2019 PROMEMORIA ACCOMPAGNATORI - Interstudio Viaggi
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PROMEMORIA
ACCOMPAGNATORI
2019PRONTI A PARTIRE?! INDICE
Cari Accompagnatori, P 3 - DOCUMENTI PER L’ESPATRIO
grazie per aver scelto di collaborare alla realizzazione di una vacanza studio
inter•studioviaggi, risultato di un insieme complesso e articolato di servizi che P 4 - DOCUMENTI DI VIAGGIO
richiedono una accurata programmazione e una altrettanto meticolosa attenzione
durante la permanenza all’estero. P 5 - BAGAGLI
Qualunque sia la meta del vostro viaggio, ormai prossimo, ne abbiamo già P 6 - PARTENZA
predisposto ogni aspetto, ma il nostro comune impegno non finisce qui.
P 7 - SOGGIORNO
Sarete al centro delle nostre attenzioni insieme ai ragazzi che accompagnerete ed
occuperete una posizione chiave all’interno della struttura organizzativa che garantirà
il successo della vacanza studio.
P 8 - RIENTRO
Per questo, anche se siete accompagnatori esperti, vi preghiamo di dedicare un pò di
tempo e attenzione alla lettura di questo «promemoria».
P 9/10 - ASSICURAZIONI
Il vostro ruolo è fondamentale per il successo della vacanza studio: l’esperienza e
P 11 - REGOLE
l’abilità organizzativa, l’apertura e la capacità di cogliere
le esigenze dei giovani sono fra le vostre principali qualità.
P 12 - INFORMAZIONI GENERALI
Durante il soggiorno all’estero i ragazzi studiano, si divertono, vivono un’esperienza
estremamente utile per la loro crescita.
Quando troverai questa icona avrai la possibilità
Voi saprete instaurare con loro un rapporto personalizzato tenendo conto dei diversi di approfondire l’argomento sul nostro sito.
ritmi di crescita, della capacità di autonomia e della fiducia in sé stessi di ciascuno.
Condividerete con il vostro gruppo ogni momento del soggiorno, promuovendo
l’integrazione dei più timidi e tenendo a freno le intemperanze dei più esuberanti.
Durante lo svolgimento del vostro incarico, rappresenterete inter•studioviaggi GROUP LEADERS’ EMERGENCY NUMBERS
e pertanto ci aspettiamo che siate solidali con noi in ogni circostanza. Durante il periodo di permanenza dei nostri studenti all’estero,
In nessun caso è utile o produttivo mettersi contro l’organizzazione durante gli orari di apertura degli uffici, è a disposizione una
o screditarla di fronte agli studenti o al personale locale (anche nella spiacevole LINEA DI EMERGENZA RISERVATA AGLI ACCOMPAGNATORI
evenienza in cui si verificasse un contrattempo o un disguido). 0039 02 69 33 62 04
Tenendoci regolarmente al corrente dell’andamento delle varie attività saremo in Durante gli orari di chiusura gli Accompagnatori degli ISV PROGRAM dovranno rivolgersi
grado di intervenire immediatamente. ai direttori presenti in ogni centro.
Agli Accompagnatori dei PARTNER PROGRAM verranno forniti i contatti cui fare
Vi ringraziamo ancora per la vostra scelta riferimento del centro di destinazione.
e vi auguriamo buon viaggio e buon soggiorno con inter•studioviaggi!!
I nostri uffici sono a vostra disposizione
lunedì - venerdì, ore 9:00 - 13:00 / 14:30 - 18:30
Da maggio a luglio anche il sabato, ore 9:30 - 12:30
CLICCA QUI
Approfondimento su finalità e obiettivi di un programma linguistico via Abbadesse, 38 - 20124 Milano
tel. 02 69336450 | fax. 0269336633
ULTIMO AGGIORNAMENTO MAGGIO 2019 www.interstudioviaggi.it | e-mail: vs@interstudioviaggi.it
Le informazioni si intendono corrette al momento della pubblicazione, ci scusiamo per eventuali variazioni intervenute successivamente.DOCUMENTI PER L’ESPATRIO www.interstudioviaggi.it P. 3
Si raccomanda a tutti di consultare il sito della Polizia di Stato o rivolgersi alla Questura locale per verificare la
validità del proprio documento di espatrio o in caso di modifiche intervenute dopo la trasmissione del presente
promemoria.
A tutti coloro che non sono in possesso della cittadinanza italiana raccomandiamo inoltre, di rivolgersi per tempo
MINORI DI 14 ANNI
al Consolato del Paese di destinazione per verificare la necessità di eventuali visti. DICHIARAZIONE DI ACCOMPAGNO
Ogni volta che un minore di anni 14 si reca all’estero senza
i genitori questi ultimi dovranno preventivamente recarsi in
Questaura e sottoscrivere la dichiarazione di accompagno.
Il documento rilasciato dalla questura dovrà essere presentato
SOGGIORNI IN EUROPA SOGGIORNI IN USA alla frontiera insieme al documento d’identità valido per
l’espatrio.
Per i partecipanti di nazionalità italiana è necessario essere in Per recarsi negli Stati Uniti è necessario essere in possesso di
possesso di passaporto individuale in corso di validità o carta passaporto in corso di validità con data di scadenza successiva
Per recarsi negli U.S.A. ed usufruire del programma Visa-Waiver
di identità valida per l’espatrio. alla data di rientro in Italia. Program, il minore deve avere solo ed esclusivamente un
passaporto personale.
Per i minori di 14 anni è inoltre necessaria una dichiarazione di
accompagno.
