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settembre 2019
IL I
Saranno tempi duri per i BIG_TECH
diventati ormai dei
quasi-monopolisti digitali?
QUESTO MESE ABBIAMO in primo piano
FATTO COLAZIONE CON... -- Un governo a trazione digitale
Andrea isola per l’Italia
General Manager -- Riuscirà Red Hat a trasformare
N26 il DNA dell’IBM?
II
Sommario
L’EDITORIALE
Saranno tempi duri per i BIG_TECH diventati ormai
dei quasi-monopolisti digitali?....................................................... 2
Ezio Viola
IN PRIMO PIANO
Un governo a trazione digitale per l’Italia...................................... 6
Roberto Masiero
Riuscirà Red Hat a trasformare il DNA dell’IBM?.............................. 8
Roberto Masiero
Numeri e mercati
Il valore del trust e della qualità:
l’approccio dell’Explainable AI..................................................... 11
Carmen Camarca
FOCUS PA
Campania Digital Summit: a Napoli un parterre de roi
per promuovere la Digital Transformation.........................................13
Alberico Vicinanza
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE
Innovare l’Organizzazione.............................................................. 15
Vincenzo D’Appollonio
La manutenzione con Mixed Reality, IoT e Intelligenza Artificiale:
l’uomo rischia di diventare un mero esecutore............................... 17
Emilio Mango
BANCHE E FINTECH
Le Nuove Banche che sfidano le banche tradizionali.........................19
Ezio Viola QUESTO MESE ABBIAMO
FATTO COLAZIONE CON...
DIRITTO ICT IN PILLOLE
Dati fra le nuvole: il Cloud tra Vecchio e Nuovo Continente.............21
Yuri Monti
CYBERSEC E DINTORNI
Assistenti vocali: tante registrazioni, poca privacy.............................23
Elena Vaciago Andrea isola
General Manager
IoT e nuovi modelli di gestione d’impresa: N26
il ruolo del Risk Manager............................................................... 25
Chiara Zaccariotto
Pag. 4
1
L’EDITORIALE
Saranno tempi duri per i
BIG_TECH diventati ormai dei
quasi-monopolisti digitali?
Ezio Viola | Managing Director, The Innovation Group
L’
ultima notizia di circa and Trade Commission) avesse
un mese fa è che il dato la multa più salata di sempre
Dipartimento della (5B$) a FB per avere utilizzato
Giustizia (DoJ) americano i dati dei consumatori in modo
ha annunciato un’ampia improprio e senza trasparenza.
investigazione antitrust verso Qualche critica è emersa dal
le principali piattaforme online fatto che l’investigazione sarà
(Facebook, Amazon, Google realizzata da due diverse agenzie:
e Apple) aumentando il livello la divisione Antitrust della FTC per
di attenzione sul potere dei FB e Amazon e il DoJ per Google
BIG_TECH e su spazi importanti e Apple, e che quindi si possa
dell’intera economia. arrivare a due conclusioni diverse e
Il Dipartimento ha deciso contrastanti.
di indagare su come queste Il potenziale conflitto di interesse
piattaforme abbiano raggiunto il dei BIG_TECH che da un lato
loro potere di mercato attuale e su operano come Platform Provider
come abbiano adottato pratiche a supporto di altre aziende e
che hanno ridotto la concorrenza contemporaneamente offrono i
e ostacolato l’innovazione. Dopo propri servizi in concorrenza, è da
l’annuncio, le quotazioni di queste tempo un tema molto critico nel
aziende ne hanno leggermente dibattito politico americano, tanto
risentito. che la senatrice Elizabeth Warren
La notizia da parte del DoJ ha depositato una mozione per il
arriva dopo che la Commissione break-up di questi colossi per farli
Europea ha deciso di essere più diventare quasi delle utilities più
“aggressiva” nel verificare il potere regolate.
di mercato dei colossi del web e Nell’era di internet si rimette in
avendo già espresso, in un report gioco anche l’interpretazione
dello scorso aprile (“Competition dei controlli antimonopolistici,
Policy for the Digital era”), la dove diventa meno rilevante
sua preoccupazione per questi l’accento sui prezzi da monopolio
“giocatori dominanti” del mercato, come danno principale per i
prevedendo inoltre di assoggettarli consumatori. Il potere dei BIG_
a regole Antistrust più rigide. TECH, che offrono spesso servizi
Questa è stata una delle ultime a basso costo o gratuiti, sta nella
mosse del commissario alla capacità di arricchire il proprio
concorrenza Margrethe Vestager ecosistema inglobando business di
(che forse rimpiangeremo) in altri settori e integrando facilmente
attesa del nuovo commissario che tecnologie rivali facendo “fallire”
prenderà il suo posto. di fatto la concorrenza.
Questo annuncio è stato dato Resta inoltre aperto il capitolo
poco prima che la FTC (Federal delle tasse pagate o eluse, in
2
particolare in Europa, e la recente dei mercati in cui queste aziende
legge promulgata in Francia che possano operare, come ad
prevede una tassa del 3% sui ricavi esempio quello dei servizi finanziari
oltre una certa soglia. L’impatto o dei trasporti, cosa che sta già
dell’indagine antitrust e delle avvenendo per alcune di esse. Una
multe è stato finora limitato, ma terza possibilità è “cancellare”
contrastare posizioni dominanti le passate acquisizioni fatte da
è un’evoluzione fisiologica dei parte dei colossi, come prima
meccanismi del mercato, almeno accennato, potrebbero essere
in USA e l’effetto sul medio i casi di WhatsApp, Instagram
termine sarà quello di indurre le e YouTube per FB e Google ma
società coinvolte ad accelerare la questo approccio si scontra con
diversificazione del loro business, il processo già in atto di una
cosa che sta già avvenendo per maggiore integrazione dei diversi
alcune di loro. servizi per alcuni di essi, basti
Il timore che questo processo pensare a FB con WhatsApp e
abbia evoluzioni imprevedibili Instagram Messenger.
in questo momento, verso un Come un possibile futuro
potenziale break-up di alcune break-up di uno dei colossi dei
aziende è un qualcosa che prima BIG_TECH possa impattare il
era impensabile, e che pone anche valore e le quotazioni e quindi
il problema di quale forma possa essere considerato un potenziale
avere un break-up forzato. disastro per gli investitori è
“
Le possibilità vanno dal far difficile ora prevederlo perché ci
diventare società separate sono casi in cui la “somma delle
regolate come utilities, alcune parti può valere di più o di meno
delle piattaforme più grandi e dell’intero”.
potenti (basti pensare a FB per Quel che è certo è che
WhatsApp e Instagram o YouTube, la tecnologia digitale sta
a Google search per Alphabet, il trasformando il concetto di
Nei diversi modelli mobile app store per Apple o l’e- posizione dominante. L’effetto-
commerce market place di Amazon rete porta i vincenti a “vincere”
di business che i con dentro AWS) probabilmente sempre di più. Come evidenziato
BIG_TECH hanno questo non è sufficiente ad anche in un recente articolo di
costruito sulle loro impedire che i dati dei consumatori Luca de Biase sul sole 24 ore
delle diverse entità possano essere “Occorrono regole davvero
piattaforme, che riassemblati. nuove che sappiano adeguare il
sono basati su Nei diversi modelli di business paradigma al potere dei BIG_TECH
software, dati e che i BIG_TECH hanno costruito e al significato di monopolio
“
algoritmi il break-up
è molto complicato e
difficile da realizzare
per essere efficace
sulle loro piattaforme, che sono
basati su software, dati e algoritmi
il break-up è molto complicato e
difficile da realizzare per essere
efficace. Per esempio, Google non
fa pagare l’utilizzo di Android che
però viene usato per indirizzare
nell’era digitale ma salvaguardino
l’innovazione.
