ATTRARRE, GESTIRE E TRATTENERE I TALENTI NEL RETAIL - Novembre 2018 - Accademia Retail

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ATTRARRE, GESTIRE E TRATTENERE I TALENTI NEL RETAIL - Novembre 2018 - Accademia Retail
ATTRARRE, GESTIRE E TRATTENERE I
              TALENTI NEL RETAIL
                          Novembre 2018
ATTRARRE, GESTIRE E TRATTENERE I TALENTI NEL RETAIL - Novembre 2018 - Accademia Retail
OBIETTIVO

    ANALIZZARE      COME   LE   AZIENDE    DEL   RETAIL
    ATTRAGGONO, SELEZIONANO, GESTISCONO E TRATTENGONO
    I TALENTI IN NEGOZIO, IDENTIFICANDO LE SFIDE PRINCIPALI
    CHE INCONTRANO IN QUESTI PROCESSI

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ATTRARRE, GESTIRE E TRATTENERE I TALENTI NEL RETAIL - Novembre 2018 - Accademia Retail
MODELLO UTILIZZATO
                                                                     CONCETTO DI
                                                     SFIDE
                                                                       TALENTO

                                                                 1
                                                                                CARATTERSITICHE
                                     TRATTENERE                                     CERCATE
 Per analizzare il tema del
 Talento nel Retail abbiamo           I TALENTI
                                                          8                2
 realizzato una survey on-line
 diretta alle aziende del settore
 diretta ad approfondire                                                        3
 8 AREE TEMATICHE secondo il
                                                      7
 modello di analisi qui di seguito                                                    ATTRARRE I
 presentato:                                                                4          TALENTI

                                       SVILUPPARE
                                                          6
                                        I TALENTI          6         5

                                                                         SELEZIONARE
                                                    IDENTIFICARE
                                                                          I TALENTI
                                                     I TALENTI
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ATTRARRE, GESTIRE E TRATTENERE I TALENTI NEL RETAIL - Novembre 2018 - Accademia Retail
MODELLO UTILIZZATO – DETTAGLIO
           Sfide future per attrarre, gestire, motivare,    Parole che descrivono il Talento
            sviluppare e trattenere i Talenti                Concetto di Talento

                                                                          Elementi chiave che
 Elementi per trattenere i Talenti                                        caratterizzano il Talento nel
                                                                           Retail

     Importanza ed efficacia delle                                       Elementi per attrarre i Talenti
      soluzioni per sviluppare i Talenti

       Soluzioni e strumenti per identificare i Talenti       Talenti: sviluppo interno o esterno?

       Dettaglio sistemi di valutazione performance           Canali utilizzati per reperire i Talenti

       Lingue richieste

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ATTRARRE, GESTIRE E TRATTENERE I TALENTI NEL RETAIL - Novembre 2018 - Accademia Retail
INSIGHTS
Nonostante il basso numero di aziende che hanno preso parte all’indagine
22 AZIENDE del RETAIL lo studio permette di evidenziare interessanti spunti di riflessione rispetto
alla gestione del Talento nel Retail
ATTRARRE, GESTIRE E TRATTENERE I TALENTI NEL RETAIL - Novembre 2018 - Accademia Retail
TALENTO:   COME LO DEFINISCO, ATTRAGGO E SELEZIONO

                                CONCETTO
                                Per la maggior parte delle aziende Retail
                                TUTTE LE PERSONE SONO DOTATE DI
                                TALENTO, bisogna metterle nelle
                                condizioni di AGIRLI
                                 Parola che meglio lo descrive: PASSIONE
                                CARATTERISTICHE CERCATE
                                   PASSIONE
                                   PROATTIVITÀ
                                   TEAM SPIRIT
                                I primi 3 elementi chiave sono: Engagement,
                                Dinamismo nel risolvere problemi,
                                Positività e Curiosità
                               ATTRARRE TALENTI
                               3 elementi sono:
                               Cultura e valori aziendali;
                               Caratteristiche strutturali dell’azienda;
                               Management e Leadership

                                SELEZIONE
                                8 aziende su 10 sviluppano i talenti
                                DALL’INTERNO                                      I 3 canali utilizzati
                                Poco più della metà li inseriscono dall’esterno   con più frequenza:
                                                                                  Pagina aziendale
                                Tutte le aziende che hanno inserito i talenti     Siti ricerca lavoro
                                dall’esterno hanno utilizzato:                    Social media
                                Siti internet per la ricerca del lavoro           Solo 8% aziende
                                Head hunter                                       utilizza frequentem.
                                Agenzie per il lavoro                             APL
ATTRARRE, GESTIRE E TRATTENERE I TALENTI NEL RETAIL - Novembre 2018 - Accademia Retail
TALENTO:   COME LO IDENTIFICO, SVILUPPO E TRATTENGO

                                  IDENTIFICO
                                  Soluzioni attraverso cui vengono identificati i talenti
                                  VALUTAZIONE DIRETTA RESPONSABILE / SISTEMI DI
                                  PERFOMANCE
                                   Sistemi Performance valutano (in ordine importanza):
                                  RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI (oltre 9 casi su 10),
                                  COMPETENZE, COMPORTAMENTI , POTENZIALE
                                   Sistemi Performance quasi i due terzi delle imprese utilizza una
                                  piattaforma digitale
                                  73% aziende richiede CONOSCENZA LINGUA
                                  STRANIERA (7 su 10 Inglese)

                                   SVILUPPO
                                    Tutte le imprese considerano importante
                                    RESPONSABILIZZAZIONE E AUTONOMIA
                                    Seguono:
                                     Formazione individuale
                                     Job rotation
                                     Tutor/Mentoring
                                     Team Work