Rendetevi disponibili a fornire il vostro documento d’identità ai
Attenzione: le carte d’identità con il timbro di rinnovo
PER I CITTADINI ITALIANI CHE, COME VOI, genitori che ne fanno richiesta.
quinquiennale potrebbero non essere accettate dall’ufficio SI RECANO TEMPORANEAMENTE NEGLI
STATI UNITI PER TURISMO, È OBBLIGATORIO Per maggiori informazioni:
immigrazione all’estero. Non sono valide per l’espatrio tessere
http://www.poliziadistato.it/articolo/1087-Passaporto/
ministeriali e carte di identità interamente plastificate. REGISTRARE ON-LINE I PROPRI DATI
UTILIZZANDO LA PROCEDURA ELETTRONICA
“ELECTRONIC SYSTEM FOR TRAVEL
AUTHORIZATION” (ESTA).
https://esta.cbp.dhs.gov/esta/
Dall’8 Settembre 2010, tale procedura prevede il versamento di
SOGGIORNI O TRANSITI IN CANADA una piccola tassa governativa di $ 14; durante la registrazione
A partire dal 15/03/2016 tutti i passeggeri che soggiornano o è necessario disporre di una carta di credito con cui effettuare
transitano in Canada dovranno registrare online i dati del proprio subito questo pagamento.
passaporto sul sito: https://www.canada.ca/en/immigration- Per facilitare il processo di valutazione dei dati forniti con la
refugees-citizenship/services/visit-canada/eta/apply-it.html e registrazione, si consiglia di compilare il modulo ESTA almeno
versare contestualmente la tassa governativa di 7 dollari canadesi. una settimana prima della partenza.
CLICCA QUI CLICCA QUI
Per accedere al tutorial per la compilazione eTA Per accedere al tutorial per la compilazione ESTADOCUMENTI DI VIAGGIO www.interstudioviaggi.it P. 4
Se accompagnate un gruppo di vostri studenti avrete probabilmente modo di incontrarli insieme ai loro genitori prima
della partenza. Cogliete l’occasione per prepararli in anticipo all’esperienza all’estero, illustrando loro aspetti culturali e
modalità di vita diversi dai nostri. Questo li aiuterà ad ambientarsi più in fretta, una volta giunti a destinazione.
Orientare correttamente le attese dei ragazzi e delle loro famiglie vuol dire garantirne la piena soddisfazione.
Se viaggiate con ragazzi che vi sono stati affidati da inter•studioviaggi rendetevi disponibili e rassicuranti nei confronti
dei genitori che potrebbero aver piacere di conoscervi telefonicamente prima della partenza.
Per qualsiasi dubbio contattate l’ufficio di Milano.
Tutte le informazioni di viaggio vi verranno trasmesse esclusivamente in formato elettronico.
PER GLI ACCOMPAGNATORI PER GLI STUDENTI
Per una migliore conduzione del soggiorno, insieme a questo Il Foglio notizie e il Dossier di viaggio vengono trasmessi via
promemoria di viaggio, riceverete: e-mail, le etichette bagaglio vengono consegnate in aeroporto
• Foglio notizie (con link al dossier di viaggio degli studenti) e gli zainetti in aeroporto o al college di destinazione.
• Lista partecipanti con relativi recapiti in Italia
• Elenco delle famiglie ospitanti, per i gruppi che risiedono in
famiglia
• Dettagli transfer
• Elenco contatti di emergenze
In aeroporto vi verranno invece consegnati:
• 2 etichette bagaglio
• Badge e NameTag
• Cartello ISV
• Eventuale lista aggiornata passeggeri
SI RICORDA CHE I BIGLIETTI AEREI SONO
STATI SOSTITUITI DA SEMPLICI CODICI DI
PRENOTAZIONE. EVENTUALI TITOLI DI VIAGGIO
SOSTITUTIVI VENGONO CONSEGNATI IN
AEROPORTO/STAZIONE DAGLI ASSISTENTI
AEROPORTUALI.BAGAGLI www.interstudioviaggi.it P. 5
IL BAGAGLIO A MANO
PESO MAX PESO MAX
SIGLA
COMPAGNIA DESTINAZIONI BAGAGLIO BAGAGLIO
VOLI PER USA
COMPAGNIA
LIMITI DI PESO E MISURE
STIVA A MANO
AA AMERICAN AIRLINES USA 23 10
AC AIR CANADA USA 23 10
40 CM 20 CM Tutti i bagagli devono essere ispezionabili in qualsiasi
I limiti di franchigia del bagaglio variano AF AIR FRANCE EU-USA 23 12
a seconda della compagnia aerea. momento dalla TSA (Transportation Security AZ ALITALIA EU-USA 23 8
Administration). BA BRITISH AIRWAYS EU-USA 23 10
(EASYJET 50CM)
È inoltre consentito portare a bordo un BE FLYBE EU 23 10
solo bagaglio di dimensioni standard, È vietato pertanto chiuderli con lucchetto a meno che non DL DELTA AIRLINES USA 23 10
dimensioni massime della borsa 55 x usiate lo speciale lucchetto TSA che l’agenzia americana DY NORWEGIAN EU 20 10
40 x 20 cm (compreso ruote, tasche e può aprire senza danneggiare il bagaglio. EI AER LINGUS EU 15 10
55 CM
EK EMIRATES USA 20 7
maniglie). FR RYANAIR EU 20 10*
IB IBERIA EU 23 10
IG AIR ITALY EU-USA 23 8
KL KLM EU-USA 23 12
KM AIR MALTA EU 23 10
LH LUFTHANSA EU-USA 23 8
CONSIGLIAMO DI METTERE NEL VI CONSIGLIAMO IN OGNI CASO DI LS JET2 EU 22 10
BAGAGLIO A MANO ALCUNI INDUMENTI DI PORTARE CON VOI UN SOLO BAGAGLIO LX SWISSAIR EU-USA 23 8
PRIMA NECESSITÀ ONDE EVITARE DISAGI IN DA STIVA E DI TENERE CONTO ANCHE DI OS AUSTRIAN AIRLINES USA 23 8
CASO DI RITARDI NELLA CONSEGNA DEL EVENTUALI ACQUISTI DURANTE IL VOSTRO SN BRUSSELS AIRLINES EU 23 12
U2 EASY JET EU 23 10
BAGAGLIO DA STIVA. SOGGIORNO ALL’ESTERO. UA UNITED AIRLINES USA 23 10
V7 VOLOTEA EU 20 10
VY VUELING EU 23 10
* Solo per voli con Ryanair: tutti i nostri passeggeri hanno inoltre diritto di portare una seconda borsa più
AI CONTROLLI
grande (max. 10kg) che, secondo disponibilità, potrebbe essere ammessa a bordo o caricata in stiva.
