UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO - Martedì 15 marzo 2016 ore 18,00 Sala consiliare Comunità Montana-Piazza Brembana
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UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO
Zona 6 – Valle Brembana – Val Brembilla
Martedì 15 marzo 2016 ore 18,00
Sala consiliare Comunità Montana– Piazza Brembana
Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
ARGOMENTI
1. Investimenti 2015 ÷ 2017
2. Piano interventi di manutenzione e potenziamento
3. Ammortamento mutui e rimborso quote ex-335
4. Innovazione (SAP-ISU): nuovo sistema informativo
5. Regolamento: lavori in corso
6. Formazione personale (attenzione al cliente)
7. Oltre i confini di Adda e Oglio: i casi Water Alliance e Ape
8. Comunicazione nell’era digitale: new and old Media
9. Attenzione e ascolto verso i Soci e il territorio
Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
1. Investimenti 2015 ÷ 2017
Investimenti consuntivo 2015 = M€ 4,66
Investimenti programmati 2016 = M€ 19,26
1 OLTRE IL COLLE FOGNATURA Collettamento terminali non depurati - LOTTO 2 € 550.000
2 OLTRE IL COLLE DEPURAZIONE Collettamento terminali non depurati e realizzazione € 2.550.000
impianto di depurazione - LOTTO 3
3 SAN GIOVANNI FOGNATURA Realizzazione collettore San Pellegrino - San Giovanni € 1.070.000
BIANCO Bianco - LOTTO 1
4 SAN GIOVANNI FOGNATURA Collettamento terminali non depurati in agglomerato in € 1.564.000
BIANCO infrazione (TND 33,34,35,37,38,39,40,42,43,44,46,48) -
LOTTO 2
5 SAN GIOVANNI FOGNATURA Collettamento terminali non depurati esterni € 1.800.000
BIANCO all'agglomerato in infrazione - LOTTO 3
6 SAN PELLEGRINO FOGNATURA Collettamento terminali non depurati in agglomerato in € 746.000
TERME infrazione - sponda sinistra via Pregalleno e sponda
destra (TND 3,7,8,9,10) - LOTTO 2
7 SAN PELLEGRINO FOGNATURA Collettamento terminali non depurati esterni € 400.000
TERME all'agglomerato in infrazione - LOTTO 3
8 SEDRINA FOGNATURA Realizzazione collettore Sedrina - Zogno € 700.000
Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
1. Investimenti 2015 ÷ 2017
9 TALEGGIO FOGNATURA Realizzazione fosse imhoff per TND 1 e 3 € 150.000
10 TALEGGIO DEPURAZIONE Realizzazione impianto di depurazione loc. Sottochiesa € 450.000
Realizzazione collettore Ubiale Clanezzo-Botta di Sedrina-Almenno
11 UBIALE CLANEZZO FOGNATURA € 1.650.000
San Salvatore
VAL SERINA
Realizzazione collettore Val Serina tratto Bracca-Algua-Cornalba-
12 (ALGUA-CORNALBA- FOGNATURA € 3.212.000
Costa Serina - LOTTO 2
COSTA SERINA)
VAL SERINA
13 FOGNATURA Realizzazione collettore Val Serina tratto Algua-Serina - LOTTO 3 € 1.280.000
(ALGUA-SERINA)
VALBREMBILLA DEPURAZIONE/F Collettamento primo gruppo terminali fognari non depurati e
14 € 400.000
(GEROSA) OGNATURA adeguamento depuratore
Collettamento terminali non depurati in agglomerato in infrazione -
15 ZOGNO FOGNATURA € 320.000
sponda destra Brembo (TND A,16,17,18,51,7,6,41) - LOTTO 2
Collettamento terminali non depurati esterni all'agglomerato in
16 ZOGNO FOGNATURA € 2.420.000
infrazione - LOTTO 3
TOTALE € 19.262.000
Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Investimenti del piano 2018 ÷ 2022 = M€ 4,20
Importo
TEMPISTICA
Interventi programmati intervento
1 Algua Fognatura Collettamento / trattamento 8 TND € 805.000 2021
2 Blello Acquedotto Ottimizzazione rete acquedotto € 120.000 2019
Collettamento / trattamento TND loc.
