In un mondo di imprenditori - Come gestire lo studio da professionisti, Tiziano Caprara
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Invito al corso del dr.Tiziano Caprara Imp
Autore de “Il dentista tra lavoro e vita” ren
di
gra tore..
zie . no
!
Comunicazione e Gestione
per il dentista
Come gestire lo studio da professionisti,
in un mondo di imprenditori ....
Imprenditori...No grazie: Professionista, non c’è parola più bella.
In questo periodo sembra che utilizzare le parole “professione”, “dentista”,
“paziente” ci renda colpevoli del reato di “imprenditore-fobia” (probabilmente
faranno una legge per vietare l’uso di tali termini, troppo violenti e discriminati nei
confronti delle aziende...)
Il dentista è qualcosa di molto diverso dall’imprenditore, malgrado ciò che
vogliono farci credere. Siamo dei professionisti, che applicano qualche concetto
aziendale, dopo averlo modificato e adattato alla professione. Questo è molto
diverso dal definirsi o sentirsi definito “azienda” o “imprenditore”...
Le 5 costanti del successo: Esistono studi che pur lavorando nella stessa zona
ottengono risultati completamente diversi. C’è chi raggiunge un notevole
successo, mentre altri “tirano a campare”. Come mai accade questo, per
professionisti che operano nello stesso settore e nella stessa zona?
Si possono definire 5 costanti che determinano il successo o l’insuccesso di uno
studio. Si tratta di comportamenti e azioni che, se applicati, permettono ad un
professionista di emergere. Vedremo quali sono queste costanti e come sfruttarle
al meglio nella nostra attività.
Reagire alla crisi: uno degli effetti di questa situazione d’incertezza economica è
la sensazione d’ansia che prova spesso il titolare di uno studio. Tanta
responsabilità, pensieri e nessuno con cui confidarci... La solitudine tipica della
nostra professione purtroppo amplifica tali sensazioni.
Questo corso permetterà di conoscere molti colleghi con cui condividere le nostre
esperienze. Inoltre grazie alle informazioni del corso ritroveremo la giusta
motivazione e una maggiore energia per potere affrontare la nuova realtà.
1
Un corso fatto da dentisti per dentisti
Ormai sembra che parlare di “professione”, di “dentista”, di “pazienti” sia qualcosa
fuori luogo, non politicamente corretto. L’Europa e l’Antitrust stesso ci dicono che siamo
“impresa” (salvo poi tassarci come professionisti...).
Vogliono che ci sentiamo “imprenditori” che gestiamo imprese (non più professioni) che
vendiamo otturazioni, corone ecc (praticamente prodotti non più prestazioni in seguito a
una diagnosi). Dobbiamo definire una “brand identity”, inserita in una “corporate image”,
con efficaci “strategie di marketing” (etico...per carità) per raggiungere un “break even
point” e un buon “return on investment”.
Tutto interessante (se parlassero italiano sarebbe meglio), ma penso che oggi per capire
la professione bisogna prima di tutto viverla in prima persona, sperimentando all’interno di
essa nuove soluzioni. Solo allora possiamo parlare ai colleghi in maniera chiara senza
nasconderci dietro formule o slogan.
Non siamo degli imprenditori malgrado ciò che ci raccontano. Possono convincerci che
siamo “un’impresa” o anche una giraffa (l’assurdità è la stessa...), ma rimarremo sempre
dei Dentisti. Professionista e imprenditore sono diversi perché hanno fini differenti, non
ultimo il profitto, e chi vuole persuaderci dell’opposto o non conosce il nostro ambito o è in
malafede.
Definirci imprenditori, poteva essere interessante negli anni ’90 quando tali concetti
iniziavano ad essere diffusi, ma oggi sa di vecchi slogan ritriti. Certamente dobbiamo
applicare dei concetti aziendali, tuttavia dopo averli modificati ed adattati alla nostra
professione, in maniera da mantenere sempre una visione “umana e professionale” del
rapporto con il paziente.
Oggigiorno la situazione economica è molto particolare e non possiamo più accontentarci
di riassunti di libri, ma abbiamo bisogno di risposte concrete. Non ci serve sapere cosa
fanno le grandi aziende (che ci riportano come esempio in molti corsi di gestione), ma che
cosa dobbiamo fare adesso, per non arrivare a livelli di alcuni colleghi che non hanno più
la forza per continuare.
