Business intelligence: una guida per la media impresa - MIGLIORATE L'EFFICIENZA E L'EFFICACIA DELLA VOSTRA IMPRESA AL DI LÀ DELLE SUE DIMENSIONI
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White Paper SAP
Business intelligence
Business Intelligence:
Una guida per la media impresa
MIGLIORATE L'EFFICIENZA E L'EFFICACIA DELLA
VOSTRA IMPRESA AL DI LÀ DELLE SUE DIMENSIONIINDICE
^4 Executive Summary 10 Vantantaggi della Business
Intelligence
^5 Quando e perché la vostra
azienda potrebbe aver bisogno ^11 Possibilità di l'implementazione
di una soluzione di Business della BI
Intelligence? 11 Trasformare i collaboratori
aziendali in consumatori
^6 Cos'è la Business Intelligence? di BI autosufficienti
6 In che modo la Business 11 Facilitare l'analisi con il data
Intelligence supporta oggi warehouse
la media impresa?
^12 Caratteristiche essenziali
^7 I componenti della BI dei prodotti di BI
7 Molto più di semplici Query
7 Funzioni di reportistica a tutti ^13 Caratteristiche essenziali
i livelli aziendali dei fornitori di BI
7 Analisi avanzate e facili da usare
8 Tecniche di visualizzazione ^14 Conclusioni
9 Distribuzione e controllo
9 Usare la BI con soluzioni di data
warehouse e con i sistemi operativi
Michael A. Schiff
Michael A. Schiff, il fondatore e l'analista principale di MAS Strategies, può
vantare un'esperienza trentennale nel settore IT, dove ha dato dimostrazione
di capacità di analisi e di intelligence di mercato, particolarmente importanti
in settori come i servizi di data warehouse e di supporto decisionale avanzato.
Schiff ha conseguito la laurea e il Master of Science in Management Studies
presso la MIT Sloan School of Management di Cambridge, specializzandosi
in ricerche operative e in sistemi informatici.Executive Summary
Decidere in modo più consapevole
a ogni livello aziendale
La vostra azienda ha puntato su snellimento delle operazioni,
acquisizione di clienti, incremento dei ricavi e della redditività
e controllo della concorrenza. E per quanto abbiate ottenuto
ottimi risultati sotto il profilo dell'efficienza operativa (anche
imparando rapidamente da errori compiuti in passato), state
pensando che dovreste comunque occuparvi maggiormente
di analizzare l'attività in corso e pianificare il futuro. In parti
colar modo, ciò che non vorreste vedere più sono i vostri
dipendenti costantemente impegnati a risolvere i soliti pro
blemi operativi o a far fronte alle emergenze, sottraendo tempo
ed energia preziosi al complesso del lavoro aziendale.
È dunque fondamentale poter determi Siete ben consapevoli del fatto che Ricordate ancora la prima sede della
nare con maggior precisione quelle la vostra azienda non può disporre vostra azienda: il garage del suo fonda
aree su cui concentrare i vostri sforzi, delle risorse di un'impresa classificata tore. Bene, ora che avete fatto il salto
è inoltre necessario monitorare le attività fra le Fortune 500, ma sapete anche di qualità dal garage agli uffici veri e pro
in modo da identificare e risolvere poten che ogni vostro dipendente e collabo pri, non sarebbe ora di sostituire i fogli
ziali problemi e al tempo stesso ricono ratore ha una dedizione assoluta verso di calcolo con strumenti più potenti per
scere e sfruttare nuove opportunità il suo lavoro e verso i propri clienti. Se le vostre analisi?
nonostante la crisi economica globale. la vostra azienda è ancora relativamente
Tutto ciò garantendo che le metriche piccola, non significa che non possieda Questo white paper SAP vorrebbe per
del reparto e dei singoli dipendenti un elevato potenziale di crescita. l'appunto dimostrarvi come poter utiliz
siano in sintonia con gli obiettivi stra Avete già sentito parlare di “Business zare la Business Intelligence per miglio
tegici globali. Intelligence” e sapete che le grandi rare nettamente efficienza ed efficacia
aziende - e forse anche i vostri diretti della vostra azienda.
concorrenti - se ne stanno servendo
per ottenere un vantaggio competitivo
sulle altre imprese del vostro settore.
E, invece, il vostro principale strumento
di analisi è ancora il foglio di calcolo.
4 White Paper SAP – Business Intelligence: Una guida per la media impresaQuando e perché la vostra azienda potrebbe aver
bisogno di una soluzione di Business Intelligence?
LA BUSINESS INTELLIGENCE PUÒ AIUTARE LA VOSTRA AZIENDA?
Ecco alcune tipiche situazioni aziendali • Tecnologia BI difficile da usare. • Incapacità nel distinguere i differenti
in cui l'uso di soluzioni di Business Il direttore vendite della vostra azien problemi e assegnare a ognuno il giu
Intelligence (BI) porterebbe a grandi da utilizzava strumenti di analisi in sto grado di priorità. Sebbene alla fine
vantaggi: un'altra società e ora insiste che sia importante risolvere tutti i problemi,
vengano utilizzati anche dalla vostra sarebbe importante poter individuare
• Versioni discordanti dei fatti, cioè azienda. I vostri dipendenti, tuttavia, quali fra questi richiedono immediata
dei dati. Le riunioni interdipartimentali si sono arresi dinanzi alle difficoltà attenzione. Molto spesso capita di
possono spesso trasformarsi in incontrate nei tentativi di utilizzare accorgersi che un determinato proget
dispute perdendo tempo prezioso questi strumenti (di cui l'azienda ha to è in ritardo sui tempi o che alcuni
discutendo animosamente su quale già acquistato le licenze d'uso) e ora reparti hanno superato il budget stan
foglio di calcolo indichi i dati più fanno affidamento esclusivamente sui ziato quando è ormai troppo tardi.
corretti. fogli di calcolo.
