Manuale per i partner di American Express. Transazioni sicure con le carte American Express rese facili.
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Manuale per i partner di American Express. Transazioni sicure con le carte American Express rese facili.
Strumenti efficaci. In qualità di esercizio convenzionato avete a vostra disposizione molti strumenti utili che vi faciliteranno notevolmente la gestione delle carte American Express. Corrispondono sempre alle vostre esigenze attuali e rendono i vostri affari con American Express efficienti, sicuri e trasparenti.
A una collaborazione di successo!
Premessa
Benvenuti e grazie per permettere ai vostri clienti
di pagare con American Express.
Swisscard AECS GmbH è un’azienda partner di American Express
e Credit Suisse e vostro partner per la gestione delle
vostre transazioni esclusivo in Svizzera e in Liechtenstein
nonché vostro punto di contatto per l’accettazione
delle carte American Express.
Alle pagine seguenti scoprirete tutto quello che c’è da sapere
sulla gestione delle carte American Express e sull’esecuzione
delle transazioni. Le presenti direttive facilitano il lavoro
a voi e a noi. In caso di domande siamo personalmente
a vostra disposizione: potete contattare il nostro servizio
per i partner durante l’orario di ufficio al numero
044 659 64 44.
Vi auguriamo buoni affari e clienti soddisfatti.
3
Sommario
Sommario
La vendita diretta con le carte American Express5
Lista di controllo delle caratteristiche delle carte 6
Esecuzione di un pagamento elettronico con la carta 8
Esecuzione di un pagamento con la carta senza contatto (ExpressPay) 10
Messaggi sul display nei pagamenti con la carta elettronici e senza contatto 11
Esecuzione di un pagamento manuale con la carta 12
Informazioni importanti sulle frodi con le carte 14
Il commercio a distanza con le carte American Express16
Esecuzione di ordini per telefono, posta e Internet 17
Consigli utili per il settore alberghiero 18
American Express SafeKey®: sicurezza nei pagamenti su Internet 19
myAccount: il vostro accesso alla panoramica delle transazioni20
Cambiamenti nella vostra azienda21
I vostri contatti in un colpo d’occhio22
4
La vendita diretta
Vendita diretta
con le carte American Express
Nella vendita diretta, durante l’esecuzione di un paga-
mento il titolare di carta e la carta American Express
devono essere fisicamente presenti sul posto.
Inoltre, il titolare della carta può utilizzare soltanto
la propria carta.
Sono possibili solo i due tipi di vendita diretta seguenti:
■ Pagamento con la carta elettronico: la carta viene
inserita nel vostro terminale POS.
■ Pagamento con la carta manuale: i dati della carta
vengono trasferiti sulla ricevuta di pagamento per
mezzo di un imprinter (macchinetta stampigliatrice).
Vi facciamo notare che ogni pagamento manuale
con la carta deve essere sempre autorizzato
per telefono (vedi pagina 12).
5
Lista di controllo delle caratteristiche delle carte
Vendita diretta
In caso di vendita diretta dovete identificare
e controllare la carta American Express del vostro cliente.
Per farlo vi occorrono le seguenti caratteristiche
della carta:
Lato anteriore della carta Parte posteriore della carta
1 Codice di sicurezza 8 Banda magnetica
Sul lato anteriore della carta è stampato un codice La banda magnetica si trova sempre sul retro
di sicurezza di quattro cifre. Tale codice non viene della carta. Può essere nera o contenere
utilizzato in caso di pagamenti con vendita diretta. un ologramma.
2 Numero di carta 9 Firma del titolare della carta
Il numero della carta di 15 cifre identifica il titolare Ogni carta deve essere firmata sul retro
e la valuta della carta. nel campo apposito dal suo titolare.
3 Validità della carta: Valid Thru 10 Numero di carta
Valid Thru indica fino a quando la carta è valida. Il numero di carta è presente anche sul retro
La data viene indicata nel formato MM/AA. della stessa. A differenza della parte anteriore,
Così, «09/18» significa, ad esempio, che la carta qui non è stampato a rilievo bensì è stampato
è valida fino alla fine di settembre 2018. normalmente. I numeri di carta sulla parte
anteriore e sulla parte posteriore della carta
4 Nome e cognome del titolare della carta* devono essere identici.
5 Impressi sulla carta* 11 HELP-Line 24 ore su 24 per i titolari di carta
Il numero di carta, la validità della carta, l’indica- Questa helpline serve solo per le richieste
zione dello status di socio così come il nome del titolare di carta. I numeri telefonici per voi
e il cognome del titolare della carta devono essere come partner si trovano sul retro del presente
stampati a rilievo (stampa sporgente). prospetto.