Lecco: “Giusto per aggiornarti, stasera vedrò il commercialista per valutare il costo di
una chiusura dello studio... Come dici tu, lavorare tanto vuol dire solo una cosa: lavorare
tanto. E purtroppo scelte finanziarie sbagliate, adesso come adesso, si pagano dieci
volte l'errore commesso.”
2
Chi ha partecipato a questo corso ha aumentato la redditività (in alcuni casi anche del
40%) ha avuto più tempo per se, del personale più motivato e una miglior qualità di vita
lavorativa; tuttavia la cosa principale oggi è soprattutto RESISTERE, mantenere le proprie
posizioni migliorandole nel tempo.
Tutti ci dicono che è in arrivo una “tempesta perfetta” ... Non so se sarà così senz'altro
questi sono anni impegnativi ed è importante rafforzare le proprie posizioni per poter fruire
fra qualche anno della possibile modificazione demografica della nostra professione
Questo periodo è fondamentale. Probabilmente i prossimi anni anni saranno i più decisivi
della nostra carriera. Per moltissimi colleghi significherà uscire dal mondo del lavoro (per
ragioni di età) e proprio per questo sarà importante mantenere un’attività proficua, che
possa avere ancora un valore in una sua eventuale cessione. Per altri colleghi invece
vorrà dire ampliare la propria realtà, in seguito alla riduzione del numero di dentisti
operanti nella zona. In questo caso bisognerà essere pronti e organizzati per non perdere
l’occasione. Le informazioni di questo corso ci aiuteranno in questo.
Le decisioni di oggi creano la realtà di domani.
La situazione che stiamo vivendo (insicurezza economica, concorrenza delle catene
dentali, pazienti con minori disponibilità), influisce molto sul nostro stato d’animo . Questo
a sua volta si riflette sui nostri comportamenti e azioni. Capita così che inconsciamente
amplifichiamo gli effetti della crisi all’interno dello studio.
Questo è dovuto principalmente a due fattori. Il primo è rappresentato dalla mancanza di
corrette informazioni. Se infatti le informazioni provengono solo da mondo delle aziende
o delle grandi associazioni, potrebbero non essere del tutto adatte alla nostra situazione.
Sentire notizie del tipo “la maggior parte degli esperti ha decretato la morte dello studio
monoprofessionale” (editoriale Dentista Moderno 09/2010) non ci motiva di certo, anche
se potremmo sempre chiederci chi sono questi esperti (spesso responsabili commerciali di
catene dentali o professori universitari inesperti o i soliti aziendalisti).
Il secondo aspetto è dato dalla solitudine tipica del nostro lavoro, che ci isola,
amplificando la percezione dei problemi. Un giorno con un collega mi ha confidato che a
furia di pensare e ripensare alle varie problematiche, è quasi svenuto sopra il paziente.
Certamente non vogliamo arrivare a tali situazioni (forse in questo caso la Mindfullness
3potrebbe aiutare...), ma neanche creare associazioni professionali o assumere dei
collaboratori solo per avere un po' di compagnia. Senz’altro poter condividere le proprie
esperienze con colleghi, come avviene in questo corso, aiuta a ridimensionare le nostre
preoccupazioni. Inoltre i rapporti e le opportunità che si possono creare, durano al di là del
momento formativo.
Quello di cui abbiamo bisogno sono informazioni pratiche riguardo i vari aspetti della
nostra professione (comunicazione, gestione promozione e motivazione), che permettano
di gestire correttamente il nostro studio, in modo da poter affrontare le sfide dei prossimi
anni. Non teorie di marketing o sterili prodotti formativi, ma soluzioni pratiche e applicabili,
già provate da dentisti.
Caro Tiziano,
volevo ringraziarti per il corso a Bardolino dell'11-12 aprile scorso...
Ho trovato... una forte motivazione a intraprendere nuove strade e a rinnovarmi
nell'ambito lavorativo e quindi nella mia vita. Grazie anche per la tua personale
disponibilità, in certi momenti è davvero importante essere ascoltati
dr.ssa M. Bellomi
Tutte le testimonianze si possono visionare
sul sito www.tizianocaprara.com
Senza le giuste informazioni e il confronto con i colleghi, rischiamo di fare la fine della
“rana nella pentola” che si preoccupa un po' quando la temperatura dell’acqua aumenta di
un grado alla volta, ma non ha la conoscenza e la giusta motivazione per saltare fuori,
finendo così bollita. La rana potrebbe facilmente salvarsi se solo avesse dei suggerimenti
su come fare per saltare fuori dal bordo o se fosse maggiormente motivata, invece
aspetta. Anche molti colleghi continuano a sopportare situazioni che non li soddisfano e
che con il tempo tendono a peggiorare.
