2018 Rapporto di Sostenibilità Insieme per la transizione energetica - ConsumerLab.it

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2018 Rapporto di Sostenibilità Insieme per la transizione energetica - ConsumerLab.it
2018
Rapporto di Sostenibilità
Insieme per la transizione energetica

                                        I
2018 Rapporto di Sostenibilità Insieme per la transizione energetica - ConsumerLab.it
Rapporto di Sostenibilità 2018

   Sommario

   Lettera dell'Amministratore Delegato                                           2
   I numeri chiave del 2017                                                       4

01 L’IDENTITÀ DI ENGIE E L’ORGANIZZAZIONE INTERNA                                 7
   Il Gruppo ENGIE nel mondo                                                     8
   Il Gruppo ENGIE in Italia                                                    12
   Struttura organizzativa di ENGIE in Italia                                   16
   La Governance e gli Organismi di controllo                                   20
   Etica, valori e strategia                                                    22
   Linee strategiche di sostenibilità e Obiettivi                               28
   Obiettivi 2017: i risultati raggiunti                                        30
   Obiettivi 2018: i nostri propositi                                           31

02 LA SOSTENIBILITÀ ECONOMICA                                                   33
   La performance economica e finanziaria                                       34
   I nostri successi                                                            38
   L’attenzione ai clienti                                                      44
   La ricerca e l’innovazione                                                   50
   Promotori dell’efficienza energetica e della sostenibilità                   53
   I nostri fornitori                                                           57

03 LA SOSTENIBILITÀ SOCIALE                                                     61
   L’attenzione alle nostre persone                                             62
   La salute e sicurezza sul lavoro                                             70
   Le iniziative sponsorizzate                                                  74
   Energy Assistance Italia                                                     76

04 LA SOSTENIBILITÀ AMBIENTALE                                                  79
   L’efficienza energetica                                                      80
   Il bilancio energetico                                                       82
   Gli impatti ambientali                                                       87

05 NOTA METODOLOGICA                                                            91
   Il profilo del report                                                        92
   Gli stakeholder                                                              94
   L’analisi di materialità                                                     96
   Tabella di correlazione GRI                                                  97
   Glossario                                                                   100
   Assunzioni adottate per gli indicatori di semplificazione                   102

                                                                                        1
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Rapporto di Sostenibilità 2018

    Lettera dell'Amministratore Delegato

    Vogliamo guidare una rivoluzione indi-           • l’acquisizione e lo sviluppo di reti di
    spensabile, sull’energia e oltre l’energia.        teleriscaldamento hanno raddoppiato
    Vogliamo continuare a proporre soluzioni           i nostri volumi di GWH e attualmente          "La lotta al
    che uniscono performance e sostenibili-            ci posizionano quale terzo operatore
    tà, interesse individuale e collettivo, che
                                                                                                      riscaldamento
                                                       privato in Italia;
    favoriscono nuove abitudini, stili di vita e     • prosegue il nostro impegno con la Pub-         terrestre
    di lavoro. Desideriamo aiutare le persone          blica Amministrazione per rendere le           è una delle
    a poter scegliere, a poter agire.                  città più sostenibili: oggi, è aumentato       nostre grandi
    Ci impegniamo quotidianamente per un               ad esempio il numero dei punti luce da
    progresso armonioso.                               noi gestiti (oltre 350.000) per aiutare
                                                                                                      sfide globali,
    La lotta al riscaldamento terrestre è una          più di 140 comuni a risparmiare ener-          un’emergenza
    delle nostre grandi sfide globali, un’emer-        gia e garantire sicurezza ai cittadini.        che abbiamo
    genza che abbiamo deciso di affrontare             I 10.000 edifici efficientati, uniti alla
    anche in maniera inclusiva, perché riguar-         produzione da fonti rinnovabili e ad ini-
                                                                                                      deciso di
    da tutti e richiede il contributo di tutti.        ziative green, ci ha permesso di ridurre       affrontare anche
    Questa fase resterà nella storia; si dirà che      le emissioni di oltre 200.000 tonnellate       in maniera
    l’umanità si è dovuta confrontare con il           di CO2.
    cambiamento climatico. Noi siamo fra
                                                                                                      inclusiva"
                                                     Le responsabilità di ENGIE sono condivise
    i primi a poter contribuire efficacemente,
                                                     da oltre 3.000 dipendenti, una comunità
    per vincere insieme questa sfida, perché
                                                     creativa e proattiva, distribuita capil-
    la lotta contro il cambiamento climatico
                                                     larmente, a fianco del cliente, sull’intero
    è fra gli scopi della nostra azienda.
                                                     territorio nazionale.
    Sviluppiamo infatti soluzioni integrate
                                                     Tra le azioni che confermano l’attenzione
    a basse emissioni di carbonio, basate
                                                     che dedichiamo alle nostre persone cito:
    sull’impiego di tecnologie digitali, incorag-
                                                     50.000 ore di formazione, numerose
    giamo lo sviluppo di soluzioni ad alta effi-
                                                     iniziative di sensibilizzazione per la tutela
    cienza energetica per limitare le emissioni
                                                     della sicurezza sul posto di lavoro (in tale
    di gas serra.
                                                     ambito l’obiettivo rimane zero infortuni)
    Sono lieto di presentarvi il nostro Rap-         l’incremento del personale assunto pari al
    porto di Sostenibilità, un’opportunità per       3,7%, con una percentuale a tempo inde-
    raccontare le nostre azioni e i nostri ri-       terminato pari al 92%.
    sultati nella direzione della responsabilità
                                                     ENGIE Italia ha effettuato, nel 2017, inve-
    economica, ambientale e sociale.
                                                     stimenti per oltre 99 milioni di euro, di cui
    Confermiamo la nostra strategia, coerente
                                                     il 26% finalizzati prevalentemente all’am-
    con la Strategia Energetica Nazionale e
                                                     piamento della rete di teleriscaldamento,
    guidata dall’innovazione e dalla digitaliz-
                                                     al miglioramento dei sistemi informatici
    zazione dei processi e dei servizi.
                                                     aziendali, ad interventi di manutenzione
    La nostra priorità è essere architetto dei
                                                     sulle centrali di cogenerazione e all’effi-
    territori e partner affidabile nella ge-
                                                     cienza e qualità delle nostre sedi lavora-
    stione di forniture energetiche e servizi;
                                                     tive.
    vogliamo distinguerci per l’eccellenza
    operativa nella gestione degli impianti,         Siamo e saremo sempre più solidi e
    per l’incremento della generazione distri-       affidabili partner della Pubblica Ammini-
    buita, rinnovabile e per l’autoconsumo di        strazione, delle imprese, delle famiglie,
    energia.                                         delle PERSONE; partner che propongono
    Nel 2017 ENGIE Italia ha accelerato il           soluzioni efficienti e sostenibili, perché
    suo sviluppo a favore della sostenibilità        solo uniti contribuiremo alla vita e
    ambientale:                                      al benessere del pianeta.
    • tutta l’energia elettrica fornita ai clienti
                                                     Buona lettura.
      domestici, famiglie, condomini e PMI è
2     “verde 100%”.                                  Olivier Jacquier                                                                                     3
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Rapporto di Sostenibilità 2018

    I numeri chiave del 2017
                               4.376
                               milioni di euro
                                                                   99
                                                                   milioni di euro
                                                                                                         100%
                                                                                                          verde
                               di valore economico generato,       circa di investimenti                  l’energia elettrica
                               di cui il 99% è stato distribuito                                          fornita ai clienti
                               agli stakeholder                                                           domestici, famiglie
                                                                                                          e condomini e PMI

                               10.000
                                                                   oltre                                   oltre

                               impianti                            350.000
                                                                   punti luce
                                                                                                          4.000
                                                                                                           fornitori attivi
                               efficientati

                               92%
                               dei dipendenti
                                                                   50.313
                                                                   ore
                                                                                                         19
                                                                                                          ore
                               assunto a tempo                     di formazione erogate
                               indeterminato                                                              di formazione
                                                                                                          per persona

                               2,34
                               indice di frequenza
                                                                   8.344
                                                                   GWh
                                                                                                         395
                                                                                                          GWh
                               degli infortuni                     di energia elettrica                   di energia elettrica
                                                                   prodotta                               prodotta da fonti
                                                                                                          rinnovabili quali parchi
                                                                                                          solari, parchi eolici e
                                                                                                          centrali a biomasse

                               435,43                              218.126
                               GWh                                 ton di CO2 in meno
                               l’energia risparmiata               nell’atmosfera grazie ai progetti
                               grazie ai progetti di               di efficienza energetica
                               efficienza energetica               e la produzione di energia
                                                                   da fonti rinnovabili
4                                                                                                                                       5
2018 Rapporto di Sostenibilità Insieme per la transizione energetica - ConsumerLab.it
L’identità di ENGIE e l’organizzazione interna             Rapporto di Sostenibilità 2018

                                                                          01
                                                      L’IDENTITÀ DI ENGIE
                                                     E L’ORGANIZZAZIONE
                                                                 INTERNA

6                                                                                               7
2018 Rapporto di Sostenibilità Insieme per la transizione energetica - ConsumerLab.it
L’identità di ENGIE e l’organizzazione interna                                                                                                                             Rapporto di Sostenibilità 2018

                                                                                             24 Business Unit
    Il Gruppo ENGIE
    nel mondo                                                                                11 BU Territoriali