6 Chip (opzionale) Troverete illustrazioni di altre carte American Express
Le carte American Express vengono emesse al sito www.americanexpress.ch
con o senza chip.
7 Funzione senza contatto (opzionale)
Per il pagamento senza contatto (ExpressPay).
Le carte American Express vengono emesse
con o senza funzione senza contatto.
* Non vale per American Express Prepaid
e le carte regalo (Giftcard).
Avvertenza importante!
Ad ogni contatto con il nostro servizio autorizzazioni (telefono 044 659 66 66) vi preghiamo
di tenere a portata di mano il vostro numero di contratto di dieci cifre: comincia con 958.
6
Vendita diretta
7
10
11
8
6
9
4
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3
1
Esecuzione di un pagamento elettronico con la carta
Vendita diretta
1 Il titolare della carta inserisce la sua carta Spiegazioni sulla ricevuta di pagamento
nel terminale POS. Nel caso di carte dotate
di numero di identificazione personale (NIP) 1 Numero di carta
gli viene richiesto d’inserirlo per identificarsi. I numeri di carta di 15 cifre presenti sulla ricevuta
e sulla carta devono essere identici. In genere,
2 Dopo avere digitato l’importo di acquisto esatto sulla ricevuta le cifre centrali del numero di carta
la transazione elettronica con la carta avverrà vengono sostituite con «X» (Truncation). In questo
automaticamente tramite il terminale POS. caso, sole le cifre leggibili indicate sulla ricevuta
devono corrispondere a quelle della carta.
3 Risultati dell’autorizzazione della transazione:
2 Validità della carta
Normalmente, il pagamento con la carta viene Le date indicate sulla ricevuta devono corrispon-
autorizzato dal sistema di American Express. dere a quanto indicato sulla carta.
In questo caso viene stampata automaticamente
una ricevuta di pagamento con tutti i dati 3 Firma del titolare della carta
dell’autorizzazione. In caso di transazioni con la firma (pagamenti
con la carta senza immissione del NIP), il titolare
In rari casi vi chiediamo di procurarvi un’auto- della carta deve confermare il suo pagamento
rizzazione telefonica. Sul terminale POS viene o la sua identità firmando la ricevuta. In questo
visualizzato il messaggio «Chiamare la banca». caso dovete assolutamente controllare la firma
In questo caso, chiamato «Referral», è necessario sulla ricevuta a fronte di quella presente sulla carta.
che chiamate il nostro servizio autorizzazioni gratuito Se avete dei dubbi sulla concordanza delle
disponibile 24 ore su 24: 044 659 66 66. due firme, telefonate sempre al nostro servizio
autorizzazioni gratuito: 044 659 66 66.
Se c’è qualche problema con la carta, l’autorizza-
zione della transazione viene rifiutata (vedi elenco In caso di transazioni con NIP, il titolare della carta
dei messaggi visualizzati sul display con le relative si identifica immettendo il suo numero d’identifi-
misure a pagina 11). cazione personale (NIP). In questo caso non deve
firmare la ricevuta; normalmente il terminale POS
4 Per le carte senza immissione del NIP, il titolare non stampa la riga della firma.
della carta firma la ricevuta. Confrontate in ogni
caso la firma sulla carta con quella sulla ricevuta
di pagamento: le due firme devono essere identiche.
5 Oltre a controllare la firma dovete verificare
se la carta corrisponde al vostro cliente, ad esempio
se il sesso del cliente corrisponde al nome del
titolare della carta stampato sulla stessa. Se avete
anche solo un minimo dubbio telefonate assolu-
tamente al nostro servizio autorizzazioni gratuito:
044 659 66 66. Saremo lieti di aiutarvi.
6 Inoltre dovete verificare le altre caratteristiche
della carta (vedi lista di controllo a pagina 6).
Controllate ad esempio se le ultime quattro cifre
del numero della carta presenti sulla carta
e sulla ricevuta di pagamento corrispondono.
Avvertenza importante!
Nel caso in cui durante il pagamento elettronico con la carta dovessero verificarsi dei problemi
tecnici, il nostro servizio per i partner è gratuitamente a vostra disposizione 24 ore su 24
al numero di telefono 044 659 64 44.
