Tendenze 2018: quando i dati rivelano il proprio valore aziendale - Tendenze in evidenza
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Tendenze in evidenza Tendenze 2018: quando i dati rivelano il proprio valore aziendale Joa chi m Ha ckmann P ri ncipa l Co nsultant, P AC Gennaio 2018 P er co nto di
INDICE Trend 1: Blockchain – La promessa di modelli aziendali rivoluzionari all’interno di ecosistemi decentralizzati. ...................................................................................... 5 Trend 2: Internet delle cose – La versatilità dei dati crea innovazioni. ...................... 7 Trend 3: Immersive Experience - Nuove opportunità nel mondo della comunicazione tra uomo e macchina. ...................................................................... 9 Trend 4: Intelligenza artificiale – Quando i sistemi imparano da soli a risolvere i problemi in autonomia. ............................................................................................ 11 Trend 5: Cyber Security – La protezione totale non esiste più. Ma la possibilità di riconoscere e reagire rapidamente alle circostanze sì. ....................................... 13 Trend 6: Cloud Computing – Il turbo per la trasformazione digitale. ....................... 15 Conclusioni PAC e raccomandazioni per il 2018 ...................................................... 17 Swisscom come partner esperto per la digitalizzazione ........................................... 18 Informazioni su PAC – a CXP Group Company ......................................................... 19 T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 2
Sulla strada dell’azienda
data-driven
Sa rà 2018 l’a nno i n cui i da ti sma rt po rtera nno a reali zzare pro cessi
a zi end a li pi ù effi ci enti, servi zi cli enti i nnova tivi o add iri ttura mod elli
a zi end a li riv o luzio nari? Sarà 2018 l’ anno d ell’ azi enda da ta -d riv en?
«Le p ossibi li tà sono b uo ne i n q uesto senso : p rev ediamo l’avv ento di
una ri cca ga mma di progetti i nnova tivi ba sa ti sui da ti. M o lti di questi
«I dati sono il fulcro di
so no app ena abb ozza ti , a ltri so no già o ggetto di ela borazi o ne ed
tutti i nuovi modelli
a ltri ancora so no gi à stati a cqui si ti in a mbi to p rod uttivo : spi ega Urs aziendali e dei servizi
Lehner, di rettore d ella divisi o ne Swissco m E nterpri se Custo mers. digitali. Vanno analizzati
attentamente e gestiti
I p resupp osti tecno logi ci p er q uesto svi lup po esistono già , sp i ega
nel rispetto
Lehner: Securi ty e pro tezi o ne d ei da ti , ulterio rmente Clo ud Co mp u- dell’anonimato. Soprat-
ti ng e Co nnectivi ty (co n connessi o ne a lla rete fi ssa o mobi le) so no la tutto, le analisi devono
spi na d orsa le d elle so luzio ni i nnova tiv e co me b lo ck chai n, i ntelli genza portare alle giuste con-
a rti fi cia le (IA), Internet d elle co se (Internet o f Thi ngs, IoT) e Vi rtua l
clusioni.»
Rea li ty nelle nuov e app li cazio ni a zi enda li. Urs Lehner, di rettore d ell a
d ivi si one S wisscom
P er capire che non stia mo pa rla nd o d i temi so la mente futuri sti ci , ma E nterpri se Cu stom ers
d i una pra ti ca a zi enda le assoda ta, è suffi ci ente d are uno sguardo a
una pi cco la ga mma di esempi app li ca tivi : La M ei er Tob ler, a zi enda
sp ecia lizza ta i n d o mo ti ca , ha svi lup pa to una seri e co mp leta mente
nuova di servi zi Io T. LA SBB sfrutta la rea ltà a umentata e gli o cchia li
i ntelli genti p er rend ere p iù effi ca ci gli i nterv enti di ma nutenzio ne
a ll'i nterno d ella ga lleria di base d el Sa n Go ttardo . Con la pia tta fo rma
d i fa ttura zio ne elettro ni ca Co nextra d e è p ossibi le rea lizza re nuovi
servi zi di va lore a ggi unto ba sa ti su tecno lo gia b lo ck cha in. Gra zi e
a ll’i ntelli genza a rtifi cia le, a nche Swi ssco m ha po tuto inna lza re i l liv el-
lo di elab ora zi one d elle ri chi este scri tte e v erb a li d ei cli enti .
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 3
«I da ti costi tuiscono i l nucleo centra le di tutti i nuovi mod elli d i a zi en- d e e servizi d igita li e o ggi gi orno esisto no già numerose fo nti i ntegrate nei di spo si tivi mobi li , impia nti di p rod uzio ne, si stemi d i gestio ne d ei ma ga zzi ni, spa zi co mmercia li e p ro do tti i ntelli genti i n grado di riv ela- re mo lte i nfo rmazio ni sui cli enti , sui lo ro d esid eri o sulle fasi d i p ro du- zio ne e sulla q ua lità d ei p rod otti », so tto li nea Urs Lehner. «Questi da ti va nno ra cco lti, ana li zzati e resi a nonimizza ti . So pra ttutto , le a na li si d ev o no mettere i n co ndi zio ne d i trarre le gi uste co nclusio ni .» Una ma ggio re co erenza i n questo senso consente a lle azi end e di p rend ere le p ro pri e d ecisi oni i n mani era meno isti ntiva , ma b asa ti pi utto sto su da ti p iù concreti , sp i ega Urs Lehner. I d ati fo rniscono una va sta seri e di i nfo rmazio ni risp etto a lle abi tudi ni di uti lizzo d ei p ro do tti e ai d esid eri e a lle cri ti che d ei cli enti. Infi ne, co nsento no di creare p ro cessi più effi ci enti o mod elli a zi end a li nuovi , ba sa ti su i nfo rma zio ni rea li . Questo ra ppo rto d escriv e sei i nnov azi o ni importa nti di cui dovrebb e- ro tenere co nto o gni a zi enda i n ca mmi no v erso un co mmercio pi ù d ata-driv en. No n tutte le i nnova zio ni so no obb li gatoria mente a da tte a so ddi sfare le esi genze sp eci fi che d i o gni si ngo la d itta . Le opi nio ni d egli esp erti che abbi amo ripo rta to e i risp ettivi esempi di i mp lemen- ta zio ne co nsento no tuttavi a di d are uno sgua rd o di massi ma e co - gli ere po ssi bi li sti mo li p er la pro pri a trasforma zio ne d igita le. T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 4
Trend 1: Blockchain – La promessa di modelli aziendali
rivoluzionari all’interno di ecosistemi decentralizzati.
