Storytelling Prof. Lorenza Angelini 16 novembre 2016
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Storytelling Prof. Lorenza Angelini 16 novembre 2016
STORYTELLING:
Qualcosa di nuovo, anzi di antico
15.000 a.c.
18.500 a.c. 79 d.c.
Anno accademico 2016 - 2018
Ci sono grandi civiltà che
non hanno usato la ruota
ma non ne sono esistite che
non hanno raccontato storie
Ursula Le Guin
Anno accademico 2016 - 2018
“Non ci sarebbe continuità
né civilizzazione se le
persone non fossero in
grado di raccontarsi l’un
l’altro le loro azioni
passate, presenti e future.
Czarniawska
Anno accademico 2016 - 2018
Da sempre condividiamo le nostre
conoscenze e memorizziamo le
nostre esperienze principalmente in
forma narrativa.
Anno accademico 2016 - 2018
“La ‘società del surplus’ eccede in
organizzazioni simili, che
assumono persone simili, con
un bagaglio culturale simile,
cresciute con idee simili, che
producono cose simili, a prezzi
simili e di qualità simile”
Kjell Nordström and Jonas Ridderstråle, Funky Business
Anno accademico 2016 - 2018
Distinct or Extinct
’00: Soluzioni
’90: ’10:
Servizi Esperienze
’80: Prodotti ’20: Narrazione
Anno accademico 2016 - 2018
La maggior parte dei manager non
sa come creare valore in un mondo
“metafisico”.
Ma questo è ciò di cui il mercato
avrà bisogno in futuro.
Quello che manca non sono
certamente i prodotti.
Anno accademico 2016 - 2018“Dopo aver speso oltre un secolo a focalizzarci su vari
obiettivi risolvendo problemi di produzione, abbassando i
costi, rendendo prodotti e servizi largamente disponibili,
aumentando la convenienza, conservando l’energia, siamo
sempre più impegnati nel rendere il nostro mondo speciale.
Molte persone, nei diversi aspetti della vita, traggono
soddisfazione e significato dal modo in cui se stessi, i
luoghi e le cose appaiono e trasmettono emozioni.
Ogni volta che ne abbiamo
la possibilità, aggiungiamo un
fascino sensoriale ed emotivo
alle attività ordinarie.”
Virginia Postrel, The Substance of Style: How the Rise of Aesthetic Value Is
Remaking Commerce, Culture and Consciousness
Anno accademico 2016 - 2018“Le esperienze sono
così diverse dai servizi
come i servizi lo sono
dai prodotti.”
Joseph Pine & James Gilmore, The
Experience Economy.
Anno accademico 2016 - 2018ESPERIENZA: momento unico ed
indimenticabile
nella vita del cliente.
La vera essenza dei desideri di ogni
cliente. L’opportunità per aiutarlo
a diventare ciò che realmente
vuole essere.
Anno accademico 2016 - 2018Realizzare il proprio sogno
Dare forma ai sogni dei clienti.
Creare il brand intorno al
SOGNO.
Imparare l’arte di raccontare
sogni.
Costruire il MITO.
Anno accademico 2016 - 2018C’era una volta a Casilda, in Argentina…
Anno accademico 2016 - 2018Anno accademico 2016 - 2018
Anno accademico 2016 - 2018
Ho appena cominciato a
lavorare.
Sto continuamente
perfezionandomi per il lavoro
che dovrò fare in avvenire,
quel lavoro per
il quale sono stato destinato.
Ho tanto tempo davanti a me.
So che lo farò. Se non mi sarà
possibile farlo con
questo corpo,
sarà fatto con un altro.
Anno accademico 2016 - 2018• Significato che genera emozioni.
• Significato che si fonda sulla autenticità del
significato prodotto.
• Significato che si esplica in rituali.
