Abbigliamento e Prodotti Cura della persona - Alert
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Abbigliamento e Prodotti Cura
della persona
Alert
Controlla sul sito la presenza di tutte le
informazioni riguardanti il venditore (Clicca qui)
Hai 14 giorni dal giorno in cui si è ricevuto il
bene per esercitare il diritto di ripensamento.
Inoltre assicurati della presenza delle garanzie
legali e della possibilità del cambio per i beni
acquistati (Clicca qui)
Controlla come avviene la gestione delle
controversie (Clicca qui)
Fai attenzione alla presenza del consenso e
l’informativa sulla privacy (Clicca qui)
Ulteriori consigli utili (Clicca qui)
Introduzione
La vendita e acquisto di capi di abbigliamento e prodotti
per la cura della persona rappresenta l’esempio più
diffuso di commercializzazione on line.
La normativa applicabile si ricava da tre fonti
principali individuate nel Codice del Commercio elettroni
(D.lgs 70/2003), nel Codice del Consumo (D.lgs 206/2005)
e nel codice civile. Ad esse si affiancano normative speciali soprattutto per quanto riguarda il mercato dell’abbigliamento nel quale sono state previste particolari discipline nell’etichettatura dei prodotti a seconda dei materiali utilizzati nella loro realizzazione. Indice 1) Condizione Generali 2) Gestione Controversie 3) Riferimenti Normativi 4) Privacy 5) Consigli Utili 1) Condizioni generali di vendita e di utilizzo La vendita di capi di abbigliamento e prodotti per la cura della persona on line è sottoposta, come ogni contratto di vendita a distanza, all’adempimento di un numero considerevole di obblighi
informativi da parte del venditore- professionista. Quest’ultimo deve riportare sul proprio sito le informazioni generali previste dal D.lgs 70/2003 circa l’identità dell’impresa e i recapiti ufficiali a cui contattarla, le informazioni e le caratteristiche relative ai singoli prodotti, alle condizioni di vendita degli stessi come individuate dal Codice del Consumo (art. 49 e ss). Una volta trovato il sito con il prodotto che ci interessa, è bene controllare, innanzitutto, se su quel sito vengono mostrati l’indirizzo e i recapiti telefonici fissi, se è presente un numero di partita IVA, controllandone magari anche la validità, e quali, oltre alla carta di credito, sono le modalità richieste per pagare. I negozianti disonesti, infatti, permettono di pagare soltanto attraverso determinate modalità. Se per caso hai dei dubbi sul metodo di pagamento, e vuoi comunque acquistare su quel sito, utilizza allora una carta prepagata o, quando possibile, direttamente PayPal. Se non è possibile reperire delle opinioni sul sito stesso, si possono utilizzare degli appositi strumenti gratuiti, come ad esempio Trustpilot, che danno la possibilità di conoscere la reputazione che ha il sito in questione e leggere quindi le opinioni di chi ha già acquistato su quel sito.
In particolare il professionista –
venditore deve rendere chiare e
comprensibili informazioni circa:
Diritto di ripensamento: o di
recesso come stabilito dall’art. 52
del D.lgs 205/2006 consistente nella
possibilità di recedere dal
contratto concluso on line senza
alcun costo o penalità e senza dover
fornire alcuna motivazione, entro 14
giorni dal giorno in cui si è
ricevuto il bene o, nel caso in cui
l’ordine contempli l’acquisto di più
beni, a decorrere dalla materiale
venuta in possesso dell’ultimo bene
con onere in capo al consumatore di
restituire il prodotto nei
successivi 14 giorni.
A tal proposito, è bene soffermarsi a
controllare anticipatamente quali siano le
modalità per l’esercizio del recesso
(solitamente avviene mediante la
compilazione e invio dell’apposito modulo
standard o di una dichiarazione esplicita
al venditore che ne deve dare riscontro
entro le successive 24 ore), ovvero se i
costi per la spedizione se sono o
meno a carico dell’acquirente e se in caso
di recesso vengono completamente
rimborsati.