Regole che impediscano il
controllo privato dei big data, che
obblighino le piattaforme a essere
interoperabili, che difendano
la neutralità della rete, che
gli utenti ai suoi servizi di ADV garantiscano davvero la privacy e
ma è proprio il fatto che Android non affidino alle stesse aziende il
sia gratis che permette di avere compito di autocontrollarsi. Ma un
sempre a disposizione servizi come fatto è certo: non basteranno mai
Maps e Gmail. In conclusione, le leggi se non ci sono alternative
decidere cosa costituisce una a ciò che viene offerto dai giganti
piattaforma digitale e definirne del web. Ciò che le regole
i confini estraendone le funzioni antitrust devono difendere è la
dedicate dalle operations, può possibilità di innovare. I giganti
essere un esercizio complesso e non subiscono sconfitte decisive
controverso. in tribunale: le trovano quando
Per quanto riguarda il break- incontrano chi interpreta meglio
up, un altro approccio potrebbe di loro le opportunità offerte dalla
essere quello di limitare il numero tecnologia”.
3
QUESTO MESE ABBIAMO FATTO
COLAZIONE CON
Challenger bank, un mercato in continua crescita
che piace ai consumatori!
Intervista di Ezio Viola e Carmen Camarca a
Andrea Isola
General Manager, N26
Q
uello delle challenger bank è un mercato mercato italiano ed europeo. Come N26 abbiamo
in continua espansione, dagli sviluppi l’ambizione di diventare l’applicazione che viene
incerti, ma una cosa è sicura: “the usata dai nostri clienti per tutte le loro decisioni
winner takes it all”, saranno i first mover finanziarie quotidiane.
ad avere la maggiore probabilità di superare con
successo le evoluzioni future. Come ci si differenzia tra challenger bank? Qual
è l’elemento differenziante per competere al
È di questo parere Andrea Isola, General Manager
meglio?
N26, una delle principali challenger bank europee
che sarà presente il prossimo 10-11 Quello delle challenger bank è
Ottobre al Banking Summit 2019 di un mercato in forte crescita che
The Innovation Group. permette a tutti gli operatori di
esprimere il proprio potenziale. Le
Perché e come N26 è una banca strategie per differenziarsi sono
“sfidante” le banche tradizionali? diverse: focus su determinate
Qual è il servizio o il prodotto che geografie/mercati, focus su
fa la differenza per un cliente di verticali come investimenti e
N26 rispetto ai suoi concorrenti depositi, attenzione al cliente,
digitali? Cosa significa essere ecc.. Noi, ad esempio, come N26
una challenger bank in Italia e in ci poniamo l’obiettivo di diventare
Europa? una banca globale, puntando,
N26 è una first mover bank che quindi, alla valorizzazione del
nasce mobile. Rispetto alle banche brand in tutte le geografie: oltre
tradizionali, tutti i nostri servizi alla recente apertura negli USA, è
vengono offerti sullo smartphone: in programma un’apertura in Sud
permettiamo lo svolgimento di tutte le operazioni, America nel 2020.
indipendentemente dalla loro complessità, da Come già affermato, il nostro obiettivo principale è
remoto, senza la necessità di doversi recare in offrire al cliente una Customer Experience quanto
filiale. più possibile positiva: un cliente soddisfatto che
Obiettivo principale di N26 è proporre soluzioni può consigliare il servizio, generando passaparola
innovative, immediate e in completa trasparenza, positivi (WOM, Word-of-mouth) è uno dei
requisiti sempre più richiesti dai consumatori, che principali fattori di crescita organica.
hanno permesso la nostra crescita esponenziale sul
Come reputa la sempre più incisiva presenza sul
4
mercato dei servizi bancari/finanziari dei GAFA?
Il mercato delle challenger bank e dei servizi
innovativi è in continua evoluzione e vede crescere
sempre di più la presenza dei player che vi
operano. Tale dinamica è senz’altro positiva anche
per N26 perché aumenta la consapevolezza sul
mercato delle mutate esigenze del cliente e della
sempre crescente richiesta di usufruire di servizi
digitali e innovativi, anche se ottenere il trust dei
clienti non è facile, soprattutto se si tratta di servizi
finanziari online. Da una ricerca di Bain & Company
emerge, però, che la fiducia per le banche
tradizionali in Italia è molto limitata se confrontata
con altri Paesi, a differenza di quella per le società
tecnologiche (si pensi che l’82% degli intervistati
ha dichiarato di avere più fiducia verso una grande
società tech che verso le banche tradizionali).
Come potrebbe evolvere lo scenario competitivo
dopo l’annuncio della criptovaluta di Facebook
Libra?
Quello della cryptocurrrency è un mercato
ancora in via di sviluppo, destinato ad ampliarsi
in maniera significativa. Si tratta ad ogni modo di
una sfida non semplice da affrontare, soprattutto
considerando che ci si muove in un mercato
complesso e sempre più regolato. Il fatto che
grossi player di diversi settori si siano uniti per
offrire nuove soluzioni sul mercato e migliorare
l’esperienza del consumatore è sicuramente
positivo. Come N26 se in futuro si avvertirà
l’esigenza di creare qualcosa di specifico sulle
cryptocurrency, ci attiveremo senz’altro, ma per
adesso vogliamo concentrarci sulle esigenze e sulle
necessità che riguardano il nostro consumatore,
che poi è da sempre il nostro obiettivo principale.
Il futuro delle banche (tradizionali o non) è nella
direzione di un modello “piattaforma”? Come Quello delle challenger
cambierà lo scenario con l’apertura delle APIs
bancarie? Quali le opportunità e gli ostacoli per bank è un mercato
voi?