• Significato che veicola le esperienze.
bisogno Legame emotivo
prodotto prodotto
Anno accademico 2016 - 2018Analizzate il valore di legame
della vostra offerta, studiate i
vantaggi offerti dal vostro
prodotto o dal vostro servizio
nella creazione o nel
consolidamento dei
rapporti interpersonali.
Anno accademico 2016 - 2018Valore del bene & valore del legame
Il sistema di consumo non è più sentito come primario e preponderante
rispetto al legame interpersonale, ma come secondario e gregario rispetto a
quel legame:
il legame conta come
il prodotto.
Anno accademico 2016 - 2018Il legame non si può
limitare al sorriso forzato
ma richiede la
partecipazione in prima
persona.
Anno accademico 2016 - 2018Il legame non si può
limitare al sorriso
forzato ma richiede
la partecipazione in
prima persona.
Anno accademico 2016 - 2018Cesena, lunedì 30 maggio 2016
Oggetto: precisazioni in merito al servizio di Report andato in onda su Rai 3
In seguito al servizio andato in onda su Report domenica 29 maggio su Rai 3, la nostra
azienda è sconcertata per la visione assolutamente parziale e scorretta offerta dalla
trasmissione rispetto al suo operato. Ritiene pertanto doveroso fornire una serie di
precisazioni.
– Le immagini all’interno dell’allevamento di suini sono state girate oltre 6 mesi fa, in una
struttura datata compresa all’interno di un piano aziendale di ristrutturazione e che già
oggi è completamente ristrutturata. Le riprese hanno in oggetto principalmente un locale
isolato rispetto al resto della struttura, destinato al ricovero di animali che hanno
manifestato dei problemi, come la legge prevede per ogni allevamento. Sono quindi
immagini che non rappresentano in maniera veritiera il nostro sistema d’allevamento.
– La presenza di topi in allevamento, specialmente nelle ore notturne, come evidenziato
dalle immagini, è certamente un problema che impegna tutti gli allevatori: la nostra
azienda investe notevoli risorse per mettere in atto piani di derattizzazione concordati e
verificati regolarmente dalle ASL, ma è evidente che all’interno degli allevamenti di suini
in piena campagna è difficile riuscire ad eliminare completamente la presenza di topi,
anche se questo non ci impedisce di andare alla ricerca di metodi sempre più efficaci per
ridurre al minimo il problema.
Anno accademico 2016 - 2018Le aziende
devono intraprendere
un NUOVO VIAGGIO
Progetto azienda
=
Progetto Community
Anno accademico 2016 - 2018Parlare di comunità nell’era post
moderna non equivale a parlare di
gruppi razionali, poiché l’individuo
cerca una comunità di tipo
emozionale per provare sensazioni
insieme con altri in definitiva per
essere, non necessariamente per
fare.
Anno accademico 2016 - 2018“Andare in giro su una
macchina sportiva rosso
fiammante mi fa sentire un
tipo sexi e vincente.”
Dalla Community della Corvette
Anno accademico 2016 - 2018Soggetti eterogenei che
attraverso emozioni condivise
instaurano e rafforzano i loro
legami di sapore comunitario.
Anno accademico 2016 - 2018CHE STORIA
RACCONTIAMO ?
Non lo sappiamo finchè
non scopriamo….
Anno accademico 2016 - 2018CHI SIAMO ? Anno accademico 2016 - 2018
CHE SOGNO ABBIAMO ? Anno accademico 2016 - 2018
IN COSA CREDIAMO ? Anno accademico 2016 - 2018
Mappa Strategica d’Impresa
Visione
Futuro
Valori Intenti Strategici Competenze
Distintive
Missione
Presente
Anno accademico 2016 - 2018Le aziende sono fatte da persone,
ognuno con le proprie storie.
In questa molteplicità di storie si mescolano differenti
linguaggi, vocabolari e registri narrativi. Bisogna creare
integrazione e coerenza perché l’azienda deve avere un
significato comune e avere un’identità riconoscibile
all’interno e all’esterno.
