22 Micro-Moduli Formativi per le Strutture Socio-Assistenziali e Sanitarie - "Chiunque sia in grado di mantenere la capacità di vedere la bellezza ...
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22 Micro-Moduli Formativi
per le Strutture Socio-Assistenziali e Sanitarie
“Chiunque sia in grado di mantenere
la capacità di vedere la bellezza
non diventerà mai vecchio” (Franz Kafka)
© 2016 Assetwork Srl All Rights Reserved 1
La Form-Azione nelle strutture Socio-Assistenziali e Sanitarie
La FORMAZIONE DEL PERSONALE è una delle leve strategiche per
il miglioramento dei servizi e della qualità della vita e
dell'assistenza degli Ospiti e dei loro Familiari.
Come ogni organizzazione, anche le strutture del settore Socio-
Assistenziale e Sanitario si trovano ad operare in un ambiente
in costante cambiamento, caratterizzato da continua evoluzione
tecnologica, profondi mutamenti nelle professioni e incalzante
bisogno di flessibilità.
Tale scenario ha reso sempre più cruciale il ruolo della
formazione continua, intesa come crescita di competenze,
conoscenze e capacità, a garanzia di un’alta professionalità del
personale.
© 2016 Assetwork Srl All Rights Reserved 2Obiettivi e Finalità
Obiettivo dei diversi percorsi formativi è lo sviluppo di tecniche
psicologico-comportamentali necessarie per gestire determinate
dinamiche nel contesto sanitario, all’interno di RSA e Strutture Sanitarie
e, in un’ottica di “Patient Care” focalizzata sulla centralità della
Persona.
A seconda delle specifiche tematiche trattate, ogni Micro-Modulo si
propone di sperimentare strategie utili per un’efficace gestione della
quotidianità lavorativa nelle sue più variegate sfaccettature.
La finalità di ogni percorso è quella di aiutare i vari partecipanti ad
accrescere le proprie intrinseche potenzialità, per contribuire alla
realizzazione di un’immagine di eccellenza della mission aziendale,
creando sinergie all’interno del gruppo di lavoro ed un valore aggiunto
per la struttura sanitaria, migliorando, nel contempo, anche la propria
qualità di vita professionale.
Durata dei Micro-Moduli: 4 ore ciascuno
© 2016 Assetwork Srl All Rights Reserved 3Formazione “su misura”
I MICRO- MODULI ASSETWORK SONO FINALIZZATI A RISPONDERE AL VARIEGATO E COMPLESSO FABBISOGNO
FORMATIVO DEL PERSONALE IN STRUTTURA E CONSENTONO LA CREAZIONE DI PERCORSI PERSONALIZZATI
I nostri percorsi formativi sono caratterizzati da un’alternanza di contenuti
e momenti di interattività.
La proposta formativa viene personalizzata in base alle esigenze della
Struttura, alle tipologie dei destinatari e ai diversi ambiti di operatività;
in particolare, le tecniche di comunicazione vengono mirate in base alla
patologia da cui è affetto il Paziente (demenze in generale e nello specifico
“Alzheimer”) con il quale l’Operatore si deve rapportare nella relazione
d’aiuto.
E’ inclusa la consegna a fine corso di dispense riassuntive personalizzate.
Formatori Certificati senior e un team di professionisti per creare un progetto
© 2016 Assetwork Srl All Rights Reserved formativo efficace “su misura” 422 Micro-Moduli FORMATIVI
1. Comunicazione efficace nel rapporto con il Paziente
La gestione del rapporto con il Paziente: aspetti psicosociali nella relazione d’aiuto, in particolare nella patologia specifica da cui egli è
affetto. Le tre Tecniche di Comunicazione Efficace in ambito sanitario: ascolto attivo, empatia ed assertività con il Paziente.
2. La Relazione con il Caregiver
La relazione con il Caregiver del Paziente nella patologia specifica: dinamiche da affrontare e
competenze fondamentali su cui far leva. Coltivare Resilienza ed Autoefficacia per affrontare in
maniera costruttiva situazioni di difficile gestione nella quotidianità professionale.
3. Elementi di Etica Socio-Sanitaria
L’uomo come essere biologico, sociale e psichico: orientamento totale alla Persona nella sua interezza. Aspetti etici della comunicazione,
considerando le diverse fasi della vita: vecchiaia, malattia, morte ed elaborazione del lutto.