• Nessun allineamento fra operazioni
• Incapacità di eseguire un'analisi appro • Nessuna politica di archiviazione e obiettivi strategici. Nonostante l'azien
fondita. La vostra azienda sa quale e conservazione dei dati. Il reparto da abbia definito i suoi obiettivi stra
dei suoi outlet vanta il maggior volume vendite sta effettuando un controllo tegici, non si è certi che questi siano
di vendite, ma non sa quali prodotti dei conti e per ogni singolo cliente in linea con le operazioni quotidiane.
sono più venduti nelle singole stagioni. vorrebbe raffrontare le vendite dell’an Più di un direttore ha confessato che
no corrente con quelle di un anno fa. sebbene sappia come ottimizzare il
• Incapacità di localizzare informazioni Il foglio di calcolo con i dati dell'anno lavoro del proprio reparto, vorrebbe
importanti. Un dipendente dell’area in corso è a disposizione del reparto capire meglio in che modo il suo im
contabilità vi informa del fatto che vendite, ma la persona che sino allo pegno possa supportare gli obiettivi
sulla rete Intranet aziendale è stato scorso anno gestiva questi fogli di cal generali dell'azienda.
inserito un importante documento colo attualmente non lavora più presso
sulla crescita annuale di ogni vostro al vostra azienda e nessuno degli altri • Incapacità di mantenersi conformi ai
singolo cliente. Il problema è che vostri dipendenti ha idea di dove pos requisiti sulla reportistica. La vostra
nessuno all’interno dell’azienda rie sano trovarsi adesso quei fogli. azienda è ancora relativamente giova
sce a trovarlo e visualizzarlo. ne, ma spera ugualmente di essere
• Flessibilità operativa limitata a causa quotata in futuro, o per lo meno di
• Reportistica facile da usare. Il vostro di tecnologie BI insufficienti o assenti. dimostrarsi conforme per gli eventuali
reparto contabilità crea le fatture dei La vostra azienda è cresciuta al punto scenari di business futuri. Il vostro
clienti usando un normale programma da vedere la propria base clienti espan ruolo di direttore IT vi spinge ad adot
di scrittura. I clienti si lamentano spes dersi a centinaia di unità. Benché tutti tare ora le misure del caso per garan
so di aver ricevuto due volte la fattura i clienti siano ugualmente importanti tire audit trail affidabili in modo che i
di uno stesso prodotto o spedizione. per l'azienda, potrebbe essere utile CEO e CFO possano contare su dati
conoscere quali sono ogni mese i primi di business sicuri.
10 per volume di vendita in modo da
seguirli più da vicino e offrirgli incentivi.
White Paper SAP – Business Intelligence: Una guida per la media impresa 5COS'È LA BUSINESS INTELLIGENCE?
PERCHÈ LA MEDIA IMPRESA HA BISOGNO
DI BUSINESS INTELLIGENCE?
In che modo la Business Intel
ligence supporta oggi la media
impresa? La Business Intelligence consente alle aziende
di convertire i dati in informazioni utili e significative
La Business Intelligence (BI) consente
alle aziende di comprendere, analizzare e di distribuire tali informazioni a coloro che ne hanno
e fare previsioni sulle dinamiche del mer bisogno, quando ne hanno bisogno, mettendoli
cato e del loro ambiente aziendale. La
Business Intelligence permette di con in grado di prendere decisioni tempestive e sulla
vertire i dati in informazioni utili e signi base di maggiori informazioni.
ficative e di distribuire tali informazioni
a coloro che ne hanno bisogno, quando
ne hanno bisogno, mettendoli in grado
di prendere decisioni tempestive. Inoltre Le soluzioni BI vengono di norma • Monitorare gli ordini dei clienti e le date
la Business Intelligence consente alle utilizzate dalle medie imprese per: di spedizione richieste rispetto allo
aziende di combinare i dati provenienti • Determinare il livello di stock di stock delle merci finite e adattare il
da un'ampia varietà di fonti e di poter un prodotto o articolo ciclo produttivo e la logistica della
così disporre di una visione a tutto cam • Identificare i prodotti più venduti e veri supply chain per ridurre i costi di
po sempre integrata e aggiornata. ficare se ciò è valido nella stessa misu magazzino
ra per tutti i canali di distribuzione • Integrare dati operativi, contenuti in
Ciò ha particolare rilevanza per le medie • Identificare i clienti che hanno ridotto fogli di calcolo e storici per eseguire
imprese che, sebbene non dispongano gli acquisti in modo da offrirgli incen analisi – evitando la "confusione dei
delle vaste risorse tipiche delle grandi tivi speciali per rinnovare la loro fedeltà fogli di calcolo" – garantendo coerenza
aziende, sono di solito in grado di imple • Implementare dashboard e scorecard e una versione dei fatti unica
mentare con maggiore rapidità le deci in modo che dirigenti e supervisori • Fornire agli utenti aziendali la possibi
sioni di business. Per questo genere di siano in grado di riconoscere rapida lità di eseguire le loro analisi ad hoc
impresa la BI rappresenta la soluzione mente le eccezioni operative. senza dover impiegare per questo
vincente: il reparto IT sarà in grado di • Creare e monitorare le prestazioni le sempre limitate risorse IT
soddisfare con maggiore efficienza le e adottare azioni correttive nei casi • Allineare e misurare le attività gior
richieste specifiche degli utenti azien in cui ci sia il rischio che i risultati naliere rispetto agli obiettivi stra
dali che, a loro volta, potranno bene non vengano raggiunti tegici e individuare rapidamente
ficiare di una maggiore autonomia. • Confrontare il ricambio del personale le discrepanze
Tramite un’ottimizzazione della tecnologia a livello dipartimentale per individuare