3 Sedrina Fognatura € 150.000 2020
Cassettone
Realizzazione impianto depurazione loc.
4 Taleggio Fognatura € 365.000 2022
Peghera Pianfrino
Val Brembilla
5 Fognatura Collettamento TND loc. Castignola € 138.000 2021
(Brembilla)
Val Brembilla Estensione fognatura in agglomerato via
6 Fognatura € 126.000 2019
(Brembilla) Quarenghi
7 Zogno Depurazione Potenziamento impianto di depurazione € 2.500.000 2019
TOTALE € 4.204.000Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
2. Piano interventi di manutenzione e potenziamento
Di seguito vengono riportati gli interventi già iniziati nel 2015 e
in corso di ultimazione e quelli programmati e prioritari da
realizzare nell’anno 2016 su serbatoi, sorgenti, reti acquedotto e
fognatura tenendo conto delle seguenti criticità e priorità:
• messa a norma e adeguamento impianti di potabilizzazione
nei serbatoi
• adeguamento impianti e sorgenti: messa a norma scale ecc.
• rifacimento/potenziamento/distrettualizzazione
reti acquedotto
• rifacimento/potenziamento reti di fognaturaPiazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Investimenti manutenzioni straordinarie 2015
Interventi = n° 46
Comuni interessati = n° 22
Valore investimenti = M€ 1,475 (in fase di consolidamento)Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Totale investimenti 2016 già programmati = M€ 0,34
Trimestre di Importo
Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio
riferimento previsto
TALEGGIO ACQUEDOTTO Serb. San SERBATOI Rifacimento 2° trimestre € 27.000,00
Bartolomeo impermeabilizzazione
vasche
COMUNI VARI ACQUEDOTTO Serbatoi vari SERBATOI Installazione misuratori di 1° trimestre € 18.900,00
portata - opere idrauliche
ZOGNO ACQUEDOTTO Canale a Pelo RETE DI Messa a norma ringhiere 3° trimestre € 22.500,00
Libero DISTRIBUZIONE E e accessi sui ponti 1° lotto
ADDUZIONE ACQ
SEDRINA ACQUEDOTTO Canale a Pelo RETE DI Messa a norma ringhiere 3° trimestre € 22.500,00
Libero DISTRIBUZIONE E e accessi sui ponti 1° lotto
ADDUZIONE ACQ
ZOGNO ACQUEDOTTO Via Inzogno RETE DI Sost. Ml. 100 condotta DN 2° trimestre € 13.000,00
DISTRIBUZIONE E 63 Acc.con DN 80 Acc.
ADDUZIONE ACQ
PIAZZA BREMBANA ACQUEDOTTO Ponte Pugna RETE DI Sost. Ml. 40 condotta DN 2° trimestre € 11.700,00
S.P. n. 6 (sorg. DISTRIBUZIONE E 110Pe.con DN 100 Acc.
Passarella/Gazz ADDUZIONE ACQ
onera)
PIAZZA BREMBANA ACQUEDOTTO Ponte Pugna RETE DI Sost. Ml. 40 condotta DN 1° trimestre € 11.700,00
S.P. n. 6 (sorg. DISTRIBUZIONE E 90Pe.con DN 80 Acc.
Passarella/Gazz ADDUZIONE ACQ
onera)
PIAZZA BREMBANA ACQUEDOTTO Ponte Pugna RETE DI Sost. Ml. 40 condotta DN 2° trimestre € 11.700,00
S.P. n. 6 (sorg. DISTRIBUZIONE E 125 Gh.con DN 100 Acc.
Passarella/Gazz ADDUZIONE ACQ
onera)Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Trimestre di Importo
Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio
riferimento previsto
SAN GIOVANNI ACQUEDOTTO Sorg. Spunc RETE DI DISTRIBUZIONE E Sost. Ml. 500 2° trimestre € 25.200,00
BIANCO ADDUZIONE ACQ condotta DN 65
Pe.con DN65 Pe.