4. Modalità comunicative al lavoro
Le tre diverse modalità comunicative e la loro risonanza nel contesto sanitario: sviluppare coerenza
attraverso la cura del linguaggio nella sua globalità. Comunicazione verbale (potenzialità della parola),
paraverbale (funzionalità della voce) e non verbale (il linguaggio del corpo), applicate nell’ambito
sanitario.
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5. Comunicazione non verbale: il Linguaggio del Corpo
Una panoramica tra mimica, cinesica e prossemica, considerando i diversi segnali nelle varie culture. Captare segnali e microespressioni
per realizzare una comunicazione interpersonale più costruttiva.
6. Comunicazione paraverbale: il Potere della Vocalità
Voce e silenzio: modulare in maniera strategica la propria comunicazione paraverbale. Il metodo del
“Four Voice Colors” per rendere più funzionale la propria vocalità con i colori della voce.
7. Comunicazione verbale: la Magia della Parola
Le potenzialità della parola: strumento per comunicare, coinvolgere ed emozionare. La magia del linguaggio verbale: la parola giusta al
momento giusto nei vari contesti della quotidianità.
8. La Gestione dello Stress nel contesto sanitario
Rischi di natura psicosociale nell’ambito sanitario. Stress, Tecnostress, Mobbing e Burnout:
elementi e meccanismi. Eustress e Distress: due facce di una medesima medaglia e tecniche di
psicologia comportamentale per affrontare bene situazioni stressanti.
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9. Intelligenza Emotiva nel contesto sanitario – 1° parte
L’importanza delle emozioni nella vita interpersonale e professionale: gestire la propria emotività in maniera intelligente.
Competenze personali di Intelligenza Emotiva: consapevolezza di sé, autocontrollo e motivazione al lavoro.
10. Intelligenza Emotiva nel contesto sanitario – 2° parte
La comunicazione interna in una Struttura sanitaria: il rapporto tra colleghi, subalterni e superiori.
Competenze sociali di Intelligenza Emotiva: creare sinergie nel gruppo di lavoro per un costruttivo
gioco di squadra.
11. Leadership & Management nel Team della Sanità
Leader o Manager? La Leadership quale dimensione fondamentale nel Teamwork. La gestione delle Risorse Umane nel contesto sanitario:
l’importanza di alimentare motivazione in se stessi e trasmetterla al Personale.
12. La Gestione del Conflitto in ambito sanitario
Il Conflitto nel gruppo di lavoro: elementi, meccanismi e dinamiche e strategie di Negoziazione per
affrontarlo in maniera efficace. L’arte della critica costruttiva, una preziosa opportunità di
miglioramento; tecniche per erogare ed accogliere eventuali critiche nel quotidiano.
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13. PNL: Programmazione Neuro-Linguistica in ambito sanitario
Elementi base di P.N.L. per un’efficace comunicazione interpersonale e professionale. Sistemi di
rappresentazione sensoriale: la tecnica del ricalco orientata al Paziente. La P.N.L. per una gestione
costruttiva del rapporto con Caregiver e Parenti. Strategie per gestire “interlocutori difficili” in un’ottica di
Customer e Patient Care.
14. Problem Solving creativo nel contesto sanitario
La creatività nel contesto sanitario: un approccio costruttivo al problema. Tecniche di Problem Solving creativo per affrontare situazioni
problematiche. Pensiero Laterale, Pensiero Antitetico e Pensiero Analogico; la tecnica dei Sei Cappelli per pensare nella quotidianità
lavorativa.
15. Analisi Transazionale nell’ambito sanitario
Elementi base di Analisi Transazionale nell’ambito sanitario: intuire i tre stati dell’io (genitore, bambino e
adulto) nell’orientamento al Paziente. Semplici tecniche finalizzate a migliorare, attraverso l’analisi
transazionale, le relazioni interpersonali e professionali con il Paziente e nel Team.
16. La Customer Satisfaction nell’Azienda Sanitaria
Qualità del Servizio ed Assistenza al Paziente: orientamento alle sue aspettative.
Le dimensioni della Customer Satisfaction in Sanità. Dalla Customer Care alla Patient Care: lo sguardo dei Pazienti e la loro percezione di
Qualità.