L’apertura delle APIs bancarie e l’introduzione
in forte crescita che
della PSD2 sono il futuro delle banche. N26 ha permette a tutti gli
iniziato questo processo già da qualche anno,
creando quelli che sono stati definiti i nostri “core operatori di esprimere
services” e sviluppando, quindi, internamente la
piattaforma dei servizi principali che includono, il proprio potenziale. Le
appunto, le carte di pagamento, la possibilità
di ricevere notifiche in real time, la possibilitá di
strategie per differenziarsi
spedire in real time denaro usando il P2P e di sono diverse: focus su
gestire liberamente il proprio denaro. Tutto questo
in un’app che costituisce, di fatto, il benchmark sul determinate geografie/
mercato per quanto riguarda la user experience.
Per ciò che concerne i servizi più avanzati come
mercati, focus su verticali
savings, investimenti, cash deposit e assicurazioni, come investimenti e
collaboriamo con i migliori player sul mercato, per
adesso principalmente con fintech. Anche quando depositi, attenzione al
lavoriamo con i nostri partner, però, continuiamo
a gestire completamente la user experience, cliente, ecc..
vero punto di differenziazione rispetto ad altri
competitor.
5
IN PRIMO
PIANO
Un governo a trazione digitale
per l’Italia
Roberto Masiero
Presidente, The Innovation Group
L
e nomine dei Ministri del nuovo Governo un’anima “analogica”, impersonata dalla Lega
risolvono in qualche modo il dualismo – molto più interessata agli atomi che ai bit – e
che caratterizzava il precedente governo un’anima “digitale” – che caratterizzava anche dal
gialloverde. punto di vista antropologico molto del personale
Quella compagine era caratterizzata da due politico dei 5 stelle. Oggi, con la nomina di Paola
anime: per dirla con Nicholas Negroponte, Pisano a Ministro dell’Innovazione tecnologica
6
e della Digitalizzazione, questa dicotomia aspettiamo che il Ministro Pisano agisca senz’altro
viene finalmente superata. Dotata di solida con prudenza, ma anche con tutta la fermezza
preparazione accademica e professionale, Paola necessaria, per essere l’interprete sul campo della
Pisano ha certamente i requisiti per coprire quel trasformazione digitale di quell’ideale di “Nuovo
ruolo di “Czar Digitale” di cui il nostro Paese ha Umanesimo” di cui parla il Presidente Conte.
bisogno per avviarsi a superare i silos e le barriere Un altro punto vorremmo sottolineare in
interne che hanno rappresentato finora un queste prime note a caldo: la digitalizzazione
ostacolo insuperabile in vista di un’accelerazione della Pubblica Amministrazione è senz’altro un
decisa dei processi di innovazione digitale delle elemento importante, ma non puo’ prescindere
Imprese, della Pubblica Amministrazione e del da una visione sistemica dei processi di
Terzo Settore. trasformazione digitale del Paese, estesa dalle
Non sarà facile: alcuni hanno già ricordato Imprese e al terzo settore, dalle infrastrutture
la figura di Vivek Kundra, il primo Chief alle competenze alle politiche industriali: di qui
Information Officer incaricato da Barack Obama il ruolo chiave di un Ministero dell’Innovazione
di trasformare l’amministrazione del Paese che dovrebbe essere in grado di rapportarsi
attraverso la digitalizzazione: e rimasto vittima direttamente con gli altri Ministeri competenti,
della reazione corporativa delle amministrazioni evitando al massimo la proliferazione paralizzante
federali, che mal sopportavano il tentativo di di comitati che rappresentano le sabbie mobili
imporre regole comuni in vista di un processo in cui rischiano di sprofondare anche le più
di integrazione che le avrebbe necessariamente ardite strategie di innovazione. Infine, nel fare
costrette a soffocare molte delle loro autonomie. i migliori auguri al Ministro Paola Pisano per la
Nello specifico, crediamo al Ministro Pisano sua nuova importante missione, osserviamo che il
vadano garantite due condizioni perché possa “cambiamento antropologico” non si ferma qui.
avere successo: Ci riferiamo alla nomina di Federico D’Incà,
• che si semplifichi l’organizzazione interna e già Questore della Camera e Coordinatore
venga avviato a soluzione il dualismo irrisolto dell’Intergruppo Parlamentare Innovazione, a
tra Team per la Trasformazione Digitale e Agid, Ministro ai Rapporti con il Parlamento. Federico
frutto di retaggi passati ormai superati e fonte D’Incà, una brillante mente digitale che abbiamo
di difficoltà oggettive che limitano l’efficienza già avuto occasione di apprezzare per il suo
potenziale di queste eccellenti risorse, lavoro di diffusione della cultura digitale e per il
Progetto Digitale della Camera dei Deputati da
• che l’Agenda dell’Innovazione sia parte
lui promosso, potrà ora continuare e ampliare nel
prioritaria dell’agenda del Primo Ministro, perchè
suo nuovo ruolo la sua attività di “contaminazione
l’innovatore che si addentra da solo nella terra
digitale” al servizio del Paese. I migliori auguri
di nessuno è destinato a soccombere. E quindi ci
anche a lui.
7
IN PRIMO
PIANO
Riuscirà Red Hat
a trasformare il DNA dell’IBM?
Intervista di Roberto Masiero a
Enrico Cereda
Presidente e Amministratore Delegato di IBM Italia
P
arliamo dell’acquisizione di Red l’organizzarsi con portali internet per ricevere
Hat: qual è la sua valutazione, quali gli ordini o incrementare l’interazione con il
saranno gli impatti a livello globale? cliente); quello che vedremo nei prossimi anni
E per quanto riguarda l’Italia, cosa sarà invece l’“inside-out” – e cioè le aziende
comporterà? dovranno cambiare i loro processi, prima ancora
L’acquisizione di Red Hat deve essere che l’infrastruttura, per adeguarsi a quello che è
contestualizzata. Quello che si è osservato nel il mondo del digitale.
corso degli ultimi anni – sia a livello mondiale Quindi la trasformazione digitale avvenuta nel
sia italiano – è un processo di corso degli ultimi anni è solo
crescita seguendo il quale le parte di quello che succederà
grandi aziende hanno affrontato prossimamente, quando
il digitale, per quanto riguarda effettivamente le aziende
il loro rapporto con i clienti, cambieranno i loro processi
realizzando dei portali internet – interni. Cambiare i processi
più o meno sofisticati – puntando interni vuol dire naturalmente
a mantenere – e in alcuni casi a cambiare anche l’infrastruttura
migliorare – la relazione con il tecnologica e la parte applicativa,
cliente: si pensi, ad esempio, alle ambiti in cui noi vediamo un
banche e all’esplosione dell’home grandissimo potenziale nel corso
banking che ha fatto sì che le dei prossimi anni: cambiare
persone oggi si rechino molto l’infrastruttura tecnologica nel
meno in filiale rispetto a prima. cliente, portarla in un’ottica
Quello che è stato fatto negli cloud (noi da tanti anni parliamo
ultimi anni è stato principalmente “crearsi una di hybrid cloud). Da qui
vetrina”, fatta eccezione per poche aziende l’acquisizione di Red Hat.
