Bilancio di Sostenibilità 2013 - Publiacqua
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Bilancio di Sostenibilità
2013
1
Indice 4.4. Fornitori
4.4.1. Procedure di Gara e qualificazione dei
27
fornitori 29
Highlights 4 4.5. L’Acqua 30
1. Lettera agli stakeholder 5 4.5.1. Il ciclo idrico 30
2. Nota metodologica e Analisi di Materialità 7 4.5.2. Investimenti 33
3. Identità aziendale 9 4.5.3. Qualità delle acque 34
3.1. Profilo della Società 9 4.6. L’Ambiente 37
3.2. Stakeholder Engagement 9 4.6.1. Prelievi idrici 38
3.3. Corporate Governance 10 4.6.2. Le perdite di rete 38
3.3.1. Organi societari 10 4.6.3. Prodotti chimici 40
3.3.2. Strumenti di Governance 11 4.6.4. Rifiuti 40
3.3.3. Audit e Sistemi di gestione 11 4.6.5. Consumi energetici 42
3.4. Risultati Economici 12 4.6.6. Emissioni 43
3.4.1. Principali risultati 12 4.7. I Clienti e il Territorio 45
3.4.2. Creazione e Distribuzione del Valore aggiunto 14 4.7.1. Politiche commerciali e di gestione dei clienti 45
3.4.3. Investimenti 15 4.7.2. Servizi all’utenza 46
3.4.4. Azionisti 16 4.7.3. Servizio di assistenza 47
4. Publiacqua un’azienda che si innova 19 4.7.4. Gestione delle utenze “particolari” 48
4.1. Strategia e sostenibilità 19 4.7.5. Comunicazione e dialogo 49
4.2. Leve del cambiamento 19 4.7.6. Gli Standard e le penalità 49
4.2.1. Innovazioni tecnologiche 20 4.7.7. Customer Satisfaction 50
4.2.2. Change Management 21 4.7.8. Gestione dei reclami e rapporti con le
4.3. Le Persone 22 Associazioni dei Consumatori 51
4.3.1. Politiche HR 22 4.7.9. Conciliazioni 53
4.3.2. Composizione organico 22 4.7.10. Contenziosi 53
4.3.3. Sviluppo e formazione 23 4.7.11. Campagne istituzionali, eventi e sponsorship 55
4.3.4. Relazioni industriali 24 4.7.12. Convenzioni e rapporti con le università 56
4.3.5. Salute e Sicurezza dei Lavoratori 25 4.7.8. Politiche di interlocuzione con le Autorità 56
4.3.6. People Care 26 5. Obiettivi futuri 58
4.3.7. Diversity ed Equity interna 27 6. GRI Content Index 59
4.3.8. Performance Management 27
2
Publiacqua - Bilancio di Sostenibilità
IMPIANTI DI
POTABILIZZAZIONE
Highlights 107
62,3 mln di euro di 1,087 mln di agevolazione
investimenti realizzati tariffaria erogata
6 uffici aperti al pubblico 107 impianti di potabilizzazione
384.290 utenze totali 129 impianti di depurazione
83,5 mln di m3 di acqua
erogata 7.147 km di reti di acquedotto
4.226 km di rete fognaria
70 fontanelli installati
636 dipendenti
41,6 mln di lt di acqua erogata
dai fontanelli
96,3% di copertura del servizio di acquedotto
88% di copertura del servizio di fognatura
72% di copertura del servizio di depurazione
49
COMUNI
AREZZO
PRATO
PISTOIA
4
Highlights
Publiacqua - Bilancio di Sostenibilità FIRENZE 3
1. Lettera agli svolga una funzione fondamentale
nello sviluppo economico, sociale e
tribuisce alla creazione e distribuzio-
ne di valore non solo economico, ma
stakeholder ambientale del contesto locale. La ca-
pacità di soddisfare la richiesta di una
anche sociale. Inoltre, il suo operato
si ripercuote fortemente sul contesto
risorsa di qualità e nelle quantità ne- ambientale all’interno del quale si
La responsabilità sociale, quale ca-
cessarie e di raggiungere gli obiettivi svolgono le proprie attività. Questo
pacità dell’impresa di soddisfare,
di tutela dei corpi idrici, garantendo è il mandato ricevuto dalla comunità
volontariamente e in misura sempre
un adeguato ed efficace servizio di de- territoriale a favore della quale Pu-
crescente, le legittime attese dei mol-
purazione, sono un fattore fondamen- bliacqua svolge la sua azione impren-
teplici portatori d’interesse nello svol-
tale nel consentire lo sviluppo sociale, ditoriale.
gimento delle attività aziendali, è una
ambientale ed economico dei territori Da qui l’esigenza di adottare strumenti
delle dimensioni che ormai da alcuni
in cui la Società opera, rappresentan- di rendicontazione socio-ambientale,
anni caratterizza i processi strategi-
do infatti anche importanti economie quale il report di sostenibilità, al fine
ci aziendali. Difatti, l’evoluzione del
di agglomerazione. Al fine di garanti- di comunicare il percorso intrapreso
contesto competitivo, delle attese dei
re competitività, efficacia ed efficienza volto all’interiorizzazione dei principi
consumatori e, più in generale, delle
nel perseguimento delle proprie finali- di responsabilità sociale nei valori e
comunità territoriali e non interessa-
tà socio-economiche e ambientali Pu- negli obiettivi formulati, nelle strate-
te alle attività di impresa, richiedono
bliacqua, da sempre, agisce tenendo in gie delineate, nonché nelle politiche e
sempre più una gestione aziendale che
considerazione, quale valore strategico linee di azione adottate. Il documento,
si focalizzi sull’insieme degli effetti
fondante, l’impatto delle proprie scelte che oggi si presenta, non è quindi che
che la stessa gestione determina, eco-
nei contesti in cui opera e la creazione il risultato di un percorso più ampio
nomici e non. La qualità dei servizi, il
e la diffusione del valore prodotto tra per integrare le finalità di carattere
rapporto con il territorio, le azioni di
i molteplici portatori di interesse che sociale e ambientale con i tradizionali
difesa e conservazione dell’ambiente
contribuiscono, ognuno tramite il pro- obiettivi di natura economico finan-
costituiscono alcune tra le iniziative
prio apporto, alla realizzazione degli ziaria.
che permettono di ottenere consen-
obiettivi aziendali, favorendo, inoltre, Un primo passo questo che rappresen-
so intorno all’azione imprenditoriale
il coinvolgimento sempre più ampio e ta però un chiaro impegna dell’intera
e, allo stesso tempo, sono decisivi nel
attivo degli stessi alla vita aziendale. azienda e del suo Consiglio di Ammi-
determinare le relazioni con il proprio
Il perseguimento di finalità sociali e nistrazione innanzitutto, nel porre
ambito di riferimento da cui dipende
ambientali è insito nella natura stessa sempre più gli obbiettivi di sostenibili-
anche la stessa capacità competitiva
di Publiacqua la cui azione è necessa- tà sociale ed ambientale al centro della
dell’azienda. L’attenzione crescente
riamente volta all’integrazione delle definizione strategica della Società.
ai temi ambientali e alle esternalità
esigenze di crescita economica con
dei processi produttivi rappresenta un
quelle di sviluppo e miglioramento Il Presidente
elemento che acquista valore essenzia-
sociale, nonché di tutela dell’ambiente Filippo Vannoni
le nella scelta dei consumatori.