informatica la BI consente di migliorare possibili problemi di compatibilità
in modo significativo sia la produzione • Confrontare le vendite dell'anno alla
che l’analisi, due elementi fondamentali data attuale con quelle dello scorso
della realtà aziendale. anno alla stessa data e fare una pre
visione su ciò che potranno essere
le vendite nell'intero anno
6 White Paper SAP – Business Intelligence: Una guida per la media impresaI componenti della BI
UN'AMPIA SCELTA DI STRUMENTI E FUNZIONALITÀ
Molto più di semplici Query La reportistica a livello produttivo o azien mese di dicembre oppure i prodotti
dale generalmente prevede la creazione acquistati dai singoli clienti durante
La gamma di funzionalità della Business periodica di un numero elevato di report l'anno precedente. Inoltre, le funziona
Intelligence è molto ampia, gli strumenti estremamente dettagliati. Un esempio lità di analisi avanzate consentono alle
e le funzionalità offerte, che vedono la potrebbe essere il report destinato al organizzazioni di definire gerarchie in
tradizionale creazione di report e analisi direttore delle vendite in cui vengono elen modo che, ad esempio, un utente veda
come nucleo centrale. A queste funzio cati i volumi di vendita mensili e le relative per prime le vendite relative alle singole
nalità si aggiungono inoltre controllo della commissioni in base al commerciale aree e quindi le vendite nei singoli paesi.
qualità e integrazione dei dati al fine di e quindi al cliente, oppure lo stato per Approfondendo le singole voci, l'utente
consolidare in modo accurato e omogeneo singolo prodotto o magazzino. Con molta può vedere le vendite di ogni negozio
i dati provenienti da più fonti. Dashboard probabilità la distribuzione dei report per ogni paese. Ma è possibile vedere
e altre tecniche di visualizzazione grafica è controllata in modo da consentire ai anche le vendite di ogni prodotto in ogni
consentono agli utenti di comprendere singoli direttori delle vendite o della pro negozio o le vendite realizzate da ogni
rapidamente i risultati delle analisi, un duzione di accedere esclusivamente ai commerciale per ogni prodotto. Queste
componente critico delle funzionalità di BI. dati dei propri commerciali, prodotti funzionalità di analisi avanzate consen
o magazzini. Questi report possono tono un facile confronto dei risultati
Gli altri strumenti BI comprendono: essere inviati per e-mail o visualizzati relativi a diversi periodi di tempo, in modo
• Una funzione di ricerca per localizzare con un browser. I report aziendali pos che le vendite totali di un prodotto per
informazioni e report sono essere utilizzati anche per gene questo mese (o per qualunque periodo)
• Analisi predittiva per individuare rare rendiconti o fatture di clienti. possano essere confrontate con quelle
modelli nascosti e attivare analisi dello stesso mese dello scorso anno,
basate su simulazioni Analisi avanzate e facili da usare e l'utente possa inoltre approfondire le
• Scorecard e gestione delle presta Grazie alle funzionalità di analisi avan voci eseguendo raffronti anno per anno
zioni per monitorare meglio le met zata, gli utenti possono visualizzare a livello di negozio, cliente o commerciale.
riche di business e i KPI quali soddis i dati in base a diverse classificazioni
fazione del cliente, redditività, e vendite o dimensioni (ad esempio, prodotto, Altre funzionalità avanzate di analisi,
per singolo dipendente, al fine di cliente, ubicazione, periodo temporale ad esempio l'opzione di filtro, possono
allineare le metriche individuali e dipar e commerciale) e scomporre e analiz essere utilizzate per includere o esclu
timentali agli obiettivi strategici zare in profondità i dati per creare dere specifici negozi, regioni, prodotti,
dell'azienda diverse combinazioni, quali le vendite commerciali o periodi temporali, nonché
realizzate in ciascuna area durante il per consentire di visualizzare i primi o gli
Funzioni di reportistica a tutti i livelli
aziendali
Mediante una semplice interrogazione Star Trac, con sede a Irvine in Califor lisi e interrogazione ad hoc, dashboard
è possibile accedere al patrimonio di nia, è un produttore di medie dimen interattivi e strumenti di analisi grafiche.
informazioni aziendali per sapere, ad sioni di attrezzature per fitness di fascia "L'utilizzo di strumenti di Business
esempio: “Quali erano le vendite totali alta che si rivolge a un mercato globale. Intelligence veloci e facili da utilizzare ci
del cliente ABC lo scorso dicembre?” Come molte altre aziende in rapida consente di risparmiare tempo, aumen
o “Qual è lo stipendio attuale del dipen crescita, i suoi dati erano sparsi in tare la produttività e raccogliere i dati
dente 157?” o ancora: “Quanto articolo diversi sistemi, rendendone difficile significativi per la crescita del business"
123 abbiamo in stock in questo mo l'aggregazione e la riconciliazione afferma Jeff Kuckenbaker, direttore
mento?” La maggior parte degli strumenti necessarie per supportare i processi senior dei sistemi informatici. "Utiliz
di interrogazione forniscono funzionalità decisionali e l'allineamento degli obiet zeremo SAP BusinessObjects Edge
elementari di reportistica e possono tivi chiave e dei processi aziendali. per distribuire le informazioni all'interno
essere utilizzati anche per generare, ad Star Trac aveva bisogno di una suite dell'azienda e migliorare così la com
esempio, semplici report sulle ferie matu di prodotti che offrisse funzionalità di prensione e l'esecuzione delle strate
rate da ciascun dipendente, ordinate reportistica fless bili, funzionalità di ana gie di crescita".
e calcolate in base ai reparti.