                                                                                                                               North, South
    ENGIE, gruppo mondiale di energia e                                                                                        and Eastern
    servizi, opera attraverso tre principali                                                                                    Europe BU
    attività: la produzione di energia elettrica
    da fonti con basse emissioni di anidride
    carbonica (in particolare mediante gas                                                   United Kingdom BU
    naturale ed energie rinnovabili), le infra-
    strutture energetiche e le soluzioni per                                                       Benelux BU
    i clienti. ENGIE, guidata dall’ambizione di
    contribuire ad un progresso armonioso,           North America BU                                   Generation Europe BU
    affronta le grandi sfide globali - lotta al
    riscaldamento climatico, accesso di tutti
    all’energia, mobilità - offrendo ai clienti                                                                                                    China BU
    pubblici, alle imprese e ai privati, soluzioni
    per la produzione di energia e servizi in                                                     Africa BU
                                                                                                                        Middle East, South
    grado di conciliare interessi individuali e                                                                          and Central Asia
    collettivi.                                                                                                           and Turkey BU

    Le offerte integrate del Gruppo, a bassa                                                                                                                    Asia - Pacific BU
    emissione di anidride carbonica e ad alte                                              Brazil BU
    prestazioni sostenibili, si basano sull’im-                         Latin America BU
    piego di tecnologie digitali. Le soluzioni
    di ENGIE, inoltre, vanno oltre l’energia
    perché in grado di promuoverne nuovi usi
    e favorire nuovi stili di vita e di lavoro.
    L’ambizione di ENGIE è condivisa quoti-
    dianamente dai 150.000 dipendenti che
    lavorano in 70 Paesi che, insieme a clienti
    e partner, costituiscono una comunità cre-
    ativa di architetti che immaginano e co-
    struiscono oggi le soluzioni per il domani.
                                                                                             8 BU in Francia                                5 BU trasversali
    Il Gruppo opera nel mondo attraverso
    24 Business Unit, di cui 5 trasversali,
    11 territoriali e 8 esclusive per la Francia.                                            ∙   France BtoB                            ∙   Hydrogéne renouvelable
                                                                                             ∙   France BtoC                            ∙   Global Energy Management
    In Italia, in particolare, sono presenti 3 di                                            ∙   France Renewables                      ∙   Global LNG
    queste Business Unit:
                                                                                             ∙   France Rèseaux                         ∙   Tractebel
    • North, South, Eastern Europe Business
                                                                                             ∙   GRTgaz                                 ∙   GTT
      Unit (NECST);
    • Generation Europe (GEN);                                                               ∙   GRDF
    • Global Energy Management (GEM).                                                        ∙   Elengy
                                                                                             ∙   Storengy

8                                                                                                                                                                                                               9
2018 Rapporto di Sostenibilità Insieme per la transizione energetica - ConsumerLab.it
L’identità di ENGIE e l’organizzazione interna                                                                                                                                           Rapporto di Sostenibilità 2018

                                                                                                                                Le offerte integrate del Gruppo, a bassa       Il posizionamento di ENGIE, a livello
                                                                                                                                emissione di anidride carbonica e ad alte      mondiale, nei principali indici finanziari
                                                                                                                                prestazioni sostenibili, si basano sull’im-    e non finanziari dimostra l’impegno del
                                                                                                                                piego di tecnologie digitali.                  Gruppo nella gestione degli impatti sociali
                                                                                                                                                                               e ambientali legati alle proprie attività di
                                                                                                                                Con i suoi 24 milioni di clienti nel mondo     business.
                                                                                                                                ENGIE è:                                       Le agenzie di rating non finanziario con-
                                                                                                                                • 1° produttore indipendente di energia        centrano la loro attività di analisi sulle
                                                                                                                                  elettrica nel mondo;                         modalità con cui le aziende creano valore
                                                                                                                                • 1° fornitore di servizi finalizzati          a lungo termine attraverso lo sviluppo
                                                                                                                                  all’efficienza energetica nel mondo;         congiunto di attività sostenibili e una ge-
                                                                                                                                • 1° operatore di infrastrutture gas           stione appropriata dei rischi non finanzia-
                                                                                                                                  in Europa;                                   ri. Il loro indice di rendimento non è solo
                                                                                                                                                                               una misura del riconoscimento esterno,
                                                                                                                                                                               ma fornisce anche una guida essenziale
                                                                                                                                                                               per il miglioramento dei processi di ge-
                                                                                                                                                                               stione dei rischi da parte delle aziende.

                                                      Posizionamento del Gruppo ENGIE
                                                      nelle classifiche e indici internazionali

     24
     milioni di clienti                                     85
                                                                                                              A                                             A
                                                                              79                                                   A-                      A-
     nel mondo
                                                                               70                 70                               B
                                                                                                            BBB                                                                   C+
                                                            50                                    51
                                                                                                                                                                                  C-

                                                            2017              2017                2017      2017               Water 2017             Climate 2017            Climate 2018

                                                          ENGIE

                                                       media settore
                                                                                                         Communication on progress: Advanced level
10                                                                                                                                                                                                                             11
2018 Rapporto di Sostenibilità Insieme per la transizione energetica - ConsumerLab.it
L’identità di ENGIE e l’organizzazione interna                                                                                                                                Rapporto di Sostenibilità 2018

                                                                                                                    Il Gruppo ENGIE è presente da oltre

     Il Gruppo ENGIE                                                                                                20 anni e nel corso del tempo si è
                                                                                                                    trasformato per venire incontro ai
     in Italia                                                                                                      cambiamenti della società moderna.
                                                                                                                    In Italia, sotto il Brand ENGIE, sono
                                                                                                                    state unite due realtà: GDF SUEZ, player      Oggi ENGIE è uno dei protagonisti
                                                                                                                    dell’energia, e Cofely, leader dei servizi.   dell’energia sul territorio italiano:
                                                                                                                                                                  •   3.000 dipendenti
                                                                                                                                                                  •   50 uffici sull’intero territorio
     Il Gruppo ENGIE è presente sull’intero
                                                                                                                                                                  •   3 centrali termoelettriche
     territorio italiano attraverso le seguenti
                                                                                                                                                                  •   6 parchi eolici
     entità:
                                                                                                                                                                  •   5 impianti fotovoltaici
     ENGIE, attiva nella produzione e vendita         GEPSA, gestione, nell’ambito dei servizi                                                                    •   20 centrali di cogenerazione*
     di elettricità e gas, nelle soluzioni di effi-   per i migranti, di 2 CIE (Identification e                                                                  •   9 centrali di cogenerazione industriale
     cienza energetica e nei servizi integrati.       centri di espulsione) e 3 CAS (centri di ac-                                                                •   11 reti di teleriscaldamento
     Il presente documento rendiconta le atti-        coglienza straordinaria), che ospitano circa                                                                •   oltre 350.000 punti luce efficientati
     vità delle società italiane appartenenti a       1.300 persone. Cliente: Ministero dell’In-                                                                  •   10.000 impianti efficientati
     questo Brand.                                    terno attraverso le prefetture locali com-                                                                  •   1.000.0000 di clienti
                                                      petenti (Roma, Milano, Torino, Brindisi).
     OMEGA CONCEPT IMPIANTI E SISTEMI,                SUEZ Italia, dedicata alla gestione di tutte
     dedicata alla progettazione e realizzazio-       le attività correlate al ciclo delle acque
     ne di impianti di climatizzazione, venti-        urbane ed ai servizi con tecnologie avan-
     lazione e antincendio a servizio di clienti      zate “Advanced Solutions” (captazione,
     industriali e con un focus sugli ambienti        trattamento e distribuzione delle acque
     industriali di processo a contaminazione         potabili, gestione reti fognarie, depurazio-
     controllata (camere bianche).                    ne, Servizi Smart) tramite società parteci-
                                                      pate per un totale di 2,4 milioni di utenti
     TRACTEBEL ENGINEERING, specializzata             serviti.
     in servizi di ingegneria e consulenza nel
     settore power, industria, gas e infrastrut-      Degrémont, società specializzata nella
     ture.                                            progettazione, costruzione e gestione
                                                      di impianti di trattamento acque reflue
     INEO, player nella progettazione ed in-          urbane e ad uso potabile per clienti sia
     stallazione di linee aeree di contatto per       municipali che industriali.
     la trazione elettrica in ambito ferroviario
     ed urbano.                                       Electro Power Systems (EPS), specializ-
                                                      zata in sistemi di accumulo di energia e
                                                      microreti che permettono il cambio di
                                                      paradigma nel sistema energetico globale
                                                      verso le fonti rinnovabili e una produzio-
                                                      ne di energia decentralizzata.

