Remote Working Point of View - Deloitte
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Remote Working Point of View Marzo 2020
L’impatto del COVID-19 nella vita privata e nei contesti aziendali
Il 67% delle persone riscontra delle criticità come la
In questo contesto
In Italia più di 8,2 milioni di persone percezione di isolamento, distrazioni esterne, problemi
di comunicazione e collaborazione virtuale a causa di diventa essenziale
svolgono mansioni che potrebbero essere
una mancata gestione del remote working. A ciò si
eseguite da remoto
aggiungono le barriere tecnologiche: in Italia la banda dotare le persone
larga ultraveloce raggiunge solo 24% della popolazione.
di strumenti di
collaborazione e
accompagnarle
Prima dell’emergenza Covid-19 il 58% nel
Il lavoro gestito in modalità remote working sta avendo
delle grandi imprese, il 12% delle medio-
piccole e il 16% della pubbliche
un forte impatto sul modo di lavorare delle aziende e cambiamento
delle persone soprattutto perché applicato nella quasi
amministrazioni avevano attive policy e
totalità delle giornate lavorative culturale per
procedure di smart working
evitare che il
remote working
rischi di
diminuire
Prima dell’emergenza sanitaria in Italia Dall’introduzione del primo decreto del 23 febbraio scorso
circa 570 mila lavoratori erano abilitati a che rimuove i vincoli amministrativi per l’attivazione dello engagement e
lavorare in modalità smart working, nella smart working, il numero di persone che lavorano da
conseguentemente
maggior parte dei casi con un massimo di 4 remoto è aumentato esponenzialmente: oggi 2 milioni di
giorni al mese a distanza persone nel solo settore privato lavorano da casa la produttività
Sources:
1)© 2020
Politecnico
Deloitte di Milano:S.r.l.
Consulting Osservatorio Smart working. Smart working, Il lavoro agile dalla teoria alla pratica. 2
2) Corriere della Sera. Coronavirus, smart working obbligatorio per tutti ma ad 11 milioni di italiani manca la connessione. Marzo 2020
3) Fondazione Studi Consulenti del Lavoro. Consiglio nazionale dell’Ordine. Emergenza COVID-19: l’impatto su aziende e lavoratori secondo i Consulenti del Lavoro. 31 Marzo 2020
Il remote working come occasione di apprendimento per l’evoluzione delle aziende
Modalità di lavoro
Lavorare insieme da remoto
Lavorare insieme dallo
Gruppi collaborativi
• Gli strumenti digitali consentono alle
stesso luogo persone di collaborare indipendentemente
Dato l’attuale contesto di profonda dal luogo
trasformazione, la modalità di
• Lo spazio lavorativo è ottimizzato per audio,
lavoro fondata su collaborazione
Livello di interdipendenza
• Le persone lavorano insieme dallo stesso video e lavoro sincronizzato e supportato da
simultanea a distanza, è diventata luogo un’affidabile connessione internet
un “new way of • Il tempo dedicato ala collaborazione è
• Il lavoro non è totalmente digitalizzato
working” imprescindibile per far predefinito e la collaborazione è simultanea
fronte alle inaspettate esigenze.
La gestione efficace del remote
working è un’occasione di Lavorare individualmente
apprendimento, che consente alle Lavorare individualmente
da remoto
Singoli lavoratori
organizzazioni di identificare gli dallo stesso luogo
elementi di valore di queste nuove
modalità di lavoro da capitalizzare • Gli strumenti digitali utilizzati permettono di
lavorare da postazioni diverse
nel lungo termine, per promuovere • Il lavoro dipende strettamente dagli
un modo di lavorare sempre più strumenti che si trovano in un specifico • La connessione internet è limitata e non
luogo continua
«smart».
• Il lavoro non è digitalizzato • La collaborazione avviene in modo non
simultaneo
Postazione lavorativa fissa Postazione lavorativa flessibile
Grado di Mobilità
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 3
Il remote working richiede alle aziende di affrontare sfide nuove, attraverso il
ripensamento delle modalità di lavoro
Le principali sfide del remote
Per remote working si intende la completa working
gestione delle attività lavorative a distanza e
Senso di isolamento Gestione del team a
si differenzia dallo smart working, che prevede e distanza distanza
invece un’alternanza di lavoro in remoto con la
presenza presso l’ufficio.