all’interno del contesto della comunità
Il servizio di pubblica utilità offerto da
locale di riferimento. Publiacqua con-
Publiacqua fa sì che la stessa Società
4
Publiacqua - Bilancio di Sostenibilità
2. Nota sistema di reporting aziendale. L’indi-
viduazione dei principali dati da mo-
La definizione dei contenuti nasce da
un’analisi della materialità dei temi
metodologica
nitorare fu quindi finalizzato alla de- significativi in ambito di sostenibilità
finizione di un cruscotto di indicatori che Publiacqua ha condotto interna-
chiave (KPI, Key Performance Indica- mente alle diverse funzioni azienda-
e Analisi di tors) utili non solo ad individuare l’e- li, con l’auspicio per i prossimi anni
voluzione economica della società, ma di poter estendere il coinvolgimento
Materialità anche gli impatti sociali ed ambientali
della sua attività.
all’esterno. La redazione del documen-
to di reporting si è avvalsa di una fase
Nota metodologica di condivisione con tutte le strutture
Metodologia e processo per la defini- aziendali degli obiettivi della reporti-
zione dei contenuti del report di so- stica. Per individuare i contenuti prin-
Il presente Bilancio di Sostenibilità
stenibilità. cipali si è fatto ricorso a interviste con
2013 è stato predisposto in conformi-
tà alle “Linee guida per il reporting di le singole strutture, al fine di verifica-
sostenibilità G4” pubblicate nel 2013 L’avvio del processo di rendicontazio- re i processi aziendali e le principali
dal GRI (Global Reporting Initiative); ne delle performance socio-ambien- attività il cui impatto in ambito am-
un elenco degli indicatori rendicontati tali, accanto a quelle di carattere eco- bientale, sociale ed economico risulti
e la loro posizione all’interno del Bi- nomico-finanziario, rappresenta per significativo.
lancio sono riassunte nel GRI Content Publiacqua la conferma e lo sviluppo
di un processo di responsabilizzazione Le fonti dei dati sono rappresentate da
Index posto in calce al documento.
e comunicazione del proprio impegno documenti interni, indagini di merca-
Questo Bilancio segue un primo do- nell’ambito di una gestione incentrata to e da altre fonti ufficiali di volta in
cumento di rendicontazione redatto sugli obiettivi di sostenibilità, con un volta indicate nel Bilancio. I dati e le
da Publiacqua nel 2011 a fini interni approccio caratterizzato dalla volonta- informazioni economico - finanziarie
che aveva quale obiettivo prioritario rietà dell’impegno e dalla trasparenza sono desunti dal Bilancio di Publiac-
l’individuazione e la condivisione tra i nei rapporti con gli stakeholder di ri- qua al 31 dicembre 2013.
principali referenti interni all’organiz- ferimento.
Il presente documento è stato redatto
zazione non solo delle aree di monito-
con l’assistenza tecnico-metodologica
raggio, degli stakeholder principali e Lo scopo di questa prima edizione del
di PwC.
del contenuto del bilancio stesso, ma Bilancio di Sostenibilità è quello di
anche l’evidenziazione delle principali illustrare la performance di sostenibi- Il documento è articolato in sezioni
criticità esistenti nei processi di rac- lità di Publiacqua e di evidenziare l’im- pensate per riflettere al meglio il busi-
colta dati. Il lavoro allora effettuato pegno per la formulazione di obiettivi ness di Publiacqua, ovvero la gestione
si inseriva, infatti, all’interno di un di responsabilità sociale che coinvol- del servizio idrico integrato, e i cam-
processo di riorganizzazione azienda- gano l’intera struttura aziendale. biamenti tecnologici occorsi in questi
le finalizzato alla strutturazione di un
5
Nota metodologica e Analisi di Materialità
Abitanti anni, che hanno reso la Società più
3. Identità
serviti
efficiente e efficace nello svolgimento
aziendale
della propria mission, riuscendo così
1.300.000 a porsi come importante attore per
il territorio servito. Le due chiavi di
lettura del report possono essere dun- 3.1. Profilo della Società
que individuate nel ciclo dell’acqua e
Publiacqua S.p.A., costituita nel
nell’innovazione tecnologica.
2000 per iniziativa dei Comuni in cui
Il perimetro del report la società esercita la propria attività,
è la società affidataria dal 1° gennaio
Coerentemente con quanto stabilito 2002 della gestione del Servizio Idri-
dalle linee guida del GRI, il Bilancio co Integrato dell’Ambito Territoriale
di Sostenibilità 2013 di Publiacqua si Ottimale n. 3 Medio Valdarno, un
riferisce ai dati di natura sociale, eco- territorio che interessa quattro Pro-
nomica e ambientale della Publiacqua vince: Firenze, Prato, Pistoia e Arezzo.
S.p.A., espressi sul triennio 2011 – Nei 46 Comuni serviti abita un terzo
2013 per meglio riflettere i trend e in della popolazione regionale (circa
linea con il principio di comparabilità 1.300.000 abitanti) e sono localizzate
espresso nelle linee guida. le principali attività economiche della
Toscana.
Publiacqua si occupa della captazione,
del trattamento, del convogliamento
e della distribuzione di acqua pota-
bile. L’attività interessa sia acque di
falda sia acque superficiali. L’azien-
da gestisce un sistema impiantistico
complesso ed articolato, a cominciare
dalle grandi strutture del capoluogo
toscano (impianti di potabilizzazio-
ne dell’Anconella e di Mantignano).
In tutto il territorio gestito, oltre alla
Impianti di
distribuzione di acqua potabile, la so-
cietà cura il collettamento delle acque
depurazione reflue e la loro depurazione, avendo
129 nell’impianto di San Colombano il
punto d’eccellenza. La gestione inte-
6
Publiacqua - Bilancio di Sostenibilità
grata del sistema depurativo da parte gresso di un partner privato (Acque il contesto territoriale ampio in cui
di un solo soggetto, in un territorio Blu Fiorentine spa) individuato tra- viene esercitata l’attività societaria
così vasto, è prerequisito essenziale mite gara a evidenza pubblica che concorrono a definire un quadro ar-
per il suo ammodernamento ed effi- ha sottoscritto l’aumento di capitale ticolato di stakeholder che, a diverso
cientamento, anche al fine di ridurre riservato effettuato dalla Società. At- titolo, sono portatori di interesse nel
il livello di inquinamento delle acque tualmente Publiacqua è una società business aziendale. L’individuazione
fluviali della Regione. mista a maggioranza pubblica. degli stakeholder e le strategie di coin-
In breve Publiacqua effettua: volgimento necessarie per la sezione
Nel 2013 la Società ha effettuato le se-
- produzione ed erogazione di dei temi da rendicontare all’interno
guenti operazioni:
acqua potabile; del presente Bilancio, è avvenuta a
1- acquisizione da Confservizi Cispel
- vendita acqua di alta qualità; partire dal confronto tra coloro che
Toscana di una quota societaria
- gestione del servizio di depu- internamente ricoprono ruoli formali.
della TI-Forma S.c.a r.l.;
razione; Qui di seguito viene riportata una pri-
2- cessione a G.E.A. Spa di una quota
- gestione delle fognature; ma mappatura degli stakeholder che
societaria di Ingegnerie Toscane Srl.