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Vendita diretta
9
2
3
1
Esecuzione di un pagamento con la carta
Vendita diretta
senza contatto (ExpressPay)
Il pagamento senza contatto è il nuovo modo rapido Un pagamento con la carta senza contatto
per pagare comodamente con la carta. si svolge come segue:
Da American Express lo chiamiamo «ExpressPay».
1 Il titolare della carta tiene la carta a una distanza
Valgono i presupposti seguenti: da due a cinque centimetri dal lettore di carte.
■ Che abbiate a disposizione un terminale POS 2 Per gli importi inferiori a CHF 40 nella maggior
abilitato NFC (Near Field Communication); parte dei casi il cliente non deve né immettere
la funzione può essere attivata da chi vi ha fornito il NIP né firmare una ricevuta: il pagamento avviene
il terminale con un aggiornamento del software. e viene concluso immediatamente.
■ Che il vostro cliente possieda una carta
American Express dotata di funzione 3 Se il totale della fattura supera CHF 40 il terminale
senza contatto, vedi figura. POS richiede automaticamente che il vostro cliente
immetta il suo NIP personale e/o firmi la ricevuta
di pagamento. Successivamente, anche in questo
caso il pagamento viene concluso.
Nell’eventualità in cui non sia possibile un pagamento
senza contatto, il pagamento può avvenire come
«Esecuzione di un pagamento elettronico con la carta»
(vedi pagina 8).
Le carte American Express
con questo simbolo
possono essere utilizzate
per il pagamento
senza contatto.
10Messaggi sul display nei pagamenti
Vendita diretta
con la carta elettronici e senza contatto
Qui trovate i messaggi più importanti visualizzati
sul display del vostro terminale POS e scoprite
come reagire correttamente agli stessi.
Messaggi sul terminale POS Ecco cosa dovete fare
PICK UP CC (confiscare la carta) Se possibile confiscare la carta di credito.
RIFIUTATA Non accettare la transazione.
FUNZIONE NON DISPONIBILE Chiamare il nostro servizio per i partner al numero 044 659 64 44.
NIP ERRATO Il cliente deve immettere nuovamente il NIP.
UTILIZZARE IL LETTORE CHIP Il cliente deve utilizzare il lettore di carte con chip.
UTILIZZARE IL LETTORE MAGNETICO Il cliente deve utilizzare il lettore di bande magnetiche.
COLLEGAMENTO ACQUIRENTE FALLITO Chiamare il nostro servizio per i partner al numero 044 659 64 44.
CONFIGURAZIONE FALLITA Chiamare il nostro servizio per i partner al numero 044 659 64 44.
INIZIALIZZAZIONE FALLITA Chiamare il nostro servizio per i partner al numero 044 659 64 44.
CARTA SCONOSCIUTA Chiamare il nostro servizio per i partner al numero 044 659 64 44.
CARTA SCADUTA Il cliente deve chiamare American Express al numero 044 659 66 66.
NUMERO CARTA ERRATO Il cliente deve chiamare American Express al numero 044 659 66 66.
DATA DI SCADENZA ERRATA Il cliente deve chiamare American Express al numero 044 659 66 66.
CHIAMARE LA BANCA • Richiedere telefonicamente al servizio autorizzazioni
un codice di autorizzazione chiamando il numero 044 659 66 66.
• Quindi eseguire una registrazione (Referral)
immettendo il codice di autorizzazione.
CODICE CARTA 2: Immettere il codice di sicurezza della carta.
I messaggi visualizzati sul display possono essere
leggermente diversi a seconda del terminale POS.
Il messaggio che cercate non è indicato qui?
In questo caso vi preghiamo di contattare
il produttore del vostro terminale.
11Esecuzione di un pagamento manuale con la carta
Vendita diretta
1 Verificate il totale del pagamento effettuato 8 1 Copia per il titolare della carta
con la carta. Restituite al titolare della carta la carta insieme
Vi preghiamo di chiamare il nostro servizio al primo foglio della ricevuta di pagamento.
autorizzazioni gratuito al numero 044 659 66 66.
Il servizio è disponibile 24 ore su 24. 9 2 Copia per voi in qualità di partner contrattuali
Tenete a portata di mano il vostro numero Il foglio centrale della ricevuta di pagamento
di contratto (958 XXX XXX X). è destinato a voi. Conservatelo in un luogo
sicuro.
