CARTA DEI SERVIZI 2018 - Trenitalia
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CARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 1
CARTA
DEI SERVIZI
2018
Introduzione
La Carta
dei Servizi
IL LaPIACERE
Carta dei Servizi è il documento attraverso il quale i clienti
possono consultare, in maniera chiara ed immediata, gli impegni pro-
DI ACCOMPAGNARVI
grammatici di Trenitalia - Direzione Regionale Veneto - i principi fonda-
mentali che la guidano nello svolgimento della propria attività, i servizi Impegni
offerti e gli obiettivi che si è prefissata di raggiungere nel 2017.
Trenitalia, che gestisce i servizi di trasporto ed RFI che gestisce le infra- Offerta
strutture (ovvero le stazioni ed i binari) fanno parte del Gruppo Ferrovie
dello Stato Italiane.
Direzione
Obiettivi
Trenitalia offre una gamma di servizi di qualità in grado di soddisfare in
maniera capillare le esigenze di mobilità dei viaggiatori, proponendo
Regionale al mercato sia servizi di media e lunga percorrenza sia di tipo regio-
nale e metropolitano, con l’obiettivo di realizzare un piano complessivo Per viaggiare
Toscana
che tenda al raggiungimento dell’eccellenza in ciascuno dei segmenti
di mercato in cui essa opera soddisfacendo al meglio la domanda del
cliente. Soluzioni
Nell’ambito del trasporto regionale Trenitalia è organizzata in singole
Direzioni Regionali/Provinciali, responsabili per la gestione del traspor-
to locale e metropolitano in ciascuna Regione/ Provincia Autonoma. Contatti
Fondazione FSI
Consumatori
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 2
Indice
3 Introduzione
7 Trenitalia: i valori guida e gli impegni
14 La Direzione Regionale Toscana: l’offerta
17 La Carta dei Servizi: indicatori e obiettivi
21 Quello che bisogna sapere per viaggiare in treno
29 Soluzioni al servizio del cliente
32 Per comunicare con Trenitalia
33 Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane
34 Le Associazioni dei Consumatori
35 Il Sistema di Trasporto Pubblico Locale
40 Tariffe 2018
Pubblicata a febbraio 2018
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 3
Introduzione
Introduzione
La Carta La Carta dei Servizi è il documento attraverso il quale i clienti
dei Servizi possono consultare, in maniera chiara ed immediata, gli impegni pro-
grammatici di Trenitalia - Direzione Regionale Toscana - i principi fonda- Impegni
mentali che la guidano nello svolgimento della propria attività, i servizi
offerti e gli obiettivi che si è prefissata di raggiungere nel 2018.
Trenitalia, che gestisce i servizi di trasporto, ed RFI che gestisce le infra-
Offerta
strutture (ovvero le stazioni ed i binari), fanno parte del Gruppo Ferro-
vie dello Stato Italiane.
Trenitalia offre una gamma di servizi di qualità in grado di soddisfare in
maniera capillare le esigenze di mobilità dei viaggiatori, proponendo al Obiettivi
mercato sia servizi di media e lunga percorrenza sia di tipo regionale e
metropolitano, con l’obiettivo di realizzare un piano complessivo che ten-
da al raggiungimento dell’eccellenza in ciascuno dei segmenti di mercato Per viaggiare
in cui essa opera soddisfacendo al meglio la domanda del cliente.
Nell’ambito del trasporto regionale Trenitalia è organizzata in singole
Direzioni Regionali/Provinciali, responsabili per la gestione del traspor-
Soluzioni
to locale e metropolitano in ciascuna Regione/ Provincia Autonoma.
Le novità Trenitalia si propone di dare una risposta unica, concreta e sem-
del trasporto plice alle diverse esigenze di mobilità, presentandosi come punto di Contatti
regionale accesso alla mobilità collettiva, operatore capace di accompagnare i
viaggiatori dalla porta di casa fino alla loro destinazione. La finalità è,
in particolare, aumentare in maniera significativa la percentuale delle Fondazione FSI
persone che utilizzano i servizi ferroviari regionali per gli spostamenti,
facilitando la conoscenza e la fruizione del servizio.
Consumatori
Investimenti Procede il rinnovo della flotta dei treni regionali, in coerenza con i
Contratti di servizio che le Regioni hanno sottoscritto e sottoscriveranno
con Trenitalia.
Le nuove flotte dei treni regionali - 300 Rock prodotti da Hitachi Rail Trasporto locale
Italy e 150 Pop prodotti da Alstom - compongono la maxi fornitura da
450 nuovi convogli della commessa da oltre 4 miliardi di euro che, per
valore economico e numero di treni, non ha precedenti in Italia. Tariffe
Entrambi i nuovi treni disporranno delle tecnologie più avanzate e po-
tranno essere personalizzati con un’ampia scelta d’interni, moduli e ac-
cessori: porta bici, porta sci, porta bagagli, corner shop, spazi per
lavorare. Comodi, spaziosi, e luminosi, grazie ai servizi di bordo, tra
cui Wi-Fi, sistema audio video e videosorveglianza live, offriranno un’e-
sperienza di viaggio completamente nuova.
Sono invece ancora in corso le procedure di gara per l’individuazione
del fornitore dei nuovi treni diesel.
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 4
Introduzione
Inoltre i treni TAF saranno sottoposti ad un ampio programma di revam-
ping, che riguarderà l’ammodernamento degli impianti di informazione
alla clientela con installazione di monitor informativi per i viaggiatori, Impegni
introduzione di un sistema di videosorveglianza con funzione LIVE e di
un sistema di people counter; miglioramento dell’illuminazione del com-
parto passeggeri con installazione di un nuovo impianto con tecnologia
Offerta
LED (aumenta il confort e allo stesso tempo si riducono i consumi con
benefici per l’ambiente); nuova livrea esterna e nuovi interni più colorati.
Il TAF, così rimodernato, prenderà il nome di Allegro.
Obiettivi
Per viaggiare
Soluzioni
Contatti
Fondazione FSI
Consumatori
Trasporto locale
Tariffe
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 5
Introduzione
L’impegno Prosegue l’attività di potenziamento dell’antievasione ed antielu-
di Trenitalia sione: il pool antievasione nazionale opera con l’ausilio di protezione
contro l’evasione aziendale e Polfer ed è composto da oltre 130 agenti, con squadre di Impegni
e l’elusione tariffaria 25 agenti itineranti.
Tale attività ha consentito il controllo, nell’anno 2017, di circa due mi-
lioni e mezzo di viaggiatori con quasi cinquantamila regolarizzazioni.
Offerta
Inoltre sono stati introdotti i varchi di accesso presenziati ai binari delle
più grandi stazioni italiane, a Roma Termini, Milano Centrale, Firenze
S.M.N ed è in programma l’attivazione presso altre stazioni.
Obiettivi
Servizio informazioni Il servizio di informazioni alla clientela con messaggi “Infopush”,
dinamiche che forniva alla clientela regionale informazioni relative alla sola cir-
Smart caring colazione dei treni prescelti, si è oggi evoluto in “Smart caring”, che Per viaggiare
consente di essere informati anche sulle condizioni di viaggio su tutta la
linea, permettendo di sapere se la circolazione dei treni è interrotta o
perturbata, nonché le ragioni del disagio.
