BALANCED SCORECARD Organizzazione Aziendale A.A. 2020/2021 Relatore: Prof.ssa Maria Zifaro Nicoletta Giachetti MAT.87193 Federico Gismondi MAT.88730
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BALANCED SCORECARD
Organizzazione Aziendale A.A. 2020/2021
Relatore: Prof.ssa Maria Zifaro
Nicoletta Giachetti MAT.87193
Federico Gismondi MAT.88730Indice • Cos’è la Balanced Scorecard • Implementare la Balanced Scorecard • La mappa strategica • La Sustainability Balanced Scorecard • Caso studio: Hera • Caso studio: Apple • Caso studio: AMD • Caso studio: Rockwater
Cos’è la Balanced Scorecard (NG)
Prospettiva
Economico-
Prospettiva dei La Balanced Scorecard è uno strumento di pianificazione e
Processi Interni gestione strategica dell’impresa: offre ai managers un quadro che
Finanziaria
traduce gli obiettivi strategici dell’impresa in una serie di indicatori
sulla performance aziendale. È molto più di un sistema di
misurazioni, perché la BSC è un sistema di management che può
motivare cambiamenti sostanziali in diverse aree critiche. (in
figura una rappresentazione semplice delle prospettive della
Prospettiva dei
Prospettiva di BSC)
Apprendimento
Clienti
e Crescita
Fonte immagine: nostra produzioneImplementare la Balanced Scorecard (NG) Nel 1992 Robert Kaplan e David Norton pubblicano l’articolo «The Balanced Scorecard-Measures that drive performance», che risolve le critiche mosse alla gestione aziendale da molti studiosi fin dagli anni 50 del ‘900, come in «The Performance Measurement Manifesto» di R. Eccles, 1991. A seguito della prima pubblicazione, i due autori sviluppano l’argomento in altri manoscritti, come «Putting the Balanced Scorecard to work» (1993) e «The Balanced Scorecard: translating strategy into action» (1996).
Implementare la Balanced Scorecard (2)
Terzo laboratorio
Preparazione Implementazione
esecutivo
Secondo
Revisioni
Primi colloqui laboratorio
periodiche
esecutivo
Primo laboratorio
Secondi colloqui
esecutivo
Fonte immagine: nostra produzioneImplementare la Balanced Scorecard (3)
La Balanced Scorecard introduce quattro
nuovi processi di management che
contribuiscono a risolvere la questione del
breve periodismo. I primi tre processi
sono fondamentali per implementare la
strategia. Nell’ultimo i manager hanno la
possibilità di valutare la strategia e la
qualità della sua esecuzione. (in figura
spirale che spiega il processo della BSC
come strumento di pianificazione)
Fonte immagine: R.S. Kaplan and D.P. Norton, “Putting the
Balanced Scorecard to Work”, Harvard Business Review 71
no. 5 (settembre-ottobre 1993)La mappa strategica (FG)
La mappa strategica tiene conto di diversi fattori, al fine di creare un struttura
utile e funzionale alla creazione della BSC, secondo i quattro parametri già
analizzati. (in figura una rappresentazione della mappa strategica)
Fonte immagine: R.S. Kaplan and D.P.
