Visione ed esperienze CircleCap sul Turismo 2.0
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Visione ed
esperienze CircleCap
sul Turismo 2.0
Copyright 2013 - CircleCap
Di cosa parliamo?
• Una volta compreso, il turismo 2.0 è una fondamentale rivoluzione nel
modo di vivere, gestire, organizzare e promuovere il turismo.
• Porta con sé cambiamenti che coinvolgono gli utenti e tutti i maggiori
player dell’ambito turistico.
• Si hanno grandi opportunità per poter innovare e differenziare la propria
offerta.
• E’ possibile dare agli utenti nuovi mezzi per usufruire di informazioni e
servizi fornendo anche funzionalità per condividere contenuti e
esperienze.
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Rivoluzione?
• Da ogni rivoluzione emergono i vincitori.
• I vincitori saranno i player che sapranno utilizzare le nuove tecnologie
per creare una forte relazione «1 a 1» con i propri clienti e con la loro lista
di contatti e relazioni, specialmente con quelli più importanti o con
maggior potenziale di crescita.
• Per essere un vincitore è necessaria una mentalità aperta al
cambiamento per creare un nuovo approccio strategico e di marketing
utilizzando le più innovative funzionalità e best practice.
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Iniziamo dal Web 2.0
• Fornisce una serie di funzionalità che permettono la distribuzione di
contenuti generati dagli utenti, anche non «addetti ai lavori».
• Si hanno finalmente strumenti non tecnici e facili da usare che incitano
gli utenti del web a collaborare con altri per produrre e diffondere
contenuti e conoscenza.
• Il web è finalmente visto e vissuto come «la rete che connette le reti»,
come la piattaforma dove reti di utenti e relazioni entrano in contatto ed
interagiscono tra loro attraverso una serie di servizi resi disponibili.
• Si ha un grosso impatto sulle modalità in cui gli utenti (i consumatori)
agiscono e prendono le proprie decisioni, specialmente negli ambiti
caratterizzati da contenuti informativi importanti, come ad esempio il
turismo.
• Il potere passa in maniera consistente alla gente comune a discapito
degli operatori e degli specialisti.
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Web 2.0 in punti
La fine di quello che è stato l’inizio…
• Presenza solo online e su computer tradizionali
• Internet informativo, di sola lettura
• Marketing e Telemarketing tradizionale «push»
• Il brand così come lo si imponeva prima:
– Gli internauti sono diventati cinici nei confronti dei brand e molto più resistenti a
messaggi unidirezionali trasmessi ad esempio utilizzando un martellamento
pubblicitario. Il brand diventa valutabile direttamente tramite l’esperienza di altri
condivisa in rete.
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Turismo 1.0
• Differenziare
• Promuovere
• Vendere
• Centrato sull’informazione «push» centralmente controllata
• Informazione poco trasparente e feedback controllabili
• Basato sulle agenzie, sui cataloghi pre-confezionati, su Internet 1.0
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Turismo 2.0 per punti
• Qualità
• Previsione
• Trasparenza
• Creazione e mantenimento di una buona reputazione
• Condivisione
• Innovazione
• Presenza e integrazione sui social networks
• Utilizzo di tecniche innovative di Crowdsourcing e Gamification
• Monitoraggio
• Produzione di contenuti virali
• Non basta più il browser. Ora si hanno tutti i dispositivi mobile: iOS,
Android, Blackberry, Windows 8, smartphone e tablet generici
• Mercato del turismo come mercato dell’esperienza e della condivisione:
– Più crei opportunità di vivere e condividere facilmente esperienze e risultati più avrai
successo.
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Riassumendo (1/2)
• Per anni, il sito ha rappresentato l'unico spazio a disposizione di un
operatore turistico sul web.
• Con il Web 2.0 e la propagazione degli smartphone le cose sono
cambiate.
• Il sito turistico 2.0 è un sito aperto al pubblico, sensibile alle sue
esigenze, interattivo, social e ottimizzato per il mobile.
• La presenza di una App mobile, ritagliata sulla specifica realtà, permette
di ottenere tutta una serie di risultati non raggiungibili con il solo web site.
Copyright 2013 - CircleCapRiassumendo (2/2)
• In passato, il turista in fase di pianificazione del viaggio, dal motore di
ricerca atterrava sul sito ufficiale e dalle informazioni presenti, capiva se il
luogo e la struttura era quello che cercava.
• Oggi, il turista cerca tutta una serie di informazioni in più fornite da altri
turisti e spesso utilizza il proprio smartphone o tablet verificando anche la
disponibilità di app specifiche.
• Soltanto un sito web «responsive», social, con i giusti widget in bella
vista, in grado di fornire non solo informazioni ma anche servizi,
condivisione e interattività raggiungerà lo scopo di fornire al turista quello
che cerca.
• La presenza di un’app dedicata permette una gestione ottimale di alcune
funzionalità oltre ad un miglior marketing basato sull’utilizzo di tecniche di
crowsourcing e gamification.
Copyright 2013 - CircleCapPrincipali funzionalità della soluzione
«New Travel» per il Turismo 2.0 (1/2)
• Piattaforma per contenuti e servizi configurabile e scalabile divisa in 2
macro ambiti: Web e App.
• Parte Web dotata di CMS Open Source leader di mercato (WordPress)
customizzato per gestire al meglio le funzionalità innovative
implementate.
• App mobile ibrida che consente di sfruttare le caratteristiche native del
dispositivo ma anche contenuti Web (HTML5) gestiti dal CMS.
