A2A RETI GAS Il programma di sostituzione dei contatori gas alla luce delle nuove normative: benefici, sicurezza e comunicazione - Comune di Brescia
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A2A RETI GAS Il programma di sostituzione dei contatori gas alla luce delle nuove normative: benefici, sicurezza e comunicazione Brescia, 26 Giugno 2015
Sommario
Nel corso di questa presentazione verranno descritte le richieste della
Delibera 651/2014/R/gas e, in particolare, la strategia adottata da A2A
Reti Gas per adempiere a tali obblighi.
Inoltre verranno mostrati i contatori che A2A RG sta installando e le
principali modalità di comunicazione per la trasmissione dei dati.
•Requisiti di adeguamento Delibera 651/2014
o Posizione di A2A RG
•Investimenti di A2A RG ed approccio strategico/operativo
o Cosa è stato fatto
o Cosa faremo
•I nuovi contatori elettronici
o Stato dell’arte e modalità di comunicazione
o Benefici per il cliente finale
•Campagna informativa e di sicurezza
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Requisiti della delibera 651/2014/R/gas
Requisiti minimi di adeguamento del parco contatori previsti in Delibera per
l’installazione e la messa in servizio di gruppi di misura conformi ai requisiti
funzionali della stessa.
Termine per la
Classe contatori Percentuale Obblighi
messa in servizio
> G40 29 febbraio 2012 100% in servizio
31 dicembre 2013 95% in servizio
= G40
31 dicembre 2014 100% in servizio
31 dicembre 2013 25% in servizio
= G25 e = G16 31 dicembre 2014 60% in servizio Obblighi A2A
31 dicembre 2015 100% in servizio Reti Gas per i
calibri
31 dicembre 2014 15% in servizio
= G10 domestici
31 dicembre 2015 30% in servizio
31 dicembre 2014 3% installato
Panel distributori gas a livello nazionale
calibri G4/G6
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Panel distributori gas a livello nazionale
calibri G4/G6
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Posizione di A2A reti gas nel contesto generale
Il parco complessivo si attesta a
oltre 1.220.000 contatori. Il
97% oltre 1.185.000 contatori è
rappresentato da contatori della
tipologia G4/G6; l’1,75% oltre
20.000 contatori sono i calibri
G16/G25; le restanti tipologie
G10, G40 e over G65 sono tutte
al di sotto della soglia dell’1%, in
totale rappresentano circa 12.000
punti. I contatori chiusi
rappresentano una quota
minimale (0,4%)
Del parco contatori complessivo, il 68,38% è collocato nell’area di Milano; il 15,8% a Brescia; l’11,59% a
Bergamo ed il 4,15% nelle zone Abruzzo e Po. Il quantitativo maggiore, in ciascuna area, si riferisce ai contatori
G4 e G6. seguono i contatori G16. I contatori G10 sono concentrati nelle aree di Bergamo e Abruzzo/Po
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Posizione di A2A reti gas nel contesto generale
Adempimenti normativi
Obbligo Obbligo Obbligo
sostituzione 25% sostituzione 60% sostituzione 100%
intero parco intero parco intero parco
contatori G16/G25 contatori contatori
~4.800 G10/G16/G25 G10/G16/G25
~11.600 ~20.000
Dic 2013 Dic 2014 Dic 2015 Dic 2018
Obbligo Obbligo Obbligo
sostituzione 3% sostituzione 10% sostituzione tutti i
intero parco intero parco contatori
contatori G4/G6 contatori G4/G6 antecedenti al
~38.000 ~127.000 2003 ~778.000
Scenario tecnologico e criticità
Diverse tecnologie di misuratori presenti sul mercato : Sistema Radio Contatore-Concentratore non interoperabile ed
ultrasonici, ibridi e termo massici, alcune molto recenti e poco intercambiabile con tutti i misuratori;
conosciute; ingenti investimenti in tecnologie o sistemi di Penali definite (al momento solo per il 2014) solo se non
comunicazione non ancora perfettamente testati rispettato il limite del 50%+1 delle installazioni previste
Due modalità di comunicazione Punto-Punto GPRS e Punto-Multi Tariffe esercizio, manutenzione e lettura: riconosciuta tariffa di
Punto in Radio Frequenza 169 Mhz; contatori con tecnologia RF 4,8 € annui a contatore
non ancora disponibili nelle quantità necessarie, ad oggi sul
Penalizzazione dovuta alla scarsa offerta di prodotti sul
mercato c’è prevalenza della tecnologia GPRS
mercato, 2015 previsto rimborso investimenti a piè di lista che
andrebbe a coprire per intero l’esborso, dal 2016 rimborso a
costi standard.
