RIGENERATION NOW MANAGER, AZIENDE E PERSONE ALLA RICERCA DELLA CRESCITA SOSTENIBILE - MANAGERITALIA
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Focus
RiGeneration Now
MANAGER, AZIENDE E PERSONE ALLA
RICERCA DELLA CRESCITA SOSTENIBILE
gi le inte rviste inte gra li di RiG ene rat ion Now su www.manageritalia.it
Leg
emo sempre di nuove. Quale
e continua a seguirci perché ne pubblicher
stato di salute e di sostenibilità
miglior modo per restare informati sullo
le imp res e se non att rav erso la voc e di chi le guida e vive ogni giorno?
del
Raccontiamo in presa diretta, attraverso la voce e il vissuto dei manager,
come settori, business e aziende stanno guardando avanti per cogliere,
nelle inevitabili difficoltà del momento, le chiavi di lettura del futuro
che ci attende e che dobbiamo costruire tutti insieme. Una rigenerazione
della quale dobbiamo essere tutti protagonisti e che Manageritalia
vuole contribuire a delineare.
MAGGIO 2021 - DIRIGENTE 37
Focus
re una tecnologia che sappia offri- bisogna costruire insieme nel ri-
re una comunicazione efficace tra spetto di logiche ambientali e cul-
tutti i loro touch point. Questo turali».
porta senza dubbio i retailer a evi-
chief digital
officer tare di perdere mercato ma, anzi, Vi aspettate un cambiamento dei
& services ad acquisire nuovi clienti». vostri clienti, dello scenario
Toshiba Global
Commerce competitivo… e come?
Solutions La digitalizzazione è uno dei «Il Covid-19 ha sicuramente
driver della ripresa e del futuro: creato un’accelerazione nei pro-
Giovanna Bruno
Come guardate al futuro? per voi cosa significa e cosa fa- cessi omnicale, con particolare
«Guardiamo al futuro con ottimi- rete? riguardo all’e-commerce. Le esi-
smo e grande competenza». «Ciò che già abbiamo iniziato an- genze del mercato hanno pertan-
ni fa, e che continueremo con co- to subito una forte e crescente
La crisi ha portato e/o porterà stanza a proporre, sono soluzioni necessità di disporre di tecnolo-
cambiamenti nel modello di bu- software avanzate e pregne di gie avanzate in grado di poter
siness, strategie, organizzazione
servizi grazie alle diverse part- offrire ai clienti una seamless
nella vostra azienda e in genera-
nership strette sul mercato nazio- customer experience tra negozio
le nel vostro settore? nale e internazionale con player fisico e digitale, noi siamo parte
«In realtà sarà per noi un elemen- importanti sulla parte pagamenti di questo cambiamento. Ciò che
to di facilitazione. Toshiba già dae servizi». probabilmente ci aspettiamo è
anni propone soluzioni sul mer- vedere l’inserimento di figure
cato atte a far capire ai retailer E la sostenibilità? chiave nei retailer, come ad
quanto sia importante predispor- «La sostenibilità è qualcosa che esempio i cdo».
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ceo Ogilvy Italia
Roberta La Selva
ma diventa oggi più che mai una
spinta per azioni concrete. Le mar-
che inseriscono il tema nei loro pia-
ni di sviluppo, i consumatori parte-
cipano e rispondono positivamente
a tutte le iniziative che hanno la so-
stenibilità al centro. E noi siamo
Come guardate al futuro? dare il proprio contributo. Anche contenti di poter contribuire concre-
«Con ottimismo. E tantissima vo- su aspetti non direttamente legati tamente alla salvaguardia del no-
glia di ripartire. La crisi ci ha spinti alle proprie competenze dirette». stro pianeta».
verso un cambiamento che in un
certo senso ci ha già rafforzati. La digitalizzazione è uno dei dri- Vi aspettate un cambiamento dei
L’abbiamo vissuta e la stiamo vi- ver della ripresa e del futuro: per vostri clienti, dello scenario com-
vendo insieme: ci sentiamo più voi cosa significa e cosa farete? petitivo… e come?