Fai quello che hai sempre fatto ed
otterrai gli stessi risultati
Tutto dipende da noi. Possiamo realizzare azioni e comportamenti che ci portano a gestire
uno studio di successo oppure restare fermi, a “cucinare a fuoco lento” . Corrette
informazioni e motivazione ci aiutano a “uscire dalla pentola” e a vivere più serenamente.
4Sono molti i colleghi che hanno applicato tali informazioni e hanno ottenuto grandi
miglioramenti nella professione e nella propria vita
Caro Tiziano,
Colgo l'occasione per ringraziarti ancora per tutto quello che mi hai insegnato con i tuoi
corsi ed i tuoi libri; mi hai fatto fare un bel salto di qualità nella gestione dello studio ed i
risultati li sto vedendo ancora di più ora, in tempi come questi!
Un carissimo saluto ed un arrivederci a presto!
Dr. C. Strappa
Tutte le testimonianze si possono visionare
sul sito www.tizianocaprara.com
Quello che ho notato è che esistono delle costanti nella nostra professione che
permettono ad uno studio di emergere, mentre un altro tira a campare.
Queste costanti però non si possono ricercare in freddi concetti teorici, che spesso
funzionano solo sulla carta (la cosiddetta arroganza della teoria), ma soltanto valutando gli
studi di successo che li hanno già applicati (l’umiltà della pratica).
Ho visitato vari studi e ho sempre notato queste differenze. Solo chi le applica può
eccellere ed è vero anche l’opposto, chi le trascura difficilmente ha una professione di cui
è soddisfatto economicamente e qualitativamente.
In questi 20 anni di formazione e di contatto diretto con colleghi, tramite programmi di
coaching ho codificato tali costanti e le ho riassunte in questo corso in in maniera molto
semplice, in modo che ogni collega possa riportarle nella propria attività.
I risultati che si ottengono si notano dalle risposte dei colleghi, che grazie al corso hanno
migliorato la propria realtà e hanno trovato un nuovo spunto motivazionale per ripartire.
Siamo felici di partecipare con entusiasmo a questo corso. Abbiamo già frequentato
un corso due anni fa con il Dott. Tiziano Caprara e il nostro studio grazie ai suoi
consigli sta navigando con il vento in poppa pur su un mare alquanto burrascoso.
Nel 2013 abbiamo incrementato il fatturato e aumentato l'organico.
Grazie e Buon lavoro .Un saluto da tutto lo staff
Dr. I. Della Riva
Tutte le testimonianze si possono visionare
sul sito www.tizianocaprara.com
5In questo corso analizzeremo ognuna di queste costanti in maniera da migliorare la nostra
redditività ed essere pronti per gli anni a venire.
PROGRAMMA LE COSTANTI del SUCCESSO
1) COMUNICAZIONE ESTERNA
Personalmente credo che esistano tre aspetti diversi quando vogliamo far conoscere la
nostra attività: la pubblicità, la promozione e la comunicazione esterna. La pubblicità
appartiene per lo più all’aspetto commerciale delle strutture low cost e viene attuata
attraverso azioni “aggressive” come il volantinaggio o i cartelloni sulla strada. La
promozione riguarda solitamente particolari aspetti della nostra attività (magari
promuoviamo trattamenti di implantologia avanzata) e viene attuata per alcuni periodi. La
comunicazione esterna invece parla del nostro nome e della nostra professionalità; è
qualcosa da effettuare continuamente attraverso dei mezzi diversi da quelli pubblicitari.
Non bisogna aspettare che il
numero delle prime visiti cali
“di brutto” per attivarsi. La
promozione è come la
prevenzione: bisogna
attuarla continuamente per
evitare problemi più grandi.
Oggigiorno vediamo molta
pubblicità e siamo tentati di
seguire l’onda... Tuttavia c’è anche il rischio di apparire “disperati” se sbagliamo il tipo di
messaggio. Inoltre bisogna sempre considerare che l’80% dei pazienti ci conosce
attraverso il passaparola positivo che si attiva con la comunicazione interna.