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Investimenti di A2A e l’approccio strategico/operativo
La Delibera 651/14, è stata definita l’evento di maggior impatto a carico delle società
di distribuzione del gas, per l’impiego di risorse economiche ed organizzative che
richiede, forse solo seconda alle opere di metanizzazione dello scorso secolo.
Per A2A Reti Gas questo ha comportato e comporterà ingenti investimenti, per
l’acquisizione degli apparecchi necessari, la loro posa e la gestione successiva, per un
importo superiore a 150 Ml €
In questo scenario quale è l’approccio strategico di A2A Reti Gas, per riuscire
a gestire tutta l’operazione ?
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Investimenti di A2A e l’approccio strategico/operativo
Struttura team di progetto Staff coinvolti
Project Leader
Business Support Solution
(E. Gerosa)
ACQUISTI RETI (Approvvigionamento materiali
e soluzioni tecnologiche; rapporti contrattuali
con fornitori)
Referente IT – PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE (Disegno
Referente
piano installazione soluzioni tecnologiche e rapporti con fornitori)
rete di telelettura
contatori
(U. Pagani)
(F. Paolitti)
Altre strutture di staff a
ARG - GESTIONE SISTEMI DI MISURA ASD – SISTEMI DI TELELETTURA supporto
AREA MILANO FLUIDI
ASD - GESTIONE PREVENTIVI E
MISURATORI
AFFARI LEGALI E REGOLATORI (Rapporti con
ARG - AREA BRESCIA
Autorità del settore, definizione accordi contrattuali e
ARG – AREA BERGAMO
gestione contenziosi)
ARG – AREA ABRUZZO
ARG – AREA PO COMUNICAZIONE e RELAZIONI ESTERNE
(Rapporti con associazioni dei consumatori e
Amministrazioni Pubbliche)
ORGANIZZAZIONE, MODELLI 231 E QUALITA’
(Valutazione degli impatti organizzativi)
PERSONALE RETI (Valutazione degli impatti
Pianificazione e progettazione di Sperimentazione su radio gestionali)
tutte le attività tecniche, operative e frequenza e progettazione
gestionali per la sostituzione dei della rete
contatori (progettazione,
pianificazione operativa, posa)
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Investimenti di A2A e l’approccio strategico/operativo
I due Project Manager, che si occuperanno rispettivamente dei due specifici
requisiti o sotto obiettivi di progetto.
•Garantire il raggiungimento dell’obiettivo
ponderale 2014-2015. • Portare a termine per l’anno 2015 le
sperimentazioni ed i test relativi all’utilizzo della
Radio Frequenza.
•Gestione del periodo 2016-2019 in funzione
delle scelte strategiche di A2A RG definite
con l’esito della sperimentazione RF. • Definire per il quadriennio successivo (2016-
2019) la strategia di A2A Reti Gas e la tecnologia
da utilizzarsi per l’adeguamento di tutti i restanti
•Pianificare e progettare tutte le attività PdR.
tecniche, operative e gestionali per la
sostituzione dei contatori.
Ogni Project Manager coordinerà a sua volta il proprio Team di Progetto, del
quale sceglierà a propria discrezione l’organizzazione e le risorse da includere.