A Codice di autorizzazione
Se l’importo complessivo viene autorizzato 10 3 Copia per American Express
per telefono, riceverete un codice di autorizza- L’ultimo foglio della ricevuta di pagamento
zione che registrerete nel campo A. ci occorre per il conteggio. Di seguito
forniremo maggiori informazioni al riguardo.
2 Sulla ricevuta di pagamento, create con l’imprinter
(macchinetta stampigliatrice) un’impronta della carta. Consegna delle ricevute di pagamento
L’impronta deve essere ben leggibile su tutte
le copie. Per vostro vantaggio, inviateci quotidianamente
gli ultimi fogli delle ricevute. Così riceverete i vostri
3 Indicate sulla ricevuta di pagamento i dati seguenti: accrediti di pagamento il più rapidamente possibile.
B Data attuale La data della ricevuta di pagamento non deve essere
C Importo addebitato più vecchia di sette giorni.
D Eventuale mancia
E Importo totale Ecco come consegnare le ricevute di pagamento:
(importo addebitato + eventuale mancia sommati)
1 Indicate sulla ricevuta riepilogativa i dati seguenti:
4 Consegnate la ricevuta di pagamento al titolare A Data attuale
della carta per la firma. B Importo totale sommato
di tutte le ricevute di pagamento
5 Confrontate in ogni caso la firma sulla carta C Numero delle ricevute di pagamento allegate
con quella sulla ricevuta di pagamento.
Le due firme devono essere identiche. 2 Firmate la ricevuta riepilogativa.
6 Oltre a controllare la firma dovete verificare 3 Copia per voi come partner contrattuali
se la carta corrisponde al vostro cliente, 1 Il primo foglio della ricevuta riepilogativa
ad esempio se il sesso del cliente corrisponde è destinato a voi.
al nome del titolare della carta stampato sulla
stessa. Se avete anche solo un minimo dubbio 4 Copia per American Express
telefonate assolutamente al nostro servizio 2 Inviateci il secondo foglio insieme a tutte
autorizzazioni gratuito: 044 659 66 66. le ricevute di pagamento. A tal fine utilizzate
Saremo lieti di aiutarvi. la busta preaffrancata già provvista di indirizzo
che avete ricevuto da noi. Per motivi tecnici
7 Inoltre dovrete verificare le altre caratteristiche vi preghiamo di non inviare altri documenti
della carta (vedi la lista di controllo a pagina 6). in questa busta.
Nuove ricevute e buste?
Potete ordinare successivamente tutte le ricevute e le buste per l’invio gratuitamente.
Per farlo chiamate il nostro servizio per i partner (044 659 64 44) o utilizzate la scheda
di ordinazione materiali.
12Vendita diretta
Ricevuta di pagamento
A
B
C
D
E
1
2
3
Ricevuta riepilogativa
A
B
C
1
2
13Informazioni importanti sulle frodi con le carte
Vendita diretta
Le frodi con carte rubate o falsificate spesso Come comportarvi in caso di utilizzo non autorizzato
sono già segnalate dal comportamento del cliente. di una carta American Express:
Siate particolarmente attenti 1 Conservate l’originale o una copia dello
nelle situazioni seguenti: scontrino/della ricevuta di pagamento.
Se possibile non pinzate altri documenti alla ricevuta.
■ Il cliente conosce il numero della carta a memoria
o lo legge da un foglietto. 2 Confiscate la carta del vostro cliente. Fate attenzione
■ Il cliente acquista a caso o senza essere consigliato che il campo per la firma e la banda magnetica
merce identica. restino intatti. Tagliare l’angolo inferiore sinistro
■ Prima di firmare il cliente guarda la firma sulla carta. (visto dal lato anteriore) della carta e inviare
■ Il cliente paga con la carta importi ridotti la carta a:
a breve distanza l’uno dall’altro con una frequenza
sospetta. Swisscard AECS GmbH
■ Il cliente vuole che l’importo totale sia suddiviso Divisione sicurezza
su più ricevute o più carte. Neugasse 18
■ La carta è firmata con un pennarello spesso, 8810 Horgen
forse nel tentativo di sovrascrivere la firma esistente.