Norton, “Putting the Balanced Scorecard to
Work”, Harvard Business Review 71 no. 5
(settembre-ottobre 1993)La Sustainability Balanced Scorecard (FG) Introdotta per far fronte alle nuove esigenze poste dai vincoli in materia di tutela ecologica, ambientale e sociale. Gli obiettivi sono diversi in base alla prospettiva: • Economico-Finanziaria: migliorare il consumo delle energie rinnovabili • Processi Interni: abbattere le emissioni di CO2 relative ai processi produttivi • Apprendimento e Crescita: accrescere le competenze in materia del personale con corsi di formazione • Clienti: ridurre le emissioni di CO2
La Sustainability Balanced Scorecard (2)
Come si crea una Sustainability Balanced Scorecard? Tre punti fondamentali:
• Il management deve conoscere gli aspetti ambientali e sociali
• La SBSC deve essere specifica per ogni Business Unit
• I fattori in gioco devono essere pesati secondo la loro rilevanza nella BU
Ecco quindi (figura) il processo di formulazione della SBSC:
Analisi della
Individuazione Individuazione
loro rilevanza
della BU dei fattori
nella BU
Fonte immagine: nostra produzioneCaso studio: Gruppo Hera (FG) Il Gruppo Hera è una S.p.A. italiana fornitrice di servizi energetici, idrici e ambientali in diverse province del Centro e del Centro Nord Italia. L’implementazione della BSC avviene per i seguenti motivi: • Misurare in modo complessivo la performance aziendale • Focalizzare le persone e in generale l’organizzazione sulla strategia e sugli aspetti chiave • Legare il sistema incentivante del management al raggiungimento di obiettivi coerenti con la mission e i valori del Gruppo • Porre in essere un processo di apprendimento strategico, quindi di miglioramento continuo Per fare ciò:
Caso studio: Gruppo Hera (2) Viene prima di tutto stilata una mappa strategica, con diversi obiettivi: • Economico-Finanziaria: creazione di valore per gli stakeholder, generare equilibrio finanziario, generare cash flow positivi • Clienti: migliorare l’immagine e dare costanti attenzioni alla reputazione aziendale, essere protagonisti dello sviluppo sostenibile del territorio • Processi Interni: incremento qualità e sicurezza del servizio, prevenzione e sicurezza sul luogo di lavoro, riduzione dell’impatto ambientale • Apprendimento e crescita: coinvolgimento dei lavoratori, carriera interna, allineamento al Codice Etico, senso di appartenenza e cultura aziendale
Caso studio: Gruppo Hera (3)
Vengono poi definiti dei progetti obiettivo sulla base degli obiettivi nella mappa;
questi vengono divisi per importanza e monitorati. Ultimo passo quindi la
creazione di BSC individuali e la strutturazione di un sistema di premi sulla base
degli obiettivi (sia personali che aziendali) raggiunti durante l’anno.
Quindi l’implementazione della BSC all’interno del Gruppo Hera è composta da
6 fasi (figura sotto): Stilare la
mappa
Erogazione
premi
strategica
Individuazione Monitoraggio
progetti avanzamento
obiettivo progetti
Divisione Definizione Fonte immagine: nostra produzione
progetti BSC individualiCaso studio: Apple (FG) Apple ha implementato la BSC al fine di ampliare la propria visione ‘panoramica’, andandosi a concentrare, oltre che sui tradizionali indici, anche su altri, differenti per ogni prospettiva: • Finanziaria->valore per gli azionisti: quantificare l’efficacia dell’investimento in nuovi prodotti • Cliente->customer satisfaction: sondaggi per segmentare i consumatori nelle diverse aree geografiche • Processi Interni->competenze core: focalizzazione su aspetti chiave e rilevanti per il cliente • Apprendimento e crescita->dedizione dei dipendenti: sondaggi per accertare la comprensione della strategia aziendale da parte dei lavoratori La BSC viene utilizzata come strumento di pianificazione, piuttosto che di controllo.
Caso studio: AMD (FG) AMD, produttrice di componentistica per l’informatica, ha implementato la BSC nonostante un già solido sistema al fine di disporre di un deposito di informazioni volto a facilitare le pianificazioni sul lungo periodo. Questo attraverso la predisposizione di un documento contenente sette sezioni: • Misure finanziarie • Misure basate sul cliente • Misure riguardanti i processi aziendali • Assemblaggio e test • Sviluppo di nuovi processi e nuovi prodotti • Misure di qualità a livello aziendale
Caso studio: Rockwater (FG) Rockwater si occupa di costruzione e ingegneria subacquea. Partendo dagli anni 70 senza una chiara vision, l’aumento della concorrenza ha portato a sviluppare una strategia basata su cinque punti cardine: • Servizi forniti al di sopra delle aspettative • Alti livelli di customer satisfaction • Continui miglioramenti in sicurezza, affidabilità ed economicità • Personale di alta qualità • Realizzazione aspettative degli shareholders
Caso studio: Rockwater (2) È stata quindi implementata una BSC formata dalle solite quattro prospettive: • Finanziarie: introduzione di nuove misure, come la redditività del progetto e le vendite arretrate • Clienti: incremento del customer satisfaction dei clienti brand-loyal • Processi Interni: analisi durata ciclo di produzione, dall’intercettazione della necessità al suo soddisfacimento • Apprendimento e Crescita: controllo di misure su funzioni chiave e sulla dedizione dei dipendenti nei vari processi aziendali
Conclusioni (FG) Dopo aver esaminato i casi studio, possiamo concludere come la Balanced Scorecard, e ultimamente la Sustainability Balanced Scorecard, sia uno strumento molto efficace per la pianificazione aziendale e il raggiungimento degli obiettivi strategici. Grazie per l’attenzione.
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