che si sono invece riorganizzate internamente Quindi in breve noi pensiamo che: il fatturato
sfruttando il digitale: tuttavia ci sono ancora di Red Hat oggi è di tre miliardi, quello di IBM
molte aziende che pur avendo un portale ottanta miliardi. Ma nel corso dei prossimi
internet di rilevanza non hanno cambiato i anni il risultato di questa acquisizione non
processi interni. consisterà semplicemente nella somma di
Secondo noi il “chapter two” dell’evoluzione questi due fattori; ad esso contribuiranno
digitale va oltre l’“outside-in” (ovvero anche tutti i cambiamenti che i clienti dovranno
8implementare nella loro infrastruttura realizzazione dei ricavi nell’area del multicloud
tecnologica: questa è la partita che ci giochiamo e dell’hybrid può consentire di finanziare la
nel prossimo futuro. transizione rispetto ad una nuova generazione
di servizi basati sul cognitive computing? E
IBM non è particolarmente nota per l’agilità come gioca in questo sforzo di bilanciamento
dei processi interni, come pensate di l’acquisizione di Red Hat?
fronteggiare il rischio di “soffocare il bambino
Siamo impegnati, a livello mondiale, europeo ed
nella culla”?
italiano, al bilanciamento del nostro portafoglio.
Questa problematica è stata affrontata Abbiamo un portafoglio tradizionale che è
acquisendo negli ultimi anni circa un centinaio presente sia nei servizi infrastrutturali, sia
di aziende. Quando ero nel software degli USA nell’hardware sia nel software (anche se questo a
e ho seguito l’acquisizione di alcune aziende, livello di mercato è un portafoglio che scende).
si parlava del “blue wash”, un processo di Abbiamo poi un altro portafoglio che fa parte
integrazione, che veniva utilizzato fino a poco fa. sempre della parte relativa ai servizi applicativi,
Oggi con Red Hat la parola “integrazione” infrastrutturali, cognitive, cloud che invece
è forbidden, si parla piuttosto di “sinergy”, cresce. Naturalmente siamo impegnati a cercare
perché abbiamo deciso di lasciare Red Hat di avere un bilanciamento sempre più ottimale di
come una società a sé, con il proprio brand, con questo portafoglio.
cui ci saranno senz’altro ampie opportunità di Un altro punto fondamentale riguarda
collaborazione. il miglioramento sulla parte GTS, servizi
Il terreno dell’open source è strategico ma infrastrutturali, ecc… L’acquisizione di Red Hat
scivoloso. Per quali motivi i clienti dovrebbero non finirà nel portafoglio Cloud & Cognitive: ho
affidarsi ad una Red Hat di IBM? nominato in Italia una Red Hat Sinergy Leader
e non l’ho inserita nel portafoglio Cloud &
Perché noi siamo l’incumbent per molti clienti Cognitive, perché vogliamo che l’acquisizione
e quindi naturalmente per la sinergia che si può di Red Hat sia pervasiva su tutti i brand e non
creare con Red Hat, che è a sua volta il leader soltanto nel cloud: sarà importante per la nostra
del mercato open source. Una cosa importante è direzione cloud ma sarà fondamentale anche
che noi vediamo OpenShift come il middleware per i servizi infrastrutturali. L’obiettivo poi sarà
nell’ambiente hybrid cloud. Poi sotto ci sarà quello di accompagnare anche i clienti che
l’IBM cloud, Amazon, Azure o Google cloud, oggi sono in outsourcing verso le tecnologie
ma l’importante è che sopra avrà uno strato di multicloud, e di qui sfruttare l’acquisizione di
OpenShift e naturalmente sopra OpenShift ci Red Hat non solamente per il brand cloud ma
saranno poi tutta una serie di soluzioni. per tutti i brand.
Quali sono le vostre priorità anche alla luce Per quanto riguarda, inoltre, l’Artificial
delle vostre recenti performance? I risultati del Intelligence e il cognitive computing, si
Q2 segnano un’ulteriore flessione per il quarto tratta di ambiti in cui stiamo riportando
quarter di seguito, e le revenues non mostrano progressi significativi, soprattutto nell’ambito
miglioramenti significativi per quanto dell’Augmented Intelligence in cui, sia a livello
riguarda l’area cognitive mentre continuano a mondiale sia italiano, abbiamo diversi clienti.
manifestarsi problemi nell’area dei technology L’unità Cloud & Cognitive è stata quella che è
services. cresciuta di più (del 5%, come dovrebbe essere
Per quanto riguarda i risultati del secondo emerso dai risultati del secondo quarter, al
quarter, dopo la pubblicazione dei dati l’azione cui interno l’unità cloud è cresciuta del 2,7%).
è salita del 5/6%. Ciò è avvenuto, oltre che per Si tratta, quindi, di ambiti che comunque
la chiusura del discorso Red Hat, anche perché continuano a crescere in modo significativo.
i risultati cono stati coerenti con le stime degli Vorrei infine sottolineare che l’Europa è stata
analisti che si aspettavano un fatturato di 19.2 l’unica area in cui i ricavi sono cresciuti in valore
billion (poi effettivamente realizzato). assoluto (dell’1%).
Oltre al fatturato, i risultati positivi sono stati Come spiega questo risultato?
raggiunti soprattutto sugli Earnings Per Share,
i cui risultati sono stati leggermente sopra le A livello europeo siamo cresciuti in quanto
attese (3,17 dollari contro 3,06 attesi dagli abbiamo sempre in Europa, al mondo, in Italia,
analisti). In quest’ambito, ormai da diversi un bilanciamento tra la parte tradizionale e la
quarter, emerge la nostra capacità di agire sui parte innovativa. C’è una parte, che è quella dei
costi e sull’efficienza, caratteristiche che ci hanno contratti in outsourcing (che oggi pesano per il
contraddistinto negli ultimi anni. Oggi l’azione 50% sul fatturato di IBM Italia) che decrescono
vale 150 dollari. “by design”. Naturalmente c’è un impegno
costante per cercare di limitare quanto più
Fino a che punto frenare l’erosione possibile la diminuzione di quest’area, però
dei technology services e accelerare la è inevitabile che diminuisca. Quindi questa
9decrescita del -1,6% della corporation è la Ad esempio, un mese fa è stato annunciato
risultante da una parte (che pesa tantissimo) dei l’avvio del programma P-Tech che indirizza
contratti in outsourcing e dall’altra di una parte i giovani nelle scuole sulla componente del
innovativa che invece cresce significativamente. digitale.