Sacchetto:
In aeroporto per agevolare i controlli è obbligatorio:
• depositare giacca e qualsiasi oggetto metallico negli appositi contenitori per
Volume massimo 1 lt.
Richiudibile
CLICCA QUI
essere ispezionati; Trasparente Per verificare le condizioni di trasporto delle compagnie aeree.
• estrarre dal bagaglio a mano i computer portatili e altri dispositivi elettronici
per essere ispezionati separatamente
• presentare ai controlli sicurezza tutti i liquidi*
*È ancora possibile: VI INVITIAMO AD ATTENERVI A QUESTE INDICAZIONI E
A. trasportare liquidi all’interno del bagaglio da stiva, rispettando le limitazioni LIMITI ONDE EVITARE SPIACEVOLI SORPRESE DI
previste dal Vettore; SOVRAPPREZZO PER ECCESSO DI BAGAGLIO (IN TAL CASO
B. comprare bevande e profumi, conservandone la prova d’acquisto, nei LE TARIFFE VARIANO DA COMPAGNIA A COMPAGNIA).
negozi e nei Duty Free oltre i punti di controllo di sicurezza, ed a bordo
degli aerombili di Compagnie Aeree dell’Unione Europea. Tali prodotti
saranno consegnati in sacchetti sigillati che si consiglia di non aprire prima
di essere arrivati alla destinazione finale. In caso contrario, transitando
presso gli eventuali aeroporti intermedi, i liquidi acquistati potrebbero SE NEL VOSTRO VIAGGIO SONO PRESENTI DUE
essere sequestrati ai controlli di sicurezza. COMPAGNIE AEREE, IL PESO MASSIMO CONSENTITO
SARÀ QUELLO DELLA COMPAGNIA CON LA FRANCHIGIA PIÙ
In caso di dubbi, prima di intraprendere il viaggio è bene rivolgersi alla BASSA.
propria compagnia aerea o agente di viaggio.PARTENZA www.interstudioviaggi.it P. 6
SE VIAGGIATE IN AEREO
L’assistente incaricato, in possesso della documentazione apposita, vi assisterà durante le operazioni di accettazione. ALL’AEROPORTO DI DESTINAZIONE
Collaborate assicurandovi che tutti i bagagli del gruppo abbiano le etichette inter•studioviaggi consegnate dagli assistenti Giunti all’aeroporto estero, una volta sbarcati dall’aeromobile,
aeroportuali; questo contrassegno può facilitare il recupero del bagaglio in caso di smarrimento (gli assistenti ne hanno sempre guiderete il gruppo al controllo di polizia e poi al ritiro bagagli.
un certo numero di scorta). • Ricordate agli studenti di tenere il documento pronto per il
Assicuratevi che tutti i ragazzi a voi affidati e segnati sulla vostra lista siano presenti prima di recarvi al controllo passaporti. controllo
Nel caso in cui invece mancasse qualche passeggero l’assistente si metterà in contatto con i nostri uffici per tentare di rintracciarlo. • Accompagnate il gruppo compatto al ritiro dei bagagli
Attendete in questo caso una nostra comunicazione prima di proseguire verso la dogana e successivamente verso il gate. • Verificate che ogni bagaglio sia stato consegnato e che sia
integro
• In caso di mancata consegna o di bagaglio danneggiato:
SE VIAGGIATE IN TRENO effettuate la denuncia presso lo sportello Lost & Found (VEDI
L’assistente incaricato provvederà a consegnarvi i biglietti, sia per l’andata che per il ritorno. ASSICURAZIONI A PAGINA 9)
Durante il viaggio sorvegliate che i partecipanti non scendano dal treno durante le fermate intermedie. • Accompagnate tutto il gruppo compatto all’uscita
Ricordiamo che i pasti in treno non sono compresi; pertanto gli studenti dovranno organizzarsi di conseguenza. • Individuate l’assistente aeroportuale
• In caso di problemi chiamate il numero della compagnia dei
pullman di riferimento o dell’assistente stesso o in ultima istanza
gli uffici a Milano o il numero del college riportato sul foglio
notizie
IN AEROPORTO IN ITALIA • Arrivati sull’autobus fate accomodare gli studenti e fate l’appello
• Comunicate le norme di comportamento, usi locali e successive
Fate in modo di trovarvi in aeroporto/stazione un po’ in anticipo
rispetto all’orario di incontro con i ragazzi, indicato sul foglio notizie. fasi del trasferimento
Ciò vi consentirà di incontrare il nostro assistente e, nel caso di INDOSSATE IL NAME TAG,
viaggio in aereo, fare il check-in prima dell’arrivo del gruppo. CHE PORTERETE ANCHE DURANTE IL
SOGGIORNO, E PREPARATEVI AD ACCOGLIERE RITIRO BAGAGLI
• Individuate l’area di incontro, il check-in del volo ed incontrate GLI STUDENTI CON IL CARTELLO Prima di lasciare l’area di ritiro bagagli verificate che tutti gli
l’assistente aeroportuale studenti abbiano il proprio bagaglio. (In caso di mancata o
INTER•STUDIOVIAGGI BEN IN VISTA.