                                     TRATTENGO
                                     Primi 3 elementi:
                                     CULTURA E VALORI AZIENDALI
                                     SVILUPPO PROFESSIONALE *
                                     MANAGEMENT E LEADERSHIP / CARATTERISTICHE
                                     STRUTTURALI DELL’AZIENDA
ATTRARRE, GESTIRE E TRATTENERE I TALENTI NEL RETAIL - Novembre 2018 - Accademia Retail
TALENTO:   LE SFIDE PERCEPITE DALLE AZIENDE

                       SELEZIONARE
                       LE PERSONE GIUSTE

                               COMUNICAZIONE
                               E ASCOLTO

                                           ATTRARRE LE
                                           PERSONE GIUSTE

                                           Seguono:

                                            Cura dello sviluppo professionale
                                            Supporto ai Manager e Line Manager
                                            Promozione di una cultura agile diretta
                                             all’empowerment delle persone
                                            Identificare e sviluppare competenze e
                                             attitudini
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PRESENTAZIONE RISULTATI RICERCA
ATTRARRE, GESTIRE E TRATTENERE I TALENTI NEL RETAIL - Novembre 2018 - Accademia Retail
CONCETTO DI TALENTO
                                                             Parole che descrivono il Talento
                                         CONCETTO DI
                         SFIDE                               Concetti di Talento
                                           TALENTO

                                     1
                                                    CARATTERSITICHE
         TRATTENERE                                     CERCATE

          I TALENTI
                              8                2

                                                    3
                          7
                                                           ATTRARRE I
                                                4           TALENTI

           SVILUPPARE
                              6
            I TALENTI          6         5

                                             SELEZIONARE
                        IDENTIFICARE
                                              I TALENTI
                         I TALENTI
  10
TALENTO                 (1/3)

Parole connesse a «Talento»

          PAROLA    Nr volte citata
   Passione                8
   Competenze              3
   Innovazione             3
   Potenziale              3
   Curiosità               2
   Determinazione          2
   Dote                    2
   Energia                 2
   Intelligenza            2
   Umiltà                  2
   Visione                 2

   ...                     ...
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             ®

   11                                 D: Indichi le 3 parole che per lei meglio descrivono il concetto di Talento
CONCETTO DI TALENTO                                         (3/3)

Visione del «Talento»

                        Persone di                             Il talento
                         talento                             delle persone

                            18,2%
                                                                        77,3%

                                                                                                              Una sola azienda ha selezionato l’opzione
                                                                                                              «Nessuna delle precedenti»
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    12                         D: Selezioni l’espressione che meglio descrive la visione di Talento adottata dalla sua azienda
CARATTERISTICHE CERCATE
                                      CONCETTO DI
                      SFIDE
                                        TALENTO

                                  1
                                                 CARATTERSITICHE
                                                     CERCATE         Elementi chiave che
      TRATTENERE
       I TALENTI
                          8                 2                         caratterizzano il Talento nel
                                                                      Retail

                                                 3
                      7
                                                       ATTRARRE I
                                             4          TALENTI

        SVILUPPARE
                          6
         I TALENTI         6          5

                                          SELEZIONARE
                     IDENTIFICARE
                                           I TALENTI
                      I TALENTI
 13
CARATTERISTICHE CERCATE                                                                                           (1/2)

Principali MACRO-CARATTERISTICHE cercate in un Talento

         PASSIONE          • Curiosità
                           • Apertura al cambiamento
           77,3%           • Learning agility

        PROATTIVITÀ        • Engagement
                           • Acquisisce informazioni significative
           72,7%           • Sa far emergere le esigenze latenti del cliente                                                     Altre macro-caratteristiche    %
                                                                                                                             ATTEGGIAMENTO MENTALE             40,9%
        TEAM SPIRIT        • Orientamento a fare squadra                                                                     CAPACITÀ COMUNICATIVE             36,4%
                           • Condivisione informazioni, dati, best practices
           63,6%           • Collaborazione                                                                                  STILE PERSONALE                   22,7%

                                                                                                                             AMBASCIATORE                      22,7%
    ATTENZIONE AL
                           • Dinamismo nel risolvere le problematiche
       CLIENTE             • Accuratezza
                                                                                                                             ABILITÀ NEGOZIALI                 18,2%
                           • Precisione                                                                                      CRESCITA PROFESSIONALE
        54,5%                                                                                                                                                  18,2%

 FOCALIZZAZIONE SUL        • Capacità di gestione di situazioni di stress/tensione e
                                                                                                                             ORGANIZZAZIONE                    13,6%

     RISULTATO               problem solving
                           • Perseveranza nel conseguire gli obiettivi definiti
           50,0%           • Performance raggiunte
                                                                                                                                              TOP IMAGE

                                                                                                                                                          ®

   14                      D: Indichi le 5 macro-caratteristiche chiave che per lei caratterizzano il Talento nel Retail fra le 14 proposte
CARATTERISTICHE CERCATE                                                                                                    (2/2)
Principali CARATTERISTICHE cercate in un Talento - dettagli

                                                                               Caratteristiche cercate in un talento                                                   %
                         Proattività                    Engagment                                                                                                 36,4%

                    Attenzione al cliente               Dinamismo nel risolvere le problematiche                                                                  36,4%

                  Atteggiamento mentale                 Positività                                                                                                31,8%

                          Passione                      Curiosità (approfondisce e cerca ulteriori informazioni)                                                  31,8%
                         Team Spirit                    Orientamento a far squadra                                                                                27,3%

