BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ - al 31 dicembre 2020 - Viacqua
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BILANCIO DI
SOSTENIBILITÀ
al 31 dicembre 2020
2020
TRASPARENTI
COME L’ACQUA
La sostenibilità è un percorso, oltre che un
valore, che cambia e si evolve con il mutare
dei territori e del contesto in cui si opera, che
responsabilizza e rende consapevoli di quanto
l’agire di ognuno contribuisca al bene collettivo.
La rendicontazione di sostenibilità è, proprio
BILANCIO DI
per questo, lo strumento naturale adottato
ormai da anni dai gestori idrici di Viveracqua.
Una scelta volontaria, per un dialogo limpido e
costruttivo con stakeholder, comunità e
territorio. SOSTENIBILITÀ
al 31 dicembre 2020
2020
Lettera agli
stakeholder
Rif. GRI: 102-14
Gentili Sindaci, influenzato alcune attività ma non ha e ci impongono di rendere l’azienda
intaccato significativamente la capacità sostenibile a tutto tondo, prendendo
utenti del servizio idrico,
di proseguire negli interventi avviati, tanto maggiormente a cuore gli aspetti GIUSEPPE
dipendenti di Viacqua, fornitori, che nel 2020 è stato realizzato il 100% di energetici, le emissioni in atmosfera, la CASTAMAN
finanziatori, regolatori e quanto previsto dal piano degli interventi gestione dei rifiuti, la digitalizzazione Presidente di
e alcune opere sono state addirittura delle attività.
associazioni della società civile, Viacqua S.p.A.
anticipate rispetto alla pianificazione
concordata con il Consiglio di Bacino. Sin dall’insediamento del nuovo Consiglio
in questo documento rendicontiamo i
di Amministrazione avvenuto nel giugno
dati e le informazioni utili a descrivere gli
Segno che la macchina è ora a regime e 2021, sono state predisposte delle linee
impatti ambientali, sociali ed economici
restituisce al territorio le prestazioni di cui programmatiche per implementare la
legati all’attività svolta da Viacqua nel
è stata incaricata, legate principalmente capacità dell’azienda di raggiungere gli
corso del 2020.
all’obiettivo n. 6 dell’Agenda 2030 dell’ONU obiettivi di qualità del servizio curando
per lo sviluppo sostenibile (garantire la in ogni attività la sostenibilità del nostro
Con il 2020 si è chiuso il primo triennio
disponibilità e la gestione sostenibile di operato.
di attività di Viacqua, caratterizzato dalla
acqua e servizi igienici per tutti), per il
riorganizzazione e dal consolidamento
quale può essere considerata il braccio Per rendere la nostra pianificazione
necessari dopo la nascita dell’azienda,
operativo delle amministrazioni locali. sempre più in linea con le vostre
nel 2018. In questo triennio Viacqua si
aspettative, vi coinvolgeremo in
è affermata come realtà dinamica ed
Ma non ci fermeremo qui, anzi. Le sfide alcune fasi della pianificazione, per
efficiente, con una forte attenzione agli
legate alla mitigazione e all’adattamento cogliere sempre meglio le vostre
impatti sociali e ambientali delle proprie
al cambiamento climatico e al “Green esigenze e concentrare il nostro
operazioni.
Deal” europeo ci riguardano da vicino, impegno, la rendicontazione e la
come soggetto che agisce in un ambiente diffusione delle informazioni sui
L’emergenza sanitaria che ha
fragile e per alcuni aspetti compromesso, temi per voi più rilevanti.
caratterizzato il 2020 ha sicuramente
Viacqua L’attenzione Al servizio
per l’ambiente degli utenti
01 pag. 10 02 pag. 46 03 pag. 88
13 Viacqua: azienda dei Comuni 48 Le fonti di approvvigionamento idrico
90 La protezione delle fonti
al servizio del territorio
51 Utilizzo efficiente dell’acqua e la sicurezza dell’acqua
15 Il territorio e la rete e riduzione degli sprechi
94 La continuità del servizio
di infrastrutture idriche
58 Continua estensione della rete fognaria
98 La qualità dell’acqua erogata
18 La governance del servizio idrico per la protezione dell’ambiente
110 Il servizio clienti
21 Proprietà e governo dell’azienda 62 Gestione delle acque reflue
e tutela dei corsi d’acqua 116 Le tariffe
25 Trasparenza e integrità
70 La gestione dei rifiuti 119 Morosità e sostegno
30 Partnership e innovazione alle situazioni di disagio
74 Consumi energetici
32 Viacqua e la sostenibilità
82 Cambiamenti climatici
Bilancio di 36 I portatori di interesse:
gli interlocutori di Viacqua 84 Educazione ambientale,
Sostenibilità 38 L’analisi di materialità
formazione e comunicazione
al 31 dicembre 2020
Allegati tecnici Le persone La creazione
di valore
04 05
156 Allegato 1
GRI Content Index
165 Allegato 2 pag. 122 pag. 140
Nota metodologica
142 Le performance economiche
124 Dati principali sul personale
146 Gli approvvigionamenti
128 Organizzazione, crescita
e ricambio generazionale 149 Il valore economico generato
e condiviso con il territorio
131 Conciliazione lavoro-famiglia
e welfare 152 Gli investimenti: per migliorare
servizio e infrastrutture
136 Salute e sicurezza
154 Le ricadute degli investimenti
138 Formazione sul territorio
Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020
Viacqua in sintesi
DAL 2018 AL 2020
Anno 2018 Anno 2019 Anno 2020 Anno 2018 Anno 2019 Anno 2020
Valore della produzione [milioni di euro] 70,6 72,8 74,9 Rifiuti - Fanghi di depurazione [t] 20.974 21.622 22.194
Risultato operativo lordo - EBITDA [milioni di euro] 26,7 25,6 26,9 Fanghi destinati allo smaltimento in discarica [%] 14% 22% 30%
I RISULTATI Valore economico distribuito agli stakeholder [milioni di euro] 49,6 52,7 60,0 Consumo totale di energia [GJ] 161.320 161.831 155.173
L’AMBIENTE
ECONOMICO
FINANZIARI Investimenti [milioni di euro] 25,1 28,7 39,0 Quota da fonti rinnovabili [%] 17,7% 19,3% 19,0%
Investimenti per utente [euro/utente] 46 52 72 Biogas prodotto [m3] 291.793 317.876 244.989
Dipendenti a fine periodo [n.] 289 305 316
Comuni serviti [n.] 68 68 68
Numero infortuni (nessuno grave) [n.] 2 8 6
Popolazione servita [n.] n.d. n.d. 544.024 LE RISORSE
UMANE Formazione media per dipendente [ore/dipendente] 6,2 17,2 5,9
IL Alunni coinvolti in attività di educazione ambientale [n.] 4.683 5.772 2.043
TERRITORIO
Valore totale degli approvvigionamenti [milioni di euro] 36,0 76,6 65,2
Acquedotto - Campionamenti [n.] 2.416 2.179 1.680
Valore approvvigionamenti da fornitori locali [% su totale] 63,3% 56,8% 66,5%
Acquedotto - Non conformità rilevate [%] 51 70 83
QUALITÀ
DELL’ACQUA Depurazione - Campionamenti [n.] 1.609 1.536 1.519
Lunghezza rete acquedotto [km] 5.170 5.148 5.164
Depurazione - Anomalie rispetto ai limiti [n.] 221 148 2
Lunghezza rete fognaria [km] 2.629 2.645 2.671
Prelievo idrico dall’ambiente [milioni di m3] 67,9 67,0 64,3
Interruzioni di servizio non programmate [n.] 218 257 371
Volume acqua immessa in rete [milioni di m3] 64,7 63,5 61,1
IL SERVIZIO 697.590
Agevolazioni erogate (bonus idrico nazione e integrativo) [€] 123.907 626.355
IDRICO
Perdite idriche lineari [m3/km/gg] 12,22 11,68 12,16
EFFICIENZA
Nuclei familiari agevolati [n.] 905 8.430 8.090
DEL
Perdite idriche percentuali [%] 33,06% 31,99% 34,82%
SERVIZIO Pronto intervento: tempo di arrivo sul luogo di chiamata
57‘ 1 h e 15’ 2 h e 4’
Condotte idriche sostituite [km] 13 25 33 (Standard è pari a 3 h)
8 9
Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020
CAPITALE PUBBLICO
SOSTENIBILE
RISPETTO NORME
OBIETTIVI DI SVILUPPO
01
STANDARD
ELEVATI SDGs
MATERIALITÀ
GOALS
BUDGET
SVILUPPO
RICERCA E
COMUNI Viacqua
AMBITO
SOCI Azienda dei Comuni
INNOVAZIONE al servizio del territorio
MIGLIORAMENTO CONTINUO
RESILIENZA ARERA
Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020 01 Viacqua
Viacqua: azienda dei Comuni
al servizio del territorio
544.024 68 Rif. GRI: 102-1, 102-2, 102-4, 102-6
Società al 100% ABITANTI
RESIDENTI
COMUNI
SOCI
Viacqua è la società che gestisce il servizio Viacqua ha il compito di utilizzare al meglio
pubblica, Viacqua idrico integrato (acquedotto, fognatura e
depurazione) in 68 Comuni della Provincia di
le risorse messe a disposizione dai cittadini
attraverso la tariffa per svolgere i servizi che
gestisce il servizio Vicenza, per un bacino d’utenza di oltre 544
mila abitanti.