• Indossate il badge di riconoscimento e rendetevi visibili con ritardata consegna del bagaglio o di bagaglio danneggiato seguire
segnaletica ISV fornita. ANCHE SE I VOSTRI STUDENTI VI le indicazioni a pag. 5 dell’allegata checklist accompagnatori).
• Radunate gli studenti e fate l’appello. CONOSCONO GIÀ, SARÀ PIÙ FACILE ANCHE Per uscire dall’area doganale negli aeroporti europei, seguire il
• Verificate che i ragazzi abbiano un documento valido per PER LORO INDIVIDUARVI TRA LA GRAN canale blu.
l’espatrio QUANTITÀ DI PASSEGGERI CHE AFFOLLA
• In caso di assenze o documenti irregolari segnalatelo agli uffici AEROPORTI E STAZIONI NEL PERIODO
di Milano.
• Accompagnate il gruppo al check-in del volo e collaborate con
ESTIVO. TRANSFER
All’uscita dalla dogana sarete accolti da un nostro incaricato
l’assistente aeroportuale nelle operazioni di imbarco.
(airport rep) che sarà riconoscibile da un cartello inter•studioviaggi
• Tenete unito e compatto il gruppo e avviatevi al gate d’imbarco
con il vostro nome e/o l’indicazione della località dove siete diretti
• Ricontrollate che tutti gli studenti siano presenti.
e vi accompagnerà al pullman.
• Comunicate agli studenti modalità della partenza e
Una volta a bordo fate l’appello prima di partire.
comportamento da tenere in volo.
Accertatevi che venga rispettato il divieto di fumo sui pullman e
che i rifiuti vengano gettati negli appositi cestini.
Le operazioni di accettazione, svolte dal personale aeroportuale
Oltre ad essere doveroso, un tale comportamento ci aiuta a
addetto, saranno assistite dagli Airport rep sia durante il viaggio
mantenere un buon rapporto con le compagnie che effettuano i
di andata che di ritorno.
transfer e le escursioni.
Se durante il trasferimento qualche contrattempo dovesse
determinare un ritardo superiore alla mezz’ora, fate in modo di
avvertire il college chiamando il numero indicato sul foglio notizie.SOGGIORNO www.interstudioviaggi.it P. 7
BRIEFING INFORMATIVO AL COLLEGE GIORNATA TIPO AL COLLEGE
Qualche minuto dopo la partenza alla volta del college avrete • Fate scaricare i bagagli e tenete il gruppo compatto in attesa di Al mattino
l’opportunità di parlare a tutto il gruppo riunito per un primo istruzioni da parte del Direttore del college o suo delegato • Accertatevi che i ragazzi siano svegli all’ora prevista
briefing informativo. • Collaborate alla distribuzione delle chiavi degli alloggi ed • Verificate la presenza del vostro gruppo e a colazione e all’inizio
accompagnate il gruppo alle residenze verificando che tutti siano delle lezioni
Questa fase è molto importante: i ragazzi potrebbero accusare un adeguatamente sistemati • Comunicate prontamente al Direttore il motivo di eventuali
po’ di stanchezza, soprattutto se provengono da un lungo viaggio, • Una volta sistemato il gruppo ricordate loro il prossimo assenze da scuola
ma saranno sicuramente ansiosi di familiarizzare con la realtà appuntamento e, a quel punto, sistematevi nella vostra camera • Rendetevi disponibili all’organizzazione delle attività insieme allo
circostante. Sarà quindi vostro compito orientare la loro curiosità • Ritirate i documenti di viaggio ed il denaro che gli studenti staff locale
e l’apertura verso le novità. vorranno affidarvi prendendoli in consegna in buste chiuse • Partecipate alle riunioni indette dal Direttore e/o SAM
• Verificate col direttore la possibilità di depositare le buste in
Illustrerete quindi le attività del soggiorno, fornirete consigli ed cassaforte. Ai pasti
indicazioni pratiche ad esempio in merito alla viabilità (senso di • Ispezionate tutte le camere, in presenza degli occupanti, per • Accompagnate o incontrate gli studenti al ristorante ed aiutate
circolazione, cartelli segnaletici), spiegherete quali saranno le verificarne le condizioni e prendete nota di eventuali danni a coordinare le operazioni relative al pranzo/cena
nuove abitudini e gli orari cui attenersi; illustrerete gli usi locali esistenti per confronto con ispezione pre partenza. • Verificate che tutti gli studenti consumino pasti adeguati
suggerendo i comportamenti da tenere e le regole da seguire nelle • Segnalate al direttore eventuali problemi o malumori degli • Controllate che tutti gli studenti ripongano i vassoi nelle apposite
diverse circostanze. studenti. rastrelliere
• Profittate dei momenti di incontro ai pasti per ricordare gli
Trattandosi del primo vero momento di incontro tutti insieme, appuntamenti per le attività pomeridiane e serali
farete in modo da far subito risaltare il vostro ruolo di responsabili CLICCA QUI
e punto di riferimento su cui poter contare in ogni circostanza. per approfondire le informazioni sul college Al pomeriggio/sera
L’accompagnatore pur instaurando un rapporto amichevole con • Coinvolgete gli studenti nelle attività sportive e ricreative, secondo
i propri studenti, non dovrà mai perdere di autorevolezza né venir il calendario previsto, partecipando voi stessi e verificandone il
meno al compito di garantire sorveglianza e rispetto delle regole. relativo gradimento.