Il remote working non deve essere considerato
come la trasposizione in digitale del lavoro in
Difficoltà di accesso Governo di tempi e
presenza, ma richiede un completo alle informazioni attività
ripensamento delle modalità di lavoro, al
fine di poter affrontare efficacemente le sue
principali sfide.
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 4
Come affrontare le sfide del remote working per garantire l’efficacia delle nuove
modalità di lavoro
Le sfide Alcuni suggerimenti Le sfide Alcuni suggerimenti
L’impossibilità di recarsi • Check-in e sessioni di La gestione a distanza • Cambio di mindset: da
sul posto di lavoro feedback come occasioni di delle persone può essere «numero di ore lavorate» a
Senso di diminuisce il numero interazione Gestione del difficoltosa. I Manager «lavoro per obiettivi»
isolamento e delle interazioni sociali team a hanno la percezione che
• Coffee break digitali e • Momenti di planning con
distanza tra colleghi. A lungo distanza la produttività delle
conversazioni informali ciascuna risorsa (obiettivi,
andare questo può avere con il proprio team per risorse sia inferiore. attività e scadenze)
un impatto sul livello favorire momenti di Contemporaneamente, le
• Coordinamento delle
della motivazione, aggregazione persone percepiscono
attività all’interno di piccoli
senso di appartenenza minor supporto e
• Relazioni empatiche e di team per una gestione
e produttività e, in maggior confusione
fiducia, al fine di interessarsi efficace e snella
alcuni casi, può rispetto agli obiettivi da
e condividere il proprio • Monitoraggio del carico di
determinare la volontà di perseguire
vissuto con i colleghi lavoro per ciascun dipendente
cambiare lavoro
Il lavoro a distanza rende • Selezione del tool Lo svolgimento dell’ • Identificazione di uno spazio
più difficile reperire le adeguato allo scopo di attività lavorativa in un dedicato al lavoro seppur in
Difficoltà di informazioni necessarie Governo di contesto differente può un contesto atipico
ciascuna comunicazione
accesso alle per le mansioni tempi e risultare complesso. In
• Utilizzo combinato degli • Riconoscimento del labile
informazioni quotidiane e collaborare attività modo particolare, a causa
strumenti digitali confine tra vita privata e
con i colleghi. Tale del passaggio repentino contesto lavorativo
difficoltà è determinata • Sessioni di formazione al remote working, agli
per un utilizzo efficace dei • Momenti di confronto
da una comunicazione spazi inadeguati allo
periodici per verificare lo
mal strutturata, diversi strumenti a svolgimento dell’attività
stato di avanzamento dei
dall’inadeguatezza disposizione o di nuova lavorativa e alla gestione
lavori, fornire linee guida e
degli strumenti o dal implementazione in contemporanea degli
offrire supporto quando
loro utilizzo impegni personali
necessario
inappropriato (e.g. homeschooling,..)