la comunità le ha affidato, rispondendo al
legislatore (europeo, nazionale e regionale) e
idrico integrato in Preleva per tutti i cittadini acqua pulita e sana,
la trasporta nelle case, la raccoglie quando è
alle autorità di regolazione nazionale (ARERA)
e locale (Consiglio di Bacino Bacchiglione)
68 Comuni della 1.470 km 2
370 sporca e la restituisce depurata all’ambiente, e ai bisogni della comunità territoriale di
mantenendo efficienti e potenziando cui è espressione, rappresentata in modo
SUPERFICIE ABITANTI
costantemente le infrastrutture idriche del particolare dai Sindaci, i soci proprietari
Provincia di Vicenza TERRITORIALE PER KM2
territorio. dell’azienda.
con un bacino
servito di oltre Mantenere vivo il dialogo con
il territorio e gli stakeholder
Gestire responsabilmente
un bene comune
544 mila abitanti. 5.164 km 2.671 km
ESTENSIONE ESTENSIONE Tutelare la salute e il benessere
RETI IDRICHE RETI FOGNARIE Ottenere migliori dei cittadini garantendo la qualità
prestazioni ambientali dell’acqua potabile
Offrire alla comunità I PRINCIPALI Garantire la continuità
servizi di qualità e la sicurezza
a costi sostenibili
€ OBIETTIVI dell’approvvigionamento idrico
DI VIACQUA:
Migliorare Perseguire un uso sostenibile
l’efficienza depurativa delle risorse idriche locali
e ridurre gli sprechi
Tutelare il territorio dal
potenziale inquinamento Portare le reti di acquedotto
legato alle acque reflue e fognatura nelle zone non servite
12 13
Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020 01 Viacqua
Pedemonte
Lastebasse
Il territorio e la rete
Valdastico
Tonezza
del Cimone
Laghi Arsiero
Cogollo
del Cengio
Calvene
di infrastrutture idriche
Lugo di Vicenza
Posina
Velo d'Astico Caltrano
Chiuppano
Rif. GRI: 102-2, 102-6, 102-7, 102-10
Piovene Salcedo
Rocchette
Valli del Schio Carrè Fara Vicentino
Pasubio
Santorso
Zugliano
Zanè
Torrebelvicino
San Vito Sarcedo Viacqua serve 68 Comuni della Provincia
di Leguzzano Marano Breganze
Recoaro
Terme Vicentino Thiene di Vicenza distribuiti su un territorio che
Montecchio
Precalcino Sandrigo si estende per 1.470 km2, soddisfacendo le
Monte Malo
esigenze idropotabili di oltre 544 mila abitanti.
Villaverla
Valdagno di Malo Bressanvido
Dueville
Isola
Cornedo Vicentina Caldogno Monticello
I 68 COMUNI SOCI DEL
Vicentino
Bolzano
Conte Otto
L’acqua viene prelevata quotidianamente da
Brogliano Vicentino
439 punti di approvvigionamento (sorgenti
Castel- Costabissara
TERRITORIO SERVITO SONO: gomberto
Quinto
Trissino Monteviale Vicentino
e pozzi) per essere distribuita su tutto il
Vicenza
Sovizzo
Creazzo Torri di
Camisano
Vicentino territorio tramite una rete di acquedotto che
1. Albettone 28. Laghi
Gambugliano Quartesolo
Altavilla Grumolo delle si sviluppa per 5.164 km, assicurando una
2. Altavilla Vicentina 29. Lastebasse Vicentina Abbadesse
Grisignano pressione adeguata e costante tramite più di
Longare di Zocco
3. Arcugnano 30. Longare Arcugnano
200 stazioni di pompaggio. La disponibilità di
Montegalda
4. Arsiero 31. Lugo di Vicenza acqua è assicurata grazie ad appositi serbatoi e
5. Barbarano Mossano 32. Malo
Castegnero
Montegaldella
Nanto
la qualità dell’acqua controllata costantemente
6. Bolzano Vicentino 33. Marano Vicentino Barbarano lungo tutto l’acquedotto (dalla fonte, lungo la
Mossano
7. Breganze 34. Montecchio Precalcino Villaga
rete, fino ai punti di erogazione) garantendo
8. Bressanvido 35. Monte di Malo Albettone il rispetto dei parametri di potabilità previsti
Sossano
9. Brogliano 36. Montegalda dalla legge.
10. Caldogno 37. Montegaldella
11. Caltrano 38. Monteviale Noventa L’acqua usata è raccolta grazie a una rete
Vicentina
12. Calvene 39. Monticello Conte Otto fognaria formata da 2.671 km di tubazioni e
13. Camisano Vicentino 40. Nanto 503 impianti di sollevamento e convogliata
14. Carrè 41. Noventa Vicentina 55. Thiene a 132 impianti di depurazione (41 depuratori
15. Castegnero 42. Pedemonte 56. Tonezza del Cimone e 91 vasche Imhoff) che la trattano in modo
16. Castelgomberto 43. Piovene Rocchette 57. Torrebelvicino che possa essere restituita all’ambiente senza
17. Chiuppano 44. Posina 58. Torri di Quartesolo compromettere la qualità dei corsi d’acqua
18. Cogollo del Cengio 45. Quinto Vicentino 59. Trissino recettori.
19. Cornedo Vicentino 46. Recoaro Terme 60. Valdagno
20. Costabissara 47. Sandrigo 61. Valdastico Tutte le infrastrutture gestite da Viacqua sono
21. Creazzo 48. San Vito di Leguzzano 62. Valli del Pasubio beni demaniali, cioè della collettività.
Viacqua / Sorgenti nei Comuni di Arserio e Lastebasse (VI)
22. Dueville 49. Salcedo 63. Velo d’Astico
23. Fara Vicentino 50. Santorso 64. Vicenza Le infrastrutture realizzate prima della
24. Gambugliano 51. Sarcedo 65. Villaga gestione industriale del servizio idrico sono
25. Grisignano di Zocco 52. Schio 66. Villaverla iscritte alla proprietà dei Comuni che le hanno
26. Grumolo delle Abbadesse 53. Sossano 67. Zanè realizzate o di società patrimoniali create dai
27. Isola Vicentina 54. Sovizzo 68. Zugliano Comuni stessi (AIM-AGSM Vicenza, Impianti
Agno, Impianti Astico).