Esistono dei metodi professionali che costano di meno e valgono di più dei classici metodi
aziendali. In questo corso vedremo come realizzare una comunicazione esterna a costi
bassi ed ad alta redditività.
2) COMUNICAZIONE INTERNA
La comunicazione e il rapporto con i pazienti è uno dei fattori fondamentali della nostra
professione. Il nostro è un lavoro prettamente “relazionale”, non solo per l’area in cui
operiamo (deputata alla vita di relazione), ma soprattutto perché il rapporto con il paziente
occupa un aspetto determinante per la scelta del dentista, l’accettazione delle cure e la
6fidelizzazione del paziente.
Esiste una ricerca americana in
cui si afferma che la quantità
dei contenziosi è inversamente
proporzionale al rapporto con il
paziente.
I nostri momenti comunicazionali sono solitamente sempre gli stessi, che si ripetono con la
medesima sequenza. C’è la risposta al telefono, l’accettazione, la presentazione dello
studio, l’assistenza nella sala operatoria, la presentazione del piano di trattamento e
preventivo, la definizione degli appuntamenti, la fatturazione ecc Ognuno di questi
momenti può essere codificato e “provato” dal personale (o dal dottore per quello che gli
compete) in modo da ottenere il miglior risultato “relazionale”.
Sappiamo benissimo (ce lo hanno ripetuto in tutte le salse e lo proviamo ogni giorno...)
che il paziente sceglie il professionista basandosi molto sui “fattori presuntivi della qualità”
propri dell’aspetto relazionale Sia il dottore sia il personale sono quindi responsabili di
questo importante ambito. Se lo trascuriamo i pazienti potrebbero abbandonare lo studio a
causa di un dottore “troppo freddo” o per una segretaria sgarbata (in questo caso
pagheremmo qualcuno per mandar via i pazienti...). Nel corso analizzeremo gli aspetti
comunicativi per non rischiare di perdere questo importante punto di forza tipico della
nostra professione e che ci permette di competere con le spersonalizzate catene dentali.
Valuteremo come organizzare questo fondamentale aspetto in modo da farci scegliere d e
di aumentare il passaparola positivo che ancora oggi ci porta l’80% dei pazienti (mica
poco...)
3) RICERCA DELLA CRISI
Il pericolo più grande della crisi è l’effetto sul nostro stato d’animo;
praticamente “la crisi entra in noi” e siamo quindi noi ad amplificarne
gli effetti. Capita così che iniziamo a ridurre le proposte immaginando
già le risposte dei pazienti riguardo l’aspetto economico. Preveniamo
le obiezioni anche se inesistenti. Ad esempio se durante i controlli
periodici il primo paziente ci dice che ha perso lavoro, il secondo ci
racconta che ha problemi economici, quando arriva il terzo
probabilmente non gli proponiamo niente... tanto, chissà quanti
7
Caro Dentista: smetti di
essere il tuo peggior nemicoproblemi avrà. Questo è l’effetto della crisi su di noi. In questo caso il paziente non solo
riceverà una proposta che non lo soddisferà, ma percepirà la nostra insicurezza.
Noi tutti viviamo ogni giorno a contatto con i pazienti. Questo ci permette di essere degli
osservatori privilegiati, ma anche di subire l’influenza delle situazioni personali.
Non dobbiamo assumere un “responsabile commerciale”, come avviene in certe catene
dentali, ma neanche perdere le nostre capacità propositive. Nel corso vedremo come
mantenere sempre alta la nostra motivazione nel proporre, evitando comportamenti errati
che possano compromettere l’accettazione del pazienti ai piani di trattamento..
4) FIDELIZZAZIONE
In un articolo, scritto da un aziendalista, ho letto che “i vecchi clienti portano più del 90%
del fatturato”(!). A questo punto o le prime visite sono meno del 10% del fatturato o non si
fatturano le prime visite... Il valore appare esagerato anche perché probabilmente ricavato
da qualche ricerca su aziende (infatti si parla di clienti e non di pazienti).
Tuttavia nei nostri studi il valore che portano i pazienti
fidelizzati è senz’altro molto alto, anche più del 50%. Può
Prime visite essere considerato un vero “tesoro in giardino” che non va
trascurato. Purtroppo se non si controllano gli appuntamenti di
Urgenze
Prev. Igiene tutti i pazienti o non si organizza un corretto piano di controlli
Igiene e richiami, spesso qualcuno ci abbandona a nostra insaputa.
