Tutto sulla DCC - Dynamic Currency Conversion
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La guida alla conversione
automatica della valuta
Tutto sulla DCC –
Dynamic Currency ConversionComplimenti per aver scelto la funzione DCC: la pratica
conversione automatica della valuta per i vostri clienti
internazionali.
DCC
Una soluzione interessante
per i pagamenti
La DCC è un servizio aggiuntivo di alta Grazie alla presente guida scoprirete tut-
qualità che si rivela interessante soprat- to ciò che c’è da sapere sulla conversione
tutto nelle regioni a vocazione turistica dinamica della valuta.
e nelle aree con un’elevata percentuale
di clienti provenienti da paesi esteri. Of- Come potrete vedere, la procedura è
frendo la funzionalità DCC rimarcherete semplice e vi offre solo vantaggi.
la vostra competenza e vi collocherete in
una favorevole posizione di mercato
rispetto alla concorrenza.
Sfruttate la funzionalità DCC e of-
frite questo comfort ai vostri ospi-
Grazie alla DCC i vostri clienti internazio-
ti stranieri. I vostri clienti apprez-
nali potranno scegliere se pagare l’im-
zeranno di certo la possibilità di
porto della fattura in moneta nazionale
pagare nella loro valuta nazionale!
oppure nella loro valuta domestica. In
questo modo, fin dal momento del paga-
mento conosceranno l’esatto importo
nella valuta a cui sono abituati.2|3
Qui scoprirete tutto quello che c’è da sapere sulla DCC!
1. Cos’è la DCC? noscere la possibilità del pagamento DCC
DCC (abbreviazione di Dynamic Currency e di offrire quindi questa opzione al vostro
Conversion ) significa «conversione dina- cliente. È quest’ultimo poi a decidere in
mica della valuta». Grazie alla funzione quale valuta preferisce pagare.
DCC potrete offrire ai vostri clienti esteri
la possibilità di pagare nella loro valuta 2. La funzionalità DCC è disponibile per
nazionale, ad esempio in euro o in dollari. tutte le carte e tutte le valute?
La funzionalità DCC è disponibile per
L’intero processo di una transazione DCC MasterCard, Visa, Maestro e V PAY e
si svolge in maniera del tutto automatica: consente di effettuare i pagamenti in
all’atto del pagamento, il terminale rileva 30 valute d
iverse, fra cui quelle dei se-
che la carta supporta la funzione DCC e guenti paesi:
converte l’importo in franchi svizzeri di-
rettamente nella valuta nazionale del ti-
tolare della carta. Ciò vi consente di rico-
Per un riepilogo delle valute supportate, consultate il sito www.concardis.chQui scoprirete tutto quello che c’è da sapere sulla DCC!
3. Quali tipi di pagamento consentono la Inoltre: se la scelta della valuta non av-
DCC e come vengono gestiti? viene entro 60 secondi, il conteggio viene
Possono essere gestite tramite DCC tran- eseguito in franchi svizzeri. Qualora il
sazioni quali pagamento, prenotazione, cliente non si sia ancora deciso sulla mo-
mancia, storno e/o accredito. Di seguito neta da utilizzare entro 1 minuto, è possi-
sono indicate informazioni più dettaglia- bile riavviare in ogni momento il processo
te sulle singole tipologie di pagamento. di pagamento in ogni momento premendo
il tasto «Annulla». In questo modo le op-
3.1 Pagamento con DCC zioni di scelta tornano disponibili.
Ecco come eseguire un pagamento DCC:
3.2 Prenotazione con DCC
ʆʆ digitate l’importo numerico tramite la La prenotazione e l’aumento della preno-
tastiera e inserite la carta nel terminale. tazione possono essere effettuati in
franchi svizzeri o nella valuta nazionale
ʆʆ Quest’ultimo riconosce il paese di origi- del cliente. Solo al momento della regi-
ne della carta e visualizza sul display la strazione il titolare della carta deve deci-
possibilità di effettuare un pagamento dere in quale moneta desidera pagare.
con DCC. Sulla ricevuta il cliente può reperire tutte
le informazioni sul pagamento.
ʆʆ Chiedete quindi al cliente se desidera
pagare nella sua valuta nazionale. Se è
d’accordo, confermate la scelta sul ter-
minale. A seconda del terminale utiliz-
zato, il cliente può anche selezionare la
valuta e confermare autonomamente.
ʆʆ Il pagamento viene elaborato come qual-
siasi transazione con carta e successiva-
mente viene stampata la ricevuta.