14 15
INFRASTRUTTURE
Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020 01 Viacqua
ACQUEDOTTISTICHE
Sorgenti principali
Pozzi principali 439 231
201 683 61,1
PUNTI DI PRELIEVO IMPIANTI DI
suddivisi POTABILIZZAZIONE
tra sorgenti STAZIONI DI SERBATOI MILIONI DI METRI
e pozzi POMPAGGIO CUBI IMMESSI
per la rete nella rete acquedottistica
acquedotto
335 SORGENTI
INFRASTRUTTURE
FOGNARIE
Impianti di depurazione
Vasche Imhoff
5.164 km di rete 2.671 km
acquedottistica di rete fognaria
104 POZZI
91 VASCHE
IMHOFF
503 IMPIANTI DI
SOLLEVAMENTO
58,8
MILIONI DI METRI CUBI
41
DI ACQUE TRATTATE IMPIANTI DI
DEPURAZIONE
16 17
Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020 01 Viacqua
La governance
del servizio idrico UNIONE EUROPEA AUTORITÀ DI REGOLAZIONE PER
ENERGIA, RETI E AMBIENTE (ARERA)
• Definisce le caratteristiche dell’acqua potabile;
• Stabilisce il quadro normativo di tutela delle • Regola e controlla i servizi idrici per
acque e di raccolta e trattamento dei reflui; promuovere efficienza e qualità, tutelare
L’acqua potabile e l’allontanamento e monopolio dal soggetto individuato su un • Ha sancito i principi tariffari di “totale l’ambiente e garantire la qualità del servizio
trattamento delle acque reflue sono essenziali determinato territorio, non è pertanto la copertura dei costi” e “chi inquina paga”. al cliente;
alla vita, alla salute e al benessere delle concorrenza a far emergere e crescere i • Stabilisce i metodi per definire le tariffe,
persone e delle comunità, per questo i servizi gestori con le migliori caratteristiche di verifica la congruenza delle proposte
specifiche per i singoli territori elaborate dagli
idrici sono oggetto di grande attenzione da efficienza, attenzione all’utente e attenzione
STATO ITALIANO Enti di governo dell’ambito (EGA) e approva le
parte dei legislatori e il contesto normativo e all’ambiente, ma è il quadro regolatorio che tariffe per i singoli gestori;
regolatorio è complesso e stratificato. impone ai gestori standard di qualità sfidanti, • Tutela gli interessi degli utenti.
penalizzando i risultati insoddisfacenti, • Norma la tutela dei corpi idrici e degli scarichi;
Inoltre i servizi di acquedotto, fognatura premiando l’efficienza e tutelando in primo • Definisce le forme di gestione e organizzazione L’attività di regolazione ha disciplinato:
del servizio idrico integrato;
e depurazione sono gestiti in regime di luogo gli utenti del servizio.
• Disciplina la qualità delle acque destinate al • le modalità di definizione delle tariffe
consumo umano; a copertura dei costi di gestione e di
• Definisce gli indirizzi per il coordinamento investimento (il metodo tariffario attualmente
LE ISTITUZIONI COINVOLTE degli usi della risorsa idrica; vigente è definito MTI-3);
• Fissa gli standard minimi di qualità della • la pianificazione degli investimenti, la
risorsa idrica; capacità di realizzare gli investimenti
LIVELLO LIVELLO LIVELLO
• Definisce i criteri per misurare il danno pianificati, la misura dell’efficacia degli
EUROPEO NAZIONALE LOCALE
ambientale. investimenti rispetto agli obiettivi
Repubblica
infrastrutturali e ambientali (regolazione
italiana della qualità tecnica);
• la classificazione e rendicontazione dei costi
Ministero REGIONE VENETO da parte dei gestori (unbundling);
LEGISLAZIONE della Salute
Unione Regione • la qualità del servizio al cliente (regolazione
europea
Ministero della Veneto della qualità contrattuale), la gestione
• delimita gli Ambiti Territoriali Ottimali (ATO)
transizione ecologica della morosità, la gestione della misura dei
e istituisce gli Enti di Governo d’Ambito (EGA)
consumi e le agevolazioni per le famiglie in
stato di disagio economico, la tutela degli
L’Ambito Territoriale Ottimale (ATO) rappresenta
utenti (sportello del consumatore nazionale,
l’unità territoriale su cui viene organizzato il
servizio conciliazione).
servizio idrico integrato da parte degli Enti di
REGOLAZIONE
ARERA Consigli di bacino Governo d’Ambito (EGA) secondo principi di
Nel corso del 2020 sono stati inoltre emessi
Bacchiglione efficienza, efficacia e sostenibilità ambientale.
provvedimenti straordinari legati alla gestione
dell’emergenza sanitaria da Covid-19.
La legge regionale n. 17/2012 ha suddiviso il
territorio regionale del Veneto in otto ATO,
Per ciascun tema disciplinato l’Autorità
seguendo logiche idrografiche, e individuato
stabilisce criteri, indicatori, obiettivi, modalità
i Consigli di Bacino quali Enti di Governo
di registrazione e comunicazione dei dati,
CONTROLLO d’Ambito. Il territorio servito da Viacqua ricade
controlli e sanzioni. I singoli provvedimenti sono
Autorità nazionale ARPAV ULSS 7 ULSS 8 nell’ambito territoriale ottimale denominato
anticorruzione (ANAC) descritti in modo maggiormente dettagliato nel
“Bacchiglione”.
Bilancio d’esercizio.
18 19Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020 01 Viacqua
ENTE DI GOVERNO D’AMBITO (EGA) Proprietà e governo dell’azienda
Rif. GRI: 102-5, 102-10, 102-18, 405-1
Gli EGA sono enti pubblici sovracomunali e sono • declina la regolazione nazionale nel contesto
costituiti dai Comuni compresi nell’ATO. L’EGA, locale;
attraverso l’assemblea dei Sindaci, raccoglie e • redige e aggiorna il Piano d’ambito,
Viacqua è una società per azioni a totale e dei territori che rappresentano. Scegliendo
traduce in operatività le esigenze e le istanze documento in cui si effettua la ricognizione
dei Comuni che lo compongono e garantisce delle infrastrutture idriche del territorio controllo pubblico. I Soci sono i 68 Comuni questa modalità hanno garantito che la
che la gestione del servizio idrico nel territorio dell’ATO, si pianificano gli interventi serviti. Lo statuto prevede che la quota di gestione dell’acqua sia pubblica e che vi sia
avvenga coerentemente con gli obiettivi e i necessari a potenziarle e migliorarle e si capitale pubblico in mano ad enti locali non un legame organico e trasparente con gli Enti
metodi stabiliti dal regolatore nazionale e dalla presenta il piano economico-finanziario per potrà essere inferiore al 100% per tutta la Locali proprietari. L’affidamento in house del
normativa vigente. la realizzazione di quanto programmato e per durata della società. servizio idrico integrato a Viacqua, prima
il raggiungimento degli obiettivi stabiliti;
I Soci di Viacqua hanno scelto di delegare valido fino al 2026, è stato prolungato fino al
Il Consiglio di Bacino Bacchiglione è l’Ente • determina le tariffe sulla base del metodo
di Governo dell’ATO Bacchiglione, che ha un individuato dall’Autorità nazionale, la quale la gestione del servizio idrico integrato ad 2036 nel corso del 2019.