Co me fosse la ra lly ri corrente di fi ne a nno no n già suffi ci ente mo tivo
d i preo ccupa zio ne e a ttività nelle Bo rse e nei mercati fi na nzia ri d el
mo nd o, a llo scena rio d ello sco rso 2017 si è v enuta a d a ggi ungere
una nuova pa rti co lare sco mmessa : la crip tova luta Bi tcoi n è i nfa tti
a rriv a ta a to cca re i 18.000 CH F p er unità, un a umento d el 1.800 %
d a ll’i ni zio d el 2017. A ca usa d ell’ eleva ta p resenza media ti ca
d ell’a rgo mento , a nche la tecno logia b lo ck chai n che ne rego la i
mecca ni smi ga ra ntendo le ba si p er la trasp arenza , sicurezza e v eri fi-
ca d elle tra nsazi o ni , è sta ta a l centro d ell’a ttenzio ne d ell’ opi nio ne «Il potenziale rivoluzio-
p ubb li ca . nario della tecnologia
blockchain si evidenzia
Ma b lo ck chai n e bi tcoi n no n so no la stessa cosa. «Esi sto no casi ap - nel fatto che agli opera-
p li ca tivi co ncreti nei q ua li la tecno lo gia b lo ck chai n co nsente la di gi - tori già esistenti, e a
ta li zza zio ne e la to ta le a uto mazio ne d ei p ro cessi e delle o p era zio ni .
quelli nuovi, viene data
la possibilità di adotta-
Mo lta di q uesta attivi tà a ppa rtengono a ttua lmente a ll’a mb ito assi cu-
re nuovi modelli com-
ra tivo , lo gisti co, sa ni tari o e ba nca rio », spi ega Mi cha el Lewri ck , CO O merciali e ruoli di mer-
p resso Swi sscom Blo ck chai n AG, sulla b ase esp eri enza d i p ro getti . cato.»
Le ba nche stanno i ni zia nd o d ei p ro getti i n questo senso nell’ ambi to Mi chael Lewrick,
d ella Trad e Fi na nce, quindi nel finanzi amento d el co mmercio i nterna- COO p resso S wi sscom
Bl ockchai n AG
zio na le. Nel settore a ssi cura tivo è po ssi bi le rea li zzare nuovi mod elli
co mmercia li lega ti a lle mi croa ssi cura zio ni (ad esempio , p ri ma di a f-
fro ntare una di scesa p eri co lo sa co n gli sci ), stip ulabi li a d ho c e la cui
so ttoscri zio ne sia a uto ma ti zzabi le co n l'a usi lio d ei cosidd etti «Sma rt
Co ntra cts». A seco nda d ello sp eci fi co caso app li ca tivo , si ri co rre a
b lo ck chai n p ubb li che o priv ate.
BEST P RACTICE
La Swiss com Blockchain AG o ffre p reva lentemente serv izi di co nsulenza ai gra ndi cli enti. Allo stesso
tempo , la Swissco m Blo ck chai n AG è di suppo rto a nche a div ersi Pro o f-o f-Co ncep ts p er i p ro getti
i nterni di Swissco m. Un esempi o di i mp lementa zio ne a ttua le d elle funzio ni b lo ck chai n è a nche la
pi attaforma di fa ttura zi one elettro ni ca Co nextrad e. Questa nuova so luzi one i n futuro dovrebb e co n-
senti re la rea li zzazi one di nuovi mo d elli azi enda li p er la rip rod uzio ne nella b lo ck chai n di fa tture com-
p letamente d igita li zzate. Pa rtendo da queste ba si , sa rà possib i le mettere a disposizi o ne
d ell’ ecosi stema esistente nuovi servi zi di va lore a ggiunto che prev edo no servizi d elle co sidd etto fa c-
to ri ng-d itte co n q uelli d elle so ci età d i revi sio ne d ei conti .
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 5
Mo lte b anche e co mpa gni e assi cura tiv e sfruttano le b lo ck chai n pri-
va te (H yp erled ger Fabri c), che ri nunci ano ai co stosi p ro cessi di co n-
senso d elle b lo ck cha in p ubb li che (tra cui E thereum) e che da nno
i no ltre la po ssi bi li tà di condivid ere da ti sensib i li a ll’i nterno d el p rop rio «Nel 2018 vedremo nu-
sistema co n una cerchia d i memb ri fida ti .
merose nuove applica-
zioni blockchain trovare
«Nel 2018 v edremo numero se nuov e app li cazio ni b lock cha in trov are impiego anche in ambito
i mpi ego a nche in a mbi to prod uttivo . Nei casi di mo d elli a zi enda li produttivo. Nei casi di
modelli aziendali basati
b asa ti su tra nsa zi oni d i co ntenuti prezio si , i l p ro ssi mo a nno i CIO sa-
su transazioni di conte-
ra nno chia ma ti a v a lutare il po tenzia le d elle pi atteforme di nuti preziosi, il prossimo
b lo ck chai n priva te p er le p rop ri e a zi end e», spi ega Joa chi m H a ck- anno i CIO saranno
ma nn, P ri ncip a l Co nsulta nt – Di gi ta l & Io T a P AC. chiamati a valutare il
potenziale delle piatte-
Gli esempi conferma no d ei p unti di fo rza d elle b lo ck chai n. Le tra nsa - forme di blockchain pri-
zio ni so no do cumenta te i n ma ni era d ecentra ta e non modi fi cabi le, vate per le proprie
so no tra spa renti p er tutte le parti coi nvo lte e no n ha nno b iso gno d ei aziende.»
co stosi servi zi forni ti da gli intermedi ari . L’ automazi o ne co n l’a usi lio di
Joa chi m Ha ckmann,
Sma rt Co ntra cts fa i l resto, nell’ o tti ca di ri d urre sensibi lmente i co sti Pri ncipa l Consultant – Digi tal
d elle transa zio ni e di rend ere po ssib i le la rea lizza zio ne eco nomi ca d ei & IoT p resso PAC
nuovi mod elli a zi enda li preced entemente d escri tti
«La cara tteristi ca pi ù i mpo rtante è tota lmente div ersa: la b lo ck chai n
crea le basi tecno lo gi che p er gli eco sistemi di gi ta li», così d escriv e
Mi cha el Lewri ck l’i mp orta nza d elle b lo ck chai n (v ed ere le ca selle di
testo).
Questi tipi d i ecosistemi si a ffermera nno ad esempi o nelle a pp li ca zio -
ni di tra cki ng lega te a lla lo gi sti ca , nelle pi attaforme p er la mob i li tà
i nterop erabi li o a nche nel co mmercio d elle mi cro li cenze p er le i m-
ma gi ni i n movi mento.
«Le b lo ck cha in p osso no miglio rare l’ effi ci enza d elle tra nsazio ni in
mo lti settori. Il p otenzia le v era mente riv o luzio nario si ev id enzia to i n
q uesta tecno lo gia p erò sop ra ttuto p er i l fatto che vi ene da ta la po s-
sibi li tà a gli op era to ri d ei merca to nuovi e gi à esi stenti di a ssumere
nuovi mod elli co mmerci a li e ruo li di merca to », spi ega Lewrik .
Ecosistemi aziendali decentrati
Gli ecosistemi aziendali decentrati spesso non hanno un
fulcro centrale e prevedono molti attori che agiscono con Fase di
pari diritti all’interno della rete. Le aziende che già oggi mat u razio n e
vantano ecosistemi aziendali di successo focalizzano di Fase di
solito molto sull’utente e sul cliente. La collaborazione tra mat u razio n e
attori poco legati tra loro è caratterizzata dalla Co-
Fase di
Creation. L’obiettivo consiste di avanzare un sistema di mat u razio n e
valori concordato e accettato da tutti, che proposte nuo- Ecosistema
ve offerte per tutti i settori. La tecnologia blockchain in decentralizzato
qualità di tecnologia abilitante aiuta a trovare rapido con-
Rete aziendale
senso, definire gli Smart Contracts e curare in questo modo centrata
eventi automatici. «In questo contesto il cliente gioca un
ruolo centrale. Egli trae vantaggio dalla semplicità e Rete partner
focalizzata
dall’esperienza positiva dell’offerta di servizi concertata»,
in questo modo Michael Lewrick descrive l’importanza del-
la catena blockchain.