Le specifiche attività di progetto verranno definite in un Business Process
Management su una Work Breakdown Structure (WBS).
This information was prepared by A2A and it is not to be relied on by any 3rd party without A2A’s prior written consent. 10Prossime fasi, cosa è stato fatto
Obiettivi raggiunti
PDR PDR
PDR APERTI
PDR PDR APERTI APERTI APERTI
MESSI IN
APERTI INSTALLATI INSTALLATI MESSI IN
SERVIZIO %
CALIBRO % SERVIZIO
Adempimenti >=G65 6.142 6.095 99,23% 6.095 99,23%
ai requisiti =G40 4.882 4.635 94,94% 4.605 94,33%
=G25 8.085 7.076 87,52% 6.943 85,88%
della Delibera =G16 11.086 9.513 85,81% 9.321 84,08%
=G10 1.398 236 16,88% 234 16,74%
G4-G6 1.182.915 18.464 1,56% 0 0,00%
Totale 1.214.508 46.019 27.198
ZONE G4-G6 POSATI 11/06/15
MILANO 5.739
Installazioni BRESCIA 9.396
G4-G6 BERGAMO 1.590
nelle zone A2A RG PO' 777
ABRUZZO 1.096
TOTALE 18.598
This information was prepared by A2A and it is not to be relied on by any 3rd party without A2A’s prior written consent. 11Prossime fasi, cosa faremo
Entro la fine del 2015 A2A Reti Gas dovrà procedere alla sostituzione di circa
120.000 contatori.
La prima fase (Febbraio – Aprile conclusa) prevede:
•Sostituzione di 8.000 contatori in aree ben definite di Milano e Brescia per la
sperimentazione in Radio frequenza;
La seconda fase (Maggio – Settembre in corso) prevede:
•Sostituzione di 75.000 contatori di calibro G4 e G6 in GPRS in tutte le aree
(Milano, Brescia, Bergamo, Po’ e Abruzzo);
La terza fase (Ottobre – Dicembre) prevede:
•Sostituzione della restante quantità necessaria al raggiungimento dell’obiettivo
(~20.000 contatori) fissato dalla Delibera, in GPRS e RF;
Nelle diapositive successive sono definiti i quantitativi e le aree di intervento per il
2015.
This information was prepared by A2A and it is not to be relied on by any 3rd party without A2A’s prior written consent. 12Prossime fasi, cosa faremo
Installazioni dei G4/G6 in GPRS e RF 2015
~ 10.000 ~ 19.000
contatori contatori
In Area in Area
Milano Bergamo
-
~ 60.000
contatori
in Area
Brescia
~ 3.500
~ 10.000 contatori
contatori in Area Abruzzo
in Area Po
This information was prepared by A2A and it is not to be relied on by any 3rd party without A2A’s prior written consent.Prossime fasi, cosa faremo
Installazioni dei G4/G6 in GPRS 2015 – Area BRESCIA
ATEM COMUNE G4-G6 ATEM COMUNE G4-G6
LODRINO 513 PAITONE 813
BOVEGNO 660 BRESCIA 6.000
PEZZAZE 545 BOTTICINO 4.531
TAVERNOLE SUL MELLA 643 CALVAGESE DELLA RIVIERA 1.316
BRESCIA 1 - Nord Ovest
IRMA 69 MAZZANO 4.782
BRIONE 254 SERLE 1.046
POLAVENO 837 MUSCOLINE 838
MARCHENO 1.609 CALCINATO 4.535
BOVEZZO 2.959 ISEO 4.608
Brescia 3 - Città e Impianto di
PRESEGLIE 431
Brescia
MARONE 1.219 ~ 60.000
AGNOSINE 575 ZONE 649
BARGHE 358 GUSSAGO 32 contatori
ROE' VOLCIANO 1.926 PADERNO FRANCIACORTA 5
ANFO 226 CELLATICA 2.095 nella Provincia
LAVENONE
SABBIO CHIESE
154
1.210
RONCADELLE
MONTICELLI BRUSATI
48
1.820
di Brescia
VALLIO TERME 356 SULZANO 1.064
Brescia 2 – Nord – Est VESTONE 1.469 NUVOLERA 1.697
VOBARNO 3.040 NUVOLENTO 1.332
COLLEBEATO 2 MONTIRONE 914
Brescia 4 – Sud - Ovest
ODOLO 700 SAN ZENO NAVIGLIO 16
AGNOSINE 575
MURA 214
BIONE 347
CASTO 445
PROVAGLIO VAL SABBIA 6
IDRO 724
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Installazioni dei G4 in RF 2015 – sperimentazioni BRESCIA
concentratori
1. Area comprese tra
San Zeno Naviglio,
Folzano tra via della
Cascina Pontevica,
via S. Zeno, via
Malta e via case
Sparse.