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I pillar alla base dell’adozione di nuove modalità di lavoro per garantire la continuità
durante l’emergenza e l’evoluzione del business nel medio termine
Adottare o Creare cultura digitale Promuovere l’utilizzo Adattare i processi HR Misurare il
estendere il lavoro in abilitante ai nuovi degli strumenti di con modalità digitali cambiamento per il
modalità remote modi di lavoro e a collaborazione digitale per garantirne la continuo
working un’esperienza positiva e la loro efficacia continuità miglioramento
Utilizzare gli strumenti e Favorire la Individuare gli strumenti Garantire la continuità di Misurare il valore delle
le metodologie a collaborazione, il necessari a garantire la processi chiave per la iniziative introdotte,
disposizione per knowledge sharing e la collaborazione, gestione e lo sviluppo l’efficacia delle nuove
trasformare le modalità di comunicazione delle condivisione e delle risorse umane (e.g. modalità di lavoro e
lavoro tradizionali in persone, accompagnandole comunicazione delle formazione, recruiting, l’engagement delle
digitali e dotarsi di nuove nell’adozione efficace di persone a distanza e performance persone, come occasione di
policy che garantiscano la nuove modalità di lavoro promuovere l’utilizzo di management,..) attraverso apprendimento per
continuità del business e e creando un ambiente tutte le loro funzionalità, un loro adattamento in consolidare le proprie
capacità digitali e
l’adesione alle normative in lavorativo che promuova attraverso interventi che ottica digitale che
favorire il passaggio a un
materia di remote working l’ingaggio e il senso di ne massimizzino consenta il raggiungimento
vero e proprio smart
«vicinanza» e l’efficacia degli obiettivi
working
«appartenenza»
Step propedeutico a Pillar chiave per consentire l’adozione efficace delle nuove modalità di lavoro e la loro
introduzione remote working evoluzione in smart working nel medio-lungo termine
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Adottare e consolidare modalità di lavoro di remote working
Specifico della normativa italiana
Come attivare il Remote Working durante l’emergenza e consolidare modalità di lavoro «Smart» a tendere?
La situazione di
emergenza ha 2. Definizione di policy e 3. Adozione degli strumenti
portato a una 1. Adeguamento normativo
procedure a supporto tecnologici necessari
semplificazione
delle modalità di
adozione dello Smart
Adesione semplificata allo smart working Redazione di una prima procedura con Dotazione ai dipendenti di strumenti
Durante l’emergenza
Working, per
consentire il lavoro da ai sensi del DPCM dell’8/03/2020 le «regole» che i dipendenti devono tecnologici necessari a gestire il lavoro
remoto anche a quelle seguire durante il periodo di a distanza, nel rispetto delle policy di
aziende prive di emergenza per il lavoro in smart sicurezza aziendale e GDPR
Comunicazione ai dipendenti
procedure consolidate working
1 delle condizioni di fruizione
in atto, posticipando Set up hardware, software e tool di
dello smart working collaborazione digitale
l’adeguamento
normativo. Invio dell’informativa sulla
Attivazione di alert di sicurezza e
2 salute e sicurezza nel lavoro
strumenti a supporto della
Da un lato è agile (INAIL)
cybersecurity
necessario attivarsi
con rapidità per
garantire la Adeguamento alla normativa prevista Consolidamento dello smart working, Monitoraggio delle modalità di utilizzo
continuità del
Dopo l’emergenza
dalla legge n. 81/2017 da utilizzare come modalità di lavoro degli strumenti implementati e
business durante alternata alla presenza in ufficio: valutazione di possibili opportunità di
l’emergenza, ma è 1 Accordo Azienda-Dipendente evoluzione o introduzione di nuovi
anche opportuno Individuazione dei dipendenti da tool
definire un piano Comunicazione al Ministero del coinvolgere
2
d’azione volto al Lavoro
consolidamento Definizione di una procedura e policy
3 Comunicazione all’INAIL
dello Smart Working
nel medio/lungo Disegno di un piano di comunicazione
termine. 4 Informativa sulla sicurezza
dedicato
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 7
Transitare verso una cultura di collaborazione digitale
Come transitare verso una cultura di collaborazione digitale?
La cultura
organizzativa è
1. Definire gli obiettivi 2. Ascoltare e 3. Avvicinare le 4. Aiutare le persone a
rappresentata
dall’insieme di e linee guida alla base raccogliere i bisogni persone e abilitare un transitare verso il
norme, formali e della nuova cultura delle persone linguaggio comune nuovo modo di
tacite, e digitale lavorare
comportamenti Come avvicinare le
Quali sono le sfide che il All’interno del persone? Quale linguaggio Come supportare le
attesi che guidano
business sta affrontando cambiamento in atto, cosa comune è necessario persone nella transizione
l’individuo all’interno
del suo lavoro e ora e come devono può agevolare il lavoro adottare per prendersi al nuovo modo di lavorare,
nelle relazioni con i cambiare i meccanismi delle persone? cura delle persone? prestando attenzione al
colleghi. sottostanti? loro benessere e
motivazione?