BRACCA ACQUEDOTTO Via Bruga RETE DI DISTRIBUZIONE E Sost. Ml. 50 2° trimestre € 8.100,00
ADDUZIONE ACQ condotta DN 50
Pe.con DN 65 Pe.
VAL BERMBILLA ACQUEDOTTO Via Cariboni RETE DI DISTRIBUZIONE E Sost. Ml. 50 3° trimestre € 10.800,00
ADDUZIONE ACQ condotta DN 50
Pe.con DN 65 Pe.
SAN GIOVANNI ACQUEDOTTO Via Briolo RETE DI DISTRIBUZIONE E Sost. Ml. 120 2° trimestre € 11.700,00
BIANCO ADDUZIONE ACQ condotta DN 125
Acc.con DN 125 Acc.
SAN GIOVANNI ACQUEDOTTO Via Roncaglia RETE DI DISTRIBUZIONE E Sost. Ml. 350 3° trimestre € 37.800,00
BIANCO ADDUZIONE ACQ condotta DN 125
Acc.con DN 125 Acc.
SAN PELLEGRINO ACQUEDOTTO Via Baroni RETE DI DISTRIBUZIONE E Sost. Ml. 140 4° trimestre € 2.700,00
ADDUZIONE ACQ condotta DN 32
Acc.con DN 50 Acc.
UBIALE CLANEZZO FOGNATURA Via A. Moro RETE FOGNATURA Sost. Ml. 50 DN 500 2° trimestre € 13.000,00
cls con DN 500 pvc.
SAN PELLEGRINO FOGNATURA Via Frasnadello RETE FOGNATURA Sost. Ml. 200 DN 400 1° trimestre € 36.000,00
pvc. con DN 400 pvc.Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di Importo previsto
riferimento
OLTRE IL COLLE FOGNATURA Via Morali RETE FOGNATURA Sost. Ml. 30 DN 250 pvc. 3° trimestre € 9.000,00
con DN 250 pvc.
DOSSENA FOGNATURA Via RETE FOGNATURA Sost. Ml. 70 DN 300 pvc. 4° trimestre € 18.900,00
Risorgimento con DN 300 pvc.
Clusone DEPURAZIONE IMPIANTI Sostituzione soffianti 4° trimestre € 15.000,00
DEPURAZIONE vetuste (nr 1 da 45 kW)
Cerete, DEPURAZIONE STRUMENTAZIONI,AR Acquisto nr 4 campionatori 3° trimestre € 6.000,00
Fino del Monte, REDI, SOFTWARE, ingresso come da
Piazza Brembana MACCHINE cronoprogramma
e Selvino ELETTR.D'UFFICIO, comunicato agli Enti
AUTOMEZZI E
AUTOVETTURE
Impianti zona C DEPURAZIONE IMPIANTI Adeguamento luoghi lavoro 2° trimestre € 5.000,00
DEPURAZIONE
Impianti zona C DEPURAZIONE STAZIONI DI Sostituzione di sonde ad 3° trimestre € 2.500,00
SOLLEVAMENTO E ultrasuoni al posto di
POMPAGGIO galleggianti a bulbo
Impianti zona C DEPURAZIONE STAZIONI DI Sostituzione centraline di 3° trimestre € 2.500,00
SOLLEVAMENTO E comando stazioni di
POMPAGGIO sollevamento
Totale € 343.200,00Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
3. Ammortamento mutui e rimborso quote ex-335
Ammortamento mutui e rimborsi quote non dovute ex-335. La Governance
di Uniacque ha ritenuto prioritario chiudere due questioni annose ancora
aperte nei confronti dei Soci e di alcune migliaia di Clienti. Una conferma
dell’attenzione che il nuovo corso aziendale vuole riservare ai Soci ed ai
cittadini-Clienti, anche a fronte di un consistente esborso finanziario. Le
importanti azioni di efficientamento hanno permesso il reperimento delle
risorse finanziarie necessarie a liquidare ai Comuni ed alle loro società
patrimoniali le rate dei mutui, assunti per opere del servizio idrico integrato,
riducendo in modo significativo lo stock di debito accumulato negli anni.