- controlli di laboratorio chimi- concorrono nella vita di Publiacqua.
ci e biologici, analisi; Nelle prossime edizioni del Bilancio
3.2. Stakeholder Engagement
Dal 2006 la compagine sociale di Pu- di Sostenibilità, tale mappatura sarà
bliacqua si è allargata, grazie all’in- La specificità del servizio svolto e ulteriormente affinata.
7
Nota metodologica e Analisi di Materialità
3.3. Corporate sugli sviluppi del personale, dell’orario di lavoro ed evo-
luzioni della gestione;
Governance - Comitato Impatti Normativi e Regolatori, che ha il
compito di analizzare e individuare le tematiche norma-
tive, gli impatti sul business e le relative azioni correttive
3.3.1. Organi societari
di miglioramento.
Il Consiglio di Amministrazione (CdA) è composto da 8
membri, 5 nominati dai soci di parte “pubblica” e 3 nomi- 3.3.2. Strumenti di Governance
nati dal socio privato. Al socio “pubblico” spetta la nomina
del Presidente, a quello “privato” la nomina dell’Ammini- Modello di Gestione e Organizzazione ex D.Lgs.231
stratore Delegato.
Il Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sen-
Il Presidente, Vice Presidente e Amministratore Delegato si del D.Lgs. 231/01, esimente ai fini della responsabilità
ricoprono anche ruoli esecutivi all’interno di Publiacqua. amministrativa dell’ente, è stato introdotto in Publiacqua
con delibera del Consiglio di Amministrazione dal 2008,
Ripartizione delle persone degli organi di governo ed è stato aggiornato con i reati presupposto riferibili alla
secondo genere ed età salute e sicurezza nei luoghi di lavoro nel 2012. Nel corso
Uomini Donne del 2013 si è reso necessario un ulteriore aggiornamento del
< 30 anni 0 0 Modello a causa delle notevoli modifiche normative che
30 - 50 anni 1 1 hanno introdotto le seguenti categorie di reati presupposto,
> 50 anni 5 1 potenzialmente applicabili:
• reati ambientali;
I poteri dell’Amministratore Delegato e del Presidente sono • corruzione tra privati;
stati definiti con una delibera del CdA assunta in confor- • induzione indebita a dare o promettere utilità;
mità a quanto previsto dallo Statuto. L’Amministratore • impiego di cittadini di paesi terzi il cui soggiorno è irre-
Delegato ha demandato mediante procure generali alcune golare.
attività ai dirigenti apicali di struttura.
Durante tutto il 2013 sono stati effettuati gli audit previsti;
La struttura di governance della Società prevede anche la gli esiti sono riportati in forma sintetica nella relazione an-
presenza di comitati manageriali: nuale che l’Organismo di Vigilanza invia al CdA.
- Comitato strategico e di Business Review, che ga-
rantisce il monitoraggio dei progetti prioritari aziendali; Organismo di Vigilanza
- Comitato di Innovation Management, che ha il
compito di analizzare e confrontarsi sugli impatti azien- All’Organismo di Vigilanza (OdV) è demandato il compito
dali e organizzativi dei principali progetti di innovazione di vigilare sul funzionamento e sull’osservanza del Modello
tecnologica; di Organizzazione, Gestione e Controllo ex D.lgs 231/01 e
- Comitato Sviluppo e Organizzazione Risorse di proporne l’aggiornamento.
Umane, che ha il compito di analizzare e confrontarsi L’OdV è nominato dal Consiglio di Amministrazione ed
è composto da tre membri; è dotato di autonomi poteri
8
di iniziativa e di controllo, e organizza la propria attività 3.3.3. Audit e Sistemi di gestione
sulla base di un piano di azione annuale da presentare al
Consiglio di Amministrazione. Per la segnalazione e comu- Sistemi di Gestione Qualità e Ambiente
nicazione immediata all’OdV di eventuali reati o violazioni Publiacqua ha implementato un Sistema di Gestione per la
del Modello, la Società ha predisposto una casella di posta Qualità e l’Ambiente, certificato secondo gli standard UNI
elettronica dedicata (o.vigilanza@publiacqua.it) oppure, in EN ISO 9001 (Qualità) e UNI EN ISO 14001 (Ambiente), al
alternativa, un indirizzo di posta interna riservata. fine di assicurare il costante miglioramento della qualità e
affidabilità del servizio offerto, perseguire la soddisfazione
Numero di incontri dell’OdV delle esigenze dei clienti e di tutti gli stakeholder e rispet-
2011 2012 2013 tare l’ambiente, attraverso un uso sostenibile delle risorse
5 10 12 e la prevenzione dell’inquinamento.
Il Sistema di Gestione per la Qualità di Publiacqua, richie-
Negli ultimi tre anni non sono state ricevute dall’Organismo sto esplicitamente dalla Convenzione di Affidamento del
di Vigilanza segnalazioni riguardanti eventuali violazioni Servizio Idrico Integrato, è stato fin da subito applicato a
del Modello o del Codice Etico. tutte le attività aziendali.
L’adozione dello schema delle norme ISO è una precisa
Codice Etico scelta strategica, confermata dall’ottenimento della certi-
Il Codice Etico, adottato da Publiacqua con delibera del ficazione da parte di un ente terzo qualificato che attesta
Consiglio di Amministrazione nel febbraio 2012, costituisce l’aderenza alle norme di un metodo di lavoro finalizzato alla
uno dei cardini del Modello di Organizzazione, Gestione e centralità della soddisfazione del cliente interno ed esterno,
Controllo ai sensi del D.Lgs. 231/01. Il Modello presuppone al miglioramento continuo dei processi attraverso la loro
infatti il rispetto di quanto previsto nel Codice Etico for- misurazione e pianificazione, alla particolare attenzione
mando con esso un insieme di norme finalizzate alla diffu- all’ambiente.
sione di una cultura improntata all’etica e alla trasparenza L’Alta Direzione ha dichiarato il proprio impegno all’in-
aziendale. terno del documento “Politica per la Qualità e l’Ambiente”
Il Codice Etico è portato a conoscenza del personale interno reso disponibile sulla intranet aziendale e sul sito internet
mediante apposite attività di comunicazione, informazione, www.publiacqua.it.
formazione ed attraverso la pubblicazione del documento
sulla intranet aziendale. Il documento è inoltre disponibile
ai destinatari esterni sul sito internet www.publiacqua.it.
Infine, all’interno dei contratti stipulati con i fornitori è
stata inserita un’apposita clausola che obbliga al rispetto
dei principi contenuti nel Codice Etico.
9
Sistemi di gestione implementati e certificati
Certificazione Norma di Anno di Primo Secondo Terzo
conseguita riferimento conseguimento rinnovo rinnovo rinnovo
Sistema di gestione
UNI EN ISO 9001 2004 2008 2010 2013
per la Qualità
Sistema di gestione
UNI EN ISO 14001 2005 2008 2011 2014
ambientale
Audit
3.4. Risultati
Al fine di garantire la copertura di tutti i punti norma dei
sistemi implementati, il programma di audit interno, re- Economici
datto annualmente dalla struttura dei Sistemi di Gestione,
prevede nell’arco dell’anno di riferimento almeno una veri- 3.4.1. Principali risultati
fica dei principali sistemi informativi e verifiche a campione
Principali voci del Conto Economico (€ mln)
sui siti operativi.