                                                                                                     oltre

                                                                                                     20
                                                                                                     anni di presenza
                                                                                                     del Gruppo ENGIE in Italia
12                                                                                                                                                                                                                  13
2018 Rapporto di Sostenibilità Insieme per la transizione energetica - ConsumerLab.it
L’identità di ENGIE e l’organizzazione interna                                                                                                                                   Rapporto di Sostenibilità 2018

                                                      Presenza di ENGIE nella catena
                                                      della energia italiana:                                        Partecipazione di ENGIE nella catena dell’energia in Italia
                                                      • Produzione centralizzata di energia
                                                        elettrica e calore attraverso le centrali
                                                        termoelettriche di cogenerazione,
                                                        centrali a biomassa, parchi eolici
                                                        e parchi solari e sistemi
                                                        di teleriscaldamento;                                                                    Servizi
                                                                                                                                                 tecnici                                                EOLICO
                                                      • Energy management, attività di trading
                                                        che permette un approvvigionamento
                                                        competitivo per i propri clienti sia                                                                                                            SOLARE
                                                        nel gas che nell’elettricità;
                                                      • Vendita di energia elettrica,
                                                                                                                                                                                                        BIOMASSE
                                                        gas naturale e calore a clienti privati
                                                        e professionali, condomini, imprese
                                                        ed enti pubblici e privati;
                                                      • Erogazione di servizi tecnici
                                                        ed energetici quali manutenzione                                                     CITTÀ E REGIONI
                                                        di impianti termici, gestione di reti
                                                        di pubblica illuminazione, interventi di
                                                        efficienza energetica e servizi di facility
                                                        management;                                      Servizi                                                                            Gestione
                                                                                                        energetici                                                                          impianti
                                                      • Engineering e costruzione con                                                          PRODUZIONE
                                                                                                                                             DECENTRALIZZATA
                                                        un servizio integrato che segue il cliente                                              DI ENERGIA
                                                        dai primi input progettuali fino alla
                                                        realizzazione dell’intervento e durante                                 CLIENTI                           AZIENDE E
                                                                                                                               PRIVATI E                           SETTORE
                                                        la fase di esercizio;
                                                                                                                             PROFESSIONALI                      COMMERCIALE
                                                      • Produzione decentralizzata di energia
                                                        attraverso l’installazione di piccoli
                                                        impianti solari e fotovoltaici presso
                                                        i clienti.

                                                                                                      GAS
                                                                                                                                                Fornitura
                                                                                                                                                di energia
                                                                                                      CALORE

                                                                                                      ELETTRICITÀ
                                                                                                                                                                 TRADING

                                                                                                                         Produzione centralizzata di energia elettrica
                                                                                                         Cogenerazione          Cogenerazione                Cogenerazione
                                                                                                                                                                                          Solare
                                                                                                           industriale              a gas                     a biomasse

                                                                                                                      Termoelettrico                                         Eolico

14                                                                                                                                                                                                                     15
2018 Rapporto di Sostenibilità Insieme per la transizione energetica - ConsumerLab.it
L’identità di ENGIE e l’organizzazione interna                                                                                                                                                                         Rapporto di Sostenibilità 2018

                                                                                                                     ENGIE Italia S.p.A. e ENGIE Servizi S.p.A.               ENGIE Italia S.p.A. è la holding di diritto
                                                                                                                     sono capogruppo dell’asset societario                    italiano tramite la quale la capogrup-

     Struttura organizzativa                                                                                         ENGIE in Italia.
                                                                                                                     La società ENGIE Italia S.p.A., in passato
                                                                                                                                                                              po ENGIE S.A. detiene partecipazioni in
                                                                                                                                                                              società italiane operanti nel settore della

     di ENGIE in Italia                                                                                              GDF SUEZ Energia Italia S.p.A., costituita il
                                                                                                                     26 settembre 2000, è una società dipen-
                                                                                                                                                                              produzione di energia (centrali termoe-
                                                                                                                                                                              lettriche, parchi eolici e solari), inoltre,
                                                                                                                     dente da ENGIE S.A.                                      la società svolge direttamente attività di
                                                                                                                                                                              Energy Management e di vendita di ener-
                                                                                                                                                                              gia elettrica, gas naturale e calore.

     L’organizzazione aziendale è composta da 6 aree di Business
     supportate da Funzioni di staff trasversali.

                                                                                                                                                                      ENGIE SA
         PUBBLICA                RENEWABLE            BUSINESS TO        BUSINESS TO         GLOBAL     GENERATION
                                                                                                                                                                    99,13%
     AMMINISTRAZIONE                AND                BUSINESS           CONSUMER           ENERGY
      & BUSINESS TO            DECENTRALIZED                                               MANAGEMENT
       TERRITORIES                 ENERGY                                                                                                                        ELECTRABEL SA
        (PA & BtoT)           INFRASTRUCTURES
                                                                                                                                                                    19,71%

                                                                                                                                                                   ENGIE INVEST
                                                                                                                                                                INTERNATIONAL SA
                                                                                                                                                                    100%                                                  99,99%

                                                                                                                                                                ELECTRABEL INVEST                              ENGIE ENERGY MANAGEMENT
                                                                                                                                                                 LUXEMBOURG SA                                           S.C.R.L.
                                                                                                                                                                             77,96%                          22,04%

                                                                                                                                 ENERGIA
                                                                                                                              ITALIANA SpA
                                                                                                                                                                                      ENGIE ITALIA S.p.A.
     1. Pubblica amministrazione & Business To         4.Business to Consumers (BtoC)
        Territories (PA & BtoT)                          Servizi e fornitura di Energia a fami-

                                                                                                        6
        Servizi alla Pubblica Amministrazione,           glie, SoHo (Small office –Home Office) e
        agli Ospedali, alle Società partecipate a        condomini:                                                            50%   50%          25%     75%                         100%                     100%                    51%
        capitale pubblico:                             • Fornitura di elettricità e gas;                                       TIRRENO                    ENGIE                        ENGIE                   ENGIE                   Longano
     • Servizi energetici (incluse soluzioni di        • Servizi digitali e soluzioni Smart Home
       efficienza energetica);                           (IoT);
                                                                                                        aree di                 POWER
                                                                                                                                 SpA
                                                                                                                                                        Rinnovabili
                                                                                                                                                           SpA
                                                                                                                                                                                      Casa SpA               Produzione
                                                                                                                                                                                                                SpA
                                                                                                                                                                                                                                        Eolica
                                                                                                                                                                                                                                         SpA
     • Esercizio e manutenzione (O&M) di im-           • Installazione e manutenzione di caldaie,       business
                                                                                                                                                                                                                80%                     49%
       pianti energetici;                                impianti di condizionamento, impianti
     • Facility Management integrato.                    termici;                                                                                                                             ASM      20%     VOGHERA
                                                                                                                                                                                                                                         Sciara
                                                                                                                                                                                             Voghera            Energia
                                                       • Efficienza energetica: isolamento, pom-                                                                                               SpA               SpA                      SRL
     2.Renewable and Decentralized Energy                pe di calore, caldaie a condensazione,
       Infrastructure (InfraEnergy)                      re-vamping.
       Servizi ad enti privati e comunità. Gestio-
       ne e manutenzione di:                           5. Global Energy Management (GEM)
     • Sistemi eolici, solari e biomasse, reti di         Energy trading:
       teleriscaldamento, impianti di cogene-          • Gestione dei rischi di mercato legati alle                   25%   FOTOVOLTAICO   75%
                                                                                                                             SANT’ANNA                                                                   Assetto societario di ENGIE Italia al 31.12.2017
       razione e altre forme di produzione di            attività di generazione e vendita di gas                                Srl
       energia decentralizzata;                          ed elettricità;                                                                                                                                          Società rientranti nel perimetro
     • Ingegneria e servizi di costruzione.            • Approvvigionamento competitivo nei                                                                                                                       di rendicontazione
                                                         mercati del gas ed elettricità.                                     SUNDREAM      100%
                                                                                                                                                                                                                  BL Business to Business (BtoB)
     3. Business to Business (BtoB)                                                                                           2010 Rrl
        Servizi alle imprese private:                  6. Generation (GEN)                                                                                                                                        BL Business to Consumers (BtoC)
     • Commodity e servizi energetici (incluse            Generazione di energia su larga scala:
                                                                                                                                                                                                                  BL Renewable and Decentralized Energy
       soluzione di efficienza energetica);            • Produzione di energia da asset termici                                                                                                                   Infrastructure (Infraenergy)
     • Gestione e manutenzione di impianti               integrata alle energie rinnovabili;
                                                                                                                                                                                                                  BU Global Energy Management (GEM)
       energetici;                                     • Stabilità della rete elettrica.
16   • Facility Management integrato.                                                                                                                                                                             BU Generation Europe                       17
L’identità di ENGIE e l’organizzazione interna

     ENGIE Servizi S.p.A., in passato Cofely                 di prodotti petroliferi, energia elettrica e
     Italia S.p.A, con sede legale Roma in Viale             gas naturale e gestione delle incentivazio-
     G. Ribotta, 31, è una società ad azionista              ni energetiche. La società offre servizi di
     unico dipendente da ENGIE Energy Servi-                 progettazione e realizzazione di interventi
     ces lnternational S.A.                                  strutturali di ammodernamento, raziona-
     ENGIE Servizi opera da anni nei settori dei             lizzazione ed ottimizzazione dell’intera
     Servizi Energia, Multiservizi Integrati per             infrastruttura energetica e tecnologica,
     gli Edifici Civili, Terziario e Siti Industriali,       fino ai servizi per il miglioramento della
     Ingegneria e Costruzioni, General Con-                  performance di impianti e edifici, con at-
     tracting, Project Financing, Cogenerazione,             tenzione particolare al risparmio energeti-
     commercializzazione e somministrazione                  co e ambientale.