2. Zona attigua che
interessa la zona di
Via Lamarmora,
viale Duca degli
Abruzzi, via Corsica,
via Sostegno, via
Cremona.
This information was prepared by A2A and it is not to be relied on by any 3rd party without A2A’s prior written consent.I nuovi contatori elettronici – A membrana
I nuovi contatori elettronici (‘smart meter’) per la lettura dei consumi del gas, risultano essere
meccanicamente uguali a quelli tradizionali (contatori a membrana), con la sola aggiunta di un
modulo elettronico in grado di correggere direttamente i volumi misurati sulla base di un curva di
correzione fornita dal costruttore. Tale curva tiene conto dell’errore introdotto dal contatore in base
alla portata istantanea ed alla temperatura ambiente.
I nuovi contatori saranno dotati di:
•Registri totalizzatori del prelievo incrementale, organizzati per fasce multi orarie;
•Registri della curva di prelievo;
•Auto diagnosi per la verifica del corretto funzionamento;
•Display indicatore per la visualizzazione dei dati;
•Elettrovalvola per la chiusura della fornitura del gas da remoto;
Di seguito alcune immagini dei contatori che A2A RG sta installando:
This information was prepared by A2A and it is not to be relied on by any 3rd party without A2A’s prior written consent. 16I nuovi contatori elettronici – Ad Ultrasuoni
Attualmente il mercato offre, oltre ai tradizionali contatori a membrana, diverse tecnologie di
contatori. Di particolare interesse risultano essere quelli con principio di misura ad ultrasuoni.
Tali misuratori non presentano parti meccaniche in movimento ma solamente dei trasduttori in
grado di emettere e ricevere ultrasuoni. Essi misurano l’intervallo di tempo che intercorre tra
l’emissione e la ricezione dell’onda con passaggio di gas e senza passaggio di gas (tempo di
transito).
Anch’essi ovviamente sono dotati di un modulo elettronico con le stesse caratteristiche di quello
presente sui modelli a pareti deformabili.
Di seguito alcune immagini dei modelli ad ultrasuoni che A2A RG sta installando:
This information was prepared by A2A and it is not to be relied on by any 3rd party without A2A’s prior written consent. 17I nuovi contatori elettronici – Modalità di comunicazione
Uno dei principali vantaggi dei nuovi contatori elettronici è la possibilità di tele lettura e tele
gestione dello stesso.
Attualmente esistono due modalità di comunicazione con cui interagire col contatore:
GPRS: punto-punto Radio Frequenza: punto-multipunto
SAC (ricezione dati) SAC (ricezione dati)
Sistema di Telegestione Sistema di Telegestione
Ogni contatore è dotato di una tradizionale Ogni contatore invia e riceve i dati da un
SIM telefonica che comunica con il concentratore attraverso onde radio alla
sistema di tele gestione attraverso l’invio di frequenza di 169 MHz. A sua volta il concentratore
SMS è dotato di SIM telefonica che comunica con il
sistema di tele gestione attraverso l’invio di SMS
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Ma quali sono i principali vantaggi che questi contatori possono offrire al Cliente
finale?