FOCUS SLIDE SUCCESSIVE FOCUS SLIDE SUCCESSIVE
In un contesto di
lavoro sempre più Interviste virtuali con Workshop digitale per Attivazione e animazione di: Ecosistema di strumenti e
digitale, diventa stakeholder chiave come raccogliere i bisogni delle contenuti che abilitino
necessario rivedere diagnostico per l’analisi delle persone su quattro macro- l’individuo a transitare verso il
le norme e iniziative avviate, le principali temi: nuovo modo di lavorare:
comportamenti criticità riscontrate e l’action
attesi al fine di plan per il futuro, definendo Collaborazione
promuovere
mindset e
priorità e obiettivi del COMMUNITY
cambiamento
comportamenti Comunicazione
digitali all’interno
dell’organizzazione Knowledge sharing
agevolando Per creare un linguaggio Es. bootcamp, toolkit, webinar,
l’individuo e la sua comune, cristallizzare e pillole formative open-source,
attività al meglio. Gestione vita-lavoro diffondere la conoscenza assignment digitali, ecc.
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 8
Transitare verso una cultura di collaborazione digitale
Focus | Ascolto e raccolta delle esigenze e sfide che accomunano le persone
Quali sono i bisogni delle persone in questo particolare momento
storico rispetto alle quattro macro-categorie di riferimento?
OBIETTIVO
Comprendere le esigenze e le sfide Collaborazione
comuni delle persone in questo particolare Comunicazione
Come possiamo agevolare le
momento storico Come possiamo migliorare il
relazioni tra le persone per
flusso di informazioni tra le
garantire motivazione, vicinanza
persone per consentire scambi
e un corretto svolgimento
sempre più chiari e puntuali?
dell’attività lavorativa?
COSA FACCIAMO?
Raccolta, categorizzazione e prioritizzazione
Gestione vita-lavoro
dei bisogni e delle sfide Knowledge sharing
Come possiamo aiutare le
Come possiamo abilitare una
persone a mantenere un
gestione e condivisione
corretto bilanciamento tra
della conoscenza digitale?
COME? vita professionale e privata?
Workshop digitale utilizzando strumenti di
video-conference e di interazione digitale Attraverso l’ascolto e il confronto con le persone sarà possibile
(es. sondaggi, whiteboard digitale, ecc.) definire delle aree di intervento prioritarie finalizzate ad
affrontare le sfide presenti e transitare verso un nuovo
mindset.
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 9Transitare verso una cultura di collaborazione digitale
Focus | Attivazione e animazione di community
CONSENTIRE IL SVILUPPARE UN SENSO
ABILITARE UN CONDIVIDERE SUCCESSI
DIALOGO E LO SCAMBIO DI APPARTENENZA
LINGUAGGIO COMUNE E BEST PRACTICES
INTERFUNZIONALE
COMMUNITY Quali
vantaggi può
generare
l'attivazione Coinvolgere le persone e Condividere best practice e Scambiare feedback e Sviluppare il senso di
Le community riuniscono persone (di diversi di una consentire un dialogo celebrare il successo per discutere con i colleghi appartenenza all'azienda e
livelli e funzioni) motivate a sostenere il community? basato su un linguaggio ispirare e motivare il lavoro della propria funzione o di incoraggiare il team
progetto e diffonderne i messaggi.