                          Passione                      Apertura al cambiamento                                                                                   27,3%
                   Capacità comunicative                Valorizzazione di quanto proposto                                                                          22,7%
                         Proattività                    Acquisisce informazioni significative                                                                      22,7%

                       Ambasciatore                     Rappresenta marchio azienda/prodotto                                                                       22,7%
                       Stile personale                  Approccio relazionale che coinvolge                                                                        18,2%

                 Focalizzazione sul risultato           Capacità di gestione di situazioni di stress/tensione e problem solving                                    18,2%
                 Focalizzazione sul risultato           Perseveranza nel conseguire gli obiettivi definiti                                                         18,2%

                         Team Spirit                    Condivisione informazioni, dati e best practices                                                           18,2%

                         Team Spirit                    Collaborazione                                                                                             18,2%
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                          Passione                      Learning agility                                                                                           18,2%
             ®

    15                                          D: Per ciascuna macro-caratteristica selezionata indichi quelle che ritiene essere le sue caratteristiche principali
ATTRARRE I TALENTI
                                       CONCETTO DI
                       SFIDE
                                         TALENTO

                                   1
                                                  CARATTERSITICHE
       TRATTENERE                                     CERCATE
        I TALENTI
                           8                 2

                                                  3
                       7
                                                         ATTRARRE I
                                              4           TALENTI

         SVILUPPARE
                           6                                           Elementi per attrarre i Talenti

          I TALENTI         6          5

                                           SELEZIONARE
                      IDENTIFICARE
                                            I TALENTI
                       I TALENTI
  16
ATTRARRE I TALENTI
Principali elementi per attrarre i Talenti
(ordinati per media)

                           Elementi per attrarre i Talenti                                                       %            Media
                                                                                                               (9-10)
CULTURA E VALORI AZIENDALI
(valori, mission, responsabilità sociale, diversity management...)
                                                                                                              77,3%             9,1
CARATTERISTICHE STRUTTURALI AZIENDA
(reputazione, prodotti/servizi, dimensioni, natura multinazionale...)
                                                                                                              40,9%             8,4
MANAGEMENT E LEADERSHIP
(competenza manager, leadership, rispetto valori...)
                                                                                                              40,9%             8,3                   Nessun rispondente ha dato un voto
AMBIENTE DI LAVORO                                                                                                                                    insufficiente ai primi 5 elementi
(atmosfera, ambiente, comunicazione, spazi...)
                                                                                                              40,9%              8,2
                                                                                                                                                      La percentuale di voti insufficienti (1-5)
SVILUPPO PROFESSIONALE
(performance management, formazione, piani di carriera)
                                                                                                              36,4%              8,0                  rappresenta sempre la minoranza dei rispondenti
CARATTERISTICHE DEL LAVORO OFFERTO
                                                                                                              27,3%              7,7                  La percentuale maggiore di voti insufficienti si
(tipo di attività lavorativa, livello autonomia...)
                                                                                                                                                      riscontra per l’elemento
ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO                                                                                                                             «Scuola di eccellenza/mestieri» (27,3%)
(suddivisione compiti, lavoro team, lavoro per progetti...)
                                                                                                              13,6%              7,4
VALUTAZIONE E REWARD
                                                                                                              18,2%              7,0
(retribuzione fissa e variabile, benefit, welfare aziendale)
MOBILITÀ
                                                                                                              18,2%              6,7
(nazionale/ internazionale)
ORARI DI LAVORO
(flessibilità, smart working, conciliazione tempi...)
                                                                                                               9,1%              6,6

PERCORSI DI INDUCTION MOLTO STRUTTURATI E CURATI                                                               9,1%              6,5                                       TOP IMAGE

SCUOLA DI ECCELLENZA/ MESTIERI                                                                                 9,1%              6,2
                                                                                                                                                                                       ®

       17                         D: Indichi quanto la sua azienda ritiene importanti i seguenti elementi per attrarre i Talenti del punto vendita (scala 1-10)
SELEZIONARE I TALENTI
                                       CONCETTO DI
                       SFIDE
                                         TALENTO

                                   1
                                                  CARATTERSITICHE
       TRATTENERE                                     CERCATE
        I TALENTI
                           8                 2

                                                  3
                       7
                                                         ATTRARRE I
                                              4           TALENTI

         SVILUPPARE
                           6
          I TALENTI         6          5

                                           SELEZIONARE
                      IDENTIFICARE                        Talenti: sviluppo interno o esterno?
                                            I TALENTI
                       I TALENTI                          Canali utilizzati per reperire i Talenti
  18
SELEZIONARE I TALENTI                                            (1/3)

Provenienza dei Talenti

          Sviluppo        Inserimento
           interno        dall’esterno

                                                                                                                                            Quasi
                                                          Provenienza talenti              Quasi mai            A volte           Spesso
                                                                                                                                           sempre
                                                       Sviluppo interno                        0,0%             18,2%             50,0%    31,8%

                                                       Inserimento
                                                                                               4,5%             40,9%             40,9%    13,6%
                                                       dall’esterno

  TOP IMAGE

              ®

    19                              D: Indichi in che modo i Talenti del punto vendita vengono individuati o portati in azienda
SELEZIONARE I TALENTI                                                                                                     (2/3)

Canali utilizzati per reperire dall’ESTERNO i Talenti
(quando l’inserimento dall’esterno è «Spesso» o «Quasi sempre»)
indipendentemente dal loro livello di utilizzo