L’attuale programmazione prevede che entro l’anno sarà ripristinato il
pagamento per competenza, liquidando entro l’esercizio le rate scadenti.Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Ammortamento mutui
I valori coinvolti in questa importante operazione di risanamento sono così riassumibili:
Euro 12.194.796,33 (di cui Euro 6.553.352,05 alle società patrimoniali) pagati nell’anno 2014 a saldo delle
rate mutui sino all’anno 2012;
Euro 30. 531.477,00 (di cui Euro 11.312.573,00 alle società patrimoniali) pagati nell’anno 2015 a saldo delle
rate mutui sino all’anno 2014.
Nel corso del primo semestre del prossimo 2016 Uniacque Spa salderà le rate dell’annualità 2015 ed a fine
esercizio è ipotizzabile liquidare quelle dell’annualità 2016 (vedasi tabella sotto).
PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI
PREVISIONE
PREVISIONE
PAGAMENTO
PAGAMENTO
COMUNI
COMUNI
E PATRIMONIALI
E PATRIMONIALI
Previsione
annualità comuni patrimoniali totale
pagamento
annualità
annualità comuni
comuni accordo patrimoniali
patrimoniali Accordo totale
totale previsione
previsione
canone canonemutuimutui
canone delegati
del del programma
mutui adpqadpq canone mutui
canone
canone mutui
del delegati
mutui del programma
adpqadpq di pagamento
di pagamento
quadro quadro
20152015 9.264.337,51
9.264.337,51387.104,37
387.104,37
1.338.320,77
1.338.320,77 3.470.923,96
3.470.923,96 - - 1.856.898,23 16.317.584,84
1.856.898,23 16.317.584,84giugno
giugno
20162016
2015 9.264.337,51 387.104,37 1.338.320,77 3.470.923,96 - 1.856.898,23 16.317.584,84 giugno 2016
20162016 6.678.657,69
6.678.657,69387.104,37
387.104,37
1.338.320,77
1.338.320,77 4.289.339,71
4.289.339,71 - - 2.092.881,87 14.786.304,40
2.092.881,87 14.786.304,40
dicembre
dicembre
20162016
2016 6.678.657,69 387.104,37 1.338.320,77 4.289.339,71 - 2.092.881,87 14.786.304,40 dicembre 2016
TOT.TOT. 15.942.995,20
15.942.995,20774.208,73
774.208,73
2.676.641,55
2.676.641,557.760.263,67
7.760.263,67 - -3.949.780,10
3.949.780,1031.103.889,24
31.103.889,24
TOT. 15.942.995,20 774.208,73 2.676.641,55 7.760.263,67 - 3.949.780,10 31.103.889,24Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Rimborsi quote depurazione non dovute sentenza
Corte Costituzionale 335/2008
Primo periodo (2003 - 2008)
Ricevute circa 9.200 istanze di rimborso
Accolte circa 7.100 istanze
Valore totale pratiche accolte e da rimborsare
nel corso del 2016: M€ 2,8 circa.
Secondo periodo (2008 - 2014)
Importo totale da rimborsare: M€ 2,7 circa.
Ultimazione rimborsi: maggio 2016.
Importo rimborsato al 29/02/16: M€ 1,5 circa.Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
4. Innovazione (SAP-ISU): nuovo sistema informativo
Nel corso del 2015 si è provveduto, attraverso il progetto SAP IS-U a ridefinire alcuni
processi aziendali riassumibili in :
• Gestione Commerciale del Cliente
• Gestione Calcolo e Fatturazione
• Gestione Processo Letture
• Gestione Processi Contabili (es. incassi, pagamenti….)
• Gestione del Credito (interessi mora, rateizzazioni, solleciti, …)
• Contabilità Lavori (es. gestione appalti, …)
• Gestione Processi di Manutenzione (manutenzione reti, man. impianti, SIMAN, …).