Soluzioni
Google La nuova soluzione adottata da Trenitalia, utilizzabile da tutti i
MAPS viaggiatori anche attraverso il portale virtuale WiFi Station presente nel-
le principali stazioni (a Roma anche con funzione di Travel Assistant), Contatti
anticipa gli indirizzi strategici futuri in tema di politiche di digitalizza-
zione del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane, sempre più improntati
verso innovative soluzioni di journey planning multimodale. Fondazione FSI
Trenitalia, insieme a Google, porta le informazioni sulle proprie tratte e
orari direttamente su Google Maps, grazie a Google Transit, la funzio-
ne che permette di pianificare al meglio i propri viaggi, scegliendo i più
Consumatori
opportuni percorsi fino ad arrivare alle fermate dei mezzi di trasporto
pubblico nelle aree urbane.
Le nostre Proseguono anche per il 2018 le promozioni per i nostri clienti, con Trasporto locale
promo sconti per l’acquisto di biglietti per eventi culturali, come ad esempio visite
a mostre e musei, partecipazioni a concerti ecc.
A livello nazionale ricordiamo, ad esempio l’accordo di Trenitalia con Tariffe
l’Associazione Europea Vie Francigene che consente ai pellegrini, muniti
di apposita credenziale, di acquistare un biglietto di corsa semplice con
lo sconto del 10%, per percorsi effettuati in treno lungo la Via Francige-
na, in Valle d’Aosta, Piemonte, Liguria, Emilia Romagna, Toscana e Lazio.
Grazie all’accordo con lo Stato del Vaticano, acquistando un biglietto
“Vaticano in treno” è possibile visitare i Musei Vaticani e quindi, parten-
do dall’antica Stazione Vaticana all’interno dello Stato Pontificio, visitare
le Ville Pontificie di Castel Gandolfo, scendendo alle stazioni di Castel
Gandolfo o Albano Laziale.
Per i clienti in possesso di abbonamento mensile o annuale è prevista la
possibilità di acquistare i cofanetti Emozione 3 con uno sconto fino al 15%.
Le promozioni valide a livello regionale vengono riportate nella sezio-
ne regionale della carta.
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 6
Introduzione
Trenitalia Impegni
e la bici
Offerta
Trenitalia ha sottoscritto numerosi accordi per favorire l’integrazione treno - bici, facilitare
la mobilità dolce e integrata e la tutela ambientale. Obiettivi
L’accordo con la FIAB (Federazione Italiana Amici della Bicicletta) prevede, per i gruppi
di ciclisti iscritti, agevolazioni tariffarie con riduzioni del 10% e del 15% sul prezzo del bi- Per viaggiare
glietto dei treni regionali. Oltre a definire condizioni, tariffe ed agevolazioni per il trasporto
delle bici a bordo dei treni, è stato costituito un gruppo di lavoro misto e permanente che ha
l’obiettivo la definizione di nuove iniziative per lo sviluppo dell’intermodalità tra treno e bici.
Soluzioni
Per maggiori informazioni consultare il sito di Trenitalia www.trenitalia.com/homepage/Du-
ranteilviaggio/bicialseguito.
L’accordo con l’associazione Bicincittà e Federazione Italiana Amici della Bicicletta Onlus, Contatti
consultabile sul sito web trenitalia.com nella sezione Treni Regionali/Bicincittà, consente ai
clienti del trasporto regionale di Trenitalia di usufruire di uno sconto di dieci euro sugli ab-
bonamenti bikesharing di Bicincittà. Il servizio bike sharing è presente in 26 città italiane. Fondazione FSI
L’accordo con Albergabici prevede uno sconto del 10% per i pernottamenti negli alberghi
inseriti nel circuito della Federazione Italiana Amici della Bicicletta Onlus (FIAB) per quanti
Consumatori
utilizzeranno i treni regionali per raggiungere il luogo di soggiorno. Sarà sufficiente presen-
tare il biglietto utilizzato lo stesso giorno del viaggio.
Trasporto locale
Tariffe
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 7
Trenitalia: i valori guida
e gli impegni
Introduzione
Trenitalia applica i seguenti principi fondamentali nel progettare e offri-
re i suoi servizi:
Impegni
Sicurezza Trenitalia considera irrinunciabile la sicurezza. Per questo si im-
del viaggio pegna a fornire a tutti i suoi clienti un servizio che rispetti i più rigidi
standard di sicurezza del viaggio.
Offerta
Sicurezza Offrire protezione e sicurezza alle persone rappresenta un vin-
dei passeggeri colo irrinunciabile per l’intero Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane. Per
questo Trenitalia collabora con la Polizia Ferroviaria e le altre Forze Obiettivi
dell’Ordine.
Uguali diritti Tutti i clienti di Trenitalia hanno uguali diritti senza discriminazioni Per viaggiare
di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni. In linea con questi prin-
cipi, Trenitalia si impegna anche a facilitare la mobilità dei viaggiatori
con disabilità ed a mobilità ridotta. Per conoscere le stazioni ed i mezzi
Soluzioni
appositamente attrezzati consultare l’orario IN TRENO o il sito www.
RFI.it e il sito www.trenitalia.com.
Continuità Trenitalia garantisce un servizio senza interruzioni per 365 giorni Contatti
del servizio l’anno. Fanno eccezione i treni periodici segnalati nell’orario IN TRENO
e sul sito www.trenitalia.com.
Fondazione FSI
Partecipazione Trenitalia si impegna a garantire pienamente il diritto all’informa-
zione. Favorisce le occasioni di confronto, valuta le critiche, le proposte
ed i suggerimenti dei clienti e delle Associazioni dei Consumatori.
Consumatori
Qualità del servizio Trenitalia pone alla base della sua missione la qualità e la sicurez-
e sostenibilità za del servizio, la tutela dell’ambiente e l’efficienza energetica.
Relativamente a quest’ultimo tema, Trenitalia sta iniziando ad inserire Trasporto locale
nei bandi di gara inerenti l’acquisto di nuovi convogli, una serie di clau-
sole che consentiranno un significativo progresso dell’efficienza ener-
getica dei mezzi, come già è avvenuto nella gara di acquisto dei 450 Tariffe
treni regionali assegnata nel 2016. Trenitalia sta portando avanti anche
un’ampia campagna di diagnosi energetiche presso i propri impianti
industriali, finalizzata a un progressivo miglioramento delle performan-
ce energetiche delle proprie attività manutentive e all’incremento della
produzione di energia rinnovabile da impianti fotovoltaici.
Oltre al trasporto su ferro, Trenitalia è impegnata nella costruzione di
un grande progetto di mobilità che ha l’obiettivo di rendere sostenibile
tutta la “catena del viaggio”, offrendo ai propri clienti la possibilità di
raggiungere la stazione di partenza o di proseguire il viaggio fino alla
destinazione finale dopo essere scesi dal treno, con modalità di tra-
sporto condiviso e a basso impatto ambientale, quali il car sharing, il
noleggio di auto elettriche, il bike sharing, i taxi la propria bici.
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 8
Introduzione
Trenitalia è impegnata a:
Garantire a tutti i clienti una accessibilità adeguata ai servizi.
Migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze con programmi speci- Impegni
fici di intervento.