Gli audit sono svolti seguendo le linee guida della norma 2011 2012 2013
UNI EN ISO 19011 e vengono svolti in maniera integrata se- Ricavi 198,886 209,648 223,491
Margine Operativo
condo gli schemi ISO 9001, ISO 14001 e BS OHSAS 18001. 75,302 81,502 97,815
Lordo
Il programma di audit viene approvato, in sede di Riesame
Risultato Operativo
della Direzione, dal Rappresentante della Direzione per i 25,291 35,293 47,512
Netto
Sistemi di Gestione, dall’Amministratore Delegato e dal Risultato Netto 17,306 23,261 30,235
Presidente, ed è inviato annualmente, assieme ai rapporti
di audit interni, all’Organismo di Vigilanza, il quale è tenuto Il risultato di esercizio, particolarmente significativo, è frut-
a riferire al CdA eventuali criticità da affrontare e risolvere. to principalmente:
Inoltre, le eventuali anomalie riferibili ai Sistemi di Gestio- - dell’introduzione all’interno della tariffa, da par-
ne sono registrate su un apposito applicativo e notificate ai te dell’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il Servizio
responsabili. Idrico, della quota destinata all’anticipazione degli investi-
menti, pari ad oltre 34 mln di euro nell’anno 2013;
Numero degli audit interni per i Sistemi di Gestione
- del proseguimento nell’efficientamento della ge-
2011 2012 2013 stione.
55 25 16
La quota tariffaria destinata agli investimenti, stabilita
Il numero elevato di audit interni effettuati nel 2011 è legato dall’Autorità Idrica Toscana in conformità alle direttive sta-
alla campagna straordinaria di verifica presso i siti operativi bilite dall’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e i Servizi
in occasione dell’estensione del campo di applicazione del Idrici (AEEGSI), risponde all’obiettivo di garantire la capa-
Sistema di Gestione Ambientale a tutto il perimetro azien- cità di investimento dei gestori, con particolare riferimento,
dale. tra le altre finalità, a quella di adeguare le infrastrutture
depurative alla normativa europea.
10Il Margine Operativo Lordo è cresciuto di 16,3 mln di euro
(+20%), mentre il Reddito Operativo è cresciuto di 12,2
mln di euro (+34,6%). Il notevole scostamento del Reddito
Operativo rispetto all’esercizio precedente è dovuto prin-
cipalmente ad un incremento dei ricavi da servizio idrico.
Novità in ambito tariffario
Il Servizio Idrico Integrato è regolamentato a livello nazio-
nale dall’Autorità dell’Energia Elettrica il Gas ed il Sistema
Idrico (AEEGSI).
Metodo Tariffario Transitorio (anni 2012-2013)
Nel corso dell’anno 2013, vi sono stati numerosi cambia-
menti regolatori: in particolare, in ambito tariffario, la
La metodologia tariffaria proposta anticipa gli indirizzi ge-
principale novità ha riguardato il passaggio dal Metodo
nerali del futuro Metodo Tariffario Definitivo.
Tariffario Normalizzato al Metodo Tariffario Transitorio.
Metodo Tariffario Normalizzato (fino al 2012) Il Metodo Tariffario Transitorio , che ha accolto l’esito
referendario eliminando la voce relativa alla remunera-
Il Metodo Tariffario Normalizzato prevede la definizione zione del capitale della tariffa, è stato definito attraverso
della tariffa reale media rapportando ai volumi erogati i la determinazione di un coefficiente moltiplicativo delle
costi operativi, gli ammortamenti e la remunerazione del tariffe applicate che possa garantire la copertura dei costi
capitale investito (fino al limite del 7%) relativi all’anno di investimento e di quelli di esercizio.
precedente e incrementati del tasso di inflazione pro- La nuova metodologia tariffaria a regime ha avuto la sua
grammata e del limite di prezzo K. applicazione dal 01 gennaio 2013; per l’anno 2012, si è
proceduti con il riconoscimento dello scostamento tra la
I costi operativi sono stimati in base ai costi gestionali; tra
tariffa applicata dal gestore e quella che doveva essere ap-
le principali voci di costo si annoveravano quelli per servizi,
plicata con il nuovo metodo.
personale, materie di consumo, costi energetici ecc. La re-
Il metodo tariffario proposto dall’AEEG prevede a regime
munerazione del capitale è valutata in anticipo in base agli
un riconoscimento ex-post degli investimenti realizzati e
investimenti pianificati.
dei costi operativi effettivamente sostenuti.
11Il metodo tariffario
2012, siproposto dall’AEEG
è proceduti prevede adello
con il riconoscimento regime un riconoscimento
scostamento ex-postdal
tra la tariffa applicata degli investimenti
gestore e quella che
realizzati e deidoveva
costi essere
operativi
a effettivamente
applicata a il nuovo sostenuti.
con a
metodo. a a a a a a
VRG = CAPEX + OPEX + FNI + CO
Il metodo tariffario proposto dall’AEEG prevede a regime EE WS + CO
un riconoscimento
+ CO + MT + AC
Altri degli investimenti
ex-post P P
realizzati e dei costi operativi effettivamente sostenuti.
VRG a = CAPEXa + OPEXa + FNI a + CO aEE + CO aWS + CO aAltri + MTPa + ACaP
VRG a = CAPEXa + OPEXa + FNI a + CO aEE + CO aWS + CO aAltri + MTPa + ACaP
Si ricavano dalla tabella della Costi esogeni
Rimborso utilizzo infrastrutture di
gradualità
terzi
Si ricavano dalla tabella della Costi esogeni
Rimborso utilizzo infrastrutture di
gradualità Si ricavano dalla tabella della Costi esogeni
terziRimborso utilizzo infrastrutture di
gradualità a anno terzi
(2012 oppure 2013)
VRGa Vincolo ai ricavi riconosciuto nell’anno a
a
CAPEXa anno (2012 oppure Ammortamenti,
2013)
oneri finanziari e fiscali
VRGa
a OPEXa Vincolo ai ricavi Costi
anno (2012 oppure operativi
2013)
riconosciuto (efficientabili)
nell’anno a
VRGa Vincolo ai ricavi riconosciuto nell’anno a
CAPEXa CAPEXCO a
aEE
Ammortamenti, Costo
oneri dell’energia elettrica
finanziari e fiscali
Ammortamenti, oneri finanziari e fiscali
OPEXa OPEXa Costi operativi Costo per forniture all’ingrosso di servizi idrici
(efficientabili)
COaWS Costi operativi (efficientabili)
COaEE COaEE CostoCosto
dell’energia (acquedotto,
dell’energia elettrica fognatura o depurazione)
elettrica
COaWS COaWS CO Altri
a CostoCostoper per forniture
Altri costiall’ingrosso
forniture all’ingrosso di
esogeni servizi idrici
di servizi idrici
MT a (acquedotto, fognatura
(acquedotto, fognatura
Mutui o depurazione)
o depurazione)
degli enti locali
COaAltri COaAltri Altri costi
Altri costi esogeni
esogeni
MTa AC Altrilocali
costi per l’uso infrastrutture di terzi
a
MTa MutuiMutui
deglidegli
entienti
locali
AC a AC a FNI a
Altri costi Quota
per l’uso aggiuntiva di
infrastrutture
Altri costi per l’uso infrastrutture di costo
terzi destinata a nuovi investimenti
di terzi
FNIa Quota aggiuntiva di costo destinata a nuovi investimenti
FNIa Quota aggiuntiva di costo destinata a nuovi investimenti
Principali voci
Principali voci dello
dello Stato
Stato Patrimoniale
Patrimoniale (€ mln)
(€ mln)
Principali voci dello Stato Patrimoniale (€ mln)
2011 2011 2012 2012 2013 2013
Patrimonio Netto 2011 177,914 2012
189,351 2013
207,762
Patrimonio Netto
Patrimonio Netto
177,914189,351
177,914345,599
189,351207,762 207,762
Capitale Investito Netto 425,539 379,760
Capitale
Capitale Investito NettoInvestito
Indebitamento Netto Netto 345,599-70,456345,599
Finanziario -85,878 425,539
425,539 379,760
-76,326 379,760
IndebitamentoIndebitamento Finanziario Netto-70,456
Finanziario Netto -70,456-85,878 -85,878-76,326 -76,326
L’incremento del Patrimonio Netto (+18,4 mln di euro, +9,7%), è l’effetto dell’aumento delle riserve e
dell’utile portato a nuovo (+11,4 mln di euro, +72,3%) e mln
L’incremento
L’incremento deldel Patrimonio
Patrimonio
L’incremento Netto
del Netto (+18,4
(+18,4
Patrimonio mlnmln
Netto di di euro,
euro,
(+18,4 didell’utile
+9,7%),
mln euro, nettocon
èdil’effetto
euro
+9,7%),dell’anno
una in corsodelle
crescita
dell’aumento
è l’effetto (+7,0
di mln
mlndididelle
7,0riserve
dell’aumento eeuroriserve
(+30,0%)
e
euro, +30%).
