PROGRAMMA VERSIONE 1.0 - Sempre in aggiornamento - Digital meets Culture
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BUY 29-30 NOVEMBRE
TOURISM FORTEZZA DA BASSO
ONLINE FIRENZE
PROGRAMMA
VERSIONE 1.0
Sempre in aggiornamento
WWW.BUYTOURISMONLINE.COMLEGENDA
Tutti gli argomenti più caldi di BTO 2012
SOCIAL MEDIA ROI – Riuscire Oltre l’Impresa UNDER PROMISE
OVER DELIVER. E’ PREMIANTE ?
LA SQUILIBRATA REPUTAZIONE IL REVENUE IN GUANTI BIANCHI
QUESTA CASA NON E’ UN ALBERGO!
IF YOU START ME UP…
OLTA: ODIO LE TARIFFE ALTE
LO STORYTRAVELLING COLLABORATIVO
LA CRISI NON È RISOLTA IL TURISMO DEL FUTURO. FUTUREBRAND
LA PRENOTAZIONE È MOBILE COSA VUOL DIRE DAVVERO ‘INNOVAZIONE’
PIOVE, MADONNA COME
COUPONOMICS: L’ECONOMIA DEL PIOVE…GUARDA COME VIENE GIÙ!
COUPON
CHI HA PAURA DI BIG G COSÌ VICINO COSÌ LONTANO
SPAGHETTI, POLLO,
CURA DIMAGRANTE PER BUDGET ONLINE INSALATINA…E
UNA TAZZINA DI CAFFÈ
ROOMKEY. RIPRENDIAMOCI LE CHIAVI! SARÀ LA MUSICA CHE GIRA INTORNOProgramma DAY ONE
DAY ONE, GIOVEDÌ 29 NOVEMBRE
9.15
Main Hall di Fortezza da Basso, Opening Session
Con l’Assessore al Turismo di Regione Toscana Cristina Scaletti e il Presidente della Camera di Commercio di
Firenze Vasco Galgani.
9.30
Main Hall, BTO – Buy Tourism Online 2012
La promessa di questa V Edizione descritta in una modalità unconventional, con veloci analisi di alcuni trend del
Travel e dintorni, andamenti che troveremo sullo sfondo alla maggior parte dei lavori nelle Main e Hall Scientifiche
delle due giornate di Fortezza da Basso. Con 10 minuti a presentazione, un’anteprima di tutto il programma di BTO
– Buy Tourism Online 2012, un’utile bussola per non perdersi tra i numeri
Il punto dell’Online in Italia Il punto su Mobile e Apps in Italia Il punto sul Social Commerce in Italia
Presentano: Presentano: Presentano:
Giancarlo Carniani, BTO Educational Rodolfo Baggio, BTO Educational Robert Piattelli, BTO Educational
Florence Kaci, PhoCusWright Gina Baillie, EyeForTravel Gabriele Piccoli, Cornell University
Antonio Usai, Università di Sassari
Il punto sui Social Media in Italia Il punto su Reputation in Italia
Presentano: Presentano: Il punto sui Brand-Paese
Roberta Milano, BTO Educational Francesco Tapinassi, Fondazione Sistema Presentano:
Vincenzo Cosenza, Blogmeter Toscana Nicola Bellini, BTO Educational
Wilma Vanni, ReviewPro Susanna Bellandi, FutureBrand by McCann
10.45
Main Hall, La squilibrata reputazione
Ogni anno le recensioni assumono un’importanza sempre maggiore. Da tempo si cercano meto-
dologie che possano garantire un miglior equilibrio o almeno uno strumento che possa limitare il
potere dei recensori, magari certificandone i contenuti. Ma non è arrivato il momento di una mag-
gior trasparenza nel rapporto azienda-turista? Il 2012 sarà oppure no ricordato come l’anno in cui è
stato superato quell’equilibrio che adesso è tutto a favore di chi viaggia?
Keynote + panel discussion
Coordinamento e keynote di scenario:
Florence Kaci, PhoCusWright
Nel panel discussion:
Seth DeHart, Revinate
Chris Emmins, Kwikchex
RJ Friedlander, ReviewPro
Daniel Holl, Trivago#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi #5 Focus Hall
Tema e speakers in arrivo Cassetta degli Attrezzi: Sestante:
come realizzare un sito mobile L’importanza delle vendite dirette vs.
#2 Scientific Hall intermediazione, con considerazione
con € 50,00 e in 50 minuti!
Piove, madonna come piove…guarda sui costi.