White Paper SAP – Business Intelligence: Una guida per la media impresa 7ultimi 25 (o altro numero) elencati e per Una Business Intelligence efficace deve i fattori (quali il reddito, l'istruzione, l'età,
individuare i prodotti, i negozi o i com essere un processo interattivo e gli stru l'importo dell'ultimo acquisto di un clien
merciali con le prestazioni migliori menti con funzionalità OLAP integrate te), che influenzano maggiormente la
o peggiori. La possibilità di approfondire devono consentire agli utenti aziendali ricezione più o meno positiva di una
i risultati nelle loro singole dimensioni di eseguire analisi dinamiche dei dati. campagna di marketing.
e di visualizzare subito chi ha le migliori Come molti addetti al settore IT confer
o peggiori prestazioni, combinata con meranno, gli utenti che richiedono report Tecniche di visualizzazione
le funzioni di drill-down, slice-and-dice, statici generalmente finiscono con il Un'immagine vale più di mille cifre: le
e filtri, assicura un'analisi potente richiedere anche modifiche e informazio tecniche grafiche, tra cui i dashboard,
e di facile utilizzo. ni aggiuntive; gli strumenti consentono complementano perfettamente la gamma
I report semplici sono stati concepiti agli utenti aziendali di formulare interro di funzionalità della Business Intelligence.
a suo tempo per offrire una visualizza gazioni generiche e quindi analizzare in Grazie a strumentazioni simili a quelle
zione passiva, mentre i prodotti più avan dettaglio e separatamente le informazioni disponibili nel cruscotto di un'automobile
zati consentono di eseguire analisi sottostanti. e a icone quali un semaforo rosso per
interattive. Molte di queste funzionalità indicare situazioni di pericolo e giallo
avanzate erano un tempo disponibili solo Le componenti BI di base, quali le funzio per indicare situazioni di allerta, gli utenti
in prodotti OLAP (Online Analytical Pro nalità di reportistica e analisi interattiva possono riconoscere rapidamente le con
cessing) specialistici che prevedevano sono utilizzate per visualizzare o analiz dizioni eccezionali.
l'uso di database proprietari e l'assistenza zare la situazione corrente o passata,
di personale tecnico specializzato. mentre l'analisi predittiva o il data mining Spesso si dice che se qualcosa non
La funzionalità OLAP è ora spesso incor consentono agli utenti di simulare scenari può essere misurato, non può essere
porata negli strumenti di analisi, per futuri, una funzione essenziale in un nemmeno gestito. Scorecard e altri
consentire agli utenti aziendali di ese periodo di crisi economica. La tecno strumenti di gestione delle prestazioni
guire analisi dinamiche dei dati; si può logia BI utilizza sofisticate tecniche di consentono di stabilire parametri azien
fare per esempio, clic su un numero in un statistica per individuare le relazioni dali, aggiornare e monitorare i risultati
report per eseguire il drill down e analiz nascoste o meno ovvie. Può essere e comunicarli alle persone interessate
zare i dettagli di quella voce. Spesso utilizzata per identificare i fattori che in modo da identificare sul nascere i pro
ciò consente di individuare la causa di influenzano maggiormente le affinità blemi e intraprendere le azioni correttive
un problema. e i motivi di contrasto con i clienti oppure del caso. I dashboard sono spesso utiliz
zati per visualizzare i parametri presta
zionali e consentono di visualizzare nel
Marcus & Millichap Real Estate Invest del reparto Finance di Marcus & Millichap, dettaglio le informazioni sottostanti
ment Services Inc. è una società “L'intermediazione è un gioco che si basa a partire da immagini grafiche. Altre
specializzata nell'intermediazione per sulle informazioni, e il tipo e la qualità tecniche di visualizzazione includono
investimenti in beni immobili, che offre delle informazioni che vengono fornite i "dispositivi di scorrimento" che possono
servizi di vendita, finanziamento, ricerca ai propri clienti consentiranno loro di essere utilizzati per eseguire analisi what
e consulenza per investimenti nel settore distribuire con maggiore efficienza i loro if, mostrando, ad esempio, come i margini
immobiliare. Con I'implementazione del asset e massimizzare il ritorno econo di profitto aumenterebbero proporzional
software SAP® Business-Objects™ Edge, mico. Con l'implementazione di SAP mente ai ricavi derivanti da manutenzione
la società è stata in grado di distribuire BusinessObjects Edge, siamo in grado o in modo inversamente proporzionale
in modo efficiente ai propri agenti le di aggregare i dati rapidamente e quindi alle spese di distribuzione.
informazioni aggiornate sui mercati. Come di distribuirli a tutti i nostri agenti
ha dichiarato Marty Louie, vice presidente e team dirigenziali.”