territorio di circa 3000 km2 con oltre 1 milione ha il compito di valutarle e, se conformi, una società di loro proprietà con la modalità
di abitanti ed è costituito da 137 Comuni (78 approvarle. dell’affidamento in house, in modo da avere Il sistema di governance di Viacqua
Comuni appartenenti alla provincia di Vicenza, il pieno controllo della gestione e della garantisce il controllo diretto degli enti locali
58 alla provincia di Padova e 1 alla provincia Il Consiglio di Bacino Bacchiglione ha affidato destinazione degli utili, a nome dei cittadini soci sulle attività e sulle decisioni aziendali.
di Venezia). Viacqua è il gestore prevalente la gestione del servizio idrico a Viacqua nel
all’interno dell’ATO Bacchiglione. territorio di competenza fino al 2036.
Il Consiglio di Bacino è responsabile della Il 15 dicembre 2020 il Consiglio di Bacino ha ASSEMBLEE DEI SOCI i Comuni proporzionalmente al numero di
pianificazione, dell’organizzazione e del approvato un aggiornamento del Piano degli E DI COORDINAMENTO cittadini. Le assemblee esercitano il controllo
controllo del servizio idrico integrato: interventi che Viacqua deve realizzare nel analogo sulla gestione ordinaria e straordinaria
territorio gestito prevedendo fino al 2036 lavori L’Assemblea dei Soci rappresenta i 68 Comuni formulando indirizzi, vigilando e approvando
• sceglie la forma di gestione, affida il servizio sulle infrastrutture idriche per oltre 500 milioni proprietari per quote di capitale ed è affiancata il piano industriale e altri documenti
sulla base di una convenzione di gestione e di euro. e vincolata alle decisioni dell’Assemblea di programmatici, i bilanci annuali d’esercizio e
controlla il gestore; Coordinamento Intercomunale, che rappresenta decidendo la destinazione degli utili.
FINO AL 2036 500 MILIONI DI EURO
COMMISSIONE TERRITORIALE Consiglio di amministrazione e tutti i Comuni.
AFFIDAMENTO DEL
SERVIZIO IDRICO A VIACQUA € DI INVESTIMENTI SUL
TERRITORIO FINO AL 2036
Composta dai rappresentanti di sei Comuni
Garantisce modalità di lavoro orientate alla
massima trasparenza degli atti e alla massima
scelti dall’Assemblea dei Soci, ha la funzione di rappresentatività e verifica lo stato di attuazione
garantire un raccordo fluido e immediato tra il degli obiettivi programmatici della società.
CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE (CdA) predisposizione dei progetti industriali e dei piani
di sviluppo economico e finanziario. Si impegna
Nominato dall’Assemblea dei Soci per un periodo ad organizzare periodici incontri territoriali con
di tre esercizi, delibera secondo gli indirizzi Sindaci e Consiglieri comunali per relazionare
dell’Assemblea dei Soci ed è investito dei poteri sull’attività dell’azienda e accogliere proposte e
per l’ordinaria e straordinaria amministrazione necessità. Con l’approvazione del bilancio 2020
della società. Ha la facoltà di compiere tutti si è concluso il mandato del CdA in carica per il
gli atti ritenuti necessari e/o opportuni per triennio 2018 - 2020 e il 21/06/2021 è stato eletto
l’attuazione degli scopi statutari, ivi compresa la il nuovo Consiglio .
20 21Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020 01 Viacqua
REVISORI DEI CONTI
Commissione COLLEGIO SINDACALE
E COLLEGIO SINDACALE territoriale
ASSEMBLEE DI COORDINAMENTO E DEI SOCI
ODV 231/2001
Hanno il compito di vigilare sull’osservanza REVISORI DEI CONTI
CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE
della legge e dello statuto, sul rispetto dei
DPO
principi di corretta amministrazione ed
in particolare sull’adeguatezza dell’assetto
CENTRO RIVE COMUNICAZIONE
organizzativo, amministrativo, legale e
contabile dell’azienda. Qualità A
Direttore
DIRETTORE Generale
GENERALE
AFFARI GENERALI
Ha la responsabilità gestionale della E SOCIETARI
RSPP
società. Sovrintende all’attività tecnica,
amministrativa e finanziaria e adotta i
provvedimenti per migliorare l’efficienza e
la funzionalità dei vari servizi societari ed INVESTIMENTI APPALTI E ACQUISTI GESTIONE RETI GESTIONE IMPIANTI FD INDUSTRIALI
il loro sviluppo. Nel corso del 2020 c’è stato
un avvicendamento nel ruolo di direttore Modellazione
e Ricerca Perdite
Esercizio
e Manutenzioni FD
Esercizio
e Manutenzioni A
generale: si è dimesso Fabio Trolese, direttore
dalla nascita dell’azienda al 14/04/2020 e dal
01/09/2020 Alberto Piccoli ha assunto il ruolo
di direttore generale di Viacqua.
CONFORMITÀ SERVIZI
E CERTIFICAZIONI AMMINISTRATIVI
Laboratorio analisi
ORGANISMO AMMINISTRAZIONE Gestione Servizio INGEGNERIZZAZIONE Controllo Logistica
Fatturazione PERSONALE
DI VIGILANZA Energy Management
E FINANZA crediti clienti PROCESSI e regolazione e magazzino
Vigila sul funzionamento e l’osservanza del Sistemi certificati Finanza
modello di gestione e del Codice etico. ORGANIGRAMMA AL 31/12/2020
Viacqua / Nuovo Consiglio di Amministrazione
22 23Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020 01 Viacqua
PRESENZA FEMMINILE NEL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE
Rif. GRI: 405-1 Trasparenza e integrità
Rif. GRI: 102-11, 102-16, 205-1, 205-2, 205-3, 206-1, 307-1, 418-1, 419-1
50%
40% 40% 40%
40%
30%
40% Target correlato 16.6:
Sviluppare istituzioni
20%
PRESENZA FEMMINILE efficaci, responsabili e
trasparenti a tutti i livelli
10%
NEL CdA DAL 2018 AL 2020
36% dato medio Viacqua pianifica e gestisce i processi
MODELLO DI
2018 2019 2020 nazionale anno 2019 (1) tenendo conto dei potenziali rischi di natura
ORGANIZZAZIONE,
ambientale, sociale ed economica. I presidi
GESTIONE E CONTROLLO
(1) Fonte: World Economic Forum, Global Gender Gap Report 2021. adottati dall’azienda per la gestione dei rischi
ai sensi del D.Lgs. 231/2001
sono rappresentati dal Modello 231, dalle
policies anticorruzione, dai sistemi di gestione
della qualità, degli aspetti ambientali e della
DIVERSITÀ E FASCE D’ETÀ NEL CDA E NEL COLLEGIO SINDACALE CODICE ETICO
sicurezza sul lavoro.
