Reti fra imprese e enti locali per il turismo - FOCUS GROUP - BeyondTheBox

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Reti fra imprese e enti
locali per il turismo

Italia e turismo: una coppia vincente da
        sempre.

        Oggi questo settore sta vivendo
        indubbiamente un momento di grande
        trasformazione che porta a ri lessioni sui
        cambiamenti profondissimi per una
        delle principali risorse del nostro
        territorio.

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Strutture ricettive: da
                           famiglia a impresa

                           È un’esperienza comune a moltissimi di noi:
                           qualche anno fa era abitudine consolidata
                           andare a cercare le strutture ricettive per le
                           nostre vacanze ed imbattersi in hotel a
                           gestione tipicamente familiare, con grande
                           cura e passione per l’arte dell’accoglienza
Secondo una ricerca di     e magari poca o nessuna apertura ad una

21%
Tripadvisor nel 2021 il    comunicazione che fosse professionale.

                           Oggi il mondo del turismo è cambiato: non
                           solo il cambio generazionale ha portato a
                           grandi e profondi cambiamenti nella
dei viaggiatori italiani   gestione delle strutture più piccole ma,
                           soprattutto, ciò che maggiormente è
prevede di rimanere nei    cambiato è l’approccio del cliente.
pressi di casa
 3

I casi di clienti che prenotano la stessa camera per la stessa settimana di anno in anno
sono ormai rari; oggi chiunque volesse programmare un viaggio lo sceglie con tempi e
modi molto diversi, a idandosi primariamente al web, cercando di trovare informazioni
complete ed esaurienti da un sito, da un portale, insomma da una inestra che possa
aprire uno spiraglio e regalare un assaggio dell’esperienza che lo attende.

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Fare rete: network
     orizzontale e
     superamento dell’ottica
     di campanile

     Essere imprenditori turistici signi ica poter
     o rire ai propri ospiti un’esperienza di
     scoperta di territorio che sia sinergica e
     non si fermi alla sola accoglienza nella
     struttura ricettiva.

     Superare l’ottica di campanile signi ica
     creare una collaborazione con i territori ed i
     paesi vicini per fare rete e creare dei veri e
     propri percorsi che possano guidare il
     turista nel suo viaggio in più dimensioni: dai
     percorsi sportivi a quelli enogastronomici,
     dai tour del benessere a quelli culturali, ogni
     piccolo borgo italiano è un tesoro di storia e
     bellezza che non può non essere vissuto
     appieno.
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Un esempio del grande successo che si può
            creare facendo rete? Il Dolomiti Super Sky:
            un’eccellenza internazionale che ha costruito
            il proprio successo superando antiche quanto
            insensate gelosie tra valli e creando, per il
            bene comune, una rete volta all’accoglienza ai
            massimi livelli.

            Aiutare il cliente a scoprire il territorio è
            un’arma strategica vincente per trasformare il
            turismo da improvvisazione ad
            imprenditorialità professionale. Non solo
            tramite network orizzontali di cooperazione
            tra operatori e luoghi ma anche con
            collaborazioni verticali su un servizio,
            magari creando una rete di mezzi di trasporto
            che possa agevolare il turista in dall’arrivo
             ino ai luoghi dove vogliamo portarlo.

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Turismo e pubblica
amministrazione: tra
burocrazia e dialogo

                                                       Il Piemonte con
Parlare di Pubblica Amministrazione
solitamente è sinonimo di interminabili          l’holiday-working ha
                                                        come obiettivo

                                                 400
burocrazie e scarsa possibilità di dialogo: è
davvero sempre così?

Per quanto riguarda le “carte bollate”, senza
dubbio le procedure per aprire una struttura
ricettiva sono complesse e con passaggi che
richiedono tempistiche a volte molto            mila pernottamenti al
impegnative; l’Ente pubblico ha un ruolo di
                                                               mese
regolazione e controllo previsto dalla Legge
ma può diventare anche un soggetto
disponibile ad aiutare il più possibile il
privato a comprendere e svolgere
correttamente tutte le fasi previste per
ottenere i permessi necessari nel minor
tempo
  7     possibile.

Il coinvolgimento degli Enti Pubblici in ottica di
    valorizzazione del territorio però non si limita alla
    mera assistenza burocratica: i Comuni soprattutto
    diventano parte attiva e proattiva per far
    conoscere le bellezze, le particolarità e le o erte
    che il proprio territorio propone, diventando così
    uno degli attori principali della promozione
    turistica.

    Pubblico e privato hanno il compito di dialogare al
     ine di co-progettare l’o erta turistica del proprio
    territorio. In questo momento di dialogo e
    confronto aperto si possono ottenere strategie e
    visioni complementari che portino ad una visione
    comune fatta di strumenti di promozione
    territoriale condivisa: dal garantire contenuti
    coerenti fra i siti web dei Comuni e quelli delle
    singole strutture ricettive, ino all’organizzazione
    congiunta di eventi (anche on line) lungo tutto il
    corso dell’anno per mantenere coinvolti ed attivi gli
    utenti/turisti che possono scegliere di visitare
    quelle zone per diversi motivi e in diversi momenti.
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Attivarsi per creare una strategia di
marketing territoriale condiviso tra
pubblico e privato diventa una grande
opportunità per valorizzare al meglio il
territorio: ad esempio, a Perugia, i due
eventi di attrazione turistica più noti nel
mondo sono nati dal felice incontro tra la
creatività di imprenditori e il supporto del
Comune, in termini di regolazione,
comunicazione e sovvenzioni: Umbria Jazz
negli anni ’70 ed Eurochocolate negli anni
’90.