dell’utile
+9,7%),portato a nuovo
è dell’utile
l’effetto (+11,4
dell’aumento
portato mln di(+11,4
delle
a nuovo euro,mln
+72,3%)
riserve e dell’utile
e dell’utile
di euro, netto
rispetto
+72,3%) e al dell’anno
2012,
dell’utile in dell’anno
corsoimputabile
interamente
netto (+7,0 in mln di(+7,0 mln di
all’incremento
corso del
euro, +30%). L’Indebitamento Finanziario Netto finale è inferiore a quello del 2013 di oltre 9,6 mln di euro. Il flusso di
euro, +30%).
portato a nuovo (+11,4 mln di euro, +72,3%) e dell’utile Fondo Nuovi Investimenti (FoNI), al netto delle imposte
cassa generato dall’attività operativa (59,2 mln di euro) al netto di quanto utilizzato per effetto delle
netto dell’anno
L’Indebitamento in corso
Finanziario
variazioni
(+7,0 mln
Netto
di circolante
di euro,
finale
netto
+30%).
è inferiore
(+14,0 mln di a quello
euro),
(+9,9
del
è stata 2013 mln di di
sufficiente
euro),
oltre 9,6 emln
a coprire
alil proseguimento dell’efficientamento
di euro. Ilgenerato
fabbisogno flusso di
L’Indebitamento Finanziario Netto finale è inferiore a quello del 2013 di oltre 9,6 mln di euro. Il flusso di
L’Indebitamento
cassa generato Finanziario
dall’attività
dall’attività Netto(59,2
operativa
di investimento. finale è inferiore
mln di euro) aal netto della gestione.
di quantoL’introduzione,
utilizzato perall’interno della tariffa, della
effetto delle
variazioni
quello deldicassa
2013
generato dall’attività
circolante
di oltrenetto (+14,0
9,6 mln mln
di euro.
operativa
euro),(59,2
diflusso
Il diècassa
mlnsufficiente
stata di euro) ala netto
quota di tariffa coprire diilquanto
destinata
utilizzato
fabbisogno per effetto delle
generato
all’anticipazione degli investimen-
3.4.2.diCreazione
variazioni
dall’attività di investimento. circolante enetto
Distribuzione
(+14,0 mln del Valore
di euro), aggiunto
è stata sufficiente a coprire il fabbisogno generato
generato dall’attività operativa (59,2 mln di euro) al netto ti, pari ad oltre 34 mln di euro copre, da sola, il 73% degli
dall’attività di investimento.
di3.4.2.
quanto utilizzato
Creazione per effetto
Come anticipato, delle variazioni
Netto 2013,disicircolante
eil Distribuzione
Risultato attesta su 30,2utili
del Valoremln (22
aggiunto
di euromilioni
con unadi crescita
euro). di 7,0 mln di euro
(+30,0%) rispetto al 2012, interamente imputabile all’incremento del Fondo Nuovi Investimenti (FoNI), al
netto (+14,0 mln di euro),
3.4.2. è stata sufficiente
Creazione a coprire il del Valore aggiunto
esiDistribuzione
netto delle imposte (+9,9 mln di euro), e al proseguimento dell’efficientamento della gestione.
Come anticipato,
fabbisogno il Risultato
generato Netto di
dall’attività 2013, attesta su 30,2 mlnIldicosto
investimento. eurodel conpersonale
una crescitaè rimasto
di 7,0 sostanzialmente
mln di euro stabile ri-
(+30,0%) rispetto al 2012, interamente imputabile all’incremento del Fondo Nuovi Investimenti (FoNI), al
Come anticipato, il Risultato Netto 2013, si attestaspetto su 30,2
netto delle imposte (+9,9 mln di euro), e al proseguimento dell’efficientamento della gestione.
all’esercizio
mln di euro precedente registrando
con una crescita di 7,0un lieve
mln incre-
di euro
3.4.2. Creazione
(+30,0%) e Distribuzione
rispetto del
al 2012, interamente Valore mento del 0,3 mln di euro (+1,07%).
imputabile all’incremento del Fondo Nuovi Investimenti (FoNI), al
14 Publiacqua - Bilancio di Sostenibilità
netto delle imposte (+9,9 mln di euro), e alLeproseguimento imposte lorde mostrano un decrementodella
dell’efficientamento dell’IRES dovu-
gestione.
aggiunto ta (-0,8 mln di euro), un incremento dell’IRAP (+0.6 mln
Come anticipato, il Risultato Netto 2013, si attesta su 30,2 di euro) e un incremento della fiscalità differita di circa 4,4
14 Publiacqua - Bilancio di Sostenibilità
mln di euro.