8 White Paper SAP – Business Intelligence: Una guida per la media impresaLa qualità dei dati è particolarmente
importante sia per i sistemi operativi
Sebbene per molte aziende di piccole e medie dimen che per i data warehouse. In un ambien
sioni i fogli di calcolo costituiscano lo strumento di BI te operativo, l'ultima cosa che si desidera
fare è spedire l'ordine sbagliato all'indi
principale, la maggior parte di esse è ora dell'opinione rizzo sbagliato, consegnare 50 chili di
che si tratti di una soluzione a breve termine che un prodotto anziché 5, fornire a un pazien
te la medicina sbagliata oppure trasferire
peraltro crea confusione e genera risultati di analisi fondi a un conto bancario errato. In un
non uniformi. ambiente di data warehouse, nessuno
vuole prendere decisioni basate su dati
incompleti, errati o discordanti. L'utilizzo
di strumenti per la qualità dei dati può
Distribuzione e controllo Usare la BI con soluzioni di data fare in modo che tutto questo non accada.
La Business Intelligence non si limita warehouse e con i sistemi operativi
all'applicazione di determinati strumenti L'utilizzo della BI, in ogni caso, non Utilizzando la Business Intelligence
ma riguarda anche la distribuzione e il è strettamente limitato agli ambienti in combinazione con i sistemi operativi
controllo. Le aziende devono essere in di data warehouse nei quali le istan e i data warehouse, un'azienda può
grado di pubblicare report sul Web e farli tanee di dati provenienti da più sistemi migliorare le operazioni di routine e con
pervenire agli utenti mediante il disposi vengono consolidate ai fini dell'analisi. frontare i risultati correnti con i valori
tivo portatile che preferiscono. È anche Infatti si può utilizzare la BI anche con storici al fine di identificare le tendenze
vero però che non tutti i dipendenti pos i sistemi operativi. ed eliminare i problemi prima che
sono avere accesso a qualsiasi report diventino seri.
o analisi: l'amministrazione e il controllo In questi casi, la Business Intelligence
fanno parte dell'ambiente di Business può essere utilizzata per mostrare valori
Intelligence. correnti, quali livelli di magazzino, saldi
di clienti non pagati, salari o frequenza
L'utilizzo di prodotti di BI di largo con degli studenti. Se utilizzata in connes
sumo non esclude necessariamente sione al data warehouse, i cui dati rela
quello dei fogli di calcolo. Al contrario, tivi a precisi momenti temporali vengono
la Business Intelligence può collegare di frequente prelevati da diversi sistemi
in modo controllato i fogli di calcolo ai operativi grazie a tecnologie di integra
dati più aggiornati e allo stesso tempo zione e di qualità dei dati, la Business
garantirne una distribuzione e un con Intelligence prevede il raffronto dei
trollo appropriati, in modo da eliminare risultati relativi a diversi periodi di tempo.
situazioni caotiche, ad esempio in occa Un uso tipico potrebbe essere il con
sione di riunioni aziendali, in cui l'accu fronto delle vendite realizzate nel trime
ratezza dei fogli di calcolo non sarà più stre corrente con quelle dello stesso
un problema. Anche la capacità di indi trimestre nei tre anni precedenti. Alcuni
viduare e ricercare report pertinenti fa fornitori di sistemi per l'integrazione dei
parte del panorama della Business dati offrono connettori o kit di integra
Intelligence: un report di cui nessuno zione che facilitano l'accesso al software
conosce l'esistenza o l'ubicazione è di applicativo commerciale.
ben poca utilità.
White Paper SAP – Business Intelligence: Una guida per la media impresa 9Vantaggi della Business Intelligence
COME RENDERE PIÙ EFFICIENTI E PIÙ
EFFICACI LE ATTIVITÀ AZIENDALI
più strategiche come l'uso della giusta
tecnologia per garantire analisi di alto
Quando si sceglie un prodotto di Business Intelligen livello agli utenti aziendali. Ciò ha fornito
agli utenti aziendali tempi di risposta più
ce, oltre alle specifiche caratteristiche del prodotto rapidi nonché la capacità di approfondi
è importante considerare anche altri fattori quali: facilità re le singole voci ed eseguire analisi
interattive, consentendo al reparto IT
d'uso, facilità di implementazione e amministrazione, di prestare un servizio più efficace ed
scalabilità, opzioni di interfaccia e capacità di integra efficiente all'intera azienda.
zione nell'ambiente operativo dell'attuale e futura piatta Sebbene molti manager e supervisori
forma aziendale. siano orgogliosi delle proprie capacità
intuitive, la Business Intelligence offre
gli strumenti per mettere alla prova
le loro intuizioni e perfino scoprirne di
Prendere decisioni è uno degli aspetti problemi quando si verificano condizioni nuove. Consente agli utenti aziendali
più importanti del ruolo del manager. anomale, come nel caso di un calo delle di visualizzare i risultati partendo da un
Migliorando la qualità generale dei pro vendite del 20% rispetto alle previsioni livello generale e procedendo nei parti
cessi decisionali non solo si rende più o di una riduzione dello stock al di sotto colari in modo da analizzare le informa
efficace l'attività aziendale in senso del valore soglia. zioni sottostanti. La Business Intelligence
generale, ma si ottiene anche una mag è una delle chiavi fondamentali per
giore efficienza a tutti i livelli aziendali. Poiché le suite di prodotti di BI compren migliorare l'efficienza dei processi
La Business Intelligence migliora le dono una varietà di opzioni funzionali, le decisionali.