Partecipando al vostro ultimo Analyst Qual è ad esempio il progetto di IBM avviato a
Meeting, e parlando con i vostri Manager, alla Rieti?
domanda “In which area are you excellent?” la È un progetto sviluppato lo scorso anno grazie al
risposta che ho ricevuto molto spesso è “our contributo della Regione e del Mise e attraverso
applications are all integrated”. Mai nessuno fondi europei. L’obiettivo è quello di creare un
che risponda “Questa parte è eccellente”. Non centro di sviluppo su aree innovative, Internet
crede che questa dicotomia fra integrazione of Things, Artificial Intelligence – più sulla parte
ed eccellenza rischi di andare a detrimento applicativa.
della competitività delle soluzioni IBM nelle
Adesso siamo a circa un centinaio di persone,
singole aree?
aumenteranno, siamo molto contenti. Creeremo,
Un tema di excellence IBM ce l’ha sul fronte inoltre, un centro di eccellenza europea su tutta
dell’AI, grazie soprattutto al nostro team di la parte transportation.
ricerca, che porta a casa ogni anno più di 9.000
brevetti negli USA e grazie a cui sono stati Qual è la percezione che credete abbiano i
vinti 5 Premi Nobel negli ultimi anni. Lo stesso Millennial e la Generazione Z di voi? Come
Quantum Computing ha origine dalla nostra essere attrattivi nei loro confronti?
ricerca. Oggi sicuramente non abbiamo prodotti e
servizi volti ad indirizzare specificamente il
Quali sono i principali investimenti in ricerca,
pubblico dei Millennial o della Generazione Z,
formazione e sviluppo in Italia?
siamo focalizzati sul B2B.Il motivo per cui siamo
Penso che la parte di education e formazione interessati alla Generazione Z o ai Millennial
delle persone debba essere una priorità nel è che queste sono le persone che vorremmo
nostro Paese, sia per i più giovani sia per i meno portare on board: su questo tema sono stati
giovani. promossi diversi meeting con le scuole e nel
Sicuramente si spende ancora poco e lo si momento in cui raccontiamo la nostra storia
vede dal gap digitale che abbiamo con gli altri e parliamo di cloud, hybrid cloud, Red Hat,
Paesi. In Italia, soprattutto per i meno giovani Watson, notiamo un elevato interesse da
(over 40/45), c’è la mentalità del posto fisso parte dei ragazzi.Red Hat anche da questo
per cui tendenzialmente non si investe in un punto di vista è un investimento strategico
“continuous learning”: è questa una concezione perché rappresenta una delle più importanti e
che bisogna cambiare. consistenti comunità di sviluppatori nel mondo.
Come si colloca in questa strategia il grande Evidentemente l’acquisizione di Red Hat
investimento di 40 Milioni € in 9 anni degli non è una mossa tattica, ma una scelta
“IBM Studios”? strategica destinata a contribuire a una
Abbiamo ritenuto che fosse venuto il momento profonda trasformazione della natura stessa,
per un rilancio della visibilità del logo e della dell’organizzazione e della strategia di IBM.
presenza IBM coerente con la centralità e L’impressione che traggo da questa intervista
l’importanza critica del ruolo che Ibm ricopre per è che ci si aspetti proprio questo, che Red Hat
i nostri grandi clienti. Per questo abbiamo scelto riesca a cambiare la faccia dell’IBM, cioè che
una location nel cuore dell’area più prestigiosa possa avere un effetto così radicale da andare
di Milano e di un’Area Metropolitana che conta oltre una semplice questione di sinergia: molto
per il 30 % del Pil del nostro Paese. del futuro di IBM potrebbe dipendere dal fatto
che Red Hat riesca a fungere effettivamente
Quali altri investimenti state realizzando come un agente di trasformazione destinato
specificamente nel settore della formazione? a cambiare il DNA dell’Azienda. E’un’
A mio avviso da questo punto di vista facciamo impressione fondata?
molte cose ma pochi annunci. Abbiamo aderito Red Hat è certamente un investimento di grande
da sempre (da quando esiste IBM Italia) a valenza strategica, anche perché rappresenta
tantissime attività di formazione (ad esempio una delle più grandi comunità di sviluppatori nel
qualche anno fa è stata lanciata l’iniziativa mondo. L’acquisizione di Red Hat muove verso
alternanza Scuola-Lavoro) a cui i dipendenti di quest’ottica, questa è la strada e non si può
IBM Italia sono sempre stati molto orgogliosi di tornare indietro: per noi è una “Nuova Alba”, è
partecipare. Il problema è che si tratta di attività un “game changer” ancora poco visibile, la cui
che non sono sempre state raccontate a dovere, capacità di contaminazione si evidenzierà nel
ma questo è quello che succede tutti i giorni. corso del tempo.
10NUMERI
E MERCATI
Il valore del trust e della qualità:
l’approccio dell’Explainable AI
Carmen Camarca
Analyst, The Innovation Group
“I
cambiamenti che stiamo affrontando, È proprio su quest’ultimo punto che si vuole
provocati dal pervasivo sviluppo soffermare l’attenzione.
dell’Intelligenza Artificiale in azienda, Disporre di ingenti quantità di dati, infatti, non
sono in realtà dei ricorsi storici. è la chiave vincente per sviluppare applicazioni
L’Intelligenza Artificiale non è altro che predittive e di AI efficaci, ciò che conta è
una delle tante buzzword che ci propinano possedere dati di qualità. Se ne è parlato
le grandi aziende per distogliere la nostra lo scorso 17 luglio in occasione del webinar
attenzione su quelli che sono i reali problemi “Analytics & AI: il valore della qualità e del
della nostra umanità”. trust” organizzato da The
Lo ha affermato Stefano Innovation Group e a
Quintarelli, Member of AI
High Level Expert Group,
Disporre di ingenti cui è intervenuto Marco
Muselli, Chief Technology
European Commission, quantità di dati non è Officer, Rulex con cui è
intervenuto ad un recente la chiave vincente per stato affrontato il tema
convegno organizzato da di come un’Artificial
The Innovation Group. sviluppare applicazioni Intelligence trasparente
In effetti di Intelligenza predittive e di AI possa rappresentare
Artificiale si parla da efficaci, ciò che conta un asset competitivo di
tempo, ma perché il tema estrema rilevanza per le
è tornato in auge solo è possedere dati aziende.
adesso? di qualità. Sempre più, infatti,
A contribuirvi tre fattori: le decisioni aziendali
1. L’aumento della si basano su modelli
maturità e dell’efficacia delle tecnologie sviluppati a partire dai dati: ciò ha portato
che permettono lo sviluppo di algoritmi. negli ultimi anni alla nascita di una specifica
branca dell’AI definita “Decision Intelligence”
2. Una maggiore capacità di calcolo messa a
che opera, appunto, con lo scopo di
disposizione dalle piattaforme.
combinare informazioni e conoscenze per
3. La crescita esponenziale della disponibilità fare in modo che le attività decisionali siano
(in termini di quantità) di dati sia interni sia sempre più adeguate alle esigenze del
esterni alle aziende. business.