                                                                                              Percentuale di utilizzo
                                Società specializzata nella Ricerca e Selezione (Head hunter)
                            Agenzie per il lavoro (Adecco; Gi Group; Manpower; Randstad...)                                                                                                                   100%
                Siti internet per la ricerca lavoro (Glassdoor; LinkedIn; Monster; Job rapido...)
                                                                              Network professionali                                                                                                  91,7%
                                       Social media (LinkedIn; Facebook; Google+; Twitter...)                                                                                                        91,7%
                                       Pagina aziendale dedicata ("Lavora con noi"; "Career")                                                                                                        91,7%
                       Canali on-line collegati a giornali (Trovalavoro; My job; Tutto mercato;…                                                                                                     91,7%

                                                 Uffici di orientamento e placement Universitari                                                                                             83,3%

                                                                       Parenti, amici e conoscenti                                                                                   75,0%

                                                                   Fiere lavoro o eventi di settore                                                                          66,7%

        Servizi pubblici di informazione e orientamento (es. Informagiovani; Qui città...)                                                                                   66,7%

                                              Centri per l'impiego (Uffici collocamento pubblici)                                                                    58,3%

                                                                                    Giornali cartacei                                                                58,3%

                                                                          Associazioni di categoria                                 25,0%

TOP IMAGE       Piattaforme di lavoro on-line per ottenere lavori come free lance (Freelancer;…                                     25,0%

                                                                                                       0%       10%       20%       30%       40%       50%       60%        70%     80%      90%      100%
            ®

        20                            D: Indichi con quale frequenza la sua azienda utilizza i seguenti canali per recuperare dall’esterno i Talenti nei punti vendita
SELEZIONARE I TALENTI                                                                                                 (3/3)
  Canali utilizzati per reperire dall’ESTERNO i Talenti
  (quando l’inserimento dall’esterno è «Spesso» o «Quasi sempre»)
  per elevata frequenza di utilizzo
                                                                                                               Frequenza utilizzo
                                                                                                                    elevata
                Canali per reperire i talenti dall’esterno                                        Utilizzo
                                                                                                                (Spesso o Quasi
                                                                                                                    sempre)
Pagina aziendale dedicata (“Lavora con noi”, “Career”                                             91,7%                 81,8%
Siti internet per la ricerca lavoro (Glassdoor; LinkedIn;
                                                                                                   100%                 75,0%
Monster; Job rapido...)
Social media (Linkedin; Facebook; Google+;Twitter…)                                               91,7%                 54,5%
Canali on-line collegati a giornali (Trovalavoro; My Jaob; tutto
                                                                                                  91,7%                 36,4%               Anche se tutte le aziende partecipanti hanno
mercato; Professione lavoro)                                                                                                                utilizzato le Agenzie per il lavoro, questo canale
Network professionali                                                                             91,7%                 36,4%               è fra quelli utilizzati con meno frequenza
Piattaforme di lavoro on-line per ottenere lavori come free lance
                                                                                                  25,0%                 33,3%
(Freelancer; Guru; Jobrabbit; Twago…)                                                                                                       Nessun partecipante utilizza frequentemente:
Uffici orientamento e placement Universitari                                                      83,3%                 30,0%               «Giornali cartacei», «Centri per l’impiego», «Servizi
Società specializzata nella Ricerca e Selezione (Head hunter)                                     100%                  25,0%               pubblici di informazione e orientamento»,
                                                                                                                                            «Associazioni di categoria»
Fiere lavoro o eventi di settore                                                                  66,7%                 25,0%
Parenti, amici e conoscenti                                                                       75,0%                 11,1%
Agenzie per il lavoro (Adecco; Gi Group; Manpower;
                                                                                                   100%                   8,3%
Randstad…)
21       D: Indichi con quale frequenza la sua azienda utilizza i seguenti canali per recuperare dall’esterno i Talenti nei punti vendita
IDENTIFICARE I TALENTI
                                                                           CONCETTO DI
                                                           SFIDE
                                                                             TALENTO

                                                                       1
                                                                                      CARATTERSITICHE
                                        TRATTENERE                                        CERCATE

                                          I TALENTI
                                                                8               2

                                                                                      3
                                                            7
                                                                                           ATTRARRE I
                                                                                            TALENTI
                                                                6               4
                                             SVILUPPARE
                                              I TALENTI          6         5
      Soluzioni e strumenti per identificare i Talenti                        SELEZIONA
                                                          IDENTIFICARE
      Dettaglio sistemi di valutazione performance                            RE I
                                                           I TALENTI
      Lingue richieste                                                        TALENTI
22
IDENTIFICARE I TALENTI                                                                                          (1/2)

Soluzioni e strumenti per identificare i talenti

                      Valutazione dei responsabili diretti                                                                                               77,3%

                     Sistemi di valutazione performance                                                                                                  77,3%

                                                 Curriculum vitae                                                         40,9%

                                                       Assessment                                                         40,9%

                                                            Analytics                            18,2%

  Social evaluation (forme di valutazione condivisa delle
                                                                                            13,6%
       performance attraverso piattaforme sociali)

                                               Feed-back clienti                            13,6%

                                                                  Altro            4,5%

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                                                                          0%        10%        20%        30%        40%       50%        60%      70%   80%   90%   100%
              ®

    23                 D: Indichi quali sono le soluzioni e gli strumenti in base ai quali la sua azienda identifica i Talenti del punto vendita
IDENTIFICARE I TALENTI                                                                                                 (2/2)
Focus Sistemi valutazione performance
(77,3% delle aziende rispondenti)

100%             94,1%
 90%
                                              82,4%                                                                             Per la valutazione delle performance il 64,7% delle
 80%                                                                       76,5%                                                aziende utilizza una piattaforma digitale