•La possibilità di leggere da remoto i volumi di gas consumati permetterà di
migliorare percentuale di rilevazione della lettura (quindi con bollette adeguate ai
consumi) anche in assenza del cliente, senza pertanto stime errate;
•Maggiore consapevolezza dei consumi, è uno strumento tecnologicamente evoluto
in grado di fornire una serie di informazioni al cliente ad oggi non presenti sul contatore
tradizionale e senza dubbio con molta più facilità (intellegibilità) anche al fine di avere
una consapevolezza dei propri consumi in tempo reale (per evitare sprechi e per
ottimizzare) ;
•Maggiore sicurezza, l’ammodernamento del parco contatori da la possibilità di
verificare situazioni in fase di sostituzione (anche di sicurezza) ad oggi non verificabili
causa contatori interni. La stessa sostituzione e svecchiamento del parco contatori non
può che giovare all’adeguatezza della Misura;
•La maggiore flessibilità nelle tecnologie utilizzate consentiranno in futuro di
arrivare più velocemente come fatto per l’elettrico, a tariffe ad hoc per fascia o il
Cliente, e la possibilità di introduzione di sistemi innovativi (es. domotica);
•La riduzione dei costi della morosità oggi in qualche modo socializzata su tutti, con
i costi di sospensione ed interruzione delle forniture, che crediamo si ridurrà per effetto
della tecnologia utilizzata e della valvola (chiusura da remoto).
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Come ogni progetto a grande impatto sulla popolazione non bisogna trascurare il
problema legato alla sicurezza del Cittadino poiché dei malintenzionati potrebbero
‘sfruttare’ tale occasione per introdursi in maniera impropria nelle case dei Clienti.
Per questo motivo A2A Reti Gas ha predisposto una campagna di comunicazione ed
informazione verso tutti i soggetti interessati da tale progetto. In particolare sarà
attiva con le seguenti attività:
Ingaggio del Cliente e sostituzione del contatore
Lettera di comunicazione
Avviso di attività di sostituzione e avviso di mancata sostituzione
Tesserino personale imprese esterne e lettera di incarico
Sostituzione del contatore (prova di tenuta, sostituzione, conclusione attività)
Mezzi di comunicazione
Predisposizione Call center
Pagina dedicata sul Sito Web di A2A Reti Gas
Social Network e testate giornalistiche
Lettere di comunicazione alle Amministrazioni comunali
Incontri e convegni
Associazioni dei Consumatori
Amministrazioni comunali
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Lettera di comunicazione
Come previsto dalla Delibera 651/2014/R/Gas, il Distributore del gas deve
preinformare ogni Cliente per il quale è prevista la sostituzione del contatore attraverso
una lettera di comunicazione con un preavviso non inferiore al mese.
Nella lettera sono presenti le seguenti informazioni:
•Benefici degli smart meters;
•Modalità di intervento;
•Modalità di richiesta della verifica metrologica;
•Contatti di riferimento;
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Avviso di sostituzione
Qualche giorno prima della data prevista di intervento, l’impresa che eseguirà i lavori
affiggerà un avviso di sostituzione nelle aree comuni del condominio o presso
l’abitazione del Cliente.
Tale avviso informerà il Cliente su:
•Data e fascia oraria di intervento;
•Nome e contatti dell’Impresa;
•Numero Call Center A2A;
•Modalità per fissare un nuovo appuntamento;
Cliente assente
Nel giorno dell’intervento l’operatore si reca sul posto e verificherà che il Cliente sia
presente in casa. In caso negativo l’operatore non potrà procedere con la
sostituzione e lascerà sotto la porta o affisso alla porta un avviso avente tutte le
informazioni necessarie per fissare un nuovo appuntamento.