ʆʆ Se non è stato digitato alcun codice
PIN, il cliente deve firmare la ricevuta,
di cui come di consueto riceve la copia.CHF 200,00
GBP 134,15
Wechselkurs/Exch. Rate
Karte 4232100300140008
0,6708 4|5
Verfall-Datum 09/15
VU-Nr. 123456
Transaction Currency
Genehmigungs-Nr. 882991
Datum 20.10.2012
GBP 134,15 09:55 Uhr
*** Karte4232100300140008
Karte akzeptiert ***
Verfall-Datum 09/15
VU-Nr. 123456
Esempio di ricevuta di pagamento DCC AS-Proc-Code = 00 053
Genehmigungs-Nr. 00
882991
Capt.-Ref.
Datum = 000009:55 Uhr
20.10.2012
Antwortcode = 00
*** Karte akzeptiert ***
Cardholder has chosen to pay
Terminal-ID: 54000205 in GBP and this choice is
TA-Nr. 002991 BNr. 0069 final. Transactions can also
AS-Proc-Code = 00 053 00
be conducted in EUR. This
Capt.-Ref. = 0000 by
service is provided
Kartenzahlung Antwortcode
ConCardis and =the00trans-
Tipo di carta (in
Visa action is based on Reuters
questo caso Visa) Cardholder has chosen
wholesale exchange rateto pay
in GBP3.
incl. and
00%this choice is
international
Merchant Sales Currency
final. Transactions
conversion margin. can also
be conducted in EUR. This
Valuta esercente CHF 200,00 service is provided by
Bitte Beleg aufbewahren
ConCardis and the
und die Kopie antrans-
den
Wechselkurs/Exch. Rate action is based on Reuters
Kunden aushändigen.
0,6708 wholesale exchange rate
incl. 3. 00% international
Unterschrift:
conversion margin.
Transaction Currency
Valuta del GBP 134,15 Bitte Beleg aufbewahren
titolare della und die Kopie an den
Karte 4232100300140008 Kunden
I aushändigen.
have chosen not to use
carta Dichiarazione di consenso
the MasterCard currency
Verfall-Datum 09/15
VU-Nr. 123456 del Unterschrift:
conversion process and
cliente (Visa)
agree that I will have
Genehmigungs-Nr. 882991 no recourse against
Datum 20.10.2012 09:55 Uhr MasterCard concerning
the currency conversion.
*** Karte akzeptiert *** I
I have chosenthat
understand not to use
I will
the
saveMasterCard
the costs currency
for the
conversion process and
currency conversion levied
AS-Proc-Code = 00 053 00 agree
by my that
card I will have
issuing bank.
Capt.-Ref. = 0000 no recourse against
MasterCard concerning
Antwortcode = 00
Unterschrift
the currency conversion.
I understand that I will
Cardholder has chosen to pay
save the costs for the
in GBP and this choice is
currency conversion levied
final. Transactions can also
by my card issuing bank.
be conducted in EUR. This
service is provided by
ConCardis and the trans- Unterschrift
Quando viene effettuato un is
action pagamento DCC,
based on Reuters
wholesale exchange rate
sulla ricevuta l’importo viene sempre riportato
incl. 3. 00% international
in franchi svizzeri e nella valutamargin.
conversion nazionale del Dichiarazione di consenso
titolare della carta. del cliente (MasterCard)
Bitte Beleg aufbewahren
und die Kopie an den
Kunden aushändigen.
Unterschrift:
I have chosen not to use
the MasterCard currency
conversion process and
agree that I will have
no recourse against
MasterCard concerning
the currency conversion.
I understand that I will
save the costs for the
currency conversion leviedQui scoprirete tutto quello che c’è da sapere sulla DCC!
3.3 Mance Inoltre: è possibile effettuare uno storno
Il titolare della carta può indicare la fino al pagamento successivo. Se questo
mancia è già stato eseguito, il pagamento origi-
nario può essere annullato solo tramite
ʆʆ direttamente sul terminale prima accredito.
dell’elaborazione del pagamento
oppure 3.5 Accredito
Gli accrediti devono essere eseguiti nella
ʆʆ sulla ricevuta al momento della firma valuta del pagamento originario. Se dun-
della stessa. que un cliente ha pagato nella sua valuta
nazionale, il terminale vi offre la possibi-
Quando si indica la mancia direttamente lità di effettuare l’accredito in questa
sul terminale, la valuta per la stessa vie- moneta.
ne impostata automaticamente in base
alla moneta in cui è stato eseguito il pa-
gamento.
