emoderivati.
Accettazione del ricovero
Il giorno del ricovero il paziente è invitato a presentarsi direttamente in reparto dove sarà accolto dal coordinatore
infermieristico.
Al momento dell’accettazione del ricovero è necessario presentarsi in reparto muniti dei seguenti documenti:
Documento d’identità valido
Tessera sanitaria regionale
Codice fiscale
Effetti personali (asciugamani, spazzolino da denti, vestaglia, pigiama, pantofole, biancheria intima)
È importante indicare il recapito telefonico di una persona di fiducia, mettere a disposizione dei medici la
documentazione clinica di cui si è già in possesso (informativa del medico di famiglia relativa a patologie in atto o
pregresse, cartelle cliniche, radiografie, analisi, prescrizioni, lettera di dimissione ecc.), ai fini di un più rapido e corretto
inquadramento diagnostico terapeutico e segnalare al coordinatore eventuali allergie a farmaci o materiali (per es. la
gomma dei guanti) nonché l’elenco dei farmaci che fanno parte della terapia in corso
Il paziente, può richiedere la dichiarazione di ricovero da inoltrare all’INPS o al datore di lavoro. È comunque opportuno,
una volta ricoverati, contattare il coordiantore del reparto per verificare eventuali necessità legate alla specifica tipologia
di ricovero.
La colazione, il pranzo e la cena
Vengono serviti ai pazienti in convenzione con il Sistema Sanitario Nazionale e ai solventi secondo i seguenti orari
indicativi:
colazione ore 8.00
pranzo ore 12.00
merenda ore 15.30 (solo per pazienti solventi)
cena ore 18.00
Il Servizio di ristorazione del Policlinico prevede la preparazione e il confezionamento di un “vassoio personalizzato” per
pranzo e cena, e del “multiporzione” per colazione. Il personale del Policlinico, munito di palmare, registra le ordinazioni
23dei pasti su indicazione del paziente entro le ore 16.00 del giorno precedente. All’atto della distribuzione dei pasti ogni
singolo vassoio sarà munito dello specifico cartellino di prenotazione.
Durante la permanenza Policlinico è sconsigliato integrare l’alimentazione con cibi e bevande provenienti dall’esterno: se
lo si desidera, la caposala e i medici possono fornire chiarimenti.
Quando le condizioni lo richiedono, uno specialista è a disposizione per predisporre una dieta.
I menu
Concordati con il Servizio Dietetico, i menu sono studiati in modo tale da consentire ai pazienti un’ampia scelta, su
rotazione periodica. Quotidianamente viene proposto ai degenti un “menù del giorno” con una lista di piatti tra i quali
scegliere. La composizione del pasto, sia a pranzo che a cena, prevede due primi, due secondi, due contorni (di cui uno
cotto e uno crudo) regolarmente accompagnati da una vasta gamma di alternative fisse, sempre disponibili.
Per i pazienti solventi è previsto un “menù a la carte” che consente di scegliere tra 12 primi piatti, 14 secondi piatti, 9
contorni, sia a pranzo che a cena.
Le visite dei parenti
Ogni paziente può ricevere visite secondo gli orari in vigore nei singoli reparti. Indicativamente gli orari di visita sono i
seguenti
Ortopedia: tutti i giorni 12.00-14.00; 17.00-19.00.
Ostetricia– Nido: tutti i giorni 13.00-14.00; 19.00-20.00.
Dipartimento Chirurgico: tutti i giorni 7.00-8.00, 13.00-15.00, 19.30-20.30.
Medicina Piede Diabetico: dal lunedì al venerdì 7.00-8.00; 12.00-14.00;18.00-20.00, sabato e domenica 7.00-8.00;
12.00-16.00; 18.00-20.00.
Medicina generale: tutti i giorni 12.00-14.00; 18.00-20.00.
Riabilitazione Motoria: dal lunedì al sabato 7.00-8.00; 12.00-14.00; 18.00-19.00; domenica 7.00-8.00 ; 12.00-16.00;
18.00-20.00.
Riabilitazione cardiologica: tutti i giorni 12.00-14.00; 18.00-20.00.
Riabilitazione Nutrizionale: tutti i giorni 10:00 - 12:00; 15:00 -17: 00
Terapia intensiva: tutti i giorni 12.30-19.30 (3 visitatori per paziente al giorno).
Gli stessi potrebbero subire delle variazioni per esigenze organizzative che saranno di volta in volta comunicate ai
familiari dei pazienti ricoverati dal personale di reparto.
È necessario che le visite non siano di ostacolo alle attività mediche, nè disturbino il riposo degli altri pazienti. Pertanto, è
vietato a parenti e visitatori sostare nella camere durante la visita medica, la somministrazione di terapie e comunque
contemporaneamente al personale di servizio. Per questo, La preghiamo di ricevere soltanto un visitatore alla volta, e
sempre rispettando gli orari stabiliti.