11Tale approccio non va a sostituirsi interamente Si possono verificare, infatti, casi in cui
all’uomo, piuttosto rappresenta un’estensione vengono prodotti modelli di elevata qualità ma
e un potenziamento della capacità umana di di scarsa utilità perché non ritenuti “degni di
poter analizzare le ingenti quantità di dati fiducia”.
presenti nel data lake. Per queste ragioni diventa di estrema rilevanza
Il ruolo della “Decision Intelligence” risulta l’approccio dell’Explainable AI che si pone
ancora più importante se si tiene conto che come obiettivo la creazione di algoritmi
nella realtà si verificano molteplici situazioni e modelli che siano comprensibili e che
in cui le decisioni prese in modo automatico permettano la cooperazione e l’interazione tra
da un sistema artificiale sono ritenute l’intelligenza umana e quella artificiale.
indesiderabili. Tale approccio non si basa sullo sviluppo di
Per decidere correttamente è necessario che modelli black-box (tipico della maggior parte
le informazioni di cui si dispone abbiano due delle metodologie di Machine Learning e
caratteristiche essenziali: qualità e fiducia. retto da equazioni algebriche incomprensibili
all’utente) ma su un modello a regole che
permette di effettuare analisi di scenari “what-
il neo Presidente if”, individuando le azioni da intraprendere
(cause) per raggiungere obiettivi desiderati
(conseguenze).
della Commissione Un simile approccio essendo di facile
comprensione per il decision manager si
Europea Ursula presenta come di elevata fiducia: oltre
a fornire misure di tipo quantitativo
sull’accuratezza delle previsioni e la possibilità
von der Leyen di leggere le regole permette, altresì, di
valutare immediatamente la validità del
modello dal punto di vista business.
nelle principali La capacità di sviluppare applicazioni
trasparenti, etiche e responsabili è un tema su
cui si discute molto negli ultimi tempi e che
strategie disegnate sta assumendo una sempre maggiore rilevanza
internazionale: l’Unione Europea da tempo
per il periodo 2019- insiste, infatti, sullo sviluppo di soluzioni
di Intelligenza Artificiale “responsabili”,
“democratiche” e “on demand”.
2024 ha previsto Dello stesso parere è il neo Presidente della
Commissione Europea Ursula von der Leyen
che nelle principali strategie disegnate per il
la creazione di periodo 2019-2024 ha previsto la creazione
di “una legislazione per un approccio
coordinato alle implicazioni umane ed etiche
“una legislazione dell’Intelligenza Artificiale”, proseguendo
così un approccio già sviluppato dai suoi
predecessori e formalizzato nel documento
per un approccio “Building Trust in Human-Centric Artificial
Intelligence”, che descrive le linee guida da
seguire in ambito comunitario nello sviluppo di
coordinato applicazioni e sistemi di AI fortemente basati
sulla componente umana.
alle implicazioni Questi temi verranno trattati il prossimo 3
Ottobre 2019 in occasione dell’”AI & Data
Summit”.
umane ed etiche L’evento, promosso da The Innovation Group,
si pone l’obiettivo di fornire ai policy maker
e a tutti gli stakeholder coinvolti indicazioni
dell’Intelligenza utili per affrontare al meglio gli impatti
trasformativi di quello che si pone – a tutti gli
effetti – come un vero e proprio cambiamento
Artificiale” epocale.
12FOCUS
PA
Campania Digital Summit: a Napoli un parterre de roi
per promuovere la Digital Tranformation
Alberico Vicinanza
Territory Manager Roma e Reponsabile PA Centrale e Locale, The Innovation Group
È
la Campania la protagonista della terza nazionale; essere una grande manifestazione
tappa del Progetto “Digital Summit di accountability dove i vertici politici regionali
Regionali”. Dopo i Summit svoltisi a renderanno conto ai cittadini di quanto realizzato
Genova e Roma dedicati allo stato e delle linee guida della futura programmazione
dell’arte dello sviluppo e della trasformazione regionale.
digitale in Liguria e nel Lazio, si tiene a Napoli Tra i prestigiosi relatori che hanno già
il prossimo 26 settembre il “Campania Digital confermato la loro presenza al “Campania
Summit”. Digital Summit” si segnalano: Rosa D’Amelio,
Con i Digital Summit Regionali, The Innovation Presidente, Consiglio Regionale della
Group vuole perseguire la propria mission di Campania; Valeria Fascione, Assessore
accompagnare e promuovere l’innovazione Internazionalizzazione, Start Up – Innovazione,
nella Pubblica Amministrazione e nei sistemi Regione Campania; Luca Attias, Commissario
territoriali, in collaborazione con i Governi Locali, Straordinario per l’Attuazione dell’Agenda
le Associazioni imprenditoriali, le Università, i Digitale, Presidenza del Consiglio dei Ministri;
Centri di Ricerca e le Imprese. Gaetano Manfredi, Rettore,Università degli
Il “Campania Digital Summit” si propone Studi di Napoli “Federico II”; Giorgio Ventre,
di realizzare un momento di confronto tra i Direttore Scientifico Apple Developer Academy,
soggetti attivi nell’innovazione istituzionale, Università degli Studi di Napoli “Federico II”;
organizzativa e tecnologica della Regione Elio Catania, Delegato alla Crescita Digitale
Campania, della Pubblica Amministrazione del Sistema Imprese, Confindustria; Ettore
locale, delle Imprese, dell’Università e della Cinque, Assessore Bilancio, Finanziamento del
Ricerca; dare conto ai cittadini delle politiche Servizio Sanitario Regionale, Informatizzazione
d’innovazione fin qui attuate nei sistemi dei Processi Amministrativi Regionali, Regione
territoriali; creare un momento di formazione e Campania; Corrado Matera, Assessore
di informazione sui temi emergenti dell’azione Sviluppo e Promozione del Turismo, Regione
pubblica; rappresentare su un palcoscenico Campania; Antonio Marchiello, Assessore
nazionale le eccellenze della Regione Campania Attività Produttive e Ricerca Scientifica, Regione
e dei sistemi territoriali; individuare, valutare, Campania; Pietro Spirito, Presidente, Autorità
valorizzare e rendere pubbliche le migliori Portuale di Sistema del Mar Tirreno Centrale;
pratiche di sviluppo e di innovazione regionale, Giuseppe Ferretti, Direttore Tecnico Sistemi
affinché siano conosciute a livello territoriale e Informativi, Consiglio Regionale della Campania;
Roberto Barbieri, Amministratore Delegato,
13Gesac; Gianluca Postiglione, Direttore Generale, “La digitalizzazione come leva di promozione e
So.Re.Sa.; Antonio Marciano, Questore alle sviluppo per i beni culturali e il turismo”.