                                                         ENGIE ENERGY SERVICES INTERNATIONAL SA
                                                                        ENGIE ESI

                                                                   ENGIE SERVIZI S.p.A.
                                                                              100%

                             Conversion & Lighting                   Polo Sanitario Sardegna                Servizi Brindisi S.c.a.r.l.
                                 S.p.A. 100%                       Centrale - S.d.p. - S.p.A. 60%                     35%

                                   Servizi Luce                            TELCHA S.r.l.                      Torino Sanità S.p.A.
                                   S.c.a.r.l. 50%                             59,5%                                  31,5%

                              ENGIE Reti Calore S.r.l.                      EL.EA S.r.l.                Studium Power & Service
                                     100%                                      51%                            S.c.a.r.l. 30%

                                ENGIE Contracting                                                                                         I rapporti tra ENGIE Servizi S.p.A. e ENGIE Italia, sono di natura:
                                                                          GEMINI S.c.a.r.l.                  Bologna Multiservizi
                                   Italia S.r.l.
                                                                              51%                                S.c.a.r.l. 22%
                                      100%
                                                                                                                                          • commerciale: legati alla fornitura, da            • fiscale: connessi all’adesione al Conso-
                               S.I.P.E.A. S.r.l. 100%                    CO&MA S.c.a.r.l.                      Empoli Salute SpA            parte di ENGIE Servizi, di servizi di Fa-           lidato fiscale IRES, con a capo l’unica
                                                                             50%                                      1%
                                                                                                                                            cility Management connessi all’approv-              consolidante italiana ENGIE Italia S.p.A.,
                             Società Termoelettrica                    Buccinasco Piscine                      Interporto Centro
                                                                                                                                            vigionamento di energia elettrica e gas             designata dalla controllante estera
                               Sedrina Srl 100%                             S.c.a.r.l.                           Italia-Orte SpA            dalla sub holding del perimetro energia;            ENGIE S.A.
                                   S.T.S. S.r.l.                              50%                                      0,39%
                                                                                                                                            imputabili al contratto di service relati-
                            Teleriscaldamento Sellero                       EX.EL S.r.l.                     Global Riviera S.c.a.r.l.      vo al ribaltamento dei costi per servizi
                              Novelle SpA 99,9963%
                                    T.S.N. S.r.l.
                                                                               49%                                   0,05%                  di staff reciprocamente espletati dal
                                                                                                                                            personale di entrambe le società, sulla
                                Publiluce S.c.a.r.l.                       EGE.YO S.r.l.                    VerdEnergia E.S.CO. Srl         base di accordi reciproci;
                                       98%                                    49%                                  0,14%

                               ENGIE Program S.r.l.                  MGE Servizi Energetici                       SIRIO ScpA
                                      75%                                 S.p.A. 40%                          1 quota (26 azioni)

                                                                         Palaexpo S.c.a.r.l.
                                Winch S.r.l. 100%
                                                                               40%
                                                                                                                                          Assetto societario di ENGIE Servizi al 31.12.2017
                                CO.SE.IM S.c.a.r.l.                     KANARIND S.c.a.r.l.                        CONSORZI
                                    61,94%
                                                                                                                                               Società rientranti nel perimetro
                                                                            37,57%
                                                                                                                                               di rendicontazione
                                                                                                             Consorzio Costruttori
                               NUOVA COFACONS                           Elene Project S.r.l.                    Riuniti Nuoro                  BL Pubblica Amministrazione & Business
                                 S.c.a.r.l. 61%                                36%                                   90%                       to Territories (PA & BtoT)

                                                                                                               Consorzio Census                BL Business to Business (BtoB)
                             Polo Sanitario Sardegna                Fotovoltaico Roma S.p.A.                       30,165%
                               Centrale - SpA 19%                             36%
                                                                                                                                               BL Business to Consumers (BtoC)
                                                                                                            Consorzio CO.GE.MA 1%              BL Renewable and Decentralized Energy
                                                                                                               Domanda recesso
                                                                                                                                               Infrastructure (Infraenergy)

18                                                                                                                                                                                                                                           19
L’identità di ENGIE e l’organizzazione interna                                                                                                                                                            Rapporto di Sostenibilità 2018

                               La Governance
                               e gli Organismi di controllo                                                                  Membri del Comitato Direttivo - CoDIR

                                                                                                                             CEO, presidente del Comitato
                                                                                                                             BtoC Director

                                                                              Comitato Esecutivo - ComEx                     BtoB Director CFO
                               Come conseguenza diretta dell’assetto
                               societario, ENGIE in Italia ha due strutture   È l’organismo che garantisce il coordina-      PA & BtoT Director
                               di governo: una per ENGIE Italia S.p.A. e      mento tra le funzioni e la condivisione        Renewable and Decentralized Energy Infrastructures Director
                               l’altra per ENGIE Servizi S.p.A, articolate    delle informazioni. Nell’ambito del ComEx
                                                                                                                             CFO
                               secondo il tradizionale modello di Go-         vengono condivise anche le informazioni
                                                                              di sintesi relative ai progetti sottoposti a   CLO
                               vernance che vede la gestione aziendale
                               affidata in via esclusiva al Consiglio di      valutazione da parte del Comitato degli        Communication Director
                               Amministrazione.                               Investimenti.                                  HR, Organization HSE & GS Director
                               Le funzioni di vigilanza sono attribuite al    Entrambi i comitati si riuniscono con fre-
                               Collegio Sindacale e quella di revisione       quenza mensile. Di norma, l’intervallo tra
                               legale dei conti alla Società di Revisione     un CoDir ed un ComEx è quindicinale.
                               nominata dall’Assemblea. Il Presidente, il
                               Vice Presidente, ove nominato, e l’Ammi-       Comitato Manageriale                                                          Membri del Comitato Esecutivo - ComEx
                               nistratore Delegato hanno la rappresen-        Scopo del comitato è l’informazione e la
                                                                              partecipazione attiva alla declinazione                                       Membri CODIR
                               tanza legale della Società.
                               Il Comitato Direttivo - CoDIR di ENGIE         della strategia aziendale. La composizione                                    Strategy, Regulation, Public Affairs & Sourcing Portfolio Management Director
                               Italia S.p.A ed ENGIE Servizi S.p.A è il       viene definita dal CEO e può variare in                                       Direttore Technical & Engineering Management Director
                               principale organo di direzione organizza-      ragione degli obiettivi strategici.
                                                                                                                                                            Commercial Director PA&BtoT
                               tivo. Presiede la Governance del Gruppo
                                                                              Comitato Investimenti                                                         Information Technology and Digital Director
                               ENGIE in Italia, assumendo le decisioni
                               strategiche e le misure operative per il       Verifica e analizza tutte le proposte di                                      Business Development Director
                               suo corretto funzionamento.                    investimento che rientrano nell’ambito
                                                                              della propria delega in accordo con la
                                                                              governance di BU NECST. Il comitato inve-
                                                                              stimenti è composto dal CEO, CFO, Capo
                                                                              Ufficio Legale ed i direttori BtoB, BtoC, PA
                                                                              & BtoT, InfraEnergy e Business Develop-
                                                                              ment.

20                                                                                                                                                                                                                                              21
L’identità di ENGIE e l’organizzazione interna                                                                                                                                                                            Rapporto di Sostenibilità 2018

                                                                                                                                     • Whisteblowing: un sistema di Gruppo
                                                                                                                                       per la gestione delle segnalazioni etiche
                                                                                                                                       in base al quale chiunque, dipendente                                                            oltre