comune senza impedimenti dei colleghi diverse funzioni aziendali building
gerarchici
Le community sono cruciali nell'aiutare le
persone a transitare verso un nuovo
mindset e ad adottare comportamenti L'impegno delle Valore per i Gestione delle Tecnologia
Metriche e KPI
digitali, poiché aiutano a: persone partecipanti community abilitante
Quali sono i
diffondere la comunicazione, fattori chiave
sensibilizzare e generare di successo
interesse La Community deve Concentrarsi sulle Supporto e gestione Utilizzo di un social Monitorare le
di una
perseguire obiettivi esigenze della Community da collaboration tool prestazioni della
community? chiari ed espliciti per professionali e sui parte di un come tecnologia comunità attraverso
incoraggiare il vantaggi per i community manager semplice e di facile metriche allineate
coinvolgimento diversi tipi di per coltivare utilizzo che non agli obiettivi di
Aumentare engagement e partecipanti contenuti e relazioni introduce barriere coinvolgimento e
commitment d'uso partecipazione
Social
Attivare un nuovo mindset e Collaboration
comportamenti digitali tools
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 10Adottare efficacemente strumenti di collaborazione digitale
Come adottare efficacemente strumenti di collaborazione digitale?
Le principali
funzionalità degli
strumenti di Esplorare gli strumenti 2. Adottare nuovi 3. Comunicare a tutti 4. Formazione online
collaborazione
digitali presenti e strumenti se cosa usare e in quali (anche in modalità
digitale:
Sharing e co- stabilirne la finalità necessario occasioni Train-the-Trainer)
editing documenti
Comunicazione Quali strumenti sono Gli strumenti disponibili Le persone riescono ad In che modo le persone
peer-to-peer disponibili nell’ecosistema riescono a soddisfare le utilizzare gli strumenti vengono formate sulle
Comunicazione aziendale? Sono chiare le esigenze dell’azienda? correttamente? funzionalità dei vecchi e
top-down potenzialità di ogni Quali strumenti disponibili Sanno quali strumenti nuovi strumenti?
Project strumento? sul mercato è opportuno usare in ogni occasione?
management integrare?
Survey/ quiz
FOCUS SLIDE SUCCESSIVE FOCUS SLIDE SUCCESSIVE
Group interaction
Assessment delle piattaforme Avvio di una software selection Definizione delle linee guida di Formazione esperienziale
disponibili in azienda e per l’identificazione dei tool utilizzo degli strumenti digitali sull’utilizzo degli strumenti
identificazione delle esigenze disponibili sul mercato in grado attraverso l’utilizzo di use case attraverso bootcamp di gruppo
da soddisfare in termini di di soddisfare le esigenze e della mappatura degli online articolati in tutorial,
comunicazione, collaborazione, aziendali non soddisfate dai strumenti esercitazioni, quiz di verifica
knowledge sharing attraverso tool già presenti in azienda dell’apprendimento
online survey, interviste, focus
group
FOCUS SLIDE SUCCESSIVE
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 11Adottare efficacemente strumenti di collaborazione digitale
Focus | Tool di comunicazione digitale
La social collaboration e la condivisione
della conoscenza da remoto sono
attualmente supportate dalla connessione
alla rete, dalla condivisione dei materiali nei
cloud, dalla comunicazione digitale e
possono essere svolte da qualsiasi luogo e MEETING / LEARNING
GESTIONE ATTIVITA’ CO-CREAZIONE SONDAGGI CHAT
/ INTERVISTE
in qualsiasi momento.
Una leva fondamentale per la corretta
implementazione del Remote Working è la
tecnologia, intendendo con essa:
• diffusione di una reale cultura digitale
Esempi
• dotazione di strumenti adeguati
Per la gestione ottimale dei Per la formazione di più Per fare user journeys, Per verificare le competenze Per la connessione tra colleghi
progetti grazie alla possibilità partecipanti / per incontrarsi brainstorming, flussi di acquisite attraverso attraverso gruppi,
di assegnare task a diverse online (con o senza video), processo, quiz, etc. piattaforme di apprendimento messaggistica istantanea e
risorse collaborare a progetti, basate sul gioco e instant feed di notizie
condividere presentazioni e polling
prendere note, videoregistrare
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. il meeting 12Adottare efficacemente strumenti di collaborazione digitale
Focus | Comunicazione e formazione
Comunicare a tutti cosa usare e in quali occasioni Formazione online (anche in modalità Train-the-Trainer)
Attraverso un approccio Molti dipendenti stanno
comunicativo efficace è ESEMPIO DI TOOL MAPPING iniziando ad utilizzare
COME SI SVOLGE UNA SESSIONE
possibile chiarire alle nuovi strumenti per la DI TRAINING DA REMOTO?