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This information was prepared by A2A and it is not to be relied on by any 3rd party without A2A’s prior written consent. 23Ingaggio del cliente e sostituzione del contatore
Tesserino personale e lettera d’incarico
Poiché l’attività verrà effettuata prevalentemente da Imprese per conto di A2A, gli
operatori dovranno essere provvisti di un adeguato tesserino di riconoscimento
personale. Inoltre, su richiesta del Cliente, l’operatore dovrà mostrare la lettera di
incarico sottoscritta da A2A Reti Gas.
Prova di tenuta
Se invece il Cliente è presente, l’operatore verifica che la matricola del contatore
corrisponda a quella riportata sull’Ordine di Lavoro. Prima del montaggio del nuovo
misuratore e prima di ripristinare la fornitura, tutto il sistema dovrà essere sottoposto
ad una prova di tenuta dalla durata di 3-6 min.
L’operatore chiederà al Cliente di spegnere tutti gli apparecchi utilizzatori e di
chiudere le valvole di intercettazione del gas prima degli stessi, smonterà dalla mensola
il vecchio contatore e procederà con la prova strumentale di tipo volumetrica.
A seconda delle situazioni rilevate in loco, l’operatore porterà a conclusione l’attività
con la sostituzione o meno del vecchio contatore del gas.
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Sostituzione
Se la prova di tenuta risulta essere positiva, l’operatore procederà con l’installazione
del nuovo contatore ‘smart’. Tale operazione comporta la sola sostituzione fisica del
contatore, senza interessare le valvole presenti sulla mensola.
Conclusione attività
Finita l’installazione del nuovo contatore, l’Operatore chiederà al Cliente di riaprire le
valvole di intercettazione e di accendere un apparecchio utilizzatore per verificare il
passaggio di gas ed il corretto funzionamento del contatore.
Infine l’operatore chiederà al Cliente di firmare l’Ordine di Lavoro e gli consegnerà
l’opuscolo di descrizione e funzionamento del contatore appena installato.
Gli Operatori di A2A reti gas sono stati formati circa l’ingaggio con il Cliente e sono
tenuti ad utilizzare comportamenti rispettosi nei confronti dei Clienti di qualsiasi
etnia e religione.
Gli Operatori lasceranno l’ambiente di lavoro quanto più pulito possibile, porteranno
via i materiali di risulta e gli scarti di lavorazione, lasciando l’area nelle medesime
condizioni in cui l’hanno trovata.
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A2A Reti Gas ha già predisposto una linea dedicata alla sostituzione massiva
attraverso il numero verde: 800 030 103
Il Cliente, dal Lunedi al Venerdì dalle 8:30 alle 12:30, potrà contattare il suddetto
numero per ricevere informazioni di qualsiasi tipo riguardo le attività di sostituzione
dei contatori.
Inoltre è stata realizzata una sezione dedicata al progetto sul sito web di A2A Reti
Gas al seguente link:
http://www.a2aretigas.eu/home/cms/retigas/progetto-contatori/
In tale sezione saranno disponibili i manuali informativi dei contatori installati e
tutte le informazioni relative alla Delibera 651/2014/R/Gas
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Infine i nostri Clienti potranno seguire A2A Reti Gas anche sui principali social
network (Twitter e Facebook) dove verranno periodicamente pubblicati
aggiornamenti e consigli sulle attività in corso
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Infine i nostri Clienti potranno seguire A2A Reti Gas anche sui principali social
network (Twitter e Facebook) dove verranno periodicamente pubblicati
aggiornamenti e consigli sulle attività in corso
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Infine i nostri Clienti potranno seguire A2A Reti Gas anche sui principali social
network (Twitter e Facebook) dove verranno periodicamente pubblicati
aggiornamenti e consigli sulle attività in corso
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Questions Time
Grazie per l’attenzione
ferdinando.paolitti@a2a.eu
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