14 Publiacqua - Bilancio di Sostenibilità
12Valore economico direttamente generato e distribuito ( € mln)
2011 2012 2013
Q economico direttamente generato 198,886 209,648 223,491
Valore economico distribuito 184,696 189,285 196,129
Costi operativi 142,640 143,236 143,942
Costi del personale e benefit 30,007 30,043 30,450
Pagamenti ai prestatori di capitale 2,674 2,403 3,960
Pagamenti verso la Pubblica Amministrazione 8,494 12,765 16,933
Investimenti nelle Comunità 0,880 0,837 0,794
Valore economico trattenuto 14,190 20,362 27,361
3.4.3. Investimenti to particolare rilievo, nel corso del 2012 e 2013, lo hanno
avuto gli interventi finalizzati all’implementazione del WFM
Nel corso del 2013 sono stati investiti circa 62,3 milioni di (Work Force management) e del CRM (Customer Relation-
euro al lordo dei contributi. Gli interventi afferenti al Pia- ship Management).
no triennale degli investimenti sono circa 59,9 milioni, in
maggior parte relativi al servizio acquedottistico e fognario. Investimenti per area ( € mln)1
2011 2012 2013
Il 45,7% degli investimenti ha riguardato nuove opere e il Pistoia 4,840 6,981 6,346
41,9% della spesa ha interessato il servizio acquedotto. Per Prato 4,648 5,228 6,275
quanto attiene la realizzazione di nuove infrastrutture una Firenze 20,033 21,135 17,168
Mugello 6,641 3,105 5,727
quota importante di risorsa è stata destinata a risolvere le Chianti 3,765 3,586 3,791
problematiche connesse al sistema fognario depurativo, an- Valdarno 3,917 3,405 4,145
che per garantire la messa a norma del sistema di gestione
dei reflui provenienti dagli agglomerati superiori ai 2.000
Abitante Equivalente (AE) ed evitare in tal modo le sanzioni Investimenti per tipologia ( € mln)
europee connesse al mancato recepimento della Direttiva 2011 2012 2013
Acquedotto 32,123 26,397 26,093
Europea in materia. Nel 2013 l’investimento principale è
Fognatura 23,826 22,753 18,309
stato finalizzato al completamento del sistema depurativo Depurazione 5,768 3,044 5,261
della città di Firenze. Generale 3,773 12,052 12,661
Gli investimenti generali sono finalizzati alla sicurezza sui
luoghi di lavoro e allo sviluppo dei sistemi di supporto utili
a implementare i servizi agli utenti. In quest’ultimo ambi- 1 Al netto degli interventi la cui ricaduta riguarda l’intero territorio
servito
13Investimenti 2013 per Servizio Distribuzione Investimenti per Obiettivi
G1 Interventi per la sicurezza e la
salute dei lavoratori
4% G2 Efficienza dei sistemi di
15% 11% supporto
20% P1 Tutela e salvaguardia della
ACQUEDOTTO 2%
risorsa
DEPURAZIONE P2 Efficientamento sistemi
42%
17% acquedottistici
FOGNATURA 23% P3 Adeguamenti infrastrutturali
GENERALI
30% R1 Rispetto D.Lgs. n.152/2006
8% R2 Adeguamenti infrastrutturali
28%
3.4.4. Azionisti
Gli indicatori di redditività mostrano un buon miglioramento del ROE netto come diretta conseguenza dell’incremento
del Risultato Netto. I principali indici di redditività operativa ROI e ROS hanno subito un incremento invece per effetto
dell’incremento del reddito operativo.
REDDITIVITA'
2012 2013
Risultato netto
ROE netto = 12,28% 14,55%
Patrimonio netto
Risultato lordo ante imposte
ROE lordo = 19,03% 22,70%
Patrimonio netto
Risultato operativo
ROI = 7,81% 9,74%
(Capitale investito - Passività)
Risultato operativo
ROS = 14,29% 17,66%
Ricavi di vendita
3.4.5 Composizione della tariffa diminuirà fino a rappresentare il 28% del costo sostenuto
per il servizio idrico integrato, ciò grazie anche all’efficien-
La tariffa del servizio idrico integrato è suddivisibile in tre tamento aziendale che, dal 2007, ha permesso un risparmio
categorie principali: costi operativi, investimenti e risorse sul sistema delle tariffe di circa 25 milioni di euro.
destinate – a vario titolo - agli Enti pubblici (principalmente
canoni di concessione e imposte). Dal punto di vista della sostenibilità tariffaria è interessante
evidenziare come, malgrado lo sviluppo tariffario previsto,
Lo sviluppo tariffario previsto dall’Autorità Idrica toscana l’incidenza del servizio idrico sui costi delle famiglie risulti
è determinato dall’incremento della componente tariffaria ancora marginale2.
finalizzata a coprire i costi di investimento previsti nel Pia-
no degli Interventi (420 milioni di euro dal 2014 al 2021; 2 Il dato è costruito basandosi sul consumo medio registrato nel terri-
torio servito da Publiacqua (105 mc.) e la spesa media mensile per una
51% della tariffa). La percentuale destinata ai costi operativi famiglia toscana di tre persone pari a euro 2.765, 47, valore Istat.
14Dal punto di vista della sostenibilità tariffaria è interessante evidenziare come, malgrado lo sviluppo
tariffario previsto, l’incidenza del servizio idrico sui costi delle famiglie risulti ancora marginale2.
Composizione Tariffa
Investimenti
25%
Costi Operativi
42%
Enti Pubblici
33%
sviluppo tariffario per voce di costo tariffa media
350 € 4,0
Milioni
300 € 3,5
28%
30% € 3,0
250
32%
35% € 2,5
36% 21%
200 38%
41% 23% € 2,0
42%
150 26%
28% € 1,5
29%
30%
100 30%
33% 51% € 1,0
47%
42%
50 37%
29% 32% 35% € 0,5
25%
-‐ € 0,0
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Investimenti Enti Locali Costi Operativi TRM
15incidenza tariffe del servizio idrico sui costi delle famigle
1,40%
€ 500 1,60%
€ 450
0,80%
1,40%
€ 400
1,20%
€ 350
€ 300 1,00%
€ 250 0,80%
€ 200 0,60%
€ 150
0,40%
€ 100
€ 50 0,20%
€0 0,00%
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
costo medio Incidenza spesa media
164. Publiacqua garantire, a costi contenuti, la qualità
e la continuità del servizio in tutto il
4.2. Leve del cambiamento
un’azienda territorio in cui opera, anche in caso
di emergenza e di clima siccitoso, e
Le modifiche organizzative interve-
che si rinnova
nute negli ultimi anni in Publiacqua
di assicurare la costante salvaguardia hanno origine dalla volontà aziendale
delle risorse idriche e dell’ambiente, di perseguire la strada dell’innova-
4.1. Strategia e ponendo particolare attenzione anche zione e del cambiamento, con lo
sostenibilità riduzione delle emissioni di gas serra scopo di ottimizzare i processi e le
mediante programmi di riduzione del performance attraverso l’adozione di
consumo elettrico e lo sviluppo di fonti avanzate tecnologie.
Publiacqua, fin dalla sua nascita, la-
energetiche rinnovabili.
vora alla realizzazione di una moder-
Già dal 2011 è stato promosso un mo-
na azienda al servizio dei cittadini nel Publiacqua ha inoltre introdotto fra dello di gestione che privilegiasse le si-
campo del Servizio Idrico Integrato, le priorità della politica aziendale la nergie tra le strutture organizzative e
dove opera attraverso la progettazio- promozione di comportamenti so- favorisse l’innovazione dei processi: a
ne, la realizzazione e la gestione di un cialmente responsabili per l’utilizzo tal fine sono state centralizzate attività
efficiente ciclo produttivo caratteriz- corretto dell’acqua potabile da parte chiave quali la reportistica aziendale
zato da: dei cittadini. A tal fine ha realizzato e l’Information Technology, mettendo
· fonti diversificate di approvvigio- un progetto pluriennale di sensibiliz- quest’ultima a servizio di tutta l’azien-
namento idrico, in ottica di salva- zazione contro lo spreco che prevede da per valorizzare la leva tecnologica
guardia delle falde; l’utilizzo di vari mezzi e strumenti di quale motore e strumento della mo-
comunicazione e informazione. dernizzazione aziendale.