capacità decisionali in seno all'azienda organizzazioni possono scegliere quelli
e vi aiuta non solo a svolgere le vostre più idonei all'attività in corso e al livello Quando si sceglie un forni
attività ma anche a gestirle con maggio di esperienza dei singoli dipendenti –
re efficienza ed efficacia. implementando le funzioni che sono subito tore di Business Intelligence,
necessarie e aggiungendone altre quando è importante valutare
La Business Intelligence consente agli richiesto. Sebbene in passato gli stru
utenti aziendali di analizzare e compren menti di BI fossero utilizzati solo da tec diversi fattori, comprese
dere meglio i piani e i risultati della propria nici specializzati, ora la maggior parte del la sua esperienza, reputa
organizzazione. Fornisce una panora personale è in grado di utilizzarli profi
mica su ciò che funziona correttamente cuamente, contribuendo così a diffonde zione e stabilità – oltre alla
e identifica tempestivamente le aree re l'uso della Business Intelligence a tutti sua capacità di fornire
problematiche consentendo di intrapren i livelli dell'organizzazione. Il ruolo dell'IT,
dere le necessarie azioni correttive. che in passato prevedeva attività quali il servizi professionali e alla
Può essere utilizzata per individuare mantenimento di nomi utente e password qualità e forza delle sue
tanto le opportunità quanto i problemi o l'aggiornamento dei report, ha cono
e fornisce un alert rispetto ai potenziali sciuto un'evoluzione positiva verso attività partnership.
10 White Paper SAP – Business Intelligence: Una guida per la media impresaAPPROCCI PER L'IMPLEMENTAZIONE DELLA BI
UNA PICCOLA AZIENDA PUÒ
MUOVERSI MOLTO IN FRETTA
Avviare un'iniziativa di implementazione In generale, una volta che un'organizza Dopo aver utilizzato la BI per scopi
della BI non deve essere per forza dispen zione scopre i vantaggi della BI, è molto semplicemente operativi, le aziende
sioso, soprattutto se si sceglie un forni probabile che ne diffonda rapidamente puntano a utilizzarla per analisi più appro
tore in grado di offrire una suite di pro l'utilizzo all'interno di tutta l'azienda. fondite, confrontando fra loro i dati che
dotti che consenta di ampliare facilmente L'implementazione di strumenti di BI di fanno riferimento a diversi periodi temporali.
l'uso della BI, implementando gli strumenti largo consumo non esclude l'utilizzo dei Questa operazione è facilitata dall'uso
necessari contemporaneamente alla fogli di calcolo. Al contrario, il reparto IT di un data warehouse che contiene i dati
crescita del business. deve stabilire procedure di distribuzione storici e rende pertanto possibile questi
e controllo adeguate e acquisire strumenti raffronti. Il data warehouse, infatti, contiene
Trasformare gli utenti aziendali di BI in grado di interfacciarsi con essi. di norma dati raccolti da diverse fonti.
in consumatori di BI autosufficienti Questi dati possono essere caricati grazie
all'uso di un software per l'integrazione
Per effettuare il passaggio (dall'uso Facilitare l'analisi con dei dati, mentre è a sua volta il software
in genere poco disciplinato) dei fogli il data warehouse per la qualità dei dati che li rende accurati
di calcolo, è spesso consigliabile iniziare e uniformi. Molte aziende hanno tentato
con piccoli passi, magari implementando Gli utenti della BI sono sempre molto di costruire dei data warehouse nei
uno strumento di BI per attività di query eterogenei, da coloro che la usano per quali, per scopi pratici, accumulare tutti
e reportistica all'interno di un solo sistema. la prima volta ai più esperti. Il reparto IT i loro dati. L'uso dei software per la qualità
In seguito si può quindi introdurre l'uso può configurare e applicare politiche per dei dati serve appunto ad evitare questo
di BI in altri sistemi e utilizzare un numero definire chi può accedere a determinati tipo di approccio. Un vecchio adagio dei
maggiore di funzionalità via via che l'orga report e chi può creare report personaliz reparti IT recita: "spazzatura che entra,
nizzazione acquista padronanza della zati. I pacchetti software di largo consumo spazzatura che esce", e vale tanto per i data
tecnologia. Il sistema che presenta il sono talvolta integrati con gli strumenti warehouse quanto per i sistemi operativi.
maggior numero di backlog di report di BI più diffusi, e pertanto la vostra
è un buon punto di partenza. Sebbene azienda potrebbe avere già avuto la possi
il reparto IT possa ridurre il backlog uti bilità di utilizzarli.
lizzando gli strumenti di BI, l'obiettivo
finale deve essere quello di rendere gli
utenti aziendali autonomi, riducendone FreshDirect, azienda che opera i trend in corso e comprendendo quali
la dipendenza dal reparto IT per l'esecu online nella consegna di generi alimen conseguenze avevano sul business,
zione delle analisi necessarie. tari, ha utilizzato il software SAP® e riuscendo anche a capire quali prodotti
BusinessObjects™ Edge per avere mag avevano effetti negativi o positivi sulla
Il reparto IT può assistere gli utenti azien giori informazioni su reclami e riscon fidelizzazione dei clienti. Grazie a tali
dali mediante la funzionalità di "analisi tri dei clienti, in modo da individuare informazioni, i dirigenti hanno potuto
guidata" disponibile in alcuni strumenti i problemi chiave della propria catena riesaminare i processi dei loro impianti
di BI; tale funzionalità consente di ese di valore, comprendere meglio i trend che avevano evidenziato problemi – sia
guire analisi personalizzate mediante la aziendali e quindi valutare in che misura per le operazioni di prelievo che che per
creazione di report basati su parametri tutto ciò ha conseguenze sull'attività. la linea di assemblaggio – eliminando
e criteri di filtro selezionati dall'utente. Con SAP BusinessObjects Edge, i report i problemi alla fonte. In conseguenza di ciò,
Gli utenti che acquisiscono più espe sui riscontri dei clienti sono diventati FreshDirect ha potuto migliorare la qualità
rienza possono addirittura generare report un'autentica miniera d'oro. Utilizzando del prodotto e delle sue spedizioni, con
personalizzati e aggiungerli alla biblioteca le informazioni dei report, FreshDirect forti risparmi sugli sconti accordati
di report dell'azienda. Spetta alle singole è stata in grado di scavare nei dati dei ai clienti per compensare ai problemi
aziende scegliere la strategia migliore. clienti prodotto per prodotto, individuando di imballaggio o consegna.