persone quali strumenti prima volta. Risulta quindi
(disponibili in azienda) fondamentale attivare
utilizzare in base alle sessioni formative da
Collegamento
occasioni che si remoto che permettano
dei
presentano. Ad loro di acquisire le
esempio, per competenze per l’utilizzo 1 partecipanti
in video
comunicare, si dei tools.
conference
utilizzeranno strumenti
Grazie ad un approccio
diversi a seconda della
interattivo e gamificato i Il trainer
priorità e della tipologia
partecipanti alle sessioni mostra i
di target
(10/15) impareranno ad 2 contenuti
utilizzare gli strumenti formativi
ESEMPIO DI USE CASE sperimentandoli in prima
Grazie alla definizione persona.
di use cases relativi I partecipanti
alla realtà aziendale è svolgono
facile comprendere I training saranno poi 3 esercitazioni
quali siano le replicabili anche pratiche (anche
potenzialità degli attraverso logiche di Train di gruppo)
strumenti disponibili the Trainer dove saranno
gli expert già presenti in I partecipanti
azienda ad insegnare ai rispondono a
propri colleghi come
utilizzare gli strumenti
4 domande di
verifica della
comprensione
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 13Garantire la continuità dei processi HR attraverso la digitalizzazione
Come adottare efficacemente strumenti di collaborazione digitale?
La digitalizzazione dei
processi HR diventa
una leva importante di 1. Raccogliere le 2. Individuare gli 3. Formare le risorse 4. Comunicare e
supporto alle persone esigenze di strumenti a supporto e umane sui nuovi formare le persone
per garantire digitalizzazione adattare i processi strumenti e processi rispetto alle iniziative
continuità ed
evoluzione del
business. Quali sono gli strumenti Come sviluppare le Come trasferire alle
Quali sono i processi HR necessari per farlo e come competenze abilitanti alla persone il valore dei nuovi
prioritari su cui lavorare e vanno rivisti i processi per gestione dei nuovi processi e strumenti a
Learning quali fasi è possibile garantirne l’efficacia? processi? disposizione nell’esercizio
digitalizzare? delle proprie attività?
Virtualizzazione delle aule di
formazione garantendo
l’efficacia di apprendimento FOCUS PROSSIMA SLIDE
Recruiting
Workshop virtuale con HR Revisione dei processi e Iniziative di formazione Attività di comunicazione e
Digitalizzazione degli step di per l’identificazione di: identificazione degli digitali a supporto della formazione per supportare
selezione e onboarding delle strumenti a supporto della funzione HR: l’adozione dei nuovi processi e
persone
Processi prioritari su cui digitalizzazione, ad esempio: strumenti
focalizzarsi Assignment digitali
Performance
management
Linee guida del
Continuità dei momenti di Webinar
setting degli obiettivi e
cambiamento
confronto tra manager e Obiettivi di evoluzione di Virtual learning
Online interviews and Sessioni di Q&A
risorse
medio termine dei servizi assessment
Leadership HR
Assessment Toolkit
Virtualizzazione delle prove di
Roadmap con le principali Goal setting e
assessment per garantire azioni per la check–in digitale Attività di train-the-trainer
efficacia e experience digitalizzazione
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 14Garantire la continuità dei processi HR attraverso la digitalizzazione
Focus | Possibili modalità di digitalizzazione del processi HR ILLUSTRATIVO
Learning Recruiting Performance management Leadership Assessment
Virtualizzazione Conduzione di Revisione delle logiche Virtualizzazione delle
delle aule fisiche video interviste di Performance Mgmt aule di Assessment
Trasposizione della Tool digitali per Revisione del processo in Conduzione delle aule di
formazione d’aula sincrona su l’intervista dei candidati e la logica di «continuous performance assessment mediante:
strumenti virtuali con: conduzione di assessment online, management», promuovendo Analisi del modello di
Riprogettazione dei contenuti e anche in gruppo momenti di confronto frequenti tra competenze e ridefinizione delle