Il nostro consiglio:
Sia in vacanza che durante viaggi
Se il vostro cliente ha scelto di effettuare
di lavoro o d’istruzione, chi visita
un pagamento DCC e indica la mancia
un paese straniero ha solitamente
nella sua valuta nazionale (ad es. dollari
con sé la carta di credito. Sfruttate
americani) sulla ricevuta del pagamento
la funzionalità DCC per ampliare
è possibile elaborare come di consueto la
la vostra clientela!
registrazione supplementare della man-
cia tramite terminale.
3.4 Storno
Se un cliente ha pagato nella sua valuta
nazionale, il terminale vi offre la possibi-
lità di effettuare lo storno nella moneta
di pagamento originaria oppure effettua
lo storno automaticamente nella valuta
dell’esercente.6|7
I vantaggi della funzionalità DCC per voi
üüPrezzi trasparenti
Con la funzione DCC offrite ai vostri
üüNessun onere aggiuntivo
La DCC non comporta né oneri ag-
clienti internazionali un servizio giuntivi nel processo di pagamento
molto innovativo di alta qualità. La né adeguamenti della vostra conta-
trasparenza dei prezzi è la dimo- bilità.
strazione di un elevato orientamen-
to al servizio e ai clienti. E questo
genera fiducia.
üüPagamento
di consueto
in franchi svizzeri come
L’accredito degli importi a vostro
üüUn minore disaggio per ogni transa-
Vantaggio finanziario favore avviene come al solito in
franchi svizzeri.
zione DCC comporta per voi un van-
taggio finanziario.I vantaggi della funzionalità DCC per i vostri clienti
üüPossibilità di scelta
I vostri clienti possono scegliere
üüTrasparenza
La ricevuta di pagamento assicura
personalmente se pagare in franchi chiarezza. Il cliente vi trova nero su
svizzeri o nella propria valuta nazio- bianco il tasso di cambio e l’importo
nale. pagato, in entrambe le valute. Ciò lo
protegge da «sorprese di cambio».
üüBest Rate Guarantee
La DCC viene calcolata sempre se-
La possibilità di effettuare il paga-
mento nella propria valuta nazionale
condo il miglior cambio del giorno. anche all’estero genera sicurezza e
Lo garantiamo a voi e ai vostri clien- fiducia, perché il cliente ha più dime-
ti. Nel caso in cui, nello stesso giorno stichezza con la «propria» moneta.
il vostro cliente dovesse effettuare
con la carta impiegata presso di voi
una transazione cui venga applicato
üüTassi di cambio sempre aggiornati
Il tasso vincolante per la conversione
un tasso di cambio più favorevole viene aggiornato più volte al giorno.
rispetto alla transazione DCC, egli Se tuttavia il cliente sceglie di pagare
potrà ricevere il rimborso della dif- in franchi svizzeri, verrà applicato il
ferenza da parte del nostro partner tasso della banca che ha emesso la
FEXCO. A tale scopo il cliente dovrà carta di credito, che non è ancora
semplicemente compilare l’apposi- noto al momento del pagamento.
to modulo disponibile sul nostro
sito e inviarlo a FEXCO allegando le
ricevute originali.
üüCalcolo semplificato delle spese
L’importo riportato sulla ricevuta
della transazione corrisponde in
tutto e per tutto a quello che com-
parirà poi sull’estratto conto della
carta. Ciò consente ai vostri clienti
commerciali di contabilizzare le
spese in modo rapido e semplice.8|9
Ecco come offrire la funzionalità DCC ai vostri clienti
1. Il giusto modo di porre le domande 2. Siamo al vostro fianco
Fate sempre scegliere al cliente la valuta Segnalate ai vostri clienti la possibilità
con cui desidera pagare. Offritegli la pos- di usufruire della funzionalità DCC fin
sibilità di effettuare il pagamento con la da quando entrano nei vostri locali.
funzionalità DCC. ConCardis sarà felice di aiutarvi anche
sotto questo profilo, mettendo a vostra
MA: per proporre correttamente questa disposizione materiale promozionale
opzione è necessario formulare corretta- come espositori, adesivi, ecc.
mente le domande.