Prima di scendere dal pullman, e secondo l’orario di arrivo, darete
istruzioni sul programma delle prime ore fissando l’orario del primo
appuntamento ufficiale al college per l’incontro di benvenuto.
DURANTE LE ESCURSIONI La notte
• Verificate che a tutti i vostri studenti siano chiari luogo e ora del • Al termine delle attività serali previste, guidate i ragazzi alle
pick-up residenze e concedete pure alcuni minuti per i saluti ma alle
• Distribuite loro il materiale necessario alla gita 23.30/24.00, a seconda della serata e del college, tutti devono
CLICCA QUI • Verificate che non dimentichino il packed lunch essere rigorosamente nelle proprie stanze.
Per conoscere meglio la struttura organizzativa • Saliti sul pullman fate sempre l’appello del vostro gruppo • Durante la notte non sono consentiti rumori e schiamazzi.
• Sul pullman mantenete il controllo del gruppo e garantite che • Ciascun group leader è responsabile dell’ordine del proprio
vengano recepite le informazioni turistiche e logistiche relative gruppo e deve quindi vigilare che tutti gli studenti restino nelle
all’escursione. proprie stanze in silenzio così da consentire al resto degli studenti
• Durante le visite mantenete compatto il gruppo così da non di dormire e riposare.
APPENA VI È POSSIBILE RACCOGLIETE I perdere nessuno e sollecitate un comportamento congruo al
DOCUMENTI PERSONALI CHE, UNA VOLTA contesto.
GIUNTI AL COLLEGE, ANDRANNO DEPOSITATI IN • Durante le visite ai centri commerciali mostrate ai ragazzi il luogo
LUOGO SICURO. dell’incontro e chiarite bene l’orario dell’appuntamento. REPERIBILITÀ
• Prendetevi cura dei ragazzi più timidi, piccoli, vivaci e turbolenti, NON È CONSENTITO ASSENTARSI DAL CENTRO
spaesati. STUDI SE NON PREVIO ACCORDO CON IL DIRETTORE
• Non perdete l’occasione per ricordare loro di non farsi venire INTER•STUDIOVIAGGI IN LOCO. SARETE REPERIBILI 24 ORE
strane tentazioni riguardo a piccoli furti e di tenere sempre i SU 24. NEL CASO INFATTI QUALCHE STUDENTE DEL
CLICCA QUI propri valori ben protetti e controllati. VOSTRO GRUPPO SI SENTISSE POCO BENE O AVESSE
Per conoscere i dettagli del corso di lingua BISOGNO DI VOI, È VOSTRO DOVERE INTERVENIRE ANCHE
DURANTE LA NOTTE.IN COLLEGE SARETE RESPONSABILI
CLICCA QUI DELLA DISCIPLINA NOTTURNA NELLE RESIDENZE, ANCHE
per informazioni sulle attività e le escursioni SE CIÒ DOVESSE COMPORTARE L’ALZARSI DAL LETTO A
NOTTE FONDA.RIENTRO www.interstudioviaggi.it P. 8
PRIMA DI LASCIARE IL COLLEGE VIAGGIO DI RIENTRO
CHECK FINALE IN AEROPORTO
• Ritirate i documenti e valori lasciati in custodia dai ragazzi e • Giunti in aeroporto e scaricate le valigie recatevi al check in del
provvedete alla distribuzione raccomandando di custodirli con volo per incontrare l’assistente aeroportuale.
attenzione nel bagaglio a mano e non in valigia. • Se, malauguratamente a questo punto qualche documento
• Sinceratevi che tutti abbiano compreso orario e luogo di risultasse smarrito, avvertite immediatamente i nostri uffici in
partenza. Italia.
• Verificate che nessuno abbia lasciato oggetti nelle camere, che • Effettuato il check in, tenete unito e compatto il gruppo e recatevi
non siano stati fatti danni e nel caso riferite al direttore che insieme al gate d’imbarco.
provvederà a prendere la decisione più opportuna. In assenza • Giunti al gate rifate appello del gruppo.
di danni verrà restituita la cauzione eventualmente richiesta • Comunicate agli studenti modalità della partenza e
all’arrivo. comportamento da tenere in volo.
• Saliti sul pullman del trasferimento fate l’appello.
• Qualora nel corso del viaggio una circostanza imprevista
determinasse un ritardo consistente, informate i nostri uffici in ARRIVO IN ITALIA
modo da mettere in atto ogni meccanismo in grado di tamponare • Accompagnate il gruppo compatto al ritiro dei bagagli.
l’emergenza ed evitare problemi. • Verificate che tutti ritirino il proprio bagaglio e che sia integro.
• Raccomandate ai ragazzi di controllare con attenzione le loro • In caso di mancata consegna di un bagaglio: fate attendere il
stanze, per evitare di dimenticare effetti personali. Se risiedete in resto del gruppo in un’area definita e procedete alla denuncia
college è opportuno che facciate voi stessi un ultimo controllo, dello smarrimento presso lo sportello Lost & Found.
ricordando anche di riconsegnare le chiavi prima di lasciare il • Accompagnate tutto il gruppo compatto all’uscita.
college. • Accertatevi che ogni studente abbia incontrato i propri familiari
• Verificate che eventuali danni siano stati pagati. prima di lasciare a vostra volta l’aeroporto.