Rif. GRI: 405-1 AZIENDALE
Per garantire trasparenza e integrità
dell’azienda è attivo un Modello di
organizzazione, gestione e controllo volto PIANO TRIENNALE
63% 100%
alla prevenzione dei reati previsti dal D.Lgs. PER LA PREVENZIONE
5 membri 8 membri 231/2001, di cui sono parte integrante il Codice
DIVERSITÀ DELLA CORRUZIONE E
UOMINI CLASSI D’ETÀ maggiori
DI GENERE etico, che definisce l’insieme dei valori che DELLA TRASPARENZA
dal 2018 di 50 anni
dal 2018 la società riconosce, accetta e condivide, e
al 2020
al 2020 il Piano Triennale per la Prevenzione della
37% SISTEMI DI GESTIONE
Corruzione e della Trasparenza (PTPCT). Si
3 membri tratta di documenti che rispondono a quanto QUALITÀ, AMBIENTE,
DONNE richiesto dalla Legge 190/2012 e al D.Lgs. SICUREZZA
33/2013, come riformati dal D.Lgs. 97/2016.
Il CdA ha definito gli obiettivi strategici che ispirano la redazione del PTPCT:
Impegnare la Società
Formare il
Perseguire al miglioramento
Viacqua / Impianto di depurazione di Thiene (VI)
personale su
Contrastare l’integrazione tra i continuo attraverso
temi relativi a
la corruzione sistemi di gestione il monitoraggio e
corruzione e
e controllo interni la valutazione delle
trasparenza
misure adottate
24 25Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020 01 Viacqua
Il Modello di organizzazione, gestione e aziendale nella sezione società trasparente/
controllo e il PTPCT sono stati interamente altri contenuti. OPERAZIONI VALUTATE PER I RISCHI
revisionati nel corso del 2020 così come i LEGATI ALLA CORRUZIONE
protocolli di prevenzione dei reati afferenti al È stata effettuata una valutazione dei rischi
Modello 231. per tutti i processi aziendali e nei seguenti TUTTI GLI UFFICI E LE FUNZIONI AZIENDALI
processi sono stati individuati potenziali SONO STATI VALUTATI PER RISCHI LEGATI
Per vigilare sul funzionamento e rischi di corruzione: affidamento di lavori, ALLA CORRUZIONE DAL 2018 AL 2020 Rif. GRI: 205-1
sull’osservanza del Codice etico e del Modello forniture e servizi; affidamento incarichi
231 è stato istituito un Organismo di Vigilanza a consulenti; autorizzazioni; concessione
(OdV) composto da soli membri esterni. ed erogazione di sovvenzioni, contributi e Viacqua valuta in modo sistematico e gestisce • adozione di pratiche economicamente
sussidi; gestione dei contenziosi; gestione i potenziali impatti delle attività aziendali sostenibili per il migliore uso delle risorse
Per diffondere una cultura aziendale delle entrate, delle spese e del patrimonio; sulla qualità del servizio, sull’ambiente e sulla disponibili, per la salvaguardia delle
improntata alla legalità: processi decisionali degli amministratori; salute e sicurezza dei lavoratori mantenendo aspettative e dei diritti delle generazioni
rapporti con Consiglio di Bacino e ARERA; attivi e monitorati sistemi di gestione della future a fruire di un patrimonio ambientale
• il 100% degli uffici e delle funzioni rapporti con enti di certificazione; rapporti qualità (secondo la norma ISO 9001), ambiente integro;
aziendali di Viacqua sono state sottoposte con gli utenti; rapporti con laboratori di (secondo la norma ISO 14001) e salute e
a valutazione del rischio di corruzione; analisi esterni; rapporti con soci; rapporti con sicurezza sul lavoro (secondo la norma ISO • definizione e attuazione di specifici
società consortile partecipata; selezione e 45001). obiettivi e programmi e ricorso, ove
• tutti i membri degli organi di governo gestione del personale; utilizzo di attrezzature Nel 2020 è stata mantenuta la certificazione possibile, alle migliori tecnologie e
sono a conoscenza delle pratiche anti- e mezzi aziendali. I rischi significativi esterna di tali sistemi di gestione, con il pratiche disponibili;
corruzione. legati alla corruzione per tali processi sono passaggio dalla norma OHSAS 18001 alla
stati dettagliatamente analizzati e valutati norma ISO 45001 per la gestione della salute e • diffusione e promozione
Nel corso del 2020 sono state fornite ai nell’allegato “Valutazione rischi PTPCT”, e sicurezza dei lavoratori. nell’organizzazione della cultura del
responsabili di settore comunicazioni e sono state predisposte adeguate misure di rispetto ambientale, della prevenzione
formazione sulle politiche e procedure anti- prevenzione, condivise con i responsabili dei Nella politica aziendale per la qualità, infortunistica e della tutela della salute
corruzione e nell’anno 2021 è prevista ulteriore processi. l’ambiente e la sicurezza, Viacqua basa dei propri lavoratori e collaboratori e del
formazione per il personale. l’impegno al miglioramento continuo dei cliente;
Il Modello di organizzazione, gestione e Nel corso del 2020, non sono stati rilevati servizi e degli impatti sui seguenti elementi
controllo, il Piano Triennale per la Prevenzione episodi di corruzione all’interno dell’azienda, fondamentali: • impegno al rispetto dei diritti e, per quanto
della Corruzione e la Trasparenza e la né intraprese azioni legali nei confronti di sostenibile, delle esigenze della clientela
Relazione del responsabile della prevenzione Viacqua per comportamenti anti-competitivi; • rispetto della legislazione vigente, attraverso la verifica sistematica del
della corruzione e della trasparenza relativa né sono pervenuti reclami relativi a violazione regolamentazione applicabile e ad accordi rispetto dei termini contrattuali e degli
all’anno 2020 sono disponibili sul sito internet della privacy o a perdite di dati. sottoscritti dall’organizzazione; standard di fornitura;
ANTICORRUZIONE: COMPORTAMENTI ANTICONCORRENZIALI: PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI :
(1) Nel 2018 Viacqua ha
0 0 0 0
ricevuto dal Garante per
la privacy una richiesta
di informazioni in
EPISODI DI CORRUZIONE AZIONI LEGALI IN CORSO O DENUNCE COMPROVATE ACCESSI NON AUTORIZZATI, merito al reclamo di un
utente a cui l’azienda ha
ACCERTATI E AZIONI CONCLUSE PER COMPORTAMENTI RICEVUTE RIGUARDANTI FURTI O PERDITE DI DATI
risposto; non è seguito
INTRAPRESE ANTICONCORRENZIALI VIOLAZIONI DI PRIVACY DEI CLIENTI IDENTIFICATI ad oggi nessun rilievo
dal 2018 al 2020 dal 2018 al 2020 dal 2018 (1) al 2020 dal 2018 al 2020 e nessuna sanzione è
stata comminata.
Rif. GRI: 205-3 Rif. GRI: 206-1 Rif. GRI: 418-1
26 27Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020 01 Viacqua
• diffusione e comunicazione a tutte le parti Tra i siti aziendali, 10 sono certificati leggi e regolamenti nell’area socio-economica degli standard di qualità contrattuale previsti
interessate della Politica per la Qualità secondo tutte e tre le norme ISO 9001, ISO relative a illeciti degli anni 2018 e 2020. dalla Carta del servizio sono riportati nel
l’Ambiente e la Sicurezza; 14001 e ISO 45001 (sedi di Vicenza, Arsiero, Per non conformità a leggi e regolamenti capitolo “Al servizio degli utenti”.