 70%                                                                                                                           Lingue richieste
                                                                                                         58,8%
 60%
                                                                                                                                                                                     Non necessaria
 50%                                                                                                                                                                                 conoscenza
                                                                                                                                                                      27%            lingue straniere
 40%

 30%
                                                                                                                                                                                     Necessaria
 20%                                                                                                                                                                                 conoscenza
                                                                                                                                               73%                                   lingue straniere
 10%

  0%
          Raggiungimento                  Competenze                 Comportamenti                   Potenzialità
             obiettivi                                                                                                                    Il 72,7% delle imprese richiede la
                                                                                                                                          conoscenza della lingua inglese

  D: Indichi quali sono i sistemi di valutazione adottati nel sistema di performance della sua azienda (se hanno indicato        D: Indichi quali sono le lingue che la sua azienda richiede di
  Sistemi valutazione performance)                                                                                               conoscere/parlare a un Talento del punto vendita

                                                                                                                                                               TOP IMAGE

   24                                                                                                                                                                      ®
SVILUPPARE I TALENTI
                                                                        CONCETTO DI
                                                        SFIDE
                                                                          TALENTO

                                                                    1
                                                                                  CARATTERSITICHE
                                        TRATTENERE                                    CERCATE
                                         I TALENTI
                                                            8                 2

                                                                                  3
                                                                                          ATTRARRE I
  Importanza ed efficacia delle                                                           TALENTI
   soluzioni per sviluppare i Talenti                     6                   4
                                          SVILUPPARE
                                           I TALENTI       6            5

                                                                            SELEZIONARE
                                                       IDENTIFICARE
                                                                             I TALENTI
  25                                                    I TALENTI
SVILUPPARE I TALENTI                                                                                              (1/2)

       Soluzioni per sviluppare i Talenti ordinate per livello di importanza loro attribuito (abbastanza + molto)
                                        Responsabilizzazione e autonomia                                                                                                                             100%
                      Formazione individuale con esperti interni o esterni                                                                                                                     90,9%
                                                              Tutoring/Mentoring                                                                                                             86,4%
                                                                        Job rotation                                                                                                         86,4%
                                                                         Team work                                                                                                           86,4%
                                               Job posting (sviluppo interno)                                                                                                        81,8%
                                            Coaching con personale interno                                                                                                      77,3%
                                                Mobilità territoriale nazionale                                                                                       68,2%
                                                                          E-learning                                                                                  68,2%
                                   Percorsi specifici per gruppi di Talenti                                                                                      63,6%
                                                                        Corsi lingua                                                                   54,5%
                                                         Mobilità internazionale                                                                       54,5%
                                           Coaching con personale esterno                                                                     45,5%
                                                          Master/corsi certificati                                                  36,4%
                                                                         Shadowing                                             31,8%
Social evaluation (forme di valutazione condivisa delle performance                                                  22,7%
      TOP IMAGE                                                                          0%       10%        20%        30%        40%        50%        60%        70%        80%           90%   100%

                  ®

           26                   D: Indichi quanto ritiene importanti ed efficaci le seguenti soluzioni per sviluppare i Talenti del punto vendita (scala 1-4, dove 1= per nulla, 4= molto)
SVILUPPARE I TALENTI                                                                                       (2/2)
Importanza dei soluzioni per sviluppare i Talenti - Focus

  Importanza ed efficacia delle soluzione per sviluppare i
                                                                                Per nulla               Poco                 Abbastanza                  Molto                Sì
                Talenti del punto vendita
                                                                                                                                                                                     1
Responsabilizzazione e autonomia                                                   0,0%                  0,0%                    18,2%                 81,8%                 100%
Tutoring/Mentoring                                                                 0,0%                 13,6%                    22,7%                 63,6%                 86,4%
                                                                                                                                                                                     3
Team work                                                                          0,0%                 13,6%                    31,8%                 54,5%                 86,4%
Formazione individuale con esperti interni o esterni                               0,0%                  9,1%                    40,9%                  50,0%                90,9%   2

Coaching con personale interno                                                     0,0%                 22,7%                    31,8%                  45,5%                77,3%
Job rotation                                                                       4,5%                  9,1%                   45,5%                    40,9%               86,4%   3
Percorsi specifici per gruppi di Talenti                                           9,1%                 27,3%                    27,3%                  36,4%                63,6%
Mobilità territoriale nazionale                                                    0,0%                 31,8%                   45,5%                    22,7%               68,2%
E-learning                                                                         4,5%                 27,3%                   54,5%                    13,6%               68,2%
Coaching con personale esterno                                                     9,1%                45,5%                     31,8%                   13,6%               45,5%
Social evaluation (forme di valutazione condivisa delle
                                                                                 40,9%                  36,4%                     9,1%                   13,6%               22,7%
performance attraverso piattaforme social)
Corsi lingua                                                                       4,5%                 40,9%                   45,5%                     9,1%               54,5%
Master/corsi certificati                                                          13,6%                50,0%                     27,3%                    9,1%               36,4%

Shadowing                                                                          4,5%                63,6%                     22,7%                    9,1%               31,8%

    27          D: Indichi quanto ritiene importanti ed efficaci le seguenti soluzioni per sviluppare i Talenti del punto vendita (scala 1-4, dove 1= per nulla, 4= molto)
TRATTENERE I TALENTI
                                                                    CONCETTO DI
                                                    SFIDE
                                                                      TALENTO

                                                                1
                                                                              CARATTERSITICHE
                                 TRATTENERE                                       CERCATE

   Elementi per trattenere i Talenti I TALENTI
                                                        8                 2