Anno accademico 2016 - 2018Story > Brand Anno accademico 2016 - 2018
Le aziende e le
persone hanno un
passato da raccontare
e un futuro da
progettare.
Anno accademico 2016 - 2018Anno accademico 2016 - 2018
Il successo del
segreto di un marchio
sta
nel racconto che
comunica.
Laurence Vincent
Autore Legendary Brands
Anno accademico 2016 - 2018La gente non compra i prodotti, ma le
storie che questi prodotti
rappresentano. Così come non compra
marche, ma i miti e gli archetipi che
queste marche simboleggiano.
Anno accademico 2016 - 2018Anno accademico 2016 - 2018
“La narrazione non è un oggetto, ma
un’attività, è un modo per
comprendere cosa sta accadendo nel
mondo, o cosa è accaduto, o cosa
potrebbe accadere. Le situazioni si
immaginano e si rinnovano come se
si fossero vissute, respirate e sentite
insieme ai personaggi.”
Denning
Anno accademico 2016 - 2018La narrazione è un’attività umana
fondamentale, un modo di pensare,
di essere.
Anno accademico 2016 - 2018Nella relazione di Steve Jobs sono presenti gli elementi chiave
della storia:
• Ambientazione: tempi, luoghi, personaggio, contesto, uno scenario nel
quale l’ascoltatore può immedesimarsi
• Sequenza: dando una dimensione di tempo si crea la voglia di sapere
cosa accadrà
• Climax: momento culmine della storia, accadimento inaspettato che
cambia il susseguirsi degli eventi
• Morale: come è cambiato il protagonista e il messaggio che ce la si può
fare
Anno accademico 2016 - 2018Anno accademico 2016 - 2018
Siamo entrati nell’era della narrazione, in cui la più
grande sfida che le aziende affrontano è il modo di
comunicare la propria storia nella maniera più efficace
e credibile possibile sia all’interno che all’esterno.
Anno accademico 2016 - 2018La verità umana non è
quella dell’assoluto,
ma quella della relazione.
Ogni identità esiste nella
relazione;
è solo nel rapporto con l’altro che cresco
cambiando senza snaturarmi.
Ogni storia rinvia ad un’altra e sfocia in
un’altra.
Edouard Glissant
Anno accademico 2016 - 2018Anno accademico 2016 - 2018
Non si tratta più di convincere il
consumatore a comprare il prodotto, ma
anche di immergerlo in un universo
narrativo, coinvolgerlo in una storia
credibile.
Anno accademico 2016 - 2018Una partecipazione attiva
Storie che vivono, crescono e
si sviluppano con il
contributo dei clienti
Anno accademico 2016 - 2018• Un’emozionante avventura
presso il Chiringuito Appleton.
L’intero progetto sarà
parallelamente raccontato
all’interno del celebre blog A
Gipsy In The Kitchen. Uno
storytelling fatto di parole, video,
foto, sapori ed emozioni.Un
racconto a puntate nel quale A
Gipsy In The Kitchen sarà il
cantastorie 2.0 della campagna
Appleton Chiringuito.
Anno accademico 2016 - 2018Anno accademico 2016 - 2018
Neverending Story
di Pietro De Santis
C'era una volta un principe verde di nome Omnitel che cercava una
principessa azzurra.
Percorrendo autostrade, cercando nelle città e fra le montagne, riuscì a
trovarla, si chiamava GSM...
Il fantastico viaggio
degli Omnitelliani
di Letizia Nassuato
Once upon a time... è proprio il caso di dirlo visto che una favola mi accingo
a raccontarvi. Si tratta del viaggio avventuroso di un pugno di omnitelliani,
piccoli uomini dal grande sogno: liberare la City e tutti i suoi abitanti dal
gigante tiranno Monopolios.
Costui regnava indiscusso da settant’anni costringendo i sudditi a versare
nelle sue casse gran parte dei loro piccoli risparmi….