• Ritirate soldi e documenti depositati e, riconsegnandoli ai ragazzi, • Arrivati in aeroporto, verificato che tutto il bagaglio sia stato
raccomandate loro di tenerli a portata di mano - e non in valigia ritirato dai ragazzi e niente sia stato lasciato sul pullman,
- pronti per l’accettazione. avviatevi al banco partenze. Gli ‘airport reps’ vi assisteranno per
• In caso di smarrimento del documento avvertite immediatamente le operazioni di imbarco.
il direttore e/o i nostri uffici in Italia. • Quando passate la dogana, se non riuscite a tenere unito il
• Ricordate che è fondamentale la puntualità all’appuntamento gruppo, accertatevi che i ragazzi conoscano il numero del gate
per il transfer di rientro. e sappiano come raggiungerlo.
• Fate l’appello sul pullman. • All’arrivo in Italia, prima di lasciare l’aeroporto o la stazione,
• I trasferimenti per le partenze sono sempre previsti con largo accertatevi che tutti gli studenti abbiano incontrato le rispettive
anticipo rispetto all’orario di partenza. Qualora, tuttavia, nel corso famiglie.
del viaggio una circostanza imprevista determinasse un ritardo
consistente, informate il nostro personale in modo da mettere
in atto ogni meccanismo in grado di tamponare l’emergenza ed
evitare problemi. DOPO IL RIENTRO
• Il viaggio di ritorno si svolgerà con le stesse modalità e • Compilate il questionario accompagnatori che riceverete via e-mail.
comporterà gli stessi compiti svolti durante il viaggio di andata. Anche ai vostri studenti verrà richiesto di esprimere un giudizio su
ogni aspetto del soggiorno.ASSICURAZIONI: imprevisti, infortuni, furto www.interstudioviaggi.it P. 9
inter•studioviaggi ha previsto la stipula delle polizze necessarie a garantire la più completa assistenza assicurativa ai propri
passeggeri per ogni eventuale infortunio, danno o disservizio subito dai minori dal momento in cui saranno affidati al proprio
personale e fino al momento in cui gli stessi saranno riconsegnati alle famiglie.
Qualora si rendesse necessario, inter·studioviaggi provvederà all’attivazione immediata della procedura sinistri, comunicandone
gli estremi ed il successivo iter a chi esercita la patria potestà sul minore.
NEL CASO DI INFORTUNIO, MALATTIA MANCATA O RITARDATA CONSEGNA FURTO O SMARRIMENTO DI
O NECESSITÀ DI RIENTRO IN ITALIA BAGAGLIO O CONSEGNA DI DOCUMENTI
DEL PASSEGGERO PER MOTIVI DI BAGAGLIO DANNEGGIATO In caso di smarrimento o di furto del documento di viaggio durante
SALUTE Se uno o più bagagli non vengono consegnati in arrivo il soggiorno all’estero è necessario rivolgersi all’Ufficio consolare
all’aeroporto di destinazione o al rientro in Italia, dovrete: italiano in loco che potrà emettere un documento di viaggio
Collaborate con il Direttore o referente locale per raccogliere tutti i provvisorio (EDT- Emergency Travel Document) valido per il solo
dati utili alla più completa stesura del rapporto sinistro, corredata • accompagnare gli studenti interessati allo sportello ‘Lost & found’
• denunciare il mancato arrivo dei bagagli in questione compilando rientro in Italia.
da eventuali diagnosi del medico locale, fatture o ricevute Per ottenerlo bisogna presentarsi in Consolato, che provvederà al
pagate dal minore a voi affidato, e trasmettetelo sollecitamente il PIR (Property irregularity report).
• Nel caso di mancato arrivo di più bagagli di passeggeri dello rilascio dopo gli accertamenti del caso e previa acquisizione della
ai nostri uffici di Milano che provvederanno a seguire la pratica. seguente documentazione:
stesso gruppo è possibile che il personale addetto voglia
emettere un unico modulo. Cercate comunque di ottenere che • denuncia di smarrimento o furto del passaporto o di altro
venga emesso un PIR per ogni bagaglio / passeggero. documento di viaggio
In qualsiasi caso è comunque assolutamente indispensabile • 2 fotografie dell’interessato
NEL CASO DI BAGAGLIO O EFFETTI che per ogni passeggero venga indicato il numero della pratica • il titolo di viaggio del richiedente
PERSONALI PERSI, RUBATI O abbinato correttamente al numero riportato sul talloncino del • ricevuta del pagamento del costo del documento e delle
DANNEGGIATI DURANTE IL VIAGGIO E proprio bagaglio. eventuali spese di spedizione qualora l’interessato non possa
recarsi personalmente a ritirare il documento.
SOGGIORNO VI OCCUPERETE DI: Solo in questo modo è possibile effettuare un’eventuale successiva
richiesta di rimborso alla compagnia aerea e/o all’assicurazione Per facilitare il transito alla frontiera è necessario rendere la
• Effettuare, secondo il caso, denuncia all’autorità locale nonché semplificare le operazioni per rintracciare il bagaglio denuncia di furto o smarrimento del passaporto anche alle Autorità
competente e/o reclamo scritto ad eventuali responsabili stesso. di Polizia
(compagnie di trasporto, strutture ospitanti, locali pubblici, etc..) • all’arrivo al college, compilate il Rapporto sinistro, al quale È sempre consigliabile conser vare una copia del proprio
• Allegarne copia (controfirmata per ricevuta dal destinatario) al allegherete copia del PIR, e trasmettere via fax (0039 02 documento in un luogo diverso da quello in cui è custodito il
Rapporto Sinistro compilato in ogni sua parte con una relazione 69336633) la documentazione al ns. ufficio di Milano. documento originale per facilitare le procedure di assistenza in
dettagliata dei fatti • conservate con cura gli originali dei documenti che secondo caso di furto o smarrimento.