White Paper SAP – Business Intelligence: Una guida per la media impresa 11Caratteristiche essenziali
dei prodotti di BI
GUARDARE OLTRE LE FUNZIONI DEL PRODOTTO
E PENSARE AI PROPRI UTENTI
Quando si sceglie un prodotto di dati e con la capacità di visualizzare tramite abbonamento che su richiesta.
Business Intelligence, oltre alle specifiche i dati come se questi provenissero da Anche la possibilità di avvisare gli
caratteristiche del prodotto è importante una singola fonte permette di ottenere utenti quando si verificano determinati
considerare anche altri fattori quali: facilità questo risultato. eventi o vengono superati determinati
d'uso, facilità di implementazione valori di soglia ha la sua importanza.
e amministrazione, scalabilità, opzioni di • Integrazione con il software utilizzato,
interfaccia e capacità di integrazione in particolare con Microsoft Office. • La capacità di distribuire i report su
all'ambiente operativo dell'attuale e futura Ciò consente agli utenti di integrare un'ampia varietà di computer e dispo
piattaforma aziendale. l'uso della BI con quello dei loro abituali sitivi mobili, con i contenuti formattati
strumenti, riducendo i requisiti di forma in modo adeguato per le funzionalità
Indichiamo di seguito alcune delle principali zione in seno all'azienda. di tali dispositivi
caratteristiche da considerare:
• Supporto di più sistemi operativi. Avrete • Potenti funzionalità di ricerca che facili
• La scelta di una suite di prodotti inte sempre più opzioni disponibili in futuro tano il reperimento delle informazioni
grata con una gamma di funzioni che senza limitare l'azienda all'uso di un e la localizzazione delle analisi e dei
la vostra azienda può usare quando singolo sistema operativo. Ad esempio, report desiderati
lo ritiene necessario. La capacità di l'importanza di Linux sta crescendo
crescita della vostra azienda non deve rapidamente ed è consigliabile scegliere • Una suite di prodotti che contiene uno
superare quella del vostro fornitore un prodotto BI che lo supporti. strato semantico mette gli utenti al
di BI. Inoltre, utenti diversi richiedono riparo dalle complessità tecniche in
funzionalità diverse e una suite di pro • Facilità di installazione e distribuzione modo non intrusivo, consentendo
dotti integrata è in grado di offrirvi la iniziali, e facilità d'uso per aggiungere loro di concentrarsi sui problemi aziendali
flessibilità di implementazione migliore. nuovi utenti. Ciò non permette solo di anziché su dettagli tecnici del software.
aggiungere nuovi utenti in modo facile, Gli utenti che invece hanno bisogno
• Funzionalità di qualità dei dati per ma aumenta la produttività del reparto IT. di conoscere l'origine dei dati e le
garantire una base dati solida in modo formule sottostanti, ad esempio il metodo
che l'azienda possa analizzare dati • Strumenti amministrativi potenti ma di di calcolo dei profitti lordi e netti, devono
sempre accurati, uniformi e completi. facile utilizzo. Il vostro reparto IT deve poter accedere prontamente alle
La disponibilità di dati di alta qualità poter controllare "chi accede a cosa" informazioni sulla provenienza dei dati.
consente di prendere decisioni corrette e garantire quindi quel livello di sicurezza
ed elimina i problemi legati alla presenza e privacy che non è semplicemente
di versioni discordanti dei fatti. possibile se si utilizzano fogli di calcolo.
I vostri dati rappresentano un bene
• La capacità di accedere e integrare dati aziendale che i prodotti BI devono proteg
provenienti da un'ampia varietà di fonti. gere e allo stesso tempo rendere
Sebbene inizialmente molte aziende accessibile in modo efficiente agli utenti
preferiscano eseguire le analisi in che ne hanno bisogno.
singoli sistemi, prima o poi si presenterà
la necessità di analizzare i dati pro • La potente funzionalità di catalogazione
venienti da diverse fonti come se fossero e distribuzione dei report consente
un unico insieme. Una suite di prodotti agli utenti aziendali autorizzati di ricevere
con una tecnologia di integrazione dei le proprie analisi sia periodicamente
12 White Paper SAP – Business Intelligence: Una guida per la media impresaCaratteristiche essenziali
dei fornitori di BI
Capire bene chi vi fornisce il prodotto
Quando si sceglie un fornitore di di reagire tempestivamente alle nuove Web. Il modello SaaS può avere uno
Business Intelligence, è importante valu domande del mercato e di mettere speciale appeal per le piccole imprese
tare diversi fattori, comprese la sua a disposizione della vostra azienda la che desiderano minimizzare i costi di
esperienza, reputazione e stabilità – oltre tecnologia di cui ha bisogno. startup garantendosi la possibilità di
alla sua capacità di fornire servizi pro avere il software in-house in un secondo
fessionali e alla qualità è forza delle sue • Una tradizione di visione e innovazione. tempo nel quale siano mature migliori
partnership. Un fornitore con una comprovata atti condizioni economiche.