Garantire la puntualità, monitorando l’andamento dei treni e gesten-
do con efficacia gli eventuali disservizi. Offerta
Trenitalia produce Nel contesto della naturale vocazione ecologica dei prodotti e
beni e servizi servizi che offre, Trenitalia si impegna con costanza e continuità per Obiettivi
nel rispetto migliorare sempre più le proprie prestazioni ambientali, in un’ottica non
dell’ambiente e tesi solo di conformità alla normativa vigente, ma anche di adozione dei
ad incentivare principi di precauzione e prevenzione, nonché del miglioramento conti-
Per viaggiare
una mobilità sempre nuo promosso dal sistema di gestione integrato aziendale.
più sostenibile Trenitalia considera la tutela e la valorizzazione dell’ambiente, la ridu-
zione dei costi esterni e la promozione di una mobilità sostenibile, a
beneficio della collettività intera, elementi strategici dei servizi offerti e Soluzioni
delle proprie attività industriali e commerciali.
Trenitalia, anche attraverso l’implementazione, l’attuazione e il mante-
nimento della certificazione di un Sistema di Gestione Integrato per la Contatti
Qualità, l’Ambiente e la Salute e Sicurezza sul Lavoro che coinvolge
tutte le attività, i processi, i siti, i prodotti e i servizi societari, è infat-
ti impegnata, oltre che al soddisfacimento delle esigenze dei propri
Fondazione FSI
stakeholder, nella massimizzazione dei vantaggi ambientali propri del
trasporto su ferro mediante azioni di:
prevenzione o minimizzazione degli impatti ambientali correlati alle Consumatori
attività, prodotti, servizi erogati, mirando in particolare all’ottimizza-
zione del ciclo delle materie prime;
riduzione delle emissioni di CO2 dei propri impianti industriali e del Trasporto locale
sistema di trasporto;
riduzione del consumo di energia e incremento dell’efficienza
energetica dei propri processi, attività, prodotti e servizi, pro- Tariffe
muovendo un uso razionale e consapevole dell’energia in ogni
pratica quotidiana interna all’azienda, privilegiando l’acquisto
di servizi e beni a basso impatto energetico e promuovendo l’utilizzo
di fonti energetiche rinnovabili;
Infine, per migliorare le prestazioni dei propri treni in termini di tutela
dell’Ambiente, Trenitalia, nell’approvvigionarsi di nuovo materiale, ricer-
ca soluzioni sempre più avanzate, nel rispetto dell’ambiente e in un’otti-
ca di sviluppo sostenibile.
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 9
Introduzione
Contributo Per Trenitalia la Divisione Passeggeri Regionale ha sin dall’anno
agli Obiettivi 2015 definito indicatori sempre più performanti relativi agli obiettivi
Ambientali ambientali. Impegni
da parte della In particolare per il 2018 si confermano gli obiettivi 2017:
Divisione Passeggeri
Regionale Emissioni specifiche medie di CO2 prodotte dalle attività svolte in
Offerta
impianti di manutenzione non superiori a 4,41 kg CO2/ora lavora-
ta. Tali emissioni sono dovute ai consumi di energia elettrica, gas
metano e combustibili (prevalentemente gasolio da riscaldamento)
necessari per tutte le attività, i processi ed i servizi svolti presso gli Obiettivi
impianti fissi. Le emissioni specifiche di CO2 da impianti fissi sono
calcolate moltiplicando i consumi di energia elettrica, parametrizzati
rispetto alle ore lavorate presso gli impianti fissi, per i fattori di emis- Per viaggiare
sione applicabili.
Riduzione del consumo idrico specifico per uso industriale degli im-
pianti di manutenzione a 357 litri/ora lavorata. I dati dei prelievi Soluzioni
idrici sono quelli contabilizzati presso i singoli impianti di manuten-
zione della flotta dei treni della Divisione Passeggeri Regionale.
Riduzione del consumo medio di carta a 7 kg per persona all’anno. Contatti
I doveri Un buon viaggio parte anche da te: sicurezza personale e patri-
del viaggiatore moniale. La Carta dei Servizi vuole essere anche un’occasione per ram- Fondazione FSI
mentare ai viaggiatori di Trenitalia di avere una serie di attenzioni che
possono rendere il viaggio sicuro e confortevole per sé e per gli altri.
Consumatori
Alcuni dei principali doveri del viaggiatore (DPCM 30.12.1998)
salire sui mezzi di trasporto solo con biglietto e/o prenotazione (se
questa è obbligatoria);
occupare solo un posto a sedere; Trasporto locale
mantenere la pulizia e l’integrità di pareti, accessori e suppellettili;
rispettare il divieto di fumare;
Tariffe
tenere comportamenti tali da non arrecare disturbo ad altre persone;
trasportare oggetti non compresi tra quelli classificati nocivi e pericolosi;
usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di emergenza,
solo in caso di grave ed incombente pericolo;
attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni, alle formalità relative
ai controlli di sicurezza ed alle pratiche doganali;
rispettare scrupolosamente le istruzioni, le disposizioni dei soggetti
erogatori dei servizi e le indicazioni ricevute dagli operatori;
utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le re-
gole prefissate - assieme a quelle del vivere civile - non compromet-
tendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli di servizio
per sé stesso e per tutti quelli che viaggiano.
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 10
Introduzione
Suggerimenti La sicurezza non è un fattore casuale, ma un valore sociale: è
per un viaggio impegno quotidiano di tutto il personale di Trenitalia e richiede un com-
sicuro portamento attento da parte dei passeggeri. Impegni
Cosa puoi fare in stazione:
acquistare i titoli di viaggio utilizzando solo i canali di vendita uf-
Offerta
ficiali onde evitare di incorrere in truffe e/o sanzioni, evitando di
prendere e/o acquistare biglietti dagli sconosciuti;
vigilare con attenzione il proprio bagaglio che, se lasciato incustodi-
to, può essere sottratto da malintenzionati; Obiettivi
non abbandonare il proprio bagaglio poiché sarà sottoposto a con-
trolli di polizia a tutela della sicurezza dei passeggeri;
Per viaggiare
chiudere le borse tenendo separati denaro e documenti;
fare attenzione alle richieste di denaro da parte di estranei e que-
stuanti che potrebbero distrarre per consentire all’eventuale complice
Soluzioni
di sottrarre il bagaglio;
prestare attenzione nei luoghi dove i borseggiatori abitualmente
operano (atrii, biglietterie, aree self-service, piattaforme di arrivo/
partenza treni). Preferiscono i luoghi affollati; Contatti
segnalare tempestivamente alla Polizia Ferroviaria ogni evento illeci-
to in ambito ferroviario di cui si è testimone;
Fondazione FSI
prestare attenzione mentre stai operando presso le Self Service. È
preferibile preparare prima il denaro che può servire per l’acquisto,
lontano da occhi indiscreti;
acquistare servizi e merci solo da persone con regolare licenza. Consumatori
non affidare il proprio bagaglio a sconosciuti;
non acquistare generi alimentari da venditori abusivi: potrebbe esse-
Trasporto locale
re a rischio la propria salute.
