DALL'eLEARNING UN NUOVO VANTAGGIO COMPETITIVO PER L'IMPRESA INDUSTRIALE - BOLZANO, 04.10.2007 6 Conferenza Internazionale Ilias Eurac Convention ...

DALL’eLEARNING UN NUOVO
    VANTAGGIO COMPETITIVO PER
      L’IMPRESA INDUSTRIALE
Un caso di e-learning con ILIAS utilizzato come leva di
            marketing in un’azienda leader

       6°Conferenza Internazionale Ilias
              BOLZANO, 04.10.2007
            Eurac Convention Center

SINCE 1919

IMOLA OGGI: OLTRE 1000 DIPENDENTI E 270,000 M2

GLOBAL NETWORK

AMERICA   14   EUROPE   17   ITALY   30   ASIA   18

SACMI IMOLA - HPS
BUSINESS AREAS    BUSINESS UNITS                       TRADE MARKS

                  - CERAMICS & TILES
CERAMICS          - WHITEWARE
                    / HEAVY CLAY

                  - CLOSURES
BEVERAGE
                  - BEVERAGE
& PACKAGING
                  - PACKAGING

                  - COMPRESSION
PLASTICS          - INJECTION
                  - FORM-FILL-SEAL

                  - ICE CREAM          Gram Equiment
FOOD PROCESSING
                  - CHOCOLATE
& INSPECTION
                  - CANNING
SYSTEMS
                  - CONTROLS

                  GLOBAL NETWORK

4 BUSINESS AREAS

 CERAMICS

BEVERAGE &
PACKAGING

 PLASTICS

    FOOD
PROCESSING
& INSPECTION
   SYSTEMS

CERAMICS

                BUSINESS AREA

                 CERAMICS

BUSINESS UNIT                   BUSINESS UNIT

 CERAMICS & TILES          WHITEWARE
                          / HEAVY CLAY

CERAMICS & TILE

PLANTS AND MACHINERY FOR:                  CERAMIC
CERAMIC TILES   3RD FIRE    REFRACTORIES   ROLLERS

WHITEWARE

PLANTS AND MACHINERY FOR
                                         TECHNICAL
SANITARYWARE TABLEWARE HEAVY CLAY CARBON CERAMICS

BEVERAGE & PACKAGING

PLANTS AND MACHINERY FOR:
CROWN    ALUMINIUM PLASTIC   FILLING &   FORM FILL   CARTON
CAPS     CAPS      CAPS      LABELLING   & SEAL      PACKAGING

PLASTICS

PLANTS AND MACHINERY FOR THE PLASTICS INDUSTRY

FOOD PROCESSING & INSPECTION SYSTEMS

   Gram Equiment
PLANTS AND MACHINERY FOR:
ICE        CHOCO-    CANNING   X-RAY &    OLFACTIVE
CREAM      LATE      SYSTEMS   METAL DET. SYSTEMS

SACMI SERVICE DIVISION

SHIPPING                    INFORMATION
&                           TECHNOLOGY
LOGISTICS                   CONSULTANCY

MACHINE TOOL MAINTENANCE,   ADMINISTRATIVE
INSTALLATION &              PROCESSES
CONTROL SERVICES

FATTURATO
                     MILIONI DI €

1500

                     1063 1129 1074
1250

1000                   14%   14%    15%
              862                             ITALY
 750          16%
 500   457
       22%
 250

  0
       78%    84%      86%   86%    85%
                                    86%     FOREIGN
       1995   2003    2004   2005   2006

INVESTIMENTI DI GRUPPO
              MILIONI DI €

100

 75                 69
             56              58
 50                                 47

 25   24

 0
      1995   2003   2004     2005   2006

DIPENDENTI DI GRUPPO A FINE ANNO

4000
                          3526 3751
                     3463
              3181
3000

2000
       1336
1000

  0
       1995   2003   2004   2005   2006

R&D: SACMI IMOLA - CENTRO RICERCHE

R&D: LABORATORIO CERAMICO

R&D: LABORATORIO PACKAGING

SVILUPPO NUOVI PROGETTI

NANO-CERAMICS
NEILSEN EFFECT

“NON E’ LA SPECIE PIU’
FORTE CHE SOPRAVVIVE, NE’
 LA PIU’ INTELLIGENTE, MA
 QUELLA PIU’ REATTIVA AL
      CAMBIAMENTO”
         C.Darwin

WEB MARKETING
Sacmi vede nel web lo strumento
per rafforzare la relazione con la
         propria clientela
• Nel 2002 Sacmi decide di creare l’Ufficio di Web
Marketing, nella convinzione che le nuove tecnologie
fossero una leva importante per un mercato in continua
evoluzione sia per Sacmi Imola che per il Gruppo che si
stava sempre più diversificando a fronte delle diverse
acquisizioni avvenute e in divenire
• Molti sono stati e sono i progetti web che sostengono
la strategia di marketing Sacmi volta a rafforzare il
proprio vantaggio competitivo

WEB MARKETING

• eCommerce con la vendita dei
ricambi online, il portale intranet, il
portale internet, newsletter, search
engine marketing, web
communication, knowledge
management e non ultimo l’e-
learning….