■ Il cliente presenta immediatamente una seconda 3 Annotate con la massima precisione possibile
o una terza carta dopo che è stato rifiutato come e quando si è verificato l’episodio: data, ora,
il pagamento con la prima carta. persone interessate, descrizione dell’episodio,
■ L’identità o il comportamento del cliente descrizione della persona/delle persone, ecc.
vi insospettiscono. Se disponibili: vi preghiamo di pensare a garantire
■ Poco dopo il pagamento, il cliente modifica riprese video, ad esempio di una telecamera
l’indirizzo di consegna della merce acquistata. di sorveglianza.
In tutti questi casi vi preghiamo di chiamare imme- Vi ringraziamo della vostra collaborazione per impedire
diatamente il nostro servizio autorizzazioni gratuito. le frodi con le carte. Mettendo al sicuro le prove
Potete telefonare 24 ore su 24 al numero 044 659 66 66. ci rendete più facile catturare i colpevoli e impedire
altre frodi. Se grazie alla vostra collaborazione il ritiro
In questi casi non potete accettare di una carta va a buon fine e di conseguenza vengono
la carta per il pagamento: impedite le perdite dovute alle frodi, vi paghiamo
un premio fino a CHF 300.
■ Il cliente vi chiede di indicare un’altra data
sulla ricevuta di pagamento creata manualmente. In ogni caso vale tuttavia quanto segue: non correte
■ Sulla carta è stampata la parola VOID (non valida). rischi che potrebbero mettere in pericolo voi stessi,
■ Il cliente obietta alla vostra richiesta i vostri collaboratori e i vostri clienti. E laddove sia
al servizio autorizzazioni. possibile, seguite sempre le istruzioni del servizio
■ Il cliente vi chiede di suddividere l’importo. autorizzazioni.
■ Il cliente non ha con sé la carta di credito
e vi chiede di effettuare un’immissione manuale Se il vostro cliente non deve ascoltare la conversazione
nel terminale. con il servizio autorizzazioni, vi preghiamo di men-
zionare la parola chiave «codice 10». In questo caso
vi faremo domande a cui potrete rispondere solo
con «sì» o «no».
14Vendita diretta
15Il commercio a distanza
Commercio a distanza
con le carte American Express
Sempre più consumatori apprezzano la possibilità Avete delle domande sul commercio a distanza
di fare acquisti direttamente da casa. Ordinano la merce o desiderate stipulare il relativo contratto? In tal caso
per telefono, per iscritto o su Internet e desiderano vi preghiamo di contattare il nostro servizio per i partner
pagare in modo altrettanto semplice. Con le carte (vedi a tergo del presente opuscolo). Saremo lieti
American Express questo è possibile senza problemi. di offrirvi una consulenza personale.
Per i pagamenti con la carta nei quali il vostro cliente
e/o la sua carta non sono fisicamente presenti sul posto
(ordine via e-mail, per telefono o su Internet) vi occorre
un contratto di commercio a distanza separato con
American Express. Insieme alle Condizioni generali
per l’accettazione delle carte American Express (CG),
tale convenzione complementare costituisce la base
contrattuale per questo tipo di pagamenti.
16Esecuzione di ordini per telefono, posta e Internet
Commercio a distanza
In caso di ordine a distanza, in genere il vostro cliente 3 Controllate la plausibilità dell’ordine.
indica soltanto i suoi dati personali nonché il numero ■ L’ordine ha senso?
e la validità della sua carta American Express. Ciò com- ■ L’indirizzo di fatturazione, l’indirizzo della carta
porta determinati rischi. Per questo motivo vi racco- e l’indirizzo di consegna coincidono?
mandiamo di eseguire sempre le quattro operazioni ■ Prestate particolare attenzione in caso di ordini
di sicurezza seguenti: da paesi e regioni insoliti: il vostro prodotto
lì magari si acquisterebbe perfino a un prezzo
1 Informate il vostro cliente. più basso?
■ Assicuratevi che il titolare della carta ■ Prestate particolare attenzione in caso di ordini
sia informato sui tempi di consegna. di grande entità e/o di valore insolitamente
■ Informate il titolare della carta elevato.
delle vostre condizioni di reso in caso
di merci danneggiate o indesiderate. Vi preghiamo di notare che il rischio di smarrimento
durante il trasporto è a vostro carico. Per questo
2 Verificate attentamente tutti i nomi e gli indirizzi, motivo, in caso di spedizioni di valore elevato vi
anche in caso di clienti in Svizzera. consigliamo di prendere in considerazione un tipo
■ L’indirizzo è corretto? È presente nel database di spedizione adeguato: raccomandata, spedizione
dei clienti? Se possibile, verificate l’indirizzo assicurata, ecc.
nell’elenco telefonico o in una directory
elettronica. Potete fare verificare il cognome, 4 Indipendentemente dall’importo della fattura,
il nome e l’indirizzo di fatturazione anche fate autorizzare per telefono ogni transazione
attraverso il nostro servizio autorizzazioni. dal nostro servizio autorizzazioni gratuito.