Noventa Vicentina, Thiene, Valdagno; ambientali sono state pagate nel 2020 sanzioni
• riconoscimento della centralità depuratori di Isola Vicentina, Thiene, Trissino, per un importo di 40.783 euro. Va segnalato Per garantire trasparenza e integrità in
dei lavoratori e coinvolgimento e Schio, e Vicenza - Casale). Il depuratore di però che, relativamente a quest’ultime, esiste azienda sono stati inoltre disposti un
sensibilizzazione di tutti i dipendenti per Sant’Agostino è certificato ISO 9001 e ISO uno scarto temporale di circa 4 anni tra i regolamento acquisti, un regolamento per
favorire la loro partecipazione attiva al 45001, il deposito di Piovene è certificato ISO rilievi degli organi di controllo e l’applicazione l’istituzione e la gestione di un albo fornitori,
raggiungimento degli obiettivi aziendali; 9001 e 14001. Il laboratorio analisi di Thiene, effettiva delle sanzioni da parte dell’organo descritti più in dettaglio nella sezione
già accreditato secondo la norma ISO/IEC decisionale, pertanto le sanzioni pagate dedicata agli approvvigionamenti, un
• impegno al migliore uso possibile delle 17025, con la visita di sorveglianza dell’ottobre nell’anno 2020 risalgono a fatti del periodo regolamento per disciplinare l’accesso agli
risorse umane, economiche e finanziarie 2020 ha esteso l’accreditamento ad ulteriori 7 2015-2016. Nel corso del 2020 non sono atti e, nell’ambito della gestione del personale,
per il perseguimento di sempre più prove analitiche. state rilevate dalle autorità di controllo non un codice disciplinare e un regolamento per il
alti livelli di efficacia, efficienza, conformità a leggi e regolamenti ambientali. reclutamento del personale, di cui si tratterà
economicità, sicurezza dei lavoratori, Sono state pagate nel 2020 sanzioni più in dettaglio nel capitolo dedicato alle
tutela dell’ambiente e soddisfazione della monetarie per 1.661 euro per non conformità a Gli indennizzi relativi al mancato rispetto risorse umane.
clientela;
• valutazione dei rischi associati all’attività
dei propri dipendenti e delle altre parti NORMA ISO 9001:2015
VALORE DELLE SANZIONI RILIEVI DALLE AUTORITÀ
interessate che possano essere esposte Sistema di Gestione
PAGATE PER NON CONFORMITÀ DI CONTROLLO PER NON CONFORMITÀ
ai rischi sul lavoro, al fine di eliminarli, per la Qualità
A LEGGI E REGOLAMENTI A LEGGI E REGOLAMENTI AMBIENTALI
ove possibile, o minimizzarli attraverso
l’addestramento del personale, l’adozione Rif. GRI: 307-1, 419-1 Rif. GRI: 307-1
NORMA ISO 14001:2015
di misure di prevenzione e protezione,
Sistema di Gestione
modalità operative e l’impiego di per l’Ambiente
5
2018 2019 2020
appropriate risorse; 4 4
Area sociale
NORMA ISO 45001:2018 4.246 € 8.357 € 1.661 € 3
3
• effettuazione di audit periodici, per ed economica
Sistema di Gestione
valutare le misure messe in atto e 2
per la sicurezza sul lavoro Area
definire, almeno con cadenza annuale, ambientale
48.282 € 35.111 € 40.783 €
1
su quali rischi concentrare i propri sforzi
0
e le azioni da intraprendere al fine del NORMA ISO 17025:2018 0
Totale 52.528 € 43.468 € 42.444 €
miglioramento continuo delle condizioni Requisiti generali per la competenza 2018 2019 2020
di salute e sicurezza dei lavoratori, della dei laboratori di prova e di taratura
qualità del servizio e dell’ambiente.
28 29Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020 01 Viacqua
Partnership e innovazione
Rif. GRI: 102-13
Viacqua ed Etra, il gestore idrico dell’ambito principali fenomeni di inquinamento (esistente
Viacqua ha attivato importanti partnership territoriale del Brenta, hanno dato vita ad un e potenziale) di origine industriale, artigianale,
con altri soggetti, per affrontare insieme sfide centro di ricerca sulle risorse idriche, denominato agro-zootecnico ecc. incluso quello relativo ai
comuni. RIVE (Risorse Idriche del Veneto). Il Centro RIVE cosiddetti inquinanti di attenzione crescente
si propone come un punto di riferimento per il (tra cui le sostanze perfluoroalchiliche). L’attività
monitoraggio e lo studio della risorsa idrica dei è funzionale all’implementazione dei Piani
bacini idrologici del Veneto centrale, a partire di Sicurezza dell’Acqua, che rappresentano il
dal sistema Brenta-Bacchiglione, al fine di nuovo paradigma per la valutazione del rischio
supportare i processi decisionali delle istituzioni e la pianificazione strategica delle azioni di
e degli Enti incaricati della gestione del servizio mitigazione.
idrico e della salute pubblica con la migliore
conoscenza tecnico-scientifica disponibile. Il RIVE si occupa di realizzare studi e ricerche
Viveracqua è la società consortile che riunisce Viveracqua ha inoltre costituito la rete che permettano di valutare l’impatto antropico
i 12 gestori del servizio idrico integrato a totale ViveracquaLab, una rete di laboratori dislocati in Le attività del Centro RIVE consistono soprattutto e naturale sulla risorsa idrica, incluso quello
proprietà pubblica in Veneto e Friuli-Venezia varie province del Veneto che scambiano tra loro nella caratterizzazione e monitoraggio del relativo al cambiamento e alla variabilità
Giulia (Veritas, Acque Veronesi, Etra, Viacqua, informazioni e risorse, condividono innovazioni sistema degli acquiferi sotterranei rispetto ai climatica.
acquevenete, Alto Trevigiano Servizi, Piave tecnologiche, procedure ed eccellenze
Servizi, Livenza Tagliamento Acque, Bim sviluppate finora, accrescendo così la propria
Gestione Servizi Pubblici, Azienda Gardesana capacità di ricerca scientifica e valorizzando
Servizi, Acque del Chiampo e Medio Chiampo). le competenze specialistiche del personale e le
attrezzature tecnologiche già presenti nella rete. Associazioni di categoria
Grazie al gioco di squadra in Viveracqua, e ad I gestori aderenti a ViveracquaLab utilizzano, per
un allargamento alla dimensione europea, i le analisi sulle acque potabili e reflue, i laboratori Viacqua è socia di:
gestori hanno la possibilità di fare innovazione, di rete, mantenendo così sotto il proprio diretto
opportunità che sarebbe molto più ridotta controllo una fase estremamente delicata del • Utilitalia, la federazione che riunisce
agendo in autonomia. Viveracqua fa infatti servizio. Il laboratorio analisi di Viacqua è uno Il depuratore di Trissino, gestito da Viacqua, le aziende operanti nei servizi pubblici
parte di Aqua Publica Europea, l’associazione dei laboratori di rete. condivide la fase finale del trattamento e dell’acqua, dell’ambiente, dell’energia
che riunisce 54 gestori idrici pubblici di 9 Paesi, lo scarico dell’acqua depurata con gli altri elettrica e del gas, rappresentandole
per oltre 80 milioni di cittadini serviti, che Viveracqua ha avuto inoltre un ruolo di depuratori di riferimento del sistema conciario presso le Istituzioni nazionali ed europee.