                                                                              3
                                                                                      ATTRARRE I
                                                                                       TALENTI
                                                       6                  4
                                     SVILUPPARE
                                       I TALENTI        6           5

                                                                        SELEZIONARE
                                                   IDENTIFICARE
                                                                         I TALENTI
                                                    I TALENTI
 28
TRATTENERE I TALENTI                                                                                                               Principali elementi

                                                                                                          %
                           Elementi per trattenere i Talenti                                                           Media              Attrarre
                                                                                                        (9-10)
CULTURA E VALORI AZIENDALI                                                                             81,8%            9,1                   1°
(valori, mission, responsabilità sociale, diversity management...)
SVILUPPO PROFESSIONALE                                                                                 63,6%            8,8                   5°
(performance management, formazione, piani di carriera)
MANAGEMENT E LEADERSHIP                                                                                50,0%            8,6                   3°
(competenza manager, leadership, rispetto valori...)                                                                                                           I voti attribuiti agli elementi di Retention sono
CARATTERISTICHE STRUTTURALI AZIENDA                                                                    45,5%            8,6                   2°               tendenzialmente più alti rispetto a quelli
(reputazione, prodotti/servizi, dimensioni, natura multinazionale...)                                                                                          attribuiti agli elementi di Attraction
CARATTERISTICHE DEL LAVORO                                                                             40,9%             8,5                  6°
(tipo di attività lavorativa, livello autonomia...)                                                                                                            L’ordine di importanza dei vari elementi non è
                                                                                                                                                               dissimile, tuttavia, come logico aspettarsi,
AMBIENTE DI LAVORO                                                                                     45,5%             8,2                  4°               acquisisce rilevanza lo SVILUPPO
(atmosfera, ambiente, comunicazione, spazi...)
                                                                                                                                                               PROFESSIONALE e le Caratteristiche del
COMUNICAZIONE E ASCOLTO                                                                                45,5%             8,1                 n.d.              lavoro, rispetto all’Ambiente di lavoro
(attività di "voice", incontri periodici con HR, tutoring/mentoring/coaching...)
RESPONSABILIZZAZIONE ED EMPOWERMENT PERSONE 45,5%                                                                        8,0                 n.d.              L’unico elemento di Retention in cui
                                                                                                                                                               prevalgono i voti insufficienti è
ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO                                                                              31,8%             7,9                  7°               «Azionariato» (63,6%)
(suddivisione compiti, lavoro team, lavoro per progetti...)
VALUTAZIONE E REWARD                                                                                   27,3%             7,5                  8°               Considerando i primi 5 elementi di
(retribuzione fissa e variabile, benefit, welfare aziendale)                                                                                                   Retention, c’è un 4,5% delle aziende che da
PERCORSI AD HOC PER SVILUPPO TALENTI                                                                   31,8%             7,5                 n.d.              importanza bassa (sotto il 6) a «Cultura e
                                                                                                                                                               valori aziendali», mentre per tutte le altre
ORARI DI LAVORO                                                                                        18,2%             7,3                 10°               voci non vengono registrati valutazioni di
(flessibilità, smart working, conciliazione tempi...)                                                                                                          importanza insufficienti
MOBILITÀ                                                                                               13,6%             7,0                  9°                                TOP IMAGE
(nazionale/ internazionale)
AZIONARIATO                                                                                            13,6%             4,8                 n.d.                                           ®

          29                 D: Indichi quanto la sua azienda ritiene importanti i seguenti elementi per trattenere i Talenti del punto vendita (scala 1-10)
SFIDE FUTURE
        Sfide future per attrarre, gestire, motivare,                    CONCETTO DI
                                                          SFIDE
         sviluppare e trattenere i Talenti                                  TALENTO

                                                                      1
                                                                                    CARATTERSITICHE
                                    TRATTENERE                                          CERCATE
                                      I TALENTI
                                                              8                 2

                                                                                    3
                                                          7
                                                                                            ATTRARRE I
                                                                                             TALENTI
                                                              6                 4
                                        SVILUPPARE
                                          I TALENTI            6          5

                                                                              SELEZIONARE
                                                         IDENTIFICARE
                                                                               I TALENTI
  30                                                      I TALENTI
SFIDE FUTURE
 Principali Sfide connesse alla gestione del Talento (Molto + Completamente)

                                                                                                              SELEZIONARE LE PERSONE GIUSTE

                                                                                                                                                   90,4%

COMUNICAZIONE E ASCOLTO

                       86,4%
                                                                                                                                       ATTRARRE PERSONE «GIUSTE» PER
                                                                                                                                       L’AZIENDA E IL RUOLO DA RICOPRIRE

                                                                                                                                                                81,8%

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             ®

                 D: Le chiediamo di indicare quanto le seguenti sfide impegneranno la sua azienda nei prossimi 12-18 mesi per Attrarre, Gestire, Motivare, Sviluppare e Trattenere i
      31         Talenti del punto vendita (scala 1-5, dove 1 = «Per nulla», 5 = «Completamente»)
SFIDE FUTURE
Sfide connesse alla gestione del Talento (indicate da almeno il 50% dei rispondenti)

RETAIL                                                                                                                                                                     Molto + Completamente