forti e più uniti e più preparati ad «Per noi significa vedere la luce in «Più che aspettarsi un cambiamen-
affrontare le sfide del futuro». fondo al tunnel. Ogilvy è una strut- to, stiamo lavorando per costruire
tura dalle alte competenze digitali un cambiamento che metta al cen-
La crisi ha portato e/o porterà che abbiamo ulteriormente raffor- tro il mercato italiano. Sostenere in
cambiamenti nel modello di busi- zato e che implementeremo ulte- questo momento il “sistema Italia”
ness, strategie, organizzazione riormente nei prossimi mesi, lavo- è fondamentale. La nostra strate-
nella vostra azienda e in generale rando su team che accolgano nuove gia vede come risposta un buon
nel vostro settore? competenze e nuovi ruoli, a partire movimento di brand italiani che
«Certamente. Abbiamo lavorato da quelli strategici, per arrivare alle decidono di appoggiarsi a struttu-
sull’agilità di processo, sulla sem- nuove frontiere dell’innovazione». re autorevoli e multidisciplinari,
plificazione e sulla velocità, oriz- comprendendo l’esigenza di inve-
zontalizzando maggiormente la E la sostenibilità? stire oggi nel futuro, con partner in
struttura e facendo in modo che la «La vediamo sempre più, anche grado di costruire strategie che
condivisione e lo scambio fossero dall’esperienza sui nostri clienti, includano sia il momento in cui
parole d’ordine per il lavoro di come un tema concreto su cui lavo- viviamo ma anche e soprattutto il
ogni giorno. Ognuno può sempre rare. Non è più una leva strategica, momento in cui ne usciremo».
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Focus
diamo il lancio dei meeting ibridi e
l’introduzione di IA per interagire
direttamente con la clientela, non
soltanto con i bot».
E la sostenibilità?
ceo Bwh Hotel «Abbiamo approcciato il tema con
Group Italia Stay for the Planet, il programma
sviluppato in collaborazione con
Giovanna Manzi
Come guardate al futuro? Lifegate, e nel 2019 abbiamo dato
«Bwh Hotel Group è una coopera- vita al programma Stay Plasticless,
tiva: la nostra offerta e la forza del mentre nel 2020 ci siamo dedicati
network sono cresciute in quantità. alla formazione dello staff degli
Abbiamo rafforzato la nostra pre- hotel, con un programma di certi-
senza affiliando alberghi in destina- ficazione Green Pass».
zioni turistiche, oggi gli hotel indi-
viduali hanno verificato che i colle- ti. I modelli di business saranno Vi aspettate un cambiamento dei
ghi in catena hanno perso meno di sicuramente da aggiustare, anche vostri clienti, dello scenario com-
loro e sono stati più aiutati e ci cer- per permetterci maggiori possibili- petitivo… e come?