Processi che sono stati integrati nella pre-esistente installazione della soluzione SAP, dei moduli di
Contabilità Generale, Controllo di Gestione, Gestione Cespiti, Ciclo Passivo (acquisti e gestione
magazzino), già in uso in azienda a partire dal 1 gennaio 2013.Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Durante l’anno in corso, verranno pianificate e avviate nuove iniziative di
sviluppo, focalizzate su:
Adeguamento applicativo alla delibera AEEGSI 655/2015/R/Idr, che definisce
livelli specifici e generali di qualità contrattuale del SII, mediante l'individuazione
di tempi massimi e standard minimi di qualità, omogenei sul territorio
nazionale, oltre alle modalità di registrazione delle prestazioni fornite dai gestori
nei confronti dell'utenza con il riconoscimento automatico di indennizzi
all'utente per tutte le prestazioni soggette a standard specifici di qualità non
rispettati.
Reportistica direzionale ed operativa, con finalità sia interne che di compliance con le
richieste dell’AEEGSII.
Progetto di Unbundling (in fase di prossima emissione la delibera da parte di
AEEGSII).
Ottimizzazione della soluzione SAP adottata per i processi già implementatiPiazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio 5. Regolamenti fornitura acqua e perdite occulte Obbligazione solidale: abolizione dell’obbligazione solidale, tra proprietario ed inquilino, sostituita dal deposito cauzionale, applicato secondo le direttive dell’AEEGSI. Punto fornitura: viene regolamentato il “punto di fornitura” del servizio acquedotto secondo le direttive dell’AEEGSI, ma ribandendo che la responsabilità del gestore si esaurisce al confine della proprietà pubblica; il gestore se lo ritiene opportuno sposta a proprie spese il contatore di lettura al confine della proprietà pubblica. Perdite occulte: l’agevolazione si applica ogni 10 anni, in relazione al consumo storico. In sostanza l’utente soggetto a perdita occulta (doppio del consumo storico) paga il proprio consumo storico più una quota di penale a tariffe vigenti ed il resto del consumo senza quota di fognatura e depurazione ad una tariffa pari al 50% di quella base; ciò consente di ridurre a circa la metà i corrispettivi residui in carico all’utente rispetto all’attuale metodo. Fondo perdite occulte: per gli utenti che volessero tutelarsi ulteriormente nei confronti delle perdite occulte viene istituito un fondo, dietro pagamento di un corrispettivo annuo oggi pari a 7 Euro, che rimborsa tutto il consumo eccedente il doppio di quello storico per una perdita annua. Deposito cauzionale: applicazione del deposito cauzionale (3/12 del corrispettivo annuo) a tutte le utenze attuali e future con recupero in due bollette. Fontane pubbliche: viene inserita una clausola che, su richiesta del Sindaco, tutela l’uso idropotabile continuo delle fontane ornamentali o storiche.
Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
6. Formazione personale (attenzione al cliente)Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
7. Oltre i confini di Adda e Oglio: i casi Water Alliance e Ape
Water Alliance. E’ la prima joint venture contrattuale
tra aziende idriche in house della Lombardi,a con l'obiettivo
di creare “un modello di gestione della risorsa idrica e le
sinergie industriali in grado di garantire la qualità del
servizio ma anche minori costi per i cittadini. Come
aggregato, nel settore idrico le otto aziende sono seconde
in Italia solo ad Acea “e prime in house per patrimonio,
investimenti e popolazione servita. Insieme servono poco
meno di 900 Comuni, dove erogano ogni anno oltre 500
milioni di metri cubi d’acqua, con 24.727 km di rete di
acquedotto e 2.733 pozzi. I depuratori sono 508, ai quali
confluiscono quasi 20mila km di rete fognaria. I ricavi
complessivi superano i 630 milioni. Nei prossimi cinque
anni, le otto aziende investiranno 800 milioni di euro: uno
sforzo che si concentra in gran parte nell’impegno per
mettere a norma depuratori e fognature, e risolvere così il
grave deficit infrastrutturale che vede ancora l’Italia sotto
procedura di infrazione comunitaria.I dati aggregati Comuni serviti 898 Popolazione 5 milioni 364 mila 54% Acqua erogata 506 milioni mc/a Ricavi 2013 633 milioni € Investimenti 800 milioni € al 2019 Km rete idrica 24.727 Km fognatura 19.807 Pozzi 2.733 Depuratori 508
Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Oltre quaranta milioni di abitanti serviti, molte
tra le best practise migliori d’Europa, e una
fitta rete d’acquedotto che come una ragnatela
sotterranea, indispensabile e preziosa, unisce
Bruxelles e Milano, Bergamo e Parigi, Verona e
Siviglia. È la rete di APE – Aqua Publica
Europea, l’associazione internazionale degli
operatori pubblici del Servizio Idrico Integrato.