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 6
Trend 2: Internet delle cose – La versatilità dei dati crea
innovazioni.
Quasi tutte le tecno lo gi e d i gita li a ttua li co nv ergono nell’ Internet
d elle cose. Cyb er Securi ty, Clo ud Co mp uti ng, Co nnectivi ty so no i m-
p orta nti tecno lo gi e ba se p er trasfo rmare la rete d i fferenzi ata, co sti-
tui ta da prodo tti i ntelli genti e senso ri, i n una so luzio ne Internet o f
Thi ngs (Io T). Bi g Da ta , Ana ly ti cs e a uto ma zio ne tra sferiscono tutto
q uesto i n nuovi serv izi e mo d elli a zi end a li . «Illustri amo vo lenti eri i l
mecca ni smo so ggia cente co n l’ app ro cci o d elle 3 A», spi ega Ra lf
Günthner, H ea d o f Ind ustria l Internet o f Thi ngs & Industry 4.0 a
Swi sscom. «‹Acq ui re› si gni fi ca genera re da ti p er p oi tra sferirli ed ela -
b ora rli nel Cloud. ‹Ana lyse› è i l seco ndo passa ggio , i n q uesto ca so si
«Il tema dello IoT ci ter-
tratta anche di vi sua li zzare i da ti , d efi ni re i va lori sogli a, avv iare le rà impegnati ancora per
a zio ni e ap p li ca re gli a lgo ri tmi di Ma chi ne-Learni ng. Il va lo re a ggi un- i prossimi 20 anni. È
to effettiv o, lo Uniq ue Selli ng P oi nt, si o ri gi na nella fa se di pro cesso fondamentale che le
d enominata ‹Act›, nel mo mento i n cui ad esempio dai da ti i n temp o aziende svizzere diano
prova del proprio pote-
rea le si a cq uisi sco no mi glio ri conoscenze sulla p ia ni fica zio ne opp ure
re innovativo anche ri-
q ua nd o co n i l tra ccia mento d ei p ro do tti si p ro getta no nuovi mod elli spetto all’Internet delle
co mmercia li .» cose.»
Quello che i n teoria p uò semb ra re semp li ce e co nvi ncente co mpo rta Ralf Günthner, Head of Indu-
nella p ra ti ca a lcune sfid e. Il mondo i nforma ti co, che fino ad o ggi era strial Internet of Thi ng s &
Indu stry 4.0 a S wi sscom
fo ca li zzato sop ra ttutto sul supp orto d ei pro cessi di ba ck o ffi ce, si d ev e
co ngi ungere co n i l mo ndo d ella p rod uzio ne. «In q uesto modo si vi ene
a creare un ca mpo di tensio ne i n q ua nto i l flusso d ei da ti si origina
p artendo da l si stema d i p rod uzio ne, vi ene i ndi rizza to v erso i l sistema
E RP centra le p er po i to rnare i nd i etro », avv erte Ra lf Günthner. Il Clo ud
ha di mo stra to di essere un punto d i i ntegra zio ne ad egua to .
In q uesto ca so i da ti p rov eni enti d ai d ue mo ndi (ovv ero , i da ti d i co n-
tro llo d ella p rod uzio ne e i da ti rela tivi ai liv elli di gi a cenze p rov eni enti
d a l sistema ERP ) v engo no co llega ti tra lo ro e, se necessa rio , po sso no
essere i ntegrati ed ana li zzati co n a ltri da ti a nco ra p er generare nuo-
v e co no scenze o servizi.
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 7
Svizzera – IoT: totale spese IT
9.000 25%
8.000 20,1% 20,3%
19,6%
18,9% 20%
7.000 17,2%
Mercato in millioni di CHF
Tasso di crescita in %
15,6%
6.000
15%
5.000
4.000
10%
3.000
2.000
5%
1.000
2.905 3.357 3.935 4.678 5.617 6.757 8.085
0 0%
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Mercato in millioni di CHF Tasso di crescita in %
© PAC – a CXP Group Company, 2018
Il mercato IoT svizzero nei prossimi anni crescerà molto rapidamente.
I pri mi progetti sta nno gi à di mostrando cosa si a po ssibi le rea li zza re
co n l’ Internet d elle co se, come nel ca so d ella M eier To b ler AG i n
Schwerzenba ch, che p er le p rop ri e po mp e di ca lo re ha rea li zza to un
mod ello a zi end a le ba sa to sullo IoT (v ed i la d escri zio ne d elle BE ST-
P RACTICE). P er mo lte a zi end e è a nco ra mo lto d i ffi ci le ri conoscere i l
p otenzia le d ello Io T, o pp ure temo no d elle i ngerenze nella pro pri a
a ttivi tà centra le già co nso lid ata.
«Un’i mpo rta nte cara tteristi ca d ello Io T è la sua co nno ta zi one fo rte-
mente ba sa ta sulle app li cazio ni : argomenti come Industria 4.0, Co n-
nected Ca r, Sma rt Energy o Smart H ea lth no n si p osso no li mi ta re ai
singo li ra mi i nd ustria li . Lo Io T d à vi gore a eco sistemi e a si tua zio ni di
co mp etitiv e i n quasi tutti i setto ri , spi ega Arno ld Vo gt, Pri nci pa l Co n-
sulta nt/Ana lyst IoT presso P AC. In genera le le a ttivi tà lega te a llo Io T
so no a nco ra a lle o ri gi ni d el prop rio svi luppo . P er o ra si p uò so lta nto
i mma gi na re q ua le sla nci o avrà lo Io T i n combi nazio ne co n tecno lo gi e
co me q uello d elle b lo ck chai n e d ell’i ntelli genza arti fi ci a le. «Questo
tema ci terrà i mp egna ti a nco ra p er i p rossi mi 20 a nni », Ra lf Günthner
ne è co nvi nto . P erta nto è d etermi na nte che le a zi ende svi zzere co n-
servi no i l p rop rio p o tere i nnova tiv o a nche risp etto a ll’ Internet d elle
co se.
BEST P RACTICE
Quattro edi fi ci di nuova costruzio ne su ci nq ue in Svizzera so no correda ti di p o mp e d i ca lore a l p osto
d ei tra dizio na li sistemi di ri sca lda mento fo ssi li. Le pomp e d i ca lo re genera lmente ri chi edo no una
mi no re ma nutenzi one risp etto a gli i mp ia nti di ri sca ldamento tradi zio na li e po trebb ero q ui ndi mettere
i n p eri co lo i l tra di zio na le servi zio d i a ssi stenza d ella M eier Tobler AG. Tuttavi a, le po mp e d i ca lore
so no sistemi di risca lda mento elettromecca ni ci co mp lessi , che va nno ta ra ti i n base a lla d iv ersa si tua-
zio ne ab itativa e d ura ta d i esercizio .