Le garanzie legali: la vendita di
capi di abbigliamento e prodotti per
la cura della persona sono oggetto
di garanzie (c.d clausola di
garanzia) circa la conformità dellecondizioni del prodotto a quanto
descritto sul sito e riportato nel
contratto di acquisto, in caso
contrario il venditore
professionista ne risponde al
consumatore sostenendo le spese di
sostituzione del bene salvo, se
richiesta, una congrua riduzione del
prezzo pagato.
La durata di tale copertura è di due anni
a partire dalla consegna del bene.
Su Internet, però, è possibile trovare
prodotti dotati di garanzia italiana ma
anche prodotti dotati di garanzia non
italiana, specialmente se si tratta di
prodotti tecnologici. In questi casi è
consigliabile controllare da che tipo di
garanzia è coperto il prodotto che si sta
acquistando.
In ogni caso il contratto di acquisto può
contenere ulteriori garanzie (oltre i 2
anni) offerte dal venditore-professionista
definite appunto convenzionali.
Il cambio: è possibile cambiare
anche i capi di abbigliamento
acquistati on line mediante
compilazione ed invio del modulo
fornito del venditore. Può essere
effettuato una sola volta e
solamente con prodotti delle stessa
tipologia/modello con
misure/caratteristiche grafiche
differenti e nel termine di 30
giorni dalla consegna materiale.Il consumatore dovrà restituire i beni
cambiati con invio entro 14 giorni dalla
richiesta avendo cura che i prodotti
posseggano la loro confezione originale e
non siano stati utilizzati o danneggiati
in alcun modo.
Una volta arrivato il pacco a casa qualora
ci fosse qualcosa di strano, l’acquirente
non è tenuto ad accettarlo per forza. Se
il pacco sembra danneggiato, la spedizione
risulta incompleta, o la
merce appare difettosa, si può inviare un
reclamo al servizio clienti, magari
documentando il problema con una foto.
Eccezioni
L’art. 59 del Codice del Consumo esclude
dall’ambito di applicabilità della
disciplina sul diritto di recesso i
prodotti realizzati su misura o beni
sigillati che non si prestano ad essere
restituiti per motivi igienici o connessi
alla protezione della salute e sono stati
aperti dopo la consegna (ad esempio
costumi a bagno, capi intimi)
In particolare, nella vendita on line di
capi di abbigliamento, dovranno essere
osservati obblighi informativi ulteriori
previsti da norme di settore a seconda del
materiale utilizzato nella realizzazione.
In via generale tali obblighi devono
riguardare la composizione del prodotto,
la qualità dei materiali utilizzati, le
informazioni eco-tossicologiche ed
eventualmente le informazioni relativealla manutenzione, da fornirsi in lingua italiana e in modalità chiare e comprensibili. Una volta concluso il contratto Il venditore consegna al consumatore- acquirente una copia delle informazioni obbligatorie, insieme al riepilogo dell’ordine su supporto cartaceo o altro supporto durevole. 2) Gestione delle controversie, foro competente e legge applicabile Nell’eventualità che nascano controversie a seguito dell’acquisto (ad esempio si rilevino difformità del bene rispetto a quanto rappresentato nel sito) in primo luogo è possibile presentare formale reclamo contattando direttamente il venditore mediante i recapiti che obbligatoriamente devono essere presenti sul sito o inviare una segnalazione all’apposito indirizzo mail eventualmente predisposto. Il venditore deve inoltre fornire al momento della conclusione del contratto le informazioni relative agli ulteriori
sistemi di risoluzione alternativa delle
controversie (ADR) a cui aderisce (ed
esempio arbitrato, mediazione ecc.).
In caso di ricorso alle vie giudiziarie,
il foro competente è quello corrispondente
alla residenza o domicilio del consumatore
come stabilito dall’art. 66-bis del Codice
del Consumo.
3) Riferimenti Normativi
D.lgs. 70/2003 o Codice del
Commercio elettronico D.lgs 205/2006
o Codice del Consumo
D.lgs. 194/99 D.lgs. 190/2017
Regolamento UE 1007/2011
4) Privacy
Nel rispetto del D.lgs. 196/2003, come
recentemente modificato dal D.lgs.