                                                                                                                                                                                                                                       400
                                                                                                                                       del Gruppo o soggetto esterno (clienti,
                                                                                                                                       fornitori, ecc), sia vittima o testimone di
                                                                                                                                       condotte non etiche presunte o certe è
                                                                                                                                       invitato a contattare l’Ethic Officer della   • Formazione: è previsto che manager
                                                                                                                                       società o direttamente del Gruppo2.             e dipendenti del Gruppo vengano for-            ethic check
                               Etica, valori                                                                                           L’identità del segnalante è mantenuta
                                                                                                                                       anonima e protetta. Il Gruppo assicura
                                                                                                                                                                                       mati sull’Ethic & Compliance program-
                                                                                                                                                                                       me. A tal fine alcuni moduli formativi
                                                                                                                                                                                                                                       nel 2017
                               e strategia                                                                                             che i dipendenti che abbiano utilizzato
                                                                                                                                       il sistema di whistleblowing o si siano
                                                                                                                                                                                       sono stati resi obbligatori dal Gruppo:
                                                                                                                                                                                       una formazione più generica per tutti i
                                                                                                                                       rifiutati di porre in essere una condotta       dipendenti e una formazione più detta-
                                                                                                                                       contraria ai principi del Gruppo, non           gliata e specifica, con focus sulla pre-
                                                                                                                                       siano sanzionati in alcun modo, posto           venzione della corruzione e della frode,
                               Ethic & Compliance programme                         Il programma di Ethics & Compliance                che abbiano agito in buona fede;                per i top manager;
                               Il Gruppo ENGIE ha implementato un Ethic             recependo le previsioni e i requisiti della      • Gestione degli ‘incidenti etici’: tutte le    • Compliance report: un compliance
                               & Compliance programme volto ad assi-                legge anticorruzione francese ‘Sapin II’1,         società del Gruppo sono obbligate a             report annuale, sottoscritto dall’Ammini-
                               curare una condotta dei propri manager               pienamente applicabile alle società ENGIE          riportare in forma anonima ogni inci-           stratore Delegato, che riporta al Gruppo,
                               e dipendenti in linea con le leggi applica-          Servizi S.p.A. ed ENGIE Italia S.p.A, in           dente etico, anche se solo sospettato,          in modo dettagliato i progressi posti in
                               bili in ogni paese in cui è presente e con           quanto società controllate dal Gruppo              appena ne hanno evidenza. Gli incidenti         essere dalle diverse società nell’imple-
                               i valori etici di ENGIE. Tale programma              ENGIE, prevede i seguenti elementi:                etici sono classificati in ragione delle        mentazione delle regole e delle proce-
                               viene sponsorizzato e supervisionato dai                                                                seguenti aree: business nelle relazioni         dure dell’Ethic & Compliance program-
                               senior manager del Gruppo ENGIE ed in                • L’adozione della Carta Etica e della Gui-        etiche, integrità finanziaria, conflitto        me;
                               particolare dall’Amministratore Delegato,              da Pratica al Comportamento Etico del            di interesse, responsabilità sociale e        • Sistema di controllo: il rispetto dei
                               dai membri del Comitato Esecutivo e dal                Gruppo ENGIE;                                    diritti umani, informazioni riservate,          principi etici e dell’Ethic & Complian-
                               Segretario Generale del Gruppo ENGIE. Un             • La nomina di un Ethic Officer in ogni            protezione di asset intangibili e privacy.      ce Programme è parte integrante del
                               messaggio molto forte di ‘tolleranza zero’             paese con riporto funzionale diretto alla        L’incidente etico prescinde dall’impatto        sistema di controllo interno IN.CO.M.E
                               su condotte contrarie all’Etica, soprattutto           funzione Ethic & Compliance del Gruppo;          economico, deve essere riportato in             (Internal Control Management & Efficen-
                               per quanto attiene alla lotta alla frode e                                                              forma anonima e per ciascun incidente           cy) del Gruppo ENGIE. I controlli deli-
                                                                                    • La mappatura dei rischi che viene
                               alla corruzione, viene regolarmente co-                                                                 vi è l’obbligo di svolgere un’indagine. A       neati vengono sottoposti regolarmente
                                                                                      svolta con cadenza annuale nelle aree
                               municato dal CEO del Gruppo e diffuso dai                                                               tal fine viene utilizzato nel Gruppo un         a specifici audit interni o esterni volti
                                                                                      rilevanti dell’etica con un focus speci-
                               manager a tutti i livelli.                                                                              sistema informatico (Inform Ethic) per          a valutare il livello di implementazione
                                                                                      fico sui rischi relativi alla corruzione,
                                                                                                                                       assicurare il reporting e la tracciabilità      delle procedure e laddove opportuno,
                                                                                      alla tutela dei diritti umani, alla salute e
                                                                                                                                       della gestione dei suddetti incidenti fino      ad identificare aree di miglioramento.
                                                                                      sicurezza, all’ambiente. Tale mappatura
                                                                                                                                       alla loro chiusura, dando anche eviden-
                                                                                      segue una metodologia specifica che
                  Il Ruolo dell’Ethic Officer                                                                                          za delle eventuali azioni intraprese. In      Nel 2017 sono state sottoposte ad audit
                                                                                      prevede una quantificazione del rischio
                                                                                                                                       caso vi siano evidenze di un incidente        le pratiche commerciale delle agenzie
                                                                                      e un eventuale piano di azione laddove
                  • implementazione, diffusione e formazione del                                                                       etico è previsto siano erogate sanzioni       “Teleselling” e “Door to door” dell’area di
                                                                                      emerga l’opportunità di porre in essere
                    personale sull’Ethic & Compliance programme;                                                                       specifiche. Il Compliance Committee del       Business BtoB, i flussi di cassa (anticipi
                                                                                      presidi di controllo ulteriori;
                  • supporto per il management e per i dipendenti su                                                                   Gruppo ENGIE ha la responsabilità di          ai dipendenti, rimborsi e conciliazioni),
                    eventuali dubbi ed interpretazioni relativamente
                                                                                    • Un insieme di procedure e di codici              monitorare la gestione di tali incidenti;     la partecipazione ad appalti pubblici (in
                                                                                      comportamentali volti a porre in essere
                    a tematiche etiche e a casi specifici;                                                                                                                           particolare l’impatto dei subappalti nella
                                                                                      controlli stringenti nelle aree a rischio
                  • reporting e gestione di segnalazioni ed incidenti                                                                                                                offerta tecnica ed economica), la selezione
                                                                                      (corruzione, frode, tutela dei diritti
                    etici, in forma anonima;                                                                                                                                         e qualifica delle ditte in subappalto e la
                                                                                      umani, ecc) che devono essere rispetta-
                  • redazione del compliance report annuale                                                                                                                          gestione top contracts delle aree di Busi-
                                                                                      te da tutte le entità del Gruppo ENGIE.
                                                                                                                                                                                     ness PA&BtoT e BtoB.
                                                                                      Tali procedure e codici regolamentano i
                                                                                                                                                                                     Inoltre nel 2017, lo staff dell’Ethic Officer
                                                                                      seguenti aspetti: Etica in HR; consulenti
                                                                                                                                                                                     ha realizzato più di 400 ethic check tra
                                                                                      di business; due diligence etica dei for-
                                                                                                                                                                                     progetti di investimento, fornitori, nuovi
                                                                                      nitori; conflitto di interessi; omaggi ed
                                                                                                                                                                                     clienti, partner in affari e Business Consul-
                                                                                      ospitalità, ecc.;
                               1 LOI no 2016-1691 du 9 décembre 2016 relati-                                                                                                         tant.
                               ve à la transparence, à la lutte contre la corrup-
                               tion et à la modernisation de la vie économique

22                             2 Indirizzo e-mail del Gruppo ethics@engie.com                                                                                                                                                                                   23
L’identità di ENGIE e l’organizzazione interna

                               Il Modello di Organizzazione e
                               Gestione ex D.Lgs. 231/2001
                               In ottemperanza a quanto disposto dal
                               Decreto Legislativo n. 231/2001, tutte le
                               società del Gruppo ENGIE in Italia hanno
                               adottato, oltre ad un Codice Etico, anche
                               un “Modello di Organizzazione Gestione
                               e Controllo” ed hanno istituito un Organi-
                               smo di Vigilanza, allo scopo di prevenire       Nel Consiglio di Amministrazione del 28
                               i reati che possano comportare una re-          marzo 2017 ENGIE Italia e ENGIE Servizi
                               sponsabilità amministrativa delle società       hanno adottato il nuovo Modello Orga-
                               stesse.                                         nizzativo 231 e come Codice Etico hanno
                               Tale Decreto, infatti, prevede che, in caso     adottato la Carta Etica e la Guida pratica al
                               di reati commessi a favore di una società,      comportamento etico del Gruppo ENGIE.
                               la responsabilità dell’azienda possa essere     ENGIE ha previsto di procedere nel corso
                               ridotta e, in alcuni casi esclusa, qualora la   del 2018 alla revisione ed aggiornamen-
                               stessa dimostri:                                to dei Modelli Organizzativi di tutte le
                               • di aver adottato un Codice Etico che          Società in considerazione:
                                  contiene l’insieme dei diritti, doveri e     • delle variazioni organizzative interve-       Dalle analisi condotte risulta che ENGIE in       re che definiscono le metodologie per
                                  responsabilità della società nei confronti     nute successivamente al marzo 2017;           italia, nello svolgimento della sua norma-        la quantificazione e il controllo della
                                  degli stakeholders (dipendenti, fornitori,                                                   le attività, sia esposta a vari rischi, tra i     rischiosità del cliente. Allo stato attuale,
                                                                               • degli aggiornamenti di legge nel frat-
                                  clienti, Pubblica Amministrazione, azio-                                                     quali:                                            non vi sono concentrazioni significative
                                                                                 tempo entrati in vigore;
                                  nisti, mercato finanziario, ecc.);                                                                                                             del rischio credito per area geografica
                                                                               • dell’approvazione della legge n. 179 del      • Rischio di mercato: riguarda il rischio         o per cliente, in quanto la società opera
                               • di aver adottato ed efficacemente               30 novembre 2017 sul “Wistleblowing”            di dover gestire un acceso livello di           su mercati geografici diversificati e con
                                  attuato, prima della commissione del           che ha rilevanti impatti anche sul Mo-          competizione nei mercati nei quali EN-          diverse linee di Business;
                                  reato, un Modello di organizzazione,           dello Organizzativo ex D.Lgs 231/2001.          GIE opera con l’eventuale difficoltà ad       • Rischio Etico: consiste nei rischi che
                                  gestione e controllo idoneo a prevenire
                                                                                                                                 offrire servizi innovativi orientati alla       possono derivare da condotte non
                                  il reato commesso;
                                                                               La gestione dei rischi                            digitalizzazione, ivi incluso il processo       etiche e non conformi alle normative di
                               • di aver istituito un Organismo di Vi-         Il Gruppo ENGIE applica il modello di ge-         di consolidamento che sta riguardando           compliance poste in essere da dipen-
                                  gilanza dotato di autonomi poteri di                                                           alcuni settori. A tal fine ENGIE adotta
                                                                               stione dei rischi “Enterprise Risk Manage-                                                        denti dell’azienda o da propri fornitori
                                  iniziativa e di controllo, che vigili sul                                                      strategie competitive volte ad un miglio-
                                                                               ment” (ERM), metodologia consolidata a                                                            e/o subappaltatori. A tal fine ENGIE
                                  funzionamento e l’osservanza del Mo-                                                           ramento costante della propria offerta
                                                                               livello di Gruppo. Mediante un’autovaluta-                                                        segue una politica di tolleranza zero
                                  dello e ne curi l’aggiornamento.                                                               di servizi, anche attraverso operazioni
                                                                               zione, il management di ENGIE individua                                                           nei confronti di condotte non etiche
                                                                               i rischi riconducibili al proprio ambito di       di investimento;                                ed implementa l’Ethic & Compliance
                                                                               competenza, ne valuta gli effetti sugli         • Rischio di credito: rappresenta l’esposi-       Programme del Gruppo ENGIE, oltre
                                                                               obiettivi aziendali e individua le azioni         zione a potenziali perdite derivanti dal        che le previsioni del Decreto Legislativo
                                                                               per mitigarli. La significatività dei rischi      mancato adempimento delle obbligazio-           231/2001;.
       Organismo di Vigilanza di ENGIE Italia S.p.A.                           è determinata sulla base dei parametri            ni assunte da una controparte. In ENGIE
       31.12.2017
                                                                                                                                                                               • Rischio IT: ossia il rischio di un’even-
                                                                               di probabilità di accadimento e gravità           Italia l’attività del Credit Department         tuale indisponibilità dei sistemi IT con il
       Roberta Di Vieto             Membro esterno e Presidente                dell’impatto, non solo finanziario, ma an-        di Gruppo e dell’Unità Operativa Risk           conseguente piano di azione - ‘disaster
                                                                               che in termini reputazionali, etici, sociali.     Control è svolta secondo le regole del          recovery plan’.
       Carlo Geronimo Cardia        Membro esterno
                                                                                                                                 Risk Policy Manual, tramite un processo
       Enrica Tocci		               Membro interno                             ENGIE Italia, attraverso il Risk Officer, le
                                                                                                                                                                               • Rischio Regolatorio: consiste nella va-
                                                                                                                                 interno di valutazione di affidabilità cre-
                                                                                                                                                                                 riazione delle norme di carattere locale,
                                                                               linee di business e le funzioni aziendali,        ditizia e di attribuzione di un rating/sco-
                                                                                                                                                                                 nazionale ed internazionale che possono
       Organismo di Vigilanza di ENGIE Servizi S.p.A.                          effettua, anche in favore delle proprie           ring interno (relativamente al segmento
                                                                                                                                                                                 impattare sul business in cui opera la
       31.12.2017                                                              controllate, l’analisi e la misurazione           business). Le attività di presidio, svolte
                                                                                                                                                                                 società. ENGIE Italia, attraverso l’Unità
                                                                               dell’esposizione ai rischi del mercato, del       attraverso l’analisi dei flussi di cassa
       Roberta Di Vieto             Membro esterno e Presidente                                                                                                                  Affari Regolamentari e Istituzionali,
                                                                               credito, finanziari ed operativi, in coe-         realizzati ed attesi, il monitoraggio
       Carlo Geronimo Cardia* Membro esterno                                                                                                                                     assicura il monitoraggio dell’evoluzione
                                                                               renza con le linee guida per la gestione          dell’andamento del mercato e l’attività
                                                                                                                                                                                 normativa, sia nella fase di supporto
       Vanessa Chilelli		           Membro interno                             dei rischi approvate e vigenti nell’ambito        di credit management, sono svolte al
                                                                                                                                                                                 sia nella coerente applicazione delle
                                                                               del Gruppo, monitorando il rispetto di tali       fine di prevenire criticità e di proteggere
       *N
         ominato il 23 ottobre 2017 dal Consiglio di Amministrazione                                                                                                            disposizioni normative all’interno dei
                                                                               linee guida e la loro corretta applicazione       il credito tramite appositi provvedimen-
        in sostituzione del Professor Vito Carella, deceduto                                                                                                                     processi aziendali, al fine di controllare
                                                                               all’interno delle società.                        ti di copertura, come garanzie societarie
                                                                                                                                                                                 il rischio di incongruenza tra quanto
                                                                                                                                 o bancarie. In ENGIE Servizi, invece, il
                                                                                                                                                                                 normativamente disposto e gli interessi
                                                                                                                                 rischio di credito è monitorato sia dalla
                                                                                                                                                                                 del Gruppo e della società.
                                                                                                                                 funzione operativa che dalla funzione
24                                                                                                                               amministrativa sulla base di procedu-                                                          25
L’identità di ENGIE e l’organizzazione interna                                                                                                                                                                    Rapporto di Sostenibilità 2018