Cosa puoi fare in treno: Tariffe
posizionare i bagagli sulla cappelliera sopra il proprio posto o in
luogo idoneo che consenta di tenerlo sotto controllo;
non lasciare incustoditi gli oggetti di valore e tenere con sé il biglietto;
avvisare tempestivamente il personale ferroviario della presenza di
questuanti: a bordo treno è vietato raccogliere denaro a titolo perso-
nale o per conto di associazioni;
non acquistare merci da venditori abusivi e non accettare cibi o be-
vande da persone occasionalmente conosciute in viaggio diffidando
di chi è senza divisa e/o non riconoscibile (cartellino identificativo);
prestare attenzione nei momenti/luoghi appetibili frequentati da
eventuali borseggiatori (passaggi ristretti, fasi di salita e/o discesa,
nelle fermate intermedie);
prima di scendere dal treno, controllare di aver preso tutti i bagagli.
Cosa facciamo noi come Ferrovie dello Stato Italiane:
presenziamo treni e stazioni con personale specializzato;
abbiamo introdotto dei varchi di accesso all’area di partenza e arri-
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 11
Introduzione
vo dei treni nelle principali stazioni (Milano Centrale, Roma Termini
e Firenze Santa Maria Novella) presenziati da personale specializ-
zato nella gestione dei flussi di passeggeri; Impegni
abbiamo istituito un canale telefonico diretto tra treno e PolFer per
rapidi interventi delle Forze dell’Ordine su tutto il territorio nazionale
a contrasto degli illeciti; Offerta
monitoriamo le transazioni online per impedire acquisti mediante
l’utilizzo di Carte di Credito frodate;
lavoriamo costantemente insieme alla Polizia Postale per prevenire Obiettivi
gli attacchi informatici; abbiamo intensificato il controllo dei biglietti
e l’attività di vigilanza, a terra e a bordo treno, anche attraverso la
campagna “No ticket, no parti”;
Per viaggiare
collaboriamo con Protezione Civile e Ministero dell’Interno, per le
situazioni di emergenza e per una maggiore vigilanza in ambito
ferroviario attraverso specifiche Convenzioni;
Soluzioni
svolgiamo campagne di sensibilizzazione come “Stai attento! Fai la
differenza” affinché, attraverso il comportamento responsabile dei
passeggeri, si prevengano alcuni atti illeciti come la vendita abusiva,
il furto, l’aggressione. Contatti
Per qualsiasi problema è in ogni caso possibile rivolgersi al Personale fer-
roviario di Ferrovie dello Stato Italiane in servizio e alla Polizia Ferroviaria.
Fondazione FSI
Trenitalia, a partire dal 2011, si è dotata di un Sistema di Gestione In-
tegrato Ambiente, Qualità, Salute e Sicurezza sul Lavoro certificato da
un Organismo esterno secondo le norme UNI EN ISO 14001:2004, UNI Consumatori
EN ISO 9001:2008, BS OHSAS 18001:2007. L’ultimo rinnovo triennale è
stato ottenuto a dicembre 2017.
Nel corso degli anni, la volontà aziendale di offrire servizi sempre più in
Trasporto locale
linea con le aspettative della clientela, ha spinto Trenitalia a certificare
alcuni processi e prodotti: “Servizio di controllo applicato al prodotto
ETR 1000”, alcuni processi relativi alla Divisione Informatica (Norma ISO
2000-1 del 2011), il processo di saldature di veicoli e componenti ferro- Tariffe
viarie (Norma UNI EN 15085 - 2), e i laboratori di prova e taratura (UNI
EN ISO 17025:2005).
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 12
Introduzione
Il Regolamento (CE) Impegni
n. 1371/2007 –
Diritti ed Obblighi Offerta
dei Passeggeri
Obiettivi
Il Regolamento (CE) 1371/2007 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 23 Ottobre
2007 disciplina diritti ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendo tra
l’altro oneri informativi a favore dei passeggeri e diritti specifici in caso di ritardi, soppressio- Per viaggiare
ni di treni e mancate coincidenze.
Tale disciplina è stata recepita nel testo delle Condizioni Generali di trasporto dei passeg-
geri di Trenitalia. Soluzioni
Il contratto di trasporto concluso ai sensi delle Condizioni Generali, di norma, è relativo
all’utilizzo da parte del passeggero di un singolo treno ed è rappresentato da un titolo di
viaggio che legittima ad usufruire del servizio ferroviario prescelto.
Negli specifici casi in cui Trenitalia offra la possibilità di utilizzare due o più servizi ferro- Contatti
viari successivi, il passeggero può acquistare un titolo di viaggio “globale”, rappresentato da
più servizi del trasporto nazionale in combinazione tra loro, o un titolo di viaggio “globale
misto”, rappresentato da più biglietti per un’unica soluzione di viaggio che contempla l’utiliz- Fondazione FSI
zo di servizi del trasporto nazionale e regionale. Sono esclusi i treni del servizio internazio-
nale o di altra impresa ferroviaria.
Ai fini dell’applicazione dei diritti e degli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario, Consumatori
può pertanto essere considerato un unico viaggio quello effettuato con più treni/servizi suc-
cessivi acquistati contestualmente in forza di un “biglietto globale” o “biglietto globale misto”;
in tutti gli altri casi in cui il passeggero utilizza più treni/servizi ferroviari successivi, i viaggi
devono essere considerati distinti e separati tra loro ed ognuno è riconducibile ad un singolo Trasporto locale
contratto di trasporto.
Il testo delle “Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia” è disponibile
sul sito www.trenitalia.com e presso le biglietterie ferroviarie. Tariffe
Nel rispetto del Regolamento Europeo 1371/2007 art. 28 paragrafo 2 Trenitalia pubblica
annualmente la Relazione sulla Qualità dei Servizi
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 13
Introduzione
L’Autorità L’Autorità di regolazione dei trasporti (ART) è stata istituita ai sensi
di Regolazione dell’art. 37 del decreto legge 6 dicembre 2011, n. 201 (convertito in
dei Trasporti (ART) legge, con modificazioni, dalla legge 22 dicembre 2011, n. 214). Impegni
L’ART, tra l’altro, è responsabile dell’accertamento delle violazioni delle
disposizioni del Regolamento (CE) n. 1371/2007 relativo ai diritti e agli
obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario e dell’irrogazione delle
Offerta
sanzioni previste, in base al Decreto legislativo 17 aprile 2014 n. 70.
L’ART, pertanto, può procedere all’accertamento di eventuali inadem-
pienze da parte delle imprese ferroviarie d’ufficio o a seguito di reclamo
presentato dai passeggeri, anche mediante associazioni rappresentati- Obiettivi
ve dei loro interessi (ove legittimate). I reclami all’ART possono essere
presentati dai passeggeri qualora sia stato già trasmesso un reclamo
all’impresa ferroviaria e l’impresa ferroviaria non abbia fornito risposta Per viaggiare
entro trenta giorni o, in casi giustificati, entro tre mesi. All’esito degli ac-
certamenti e qualora siano verificate eventuali inadempienze, l’ART può
irrogare sanzioni all’impresa ferroviaria.
Soluzioni
I passeggeri possono presentare reclami all’ART mediante il Sistema
Telematico di acquisizione reclami (SiTe), accessibile dal sito www.
autorita-trasporti.it, ovvero inviando l’apposito “Modulo di reclamo” -
disponibile sullo stesso sito Internet dell’ART - all’indirizzo di Via Nizza Contatti
230, 10126-Torino, o tramite posta elettronica all’indirizzo pec@pec.
autorita-trasporti.it.