Nel complesso le aziende aderenti ad APE
rappresentano un fatturato che supera i 4
miliardi e 500milioni di euro, che si traducono
in cantieri aperti sul territorio per realizzare
pozzi, estendere reti, potenziare depuratori, e
più in generale nella garanzia per i cittadini di
avere a disposizione un servizio efficiente,
solidamente gestito da operatori pubblici,
direttamente controllati dagli Enti Locali.Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
8. Comunicazione nell’era digitale: new and old Media
La velocità di cambiamento del mondo dei mass media ha raggiunto picchi incredibilmente
elevati e fino ad oggi sconosciuti. Uniacque intende aprire e valorizzare il proprio profilo sui
social network quali: Facebook, dove andremo a condividere le notizie dei risultati
economici, segnalazioni e reclami, Flickr dove aggiorneremo continuamente le foto di
eventi, nuove infrastrutture, lavori in corso. Per i video andremo a creare un vero e proprio
canale Uniacque Youtube con video dedicati all'evoluzione tecnologica, allo sviluppo della
rete del servizio idrico integrato, ai nuovi studi e progetti di sistema.Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio Pànta rei è un periodico trimestrale di informazione Ambientale, promozione del Territorio e tutela del Paesaggio, edito da Uniacque spa ma condiviso da molti soggetti qualificati che operano in provincia sul tema delle acque. La rivista ha una foliazione di 64 pagine, una tiratura iniziale di 2500 copie ed un target di riferimento di tutto riguardo verso i Comuni, Enti e Istituzioni. Quattro le sezioni: idropotabile, ambiente, territorio e idrogeologico. Collaborano attualmente alla rivista: Uniacque, Arpa, UTR ex-Ster, Uato, Provincia, Protezione Civile, Comunità Montane Valle Seriana, Val di Scalve, Valle Brembana e dei Laghi Bergamaschi, Consorzio di Bonifica, Parco Regionale del Serio, Collegio dei Geometri, Ordine dei Geologi, Gruppo Speleo Valseriana Talpe e Associazione Progetto Sebino.
Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
9. Attenzione e ascolto verso i Soci e il territorio
Indagine di Customer satisfaction tra i Comuni Soci
Nell’ambito delle attività tese a migliorare la qualità dei servizi offerti e in
ottemperanza alle prescrizioni della carta dei servizi, Uniacque svolge periodicamente,
sin dal 2009, indagini di valutazione sulla soddisfazione del cliente per avere un
riscontro sulla percezione del servizio fornito al fine di poter programmare le
necessarie azioni di miglioramento.
Tali indagini sono sempre state fino ad oggi rivolte agli UTENTI attraverso questionari
online e interviste telefoniche. Da quest’anno, per completare l’indagine con il parere
di tutti i soggetti interessati dai nostri servizi, abbiamo ritenuto importante coinvolgere
nell’indagine anche i rappresentanti dei COMUNI SOCI.
Il questionario sulla Customer satisfaction aiuterà Uniacque Spa a raccogliere
informazioni e suggerimenti utili a far sì che i Cittadini e i Comuni possano usufruire di
servizi sempre più efficienti e qualitativamente migliori.Piazza Brembana martedì 15 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio
Questo, a grandi linee, quanto Uniacque Spa sta facendo sul
Territorio della Zona 6 Valle Brembana e Val Brembilla.
E’ in linea con le Vostre aspettative?
Ci sono istanze, segnalazioni, proposte da avanzare?Puoi anche leggere