L’assistenza notturna
L’assistenza notturna è permessa ad un parente per la notte dopo l’operazione solo in caso di interventi maggiori, per
quelli minori deve essere concordata con il coordinatore infermieristico che valuterà eventuali motivate eccezioni. Per
tutti gli altri tipi di interventi, durante il giorno è consentita l’assistenza di una persona che deve comunque lasciare la
stanza entro le ore 21.00.
24Le visite dei medici
La visita medica è un momento terapeutico fondamentale ed è quindi assolutamente necessario rimanere nella propria
stanza durante gli orari stabiliti. Al di fuori di questi, il paziente potrà uscire dal reparto, compatibilmente con le terapie
in atto, rimanendo entro l’area del Policlinico e solo dopo aver chiesto il permesso degli operatori sanitari e averli
informati della sua destinazione.
I pazienti ricoverati vengono informati dal medico di reparto in relazione al proprio stato di salute durante lo svolgimento
del giro visite. Eventuali informazioni ai familiari o tutori sono date dal medico di reparto in orario ricevimento 16.00-
17.00.
L’assistenza infermieristica, la pulizia e l’ordine
Le pulizie dei reparti vengono garantite da una squadra di operatori interni , seguendo due turni orari giornalieri: 7.15-
11.00, 14.30-16.00. Gli spazi comuni vengono puliti di continuo.
Il Servizio infermieristico garantisce gli adempimenti dell’assistenza relativi all’ospitalità e alla pulizia degli ambienti di
degenza e dei servizi annessi. La pulizia di armadietti, letti e comodini viene effettuata dagli addetti del reparto. Si
raccomanda di non tenere in camera fiori o piante che possono essere fonte di allergie o infezioni. Per evitare disordine e
per facilitare le operazioni di pulizia, non possono essere introdotti in Policlinico componenti d’arredo escluso il
televisore. E’ consigliabile non lasciare oggetti fuori dagli armadi personali, ai familiari non è consentito sedersi sui letti.
Tutto ciò che è a disposizione in reparto (arredi, suppellettili, servizi igienici) è di proprietà e uso comune. È diritto del
paziente godere di tutto il comfort possibile, ma allo stesso tempo è suo dovere rispettare ciò che è di tutti.
L’assistenza religiosa
Un sacerdote di religione cattolica è disponibile per offrire ai degenti, in qualsiasi momento, assistenza religiosa. Al piano
rialzato del Policlinico è disponibile una Chiesa – Cappellina dove viene celebrata la Santa Messa ogni domenica, festa di
precetto e durante la settimana il martedì, il giovedì e il sabato, sempre alle ore 10.00. Con l’occasione vengono visitati i
reparti offrendo la possibilità a chi lo desidera di ricevere la Comunione.
Mediazione culturale
Per rispettare le diversità culturali dei propri pazienti, la Casa di Cura mette a disposizione un Servizio di Mediazione
Culturale. Il paziente che lo desidera può richiedere la presenza di un mediatore culturale direttamente al caposala del
reparto di degenza o servizio.
Il silenzio e la tranquillità
Per non arrecare disturbo agli altri pazienti, si invita ad evitare il più possibile i rumori, a parlare a bassa voce durante le
visite, a moderare il volume di radio e tv. Per favorire il riposo notturno è obbligatorio il silenzio dalle ore 22.00 alle ore
6.00.
Telefoni
È ammesso l’uso del telefono cellulare ma è opportuno che funzioni a basso volume per non arrecare disturbo ad altri
degenti.
25Televisore e radio
È permesso portare apparecchi radio o televisori, ma è necessario che funzionino a basso volume per non arrecare
fastidio ad altri pazienti.
Wifi free
Presso tutti i locali del Policlinico, comprese le stanze di degenza, è attivo il servizio wifi gratuito.
Somme di denaro e valori
È opportuno non condurre in Ospedale grosse somme o valori. È consigliabile, negli spostamenti dalla stanza, portare
con sé denaro, documenti e oggetti di pregio. Qualora lo si desideri è possibile depositare somme e valori nell’office della
caposala, inserendoli nelle apposite cassette di sicurezza. Il Policlinico Abano Terme non risponde di eventuali furti o
smarrimenti.
Allontanarsi dal reparto
Se ci si allontana da reparto, è obbligatorio comunicare lo spostamento al personale infermieristico: è infatti possibile che
debbano essere espletati ulteriori esami o visite che richiedano un’immediata presenza. I permessi di uscita temporanea
dall’Ospedale possono essere rilasciati su ordine del medico e hanno una durata massima di 24 ore. Coloro che chiedono
di essere dimessi contro il parere dei medici di reparto devono sottoscrivere una dichiarazione che solleva l’Ospedale da
ogni responsabilità.