tudine all'innovazione e alla leadership
Indichiamo di seguito alcune delle princi di settore non è solo in grado di soddi • Una vasta rete di partner, sia di fornitori
pali caratteristiche da considerare: sfare le esigenze attuali dei suoi clienti, di software che di consulenti. Un crite
ma anche di prevedere quelle che rio per misurare il "grado di apertura"
• La preparazione del fornitore e le sue saranno le loro necessità future. è il numero di prodotti software di terze
capacità di formazione. Sebbene nume parti con cui è compatibile lo strumento
rosi fornitori offrano formazione presso • Reputazione e capacità come fornitore di BI. Un fornitore che incoraggia attiva
la loro sede e in azienda, alcuni hanno specializzato in prodotti di BI. Man mente la formazione di partnership
sviluppato corsi di formazione che pos mano che nell'azienda si diffonde l'uti difficilmente avrà problemi a integrare
sono essere eseguiti al computer in lizzo della Business Intelligence, la sua tecnologia con i vostri ambienti
modo autonomo; questi corsi assistono è probabile che questa venga applicata software correnti e futuri. I fornitori
i nuovi utenti nelle fasi iniziali e aiutano a un numero crescente di sistemi con una solida base di partner consu
gli utenti esperti ad acquisire rapida e database. Anche se il vostro fornitore lenti renderà più semplice il compito
mente padronanza delle funzionalità di database è in grado di offrirvi tecno di ottenere consulenze esterne nei casi
più avanzate del prodotto. logia BI proprietaria, che cosa accadrà in cui la vostra organizzazione avesse
se la vostra organizzazione decide di necessità particolari.
• Una reputazione comprovata di suc utilizzare un altro database? Ciò che
cessi e di crescita – sia in termini di vi occorre è uno specialista del settore • Un fornitore con un set di prodotti che
ricavi che di capacità. Una crescita e una BI che sia in grado di gestire un'ampia gli garantisce un percorso di crescita
redditività solide indicano di solito una varietà di fonti dei dati. sicuro. La vostra organizzazione ha
gestione attenta e una buona accetta necessità di una soluzione che fun
zione del prodotto. Ciò permette al • Più opzioni di vendita. Molti fornitori zioni bene in diversi sistemi operativi
fornitore di servire meglio i propri clienti concedono in licenza prodotti che e in diversi ambienti di data warehouse,
investendo nel futuro. verranno eseguiti sui vostri server in modo da disporre della massima
aziendali, mentre altri offrono anche flessibilità in fase di implementazione.
• Un'attività passata che annovera l'acqui servizi "su richiesta" o SaaS
sizione di tecnologie complementari (Software as a Service). In questo • Una reputazione costruita sui successi
e la loro eccellente integrazione con secondo caso, il fornitore ospita il e un'esperienza estensiva con aziende
le proprie. Un fornitore con queste software sui propri server e autorizza di tutte le dimensioni. È molto proba
caratteristiche ha maggiori probabilità i clienti a utilizzarlo tramite un browser bile che la vostra azienda vada incon
tro a una crescita e a un'espansione.
Può non essere un colosso oggi, ma
Avviare un'iniziativa di implementazione della BI non deve potrebbe diventarlo domani. Scegliete
un fornitore con il quale crescere di
essere per forza dispensioso, soprattutto se si sceglie un pari passo.
fornitore in grado di offrire una suite di prodotti che con
• Una presenza multinazionale. Se pre
senta di ampliare facilmente l'uso della BI, implementando vedete di arrivare a operare su scala
gli strumenti necessari contemporaneamente alla crescita internazionale, vi occorre un fornitore
che sia in grado di fare altrettanto.
del business.
White Paper SAP – Business Intelligence: Una guida per la media impresa 13Conclusioni
Migliorare i risultati aziendali
con la Business Intelligence
La Business Intelligence consente agli utenti aziendali
di analizzare e comprendere meglio i piani e i risultati
della propria organizzazione. Fornisce una panoramica
su ciò che funziona correttamente e identifica tempe
stivamente le aree problematiche consentendo di intra
prendere le necessarie azioni correttive. Può essere
utilizzata per individuare tanto le opportunità quanto i pro
blemi e fornisce un avviso rispetto ai potenziali problemi
quando si verificano condizioni anomale.
Tutti i dipendenti hanno la responsabilità Sebbene per molte aziende di piccole
di prendere le migliori decisioni possibili e medie dimensioni i fogli di calcolo costi
basandosi sui dati a loro disposizione in tuiscano lo strumento di BI principale,
quel determinato momento. Poter disporre la maggior parte di esse è ora dell'opi
di una migliore capacità di analizzare i dati nione che si tratti di una soluzione
e di convertirli in informazioni utili consente a breve termine che peraltro crea con
di prendere decisioni di qualità superiore. fusione e genera risultati di analisi non
uniformi. Ciò non significa che l'uso dei
La Business Intelligence offre una gamma fogli di calcolo debba essere abbando
di strumenti e soluzioni che supportano nato, ma deve essere integrato nel set
il raggiungimento di questo obiettivo La di strumenti di BI dell'azienda, soprat
BI è infatti la tecnologia che opera die tutto se utilizzato unitamente a una suite
tro le quinte, ed è un componente chiave di prodotti BI commerciali che si integrano
per garantirsi maggiore efficacia nell'as ai fogli di calcolo.
sunzione delle decisioni. Poiché consente
di allineare gli sforzi delle persone Non sarebbe bene che la vostra azienda
e dell'azienda alle strategie aziendali, per utilizzasse la Business Intelligence per gesti
mette di ottenere risultati migliori a tutti re la sua attività in modo più intelligente?
i livelli dell'organizzazione.
14 White Paper SAP – Business Intelligence: Una guida per la media impresa50 093 208 itIT (09/04)
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