agenda per garantire efficacia su + manager e collaboratori prove in ottica digitale
tool digitali (e.g. esercitazioni) Utilizzo di tool Condivisione di prove individuali in
Train-the-trainer per preparare il per CV screening + prework
formatore su strumenti tecnici e Adozione di Gestione di prove di gruppo su
Utilizzo di soluzioni di
su metodologie di formazione a tool a supporto tool con room di lavoro parallele
Artificial Intelligence per
distanza (e.g. Zoom)
+ l’identificazione di candidati con il Tool digitali che Conduzione di video-interviste
giusto match in termini di facilitano i momenti di continuous
Adozione di one-to-one
competenze e esperienze performance management (e.g. goal
soluzioni e-learning
Messa a disposizione di + setting, check-in, performance +
snapshot,..) Adozione di
contenuti di formazione Definizione di nuove Assessment Digitale
digitale all’interno di un catalogo modalità di onboarding +
per la fruizione asincrona attraverso: Formazione a Prove di Assessment
Processo di onboarding e
Produzione di oggetti digitali ad supporto dell’utilizzo individuali svolte in piattaforma
induction dedicato per le persone
hoc digitale, basata su logiche di
che entrano in azienda come remote Strumenti di formazione
Acquisizione di oggetti esistenti gamification, per l’analisi di
workers, con il supporto di toolkit e (e.g. toolkit) per l’adozione delle
sul mercato, anche all’interno di competenze cognitive, realizzative e
pacchetti formativi dedicati nuove logiche di Performance
piattaforme open-source relazionali
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 15Utilizzo di metriche e KPI per monitorare l’efficacia delle iniziative
Alcuni esempi di metriche e KPI
misura il coinvolgimento complessivo delle
L’efficacia delle iniziative PARTECIPAZIONE persone verso le iniziative e i relativi obiettivi
progettuali poste in essere
potrà essere misurata
attraverso KPI e metriche
progettate al fine di:
misura la soddisfazione complessiva delle
ENGAGEMENT E
Verificare partecipazione persone in relazione all'impatto delle iniziative sul
EFFICACIA lavoro quotidiano
e soddisfazione delle
persone nei confronti delle
iniziative
Misurare impatti sul
lavoro quotidiano delle ADOZIONE DELLE misura il tasso di adozione complessivo delle
persone PIATTAFORME piattaforme
raccogliere dati rilevanti
per il disegno e
implementazione di future
misura il miglioramento delle attività lavorative
iniziative
PRODUTTIVITA’ in termini di effort e risorse necessarie per
raggiungere i risultati.
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 16Focus su possibili metriche da monitorare
ESEMPLIFICATIVO
METODO
METRICHE TEMPISTICHE
RACCOLTA
Utenti attivi
Tasso di Analytics
Partecipazione Utenti attivi coinvolti in
partecipazione piattaforme/ Monitoraggio
PARTECIPAZIONE alle iniziative sulle community
ai meeting/
conversazioni
raccolta “on continuo
(e.g. contest) social aziendali social (post,
workshop field”
commenti, like)
Rilevanza Risoluzione dei
Survey ricorrenti/
degli Soddisfazione Soddisfazione needs emersi
interviste/Tool di Monitoraggio
ENGAGEMENT E argomenti rispetto alle rispetto alle attraverso Analisi di
monitoraggio periodico (e.g.
EFFICACIA trattati e delle iniziative community soluzioni clima
continuo ogni 3 mesi)
iniziative avviate social digitali
dell’engagement
avviate proposte
ADOZIONE DELLE Tasso di adozione delle nuove Conoscenza delle funzionalità offerte Analytics Monitoraggio
PIATTAFORME piattaforme (numero di utenti attivi) dalle piattaforme piattaforme continuo
Monitoraggio
continuo (per
Tempo risparmiato sui
Riduzione delle mail Riduzione di meeting Analytics analytics
PRODUTTIVITA’ inviate/ ricevute non essenziali
processi collaborativi
sistemi/ survey sistema) /
(Process lead time)
Periodico (per
surveys)
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 17Esempio di Journey | Un giorno di remote working per James
1 ILLUSTRATIVO
James accede a Teams dal suo
telefono all’inizio della sua
giornata di remote working.