Pa rtendo da q uesto presuppo sto , la M ei er Tob ler ha co llega to le po mp e di ca lo re d ei cli enti ai p rop ri
sistemi i nforma ti ci tra mi te una pi atta forma Io T. In q uesto mo do div enta p ossibi le leggere i da ti di
rendi mento e modi fi care i p ara metri i n mo do ta le d a rend ere possibi li nuovi servizi p er i cli enti, da lla
semp li ce app p er la vi sua li zza zi one d el co nsumo d i co rrente, fino a l p a cchetto co mp leto «Sma rt
Guard », che o ffre le basi p er un funzio na mento co rretto ed un ev entua le i nterv ento rap ido ladd ov e
ri chi esto .
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 8
Trend 3: Immersive Experience - Nuove opportunità nel
mondo della comunicazione tra uomo e macchina.
«Immersiv e E xp eri ence uni fi ca le tecno lo gi e di Augmented Rea li ty e
Vi rtua l Rea li ty e i n q uesto senso si nteti zza i n un’uni ca d efi ni zio ne i l
co nnubi o d elle d ue tecno lo gi e. Tuttavia , si va o ltre a d un semp li ce
a bbi na mento d i tecno lo gi e, i n q ua nto v engo no chia ma ti i n ca usa
a nche a ltri sensi », spi ega Mi los Radov i c, Seni or Busi ness D ev elop er a
Swi sscom. La tecno lo gia VR (Virtua l Rea li ty) o ggi giorno è ta lmente
sv i luppa ta che co n i l semp li ce movi mento d elle ma ni d iv enta p ossibi -
le sp osta re d egli o ggetti a ll’ interno di un mo nd o vi rtua le. Qua ndo
q ui ndi nuov i materia li o d isp osi tivi si mula no i l feedback a lle p erso ne
p rod ucendo d egli sti mo li (nel caso d el ta tto ), si p uò pa rla re di un «Augmented Reality e
p asso ava nti nell’a mbi to d ella Immersiv e Exp eri ence. Virtual Reality sono due
modi completamente
«Augmented e Vi rtua l Rea li ty insi eme co nsento no un co llega mento
nuovi e rivoluzionari per
recip ro co tra mo ndo virtua le e fi si co . In futuro le tecniche sono d esti - controllare le macchine.
na te ad essere semp re pi ù a ffi na te e a svi luppa rsi nella cosidd etta Con la Immersive Expe-
‹Immersiv e Exp eri ence›, i n modo d a fa re ap pari re i l collega mento tra rience l’intensità viene
i l mo ndo fisi co e vi rtua le a nco ra pi ù i ntenso», co sì spi ega K la us
ulteriormente migliorata
in quanto rende possibili
H o lzhauser, H ead o f Di gi ta l CX & Io T a P AC i futuri svi lupp i.
delle interazioni tra tutti i
A liv ello di a pp li ca zi one pra ti ca, a ttua lmente gio ca un ruo lo i mp or- punti di contatto fisici e
ta nte la Augmented Rea li ty (AR). In q uesto ca so , con l’a usi lio di un digitali.»
p aio di o cchia li i ntelli genti , di un ta b let e di uno sma rtp ho ne div enta
Mil os Rad ovi c, S eni or Bu si ness
p ossibi le tra sferi re le i mma gi ni d el mo ndo rea le co mp letando le co n Developer a S wi sscom
le i nforma zio ni di gi ta li . I tecni ci i nterni di Swi sscom, respo nsabi li d ella
ma nutenzi one d ell’i nfrastruttura d i rete, già uti li zzano gli o cchia li
i ntelli genti q ua nd o si tra tta di lavo ra re su ma cchi ne e o ggetti. In
q uesto mo do ad esempi o ha nno la possibi li tà di a cced ere
a ll’o ggetto rea le a ttrav erso i l menu di selezio ne di gi ta le. No n a pp ena
fi ssa no un d etermi na to punto sull’ appa recchi o d a sottopo rre a ma-
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 9
nutenzi one a ttrav erso i lo ro o cchia li i ntelli genti (p er es. i l telaio ), nel
ca mp o v isivo a ppa re i l ri sp ettivo menu di selezio ne.
Un sup po rto AR si p uò riv ela re mo lto uti le nell’ ela borazio ne d i pro ce-
d ure co mp lesse, ba sa te p er la maggior p arte di i mp ressio ni vi siv e, tra
q uesta la ma nutenzi o ne di ma cchine comp lesse. Le tecno lo gi e AR e
«Augmented e Virtual Reali-
ty insieme consentono un
VR co nsento no ai tecni ci di zoo mare a ll’i nterno d i una ma cchi na
collegamento reciproco tra
co me se si tra tta sse di un disegno esp lo ra tivo , senza d ov er smo nta re mondo virtuale e fisico. In
fi si ca mente la ma cchi na . Nella sta mp a 3D la tecno logia VR può ai u- futuro queste tecniche sa-
ta re a rap presentare vi siva mente i mo d elli p ri ma d ella lo ro rea li zza- ranno destinate ad essere
zio ne, a na li zzarli e si mularne l’uti lizzo . sempre più affinate e ad
evolversi nella cosiddetta
«Augmented Rea li ty e Vi rtua l Rea li ty so no metodi co mp leta mente ‹Immersive Experience›, in
nuovi e rivo luzi onari di co ntro lla re le ma cchi ne e l’ Immersiv e Exp e- modo da rendere il colle-
ri ence rend erà po ssi bi le l’i nterazio ne tra o gni si ngo lo to uchpoi nt fisi - gamento tra il mondo fisico
co e di gi ta le. Prima che a rriva sse sul mercato lo smartp ho ne, no n era
e quello virtuale ancora più
intenso».
p ensabi le un telefo no senza tasti era . L’ Immersiv e Experi ence seguirà
uno svi lup po si mi le», si a sp etta Mi lo s Radovi c. K lau s Holzhau ser,
Head of Digi tal CX & IoT a PAC
BEST P RACTICE
P er la ma nutenzi o ne d ella ga lleria di ba se d el Sa n Go ttardo , la SBB uti lizza la Augmented Rea li ty
(AR). A ta le scop o è sta ta svi luppa ta un’ app co mpa tibi le co n gli o lo gra mmi di Mi cro so ft H o lo Lens e
sma rtp ho ne. Il visore Ho lo Lens consente d i vi sua li zza re nel ca mp o visivo le i nfo rmazio ni sul flusso di
lav oro, co nsentend o a l tecni co di svo lgere a ma ni libere le p ropri e ma nsi o ni. L’app p er sma rtp ho ne
co nsente ai tecni ci di go d ere d el supp orto vi d eo d ei tecni ci esterni ed i ntera gire co n loro, conge-
la ndo un’imma gine rip resa da lla fo to ca mera , rip ro ducend o la di retta mente sullo schermo e fo rnendo
i nd i cazio ni i n temp o rea le.
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 10Trend 4: Intelligenza artificiale – Quando i sistemi impa-
rano da soli a risolvere i problemi in autonomia.
Gli studi cinemato gra fi ci di H o lly woo d co n i loro numerosi successi
fa nta sci enti fi ci ha nno reso di do mi ni o p ubb li co i l termine «Intelli genza
a rti fi cia le», l’i mma gi ne concreta di un a nd roid e, ovvero di un ro bo t
d a lle semb ia nze uma ne, o di una ma cchi na sca tena ta.