Controlli Questo non solo è negativo per il paziente, che perde il
vantaggio della prevenzione, ma mette a rischio la nostra
attività. Infatti il vero “sistema anti-crisi” oggi è la fidelizzazione
dei nostri pazienti. Non possiamo solo basarci sulle prime visite a causa della
notevole concorrenza, ma possiamo mantenere i pazienti che abbiamo in cura.
Vedremo come attuare un “programma ritenzione100%” che ci permetta di mantenere
questa nostra fondamentale risorsa.
5) ASPETTO ECONOMICO
La produttività è importante, ma ciò che conta di più oggi è la
redditività. Se non ci concentriamo su tale fattore rischiamo che a
fi n e a n n o l e n o s t r e a s p e t t a t i v e r i m a n g a n o d e l u s e ,
indipendentemente dall’eventuale aumento delle entrate. “Tutto
qui?” è infatti la frase che molti dentisti ripetono quando tirano le
somme. Se poi questo accade a fine anno, non c’è più tempo per
8intervenire. In questo caso è bene organizzare a inizio anno una “Pianificazione Annuale
Semplificata” per valutare se l’attività dello studio potrà compensare il nostro stipendio o
se dovremo agire sul tariffario o sulle altre leve della redditività.
Durante il corso analizzeremo in maniera semplice tali aspetti in modo da ottenere un
adeguato stipendio invece di dover “pagare per lavorare”...
Questo è l‘ambito in cui i colleghi ottengono i maggiori risultati, grazie anche ai files che
vengono consegnati riguardanti tariffari, stipendi, centri di costo.
Per realizzare tutto questo ci vuole anche una SQUADRA EFFICIENTE:
Una ricerca americana ha analizzato un gruppo omogeneo di studi
dentistici per valutare quanto l’anzianità lavorativa del personale
ausiliario potesse influenzare la redditività. Si notò che gli studi con
assistenti assunte da più tempo (15 aa) fatturavano di più, rispetto a
quelli in cui le assistenti venivano cambiate spesso (3-4 aa).
Come dico sempre “il personale ausiliario determina il successo o
l’insuccesso del nostro studio”. Tuttavia le capacità tecniche non
bastano; ciò che vale di più è la motivazione e l’entusiasmo per il
proprio lavoro. Infatti quello che attira di più i pazienti è un ambiente
sereno e felice (come dice il collega Paddi Lund nel suo libro). Vediamo già troppe
persone che si lamentano della situazione attuale e incontrare uno studio professionale in
cui si respira entusiasmo attira le persone.
Vedremo come motivare il nostro personale in maniera che si trasformi uno stimolo e non
in qualcosa che dobbiamo “spingere”.
Carissimo Tiziano ... ho avuto il piacere di fare la tua conoscenza al corso che
hai tenuto a Maggio a Verona. Il più interessante degli ultimi anni veramente
incredibile, ho cercato di fare tesoro dei tuoi insegnamenti e dopo quasi un anno
i risultati sono stupefacenti. Ti invio questa e-mail per ringraziarti con tutto il
cuore e per farti i complimenti per il tuo libro … Ti saluto con tanta amicizia
Dr. V. Gazzola
Tutte le testimonianze si possono visionare
sul sito www.tizianocaprara.com
9PROGRAMMA Venerdì 9:00-18:00 - sabato 9:00-15:30 (orari con +/- 30’)
Venerdi Sabato
Comunicazione Esterna Ambito Economico
Fattori scelta e effettiva importanza del Numeri professionali e personali:
prezzo e della pubblicità tariffario e stipendio del dentista
Fattori principali della promozione esterna Un metodo veloce per calcolare il
Strategie di comunicazione professionale a giusto onorario
basso costo e alta efficacia Regole della redditività: Come
aumentare lo stipendio a parità di
Comunicazione Interna produzione
Come realizzare una esperienza prima Il monitoraggio automatico dello studio
visita coinvolgente Il sistema 1-2-3 per evitare crediti
Organizzare una visita empatica insoluti
La comunicazione efficace
La comunicazione del personale e La Squadra
collaboratori Le riunioni efficienti
Sistema di motivazione del Personale
Ricerca della Crisi Sistema Incentivi
Piano di trattamento per paziente con
minori disponibilità
Come aumentare le percentuali di
accettazioni
Vendere il prezzo: metodo PCSV
Fidelizzazione
Metodiche per aumentare il numero dei
pazienti attivi (fedeli)
Inoltre il seguente materiale formativo:
1)Libro “Io odio i dentisti, ma non lei dottore”:
Dottore perché costa tanto?” “Perché devo venire ai controlli periodici?” “Ha sentito dei
low-cost? Mio cognato si trova bene.” “Devo fare l’impianto gengivale.” Ogni giorno ci
sentiamo fare queste e altre domande. Non sempre, nel turbinio di pazienti, abbiamo il
tempo o la voglia di rispondere. Sarebbe utile avere qualcuno, qualcosa che spieghi al
posto nostro. Questo libro è nato per spiegare in maniera elegante e cortese il perché dei
costi, l’importanza vitale dei controlli e dell’igiene periodica, la scelta del dentista giusto.