Finanze, Consiglio Regionale della Campania; Nel pomeriggio, con inizio alle ore 15.00, si
Sylvain Bellenger, Direttore, Museo di terrà la Tavola Rotonda dal titolo: “Le priorità
Capodimonte; Simone Puksic, Presidente, dell’Agenda digitale nella Regione Campania:
Assinter Italia; Marco Gay, Presidente, Anitec- opportunità del 5G, intelligenza artificiale, IoT,
Assinform; Luigi Nicolais, Presidente, Campania robotica, big data e cybersecurity”.
Digital Innovation Hub; Francesca Jacobone,
I lavori del Campania Digital Summit si
Presidente, Zètema Progetto Cultura; Vito
concludono con la sessione plenaria intitolata:
Merola, Direzione Generale per l’Università,
“Le eccellenze dei territori e dell’industria
la Ricerca e l’Innovazione, Regione Campania;
campana verso l’economia del digitale” in
Carlo Borgomeo, Presidente, Fondazione con
programma dalle ore 16.45 alle ore 18.00.
il Sud; Massimo Bisogno, Responsabile Sistemi
Informativi, ITSC, Ricerca e Innovazione, Agenzia Il Summit, organizzato da The Innovation Group,
Campania per la Mobilità, le Infrastrutture e le in collaborazione con il Consiglio Regionale
Reti (ACaMIR). della Campania, la Giunta Regionale della
Campania e l’Università degli Studi di Napoli
L’agenda dei lavori prevede al mattino
“Federico II” avrà luogo a Napoli presso il Polo
(dalle ore 9.00 alle ore 11.30) una sessione
Universitario di San Giovanni a Teduccio (Corso
plenaria di apertura intitolata: “Lo sviluppo
Nicolangelo Protopisani, 70), il complesso gestito
economico, le attività produttive e l’attuazione
dall’Università degli Studi di Napoli “Federico II”
della digital transformation in Campania”
individuato lo scorso mese di maggio quale best
e tre sessioni parallele, che si svolgeranno
practice dalla Commissione Europea nell’ambito
contemporaneamente (11.45 – 13.45),
della campagna di comunicazione UE “Europe
denominate: “Infrastrutture, trasporti e mobilità:
in my region” (L’Europa nella mia Regione), che
il modello di sviluppo regionale”; Innovazione
ogni anno premia le migliori buoni pratiche di
organizzativa: il nuovo welfare, le filiere della
utilizzo del Fondo Europeo di Sviluppo Regionale
continuità assistenziale e la sanità digitale” e
(FESR).
Luca Attias, Rosa D’Amelio
Vincenzo De Luca, Valeria Fascione
14LA TRASFORMAZIONE
DIGITALE
Innovare
l’Organizzazione
Vincenzo D’Appollonio
Partner, The Innovation Group
A
bbiamo spesso detto che ‘Innovazione’ ad applicare l’Innovazione ai loro modelli
non è unicamente una questione di organizzativi: qual è l’organizzazione ottimale
Information&Operation Technology, che un’azienda operante in un contesto
cioè un risultato che possa essere innovativo può e deve assumere?
raggiunto semplicemente ammodernando E’ indubbio che Industry 4.0 stia favorendo
servizi e piattaforme tecnologiche per offrire una spinta verso modelli organizzativi non
alle proprie linee di business soluzioni più tradizionali che richiede nuove soluzioni
efficaci ed efficienti, bensì un vero e proprio progettuali e un coerente sviluppo di nuovi
‘Percorso di Trasformazione del Comportamento modelli
Operativo’, manageriali;
che richiede è necessario
una gestione sviluppare
appropriata nuove
dell’aspetto competenze
organizzativo e abilità,
e culturale ma serve
dell’Azienda. comunque un
Possiamo oggi ripensamento
affermare che del disegno
le Aziende che organizzativo
seguiamo nei con maggiore
nostri progetti attenzione
di consulenza a contesto,
hanno raggiunto contenuto e
finora importanti obiettivi dei
risultati operativi vari ruoli. Ai
‘applicando’ due estremi
l’Innovazione a troviamo il
Prodotti, Tecnologie e Processi, testimoniando ”modello meccanico” e il ”modello organico”,
la maturità ormai raggiunta in questi contesti; il primo adatto ai contesti a basso tasso di
ma sempre più constatiamo che l’attenzione innovazione mentre il secondo appare idoneo
dell’Impresa, in particolare le PMI, ora è rivolta per i settori più articolati, competitivi e
15innovativi. Ovviamente, tra i due poli vi sono
diversi livelli intermedi in cui l’azienda ha libertà
di definire la propria struttura organizzativa.
Il sistema organico è flessibile: per questo lo
riteniamo più adatto ad essere utilizzato in
contesti altamente innovativi, caratterizzati da
un’elevata concorrenza e in continua evoluzione.
In questo modello, piuttosto che i vertici
aziendali, sono i dipendenti che hanno, a vari
livelli, potere e controllo decisionale, essendo
coloro che si scontrano quotidianamente con le
problematiche operative aziendali: in un ambito
caratterizzato dalla velocità di cambiamento
riescono a reagire e a rispondere prontamente
alle mutazioni del contesto in cui l’impresa
opera, praticando ‘modelli partecipativi di
gestione operativa dell’azienda’.
A livello comunicativo, l’informazione si muove
orizzontalmente permettendo la condivisione
della conoscenza a tutti i livelli funzionali. Ogni
dipendente è capace di osservare il quadro
completo aziendale e ciò permette una reazione
immediata agli imprevisti che potrebbero
presentarsi. La rigidità delle procedure e degli
schemi gerarchici del modello meccanico viene
meno e l’organizzazione nel suo complesso
diventa più agile, più produttiva.
Partendo dal concetto di Industria Il consulente/formatore non dovrà proporsi
4.0, oggi una nuova alleanza tra come “l’esperto che offre soluzioni”, ma
Tecnologie Avanzate e Persone può come un facilitatore del cambiamento, che
aprire mercati finora inesplorati: affianca i responsabili dell’organizzazione e
tutto il personale dell’azienda nel percorso di
esplorare e regolare il rapporto tra trasformazione di processi e di comportamenti
innovazione human-driven e digital- lavorativi in una prospettiva di learning-by-
driven è la chiave per ‘catturarne’ doing.
i reali benefici, generando una
sorta di Organizzazione 4.0, dove
“l’identità dell’organizzazione è
data dal produrre beni e servizi
utili alla società e l’immagine del
lavoratore viene proposta come
essere in continua trasformazione,
con dei propri obiettivi, che può
evolversi solo se gli è permesso di
essere creativo anche nel lavoro,
prendendosi delle responsabilità
ed impegnandosi con gli altri per
una meta comune”, attraverso un
percorso di formazione Valoriale,
che può porsi come obiettivo la
“Teal Organization” di Frederic
Laloux.