D a q ua lche tempo i l tema AI (Arti fi cia l Intelli gence) è d omina nte
a nche nei p ro gra mmi d ella azi end e svi zzere, anche se li p ro getti i n
ca mp o industri a le ha nno po co a che fare co n l’imma gi ne co nia ta
d a ll’i nd ustria ci nema togra fi ca.
«Attua lmente ci stia mo co ncentra ndo su due temi centra li legati
a ll’i ntelli genza arti fi ci a le. D a una pa rte a ttrav erso l’a na lisi di testi,
a nche grandi q ua ntità di testi . Da ll’a ltra attrav erso i l ri co no sci mento
vo ca le», spi ega Feli x vo n Reischa ch, H ea d o f Arti fi cial Intelli gence &
Ma chi ne Lea rni ng Gro up a Swi ssco m E nterpri se Customers.
«L’intelligenza artificiale rappresenta soprattutto un nuovo
paradigma che indica come si progetta un software. In pas-
sato il software veniva programmato in modo da consentire
ai dipendenti di un’azienda di riprodurre il più fedelmente
possibile la conoscenza acquisita dei domini. Con l'intelli-
genza artificiale i computer apprendono autonomamente la
logica necessaria, sulla base delle precedenti esperienze e
dell’analisi di grandi quantità di dati. Con il trascorrere del
tempo imparano così a risolvere i problemi.»
Feli x von Rei scha ch, Head of Arti fi cial Intell ig ence & Ma chine
Learning Group a S wi sscom E nterprise Cu stom ers
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 11L’ uti li tà co mmercia le di q uesti d ue co ncettii si co ncreti zza
nell’ a utomazio ne. Nel caso d el ri co no sci mento testua le, a tra rne
va nta ggio ad esempio è i l servizio tri age p er e-mai l. Nella po sta i n
i ngresso d elle azi end e a rriv ano i nnumerevo li messa ggi, di etro ai q ua li
«L’importanza enorme
si na sco nd o no sp esso ri chi este ind efi ni te, di supp orto e a ssi stenza ,
dell’IA per le aziende di
d o cumenti importa nti ai fi ni co mmerci a li o si mi li. Oggi q uesti mes-
tutti i settori si evidenzia
sa ggi v engo no p ri ncipa lmente visi ona ti, va luta ti e i no ltra ti ma nua l- prima di tutto nelle vaste
mente. Il servi zio di tri a ge p er e-mai l, o ggi gi à uti li zza to i n a lcune possibilità di automazio-
b anche svi zzere, automatizza questo pro cesso co n il suppo rto ne dei processi interni
d ell’i ntelligenza arti fi cia le. «Co n i l tempo i l so ftware IA i mp ara a ri co - ed esterni. Per consenti-
no scere q ua le co ntenuto , co n q ua le p ro fi lo a q ua le perso na o repa r- re all’IA di svelare la
to vad a ino ltra to», co sì Rei scha ch d escriv e i l funzio namento . propria efficacia, è ne-
cessario prima di tutto
In ma ni era ana lo go , attrav erso i l ri co no sci mento vo cale l’ i ntelli genza che i processi di back-
a rti fi cia le a ll’i nterno di un ca ll center co nsente di i d enti fi ca re i n a nti- ground siano chiaramen-
cip o un cli ente, cla ssi fi carne l’ esi genza e teori camente o ffri re propo - te allineati con
ste di so luzi one senza l’i nterv ento uma no . Questi sistemi so no ba sa ti l’automazione.»
sull’a uto-app rendi mento ma i n una pri ma fa se v anno co munque
Fra nk Ni ema nn,
i strui ti . Ad esempi o, i n una pri ma fa se Swi sscom p repa ra la funzio ne a l Vi ce Presi dente
ri co no sci mento vo ca le d ello svi zzero ted esco leggendo ad a lta v o ce E nterpri se Appl icati ons &
d ei testi. Rel ated S ervi ces a PAC
«L’ IA è soprattutto un nuov o paradi gma d el modo i n cui i l so ftwa re
vi ene pro gettato . In p assa to i l so ftwa re v eniva p ro gramma to i n modo
che la co noscenza d ei do mi ni po tesse essere ri prodo tta da gli esp erti
i n ma ni era sta ti ca . Co n l‘ IA i co mp uter ap prend o no la lo gi ca neces-
sari a in a uto no mia , ba sa ndo si sulle p reced enti esp eri enze e
sull’a na li si d i gra ndi q ua nti tà di da ti . Co n i l tempo impa ra no così a
riso lv ere i p rob lemi.», così spi ega le di fferenze Reischach.
Fra nk Ni ema nn, Vi ce P resid ent – Enterp rise App li ca tio ns & Related
Servi ces a P AC, a ggi unge: «L’i mpo rtanza enorme d ell’IA p er le a zi en-
d e di tutti i settori si ev id enzia p ri ma di tutto nelle va ste p ossibi li tà di
a uto ma zio ne d ei pro cessi i nterni ed esterni . P er co nsenti re a ll’ IA di
sv ela re la propria effi ca ci a, è necessa rio p ri ma di tutto che i pro cessi
d i b a ck gro und sia no chi ara mente a llinea ti co n l’a utoma zio ne.»
La vostra azienda utilizza già tecnologie di intelligenza artificiale?
Già in uso
9%
Non utilizzate e (Ulteriori)
nessun investimenti sono
investimento pianificati nei
pianificato prossimi 2 anni
55% 36%
© PAC – a CXP Group Company, 2018
Quasi la metà degli amministratori delegati svizzeri intervistati stanno già utilizzando
l’IA o stanno perseguendo progetti concreti.
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 12Trend 5: Cyber Security – La protezione totale non esiste
più. Ma la possibilità di riconoscere e reagire rapida-
mente alle circostanze sì.
La gra nd e importanza d ei da ti a liv ello a zi end a le è ind ubb ia . I da ti
rapp resenta no un va lore fi na nzi ari o d a p ro teggere. Questa co nsap e-
vo lezza no n è v eramente nuova , i n q ua nto le a zi ende sfrutta no i si -
stemi i nfo rmati ci gi à da mo lti a nni . La novi tà sta nelle d imensio ni
d elle quanti tà di da ti , nel crescente contenuto d i i nfo rmazio ni ,
nell’ i nfluenza eserci ta ta sul mod ello a zi enda le e sulla va ri età di so lu-
zio ni p er la co nserv azi one d ei d ati . So pra ttutto l’ ultimo p unto po ne
d elle sfid e enormi : Se i n pa ssato le i nforma zi oni v eniva no co nserva te
p ri ncipa lmente nei centri da ti centra lizza ti , o ggi esse so no di strib ui te
tra cloud , smartp ho ne, tab let e pro do tti intelli genti e, p er co mp li care
le co se, tutti gli app arecchi so no co llega ti in rete.