                                                                                                                          Certificazioni ENGIE in Italia al 31 dicembre 2017

                                                                                                                          UNI EN ISO 9001:2015                                                   • ENGIE Servizi S.p.A.
                                                                                                                          Sistema di Gestione per la Qualità                                     • ENGIE Italia S.p.A.
                                                                                                                                                                                                 • ENGIE Reti Calore S.r.l.
                                                                                                                                                                                                 • ENGIE Casa S.p.A.
                                                                                                                          UNI EN ISO 14001:2015                                                  • ENGIE Servizi S.p.A.
                                                                                                                          Sistema di Gestione Ambientale                                         • Longano Eolica S.p.A.
                                                                                                                                                                                                 • ENGIE Produzione S.p.A.
                                                                                                                                                                                                 • Voghera Energia S.p.A.
                                                                                                                          OHSAS 18001:2007                                                       • ENGIE Servizi S.p.A.
                                                                                                                          Sistema di Gestione Salute e Sicurezza dei Lavoratori                  • ENGIE Rinnovabili S.p.A.
                                                                                                                                                                                                 • ENGIE Produzione S.p.A.
                                                                                                                                                                                                 • Voghera Energia S.p.A.
                                                                                                                          SA8000:2014                                                            • ENGIE Servizi S.p.A.
                                                                                                                          Responsabilità sociale d’impresa                                       • ENGIE Italia S.p.A.
                                                                                                                                                                                                 • ENGIE Produzione S.p.A.
                                                                                                                                                                                                 • Voghera Energia S.p.A.

                                        Sistema di Gestione Integrato                                                     UNI EN 15838: 2010                                                     • ENGIE Servizi S.p.A.
                                                                                                                          Centri di contatto - Requisiti del servizio
                                        Uno dei principali strumenti di cui ENGIE si avvale per il
                                        governo della sostenibilità è il Sistema di Gestione Integrato                    UNI CEI 11352: 2014                                                    • ENGIE Servizi S.p.A.
                                        conforme ai principali standard internazionali, alle Politiche                    Gestione dell’energia - stabilisce i requisiti minimi per le società
                                        di Gruppo nonché alle normative di legge applicabili.                             che vogliono svolgere il ruolo di Energy Service Company (ESCo)
                                                                                                                          Certificazione F GAS per l’installazione, manutenzione e ripara-       • ENGIE Servizi S.p.A.
                                                                                                                          zione di apparecchiature fisse di refrigerazione, condizionamen-       • ENGIE Casa S.p.A.
                                                                                                                          to d’aria e pompe di calore contenenti taluni gas fluorurati ad
                                                                                                                          effetto serra, ai sensi del Regolamento (CE) 303/2008, del D.P.R.
                                                         Politiche del                                                    n. 43 del 27 Gennaio 2012 e del regolamento tecnico
                                                        Gruppo ENGIE e                                                    Registrazione EMAS                                                     • ENGIE Produzione S.p.A.
                                                          Codice Etico                                                    Eco-Management and Audit Scheme                                        • Voghera Energia S.p.A.

                SA8000:2014                                                              UNI EN ISO 14001:2015            UNI CEI EN ISO 50001:2011                                              • ENGIE Servizi S.p.A.
         Certificazione Responsabilità                                                    Registrazione EMAS              Sistema di Gestione dell’energia
               Sociale d’Impresa                                                           Certificazione Ambientale

                                                                                                                         Per il mantenimento del Sistema di Gestio-
                                                                                                                         ne integrato Qualità, Sicurezza, Ambiente,                       Verifiche 2017
                                                           Sistema                                                       Responsabilità Sociale ed Efficienza Ener-                       • 77 verifiche di conformità dell’attività di Busi-
                                                                                                D.Lgs. 231/2001          getica di ENGIE vengono svolte periodiche
       UNI EN ISO 9001:2015                              di Gestione                                                                                                                        ness al sistema di Gestione Integrato
                                                                                             Modello di Organizzazione   attività di verifica e monitoraggio. Inoltre,
          Certificazione Qualità                                                                                                                                                            (Verifiche Ispettive Interne);
                                                          Integrato                            Gestione e Controllo      per supportare al meglio le attività del
                                                                                                                                                                                          • 600 controlli sulla corretta applicazione delle
                                                                                                                         Business, HSE ha attivato, in collabora-
                                                         ENGIE in Italia                                                 zione con la Funzione Procurement, un                              procedure aziendali di sicurezza da parte dei
                                                                                                                         processo strutturato di monitoraggio dei                           lavoratori e delle ditte subappaltatrici
                                                                                                                         fornitori/subappaltatori di ENGIE.                                 (Controllo Operativi);
      UNI CEI EN ISO 50001:2011                                                           BS OHSAS 18001:2007            Gli audit sono realizzati da una società                         • 358 incontri tra il management operativo, re-
            Certificazione Gestione                                                           Certificazione Salute      esterna in modo da effettuare verifiche                            sponsabili e addetti sulla corretta applicazione
                  dell’Energia                                                             e Sicurezza dei Lavoratori    puntuali e omogenee e vengono effettuati                           delle regole e procedure di sicurezza sul lavoro,
                                                                                                                         su aspetti significativi es. sicurezza, am-                        - Verifiche Comportamentali di Sicurezza (VCS);
                                                                                                                         biente, SA8000, documenti contrattuali,                          • 21 incontri tra i membri del Comitato di Dire-
                                                            IN.CO.M.E.                                                   ecc.                                                               zione ed i lavoratori allo scopo di approfondire
                                                         internal Control                                                                                                                   il tema della sicurezza in azienda- Safety Cultu-
                                                      Management & Effciency                                                                                                                re Meeting (SCM)
                                                                                                                                                                                          • oltre 60 giornate di verifica di terza parte da
                                                                                                                                                                                            ente accreditato indipendente;
                                                                                                                                                                                          • 24 audit a fornitori ENGIE.
26                                                                                                                                                                                                                                                      27
L’identità di ENGIE e l’organizzazione interna                                                                                   Rapporto di Sostenibilità 2018