· impianti di potabilizzazione tecno-
Publiacqua promuove infine l’abitudi-
logicamente avanzati fra i migliori
ne all’utilizzo dell’acqua del rubinetto
in Europa, come il potabilizzatore
come acqua da bere, anche al fine di
dell’Anconella;
ridurre gli impatti ambientali dell’u- 4.2.1. Innovazioni
· impianti di depurazione delle ac- tilizzo massivo di acqua imbottigliata. tecnologiche
que reflue urbane ed industriali Particolare attenzione è quindi de-
realizzati in ottica di riuso della dicata alla promozione della qualità Nell’anno 2013 Publiacqua ha effet-
risorsa, come il depuratore di San dell’acqua presso i cittadini sia con tuato diversi aggiornamenti organiz-
Colombano; campagne mirate, sia mediante la dif- zativi legati alle esigenze emerse a
fusione dei dati inerenti i principali seguito dell’innovazione tecnologica e
· reti di distribuzione dell’acqua po- parametri di qualità dell’acqua ero- ai mutamenti nella struttura direttiva.
tabile e di raccolta dell’acqua reflua gata. Particolare importanza riveste il Tali modifiche, propedeutiche ad ulte-
a basso impatto ambientale. progetto di installazione di Fontanelli riori ottimizzazioni organizzative pre-
di Alta Qualità nei luoghi pubblici fa- viste per l’anno 2014, hanno interes-
La missione di Publiacqua è quella di sato la struttura di Gestione Operativa
cilmente accessibili ai cittadini.
17e Servizi Integrati, nonché la struttura chieste di Acquisto; portatili, comportando così l’e-
IT. Tutte hanno lo scopo di gestire al - controllo sistematico della spesa; liminazione lavoro di travaso dati
meglio i processi modificati a seguito - gestione avanzata del Parco For- su SAP e una riduzione della carta
nitori mediante introduzione di
delle innovazioni ed in particolare, la circolante;
un portale integrato, in grado
modifica nel campo dell’IT, ha lo sco- di supportare senza discontinuità • pianificazione, assegnazio-
po di provvedere ad un presidio forte tutte le fasi del processo di gestione ne e monitoraggio dei lavori
e strutturato delle attività, di gestio- dei fornitori, dalla autocandidatura con l’ausilio di sistemi infor-
ne progetti e di consolidamento delle e/o qualifica online, fino all’attri- matici, con conseguente miglior
piattaforme tecnologiche necessarie a buzione di un punteggio, all’asse- controllo della disponibilità delle
gnazione di uno stato e all’inseri-
supportare sistemi e hardware. risorse e della qualità del servizio;
mento in albo.
• snellimento e velocizzazione
Le principali innovazioni sviluppate delle procedure d’ufficio, ap-
da Publiacqua sono di seguito elen- Work Force Management - WFM
portando un miglioramento della
cate. soddisfazione dei dipendenti e dei
Il Work Force Management è sta-
ta un’innovazione che ha fortemente clienti e un aumento della capacità
Supplier Relationship Manage-
impattato sulla gestione operativa del in campo;
ment - SRM
business: attraverso la semplice dota- • irrobustimento della gestione
L’iniziativa SRM-SLC (Supplier Re- zione di un device elettronico ai dipen- del dato, che comporta una mag-
lationship Management & Supplier denti in campo infatti, Publiacqua ha giore affidabilità ai fini del monito-
Lifecycle Management) è finalizzata cambiato il “modo di lavorare”, dando raggio dei livelli di servizio e della
a rivedere il modello di funzio- la possibilità ai propri operatori di ge- certificazione della reportistica. La
namento degli Acquisti di Pu- stire velocemente e con ridotti margi- tracciabilità del dato e la sua affida-
bliacqua, con riferimento ai seguenti ni di errori il proprio lavoro. Infatti, bilità consente di porre le basi per
ambiti di intervento: attraverso il dispositivo mobile, i di- progetti finalizzati a consentire agli
- Revisione del Modello di Gestione pendenti hanno la possibilità di apri- utenti di verificare in tempo reale
Operativa degli Acquisti; re, visualizzare, gestire e chiudere gli le informazioni circa le pratiche
- Revisione e ridefinizione del nuovo che li riguardano in gestione da
ordini assegnati, compilare il proprio
workflow approvativo dei fabbiso-
timesheet (suddivisione delle ore di Publiacqua, implementando così
gni;
- Qualifica e Valutazione dei Forni- lavoro per attività) e catturare la fir- strumenti di trasparenza e control-
tori. ma del cliente direttamente via etere, lo.
senza dover ritornare presso gli uffici.
I principali obiettivi dell’iniziativa Human Capital Management -
progettuale SRM sono stati: Per Publiacqua dunque, l’acronimo HCM
- razionalizzazione del processo WFM significa essenzialmente quat-
d’acquisto e adozione di soluzioni L’introduzione dello Human Capi-
tro cose:
tecnologiche evolute; tal Management ha apportato un
• sostituzione del lavoro carta-
- risoluzione delle inefficienze del notevole valore aggiunto, perché ha
ceo con lavoro su dispositivi
processo di approvazione delle Ri- permesso il riordino della situazione
18pregressa che trova fondamento nel- forza lavoro e copertura dei picchi management hanno interessato i se-
la nascita, tramite accorpamento di stagionali; guenti ambiti:
realtà aziendali spesso molto diverse • informatizzazione dei processi • Comunicazione interna ed
tra loro, di Publiacqua. Lo sviluppo di valutazione (MBO e Premio di esterna;
del progetto getta le fondamenta per Risultato), con conseguente ridu- • Organizzazione e ruoli, per il
la valorizzazione delle competenze zione del consumo di carta e tem- ridisegno delle strutture organiz-
presenti nella Società, agendo, quale pistiche dovute alla gestione extra zative, dei ruoli e della formazio-
leva principale, sui bisogni formativi. sistema; ne specifica;
• aumento delle possibilità di repor- • Formazione manageriale e
È stata effettuata in primo luogo uno tistica, con conseguente riduzione coaching, per lo sviluppo di un
studio di mappatura dei “mestieri” di effort per la gestione dei processi percorso manageriale ad hoc sulla
(job) presenti nella Società, che ha di valutazione. leadership e sul cambiamento;
permesso di: • Formazione change manage-
· revisionare i ruoli in essere ade- La mappatura delle competenze e la ment e di ruolo, per la forma-
guandoli alla realtà mutata; definizione dei mestieri è un prere- zione outdoor sul ruolo del team
· definire nuovi “mestieri”; quisito necessario al fine di definire leader e del coach per la gestione
· assestare i corrispondenti livelli percorsi evolutivi in funzione anche della squadra, sull’utilizzo dei tool
contrattuali, uniformando le atti- dei cambiamenti organizzativi in atto. di “ruolo” e delle competenze tra-
vità aziendali, sversali;
4.2.2. Change Management • Formazione tecnica e affian-
I principali benefici ottenuti con l’in-
camenti, per lo sviluppo di un
troduzione dell’HCM sono: Oltre ai progetti di riorganizzazione
percorso formativo sulle nuove
• istituzione di un sistema unico aziendale, sono stati attuati impor-
tecnologie ed affiancamenti per
con dati formalizzati, organizzati e tanti progetti di change management
l’estensione delle conoscenze
facilmente accessibili per la gestio- rivolti a tutto il personale con focus
territoriali, nuove competenze o
ne delle risorse umane; e approfondimenti sulla leadership e
nuovi processi gestiti.