Ma è vero anche che, grazie ad una
progettazione condivisa, gli albergatori, i
gestori degli eventi e gli enti locali
possono continuare a dialogare con i
visitatori conosciuti durante i periodi di
manifestazioni per riportarli sul territorio
anche in altri periodi dell’anno, attraverso
la proposta di partecipazione ad un
calendario di micro eventi che rendono
interessante la città e la regione nell’arco
di tutti i 12 mesi.
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Non solo albergatore e Pubblica
     Amministrazione: un terzo soggetto che non
     può mancare nella co-progettazione di
     valorizzazione del territorio deve essere il
     turista stesso. Coinvolgerlo, attrarlo sempre e
     chiedere la sua opinione diventano azioni
     necessarie per ottenere una visione che si
     sposti dall’autoreferenzialità all’adozione del
     punto di vista di colui che verrà da noi ad
     usufruire dei nostri servizi.

     Un esempio concreto di quanto coinvolgere
     l’utente sia prezioso arriva dall’iniziativa della
     Regione Friuli Venezia Giulia: hanno creato un
     contest nel quale hanno chiesto a chi fosse
     venuto a visitare il territorio di scrivere un
     contenuto per il portale; hanno trasformato
     insomma i turisti in blogger e hanno popolato
     un intero spazio web con contenuti
     esperienziali reali che sono diventati una
     fortissima leva di marketing.

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Strutture ricettive e
                                    comunicazione

                                    Farsi conoscere e proporre la propria
                                    struttura è un’attività che non può essere
In luencer marketing                lasciata al caso: comunicare
                                    professionalmente è ormai una necessità.
per il turismo

         63%
                                    Il turista è molto cambiato: ormai ha tutto a
Il                                  portata di click e non è a atto detto che il
                                    concorrente diretto di un hotel a Venezia sia
                                    quello che sta nella calle di fronte; il vero
                                    concorrente potrebbe essere un hotel con le
                                    stesse caratteristiche, gli stessi servizi ma
dei Millennials dichiara di avere
                                    magari maggiore comodità nell’essere
più iducia in quello che
                                    raggiunto in un’altra città culturale del
raccontano gli in luencer,          mondo, da Roma a Parigi, passando per
rispetto a quanto dicono i          Madrid, tutte mete in un raggio chilometrico
brand.                              accettabile.

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Proporsi come struttura ricettiva accogliente è
                    importante e per farlo sul web bisogna unire due
                    aspetti fondamentali: dare un sito che faccia
                    vivere un’esperienza piacevole all’utente,
                    spiegando al meglio quali siano le peculiarità, i
                    servizi e le particolarità dell’hotel ma anche quelle
                    del territorio. E’ molto importante dare
                    l’opportunità di prenotare velocemente e bene,
                    in modo e iciente, attraverso l’integrazione di veri
                    e propri “motori di prenotazione”, i cosiddetti
                    booking engines.

                    Gli strumenti di comunicazione integrati sono
                    essenziali: se andare sul sito di una struttura può
                    essere soddisfacente, oggi il cliente vuole essere
                    coinvolto anche nell’esperienza del territorio
                    circostante; o rire una sezione in cui si possano
                    scoprire particolarità del territorio, specialità
                    enogastronomiche, itinerari da scoprire ed eventi
                    a cui partecipare sarà quello che più di ogni altra
                    cosa potrà trasformare una visita al portale in una
                    prenotazione e ettuata.
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Innegabilmente farsi conoscere sul web non è
sempre semplice: andare ad appoggiarsi a
piattaforme di booking famose (da TripAdvisor
a Booking.com solo per citare i più famosi) può
essere un’arma strategica vincente per
ottenere grande visibilità e soprattutto per
raccogliere credibilità agli occhi del pubblico
internazionale attraverso le recensioni.

Le review, croce e delizia di tutti gli

                                                        71%
imprenditori del settore turistico, sono
un’opportunità imperdibile di comunicazione:
                                                   Il
indubbiamente quelle positive faranno
accrescere la reputazione della struttura
ricettiva ma anche quelle negative possono
trasformarsi in un vantaggio. Saper rispondere
con tempismo, cortesia e gentilezza ad un
                                                        dei consumatori è più
commento non proprio lusinghiero diventerà
una prova della professionalità dello sta della         propenso all’acquisto
struttura ricettiva, che si dimostrerà aperta al             dopo aver letto le
dialogo, all’ascolto e pronta a cogliere ogni
occasione per migliorare.
                                                             recensioni online
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                                     ff

Hanno collaborato alla stesura di questo
                  documento gli Esperti

       ENRICO BERTACCHI                        SILVIO CIPRIANI

       FEDERICA PICCOLI                      ALESSIA STEVANATO

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