Fondazione FSI
Training internazionale Consumatori
“Commuter and Regional
Train Service” Trasporto locale
Tariffe
Anche nel 2017 Trenitalia ha avuto il piacere di ospitare la 2° edizione del Training
internazionale “Commuter and Regional Train Service” organizzato dall’UIC (Union Interna-
tionale des Chemins de Fer) con Trenitalia. Il training, tenutosi a novembre 2017, ha avuto
l’obiettivo di approfondire alcune problematiche del trasporto regionale in Europa e nel
mondo, dai vari aspetti normativi, al pricing e alle nuove tecnologie di bigliettazione. Tra gli
altri vi hanno partecipato, oltre ad esperti del trasporto regionale europeo ed internazionale,
rappresentanti delle imprese ferroviarie e delle Associazioni internazionali di settore (CER,
UIC, CIT, UITP) e docenti universitari dell’Università di Firenze.
L’iniziativa conferma l’impegno di Trenitalia nella cooperazione europea e all’internazio-
nalizzazione.
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 14
La Direzione Regionale
Toscana: l’offerta
Introduzione
La Direzione Regionale Toscana fa capo a Trenitalia gestendo il
trasporto locale in tutta la regione e persegue scelte aziendali detta-
te da criteri di responsabilità sociale d’impresa, assicurando il rispetto Impegni
delle norme nazionali, internazionali e comunitarie in materia di diritto
del lavoro, orari di lavoro, salute e sicurezza, divieto di discriminazioni,
condizioni dell’ambiente di lavoro, libertà di associazione, lavoro mino-
Offerta
rile e lavoro forzato.
Quantità I servizi ferroviari offerti nella Regione sono determinati da un
e qualità Contratto di Servizio stipulato tra la Regione stessa e Trenitalia. Obiettivi
del trasporto Nell’ambito del Contratto, la Regione definisce la pianificazione e la
regionale programmazione, i livelli di quantità e di qualità dei servizi ferroviari,
individuando i servizi necessari per soddisfare le necessità della collet- Per viaggiare
tività in base alle risorse finanziarie di cui dispone.
Le tariffe sono di competenza della Regione e nel Contratto di Servizio
vengono fissati i relativi obblighi tariffari da applicare ai servizi ferro-
Soluzioni
viari programmati.
Poiché il ricavo derivato dalla vendita dei biglietti/abbonamenti secon-
do la tariffa regionale non copre il costo effettivo del servizio reso - il
viaggiatore contribuisce solo ad una parte del servizio prodotto da Tre- Contatti
nitalia - la Regione copre, a titolo di corrispettivo, anche quella parte
del costo del servizio non coperta dalla sola vendita dei titoli di viaggio.
Il Contratto di Servizio prevede che, qualora non vengano raggiunti gli Fondazione FSI
standard di qualità in esso contenuti, Trenitalia sia passibile di penalità,
strumento che la Regione utilizza per compensare gli utenti per i disagi
dovuti a disservizi e per iniziative a favore degli stessi, per l’erogazione
Consumatori
di Bonus ai clienti abbonati e per il miglioramento del servizio di tra-
sporto su ferro.
Trasporto locale
Tariffe
PRATOVECCHI O - STIA
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 15
Introduzione
L’offerta Il Contratto di Servizio, per gli anni 2015 - 2023, prevede investi-
in Regione: menti per circa 294,6 milioni di euro destinati all’acquisto di nuovo mate-
novità 2018 riale rotabile, che entrerà in servizio gradualmente entro il 2020. Impegni
Da dicembre 2017 è stato inserito il primo collegamento diretto tra Prato-
vecchio-Stia e Firenze, con miglioramento dell’integrazione ad Arezzo e
Sinalunga con i servizi ferroviari regionali effettuati dalla società Traspor-
Offerta
to Ferroviario Toscano S.p.A nell’area del Casentino e della Valdichiana.
L’offerta è stata potenziata anche sulla linea Firenze - Pisa - Livorno, con
l’inserimento di due nuovi servizi tra Firenze e Pisa, uno di andata e uno
di ritorno, nella fascia mattutina. Obiettivi
Nel 2018 continuerà il processo di rinnovamento della flotta regionale
in Toscana, con l’introduzione di 5 nuovi treni Jazz, favorendo il miglio-
ramento dell’accessibilità al servizio ferroviario per le persone a mobili- Per viaggiare
tà ridotta e l’aumento del comfort di viaggio.
Tutti i nuovi treni saranno dotati di sistema di videosorveglianza live e
ciò permetterà una maggiore sicurezza a bordo sia per il nostro perso-
Soluzioni
nale che per la clientela.
L’Offerta | Numeri n°
Contatti
Con questi numeri al vostro servizio - Anno 2018
Linee servite (estensione totale chilometri) 1479
Semplice binario 685 Fondazione FSI
Doppio binario 794
Linee elettrificate 976
Linee non elettrificate 503 Consumatori
Stazioni 175
Treni per km anno 2018 22.410.194
Treni/giorno anno 2018 719 Trasporto locale
Posti offerti giorno feriale medio estivo 312.394
Posti offerti giorno feriale medio invernale 320.006 Tariffe
Viaggiatori-km trasportati al giorno medio feriale* 9.494.693
Viaggiatori/giorno medio feriale* 229.246
Passeggeri trasportati anno 2017 69.520.950
(*) elaborazione dati frequentazioni novembre 2017
L’offerta | Abbonati n°
Settimanali 2.121
Mensili 49.316
Annuali 4329
Biglietterie 33
Altri rivenditori (Lottomatica - SISAL - Tabaccherie) 4865
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 16
Introduzione
Impegni
L’offerta | Parco Rotabili n°
Numero mezzi 936
Locomotive 99 Offerta
Mezzi leggeri elettrici 143
Mezzi leggeri termici 153
Carrozze 541 Obiettivi
L’offerta | Età parco rotabili n°
Per viaggiare
Vetture e loc. con meno di 12 anni di età 294
Vetture e loc. con più di 12 anni di età 346
Depositi 3
Soluzioni
L’offerta | Dipendenti n°
Settore movimento 1312 Contatti
Settore amministrativo 75
Settore manutenzione 294
Totale addetti Azienda 1681 Fondazione FSI
Consumatori
Le linee >> Firenze - Arezzo - Chiusi (RM)
>> Firenze - Pisa - Livorno
>> Firenze - Empoli - Siena Trasporto locale
>> Pisa - Livorno - Grosseto (RM)
>> Firenze - Pistoia - Lucca - Viareggio
>> (FI) Prato - Bologna Tariffe
>> Firenze - Borgo S.L. - Faenza
>> Firenze - Borgo S.L. via Pontassieve
>> Pisa - Lucca - Aulla
>> (GE) La Spezia - Pisa
>> Pistoia - Porretta
>> Siena - Chiusi
>> La Spezia - Parma (MI) (BG)
>> Siena - Grosseto
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 17
La Carta dei Servizi:
indicatori e obiettivi
Introduzione
Trenitalia si pone come proprio obiettivo il costante miglioramen-
to degli standard di qualità dei servizi offerti alla clientela. Per l’anno
2018, Trenitalia e la Regione Toscana hanno individuato, per i princi- Impegni
pali fattori di qualità, i seguenti obiettivi quale impegno programmatico
aziendale.