• mappatura delle competenze guida al cambiamento rivolti ai mana-
legate alle mansioni associate alle ger e ai responsabili di risorse; sono
relative posizioni occupate in Pu- stati inoltre avviate in parallelo attività 4.3. Le Persone
bliacqua ed efficace gestione della di comunicazione interna per diffon-
struttura organizzativa; dere una cultura aziendale comune e
4.3.1. Politiche HR
• riduzione sensibile del cartaceo agevolare il passaggio delle informa- L’innovazione tecnologica introdotta
circolante a fini della rilevazione zioni e delle conoscenze, attività che nell’organizzazione del lavoro di Pu-
delle presenze; proseguirà, con un deciso ampliamen- bliacqua ha richiesto un significativo
• saturazione della capacità pro- to, nel biennio 2014 - 2015. impegno nei confronti delle persone
duttiva nell’assegnazione dei task; della Società.
• elevata flessibilità nella gestione Le principali iniziative di change
19630 In questo senso Publiacqua ha intuito ad un sistema di informazioni altri-
dipendenti
che il vero elemento discriminante per menti mediato.
il successo degli ambiziosi traguardi
Il progetto, oltre ai principali benefici
fissati era il proprio Capitale Umano.
sinteticamente descritti, ha azzerato
Sono state quindi declinate una serie
la necessità di supporti cartacei pre-
di politiche indirizzate allo sviluppo
cedentemente voluminosi e di difficile
e al coinvolgimento delle risorse con
archiviazione, nonché la liberazione di
una strumentazione talvolta “classica”
ore di lavoro che sono state impiegate
in altre circostanze affinando meccani-
in attività a maggior valore aggiunto.
smi innovativi.
L’intervento relativo all’EMSS SAP
Nel corso del 2013 l’intera popolazione
rappresenta soltanto l’esempio più
aziendale è stata coinvolta in un va-
avanzato e sofisticato della capacità
sto programma di formazione ed ad-
della Società di immaginare un siste-
destramento sul tool ‘Employee and
ma di relazione positivo con il proprio
Manager Self Service’.
personale, che si indirizza sempre più
Dopo aver introdotto il sistema di ge- alla ricerca di persone capaci, per
stione Human Capital Management competenze tecniche e per sensibilità,
nell’anno 2012, infatti, si è voluto di confrontarsi con un sistema evoluto
dotare il personale di Publiacqua di dove le richieste di performance sono
una strumentazione che consentisse spinte verso un modello professionale
a ciascuno la gestione del time ma- sempre meno operativo.
ILE
OB
M
WF M
M TEA
LA PRIMA AZIENDA IN ITALIA
nagement in remoto grazie all’ausilio
di computer, totem dedicati e device
nel settore dei servizi idrici dotata
La formazione manageriale e specia-
di questo sistema di lavoro
Con l’introduzione del nuovo dispositivo
portatile ha inizio un modo nuovo di lavorare,
che valorizza la tua professionalità e il
mobili affidati alla parte operativa in
lavoro di gruppo e migliora la qualità del
servizio offerto all’utente.
listica è stato uno dei cardini su cui si
occasione del WFM.
Parte il WFM (Work Force
è fissato il processo di cambiamento
Management). Uno dei
progetti più innovativi che
Publiacqua abbia mai messo
UMTS Fotocamera
in campo nei suoi undici anni
di attività. Publiacqua è la
avvenuto nel 2010.
prima azienda italiana del
settore idrico che lavorerà
Progressivamente, attraverso forma-
utilizzando questa tecnologia.
Una squadra di persone che
lavorerà con strumenti e
modalità all’avanguardia.
Una squadra, appunto, ed è Manuali
zione e addestramento, a dicembre
per questo che Publiacqua ha
voluto non solo creare un logo
speciale dedicato al WFM, ma
aggiungere a questo acronimo GPS
ed alla parola “Mobile” anche
2013 oltre 630 persone sono state
il termine “Team”.
Appartenenza a un Lettore codici
rese autonome nella gestione delle
ILE
OB
M
WF M
M TEA
team qualificato
che opera in modo
coordinato con
moderne
tecnologie.
Cartografia
proprie prerogative con la possibilità
ILE
OB
M
WF M
M TEA
Ogni operatore WFM sarà dotato di un
di consultazione delle proprie spettan-
dispositivo portatile (device) grazie al quale
avrà a disposizione il quadro completo degli
interventi assegnati per la giornata lavorativa,
con gli eventuali aggiornamenti “in tempo
reale”, la successione dei lavori e l’indicazione
ze mensili.
di un percorso stradale ottimale valutato da un
sistema di navigazione integrato oltre a tanti
altri strumenti utili per lavorare meglio.
Eliminazione del
Se da un lato quindi è stato possibile
lavoro di Navigazione Per ulteriori informazioni
inserimento satellitare sul progetto scrivi a
manuale dei dati ottimizzata verso
sui sistemi. gli interventi. infowfm@publiacqua.it
Ottimizzazione
del tempo.
migliorare il bagaglio delle competen-
art flod.it
ze, dall’altro è stato possibile dare ac-
cesso a tutti i lavoratori di Publiacqua
204.3.2. Composizione organico Categorie protette
2011 2012 2013
L’organico di Publiacqua risulta essere tendenzialmente Cat.Pro.
5 5 5
stabile nel triennio 2011 – 2013, soprattutto nel genere fem- (Art.18 C.2 L.68/99)
minile che rappresenta, nel 2013, il 25% della popolazione Disabile 24 23 22
totale di Publiacqua. Totale 29 28 27
Numero totale di dipendenti per categoria
Il tasso di turnover risulta essere stabile lungo il triennio in
2011 2012 2013
esame, rispecchiando la stabilità del business di Publiacqua
M F M F M F
nel tempo. In particolare, le uscite sono legate principal-
Dirigenti 5 1 4 1 5 1
mente a dimissioni volontarie e al raggiungimento dell’età
Quadri 17 8 17 8 13 7
pensionistica.
Impiegati 196 141 196 142 196 143
Operai 275 7 270 7 264 7
Tasso di turnover
Totale 493 157 487 158 478 158
2011 2012 2013
Stagisti 0 0 11 0 13 3 Uomo Donna Uomo Donna Uomo Donna
Interinali 0 0 2 0 2 0
Uscite 10 3 8 2 9 3
La fascia d’età maggiormente “popolosa” risulta essere Dimis-
quella tra i 30 e 50 anni per entrambi i generi. sioni vo- 10 2 5 1 1 2
lontarie
Numero totale di dipendenti suddivisi per fasce Pensio-
0 0 3 0 6 0
d’età namento
2011 2012 2013 Licenzia-
M F M F M F menti ed 0 0 0 0 1 0
< 30 esuberi
15 2 10 3 6 3
anni Altro 0 1 0 1 1 1
30 - 50
330 124 317 114 297 109 Tasso di
anni
turno- 0,02 0,02 0,02 0,01 0,02 0,02
> 50
148 31 160 41 175 46 ver
anni
Totale 493 157 487 158 478 158 Assunti 3 2 2 3 0 3
21Puoi anche leggere