101/2018, e del recente Regolamento sulla
protezione dei dati personali (art. 13 ess.) il venditore è obbligato a fornire
tutte le informazioni necessarie relative
al trattamento dei dati personali
generalmente nella forma di un modulo
standard stampabile. L’informativa deve
riguardare le modalità di trattamento dei
dati, le finalità di trattamento, i
diritti accordati dalla legge
all’interessato. Un consenso a parte dovrà
essere manifestato anche per le altre
finalità di trattamento dei dati, e
l’invio di materiale pubblicitario
attraverso l’email fornita.
5) Consigli utili
Verifica l’affidabilità del
venditore e della piattaforma di
marketplace ricorrendo ai commenti
eventualmente rilasciati dagli altri
utenti che hanno acquistato nel
sito. Fai attenzione alle recensioni
dei siti internet: se ci sono pochi
commenti positivi su quel sito è
probabile che il sito in questione
sia poco affidabile, poco
conosciuto, o semplicemente
ancora troppo giovane, mentre se ne
trovi molti è probabile, invece, che
ci sia lo zampinodell’ufficio marketing di quel
particolare sito.
Per evitare successivi problemi è
consigliabile utilizzare carte
prepagate con la somma necessaria
all’acquisto o sistemi di pagamento
sicuri come Paypal.
Quando stai per
pagare, controlla che nell’URLdel
sito compaia scritto https e che
inoltre siano presenti i più recenti
standard di sicurezza, tipo Verified
by Visa, MasterCard
SecureCode o Norton Secured. Se non
trovi nessuna tipologia di
questi standard, allora è meglio
lasciar perdere del tutto.
Prima di acquistare un prodotto
online, informati sul prezzo
migliore del prodotto che
stai cercando confrontando le varie
offerte presenti su Internet
mediante degli appositi motori di
ricerca, come ad
esempio kelkoo, idealo, trovaprezzio
shoppydoo.
Prima di pagare, informati anzitutto sui
tempi di consegna e controlla attentamente
l’importo delle spese di spedizione,
specialmente se il sito in questione è un
sito estero in quanto, oltre alle spese di
spedizione tradizionali, bisogna tener
conto anche delle probabili tasse dovute
alla dogana.Scarica la Scheda in PDF Contatta e-RA Digitale Nome * Indirizzo Email* Come possiamo aiutarti? Accetta Informativa privacy ai sensi dell'art. 13 D.Lgs 196/2003 Invia messaggio! I dati da Lei inseriti, quali i dati identificativi, indirizzi, numeri di telefono e indirizzo email, saranno trattati da Federconsumatori, con modalità elettroniche, telematiche e cartacee, e in qualità di Titolare del trattamento, al solo fine di dare risposta alle Sue richieste e di informarla su ulteriori iniziative, e non verranno messi a disposizione di nessuno, né diffusi. Il trattamento di tali dati è necessario perché il titolare del sito internet possa evadere le Sue richieste. In qualità di interessato del trattamento, Le è garantito l'esercizio dei diritti di cui all'art. 7 del D.Lgs. 196/03, tra i quali il diritto di ottenere dal Titolare del trattamento la conferma dell'esistenza dei Suoi dati personali e la loro comunicazione in forma intelligibile, di conoscere le modalità e le logiche del
trattamento, di richiedere l'aggiornamento e
l'integrazione dei dati stessi, la loro
cancellazione o trasformazione in forma anonima,
in caso di violazione di legge, nonché, di
opporsi al loro trattamento. Tali diritti
potranno essere esercitati rivolgendosi in
qualsiasi momento per iscritto al Titolare del
trattamento, presso la sua sede indicata nel sito
internet medesimo.
×
I PARTNER DEL PROGETTOSito web realizzato nell’ambito del
progetto e-RA Digitale: il consumatore
incontra il web - finanziato dal Ministero
dello Sviluppo Economico (DM 7 febbraio
2018). Le attività di assistenza, consulenza,
formazione ed informazione promosse
nell’ambito della realizzazione del progetto
e-RA DIGITALE sono rese a titolo gratuitoPuoi anche leggere