Offerta
Indicatori Il monitoraggio è a cura di Trenitalia con controllo da parte della
di prestazione Regione Toscana.
Obiettivi
Puntualità per linea
Per viaggiare
Si considera il valore percentuale dei treni in arrivo nelle stazioni di fine corsa entro 5 minuti
dall’orario di arrivo programmato (sono esclusi i ritardi dovuti a cause esterne, inclusi scioperi,
e ad altre Imprese Ferroviarie). È un indicatore controllato con frequenza mensile. Il Contratto di
Servizio prevede specifici obiettivi per ciascuna linea. Percentuale rilevata dal sistema (fonte RFI). Soluzioni
Obiettivo Consuntivo Obiettivo Contatti
Linea
2017 2017 2018
1 Firenze - Arezzo - Chiusi - (RM) 93,0% - 93,5%
Fondazione FSI
2 Firenze - Pisa - Livorno 94,5% - 95,0%
3 Firenze - Empoli - Siena 92,5% - 93,0%
Consumatori
4 Pisa - Livorno - Grosseto (RM) 92,0% - 93,0%
5 Firenze - Pistoia - Lucca - Viareggio 94,0% - 94,5%
Trasporto locale
6 (FI) Prato - Bologna 93,0% - 93,0%
7 Firenze - Borgo SL - Faenza 93,0% - 94,0%
Tariffe
8 Firenze - Borgo SL via Pontassieve 92,0% - 92,5%
9 Pisa - Lucca - Aulla 93,0% - 93,5%
10 (GE) La Spezia - Pisa 92,5% - 93,0%
11 Pistoia - Porretta 94,0% - 94,0%
12 Siena - Chiusi 92,0% - 92,0%
13 La Spezia - Parma (MI) (BG) 92,0% - 92,5%
14 Siena - Grosseto 92,0% - 92,5%
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 18
Introduzione
Regolarità
È espressa dal numero di minuti di servizio effettuati rispetto ai minuti di servizio programmati. Impegni
È un indicatore controllato con frequenza annuale. Il Contratto di Servizio prevede specifici obiet-
tivi per ciascuna linea. Percentuale rilevata dal sistema (fonte RFI).
Offerta
Obiettivo Consuntivo Obiettivo
Linea
2017 2017 2018
1 Firenze - Arezzo - Chiusi - (RM) 99,50% - 99,60% Obiettivi
2 Firenze - Pisa - Livorno 99,50% - 99,55%
3 Firenze - Empoli - Siena 99,45% - 99,50% Per viaggiare
4 Pisa - Livorno - Grosseto (RM) 99,70% - 99,75%
5 Firenze - Pistoia - Lucca - Viareggio 99,40% - 99,50% Soluzioni
6 (FI) Prato - Bologna 99,50% - 99,60%
7 Firenze - Borgo SL - Faenza 99,80% - 99,80% Contatti
8 Firenze - Borgo SL via Pontassieve 99,70% - 99,75%
9 Pisa - Lucca - Aulla 99,65% - 99,70% Fondazione FSI
10 (GE) La Spezia - Pisa 99,40% - 99,45%
11 Pistoia - Porretta 99,60% - 99,60% Consumatori
12 Siena - Chiusi 99,80% - 99,80%
13 La Spezia - Parma (MI) (BG) 99,60% - 99,60% Trasporto locale
14 Siena - Grosseto 99,45% - 99,50%
Tariffe
Offerta posti/Composizione
Rileva lo scostamento dell’offerta di posti rispetto al numero di posti programmati in un campione
di 100 treni, che la Regione Toscana ha individuato tenendo conto delle indicazioni delle rap-
presentanze dei pendolari.
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 19
Introduzione
Indicatori di qualità Il monitoraggio dei seguenti indicatori è a cura dell’Ispettorato
e comfort del viaggio Regionale.
Impegni
Comfort del viaggio
Obiettivo Consuntivo Obiettivo Offerta
2017 2017 2018
Treni con aria condizionata funzionante effettuati
98% - 98% Obiettivi
con materiale Vivalto, Minuetto, Jazz e Swing
Treni con aria condizionata funzionante effettuati
85% - 85%
con materiale Ale, Aln e altri Per viaggiare
Treni con riscaldamento funzionante 98% - 98%
Soluzioni
Toilette in servizio/toilette accessibili 98% - 98%
Accoglienza a bordo (arredi illuminazione, sedili, tende,
finestrini, porte di comunicazione, pavimenti e cappelliere 90% - 90% Contatti
devono essere integri)
Fondazione FSI
Pulizia dei mezzi
Obiettivo Consuntivo Obiettivo Consumatori
2017 2017 2018
Efficacia degli interventi
90% - 90%
di pulizia Trasporto locale
Servizi connessi al trasporto Tariffe
Obiettivo Consuntivo Obiettivo
2017 2017 2018
Emettitrici funzionanti 90% - 90%
Validatrici funzionanti 90% - 90%
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 20
Introduzione
Informazione
Impegni
Obiettivo Consuntivo Obiettivo
2017 2017 2018
Stazioni con manifesti informativi 98% - 98% Offerta
Treni con manifesti informativi 95% - 95%
Obiettivi
Treni con informazione sonora/visiva
98% - 98%
erogata a bordo
Per viaggiare
Servizi a bordo per viaggiatori a mobilità ridotta (PMR) Soluzioni
Obiettivo Consuntivo Obiettivo
2017 2017 2018
Contatti
Treni al giorno attrezzati
65% -
per PMR
Note: Percentuale treni attrezzati nel giorno medio feriale Fondazione FSI
A fine Contratto la percentuale dei treni attrezzati sarà almeno del 75%.
Consumatori
Trasporto locale
Tariffe
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 21
Quello che bisogna sapere
per viaggiare in treno
Introduzione
È obbligatorio Per viaggiare su un treno regionale è necessario convalidare il bi-
avere il biglietto glietto prima di salire a bordo e conservarlo fino all’uscita della stazione
di arrivo. Biglietti emessi online, tramite sito internet o App Trenitalia, Impegni
non necessitano della convalida.
Il viaggiatore trovato, in corso di viaggio o all’arrivo, sprovvisto di bi-
glietto o in possesso di un biglietto non convalidato o convalidato in ma-
Offerta
niera irregolare, incorre oltre al pagamento del biglietto a tariffa intera:
nella sanzione amministrativa di €60,00, se paga immediatamente
al Personale di Accompagnamento all’atto della contestazione o Obiettivi
entro i 15 giorni successivi alla data della notifica;
nella sanzione amministrativa di €120,00, se paga la somma do-
vuta dal 16° al 60° giorno dalla data della notifica; Per viaggiare
oltre il 60° giorno dalla data della notifica la sanzione amministra-
tiva da ingiungere è pari a €360,00.