fornisce ai gestori Viveracqua ulteriori spazi di coordinamento, supporto e formazione ai delle valli del Chiampo e dell’Agno (Arzignano, Utilitalia offre alle aziende associate
miglioramento, confronto e scambio di buone gestori per l’elaborazione dei Piani di Sicurezza Montebello Vicentino, Montecchio Maggiore e servizi di assistenza, di aggiornamento e di
pratiche. dell’Acqua (PSA), collaborando anche con Lonigo). formazione, oltre ad attività di consulenza
Viveracqua è capogruppo del progetto Smart la Regione Veneto, le istituzioni collegate su aspetti contrattuali, normativi, gestionali,
Metering, in partnership con altre sei società ambientali e sanitarie (ASL, Arpav, ecc.) e Gli scarichi di questi impianti sono collettati da tributari e legali.
di Belgio, Francia, Spagna e Ungheria, per la l’Istituto Superiore di Sanità. un’unica condotta terminale che li allontana
progettazione e realizzazione di contatori dall’area di ricarica delle falde artesiane e, • Confindustria Vicenza, associazione che
“intelligenti”. Un progetto da 4 milioni e mezzo Viveracqua infine ha un ruolo di regia previo trattamento di disinfezione a raggi UV, rappresenta, tutela e assiste le imprese
di euro finanziato dall’Unione Europea. Ulteriori nell’emissione degli Hydrobond per il li trasferisce al recapito finale nel fiume Fratta- industriali e le imprese produttrici di beni e
informazioni sul progetto sono riportate nella finanziamento degli investimenti dei gestori Gorzone. La condotta e l’impianto di disinfezione servizi del territorio vicentino nei rapporti
sezione relativa all’uso efficiente dell’acqua e idrici aderenti all’iniziativa (per approfondimenti sono gestiti dal Consorzio A.Ri.C.A., partecipato con le istituzioni, le amministrazioni, le
alla riduzione degli sprechi. si veda il capitolo 5. La creazione di valore). al 25% da Viacqua e titolare dell’autorizzazione organizzazioni economiche, politiche,
allo scarico finale. sindacali e con ogni altra componente della
società.
30 31Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020 01 Viacqua
Viacqua e la sostenibilità
Tuttavia Viacqua ha scelto di operare a tutto quest’ottica, Viacqua si propone di dare il
tondo secondo i principi della responsabilità proprio contributo al raggiungimento di
sociale d’impresa, impegnandosi a misurare, molti altri obiettivi di sostenibilità, legati alla
rendicontare e migliorare i propri impatti in salute, ai consumi energetici e alle emissioni
Lo sviluppo sostenibile campo sociale, ambientale ed economico, climalteranti, alla tutela degli ecosistemi e
utilizzando i GRI Sustainability Reporting della biodiversità, alla dignità e valorizzazione
L’Agenda 2030 per lo sviluppo sostenibile • garantire l’accesso universale ed equo Standards pubblicati nel 2019 dalla Global del lavoro, alla creazione di sviluppo
è un programma d’azione sottoscritto nel all’acqua potabile, sicura ed economica Reporting Initiative (GRI). Si tratta dei economico per il territorio, alla costruzione
settembre 2015 dai governi dei 193 Paesi per tutti; principali standard di riferimento globali di infrastrutture resilienti anche tramite
membri dell’ONU. Contiene 17 macro- • migliorare la qualità dell’acqua [...] per la rendicontazione della performance di l’innovazione, alla promozione di modelli
obiettivi (Sustainable Development Goals, dimezzando la quantità di acque reflue sostenibilità. sostenibili di consumo, alla trasparenza e
SDGs) e 169 traguardi specifici da raggiungere non trattate [...]; Pianificando e gestendo le attività con all’efficacia delle istituzioni pubbliche.
entro il 2030. • aumentare considerevolmente l’efficienza
Uno dei 17 macro-obiettivi riguarda l’acqua e nell’utilizzo dell’acqua [...] e garantire
la gestione dei reflui. approvvigionamenti e forniture sostenibili
di acqua potabile, per affrontare la carenza
Viacqua, come tutti i gestori idrici, può
essere considerata il braccio operativo delle
idrica e ridurre in modo sostanzioso il
numero di persone che ne subisce le
Il percorso di rendicontazione
amministrazioni locali per la realizzazione conseguenze Viacqua ha iniziato il proprio percorso di sulla società e sull’ambiente e comprende i
del Goal n.6 dell’Agenda 2030 dell’ONU sullo • proteggere e risanare gli ecosistemi legati rendicontazione degli impatti ambientali, temi materiali per tutti gli stakeholder. Sulla
sviluppo sostenibile. Rientrano infatti a pieno all’acqua [...]; sociali ed economici al momento della nascita base di questa ampia raccolta di dati Viacqua
titolo nella missione e nella pianificazione • supportare e rafforzare la partecipazione dell’azienda, con un bilancio relativo all’anno intende successivamente predisporre
di Viacqua i seguenti traguardi, legati delle comunità locali nel miglioramento 2017. Nei successivi rapporti di sostenibilità, una comunicazione più mirata sui temi di
all’obiettivo 6: della gestione dell’acqua e degli scarichi. relativi agli anni 2018 e 2019, l’attenzione interesse di ciascun interlocutore.
si è concentrata sull’individuazione e il
16. Pace, giustizia consolidamento di indicatori che potessero
e istituzioni forti 1. Povertà zero descrivere chiaramente gli obiettivi
dell’azienda, i risultati raggiunti e i benefici
ambientali degli investimenti, sia in
15. La vità sulla terra 3. Salute e benessere
rapporto agli standard internazionali “GRI
Sustainability Reporting Standards”, sia in
rapporto agli indicatori utilizzati da regolatori,
legislatori e enti di controllo. È stata dedicata
inoltre un’attenzione crescente all’ascolto e al
coinvolgimento degli stakeholder.
13. Agire per il clima
Nel presente documento, relativo all’anno
2020, si intende migliorare ulteriormente la
12. Consumo e
produzione responsabili 6. Acqua pulita e igiene rendicontazione non finanziaria presentando
dove possibile l’evoluzione dei dati nel triennio
7. Energia pulita e accessibile
2018-2020, per rendere conto dei risultati
conseguiti nel periodo. Il corposo set di dati
8. Lavoro dignitoso illustrato in questo documento rappresenta
e crescita economica per Viacqua la base estesa di informazioni e
dati utili a descrivere gli impatti dell’azienda
9. Industria, innovazione
e infrastrutture
32 33Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020 01 Viacqua
La sostenibilità nella pianificazione aziendale
Il piano industriale di Viacqua, aggiornato
all’inizio del 2020 per il periodo 2020-2022,
prevede le seguenti linee guida:
Pagare la bolletta Realizziamo gli interventi Manteniamo gli standard Manteniamo la sostenibilità
€ è utile per il cittadino e raggiungiamo gli obiettivi di qualità contrattuale € economico-finanziaria
di qualità tecnica
L’azienda si pone come obiettivo un Il servizio idrico è gestito in regime di Tutta l’attività di Viacqua è sostenuta
maggior coinvolgimento del cittadino Viacqua ha il mandato di realizzare un monopolio e i regolatori hanno ritenuto essenzialmente dai ricavi provenienti dal
sull’attività che viene svolta da Viacqua, impegnativo piano di investimenti per importante imporre ai gestori precisi pagamento delle bollette e, per mantenere
una migliore comunicazione dei benefici migliorare e potenziare le infrastrutture standard di qualità nella gestione del un equilibrio tra la sostenibilità delle
ambientali inclusi nella bolletta, la idriche del territorio, garantendo precisi rapporto contrattuale (apertura, gestione bollette per gli utenti e le crescenti
valorizzazione e l’aumento della fiducia standard di qualità tecnica del servizio. e chiusura del contratto, lettura del prestazioni richieste ai gestori, è
dei cittadini verso l’acqua di rubinetto, la L’attuazione degli interventi pianificati contatore, correttezza e regolarità della necessario un lavoro di ottimizzazione per
promozione dell’educazione ambientale. richiede elevate capacità tecniche, bolletta, risposte a reclami e richieste di il contenimento dei costi.