«In parti co la re nelle i nfrastrutture p ubb li che è impossibi le ga ra ntire
una si curezza asso luta , i n q ua nto gli ha ck er a mp lia no co sta ntemente
le p ro pri e co mp etenze e p resta zi oni, div enta ndo semp re pi ù ‹p ro fes-
sio na li ›. Questo si gni fi ca che le pi ù grandi sfid e no n so no ra ppresen-
ta te dai singo li ha ck er, b ensì da lle grandi organizzazio ni di ha ck er
che a giscono su i nca ri co di div ersi grup pi di i nteressi . P er questo p er i
singo li Use Case ci a sp ettia mo un i nteresse crescente v erso le i nsta l-
«Fondamentalmente
la zi oni priva te co me i cloud p riva ti e le reti chi use. Il tema d ella Cy -
oggi bisogna partire dal
b er Securi ty no n terrà mo lto imp egna ti i CIO so ltanto nel 2018, ma presupposto che si può
a nche negli a nni a v eni re», a nnuncia Wo lfga ng Schwa b, Principa l intervenire con succes-
Co nsulta nt a P AC. so. Il fattore decisivo è
diminuire l’intervallo di
In questo mod o a nche le a sp etta tiv e nei co nfro nti della tecni ca di tempo che intercorre
Cyb er-Securi ty aumenta no . Se in passa to era suffi ci ente una pro te- tra quando si verifica un
zio ne p eri metra le co ncentra ta sull’i ngresso d el centro da ti , o ggi esi - evento e quando viene
ste un’ infi ni tà di punti di i ngresso che consento no di acced ere ai da ti riconosciuto. Soltanto in
questo caso si potranno
cri ti ci . Si è amp lia ta q ui ndi a nche la sup erfi ci e a tta cca bi le, i mecca -
prendere provvedimen-
nismi d i si curezza cla ssi ci no n ba sta no pi ù. ti in questo senso»
Dui lio Hochstra sser,
S ecurity S ales Consul ta nt a
S wisscom
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 13«In particolare nelle infrastrutture pubbliche
è impossibile garantire una sicurezza assolu-
ta, in quanto gli hacker ampliano costante-
mente le proprie competenze e prestazioni,
diventando sempre più ‹professionali›. Per
Le so luzio ni di Securi ty mo d erne questo per i singoli Use Case ci aspettiamo un
co mb inano mecca ni smi di p rev en- interesse crescente verso le installazioni pri-
zio ne classi ci (Fi rewa ll, a ntivirus) vate come i cloud privati e le reti chiuse.
co n nuovi meto di di ri conosci mento
Wolfga ng S chwa b, Princi pal Consul tant a PAC
(Intrusi on D etectio n, Threa t Intelli-
gence, Securi ty Ana ly ti cs). Infa tti,
ta nto i mpo rta nte q ua nto la di fesa da gli a tta cchi è anche i l ri co no -
scimento d egli stessi . D ui lio Ho chstra sser, Senio r Security Prod uct Ma -
na ger a Swissco m spi ega che nel pro getti cli enti chi edo no di sco pri re
se sia no sta ti so ttra tti d ei da ti e i n ta l ca so , q ua li. «Fonda menta lmen-
te o ggi b iso gna parti re da l presuppo sto che i nterv enire co n successo
è p ossibi le. Il fa tto re d ecisivo è l’i nterva llo di temp o che i ntercorre tra
q ua nd o si v eri fi ca un ev ento e q ua nd o vi ene ri co no sci uto . So lo i n
q uesto mod o è po ssib i le avv iare subi to d elle p ro ced ure d i di fesa »,
co sì i llustra Ho chstra sser la sfi da .
Svizzera – mercato dei servizi IT di sicurezza
900 11,3% 11,0% 12%
10,5%
800 9,8% 10,1%
9,1% 10%
700
Mercato in millioni di CHF
Tasso di crescita in %
600 8%
500
6%
400
300 4%
200
2%
100
436 479 530 590 655 720 786
0 0%
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Mercato in millioni di CHF Tasso di crescita in %
© PAC – a CXP Group Company, 2018
La forte crescita nel security mercato svizzero viene trainata soprattutto dalla forte
richiesta di servizi per la sicurezza dei dati e delle applicazioni.
L’a rsena le di strumenti p er la si curezza negli sco rsi a nni si è no tev o l-
mente a mp lia to . E sso pa rte d a ll’ ana lisi d ei Behavio r, ovv ero d ei
co mp orta menti di uo mi ni e ma cchine, che v engo no co sta ntemente
mo ni to ra ti p er ri leva re ev entua li scosta menti ev id enti . Sp esso v engo-
no a nche a na lizza ti i p reced enti a tta cchi p er crea re un mod ello uti le
a di fend ersi temp estiva mente da ev entua li a tta cchi si mi li i n futuro .
Swi sscom i no ltre gra zi e a l p ro pri o k no w-ho w di rete è in gra do di ri le-
va re subito ev entua li a no ma li e e a tta cchi po tenzi a li . Le co noscenze
a cqui si te d a gli a tta cchi si concreti zzano nei servi zi di si curezza Grazi e
a questi serv izi , i cli enti interessa ti da lla Ma na ged Security p osso no
a ppro fi ttare di un’i ntelli genza co llettiva uni ca nel suo genere p er la
Svi zzera. «Soprattutto è impo rtante rea gire ra pida mente e i n ma ni era
co rretta a q ua nto si v eri fi ca», so tto li nea Ho chstra sser. «Le po ssi bi li tà
va nno d a ll'i so la mento di una ma cchi na co lpi ta fi no a lla co muni ca-
zio ne co n le a uto ri tà e l’o pi nio ne p ubb li ca nel caso di un atta cco ai
d ati a nd ato a b uo n fi ne e la ri cerca d ei da ti so ttra tti nelle reti p ub -
b li che e i n D ark net.»
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 14Trend 6: Cloud Computing – Il turbo per la trasformazio-
ne digitale.
Quello d el clo ud co mp uti ng no n è un a rgo mento nuov o, ma ri ma ne
sempre mo lto a ttua le. Ino ltre, co n l’ a ccelera zio ne d ella trasforma zio -
ne di gi ta le v erso l’ azi enda da ta -d riv en, cresce a nche l’i mpo rta nza
d el clo ud co mp uti ng che «so sti ene le azi end e a diversi liv elli : Esso
ai uta a d otti mi zzare l’a zi enda esistente e o ffre i l gi usto i mp ulso p er
generare e a ttua re i d ee nuov e», spi ega Ro la nd Bi eri, H ea d o f P ro-
d uct Ho use Netwo rk e Clo ud a Swissco m. «I servi zi nuovi la cui i mp le-
mentazio ne i n p assa to ri chi ed eva div erse setti ma ne, o ggi so no di -
spo nibi li i n po chi mi nuti e i n futuro si rend era nno d ispo ni bi li a ddi ri ttu-
ra i n po chi seco nd i co me mo d ello Pa y-as-yo u-go o in mo da li tà self
«Il Cloud Computing
servi ce».
sostiene le aziende
P er tutte le app li cazio ni cloud, si curezza e p ro tezio ne da ti ha nno la su due livelli diversi:
massi ma priorità. Tuttavi a, la co nno ta zio ne co ncreta d egli a mbi enti aiuta ad ottimizzare
clo ud uti li zza ti p uò va ria re mo lto. Azi end e co me la Swi ss Re e i l grup- l’azienda esistente e
offre il giusto impul-
p o do rmakab a hanno op ta to p er un’i nsta llazio ne clo ud priva ta, i n
so per generare e
a ltri ca si i nv ece v engo no ri chi este so luzi oni P ub li c-Cloud con regi stra - attuare idee nuove.»
zio ne a liv ello lo ca le d ei da ti . «A v o lte ‹Swissness›, Custo mer P ro ximity
e Da ta P riva cy gio ca no un ruo lo meno i mpo rta nte. In q uesti casi Rol and Bieri, Head of
Produ ct Hou se Network e
p ossia mo o ffrire a nche mod elli ib ridi in grad o di i ntegra re le capa ci tà Cl oud a S wisscom
e le funzi o ni di i nfrastrutture ip ersca lab i li co me AWS e Mi cro so ft», co sì
spi ega Bi eri le div erse esi genze d ei cli enti .