Soluzioni
Qualora il viaggiatore, al momento della salita, provveda ad informare
il Personale di Accompagnamento, può acquistare o convalidare il bi-
glietto a bordo del treno con un sovrapprezzo di €5,00. Sono esclusi Contatti
dalla possibilità dell’acquisto a bordo treno i casi per i quali la presen-
za di tornelli o attività di controlleria preventiva in stazione richiedano
l’obbligo di salire a bordo treno già muniti di titolo di viaggio. La re- Fondazione FSI
golarizzazione avviene a tariffa competente e senza applicazione del
suddetto sovrapprezzo, se il viaggiatore avvisa il Personale di Accom-
pagnamento, al momento della salita in treno, nei seguenti casi:
Consumatori
>> partenza da località sprovvista sia di biglietteria, sia di self-ser-
vice, sia di punti vendita alternativi. Tali stazioni/fermate sono
individuate nelle Condizioni Generali di Trasporto; Trasporto locale
>> partenza nel periodo di chiusura della biglietteria e con self-service
non funzionanti, da località sprovvista di punti vendita alternativi;
>> partenza nel periodo di chiusura della biglietteria, da località Tariffe
dotata di punti vendita alternativi, se il cliente è titolare di carte
commerciali o avente diritto a concessioni speciali o convenzioni
per l’acquisto di biglietti a riduzione a bordo treno (allegato 7
della Parte III - Trasporto Regionale delle Condizioni Generali di
Trasporto).
L’abbonato privo di abbonamento viene regolarizzato con il paga-
mento di una penale di € 10,00 e conseguente annullamento del
verbale di contestazione qualora presenti, presso una delle bi-
glietterie della Toscana, entro i 15 giorni successivi alla conte-
stazione, l’abbonamento in corso di validità già all’atto della
stessa. A decorrere dal 16° giorno successivo alla contesta-
zione, il viaggiatore viene considerato sprovvisto di titolo
di viaggio ai fini dell’applicazione delle sanzioni di
cui sopra. Il pagamento a bordo treno delle somme
dovute è ammesso in contanti o mediante carte di
credito/debito.
> trenitalia.com
trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 22
Introduzione
Per maggiori informazioni è possibile consultare le Condizioni generali
di trasporto sul sito www.trenitalia.com, nella Home Page selezionando
Informazioni e Assistenza > Condizioni di Trasporto > Condizioni Ge- Impegni
nerali di Trasporto.
Comprare biglietti Biglietti e abbonamenti si comprano nelle biglietterie, presso le
Offerta
e abbonamenti biglietterie automatiche, tramite internet, presso le Agenzie di Viaggio,
per viaggi all’interno con App Trenitalia e Mobile e nei punti vendita esterni autorizzati dei
della regione o da circuiti: Lis Paga di Lottomatica, Servizi in rete (Federazione Tabaccai)
una regione all’altra e Punti Sisal Pay. Obiettivi
Scegliere Le tipologie di titoli di viaggio che è possibile acquistare sono:
il biglietto Per viaggiare
o l’abbonamento Biglietti Trenitalia di corsa semplice a tariffa regionale e sovraregionale.
Abbonamenti regionali settimanali, mensili ed annuali: per chi viag-
gia spesso all’interno della regione. Particolari agevolazioni sono Soluzioni
previste per i viaggiatori con ISEE familiare inferiore o uguale a €
36.151,98, residenti in Toscana i quali possono acquistare abbona-
menti della Tariffa 40/17/A-B-C/ridotta (vedi tabella pag. 36).
Contatti
Gli abbonamenti emessi a tariffa ISEE devono essere accompagnati,
oltre che da un valido documento di identità, da valido tagliando
ISEE-TPL cartaceo o digitale (tramite APP per smartphone), per il
cui rilascio si rimanda al sito della Regione Toscana www.regione. Fondazione FSI
toscana.it.
Abbonamenti mensili ed annuali a tariffa regionale con applicazione
sovraregionale: Per viaggi di corsa semplice ed abbonamenti mensi- Consumatori
li ed annuali tra due o più regioni Trenitalia rilascia biglietti a tariffa
regionale con applicazione sovraregionale (39/AS e 40/AS) per
chilometraggi fino a 6700 km. Trasporto locale
Biglietti e abbonamenti integrati: comodi e convenienti, validi per viag-
giare sia con Trenitalia che con altre aziende di trasporto pubblico.
Tariffe
Le offerte integrate della Toscana:
Pegaso: sistema di integrazione regionale combinato ferro - bus;
UNICO Firenze: facilitazione tariffaria valida all’interno delle stazio-
ni ferroviarie site nel comune di Firenze, che permette alla clientela
di salire sui treni regionali munita di valido titolo del trasporto pub-
blico urbano, ad eccezione della Carta Agile;
Carta Tutto Treno: permette agli abbonati al trasporto regionale di
utilizzare anche treni FB, IC e ICN;
Altri vantaggi per chi usa il treno: Carta Blu, Carta Verde, Carta
d’Argento e le offerte Comitive con agevolazioni per chi viaggia
sui treni regionali.
Collegamento Pisa - Pisa Fermata Aeroporto
Da marzo 2017 la società PISA MOVER realizza un ser-
vizio con people mover ogni 5/8 minuti da Pisa C.le a
Pisa Aeroporto e viceversa.
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 23
Introduzione
È possibile acquistare un biglietto integrato treno + people mover per
l’intera relazione nelle biglietterie di Trenitalia, sul sito e alle emettitrici Impegni
Self Service, mentre il biglietto per la tratta Pisa C.le - Pisa Fermata Ae-
roporto non può essere acquistato singolarmente sui sistemi e nei punti
di vendita di Trenitalia. Il servizio ferroviario Trenitalia e quello effettuato
Offerta
dal vettore PisaMover, ancorché venduti con biglietti cumulativi, riman-
gono trasporti distinti e come tali vanno considerati anche per ciò che
concerne i rapporti verso la clientela.
Obiettivi
Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito www.trenitalia.
com, nella sezione Informazioni e Assistenza > Collegamenti da e per
gli aeroporti. Per viaggiare
Collegamento tratte Arezzo - Pratovecchio/Stia e Arezzo - Sinalunga
Sono acquistabili biglietti di corsa semplice per i viaggi con origine/de-
Soluzioni
stinazione sulle tratte Arezzo - Pratovecchio/Stia ed Arezzo - Sinalunga,
in combinazione ai servizi ferroviari regionali di Trenitalia aventi come
origine o destinazione le stazioni di Arezzo o Sinalunga.
Il servizio sulle tratte Arezzo - Pratovecchio/Stia ed Arezzo - Sinalunga Contatti
è effettuato dal vettore TFT (Trasporto Ferroviario Toscano).
Il prezzo del biglietto combinato dei due servizi è pari alla somma della
Tariffa 39/17/Toscana o 39/AS e della tariffa di corsa semplice TFT. Fondazione FSI
Trenitalia applica le riduzioni solo sulle tratte di propria competenza
mentre per il servizio di TFT si applica la tariffa ordinaria.
Il servizi di trasporto operati da Trenitalia e quelli operati da TFT, an-
Consumatori
corché oggetto di vendita combinata ed anche laddove rappresentati
da un unico tagliando, si riferiscono comunque a contratti di trasporto
distinti tra ciascun vettore ed i relativi passeggeri, e come tali saranno
considerati anche per ciò che attiene ai rapporti verso la clientela. Trasporto locale
Biglietto regionale acquistato on line
É acquistabile fino a cinque minuti dalla partenza del treno. È ammesso Tariffe
il cambio data/ora ed il rimborso (per rinuncia da parte del viaggia-
tore), per una sola volta, da effettuarsi entro le ore 23:59 del giorno
precedente alla data prescelta.