     Linee strategiche di sostenibilità
     e Obiettivi

     La strategia del Gruppo ENGIE, per il periodo 2016-2018,
     è focalizzata nella trasformazione e si appoggia sui seguenti 6 pilastri:

      Essere “connessi”       Rimodellare              Efficienza          Aprire la strada    Digitalizzazione       “Adattare”
         con i nostri          il Portfolio            operativa            verso il futuro                            il Gruppo:
        stakeholder                                                                                                organizzazione e
                                                                                                                    trasformazione

     L’aggiornamento annuale del Piano Strategico della BU NECST
     ha portato alla revisione delle 5 priorità strategiche per l’Italia:

                       CRESCERE SVILUPPANDO I NOSTRI PUNTI DI FORZA:
              clienti; impianti; attività e competenze diversificate su tutta la filiera;
          integrazione tra energia e servizi; presenza territoriale; ottimizzazione costi

                     ESSERE PARTNER DEI NOSTRI CLIENTI PER GESTIRE
                 AL MEGLIO LE LORO FORNITURE ENERGETICHE ED I SERVIZI
                  ASSICURANDO EFFICIENZA, SOSTENIBILITÀ E COMFORT

          ASSICURARE ECCELLENZA OPERATIVA NELLA GESTIONE DEGLI IMPIANTI                                INNOVAZIONE &
               E AUMENTARE LA GENERAZIONE DISTRIBUITA, RINNOVABILE                                    DIGITALIZZAZIONE
                           E L’AUTOCONSUMO DI ENERGIA
                                                                                                       dei processi interni
                                                                                                      e dei servizi ai clienti
                      ESSERE “ARCHITETTO ENERGETICO” DEI TERRITORI
         aiutando le istituzioni e le comunità locali a gestire la loro energia ed i servizi
                          in modo efficiente e intelligente (“smart city”)

28                                                                                                                                                                     29
L’identità di ENGIE e l’organizzazione interna                                                                                                                                                            Rapporto di Sostenibilità 2018

     Obiettivi 2017: i risultati raggiunti                                                                      Obiettivi 2018: i nostri propositi

                                                                                                                OBIETTIVO                      INDICATORE                                     ENGIE IN ITALIA         GRUPPO ENGIE
                   Soddisfazione dei clienti                                                                                Environmental      Definizione, formalizzazione e analisi         Rinnovo delle           Certificazione
                   Nel 2017 il grado di soddisfazione dei clienti BtoC di ENGIE in Italia                                   management         degli aspetti - impatti ambientali.            certificazioni          ISO 14001 di tutti
                   ha raggiunto il 78%                                                                                                         Adeguamento del SGA. Formazione                ISO 14001 e             gli impianti della
                                                                                                                                               soggetti che hanno impatto diretto sul         certificazione          BL Infraenergy
                                                                                                                AMBIENTE                       SGA – secondo la revisione ISO 14001 del       Telcha S.r.l
                   Dialogo con gli stakeholder                                                                                                 2015
                   Sviluppata metodologia per la mappatura degli stakeholder e la valutazione dei                           Gestione rifiuti   Percentuale di rifiuti destinati al recupero   maggiore del 90%        -
                   rischi-opportunità conforme alle nuove ISO 14001 – ISO 9001. Inoltre il Gruppo ha                                           rispetto al totale dei rifiuti prodotti
                   implementato uno strumento che permette di valutare il livello di engagement raggiunto                                      (perimetro BU NECST)

                                                                                                                            Health and         Tasso infortuni Frequency rate                 2,5                     3
                                                                                                                            Safety
                   Diversità di genere                                                                                                         Copertura piano formativo Salute e             100% delle richieste    -
                                                                                                                                               Sicurezza                                      pervenute (2.669
                   Nel 2017 la forza lavoro femminile ha raggiunto il 21%,                                                                                                                    esigenze formative)
                   valore che sale al 37% se vengono esclusi gli operai
                                                                                                                                               Numero di HIPO (eventi pericolosi ad           24 HIPO                 -
                                                                                                                                               alto potenziale di infortunio) individuati
                                                                                                                                               nell’arco dell’anno
                   Gestione ambientale
                   Revisione ed aggiornamento del Sistema di Gestione Ambientale,                                           Ethics             Formazione in e-learning a tutta la            100%                    -
                                                                                                                PERSONE                        popolazione aziendale dotata di un
                   per renderlo conforme al nuovo standard ISO 14001:2015                                                                      account di rete

                                                                                                                                               Formazione in aula per i nuovi assunti         100% dei nuovi          -
                                                                                                                                               e coloro che entreranno a fare parte di        assunti
                   Etica                                                                                                                       ENGIE (es. nel caso di acquisizione di
                   Tutti i dirigenti ENGIE hanno ricevuto formazione riguardo al codice etico ENGIE                                            Società)
                   ed il Modello di Organizzazione e Gestione ex D.Lgs. 231/2001                                                               Formazione in aula a tutti coloro che          100%                    -
                                                                                                                                               prestano la loro attività in ambiti
                                                                                                                                               considerati particolarmente esposti al
                                                                                                                                               rischio etico
                   Acquisto responsabile                                                                                    Customer           Grado di soddisfazione dei nostri clienti      80%                     85%
                   Il 62% dei fornitori attivi ENGIE Italia sono presenti nel nuovo portale engie-procurement               Satisfation        BtoC

                                                                                                                            Legame con         Mappatura degli stakeholder sul                ENGIE Italia, ENGIE     Tutti gli impianti
                                                                                                                CLIENTI     il Territorio      territorio, analisi dei rischi – opportunità   Servizi, Telcha Srl e   della BL Infraenergy
                                                                                                                                               (in conformità alle norme ISO 9001:2015        del parco eolico di
                   Diversità di genere                                                                                                         e ISO 14001:2015) e valutazione del            Trapani Salemi
                   Il 17 % dei dirigenti ENGIE in Italia sono donne                                                                            livello di engagement (metodologia
                                                                                                                                               definita dal Gruppo)

                   Salute e sicurezza
                   Tasso infortuni Frequency rate = 2,34

                   Competenze
                   Percentuale minima di dipendenti che hanno completato
                   un corso di formazione all’anno = 76%

30                                                                                                                                                                                                                                              31
La sostenibilità economica          Rapporto di Sostenibilità 2018

                                                    02
                                  LA SOSTENIBILITÀ
                                       ECONOMICA

32                                                                        33
La sostenibilità economica                                                                                                                                                                                                                      Rapporto di Sostenibilità 2018

                                                                                                                             ENGIE Italia S.p.A. (importi in migliaia di Euro)
                                                                                                                                                                                                       2017                            2016                        2015
                                                                                                                                 Valore Economico Genarato                                     3.793.820          100%         3.266.292          100%        4.614.444     100%
                                                                                                                                 Ricavi                                                        3.792.394          100%         3.365.424          100%        4.614.251     100%
     La performance                                                                                                              Proventi Finanziari                                                1.426            0%                868            0%           193         0%

     economica e finanziaria                                                                                                     Valore Economico Distribuito
                                                                                                                                 Valore distribuito ai fornitori di beni
                                                                                                                                                                                               3.778.346
                                                                                                                                                                                               3.693.458
                                                                                                                                                                                                                  100%
                                                                                                                                                                                                                    97%
                                                                                                                                                                                                                               3.271.828
                                                                                                                                                                                                                               3.127.408
                                                                                                                                                                                                                                                  100%
                                                                                                                                                                                                                                                    96%
                                                                                                                                                                                                                                                              4.668.182
                                                                                                                                                                                                                                                              4.399.051
                                                                                                                                                                                                                                                                             101%
                                                                                                                                                                                                                                                                              95%
                                                                                                                                 e servizi (costi operativi) di cui:
                                                                                                                                   Materie prime e materiali di consumo                        3.203.035            87%        2.573.280            82%       4.172.796       95%
                                                                                                                                   Costi per servizi                                             484.616            13%           547.593           18%        220.484         5%
     I dati del 2017 mostrano che ENGIE è riuscita nel suo cambio di
     direzione, avviato nel 2016, per essere sempre più protagonista                                                               Costi per godimento di beni di terzi                             5.807            0%             6.535             0%          5.798        0%
     del nuovo mondo dell’energia.                                                          Il valore economico                  Valore distribuito ai fornitori di capitale                      12.509             0%            12.566             0%         17.770        0%
     I ricavi ammontano a 65 miliardi di euro, in aumento rispetto
     al 2016 ed è stato registrato un risultato netto di 1,4 miliardi di
                                                                                            generato da ENGIE                    Valore distribuito ai dipendenti                                 30.993             1%            30.393             1%        19.270         0%

     euro, contro una perdita di 400 milioni nel 2016.                                      in Italia nel 2017                   Valore distribuito alla P.A.                                      41.386            1%           101.461             3%       232.091         5%