• Principali funzioni disponibili:
– Meteo
– Categorie
– Visualizzazione su mappa
– Realtà Aumentata
– Numeri utili
– Integrazione con i Social Network
– Notifiche «push»
Copyright 2013 - CircleCapPrincipali funzionalità della soluzione
«New Travel» per il Turismo 2.0 (2/2)
• Gestione macro categorie (elenco di esempio):
– Cosa Vedere
– Cosa Fare
– Dove Mangiare
– Dove Dormire
– Galleria multimediale
– News
– Eventi
• Lista luoghi e funzionalità annesse:
– Numero elementi presenti nella categoria
– Distanza dal punto in cui è l’utente e il luogo elencato
– Navigazione integrata
– Telefono integrato
– Invio e-mail integrato
– Dettagli, foto contenuti extra luogo selezionato
– Visualizzazione su mappa
Copyright 2013 - CircleCapBenefici della soluzione «New
Travel» per il Turismo 2.0 (1/3)
• Sistema innovativo, vera piattaforma tecnologica, precursore integrabile di quello
che sarà lo standard nel futuro prossimo. Implementarlo tra i primi garantisce un
beneficio in termini di immagine e competitività.
• Per comuni, associazioni e APT locali, può diventare il punto di riferimento e il
veicolo di incontro tra domanda e offerta a livello turistico, culturale e
commerciale locale.
– Il poter fornire un CMS e un’app ai singoli esercenti o agli enti minori permetterà
anche a loro di avere una presenza sul web e sui dispositivi mobile con minimi
investimenti economici.
– Piccole e grandi realtà locali potranno utilizzare strumenti web e mobile per
promuovere la propria attività e i propri prodotti.
• Si potranno ottenere benefici in termini di maggiore vendita di servizi e di beni a
livello locale, contribuendo attivamente allo sviluppo economico.
Copyright 2013 - CircleCapBenefici della soluzione «New
Travel» per il Turismo 2.0 (2/3)
• Fulcro di servizi informativi e social. Gli utenti saranno allo stesso tempo fruitori e
collaboratori per rendere le informazioni disponibili complete ed aggiornate.
– Un utente di professione ristoratore utilizzerà la soluzione per cercare informazioni,
utilizzare i servizi ma anche per aggiungere e mantenere i contenuti relativi alla propria
attività.
• Sistemi Web e App scalabili e integrabili con la possibilità di collegarsi ad altre
fonti informative o di servizi sul territorio: senza dover cambiare app si potranno
ottenere informazioni sul trasporto pubblico, prenotare, acquistare beni e servizi,
verificare la disponibilità di alberghi e ristoranti, prenotare cene o posti letto,
visualizzare ed ascoltare guide turistiche, effettuare tour virtuali.
• App integrabile con contenuti web eventualmente già presenti: non è necessario
implementare la soluzione dotandosi sia della parte web sia della parte mobile:
– Nessuna necessità di rinunciare agli investimenti già fatti.
– Possibilità di aggiungere valore a quanto già disponibile.
Copyright 2013 - CircleCapBenefici della soluzione «New
Travel» per il Turismo 2.0 (3/3)
• L’app è facile da usare, implementa gli standard più recenti in termini di usabilità
e accessibilità delle informazioni.
– Rendere un’applicazione facile da usare è fondamentale per decretarne il successo e
l’adozione.
• Tramite il supporto multilingua i turisti stranieri potranno accedere a tutti i servizi
e alle informazioni partecipando all’evoluzione del sistema con i propri feedback e i
propri contributi.
• Supporto per l’implementazione di soluzioni di crowdsourcing e gamification:
– Monitoraggio e gestione dei feedback utente sui servizi e sugli eventi
– Implementazione di «check in», badge, achievement, liste di ranking e classifiche per
eventi
– Profilazione degli utenti come servizio per un maggiore coinvolgimento sia a livello del
singolo sia come appartenenza a gruppi che condividono gli stessi interessi.
Copyright 2013 - CircleCapEsempi web e app Copyright 2013 - CircleCap
CircleCap come Partner
PROGETTI
INNOVATIVI
• Know how e • Continui investimenti
attitudine in Ricerca e
consulenziale Sviluppo
• Raffinamento dei • Integrazione di
requisiti (demand sistemi complessi
management)
• Referenze su
• Forte expertise di soluzioni mobile
project professionali e
management consumer
• Abilità nel gestire il • Finanziamenti
cambiamento europei
Copyright 2013 - CircleCapFocalizzazione e tecnologie
Enterprise 2.0
Mobile
solutions
Corporate
Performance
Managemt
Digital
Multichannel
Marketing
Prodotti verticali:
Shipping, Ticketing, Tourism
Copyright 2013 - CircleCapLaboratori sviluppo
Sviluppo & SI
Enterprise Portals
Database
Business Intelligence
Web Content Mngmt
WordPress
E-commerce
Magento
Mobile
Copyright 2013 - CircleCapWMC identifica un team in grado non solo di creare al meglio l’interfaccia di un
portale o di un’applicazione, ma di offrire consulenza ai clienti in tutti gli ambiti
della comunicazione in modalità digitale.
Tra le principali attività svolte da WMC ricordiamo:
• sviluppo di visual e grafica (da “zero” o partendo da linee guida del cliente)
• progettazione e valutazione dell’usabilità di un’applicazione
• studio della strategia e della comunicazione in essere sui media tradizionali da
cui declinare concept e piano di digital marketing
• elaborazione di strategie e realizzazione progetti di marketing digitale e
comunicazione online: newsletter, social marketing, concorsi online
• coordinamento e sinergia del web con gli altri media utilizzati nel caso di
campagne multimediali
• SEO ( Search Engine Optimization) – Ottimizzazione indicizzazione sui motori di
ricerca
• ideazione e gestione di piani di direct email marketing
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