Sul piano della sostenibilità acquisiscono organizzative e gestionali e rappresenta Informazioni, ecc.), a tutela degli utenti
sempre maggior rilievo il coinvolgimento un obiettivo sfidante per l’azienda. Gli del servizio. Gli standard sono sfidanti Inoltre, i risultati ottenuti dall’azienda
e il dialogo con i principali stakeholder e interventi programmati sono finalizzati e il mancato rispetto può comportare riguardo la realizzazione degli
la comunicazione sui temi considerati più al raggiungimento di obiettivi di sviluppo importanti esborsi in termini di indennizzi investimenti, la qualità tecnica e la qualità
rilevanti. sostenibile: riduzione delle perdite idriche, e sanzioni. contrattuale possono avere ripercussioni
miglioramento della qualità dell’acqua Anche queste dimensioni legate alla sul piano economico a seguito dei
erogata, potenziamento del sistema relazione con gli utenti sono state regolate meccanismi di premi e penalità attivati
fognario, miglioramento della qualità da ARERA e rappresentate con indicatori da ARERA nei più recenti provvedimenti
Facciamo di Viacqua dell’acqua depurata e incremento dei quantitativi utilizzati per valutare l’operato regolatori.
un’unica azienda fanghi di depurazione avviati a recupero dell’azienda. Per mantenere e migliorare
rispetto a quelli avviati a smaltimento. la compliance, l’azienda si propone di Per ottimizzare la gestione delle risorse
L’azienda si pone l’obiettivo di integrare consolidare la nuova organizzazione finanziarie l’azienda intende sviluppare
e migliorare i processi e di aumentare Questi obiettivi sono stati ripresi da ARERA aziendale, sensibilizzare sempre più modelli di reportistica predittiva sui
la coesione interna. Sul piano della nella regolazione della qualità tecnica e il personale coinvolto nei processi, flussi, potenziare il sistema di controllo
sostenibilità in questa dimensione descritti con indicatori quantitativi in base individuare un nuovo software gestionale di gestione e di contabilità analitico-
emergono in modo particolare gli obiettivi ai quali vengono valutate le performance per la fatturazione e la gestione delle industriale e il sofware di reportistica
legati alla formazione e valorizzazione dell’azienda. relazioni con i clienti. aziendale.
del personale, alla crescita e condivisione
delle competenze e all’inserimento di Nell’organizzazione interna le azioni che
nuove figure professionali e i progetti possono sostenere il raggiungimento degli
di digital transformation dei principali obiettivi sono: il coinvolgimento delle aree I risultati ottenuti nel corso del 2020 e le
processi commerciali-amministrativi e aziendali coinvolte nei processi regolatori azioni di miglioramento previste dal piano
tecnici. e il miglioramento dei processi stessi. industriale sono descritti in dettaglio nei
prossimi capitoli.
34 35Viacqua S.p.A. | Bilancio di Sostenibilità 2020 01 Viacqua
I portatori di interesse:
MAPPA DEGLI STAKEHOLDER E PRINCIPALI
CANALI DI DIALOGO CON L’AZIENDA
gli interlocutori di Viacqua
UTENTI Famiglie e imprese
Rif. GRI: 102-40, 102-42, 102-43
Sportelli, call center, mail, sito
e sportello web, gestione dei reclami
REGOLATORI E PUBBLICA
e delle richieste di informazioni
AMMINISTRAZIONE
Incontri periodici, tavoli tecnici,
interfaccia con autorità nazionali
Gli stakeholder, o portatori di interesse, I dati e le informazioni più rilevanti sono
tramite il Consorzio Viveracqua
di Viacqua sono tutti i soggetti, individui state utilizzate in numerose attività di COMUNI SOCI
e organizzazioni, che sono interessati comunicazione, in particolare sui canali Assemblee dei soci, Commissione
dalle attività e dai risultati aziendali e che digitali (web e social), dato che nel corso territoriale, incontri territoriali,
incontri individuali
interagiscono con l’azienda portando le del 2020 le attività in presenza sono state
proprie istanze e tutti i soggetti le cui azioni fortemente limitate a causa dell’emergenza
possono influenzare la capacità di Viacqua sanitaria.
di implementare le proprie strategie e
raggiungere i propri obiettivi. Sempre a causa dell’emergenza sanitaria sono ORGANIZZAZIONI
state interrotte a marzo 2020 le attività del SINDACALI
Rappresentanti
Viacqua, anche attraverso un confronto con gli Tavolo degli utenti, un organismo partecipativo dei lavoratori €
altri gestori idrici del Veneto, ha individuato i di cittadini chiamati ad esprimere la propria
propri stakeholder nei soggetti descritti nella opinione sulle scelte dell’azienda e sulle Incontri
periodici FINANZIATORI
pagina a fianco. Per ciascun interlocutore attività di informazione e comunicazione ai
sono indicati i principali canali di dialogo con cittadini, attivato da Viacqua nel 2019, che si Sezione Investor Relations
nel sito web, incontri periodici
l’azienda. è riunito solo 1 volta nel corso dell’anno 2020.
Il bilancio di sostenibilità è stato inoltre oggetto,
Nei servizi pubblici rivolti a tutta la collettività, nel 2020, di alcuni percorsi per le competenze
come il servizio idrico, spesso gli interessi territoriali e l’orientamento (PCTO) sviluppati
degli stakeholder sono sovrapposti, perché con un istituto scolastico del territorio.
la maggior parte dei lavoratori o dei membri
GENERAZIONI
dei Comuni soci sono anche utenti e membri Oltre al coinvolgimento degli stakeholder FUTURE
della comunità locale di riferimento. mediante l’analisi di materialità, il dialogo
con gli interlocutori dell’azienda è proseguito PERSONALE Gli obiettivi di sostenibilità
si propongono di dare
Il bilancio di sostenibilità 2019 è stato nel 2020 attraverso i canali specifici voce alle esigenze delle
Incontri periodici
presentato a giugno 2020 ai Sindaci dei Comuni descritti di seguito e attraverso le attività di generazioni future
soci, a settembre 2020 è stato presentato comunicazione ed educazione ambientale.
a tutti i lavoratori con incontri dedicati e ASSOCIAZIONI
nel periodo ottobre-novembre 2020 è stato DEI CONSUMATORI,
presentato ai Consigli comunali dei Comuni ASSOCIAZIONI
FORNITORI DI CATEGORIA COMUNITÀ LOCALE
soci nel corso di 6 incontri territoriali dedicati Rappresentanti
ad amministratori e consiglieri comunali. Iscrizione all’albo degli utenti Comunicazione tramite media
È stata inoltre elaborata una sintesi del fornitori, richieste di e sito web, partecipazione ad
adesione al Codice Incontri periodici, eventi territoriali con erogatori di
bilancio di sostenibilità, distribuita a tutti
etico all’affidamento conciliazione acqua di acquedotto, sostegno ad
i dipendenti e resa disponibile sul sito web della fornitura, stragiudiziale delle iniziative territoriali di interesse,
Viacqua
aziendale. eventuali incontri controversie progetti di educazione ambientale
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