Il biglietto regionale acquistato online è un biglietto nominativo, perso-
nale ed incedibile e deve sempre essere esibito unitamente ad un valido
documento di riconoscimento.
Per maggiori dettagli consultare il sito www.trenitalia.com
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 24
Introduzione
Le biglietterie Per gli orari di apertura, gli indirizzi, l’elenco dei Punti Vendita a
Terra e altre informazioni consultate il sito internet www.trenitalia.com.
Impegni
Biglietterie >> Arezzo >> Montevarchi - Terranuova (AR)
servite >> Aulla Lunigiana >> Orbetello - Monte Argenta-
>> Borgo S. Lorenzo (FI) rio (GR) Offerta
>> Campiglia Marittima (LI) >> Pescia (PT)
>> Carrara - Avenza (MS) >> Pisa Centrale
>> Castiglion Fiorentino (AR) >> Pistoia Obiettivi
>> Cecina (LI) >> Pontassieve (FI)
>> Certaldo (FI) >> Pontedera - Casciana Terme (PI)
Per viaggiare
>> Chiusi (SI) >> Pontremoli (MS)
>> Empoli (FI) >> Prato Centrale*
>> Figline Valdarno (FI) >> Rosignano (LI) Soluzioni
>> Firenze Campo Marte* >> S. Giovanni Valdarno (AR)
>> Firenze Santa Maria Novella* >> Sesto Fiorentino (FI)
>> Follonica (GR) >> Siena Contatti
>> Grosseto >> Signa (FI)
>> Livorno Centrale >> Terontola - Cortona (AR)
>> Viareggio (LU) Fondazione FSI
>> Lucca
>> Massa Centro
(*) biglietterie della Divisione Passeggeri
>> Montecatini Centro (PT) Long Haul di Trenitalia Consumatori
>> Montecatini Terme - Mon-
summano (PT)
Biglietterie Trasporto locale
>> Albinia >> Carrara - Avenza
automatiche
>> Altopascio >> Cascina
>> Arezzo >> Castagneto Carducci - Tariffe
>> Asciano - Monte Oliveto Donoratico
Maggiore >> Castelfiorentino
>> Aulla Lunigiana >> Castellina in Chianti -
>> Bagni di Lucca Monteriggioni
>> Barga - Gallicano >> Castelnuovo Garfagnana
>> Borgo a Buggiano >> Castiglion Fiorentino
>> Borgo a Mozzano >> Castiglioncello
>> Borgo S. Lorenzo >> Cecina
>> Bucine >> Certaldo
>> Buonconvento >> Chiusi - Chianciano Terme
>> Calenzano >> Compiobbi
>> Camaiore Lido - Capezzano >> Contea - Londa
>> Campiglia Marittima >> Dicomano
>> Camucia - Cortona >> Empoli
>> Capalbio >> Fiesole-Caldine
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 25
Introduzione
>> Figline Valdarno >> Pontassieve
>> Firenze Campo Marte* >> Ponte a Moriano
>> Firenze Castello >> Pontedera - Casciana Terme Impegni
>> Firenze Porta al Prato >> Ponticino
>> Firenze Rifredi* >> Pontremoli
Offerta
>> Firenze S.M.N.* >> Pracchia
>> Firenze Statuto >> Prato Borgonuovo
>> Follonica >> Prato Centrale Obiettivi
>> Fornaci di Barga >> Prato Porta Serraglio
>> Forte Marmi - Seravezza - >> Quercianella - Sonnino
Querceta >> Rapolano Terme Per viaggiare
>> Grosseto >> Rignano sull’Arno - Reggello
>> Incisa >> Rosignano
Soluzioni
>> Lastra a Signa >> Rufina
>> Laterina >> S. Ellero
>> Le Piagge >> S. Frediano a Settimo Contatti
>> Livorno Centrale >> S. Giovanni Valdarno
>> Lucca >> S. Giuliano Terme
>> Marradi - Palazzuolo >> S. Miniato - Fucecchio Fondazione FSI
sul Senio
>> S. Piero a Sieve
>> Massa Centro
>> S. Romano - Montopoli -
>> Montale - Agliana S. Croce Consumatori
>> Montecatini Centro >> S. Vincenzo
>> Montecatini Terme - >> Sesto Fiorentino
Monsummano Trasporto locale
>> Sieci
>> Montelupo - Capraia
>> Siena
>> Montepescali
>> Signa Tariffe
>> Montepulciano
>> Sinalunga
>> Montevarchi -Terranuova
>> Terontola - Cortona
>> Navacchio
>> Torre Lago Puccini
>> Orbetello - Monte Argentario
>> Torrita di Siena
>> Pescia
>> Vaiano
>> Piazza al Serchio
>> Vernio - Montepiano -
>> Pietrasanta Cantagallo
>> Piombino >> Viareggio
>> Piombino Marittima >> Vicchio
>> Pisa Centrale* >> Villafranca - Bagnone
>> Pisa S. Rossore
>> Pistoia (*) biglietterie della Divisione Passeggeri
Long Haul di Trenitalia
>> Poggibonsi - S. Gimignano
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > TOSCANA > 26
Introduzione
Viaggiatreno Con il sito Viaggiatreno Trenitalia consente di seguire in tempo
reale l’andamento dei treni.
Si può quindi visualizzare il percorso del treno prescelto, ricevendo Impegni
informazioni dettagliate sull’orario di arrivo e di partenza e le fermate
previste, nonché stampare l’orario di arrivo del treno. Inoltre, si possono
ottenere informazioni in tempo reale su possibili interruzioni di linea,
Offerta
soppressioni o l’istituzione di eventuali servizi sostitutivi.
Per accedere al sito: www.viaggiatreno.it
Persone con disabilità Per i servizi di assistenza gratuita in stazione alle persone con Obiettivi
ed a mobilità ridotta disabilità o ridotta mobilità, per la clientela Trenitalia è disponibile il cir-
cuito Sale Blu di Rete Ferroviaria Italiana (R.F.I.) che garantisce la salita/
discesa a/da bordo treno. Per viaggiare
Tutti i dettagli dei servizi possono essere consultati sul sito www.rfi.it o
www.trenitalia.com.
Soluzioni
La Carta Blu La Carta Blu viene rilasciata alle persone con disabilità residenti
in Italia e titolari dell’indennità di accompagnamento o dell’indennità
di comunicazione anche dietro esibizione di altra idonea certificazione
atta ad ottenere tali titolarità nonché di un documento di identificazione. Contatti
La Carta, che consente la gratuità o il pagamento di un prezzo ridotto
per il viaggio dell’accompagnatore, può essere richiesta gratuitamente
presso gli impianti di Trenitalia (uffici, assistenza e, ove non presenti, le Fondazione FSI
biglietterie di stazione).
Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito www.trenitalia.
com, nella sezione Informazioni e Assistenza > Condizioni di Trasporto
Consumatori
> Condizioni Generali di Trasporto
Trasporto locale
Tariffe
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