In genera le si sta d eli neando un trend v erso o fferte clo ud di ma ggior
p regio . Alla luce di q ueste co nsi d erazi o ni, ri sp etto a ll’a ttivi tà P aa S
(P la tform a s a Servi ce) gi o ca un ruo lo d eci sivo i l fatto che si po ssa no
p ro gra mmare i n ma ni era mo lto p erso na lizza ta tanti nuovi mod elli
a zi end a li di gi ta li e che si v engano a creare gli spa zi per testare rapi -
d amente e semp li cemente nuov e id ee d a porta re sul merca to . La
tecno lo gia Saa S (So ftwa re as a Servi ce) è i n grado d i p ropo rre i n
mo lti a mbi enti i necessari p ro cessi di suppo rto p er la trasforma zio ne
d igita le, a d esempio i n ambi to HR e di recluta mento, nelle so luzio ni
shop e p er le pia tta forme IoT. P ersi no i l settore ba nca rio sp esso
nell’ imp lementazio ne i nnova zio ni e clo ud co mp uti ng si sta ap rendo
a lla tecno lo gia Saa S p er mod erni zzare i p ro cessi chi av e e ad egua rsi
a lle crescenti asp etta tiv e di flessibi lità, a gi li tà e v elo ci tà .
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 15Svizzera – mercato globale del cloud
8.000 30%
25,5% 26,0% 25,8%
24,9%
7.000 23,7%
22,4% 25%
6.000
Mercato in millioni di CHF
Tasso di crescita in %
20%
5.000
4.000 15%
3.000
10%
2.000
5%
1.000
2.022 2.538 3.198 4.023 5.026 6.217 7.611
0 0%
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Mercato in millioni di CHF Tasso di crescita in %
© PAC – a CXP Group Company, 2018
La tecnologia cloud è tra le più importanti per la trasformazione digitale. Non da
ultimo in questo modo le percentuali di crescita rimangono ad un alto livello.
La crescente a ccetta zi one d el clo ud po ne a nche nuov e sfid e i n
q ua nto «si ev id enzia sempre p iù i l feno meno d egli a mbi enti multi -
clo ud, i n q ua nto mo lte a zi end e uti li zza no pi ù pi atta forme clo ud »,
o sserva Ka rsten Leclerque, Principa l Co nsulta nt – O utso urci ng &
Clo ud a P AC. «In pa rte v engo no p ersegui te co nsa p evo lmente stra te-
gi e multi -provid er che consenta no d i rend ersi i ndi p end enti dai si ngo li
fo rni tori. Sp esso tuttavi a le pi atta forme clo ud v engo no a cq ui stare
senza un co ordi na mento a ca usa d ella ma nca nza di una stra tegia
clo ud co mune». In questo mod o v engo no p erò a comp li carsi i l ma-
na gement, la co mp lia nce e la traspa renza , co me anche
l’ integra zio ne d ei da ti e l’i ntero p erabi li tà , che a sua vo lta comp li ca
lo svi lupp o e i l funzio na mento di mo d elli azi enda li basa ti sui da ti . «Le
a zi end e dov reb b ero a sso luta mente fare a ttenzio ne a tampo na re o
li mi ta re da ll’i ni zio la crescita selv aggia d ei cloud integra ndo pi utto sto
i servi zi clo ud co n le insta llazi o ni clo ud già esi stenti», suggerisce
Leclerq ue.
BEST P RACTICES
La Swiss Re basa la propria i nfra struttura , pia tta fo rma d i svi lupp o, a mbi ente run ti me, b a nche da ti e
la gesti o ne servi zi i nformati ci su un clo ud estrema mente si curo che garanti sce che i da ti ri ma nga no
i n terri to ri svi zzero. Scopo d ella compa gnia d i ria ssi cura zio ne è di o tti mizza re e rend ere pi ù flessibi le.
Si v uo le po ter co nta re su uno spa zio d i ca lco lo e memo ria i n tempi estremamente rap idi e i n ma ni era
eco nomi ca , p er poi p oterlo a cca nto na re di nuov o nel mo mento i n cui no n serv e pi ù i n ma ni era a l-
tretta nto semp li ce. Questo p uò va lere ad esempio qua nd o si v eri fi ca no d elle ca ta stro fi na tura li e
i mp rovvi sa mente tanti dip end enti co ntempora nea mente i n div ersi luo ghi d el mondo ha nno b iso gno
d i disporre di da ti a ffid abi li a po rtata di tasto. Opp ure ta le disp o nibi lità può essere ri chi esta nei si -
stemi d i sp eri mentazi o ne p er lo svi lupp o d ei software uti li zza ti so ltanto nel corso d el gio rno .
Il gruppo dor makaba a sua v o lta co n l'a usi lio d elle app li ca zio ni b asa te su cloud ha rea lizza to d elle
nuov e id ee a zi end a li . L’ esempio pi ù recente è un si stema di a ccesso ba sa to su Internet p er le p i cco -
le e medi e azi end e. Il fulcro di questo nuov o serv izi o co nsiste i n una pia tta fo rma clo ud sulla q ua le i
cli enti (o i pa rtner sp eci a li zzati i nca ri ca ti ) posso no impo stare e gestire i propri si stemi d i a ccesso.
D ormak aba mette a di spo si zio ne le funzi ona li tà d esi dera te so tto fo rma d i So ftwa re as a Servi ce e ha
i n q uesto mo do a mp lia to la p rop ria a ttivi tà di p rod uzio ne di chi udi po rta mecca ni ci a ggi ungendo
una nuov a a ttiv ità di assistenza
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 16Conclusioni PAC e raccomandazioni per il 2018
L’a zi enda d ata-driv en esi ste già , questo è di mo strato da gli esempi
ripo rta ti i n q uesto rapp orto e le esp eri enze d egli esp erti . Tuttavia , no n
va di menti ca ta una cosa: tutti gli sp ecia li sti e le azi end e ci ta ti i n
q uesto a mbi to so no la p unta di dia ma nte d ella tra sforma zio ne di gi ta -
le. La ma ggio ra nza d elle a zi end e svizzere si trova a nco ra a gli i ni zi di
q uesto svi luppo e mo lti trov era nno probabi lmente queste sfi d e co m-
p lesse e i na ffro ntab i li p erché si i mb a ttera nno in p ro cessi , tecno lo gi e
e mod elli d i b usi ness co mp letamente nuovi . Anche se la di gi ta li zza -
zio ne i n futuro è d esti na ta a ca mbia re mo lto , una co sa è certa : le
nuov e tecno lo gi e si po ssono gesti re, le gra ndi sfid e sta nno nella tra-
sforma zio ne a liv ello o rga ni zzativo , d ei p ro cessi e i n una co ndi zio ne
menta le div ersa a liv ello dirigenzi a le e tra i co llabo ra to ri .