PREMESSA
• Un mercato sempre più frenetico, l’onda d’urto del
cambiamento nelle attività gestionali aziendali, clienti
sempre più attenti ed esigenti richiedono un
adeguamento costante delle competenze, il che
significa fornire una formazione permanente e
continua. Ne consegue un’elevata domanda di
formazione che sia “di qualità, che riduca assenze dal
posto di lavoro e costi di missione, ed economica”.
• L’approccio non è semplice, in quanto le tradizionali
figure di tutoraggio devono sapersi muovere in
ambienti particolari e coniugare tecnologie e nuove
modalità di fruizione e assistenza.
• Un cambiamento che deve essere visto in un
contesto sistemico di rinnovamento aziendale.

PREMESSA
• Sono molte le resistenze per la mancanza di contatti
diretti tra discente ed insegnante, per le riluttanze
culturali al rinnovamento.
• Gli insuccessi finora registrati in ambito e-learning
sono dovuti principalmente a scarso appoggio del top
management, a carente definizione degli obiettivi, alla
mancanza di un approccio sistemico, alla superficiale
analisi degli studi di fattibilità, a una errata valutazione
dei costi.
• Ecco perché, diversamente, Sacmi va considerata un
caso di successo.
• Sacmi ha affrontato il problema formativo con una
metodica di project management e ha considerato l’e-
learning come processo, ossia come cambiamento
culturale aziendale, orientato a creare una nuova
gestione della conoscenza

PREMESSA
• In breve, Sacmi ha affiancato al PM attività di change
management e knowledge management.
• L’e-learning è stato considerato come una scelta
strategica e in una prospettiva di processo.
• La soluzione scelta è stata sottoposta ad un’analisi
SWOT
• Le professionalità coinvolte vanno dal project
manager (coordinatore di tutto il progetto e che dialoga
con il management), ai consulenti strategici (Open
Consulting), ai responsabili della formazione interna
(nelle varie divisioni produttive, ma anche Direzione
del Personale, Direzione Finanziaria, Laboratorio
Tecnologico,….)

PREMESSA
• E’ un progetto in continua evoluzione, trovando
consensi sia all’interno che all’esterno
dell’organizzazione, sempre più favorevoli sia per
l’efficacia formativa sia per i costi che, in un’economia
di scala, si riducono sensibilmente.
• Il ritorno sull’investimento va visto anche e
soprattutto nel riutilizzo dei materiali formativi utilizzati
per i vari corsi.
• La piattaforma Ilias ha pienamente soddisfatto le
aspettative aziendali ed è risultata una scelta vincente
nell’ambito del progetto e-learning.

E-LEARNING SACMI

•   Il progetto è stato avviato nel 2003
•   E’ stato creato un gruppo di lavoro Sacmi
•   Nel 2004 è stato selezionato il partner e la piattaforma tecnologia
    (ILIAS appunto), dopo un’attenta software selection
•   Nel corso del 2005 sono stati realizzati due prototipi, uno per la
    divisione Closures e uno per la divisione Ceramics
•   Nel corso del 2006 è stato approvato il budget per entrambi le
    divisioni
•   Nel 2007 sono stati praticamente completati i corsi messi a budget
    (CCM48S per la Divisione Closures e PH Imola Series per la
    Divisione Ceramics).
•   Ad oggi sono già stati definiti con la Direzione Generale e il CdA i
    passi futuri e le modalità di erogazione del sistema.

E-LEARNING SACMI

PERCHE’ FARE E-LEARNING
             Lo strumento di e-learning permette di:
               AMMINISTRARE LE INFORMAZIONI
                     e consecutivamente
                       LA CONOSCENZA
sviluppandosi come content management (a scapito del file system)
                             Quindi:

 –   GARANTIRE       (disciplinando gli accessi)
 –   UNIFORMARE      (divulgando solo informazioni validate)
 –   DISTRIBUIRE     (rendendo fruibile ovunque e in modo NON lineare)
 –   MONITORARE      (verificando l’apprendimento)

                   la formazione del personale,
             sia all’interno che all’esterno di SACMI.

TIMELINE

STATO DELL’ARTE

•   Divisione Ceramics  concluso il corso di formazione per la
    PH5000 Imola Series, uno dei prodotti più significativi per Sacmi e
    che meglio garantisce la riusabilità dei contenuti per procedere con
    l’eleborazione dei corsi di formazione per tutta la gamma delle
    presse. Si è altresì concluso il corso di formazione a taglio
    commerciale per la forza vendite Sacmi – Ceramics.
      – Iniziata la fase di informazione verso i tutor esterni e gli interni. I
         primi feedback sono positivi e significativi.