Vede il post pubblicato dal 3
Community Manager Dopo il meeting su Teams, vede
relativamente a “Come gestire il una notifica nella Community:
lavoro da remoto efficacemente” e una collega ha appena postato un
decide di seguire un articolo con i risultati di una nuova
suggerimento: scrivi la tua Pubblicazione Scientifica. James la
“Agenda del giorno” per creare ringrazia per la condivisione: un
James è un Key 5
una routine efficiente e positiva post che gli è molto utile per Sono le 6 di sera e la lezione di
Account in svolgere il suo lavoro! yoga sta cominciando: James
un’organizzazione raggiunge i suoi colleghi nell’aula
internazionale 2 virtuale. Alla fine della lezione
che sta adottando Apre Teams dal PC e invia una fanno una foto e la condividono
modalità di chat privata ad un suo sulla Community
lavoro da collaboratore per effettuare il
check-in giornaliero durante
remoto. 4
il quale confrontarsi sugli
Vediamo come obiettivi, le attività da svolgere
Alle 12, l’Agenda del giorno di
può utilizzare i e il supporto richiesto
James gli ricorda che è ora del
diversi tool a Directors and Managers 6
disposizione per meeting e si collega su Zoom
Al termine della giornata
per una video conferenza con
lavorare in tutti i colleghi internazionali,
lavorativa, James
maniera efficace raggiunge i colleghi del
durante la quale vengono
suo team sulla chat di
e collaborare con prese importanti decisioni
Teams per un
i propri colleghi. «Aperitivo digitale»: è
il momento di scambiarsi
le novità e raccontare le
prospettive di ciascuno
sul lavoro da remoto!
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 18Approccio di lavoro
L’adozione efficace di
modalità di remote
working viene Adozione di strumenti e policy per garantire
promossa attraverso remote working
una roadmap che +
prevede un quick Creazione di una cultura digitale e
assessment delle promozione dell’employee experience Monitoraggio
Assessment
esigenze del Cliente, KPI delle
delle +
sulla base del quale iniziative
esigenze Introduzione e adozione di strumenti di
potranno essere introdotte
attivati uno o più digital collaboration
stream di lavoro, +
monitorati attraverso
KPI che ne misurino Digitalizzazione dei processi HR
gli impatti in logica di
continua evoluzione
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 19I fattori distintivi di Deloitte
01 Le nostre persone
Il nostro team combina risorse con:
03 I nostri asset e acceleratori
• Bersin by Deloitte
• Competenze digitali • Center of Excellence internazionali sulle diverse
• Expertise verticali tematiche Human Capital
• Comprensione delle implicazioni del cambiamento sul • Greenhouse e Officine Innovazione
Capitale Umano • Strumenti e tecniche di change management e
• Background internazionale comunicazione
02 Il nostro consolidato approccio metodologico
• Processo di lavoro inclusivo e di co-design - non lo
04 La nostra esperienza
• Conoscenza diretta di modalità di lavoro smart e
facciamo per voi, lo facciamo con voi degli strumenti a supporto
• Metodologie consolidate e prodotti ready-to-use da • Consolidata esperienza nell’accompagnamento delle
customizzare in base alle esigenze aziende all’interno dei processi di cambiamento e
transizione al digitale
© 2020 Deloitte Consulting S.r.l. 20Contact us
Drew Keith Elisa Gallo
Deloitte Human Capital Deloitte Human Capital
Partner Director
+393492804162 +393453294301
dkeith@deloitte.it egallo@deloitte.it
Gianluca Di Cicco Simona Austoni
Deloitte Human Capital Deloitte Human Capital
Partner Director
+393356211845 +393455947964
gdicicco@deloitte.it saustoni@deloitte.it
Silvana Perfetti Francesco A. Frigenti
Deloitte Human Capital Deloitte Human Capital
Partner Manager
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