16LA TRASFORMAZIONE
DIGITALE
La manutenzione con Mixed Reality, IoT e Intelligenza
Artificiale: l’uomo rischia di diventare un mero esecutore
Emilio Mango
Amministratore Unico, Indigo Communication
L
a realtà aumentata, o meglio ancora la sua Secondo Research and Markets, il comparto che
variante denominata “realtà mista”, rischia fa riferimento alla realtà aumentata crescerà del
di essere una delle tecnologie che avranno 65% all’anno fino al 2024, e se la stima attuale
nel prossimo futuro il maggiore impatto del volume d’affari generato da hardware e
non solo sul business, ma anche sul tessuto software è di 1,5 miliardi di dollari a livello
sociale dei Paesi più sviluppati. mondiale (che però salgono a 17,8 se si allarga
lo spettro alla realtà virtuale), le previsioni più
Grazie alla realtà ottimistiche si spingono fino a ipotizzare che nel
2022 saranno sfiorati i 210 miliardi (ovviamente
tenendo in considerazione non solo le vendite
mista un individuo di hardware e software ma anche tutte le
applicazioni correlate a queste tecnologie, dalla
formazione alla manutenzione, dalla medicina
dotato di buona all’intrattenimento).
Sono numeri importanti, che motivano l’impegno
dei big in un settore, quello dei visori di realtà
manualità potrebbe virtuale e aumentata (VR e AR), che fino a oggi
ha visto luci e ombre, con prodotti annunciati e
mai arrivati sul mercato e con vendite deludenti.
riparare un motore Microsoft con HoloLens, Google con Google
Glass e Facebook con Oculus Quest (ma limitato
di un camion Volvo alla VR) sono a pieno titolo già sul mercato,
mentre voci di corridoio danno Apple in
recupero, con un annuncio imminente in questo
semplicemente settore.
Ma le implicazioni più importanti per il business
e per la società arrivano dalle prospettive
seguendo le di crescita della realtà mista, che grazie alla
potenza di calcolo oggi disponibile e alle
prime applicazioni di intelligenza artificiale
istruzioni sul visore lascia intravedere scenari di grande impatto.
17Prendiamo ad esempio la manutenzione di potrebbe riparare un motore di un camion
impianti e apparecchiature. Volvo (è un caso concreto, già in fase avanzata
Grazie alla realtà mista (che, ricordiamo, di sperimentazione, osservato durante un
consente di interagire con un ambiente evento mondiale organizzato quest’anno
formato sia da oggetti reali sia virtuali, che dalla multinazionale PTC negli Stati Uniti)
si relazionano seguendo le leggi della fisica) semplicemente seguendo le istruzioni che
infatti, un individuo dotato di buona manualità appaiono sul proprio visore, inviate da remoto
da un operatore specializzato, collocato
dall’altra parte del mondo.
In una fase successiva, le istruzioni potrebbero
arrivare da un sistema esperto, in grado di
dialogare direttamente con il motore, senza
bisogno di scomodare nemmeno l’operatore
umano da remoto.
Sono evidenti sia le implicazioni di business, vale
a dire i vantaggi derivanti dalla manutenzione
predittiva (grazie alle tecnologie IoT e all’A.I.) e
dalle semplificazioni logistiche (non c’è necessità
di prevedere lo spostamento dei tecnici) ma
anche e soprattutto le implicazioni sul mondo
della formazione e del lavoro: probabilmente
in un futuro non troppo lontano non ci sarà più
bisogno di tecnici specializzati, figure invece
oggi molto richieste, perché la stragrande
maggioranza delle attività di manutenzione
potrà essere realizzata contando sull’auto-
diagnosi delle macchine (connesse in rete),
sull’intervento di sistemi esperti, sui visori di
realtà aumentata e mista e, come ultimo anello
della catena, sull’intervento di un operatore
umano non necessariamente formato per
intervenire su un dato tipo di macchinario o
impianto.
18BANCHE E
FINTECH
Le Nuove Banche che sfidano
le banche tradizionali
Ezio Viola
Managing Director, The Innovation Group
S
iamo nel mezzo di un grande ciclo di -- è necessario trovare soluzioni per problemi
profondo cambiamento dell’industria “rilevanti”
bancaria e i nuovi entranti, abilitati dalla Molte delle nuove “challenger bank” e start
rivoluzione digitale, stanno crescendo e up fintech nascono seguendo su questi criteri
diversificandosi. Le banche tradizionali fanno guida: sono generalmente piccole con modelli
fatica a comprendere che digitalizzazione non operativi snelli, senza filiali fisiche e non solo
è sinonimo di trasformazione digitale, che non permettono l’on-boarding dei clienti in modo
deve essere l’obbiettivo finale ma solo il punto veloce e semplice, ma mirano a offrire servizi
di partenza per poter continuare a stare sul anche a mercati poco serviti o “sotto” serviti
mercato ed essere competitivi con i nuovi attori dalle banche tradizionali a causa dei costi
emergenti. associati per farlo in modo adeguato.
La metamorfosi digitale dei comportamenti Le “nuove challenger bank” sono disegnate
e delle abitudini dei clienti deve essere intorno all’obiettivo di soddisfare le aspettative
accompagnata da una profonda metamorfosi del di semplicità, velocità e trasparenza dei clienti
banking e dell’industria bancaria perché vivono più digitali facendo leva sulla capacità di insights
dentro una human experience digitalizzata e e analisi di dati, supportate da stack tecnologici
mobile. agili che permettono una personalizzazione dei
Questa experience digitale innovativa da offrire servizi ai clienti e una relazione completamente
a clienti, in particolare per il mercato retail e le digitale e integrata con la persona.
PMI, ha aperto l’opportunità di creare nuove Inoltre, le “nuove challenger bank” sono più
banche che sfidano le banche tradizionali non veloci nel time to market perché integrano più
solo lanciando nuovi brand o avendo come facilmente nuovi prodotti e processi sulle loro
target un particolare segmento di mercato ma piattaforme e si possono connettere, in modo
ponendo le basi per un nuovo modo di fare aperto, con terze parti allargando l’offerta di
servizi bancari e di fare banca basandosi sui servizi ai clienti.
seguenti criteri base:
I punti deboli delle banche tradizionali
-- l’innovazione parte “piccola” e si fa con team indirizzate dalle challenger bank sono in sintesi
di piccole dimensioni questi:
-- occorre portare a bordo talenti facendoli 1. Facilità d’uso e accessibilità con nuovi
lavorare con dei “peers” e occorre farlo prodotti che soddisfano bisogni non
spesso con talenti freschi indirizzati.
19Puoi anche leggere