•   Divisione Closures  concluso il corso CCM48S e il corso agenti
    – Iniziati i primi test e informativa verso l’esterno con feedback positivi e
      significativi.
    – Dai primi test di sistema la valutazione è positiva
    – Sono stati inseriti i quiz all’interno dei corsi

    COLLEGAMENTO A: http://elearning.sacmigroup.com

IERI E OGGI

•   Per entrambe le Divisioni quanto realizzato finora rende evidente il
    salto di qualità avvenuto rispetto a come si faceva training nel
    passato e a come invece si fa oggi con la piattaforma Ilias
•   Lo scopo principe del progetto è di fatto la modalità di formazione e
    la qualità del processo di apprendimento, la riusabilità dei contenuti
    e la delegabilità dei compiti.
•   Ieri ci trovavamo ad avere un numero indefinito di dvd spediti in giro
    per il mondo (fuori controllo) e un numero elevato di presentazioni in
    power point – difficilmente controllabili fra di loro - fini a sé stesse.
•   Oggi tutto il materiale è facilmente riutilizzabile e sempre disponibile
    con un elevato risparmio di costi di produzione del materiale stesso
    e di tempo per la loro realizzazione  i costi per l’azienda vengono
    ridotti e viene ottimizzato il processo interno di produzione con una
    gestione migliore delle risorse umane coinvolte nel processo.
    Questo viene avvalorato dal fatto che per esempio Bianchi può oggi
    delegare con maggiore facilità il proprio lavoro.
•   Ieri la situazione della formazione era fuori controllo e senza
    indicatori precisi della valenza, qualità e utilità del processo di
    apprendimento.

IERI E OGGI

• Oggi tutta l’attività di apprendimento è controllata,
  monitorata e siamo in grado di fornire reports dettagliati
  sulla valenza, qualità, accuratezza del processo
  formativo. Ci è altresì possibile attraverso tali indici
  oggettivi ritarare il nostro approccio in modo rapido e
  preciso.
• Oggi attraverso i tests di valutazione l’azienda può
  misurare il livello di preparazione del proprio personale e
  conoscere il grado di competenza per una determinata
  macchina, impianto o processo.
• Vantaggi di valore anche per il cliente che acquisterà la
  formazione a distanza, rivolgendola ai propri addetti.
• Il materiale formativo è condiviso all’interno dell’azienda
  ed è reperibile e utilizzabile anche per scopi diversi dalla
  formazione.

ALTRI PROGETTI

• Direzione Finanziaria  modulo di formazione
  per tutti gli aspetti finanziari legati al mondo
  Closures e Ceramics
• Laboratorio Ceramica  formazione dei
  tecnologi
• Laboratorio Closures  sensibile e già coinvolto
  nella formazione ai montatori
• Altre Direzioni di Business  whiteware e Pet
• Allargamento alle società del Gruppo

DESTINATARI DELLA E-FORMAZIONE
• Personale tecnico interno
• Personale di vendita interno ed esterno
  (tipicamente venditori)
• Clienti (tra i quali anche produttori di polimeri):
  alcuni hanno già espresso interesse e richiesto il
  servizio e-learning  a pagamento. E’ già in
  corso di realizzazione un applicativo web per la
  stesura dell’offerta e invio richiesta d’offerta
  training (sia tradizionale che e-learning) all’Uff.
  Training.

SVILUPPI FUTURI

• Knowledge Management System vs. Learning
  Management System
  – Ilias si pone come piattaforma di accesso ai contenuti
    online
  – Archivio online nel LMS
  – Ricerca da utenti in LMS
  – KMS separato per oggetti grandi e totalita’ Ilias non
    ha la presunzione di diventare un sistema di knowledge
    management a 360° e di “interferire” con Sap ma di
    supportare la gestione organizzata e strutturata di alcuni
    dati
  – Link via metadati (plus di ILIAS)

Conclusioni
• Quanto proposto è un cambiamento significativo che deve
essere supportato da un’incisiva azione di change
management da parte di tutta l’azienda.
•L’innovazione è stata vista in un’ottica di contesto e di
sistema organizzativo, e tiene conto delle certe resistenze
che comunque dovranno essere superate se non si vuole
essere tagliati fuori dalle nuove realtà produttive e in
generale al mercato.
• Qualcuno dice che l’e-learning è morto…sì è vero ma solo
quello tradizionale, cioè quello che mette al primo posto la
tecnologia o il “come gli utenti dovrebbero fare” per
utilizzare l’e-learning e che dimentica l’aspetto più
importante  il modo con cui le persone imparano.

Conclusioni
• Il progetto Sacmi è un progetto in cui le persone sono al
centro: non le tecnologie, non i contenuti e neppure i metodi
pedagogici. L’e-learning non è altro che uno dei modi con
cui gli esseri umani oggi imparano nelle varie fasi della loro
vita: a scuola, all’università e sul lavoro.
• Noi sappiamo che la tecnologia non è il fine ma lo
strumento per imparare e per reinventare ogni giorno la
nostra attività.
• L’e-learning diventa un modo per riconfigurare la
tecnologia, la comunicazione, il marketing e la governance
dei processi organizzativi ad ogni livello.
• Quindi l’e-learning è VIVO, e momenti come questi
permettono a persone reali di incontrarsi per condividere
progetti e difficoltà, per allargare la comunità e non affidarsi
a mere ricette teoriche….

GRAZIE PER LA VOSTRA CORTESE
         ATTENZIONE!

         Cinzia Gennarelli
       Web Marketing Manager
            Sacmi s.c.