102) Formule dello studio:
Le formule dell’analisi dei costi, previsione entrate e centri di costo per poter realizzare il
proprio tariffario. Inoltre una serie di monitor per controllare periodicamente l’andamento
della nostra professione.
3) Raccolta Articoli “New Dental Order: Comunicazione e Redditività”:
150 pagine di articoli che approfondiscono gli importanti aspetti della nostra professione:
- Comunicazione esterna: come promuovere correttamente la nostra professione
- Comunicazione interna: come aumentare la fidelizzazione dei pazienti
- Ambito economico: migliorare la redditività del nostro studio
- Motivazione del personale ausiliario, come comportarsi in questo particolare aspetto
Oltre ad una raccolta di moduli per aiutarci nella creazione del Manuale dello studio
GARANZIA – NO rischio :
Non so se raggiungerete gli stessi risultati che hanno raggiunto i precedenti
partecipanti però è molto probabile che prima del pranzo di venerdì avrete
già imparato dei concetti interessanti che potenzieranno la vostra
professione. Se così non sarà, potrete dirmelo personalmente prima del
pranzo e sarete scusati per il resto del seminario.
Entro le prime 4 ore e prima di ricevere il materiale formativo, si può
decidere di ritirarsi dal corso, ricevendo interamente la somma versata per
l’iscrizione.
Per informazioni:
Segreteria organizzativa: Sig.ra Barbara Miani
0432-757840 martedì e giovedì pomeriggio
www.tizianocaprara.com
caprara@conecta.it
11Quando: Venerdì 29-30 settembre 2017
Dove: Hotel Caesius Thermae - Bardolino (VR) Tel:045-7219100
Quanto: Dentista Costo del corso: 847€ (+iva) e comprende oltre al corso i
seguenti materiali (del valore di 188€) * :
1)Libro “Io odio i dentisti, ma non lei dottore”
2)Formule dello studio
3)Raccolta informazioni e protocolli utili per la gestione dello studio
* il materiale viene consegnato per singolo studio.
A tutti i partecipanti verranno offerti i break e il pranzo nella piacevole
atmosfera del ristorante.
Dentista associato o igienista non dipendente: 560€ (+iva)
Assistenti: 427€ (+iva) dalla 2 assistente 327€ (+iva)
Per le iscrizioni entro il 01/08 verranno inviati gli ultimi articoli sulla
Promozione Esterna.
Dentisti che hanno partecipato al corso NDO 100€ sconto
Crediti ECM richiesti
MOTIVAZIONE e ORGANIZZAZIONE PERSONALE DENTISTA
Questo corso con le sue informazioni servirà già da stimolo per il dentista. Nel caso si
voglia migliorare la motivazione e l’organizzazione personale si rimanda al corso “Tempo e
Obiettivi” (allegato in questo invio). A chi parteciperà ad entrambi i corsi verrà offerta la
seguente agevolazione:
Corso Difesa Economica Personale 297
+ Corso Comunicazione e Gestione 847 =
1.144
scontato 1.000+iva
(sconto 144€)
12QUANDO : Venerdì 29 settembre - sabato 30 settembre 2017
DOVE : Hotel Caesius Thermae - Bardolino (VR)
Per pernottamenti Tel:045-7219100
Il corso si terrà nell’Hotel Terme Caesius sul lago di Garda un centro termale,
dotato di più piscine interne ed esterne, termali e con idromassaggi, saune
finlandesi, calidarium zone relax e massaggi.
In questo ambiente potremo non soltanto aggiornare la nostra mente con le
nuove informazioni del corso, ma anche il nostro corpo attraverso i servizi
offerti dal Caesisu Wellness SPA.