SELEZIONARE LE PERSONE GIUSTE                                                                                                                                                        90,4%
COMUNICAZIONE E ASCOLTO                                                                                                                                                              86,4%
ATTRARRE PERSONE «GIUSTE» PER L’AZIENDA E IL RUOLO DA RICOPRIRE                                                                                                                      81,8%
CURA DELLO SVILUPPO PROFESSIONALE (Performance Management, Sviluppo delle competenze)                                                                                                72,7%
SUPPORTO AI MANAGER E AI LINE MANAGER per sviluppare le loro capacità di gestione delle persone e di utilizzo e                                                                      72,7%
interpretazione dei dati
PROMOZIONE DI UNA CULTURA AZIENDALE AGILE DIRETTA ALL’EMPOWERMENT DELLE PERSONE (basata su
                                                                                                                                                                                     72,7%
ascolto, fiducia, delega, autonomia, responsabilizzazione, performance e flessibilità)
IDENTIFICARE E SVILUPPARE LE COMPETENZE (trasversali, tecniche e tecnologiche) E LE ATTITUDINI (valoriali,
                                                                                                                                                                                     72,7%
relazionali) CHE RENDONO LE PERSONE CAPACI DI CREARE VALORE PER L’ORGANIZZAZIONE

SVILUPPARE IL LAVORO IN TEAM                                                                                                                                                         68,2%
SVILUPPO DELL'ENGAGEMENT DELLE PERSONE E DELLA LORO RETENTION                                                                                                                        54,5%
IDENTIFICAZIONE METRICHE E KPI UTILI AD AUMENTARE LA PERFORMANCE                                                                                                                     54,5%
SVILUPPO E REVISIONE DEGLI STILI DI MANAGEMENT E LEADERSHIP                                                                                                                          50,0%
INNOVAZIONE, REVISIONE DELL'ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO E CHANGE MANAGEMENT                                                                                                            50,0%

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             ®

                 D: Le chiediamo di indicare quanto le seguenti sfide impegneranno la sua azienda nei prossimi 12-18 mesi per Attrarre, Gestire, Motivare, Sviluppare e Trattenere
       32        i Talenti del punto vendita (scala 1-5, dove 1 = «Per nulla», 5 = «Completamente»)
RISPONDENTI
PARTECIPANTI ALL’INDAGINE                                      (1/3)

              RUOLO                             AMBITO                      PUNTI VENDITA
   TOTALE                  HR Manager                       Dettaglio
                                                                            Sia Diretti che
RISPONDENTI                                                                                       54,5%
                                                              59,1%         Franchising
                            27,3%
      29
                           Direttore HR                      GDO            Diretti               45,5%
                                                              36,4%
                            22,7%
                                                            Sia Dettaglio   Franchising            0,0%
AZIENDE                 HR responsabili di
                       Research & Selection
                                                            sia GDO

 RETAIL                     22,7%
                                                                4,5%

      22                  HR responsabili
                      Training & Development    Aree punti vendita          CANALI VENDITA
 (75,9%)                    13,6%                          Italia
                                                                                       Punti vendita fisici
                                                                                               100%
                         Altro ruolo HR con                  86,4%                        E-commerce
                         potere decisionale
                                                                                              77,3%
                            9,1%                           Europa
                                                                                           App su mobile
                      Amministratore Delegato                63,6%                            18,2%
                             /Titolare                                                    Social network
                             4,5%                          Paesi                              13,6%
                                                           Extraeuropei
                                                                                              Call center
 34
                                                            45,5%                              4,5%
PARTECIPANTI ALL’INDAGINE                                               (2/3)
CATEGORIE MERCEOLOGICHE                    TIPO RETAIL (non alimentari)         FASCIA MERCATO (non
                                                                                alimentari)
        Abbigliamento e scarpe     45,5%                                                      Alta gamma
                                            Monomarca           35,0%                           10,0%
        Alimentari                 27,3%                                                      Medio-alta

                                            Multimarca          35,0%                           50,0%
        Salute e bellezza                                                                     Medio-bassa
        (cosmetici)                22,7%
                                                                                                40,0%
                                            Sia monomarca che
        Attrezzature sportive /                                                              Bassa gamma
                                   13,6%    multimarca
                                                                30,0%
        da esterni                                                                               0,0%
        Articoli fai da te /       9,1%
        Bricolage
                                           TIPOLOGIA (alimentari)
        Elettronica di consumo /   9,1%                  Negozio di
                                                                                     AZIENDE
                                                                                      RETAIL
        Computer                                         prossimità

                                   9,1%                   66,7%
                                                                                         22
        Elettrodomestici

        Libri, musica, film,                             Supermercato
                                   4,5%
        video-game
                                                           16,7%
                                                                                NON ALIMENTARI 90,9%
        Mobili e articoli per                                                     ALIMENTARI 27,3%
        la casa
                                   4,5%
                                                         Ipermercato
   35                                                      16,7%
PARTECIPANTI ALL’INDAGINE                                      (3/3)

                    DIMENSIONE
                                   Piccola
                                    (1-50)

AZIENDE                             4,5%

 RETAIL
                                    Media
                                   (51-500)
                                                TIPOLOGIA
      22                           31,8%
                                    Grande      Multinazionale estera     40,9%
                                 (501-10.000)
                                   50,0%
                                                Azienda italiana non
                                                multinazionale            36,4%
                                 Molto Grande
                                  (>10.000)
                                   13,6%        Multinazionale italiana   22,7%

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    36
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TALENTO                   (APPROFONDIMENTO)