Anno accademico 2016 - 2018Le storie sono come i virus:
Sono onnipresenti – tutti abbiamo delle storie,
non importa in quale forma
Sono contagiose – racconta una storia a
qualcuno, e se viene compresa, verrà diffusa; le
storie più forti hanno bisogno di essere ri-
raccontate, ancora ed ancora
Rimangono nel profondo – attraverso il ri-
racconto si radicano in noi stessi e nella nostra
memoria condivisa
Anno accademico 2016 - 2018Le storie sono fondamentali per le nostre esistenze
Gli psicologi credono che il nostro cervello sia legato
fortemente al racconto di storie – in modo innato e così
sappiamo
come costruire storie
I sociologi dicono che raccontare
storie porta le comunità ad unirsi
Gli evoluzionisti pensano che noi trasferiamo e
condividiamo la conoscenza e la comprensione
generazione dopo generazione attraverso le storie
Anno accademico 2016 - 20181) Le storie parlano di conflitti
1) La drammaticità all’interno di una
storia emerge dal conflitto che mostra “Al livello più base, le storie
parlano di CONFLITTI e SOLUZIONI
2) Tutte le buone storie hanno un conflitto – i principi base della vita: gli
al proprio interno – esse indicano alle uomini incontrano difficoltà e vi
persone come vincere le sfide, sia passano attraverso; possiamo
esternamente (ponendo il mondo dal lato correlare tutto a questo. Noi siamo
giusto) che internamente (affrontando e affascinati dalla FORZA
superando le loro debolezze) DELL’UOMO DI SUPERARLE”
3) È quando la sfida si fa più dura che Rob McKee, Story
vediamo nell’eroe il cambiamento
maggiore
Anno accademico 2016 - 2018La struttura della storia in 3 atti
Secondo importante cambiamento – L’eroe combatte i difetti e
le cose improvvisamente cambiano completa il cambiamento
finale
Incitamento allo scontro –
primo importante Il momento peggiore per
cambiamento l’eroe
Atto 1 Atto 2 Atto 3
Anno accademico 2016 - 2018Ordine, Caos, Soluzione
Joseph Cambpell studiò i miti 1) Una distruzione dello status
attorno al mondo, e li sintetizzo negli
elementi base. Divise la storia in 3
quo / una questione da
parti: Ordine, Caos, soluzione risolvere
Tutto è perfetto nel mondo del
protagonista, poi accade qualcosa 2) Una lotta / un conflitto
che crea uno sconvolgimento. Dopo
peripezie e sofferenze, la situazione
si risolve 3) Soluzione /Vittoria
Anno accademico 2016 - 20182) Esistono sette trame-arco
• Un elemento critico di una storia è la trama. La trama ordina le attività
all’interno di una storia in una successione di azioni e reazioni
• Se le storie hanno la finalità di insegnare, allora ogni trama rappresenta un
diverso valore umano ed conseguentemente ci insegna le conseguenze delle
differenti scelte e decisioni.
• Esistono diversi libri ed articoli pubblicati che esplorano le trame, molti dei
quali affermano che esiste un numero limitato di tipologie di trame
Sapere che tipo di storia si sta raccontando, aiuterà a renderla
più incisiva e più strutturata.
Quale valore c’è dietro?