• Allegare il reclamo scritto debitamente controfirmato per ricevuta quanto vi verrà richiesto.
dal vettore, strutture ospitanti etc. e loro risposta scritta • informate l’ufficio di Milano quando il bagaglio viene consegnato
• Trasmettere via fax (0039 02 69336633)/e-mail copia di tutta in campus.
la documentazione al ns. ufficio di Milano al quale andranno Nel caso di bagaglio pervenuto danneggiato (controllare l’integrità
successivamente inoltrati eventuali aggiornamenti del bagaglio anche quando viene riconsegnato al college) seguire
• Conservare con cura gli originali dei documenti, da consegnare lo stesso iter.
al CD o ai nostri uffici di Milano secondo quanto vi verrà richiesto.
IN TUTTI I CASI DI ACQUISTI DI PRIMA NECESSITÀ DOVUTI A SINISTRI OCCORSI, GLI SCONTRINI
ORIGINALI CHE DOCUMENTANO IL COSTO E LA NATURA DEI BENI ACQUISTATI DEVONO ESSERE
CONSERVATI ED ALLEGATI ALLA DOCUMENTAZIONE INVIATA AI NOSTRI UFFICI.ASSICURAZIONI: assistenza sanitaria, emergenze www.interstudioviaggi.it P. 10
RESPONSABILITÀ CIVILE TUTELA DEI MINORI E TRATTAMENTO ASSISTENZA SPECIALIZZATA.
Inter•studioviaggi è assicurata per la Responsabilità Civile DELLE EMERGENZE OSPITALITÀ E ATTIVITÀ
Professionale ai sensi dell’art. 99 del Codice del Consumo (D.Lgs. La sicurezza e il benessere dei partecipanti alle Vacanze Studio PER I GIOVANI DIVERSAMENTE ABILI
n. 206/2005), con polizza Unipol N° 4112212S. A maggior tutela sono un’assoluta priorità per inter•studioviaggi e tutti i suoi partner
dei propri Clienti inter-studioviaggi ha inoltre stipulato una polizza L’inserimento di giovani diversamente abili in un’esperienza di
nei Paesi di destinazione. I soggiorni nel Regno Unito i programmi gruppo all’estero rappresenta un’importante occasione formativa
Grandi Rischi con la Unipol SAI s.p.a. con la quale il massimale sono realizzati sotto l’egida del British Council i cui paramentri sono
viene elevato a €31.500.000 per il gruppo intero. L’adeguato coinvolgimento nelle diverse
richiamati nelle linee guida della certificazione di Qualità UNI EN attività. rappresenta un’esperienza fortemente motivante e
Gli studenti che partecipano ai nostri viaggi e i loro 14804:2005, specifica per operatori di programmi linguistici all’estero,
accompagnatori, sono pertanto assicurati contro i danni che formativa.
di cui inter•studioviaggi si fregia. L’interazione, lo scambio con i gli altri studenti e con l’ambiente
potrebbero subire sia per responsabilità diretta della nostra Gli studenti sono tenuti alla partecipazione a tutte le attività
organizzazione che per responsabilità delle imprese alle quali la esterno, la complicità ed il senso di appartenenza al gruppo,
programmate - didattiche, sociali, sportive e ricreative - sia durante portano infatti i diversamente abili a maturare maggior sicurezza
nostra organizzazione si fosse rivolta per la fornitura dei servizi il giorno che alla sera, e non sono autorizzati ad allontanarsi dal
compresi nel pacchetto turistico oggetto del contratto. ed accettazione di se. A loro volta i compagni hanno la possibilità
centro studi se non con l’accompagnatore o un membro adulto di trarre da questa esperienza una lezione di solidarietà.
Durante il periodo di permanenza all’estero, essendo della famiglia ospitante. Durante le ore di lezione la supervisione è
accompagnatori inter•studioviaggi, siete assicurati In presenza di giovani disabili assistenti Ii assisteranno dal
affidata agli insegnanti madrelingua; durante tutte le altre attività momento della partenza al rientro, garantendo in ogni momento
a) nella vostra qualità di responsabili per danni che dovessero agli accompagnatori e allo staff locale. In caso di problemi di salute,
subire le persone a voi affidate della giornata il supporto necessario a garantire il loro inserimento
Inter-studioviaggi e/o i suoi partner locali si metteranno in contatto in ogni attività.
b) in qualità di terzi per danni che voi stessi doveste subire. con la famiglia di origine del partecipante prima di mettere in atto
Sono sempre e comunque esclusi i danni subiti qualora si accerti Monitoreranno inoltre la condizione fi sica e psicologica dei ragazzi
qualsiasi trattamento sanitario. e, in caso di eventuali disagi. interverranno tempestivamente e ne
la vostra diretta responsabilità. Resta inteso che in caso di non rintracciabilità dei genitori verranno daranno comunicazione ai responsabili del centro.
attivati eventuali trattamenti di emergenza che il personale medico
dovesse ritenere urgenti agendo “in loco parentis” nel miglior
interesse del partecipante stesso.
ASSISTENZA SANITARIA
I centri ISV Program nel Regno Unito vengono gestiti in partnership
con Anglo Ltd. Per visualizzare il testo originale delle Anglo Rules
CHILD PROTECTION POLICY
E PRIMO SOCCORSO
inter•studioviaggi aderisce al programma internazionale di
and Regulations 2019 clicca qui. protezione dei minori attraverso una accurata selezione di tutto il
Raccomandiamo a chi si reca in Gran Bretagna, Irlanda, Malta, personale a contatto con i giovani.