Per visionare l’Hotel e i suoi servizi: http://www.hotelcaesiusterme.com/ita/hotel.htm
AUTOSTRADA : Uscendo dall’autostrada A4 uscita Peschiera del Garda (12
km dall’hotel) proseguire per Bardolino, arrivati a Cisano procedere per circa
200 mt. L’Hotel si trova sulla destra.
13SCRIVERE IN STAMPATELLO:
MODULO DI ISCRIZIONE
al corso CG del dr. Tiziano Caprara del 29-30/09/2017
Nome: Dr._____________________________ Cognome:___________________________________
P.IVA__________________________________________CF_____________________________________
Dentista Associato/ Igienista non dipendente: Dr._______________________________________________
Dr:____________________________________________________________________________________
Indirizzo via:__________________________________________________________________
Città e CAP:__________________________________________________________________
Assistente 1: …………………………………………………………………………………….
Assistente 2: …………………………………………………………………………………….
Assistente 3: …………………………………………………………………………………….
Tel:____________________ Fax:________________ e-mail:________________________
Prezzi: Dentista 847€+IVA; Dentista che ha partecipato NDO 747€
Collaboratori o socio studio associati 560 € + IVA
Igienista 560€+IVA
Assistenti 427€+IVA; Dalla 3^ assistente 327€+IVA
Iscrizione anche la corso Difesa Economica Personale "
Corso Comunicazione e Gestione+ corso Difesa Economica Personale 847+297=1.144 scontato 1.000+IVA
Bonifico effettuato in data:_____________ intestato a Dr. Tiziano Caprara srl
IBAN: IT 79 Y - 030750 - 2200CC - 8500603129
Banca: Banca Generali filiale Udine (UD)
PER CONFERMARE L’ISCRIZIONE SPEDIRE QUESTO MODULO INSIEME ALLA
RICEVUTA DEL BONIFICO BANCARIO
VIA FAX O VIA POSTA A:
Dr. Tiziano Caprara Via stazione 40 a San Giovanni al Natisone 33048 (UD) - FAX: 0432-743531.
Rimborsi per cancellazioni (decurtata della somma di €50 per spese di segreteria):
entro 31/08/2017 100% dopo 01/09/2017 nessun rimborso
Informativa sulla Privacy (D. L.vo 196/2003)
I dati personali richiesti saranno utilizzati per registrare la sua partecipazione e per le pratiche amministrative
(ottenimento dei Crediti Formativi ECM ed emissione fattura compresi). Saranno trattati dal personale Dr. Tiziano
Caprara srl , in accordo al D. L.vo 196/2003, per la registrazione nella propria banca dati informatica e presso la banca
de Ministero della Salute ed essere utilizzati per l’invio di comunicazioni in merito allo svolgimento di altri eventi
formativi. Il nome, cognome e città saranno pubblicati sul sito www.tizianocaprara.com. In qualunque momento Lei
potrà esercitare i diritti di cui all’articolo 7 del D. L.vo 196/2003 in merito alla verifica circa la veridicità e correttezza
dei dati trattati, circa le modalità di trattamento ed in merito alla Sua facoltà opporsi, per motivi legittimi, al trattamento
dei dati.
Data _____________________ Firma _________
14Dr. Tiziano Caprara
Laureato in Odontoiatra all’Università di Bologna, si
interessa da più di 15 anni di gestione dello studio
dentistico.
E’ autore di numerosi articoli su riviste nazionali ed
internazionali. Relatore a congressi nazionali ed
internazionali per quanto riguarda la gestione dello studio
dentistico, efficienza del personale ausiliario e
comunicazione in odontoiatria. Ha frequentato lo studio
del dr. Howard Farran autore del “Dental MBA” ed è
allievo del dr. Tom Orent, uno dei maggiori dentisti gestionali americani
Ha collaborato alla stesura del libro del prof. Carlo Guastamacchia “Gestione
della pratica professionale odontoiatrica”. Autore dei libri: “Dentista tra lavoro
e Vita” e “Io odio i dentisti, ma non lei dottore”.
E’ coach accreditato (ACC) dalla Federazione Internazionale Coaching.
Pratica la libera professione odontoiatrica dal 1987.
5 uccellini si trovano sopra un ramo e 3 decidono di andare via.
Quanti rimangono?
Tutti.
Hanno solo deciso, ma non l’hanno fatto
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