       Parole connesse a           1 PAROLA      Nr volte citata                2 PAROLA           Nr volte citata                          3 PAROLA     Nr volte citata
           «Talento»           Passione                            5      Innovazione                                2         Competenze                                  2
                                                                          Potenziale                                 2         Passione                                    2
                               Dote                                2                                                           Abilità                                     1
                                                                          "Talenti" più che
                               Intelligenza                        2      talento                                    1         Allenata                                    1
                               Intelligenza                        2      Ambizione                                  1         Capacità organizzativa                      1
                               Apprendimento                       1      Capacità                                   1         Curiosità                                   1
                                                                          conoscenza                                 1         Dedizione                                   1
                               Aspettative                         1      Crescita                                   1         Determinazione                              1
                               Competenze                          1      Determinazione                             1         Eccellenza                                  1
                               Creatività                          1      Efficacia                                  1         Empatico                                    1
                               Curiosità                           1      Elite                                      1         Energia                                     1
                                                                          Energia                                    1         Genera performace super                     1
                               Digital                             1                                                           Impegno                                     1
                                                                          Fantasia                                   1
                               Dinamicità                          1      Flessibilità                               1         innovazione                                 1
                               Orientamento al                            Iniziativa                                 1         Proattività                                 1
                               cliente                             1      Intuizione                                 1         Retention                                   1
                                                                          Istintiva                                  1         Successo                                    1
                               Potenziale                          1                                                           Top                                         1
                                                                          Naturale                                   1
                               Sviluppo                            1      Passione                                   1         Umiltà                                      1
                               Umiltà                              1      Professionalità                            1         Visione                                     1
                               Visione                             1      Unicità                                    1

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            ®

       38                                                     D: Indichi le 3 parole che per lei meglio descrivono il concetto di Talento
METODOLOGIA
       I risultati vengono calcolati in modo diverso in base al tipo di domanda posta.

        In caso di preferenza rispetto a un elenco di possibili opzioni viene riportata la % di rispondenti che selezionano quella
         specifica opzione

        In caso di preferenza in base a una scala l’indice restituito viene calcolato come segue:
                                                                                                                                                 Scala a 5
                                             Scala a 4
                                                                                                              5 - COMPLETAMENTE
          MOLTO
                                                                                                                                                             ∑ Risposte favorevoli
      / QUASI SEMPRE
                                                         ∑ Risposte favorevoli
                                                                                                                                            ∑                                        =   INDICE
                                      ∑                                          =   INDICE
                                                                                                                      4                                           ∑ Risposte
       ABBASTANZA/                                            ∑ Risposte
         SPESSO
                                                                                                                      3
            POCO / A
             VOLTE
                                                                                                                      2
   PER NULLA / QUASI MAI

                                                                                                                1 – PER NULLA

                                                                                                                                                      ∑ Risposte – Mai usato
NB: Se nella scala è presente l’opzione «Mai usato» è stata prima calcolata la percentuale di quanti hanno utilizzato il canale secondo la formula
                                                                                                                                                               ∑ Risposte
Il valore dell’indice è stato successivamente calcolato solo sul totale di rispondenti che ha fornito una risposta

        In caso venga chiesto di selezionare una valutazione da scala 1-10 si riporta il voto medio e la % di risposte positive (>=9 ottimo)
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            ®

        39
SFIDE FUTURE                                                             (ELENCO COMPLETO)                                          In rosso le sfide dove prevalgono i voti negativi (1 o 2)

                                                                  Sfide connesse alla gestione del talento                                                                               Importanti

Selezionare le persone giuste                                                                                                                                                                   90,9%

Comunicazione e ascolto                                                                                                                                                                         86,4%
Attrarre persone «giuste» per l’azienda e il ruolo da coprire                                                                                                                                   81,8%

Supporto ai manager e ai line manager per sviluppare le loro capacità di gestione delle persone e di utilizzo e interpretazione dei dati                                                    72,7%
Promozione di una cultura aziendale agile diretta all'empowerment delle persone (basata su ascolto, fiducia, delega, autonomia,                                                                 72,7%
responsabilizzazione, performance e flessibilità)
Identificare e Sviluppare le competenze (trasversali, tecniche e tecnologiche) e le attitudini (valoriali, relazionali) che rendono le persone                                                  72,7%
capaci di creare valore per l'organizzazione
Sviluppare lavoro in team                                                                                                                                                                       68,2%

Sviluppo dell'engagement delle persone e della loro Retention                                                                                                                                   54,5%

Identificazione Metriche e KPI utili ad aumentare la performance                                                                                                                                54,5%

Sviluppo e Revisione degli stili di Management e Leadership                                                                                                                                     50,0%

Innovazione, Revisione dell'Organizzazione del Lavoro e Change Management                                                                                                                   50,0%

Well-being (Welfare, Work Life Balance, Qualità della vita lavorativa, Ambiente di lavoro collaborativo                                                                                         45,5%

Gestione e inclusione delle diversità (mix generazionale, ageing, millenials...)                                                                                                                45,5%

Revisione e gestione delle Politiche di Compensation (mix fisso e variabile)                                                                                                                    36,4%

Utilizzo tecnologie e People Analytics in ambito HR                                                                                                                                             36,4%

Pianificazione strategica del personale (Strategic e Succession planning)                                                                                                                       31,8%

Aumento richiesta Smart Working e Flessibilità orari                                                                                                                                            27,3%

Life Long Learning                                                                                                                                                                              27,3%

Gestione dei lavoratori contingenti (tempo determinato, stagionali, lavoro somministrato, Partita IVA)                                                                                      18,2%

            40 in ATTRARRE,
Mobilità ridotta               GESTIRE
                  termini di ampiezza    E TRATTENERE
                                      spostamenti          I TALENTI
                                                  (aree territoriali,     NELa
                                                                             L RE
                                                                      distanze)  peTrc
                                                                                e/o diAen
                                                                                        ILtuale indica
                                                                                       periodo         chi ha risposto 4 o 5
                                                                                                di trasferimento/distaccamento (richiesta di garanzia di rientro in Italia)                 13,6%
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