     Nel 2017 ENGIE in Italia ha generato un valore economico di                            corrisponde a                        Valore Economico Trattenuto                                       15.474            0%             -5.536            0%        -53.738       -1%
     oltre 4.376 milioni di euro, di cui il 99% è stato distribuito agli                    oltre il doppio
     stakeholder, principalmente per l’acquisto di materie prime e
     materiali di consumo (77%) e per far fronte ai costi per i servizi
                                                                                            della spesa statale              Il primo margine1 nell’esercizio 2017 ha                           Nel 2017 ENGIE Italia S.p.A. ha effettuato
                                                                                                                             registrato una diminuzione di 424 miglia-                          investimenti tecnici per un totale di 6.909
     (17%). Il 3 % del valore distribuito è servito per la retribuzione dei                 sostenuta nel 2015               ia di euro, determinata principalmente                             migliaia di euro finalizzati al miglioramen-
     dipendenti e l’1 % è stato distribuito alla Pubblica Amministrazio-                    per la Regione                   dall’effetto combinato dei seguenti fattori:                       to ed evoluzione della rete informatica
     ne.
                                                                                            Valle d’Aosta                    • miglioramento del margine legato al                              aziendale. A questi si aggiungono 61.306
     Nel 2017 ENGIE in Italia ha effettuato investimenti per oltre
                                                                                                                                contratto VPP (Virtual Power Plant2);                           migliaia di euro di investimenti finanziari.
     99 milioni di euro, di cui il 26% relativo ad investimenti tecnici ed
                                                                                                                             • Impatto positivo prodotto dalla gestio-                          Questi ultimi si riferiscono in particolare:
     il 74% relativo ad investimenti finanziari.
                                                                                                                                ne degli impianti di produzione Leinì,                          • 34.980 migliaia di euro per versamento
                                                                                                                                Voghera e Roselectra;                                             in conto capitale verso ENGIE Produzio-
                                                                                                                             • Impatto negativo del portafoglio gas                               ne effettuato in data 19 luglio 2017;
                                                                                                                                principalmente legato al fatto che la                           • 25.472 migliaia di euro per versamen-
                                                                              ENGIE Italia S.p.A.
                                                                                                                                Società ha adottato una strategia con-                            to in conto capitale effettuato in data
                                                                              ENGIE Italia S.p.A. concorre alla generazio-
                                                                                                                                servativa sulla gestione del Magazzino                            9 agosto 2017 alla controllata Rosen
                                                                              ne e distribuzione del valore economico di
                                                                                                                                Gas al fine di ottimizzare il rapporto tra                        Rosignano Energia S.p.A. successiva-
                                                                              ENGIE in Italia con una quota dell’87%.
                                                                                                                                prezzi Spot e prezzi Forward nell’ultimo                          mente fusa per incorporazione in ENGIE
                                                                              I ricavi totali nel 2017 registrano un
                                                                                                                                trimestre dell’anno, oltre all’impatto                            Produzione in data 1agosto 2017;
                                                                              aumento pari a 526.970 migliaia di
                                                                                                                                sui volumi venduti dovuto alla cessata                          • 628 migliaia di euro per acquisto della
                                                                              euro rispetto al 2016. A tale risultato ha
                                                                                                                                attività dell’impianto di produzione di                           partecipazione in ENGIE Casa S.p.A;
                                                                              contribuito in particolare la variazione
                                                                                                                                ROSEN Rosignano Energia S.p.A. in data                          • 226 migliaia di euro per price adjust-
                                                                              in aumento, pari a 439.779 migliaia di
                                                                                                                                14 maggio 2017.                                                   ment calcolato successivamente all’ac-
                                                                              euro rispetto al 2016, dei ricavi relativi
                                                                                                                                                                                                  quisizione della partecipazione SUN-
                                                                              al gas ed all’energia elettrica determinata
                                                                                                                                                                                                  DREAM 2010 C. S.r.l.
                                                                              principalmente dall’aumento dei prezzi di
                                                                              mercato, nonché l’incremento dei ricavi
                                                                              per la vendita di CO2, pari a 15.429 miglia-
                                                                              ia di euro rispetto al 2016, determinato       1
                                                                                                                                  Il Primo Margine rappresenta il differenziale tra i ricavi ed i costi correlati direttamente alla generazione (trami-
                                                                              principalmente dall’effetto combinato del           te i contratti di Tolling), all’attività di portfolio management, alla distribuzione e alla vendita di gas, elettricità e
                                                                                                                                  calore. Rappresenta la differenza di proventi ed oneri relativi ai ricavi delle vendite e delle prestazioni, e al costo
                                                                              considerevole aumento del prezzo delle              per materie prime. L’indicatore include i valori corrispondenti alle attività svolte nella “borsa elettrica”, ai pro-
                                                                              quote rispetto all’anno precedente e della          venti ed oneri di vettoriamento e sbilanciamento, a proventi per contributi di allacciamento e ai costi connessi
                                                                              riduzione dei volumi legata alla cessata            con i diritti di emissione CO2
                                                                                                                             2
                                                                                                                                  VVP: Contratto di dispacciamento virtuale sottoscritto con Eni S.p.A. di durata ventennale, dal 1 gennaio 2009
                                                                              attività dell’impianto di produzione di             al 31 dicembre 2028, in base al quale ENI vende a ENGIE Italia l’energia elettrica sottesa alla capacità produtti-
                                                                              ROSEN Rosignano Energia S.p.A..                     va virtuale (pari a circa 1.100 MW) di cinque impianti di produzione appartenenti al Gruppo ENI.

34                                                                                                                                                                                                                                                                                    35
La sostenibilità economica                                                                                                                                                                                 Rapporto di Sostenibilità 2018

     ENGIE Servizi S.p.A.
     ENGIE Servizi S.p.A. concorre alla gene-
     razione e distribuzione del valore econo-
     mico di ENGIE in Italia con una quota del
     13%.

     ENGIE Servizi S.p.A. (importi in migliaia di Euro)
                                                                                                                          Nel 2017 ENGIE Servizi S.p.A. ha effet-       A questi si aggiungono 11.844 migliaia
                                                        2017                     2016                       2015
                                                                                                                          tuato investimenti tecnici per un totale di   di euro di investimenti finanziari. Questi
      Valore Economico Genarato                     582.448      100%      628.872        100%          693.514    100%
                                                                                                                          19.303 migliaia di euro. In particolare:      ultimi si riferiscono alle quote versate re-
      Ricavi                                        562.697       97%      584.626         93%          661.656     95%   • 18.550 migliaia di Euro per acquisizione    lativamente a partecipazioni acquisite nel
      Altri Ricavi e Proventi                        15.407        3%        39.961         6%           26.873     4%      del ramo d’azienda relativo alla rete di    corso dell’esercizio. In particolare:
      Proventi Finanziari                             4.344        1%         4.285         1%            4.985      1%     teleriscaldamento di Settimo Torinese       • 9.708 migliaia di Euro per l’acquisizione
                                                                                                                            avvenuta nel mese di luglio 2017;             del 100% della Convertion & Lighting
      Valore Economico Distribuito                  558.186       96%      586.136         93%          652.120    94%
                                                                                                                          • 2.349 migliaia di Euro per interventi         S.r.l.;
      Valore distribuito ai fornitori di beni       430.772       74%      453.687         72%          514.894     74%
                                                                                                                            di manutenzione effettuati sulle tre        • 2.136 migliaia di Euro per l’acquisizione
      e servizi (costi operativi) di cui:
                                                                                                                            centrali di cogenerazione, situate presso     del 40% della Engie Contracting Italia
        Materie prime e materiali di consumo        179.303       42%      179.646         40%      223.460         43%     gli stabilimenti produttivi delle società     S.r.l..
        Costi per servizi                           240.019       56%      262.864         58%          280.658     55%     clienti Arkema e Alcantara;
        Costi per godimento di beni di terzi         11.450        3%        11.177         2%           10.776     2%    • 753 migliaia di Euro per interventi di
      Valore distribuito ai fornitori di capitale     5.425        1%         8.739         1%           11.346     2%
                                                                                                                            miglioria effettuati presso la nuova sede
                                                                                                                            di Roma, in cui sono stati unificati gli
      Valore distribuito ai dipendenti              112.964       19%      108.021         17%          105.158     15%
                                                                                                                            uffici del perimetro servizi ed energia a
      Valore distribuito alla P.A.                    9.025        2%        15.689         2%           20.722     3%      partire dal mese di gennaio 2016.
      Valore Economico Trattenuto                    24.262        4%        42.736         7%           41.394     6%

     L’esercizio 2017 chiude con una perdita            La posizione finanziaria a breve termine è
     pari a 839 migliaia di euro, dopo aver             migliorata in relazione agli incassi dei cre-
     contabilizzato ammortamenti per 8.046              diti commerciali, alle politiche di cessione
     migliaia di euro e rettifiche di valore delle      dei crediti, al factor ed alla cessione dei
     attività finanziarie per 8.748 migliaia di         crediti IVA derivanti principalmente dalla
     euro.                                              fatturazione verso i clienti della Pubblica
                                                        Amministrazione.
     Il risultato negativo deriva principalmen-         Complessivamente i ricavi registrano una
     te dalle rettifiche di valore delle attività       diminuzione netta pari a 21.930 migliaia
     finanziarie per svalutazione e perdite             di euro. Tale decremento è sostanzialmen-
     durevoli di valore registratesi sulle parte-       te imputabile alla variazione dei ricavi
     cipazioni in società controllate, collegate e      derivanti dal portafoglio lavori e som-
     a controllo congiunto.                             ministrazione calore del mercato clienti
     Fra i segnali positivi si segnala la riduzio-      pubblici, per rispettivamente circa 11.035
     ne dei crediti commerciali per un importo          e 6.688 migliaia di euro. Un impatto sul
     pari a 15.443 migliaia di euro, effetto            migliore risultato del precedente eser-
     delle politiche aziendali attuate nell’ambi-       cizio è anche attribuibile all’iscrizione di
     to della gestione del credito.                     fattispecie straordinarie derivanti dall’i-
                                                        scrizione di ricavi per servizi energia di
                                                        competenza di precedenti esercizi, pari a
                                                        3.584 migliaia di euro, accertate solo nel
                                                        corso del 2016.

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