I trasferimenti dei pazienti
I trasferimenti dei pazienti verso il Policlinico o verso il domicilio avvengono con mezzi propri. Solo eccezionalmente, su
motivata richiesta del medico curante e per casi particolari, è possibile il trasporto con l’ambulanza con onere a carico del
Servizio Sanitario Nazionale.
Per il paziente che desidera comunque il trasporto in ambulanza, esso può essere richiesto, con onere a suo carico,
direttamente a Croce Verde Padova (049 8033333) o a Croce Rossa Padova (049 8877655).
Le dimissioni
Al momento della dimissione viene rilasciata una lettera con la descrizione della diagnosi accertata e delle terapie
effettuate, la terapia consigliata a domicilio, eventuali visite di controllo ed esami vari. Questa lettera deve essere
consegnata al medico di famiglia quanto prima possibile.
Farmacia Ospedaliera
Al momento della dimissione il paziente potrà usufruire del Servizio di Farmacia interna alla struttura per ritirare la
terapia prescritta dal medico dimettente. Il Servizio è attualmente attivo per pazienti residenti presso l’ULSS 6.
Camere singole (differenza alberghiera)
Il Policlinico Abano Terme offre la possibilità a chi ne fosse interessato di trascorrere la propria degenza in camere singole
o a 2 letti (da solo o con accompagnatore) offrendo il Servizio di Differenza Alberghiera. Il servizio prevede una stanza
dotata di televisore al plasma, cassaforte, frigo, e ampia scelta a seconda della stagionalità per i menù, servizio in camera
26con cameriera dedicata e comprende un kit bagno (shampoo, doccia schiuma, sapone, cuffia), un kit accappatoio con
ciabatte.
Per informazioni è possibile rivolgersi a:
Ufficio Solventi ai numeri 049.8221272 oppure 049.7442203
Personale di Segreteria di prericovero
Al coordinatore infermieristico di reparto di reparto
Dimissione e certificati di ricovero
Al momento della dimissione verrà rilasciata una documentazione da consegnare al medico di famiglia contenente
informazioni sulla degenza, sulle indagini diagnostiche e sulla terapia da seguire a domicilio. Chi desidera dichiarazioni
amministrative di ingresso o di dimissione (certificati di ricovero) può farne richiesta al personale di accettazione. Coloro
che chiedono di essere dimessi contro il parere dei medici di reparto devono sottoscrivere una dichiarazione che solleva
il Policlinico da ogni responsabilità.
COME PRENOTARE VISITE ED ESAMI
Le modalità per prenotare visite ed esami sono omogenee per tutte le attività di assistenza erogate dal Policlinico, salvo
diversificarsi per cinque specialità di cui si fa menzione più sotto.
Le visite possono essere prenotate:
presentandosi agli sportelli dell’accettazione ambulatoriale che, situati al piano terra del Policlinico, hanno i seguenti
orari:
dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 19.30, sabato dalle 8.00 alle 13.00
telefonando al CUP al numero 049 8221273, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 16.00.
indicando in maniera precisa i dati dell’impegnativa, i dati anagrafici e un numero telefonico per eventuale contatto.
On-line sul sito www.policlinicoabano.it alla sezione prenota on-line
Le prenotazioni con il SSN (Servizio Sanitario Nazionale) possono avvenire solo previa presentazione dell’impegnativa o di
prescrizione medica.
Al momento della prenotazione al paziente vengono consegnati:
27foglio di prenotazione in cui sono indicati data e ora dell’appuntamento;
eventuali istruzioni per la preparazione per l’esame.
Non è necessario prenotare le prestazioni erogate dal Laboratorio Analisi.
I prelievi vengono eseguiti dal lunedì al sabato dalle ore 7.00 alle ore 10.00.
Visite specialistiche in libera professione
Le visite in libera professione non sono a carico del Servizio Sanitario Nazionale e vanno quindi pagate per intero alla
tariffa stabilita per ogni medico.
Per il servizio di Medicina Nucleare è possibile prenotare:
telefonicamente al numero 049 8221254
presentandosi alla segreteria del servizio situata al piano interrato del Policlinico
Orario: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 15.00.
Per la prenotazione delle scintigrafie miocardiche è necessario presentarsi di persona al servizio (dal lunedì al venerdì,
dalle ore 9.30 alle ore 13.30) portando con sé tutta la documentazione cardiologica e la terapia in atto.