cano in modo spontaneo. Guardia- tà di costituire riserve per il futuro, «L’offerta alberghiera si sta già ri-
mo al futuro cercando di essere fi- e in questo lo sviluppo numerico e pensando: molti imprenditori che
duciosi sulla destinazione Italia e capillare è la risposta, insieme a storicamente non hanno valutato
sul valore dei nostri associati». una maggiore presenza di hotel in l’affiliazione alle catene ci contatta-
destinazioni leisure». no spontaneamente perché cercano
La crisi ha portato e/o porterà e trovano in noi un gruppo struttu-
cambiamenti nel modello di busi- La digitalizzazione è uno dei dri- rato. I clienti business desiderano
ness, strategie, organizzazione ver della ripresa e del futuro: per tornare a viaggiare e le aziende ini-
nella vostra azienda e in generale voi cosa significa e cosa farete? ziano a dare i primi segnali di aper-
nel vostro settore? «All’interno degli hotel erano or- tura alle trasferte, anche se ci aspet-
«Notiamo un rinnovato interesse mai consolidati check-in e check- tiamo un ridimensionamento nella
verso le catene, non solo da parte out online, abbiamo quindi finaliz- quantità generale dei viaggi per
degli hotel individuali, ma anche zato la piattaforma per i pagamen- lavoro. Un rimbalzo sarà invece
da parte di brand italiani che si so- ti online senza interazioni con la molto probabile per i viaggi di pia-
no buttati lanciando modalità di reception. Abbiamo potenziato la cere, che avranno forse logiche di
affiliazione simili alla nostra. Certo, customer journey e l’interazione maggiore frequenza nell’arco
non tutti avranno gli stessi atout con le aziende clienti dedicandogli dell’anno e minore durata. Le per-
che abbiamo noi, ma un mercato una partizione del nostro sito per sone non vogliono perdere più l’oc-
che cresce in offerta vuol dire crea- facilitare la prenotazione delle ta- casione di vedere, sperimentare e
re domanda e questo fa bene a tut- riffe negoziate. Per il futuro preve- conoscere nuovi luoghi».
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Come guardate al futuro? suburbane. Non a caso, abbiamo
«Con ottimismo. La pandemia, in programma l’apertura di 10
con il telelavoro o l’home working nuovi centri tra Como, Varese,
obbligato, ha sicuramente dato Parma, Reggio Emilia e Modena».
una grande accelerata a processi
già in atto. È già da qualche anno La digitalizzazione è uno dei dri-
country
che le aziende scelgono sempre ver della ripresa e del futuro: per manager
più gli spazi di lavoro flessibili. voi cosa significa e cosa farete? Italia Iwg
Entro il 2030, rappresenteranno il «La digitalizzazione dei processi
Mauro Mordini
30% degli spazi per uffici. Oggi si è parte del Dna di chi opera in un pendolarismo avremo senza dub-
attestano a circa il 5%». business come il nostro. Basti pen- bio un ritorno anche di tipo am-
sare che durante il lockdown il bientale. Senza contare che un
La crisi ha portato e/o porterà nostro personale non era fisica- ufficio progettato e gestito pro-
cambiamenti nel modello di busi- mente non presente nei nostri fessionalmente secondo i più ri-
ness, strategie, organizzazione spazi, ma ha fornito assistenza gorosi standard internazionali,
nella vostra azienda e in generale per l’utilizzo delle strutture alle nonché utilizzato da più clienti,
nel vostro settore? aziende che per Dpcm erano au- consente di ottimizzare i consumi
«Le aziende stanno optando sem- torizzate a lavorare e ad avere ed evitare sprechi».
pre più per soluzioni “ibride”. Mi accesso alle nostre sedi».
spiego. A fianco degli headquarter Vi aspettate un cambiamento dei
opteranno per hub satellite distri- E la sostenibilità? vostri clienti, dello scenario compe-
buiti sul territorio. Parallelamente «Il nuovo modello di lavoro ibri- titivo… e come?
alla richiesta di spazi uffici nelle do che stiamo vedendo affermar- «Ci aspettiamo un significativo
metropoli, assisteremo sempre più si porterà dei vantaggi anche in trend di crescita per il settore e c’è
allo sviluppo della domanda di termini di emissioni. Con la ridu- spazio per tutti quelli che sapran-
spazi nelle città minori e in aree zione degli spostamenti e del no lavorare bene. In termini di do-
manda, una tendenza marcata-
mente emergente è quella che vede
le grosse aziende sottoscrivere
membership (degli abbonamenti)
per consentire ai propri dipenden-
ti di avere accesso al nostro net-
work globale. Ntt - Nippon Te-
lephone & Telegraph ha appena
firmato un accordo per consentire
ai propri 300mila dipendenti di
accedere agli oltre 3.300 spazi di
lavoro flessibile di Iwg presenti in
tutto il mondo».
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