■ Il nome di chi ha fatto l’ordine è identico Specificate sempre se si tratta di un ordine
a quello del titolare della carta? In caso telefonico, scritto o via Internet.
di ordine scritto il cliente ha firmato il buono
d’ordine?
■ Insistete sul fatto che il ricevimento delle merci Richiedere un numero di autorizzazione
presso l’indirizzo di fatturazione del titolare Telefono 24 ore su 24: 044 659 66 66
della carta venga confermato con una firma.
Non inviate consegne fermo posta. Particolare Per il colloquio telefonico tenete a portata di mano
attenzione è richiesta nei casi seguenti: le informazioni seguenti:
• Consegna a caselle postali
(soprattutto all’estero) ■ Il vostro numero di contratto di dieci cifre:
• Consegna in un hotel 958 XXX XXX X
• Ritiro della merce da parte di terzi ■ Il numero di carta del vostro cliente
• Successiva modifica dell’indirizzo di consegna; ■ La validità della carta: Valid Thru
in questo caso deve obbligatoriamente ■ Il codice di sicurezza di quattro cifre presente
avvenire un’ulteriore verifica telefonica sul lato anteriore della carta
da parte del servizio autorizzazioni. ■ Il nome e il cognome del titolare della carta
■ L’importo di acquisto esatto
■ L’indirizzo di fatturazione
■ L’indirizzo di fatturazione e l’indirizzo di consegna
sono identici o diversi?
17Consigli utili per il settore alberghiero
Commercio a distanza
Così servirete i vostri ospiti al meglio ed eviterete ■ Se un titolare di carta paga la fattura di un altro
i reclami: ospite (prenotazioni Third Party), affinché ciò sia
possibile dovete richiedere un’autorizzazione scritta
■ Annotate sempre tutti i dettagli relativi alle carte del titolare della carta. In essa il titolare della carta
American Express e alla prenotazione. conferma il nome della persona per la quale paga
■ Richiedete telefonicamente un’autorizzazione e l’importo massimo che è disposto a pagare.
e diteci se il titolare della carta è presente presso Richiedeteci telefonicamente un’autorizzazione
l’hotel oppure no. e indicate: «titolare della carta non presente
■ Assicuratevi che il titolare della carta sia informato (Third Party)».
delle vostre condizioni commerciali e di annulla-
mento.
■ Comunicate sempre al titolare di carta un numero
di annullamento.
■ Conservate la prenotazione, una copia
delle condizioni di annullamento e il numero
di annullamento.
18American Express SafeKey®: sicurezza nei pagamenti
Commercio a distanza
su Internet
Con la procedura gratuita 3-D Secure SafeKey Il vostro contratto con American Express
di American Express, in qualità di operatori commerciali
godrete di sicurezza ottimale nelle transazioni su La vostra convenzione complementare «Commercio
Internet. I titolari di carta registrati devono identificarsi a distanza» con American Express resta in essere.
personalmente con una password a ogni transazione In qualità di commercianti registrati con SafeKey
online in modo analogo all’immissione del NIP approfittate dell’inversione della responsabilità
presso gli sportelli bancomat. Poiché con SafeKey descritta sopra sulle transazioni effettuate con
anche i vostri clienti si sentono più sicuri, potete inoltre le carte del mercato SafeKey.
contare su fatturati più alti nel vostro online shop.
Approfittare dei vantaggi di SafeKey
Ricevimento del pagamento garantito è semplicissimo:
Con SafeKey riducete il rischio di frodi dovute all’uso 1 Registratevi per SafeKey, basta una sola volta:
fraudolento della carta. Nell’ambito del mercato ■ E-mail: partner.service@swisscard.ch
SafeKey vi garantiamo il ricevimento del pagamento con la parola chiave «SafeKey»
in tutte le transazioni effettuate con carte American ■ Telefono: 044 659 64 44. Chiamate questo
Express. Il mercato SafeKey è in continua fase numero anche in caso di domande.
di espansione. Troverete una panoramica attuale al sito In entrambi i casi vi preghiamo d’indicare il vostro
www.americanexpress.ch/safekey numero di contratto American Express
958 XXX XXX X e il vostro Payment Service
Inversione della responsabilità Provider.