Anno accademico 2016 - 2018Le sette tipologie di trame
secondo Christopher Booker
Sconfiggere il mostro La ricerca Viaggio & Ritorno Rinascita
Per vincere, avrai bisogno di lottare Talvolta dovrai metterti in una Non farti attirare da false Se perdi tutto, non è sempre la fine.
contro qualcuno più forte di te situazione di pericolo per fare qualcosa promesse. Apprezza ciò che hai Ognuno ha a disposizione una
di gran valore attualmente seconda possibilità
Forza, tenacia, coraggio
Resistenza, determinazione Saggezza, curiosità Entusiasmo, ottimismo
Dalle stalle alle stelle Tragedia Commedia
Sii semplicemente te stesso, e ne sarai La punizione in base il reato Anche le situazioni più complicate
ricompensato hanno una conclusione
Umiltà, tenacia
Integrità, purezza Amicizia, amore
Anno accademico 2016 - 2018Sconfiggere il mostro
Anno accademico 2016 - 2018Jung e la teoria degli Archetipi
• Carl Jung studia i sogni. Ha scoperto che alcuni temi sono ricorrenti nei
sogni delle persone, ovunque – sono temi universali, con caratteristiche che
si trovano in miti e leggende.
• Secondo Jung questa esperienza interiore è stata fondamentalmente la
stessa in tutti gli esseri umani, che condividono gli stessi istinti, gli stessi
impulsi, gli stessi conflitti e le stesse paure.
• Un Archetipo, inoltre, è un situazione o una caratteristica universalmente
familiare, che trascende il tempo, il luogo, la cultura, il sesso e l’età.
• Gli Archetipi rappresentano dei piccoli ritagli di verità eterne – e noi
istintivamente comprendiamo cosa ci stanno dicendo.
“Ci sono forme o immagini
• Gli Archetipi si ripetono attraverso le storie che raccontiamo – li collettive che si verificano
riconosciamo intuitivamente, e viaggiano dappertutto. praticamente in tutto il mondo,
come se costituissero dei miti, e
allo stesso tempo come singoli
prodotti dell’inconscio. Esse
sono impresse e saldamente
legate alla nostra psiche”.
Anno accademico 2016 - 2018Storie utili all’impresa
• Storie per condividere conoscenze
• Storie che incitano all’azione
• Storie trampolino, che illuminano il futuro a partire da una
storia passata
• Storie che comunicano l’identità
• Storie che sostengono il cambiamento
• Storie che rendono memorabile il vostro messaggio
Anno accademico 2016 - 2018Anno accademico 2016 - 2018
Storie che sostengono il cambiamento
The Way We Work...
Questo è il modo in cui lavoriamo...
Ascolta e condividi i tuoi pensieri
Be Open Affronta le questioni o lasciale andare
Incoraggia le idee diverse e i dibattiti
Stimola ed esorta gli altri a eccellere
Coach/Lead Incoraggia la collaborazione dando l’esempio
Riconosci i risultati ottenuti
Prenditi la responsabilità per le decisioni, l’esecuzione e i risultati
Make Things Dai indicazioni chiare
Happen Impara dai successi e dagli insuccessi
Comportati con la tua unità, funzione e con l’azienda come se fosse tua
Take Dimostra passione e orgoglio per ciò che facciamo
Ownership Definisci standard elevati di qualità
Sii vincente, per i pazienti e i clienti
Be Supera la competizione – in modo etico e con integrità
Competitive
Anno accademico 2016 - 2018Anno accademico 2016 - 2018
Anno accademico 2016 - 2018
Change Management Storytelling
Creare il senso dell’urgenza Il racconto degli errori del passato spinge ad
agire.
Inizia l’avventura
Costruire la coalizione di governo Si decide la strategia
I paladini fanno un patto
Definire la meta Si stabilisce il traguardo, la sfida da vincere
Verso la Vittoria
Comunicare la meta La sfida viene condivisa e l’immagine della
vittoria finale è chiara
La forza aggregante
Sviluppare competenze in un’ampia base di Tutti vengono allenati per combattere
persone Pronti alla battaglia
Conseguire successi a breve I piccoli successi spronano a continuare
Alto il morale
Consolidare i cambiamenti Una nuova realtà, una nuova cultura
Non siamo più quelli di prima
Ottenere i risultati Dopo tanta fatica l’impresa è compiuta
I vantaggi della vittoria
Anno accademico 2016 - 2018Puoi anche leggere