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17. Time Management: la gestione del Tempo nel contesto sanitario
La dimensione Tempo: programmazione e pianificazione del lavoro. Distinzione tra: importanza,
urgenza e priorità nelle attività quotidiane. Ladri di Tempo: situazioni che rendono difficile la gestione
di urgenze e priorità. Strategie di Time Management per conciliare efficacia ed efficienza al lavoro.
18. Le riunioni d’èquipe nel contesto sanitario
La partecipazione alle riunioni d’équipe sotto l’aspetto operativo: le tre fasi di una riunione efficace e le procedure metodologiche.
La partecipazione alle riunioni d’équipe sotto l’aspetto emotivo: esprimersi con autorevolezza superando l’ansia del parlare in pubblico.
19. Parlare in Pubblico nella Formazione del Personale Sanitario
Public Speaking - aspetti operativi: gestire con padronanza l’intervento in pubblico; sviluppare l’antica
ma sempre attuale Arte della Retorica (logos, pathos ed ethos). Public Speaking - aspetti emotivi:
superare l’ansia con Intelligenza emotiva; sviluppare stati d’animo e convinzioni potenzianti per
trasmettere credibilità.
20. Comunicazione Scritta
Elementi e meccanismi di una comunicazione scritta efficace: biglietto da visita della struttura sanitaria e della propria professionalità.
La gestione della corrispondenza: consigli e strategie per la redazione di testi, lettere e mail.
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21. Comunicazione Telefonica
Il telefono in una struttura sanitaria: strumento di comunicazione e biglietto da visita della propria
professionalità. Le gestione efficace di telefonate in entrata e in uscita: consigli e strategie per una
comunicazione telefonica efficace.
22. Ritorno alla Semplicità
La Semplicità come chiave di “sopravvivenza” nella frenesia della vita moderna: un elogio alla sobrietà
per raggiungere un maggior benessere psicologico. Il ritorno a valori antichi ma sempre nuovi, in un
approccio semplice al quotidiano: pensare e agire con il cuore fa bene al corpo e allo spirito.
© 2016 Assetwork Srl All Rights Reserved 10La Metodologia La metodologia didattica riveste una particolare importanza dal momento che si tratta non soltanto di trasmettere informazioni, ma anche e soprattutto di modificare atteggiamenti e comportamenti relazionali nonché di ribaltare in termini positivi l’immagine del malato. Docenza in aula, con attenzione sia all’aspetto teorico– psicologico del lavoro sia alla sua applicazione nell’ambito professionale. Dibattiti, esercitazioni, proiezioni e debriefing. Consegna di dispense riassuntive personalizzate a fine corso. © 2016 Assetwork Srl All Rights Reserved 11
Il Monitoraggio del progetto Al termine dell’attività formativa verrà effettuata una verifica dell’apprendimento dei partecipanti mediante la somministrazione di un questionario studiato “ad hoc”. Ove possibile, si prevede un monitoraggio (follow-up) del processo di apprendimento, in un arco temporale consono (minimo 2 mesi a crescere) rispetto all’intervento formativo e alle modalità, diretto a validare il progetto. Al termine dell’attività formativa verrà inoltre condotta l’analisi di “Customer Satisfaction” mediante distribuzione ai partecipanti di un ns. questionario di partecipazione per un’immediata condivisione con il Responsabile di Progetto. © 2016 Assetwork Srl All Rights Reserved 12
La nostra proposta di valore
Perché scegliere noi?
La nostra proposta di valore si fonda su alcuni elementi fondanti:
1. 15 anni di esperienza nello sviluppo di progetti di
miglioramento nel settore Socio-Assistenziale e
Sanitario ;
2. alta specializzazione dei Docenti Assetwork;
3. metodologia didattica interattiva;
4. alto coinvolgimento di tutte le Risorse, onde generare
motivazione, responsabilizzazione e condivisione
degli obiettivi;
5. ritorno sull’investimento mediante il recupero di
efficienza nella gestione dei processi.
© 2016 Assetwork Srl All Rights Reserved 13Alcune nostre esperienze
Fondazione
G. Brunenghi
onlus
© 2016 Assetwork Srl All Rights Reserved 14Grazie per l’attenzione
Per contatti: d.ssa Carla Viganò
c.vigano@assetworksrl.it
Assetwork S.r.l. - Via Creta n°26 - 25124 BRESCIA
Tel +39 030 2424337
www.assetworksrl.it
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