Per disdire visite ed esami
Numero verde per le disdette 800 186096. Per un’ottimizzazione di tempi e risorse, il Policlinico di Abano Terme mette a
disposizione del paziente un numero gratuito da contattare ogniqualvolta si desidera disdire un appuntamento.
Componendolo, si entra in contatto con la segreteria telefonica del Centro Unico di Prenotazione: per annullare una visita
è necessario rilasciare cognome, nome, data, prenotazione da annullare e un recapito telefonico.
Dossier sanitario
Grazie a questo servizio on-line è possibile in ogni momento e in modo sicuro, consultare la propria documentazione
clinica relativa alle prestazioni abilitate eseguite presso il Policlinico Abano Terme, salvarla sul proprio computer e
stamparla, senza recarsi allo sportello per il ritiro. Attualmente il servizio è disponibile solo per le prestazioni di
LABORATORIO ANALISI .
La prima volta che si accede al Servizio, bisogna registrarsi immettendo il codice che le sarà consegnato agli interessati al
momento dell’accettazione .
RICHIESTA DI DOCUMENTAZIONE CLINICA
l paziente alla dimissione o anche al momento dell’accettazione può richiedere un duplicato della documentazione
clinica. Il servizio, che prevede il pagamento di un contributo spese, consente di ottenere copia di referti diagnostici,
lastre radiologiche, certificazioni di Pronto soccorso, cartella clinica. Su richiesta dell’interessato, la documentazione può
essere inviata direttamente a domicilio.
28Il modulo di richiesta è disponibile sia sul sito del Policlinico sia presso il CUP e può essere ivi consegnato o inviato via
pec a direzionesanitaria@pec.policlinicoabano.it o via fax al numero 0498221263 Ufficio Cartelle Cliniche della Direzione
Sanitaria previa autenticazione della firma da parte del Comune di Residenza.
Trattandosi di informazioni strettamente personali e riservate, possono essere consegnate esclusivamente al paziente
titolare se maggiorenne, a persone in possesso di delega scritta, firmata dal titolare del referto o cartella clinica, munite
di tessera di riconoscimento, all’Erede legittimo previa esibizione di idonea autocertificazione in proposito da redigersi su
apposito modello predisposto, all’Esercente la potestà parentale sul minore previa esibizione di idonea autocertificazione
da redigere su apposito modello, all’Esercente la potestà di tutela sulle persone interdette previa esibizione di idonea
autocertificazione su apposito modello, all’INAIL per un suo assicurato, nonché ai superstiti di quest’ultimo, ai sensi
dell’art. 9a del D.P.R. 30.6.1965 n.1124.
In ogni altro caso sarà cura del Direttore Sanitario valutare l’effettiva ricorrenza dei requisiti previsti dalla Legge per il
rilascio di dati sensibili. Per ottenere la certificazione clinica l’avente diritto deve essere munito di card di riconoscimento.
Per il rilascio di altra documentazione è necessario rivolgersi all’Ufficio accettazione Ricoveri o alla Direzione Sanitaria
Il tempo di attesa per la consegna della copia della cartella clinica è di 30 giorni dalla data della richiesta. L'urgenza viene
valutata caso per caso. Il costo della copia è di euro 25,00 euro (+ euro 7,00 di spese postali per la r.a. se recapitato via
posta).
Per ogni ulteriore chiarimento è possibile telefonare 0498221273
La copia del CD delle lastre o di altri referti della diagnostica per immagini, eseguiti durante il ricovero, può essere
richiesta all’Accettazione dietro il rimborso spese di euro 7,00.
Le lastre (non su CD) possono essere richieste al personale di Accettazione previo versamento di un importo che è in
funzione del numero di proiezioni richieste. Per la richiesta di prestito di vetrini in consulenza relativi ad approfondimenti
isto-citologici, si può contattare direttamente il servizio di Anatomia Patologica al numero 049-8221281.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI - TUTELA E LEGGE
SULLA PRIVACY
Il trattamento dei dati personali - anagrafici e inerenti alla salute - è finalizzato allo svolgimento del servizio sanitario e
allo svolgimento delle normali procedure amministrative.
Modalità
Il trattamento delle informazioni personali, svolto anche con l’ausilio di mezzi elettronici e automatizzati, si realizza
attraverso le fasi di raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, comunicazione, cancellazione e distruzione dei
dati.
Ambito di comunicazione e diffusione dei dati
Garantire il diritto alla riservatezza dell’utente e assicurare la trasparenza nella propria attività costituiscono gli obiettivi
che il Policlinico Abano si propone di raggiungere e mantenere; ciò significa che ogni cittadino ha il diritto di ottenere sia
la protezione dei dati personali, sia l’accesso agli atti amministrativi quando questo, però, non si ponga in violazione con
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