Questo rappo rto co sì co me i seguenti suggeri menti p osso no servi re
co me uno sti mo lo p er i ni zia re un p ro getto i l cui o bi ettivo è l’a zi end a
d ata-driv en.
• Abbattere la mentalità compartimentata: I mo d elli di a zi end e
d ata-driv en no n si po sso no pro getta re e rea li zzare pa rtendo
d a lle si ngo le uni tà azi enda li . Quello che serv e è un a ppro c-
ci o i ntegra to che coi nvo lta tutte le parti i n ca usa.
• P artir e dalle piccole cos e: La tra sfo rmazio ne di gita le è un
tema i mp orta nte, da a ffrontare un p asso p er vo lta . Parti te da
una Proo fs o f Co ncep t co mprensibi le e da progetti p untua li
p er po ter ra cco gli ere le co noscenze ad atte e sti mare i va lori
a ggi unti po ssib i li .
• M antener e la pazienza: No n a sp etta tevi un rap ido Return o n
Inv estment dai pro getti d i gita li . La trasfo rma zio ne v erso
un’a zi enda da ta-driv en è una mara tona, no n una v o lata .
• Compr endere i dati: Nel corso d el v ostro p ro gresso si o ri gi ne-
ra nno eno rmi q ua nti tà di da ti . Biso gna sa p er leggere i d ati
p er po terne sfruttare gli po tenzia li Amp lia te i l kno w-ho w d ei
d ati.
• Valutar e le tecnologie: Le tend enze va nno e v engo no . Lo
stesso v a le p er le tecno logi e. Osserv ate co n a ttenzi one q ua li
tecno lo gi e vi prometto no v a lo re a ggiunto .
• Gar antir e la sicur ezza e la protezione dei dati: I d ati div enta-
no un v a lo re a zi enda le. P ro pri o co me gli i mpia nti di p rod u-
zio ne va nno p ro tetti e messi a l si curo .
• For mular e una strategia: In una p ri ma fa se i p ro getti po ssono
essere so lta nto a cca ttiva nti e innova tivi . Co n i l tempo si d e-
vo no a nda re a co llo care i n una struttura pi ù a mpia e sod di-
sfare gli o bi ettivi a zi enda li.
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 17Swisscom come partner esperto per la digitalizzazione
A piccoli passi verso una nuova esperienza del cliente: con rapi-
dità e in modo ponderato verso il modello aziendale digitale
Le a zi end e p untano a rid urre i costi a zi end a li e crea re ma ggio re v a-
lo re: p er i cli enti , i d ip end enti e i forni to ri . L’i ni zio fa la p rop ria vi sio ne
M aggi or i i nfor ma zio ni sul te ma
d igita le. Swissco m è a l fi a nco d ei cli enti nel corso d ell’a na lisi d ei d el la di git ali zzazio ne le p ot et e
t rov a re in :
p otenzia li e nell' elab ora zi one d ella lo ro stra tegia di gita le, a d esem-
pi o a ttrav erso le attiv ità d i Co -Crea tio n e Fa st P ro to ty pi ng. I no stri h ttp s:// w w w. swi ssc om.c h/d igi t
a li sa ti on
esp erti so no sensibi li a lla cultura d ell’i nnova zio ne e a lle tend enze, ma
Av e te un a do ma nd a o de si de -
co mp rend ono a nche i pro cessi e le pro ced ure sp eci fiche d el settore. r at e p ar lar e con u n n o st ro
I fattori di successo d ella di gi ta li zza zi one si ba sa no su tecno logi e e sper to ?
Vi i nv iti a mo al lo ra a pr en der e
fav orev o li e gra ndi pa ssi ava nti nell’a na lisi d ei d ati. Sa ppia mo co me c on tat to c on i n ostri e sper ti
d igi tal i.
l’ ecosistema di gi ta le ba sa to su p rod o tti smart p ossa essere lega to i n
ma ni era i ntelli gente a Connectivity , Clo ud , Bi g Da ta e nuov e app li-
ca zio ni . Swissco m a q uesto sco po no n mette a di sposizi o ne so lta nto
una nuov a i nfrastruttura di rete co me la Lo w Power Netwo rk o
l’ infra struttura d el Clo ud . Le no stre co mp etenze i n ambi to a na liti co e
d i P redi cti on, Cyb er Security o Mo bi le App D ev elop ment stanno già
p orta nd o o ggi a l successo i pro getti d i di gi ta li zzazio ne d ei nostri
cli enti .
T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 18Informazioni su PAC – a CXP Group Company
La Pi erre Aud oi n Co nsultants (P AC) è sta ta fo nda ta nel 1976 e da l
gi ugno 2014 fa p arte d el CXP Gro up , l’ azi enda di ana li si d el merca to
e co nsulenza indip end ente lead er i n E uropa p er i l setto re d el so ft-
wa re e d ei servi zi i nfo rma ti ci , così co me p er i temi lega ti a lla tra sfor-
ma zio ne di gi ta le.
O ffria mo a i no stri cli enti servi zi di assistenza glob a li nella va luta zi one, PAC GmbH
H ol zst r. 26
scelta e o ttimizza zio ne d elle lo ro so luzi oni so ftwa re co sì co me nella 8 0 4 69 M ona co d i Bav i era ,
va luta zio ne e scelta op era to ri IT a cco mp a gnando li Ge r man ia
+ 49 (0 )8 9 23 23 68 0
nell’ o ttimizza zio ne d elle stra tegi e d i so urci ng e inv esti mento . Il CXP i nfo-g er man y@pa c-o nli ne .c om
www .p ac- onl ine .c o m
Gro up a ffia nca i resp onsab i li d ecisi o na li informa ti ci nella lo ro tra -
sforma zio ne d i gi ta le.
Infi ne, i l CXP a ffia nca i fo rnitori di so ftwa re e servizi i nforma ti ci o f-
frendo a na lisi q ua nti ta tiv e e qua li ta tiv e e la consulenza stra tegi ca e
o p erativ a p er o tti mi zza re i l prop rio a ppro ccio Go -to -Ma rk et. Anche le
strutture p ubb li che si a ffida no ai no stri studi p er q uanto ri guarda lo
sv i luppo d elle p rop ri e li nee guida i n a mbi to i nfo rma ti co .
Co n 40 a nni di esp eri enza sul merca to , 17 fi lia li i n o tto pa esi e 150
co llab ora to ri , i l CXP Gro up supp orta o gni a nno pi ù di 150 respo nsabi li
d ecisi ona li i nfo rma ti ci e gli a mbi ti a zi end a li o p erativ i o ltre a lle a zi en-
d e pi ù gra ndi e med i e co sì co me i loro ri sp ettivi forni tori. Il CXP Gro up
si compo ne di tre so ci età : Le CXP , BARC (Busi ness Ap p li ca ti on Re-
search Center) und P i erre Audoi n Co nsulta nts (P AC).
Ulterio ri i nfo rmazio ni a l si to www.pa c-o nli ne.co m.
News P AC: www.pa c-o nli ne.co m/b lo g
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T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 19T e nd e nz e 2 018 : q ua nd o i d at i ri ve la n o i l p ro pri o v al or e azi e n da le 20
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