Vi basta rivolgervi al vostro consulente
Quando il vostro terminale segnala che è clienti oppure richiedere il materiale con
possibile effettuare il pagamento DCC, la massima comodità e senza complica-
chiedete al cliente in che valuta desidera zioni sul nostro sito.
pagare. Formulate la domanda in modo
tale da non tenere in sospeso l’operazione
e da non indurre il cliente a chiedere ulte-
Il nostro consiglio:
riori chiarimenti, ad esempio:
La cosa migliore è nominare solo
la valuta nazionale del cliente
ʆʆ «Can I prepare your bill in dollars?»
quando formulate la domanda. In
questo modo potrà rispondere
ʆʆ «Would you like to pay in dollars?»
con un semplice «Sì» e non dovrà
perdere tempo a riflettere su pro e
ʆʆ «That‘s 220 dollars, is that ok?»
contro.
Una domanda aperta che pone un’alter-
nativa, del tipo «Would you like to pay in
dollars or in swiss francs?», potrebbe in-
durre il cliente a chiedere chiarimenti.Domande frequenti
1. Chi determina il tasso di cambio? 4. Conviene effettuare i conteggi in
La conversione avviene in funzione di franchi svizzeri o in valuta estera?
tassi basati sui cambi ufficiali, i cosiddetti Con la funzione DCC il conteggio viene
«tassi interbancari» che risultano dai effettuato al tasso di cambio del giorno.
dati dell’agenzia Reuters. MasterCard e Visa elaborano invece i pa-
gamenti solo alcuni giorni dopo, al corso
2. Qual è il livello di aggiornamento dei vigente in tale data. Anche in questo caso
tassi di cambio? sono applicate commissioni di conversio-
Nelle giornate di contrattazione, i tassi ne, paragonabili all’international conver-
di cambio vengono aggiornati più volte sion margin. Chi vuole andare sul sicuro,
al giorno. Durante il fine settimana viene dovrebbe sempre preferire il tasso di
applicato il tasso del venerdì, mentre nei cambio giornaliero DCC.
giorni festivi è valido il cambio del giorno
precedente. L’aggiornamento del tasso 5. Come fa il terminale a riconoscere che
di cambio garantisce al titolare della carta la carta supporta la funzione DCC?
la possibilità di ottenere sempre il cambio Il terminale riconosce il paese d’origine e
più attuale quando effettua un paga- la valuta contabile della carta in base alle
mento DCC. prime sei cifre del numero della carta
stessa. Se è possibile effettuare un paga-
3. A quanto ammonta la commissione di mento DCC, sul display viene subito vi-
conversione per i vostri clienti? sualizzata la possibilità di scelta.
Ai pagamenti DCC viene applicata una
commissione di conversione fissa (inter-
national conversion margin) pari al 3,00%.
Anche MasterCard e Visa applicano una
commissione simile per la conversione
dei pagamenti in valuta estera.10 | 11
6. Per quale motivo il terminale non offre 8. Come avviene il conteggio / la chiusura
la funzione DCC? di cassa nel caso delle transazioni DCC?
Vi possono essere vari motivi per cui il I totali di cassa e la chiusura cassa restano
terminale non offre la possibilità di ricor- in franchi svizzeri. La distinta dei singoli
rere alla funzione DCC: movimenti riporta le transazioni corri-
spondenti anche in valuta estera, ma
ʆʆ La carta non è MasterCard, Visa, solo a titolo informativo
Maestro o V PAY.
ʆʆ Il paese di origine della carta non
La funzionalità DCC è un servizio
corrisponde alla valuta contabile della
importante, particolarmente inte-
stessa (es. carta svizzera su conto in
ressante per il settore alberghiero,
euro).
della ristorazione e del commercio
al dettaglio.
ʆʆ La valuta nazionale del titolare della
Scegliete di puntare subito sulla
carta non rientra fra le monete suppor-
funzionalità DCC!
tate.
7. Qual è il rapporto fra la funzione DCC e
la commissione per l’impiego all’estero?
La commissione per la conversione valu-
taria non ha niente a che vedere con la
commissione per l’impiego all’estero.
La commissione del 3,00% (international
conversion margin) si riferisce esclusiva-
mente alla conversione della valuta.
Per contro, la commissione per l’impiego
all’estero dipende dalla banca di emissio-
ne della carta. Solo la banca del titolare
della carta può fornire informazioni in
merito.www.concardis.ch
06_891_2.0_CH_it
ConCardis Svizerra SA
Telefono: +41 44 308-3622 | Fax: +41 44 308-3500
cc@concardis.ch | www.concardis.chPuoi anche leggere