2 American Express e il vostro Payment Service
Se nel vostro online shop offrite SafeKey godete Provider attivano insieme SafeKey gratuitamente
dell’esclusione della responsabilità. Ora non più voi nel vostro online shop.
come commercianti bensì American Express in qualità 3 Così approfittate subito di più sicurezza
di banca emittente delle carte è responsabile dei danni e aumenterete il fatturato con i titolari di carta
derivanti da un uso fraudolento delle carte stesse. American Express nel mercato SafeKey in costante
Questo protegge dai mancati pagamenti. crescita.
Importante!
Anche con SafeKey avete l’obbligo di adottare misure di sicurezza proprie contro le frodi.
L’inversione della responsabilità vale solo in caso di applicazione corretta delle misure
di prevenzione delle frodi correnti, ad esempio dell’interrogazione del numero di omolo-
gazione CVV2/CVC2. Controllate i vostri ordini e valutate il rischio. Siete voi a conoscere
meglio la vostra attività.
19myAccount: il vostro accesso
myAccount
alla panoramica delle transazioni
Con la panoramica delle transazioni online myAccount Registratevi ora con la massima semplicità:
avrete la visione d’insieme delle vostre transazioni
con American Express, 24 ore su 24, in modo sicuro 1 Sul portale per i commercianti
e gratis. Avrete a disposizione un’ampia gamma www.americanexpress.ch/partneronline
di informazioni relative agli ultimi 12 mesi: cliccare in alto a destra su «myAccount».
2 Compilare il modulo di registrazione.
■ Notifica di pagamento/avviso 3 Attendere la conferma via e-mail e cominciare.
■ Stato del pagamento degli inoltri
■ Informazioni dettagliate sulle transazioni
■ Panoramica del fatturato
■ Quota di transazioni con le carte
nazionali e internazionali
Potete selezionare le informazioni individualmente,
esportarle nei formati PDF, XLS e CSV e procedere
alla loro successiva elaborazione.
Grazie a una pratica
funzione di ricerca trovate
tutti i dati e i documenti
in modo rapido e sicuro.
20Cambiamenti
Mutazioni
nella vostra azienda
Vi preghiamo di comunicarci tempestivamente
le seguenti cambiamenti nella vostra azienda:
■ Nuove coordinate bancarie
■ Nuovo indirizzo
■ Nuovo nome dell’azienda
■ Nuova forma giuridica
■ Nuove situazioni patrimoniali: vendita, locazione, ecc.
■ Scioglimento della vostra azienda
Le transazioni con le carte American Express
si possono svolgere senza difficoltà solo se i dati sopra
indicati presenti presso di noi sono aggiornati.
Si prega di inviare i relativi cambiamenti per iscritto
all’indirizzo seguente:
Swisscard AECS GmbH
Servizio per i partner JSOA7
Casella postale
8810 Horgen
O via fax a: 044 659 64 20
O via e-mail a: partner.service@swisscard.ch
In questo caso il documento deve essere provvisto
di una firma valida scannerizzata.
21I vostri contatti in un colpo d’occhio
Contatti
Servizio autorizzazioni gratuito
Telefono 24 ore su 24: 044 659 66 66
Fax: 044 659 64 22
Per il colloquio telefonico tenete a portata di mano
le informazioni seguenti:
■ Il vostro numero di contratto di dieci cifre:
958 XXX XXX X
■ Il numero di carta del vostro cliente
■ La validità della carta: Valid Thru
■ Il nome e il cognome del titolare della carta
Se il vostro cliente non deve ascoltare la conversazione
con il servizio autorizzazioni, vi preghiamo di men-
zionare la parola chiave «codice 10». In questo caso
vi faremo domande a cui potrete rispondere solo
con «sì» o «no».
Assistenza clienti Servizio per i partner
Gratuito, raggiungibile in orario d’ufficio
Telefono: 044 659 64 44
Fax: 044 659 64 20
Il vostro numero di contratto di dieci cifre
9 5 8
22Swisscard AECS GmbH, Neugasse 18, casella postale 227, 8810 Horgen
15166/I
American Express Merchant Services provided in Switzerland by Swisscard AECS GmbHPuoi anche leggere