Francia, Germania e Spagna di portare con sé la Smart Card Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della L. 38/2006. La
sanitaria. legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla
In tutti i centri è garantito l’immediato accesso 24 ore su 24 al prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono
servizio di primo soccorso in caso di infortuni o insorgenza di
patologie durante il soggiorno.
In caso di terapie in corso i partecipanti dovranno essere provvisti
di prescrizione da parte del proprio medico curante e dei farmaci
da assumere.REGOLE DI COMPORTAMENTO www.interstudioviaggi.it P. 11
In qualità di accompagnatori, darete il buon esempio e sarete garanti del rispetto delle seguenti regole.
In caso di infrazioni, consultatevi immediatamente con il Direttore del Centro che potrà eventualmente
POCHE, MA INDEROGABILI,
disporre misure disciplinari adeguate. NORME DA SEGUIRE!
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Le vacanze studio estive sono 2 Il direttore del centro studi vi
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programmi di gruppo che Per qualsiasi evenienza
comunicherà il calendario e gli
prevedono la presenza di un portate sempre con voi la
Frequentare le lezioni con orari della programmazione
accompagnatore in partenza “student card” con nome,
puntualità è obbligatorio; giornaliera e settimanale.
dall’Italia; il capogruppo cui siete indirizzo e numero telefonico
è vietato l’uso dei cellulari Viene richiesto il massimo
stati affidati è garante del buon del college che vi verrà
in classe e assentarsi senza rispetto degli orari per tutte le
andamento del vostro soggiorno e consegnata all’arrivo. In caso
validi motivi. attività come per la conclusione delle
le sue disposizioni dovranno in ogni di emergenza potrebbe rivelarsi di estrema
stesse e il riposo notturno nel rispetto
caso essere rispettate anche se utilità semplificando le comunicazioni anche
degli altri ospiti del campus e della
siete già maggiorenni. se avete qualche difficoltà con la lingua.
comunità locale.
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5 Vi raccomandiamo di prestare la massima 7
Quando attraversate la strada usate attenzione ai divieti di fumo.
In campus è sempre vietato fumare – sia
La detenzione o il consumo di alcolici o 8
sempre le strisce pedonali e ricordate di qualsiasi tipo di droga o arma sono I furti, anche di piccola
che in Gran Bretagna ed Irlanda il traffico all’interno che all’esterno – salvo categoricamente vietati e comportano
che non sia prevista un’area entità, non sono un gioco
marcia sulla sinistra, per cui fermatevi e l’immediata espulsione dal paese e il ma un reato punibile
guardate prima a destra. appositamente designata allo rimpatrio a spese del partecipante.
scopo. con multe salatissime e
La legge americana è anche l’arresto.
particolarmente severa in
proposito e in caso di infrazioni
prevede pesanti sanzioni ed anche
l’allontanamento dal centro studi.
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9 No al Bullismo!
L’incontro con persone di
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Imbrattare o gettare rifiuti fuori cultura e tradizioni diverse Uno studente che ad insindacabile giudizio
dagli appositi contenitori, causare è una preziosa occasione di del capogruppo o del direttore locale
danni intenzionali a cose e persone, crescita da non perdere. si comporti in modo scorretto o sia di
manomissione di apparecchiature Non sarà tollerata alcuna pregiudizio al buon andamento
di sicurezza (estintori, allarmi), etc forma di intolleranza, del soggiorno verrà
saranno puniti con il pagamento comportamenti antisociali, allontanato dal centro studi e
immediato di multe secondo atti di violenza fisica o rimpatriato a proprie spese.
quanto previsto dalle singole verbale nei confronti del
strutture ospitanti. personale, dei compagni
di corso né di chiunque altro incontrerete
durante la vostra esperienza all’estero.INFORMAZIONI GENERALI www.interstudioviaggi.it P. 12 SPESE PERSONALI Regolatevi secondo la durata del soggiorno e in funzione delle abitudini personali, come per una normale vacanza e tenendo conto di ciò che è già compreso nel programma. Gli extra potranno essere: attività facoltative (eventuali sport, visite, escursioni e ingressi non previsti dal programma), mezzi di trasporto nel centro prescelto, eventuali pasti, telefonate, souvenir, ecc. Ricordatevi che qualora si rendesse necessario spedirvi del denaro inter•studioviaggi non potrà intervenire in tal senso. VALUTE Ricordiamo che l’Euro è la valuta corrente in Irlanda, Malta, Francia, Spagna e Germania. Se la vostra destinazione è fuori dall’area euro vi consigliamo di richiedere la valuta (sterline per Gran Bretagna e dollari per USA) alla vostra banca almeno un paio di settimane prima della partenza. TELEFONO Per utilizzare il vostro cellulare fuori dall’area europea vi consigliamo di attivare un apposito piano o munirvi di una SIM internazionale per ricevere le chiamate senza nessun addebito e chiamare ed inviare messaggi a tariffe più convenienti evitando le spese di roaming internazionale. FUSI ORARI Gran Bretagna, Irlanda: un’ora indietro rispetto all’Italia. Francia, Germania, Malta, Spagna: come in Italia Usa: da 6 (costa orientale, ad esempio New York) a 9 (costa occidentale, ad esempio California) ore indietro rispetto all’Italia. VOLTAGGI Gran Bretagna, Irlanda, Malta: 240 V. Francia, Germania, Irlanda, Spagna: 230 V. USA: 120 V. I.O. 06 REV. 13 del 15/05/2019
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