Il 77% degli abitanti del
come viene giù! Training Session
nostro pianeta possiede
Interview un dispositivo mobile ed Il Prof. Paolo Desinano del Centro di Studi
Gli intrecci tra meteo oltre 1,3 miliardi lo utilizza Superiori sul Turismo di Assisi (PG) offrirà
e turismo sono diven- per connettersi alla rete. una presentazione dei principali temi di
tati fondamentali. Le Il web diventa mobile e le strutture ricettive questo attualissimo argomento con conside-
previsioni giocano un devono imparare ad usare questo canale razioni sull’impatto economico delle scelte
fattore fondamentale per comunicare con i turisti. In 50 minuti effettuate dagli operatori del settore.
negli spostamenti del turismo domestico del vedremo come implementare una risorsa Speaker: Paolo Desinano Centro di Studi
week end o addirittura negli short breaks da mobile per il supporto alla comunicazione Superiori sul Turismo di Assisi
altre città europee. Gli albergatori soprat- istituzionale e commerciale di un’impresa
tutto quelli del mare devono fare sempre turistica. #6 Focus Hall
più i conti con i turisti attenti ad ogni piccola Speaker: Antonio Maresca, consulenza e Viral Management:
informazione del meteo online. formazione nel settore del web marketing Anteprima assoluta del primo OST
Intervista di Robert Piattelli BTO Educatio- turistico (Online Social Travel) Si accendono i
nal al Colonnello Mario Giuliacci
riflettori su Zenvioo.com
#4 Focus Hall Training Session
NSI – QR Places: In un mondo che cambia arriva una piatta-
Smart Tourism forma disintermediata e completamente
Training Session innovativa, il primo Online Social Travel
Nuove tecnologie e nuove esperienze turisti- (OST) sul mercato. Un modo tutto nuovo
che: un dialogo virtuoso di prenotare, che valorizza e restituisce la
Speakers: Stefano Soglia NSI – QR Places, centralità dell’albergatore nella filiera turi-
Giuseppe Frangiamone NSI – QR Places stica e garantisce al viaggiatore emozioni ed
esperienze. Zenvioo.com, che sarà on-line a
partire dal 2013, si presenta agli operatori e
svela il funzionamento della piattaforma che
cambierà le abitudini di molti…
Speakers: TBA
12.00
#1 Scientific Hall #2 Scientific Hall #4 Focus Hall
Il turismo del futuro. Futurebrand Cura dimagrante per Budget Online Simple Booking by QNT [ I ]:
Keynote + panel discus- Panel discussion Revenue management
sion Come possiamo indirizzare il nostro sempre Training Session a cura di Simple Booking
Tanti sono i fattori più striminzito budget 2013 online? PPC?
che oggi determinano Website redesign? E-marketing? Come #5 Focus Hall
l’attrattività di un luogo, misurare il ROI delle nostre azioni?
Iper.net
ma sempre più spesso i Coordinamento Lidia Marongiu, Studio
parametri turistici convergono verso quelli Giaccardi & Associati Gli scenari attuali della prenotazione
dei residenti. La tanto agognata ‘brand Panel discussion: online e gli strumenti per capire il
reputation’ sembra partire, come dice Carlo Marco Fanton, Sol Meliá futuro.
Petrini, “dai cittadini residenti, dalla loro Claudio Vaccaro, Bizup Training Session
qualità della vita, dalla capacità di essere Una strategia di vendita ottimale si basa
felici, dalla loro cura della terra che abitano. #3 Cassetta degli Attrezzi sulla conoscenza degli scenari attuali e sulle
I turisti arriveranno di conseguenza”. E’ que- Expedia: Il Nuovo modello commercia- previsioni future. Durante questa Training
sta la strada per il turismo del futuro? le del gruppo: Session potrete dare uno sguardo ai trend
del mercato della prenotazione online
“Expedia Traveler Preference”
Coordina Roberta Milano, BTO Educational alberghiera, conoscerete i dati della ricerca
Keynote Susanna Bellandi Training Session compiuta con iperbooking su oltre 1.500.000
Futurebrand [part of McCann Worldgroup] Il GRUPPO Expedia ricerche di prenotazione, scoprirete i nuovi
Ne discutono: presenta il nuovo modello strumenti per i Social Network e la novità
Flavia Coccia, Struttura di missione per il commerciale dell’anno. iperbooking per il Mobile Booking: le Offerte
rilancio immagine dell’Italia Per tutti gli hotel partner “Last Meter”.
Paolo Iabichino aka Iabicus, Ogilvy del gruppo e per i nuovi Speaker: Cristiano Quadrelli, CEO iper.net
Francesco Tapinassi, Fondazione Sistema hotel, propone un modello rivoluzionario in
Toscana cui al centro dell’attenzione c’è la SCELTA #6 Focus Hall
del cliente.
GP Dati
Speaker: Marco Sprizzi, Area Manager
Expedia Training Session a cura di GP Dati14.00
Main Hall, OLTA: Odio Le Tariffe Alte
Da anni, ci sono previsioni di ridimensionamento delle OLTA ed ogni volta ci troviamo a fare i conti
con numeri di crescita in doppia cifra. Ma siamo sicuri che gli operatori turistici abbiano trovato la
strada per ‘disintermediare’, oppure ogni anno i rivoli dell’intermediazione cambiano?
Keynote + panel discussion
Coordinamento e keynote di scenario:
Fabio Maria Lazzerini, Amadeus
Nel panel discussion:
Yahya Fetchati, BookAssist
Marco Corradino, BravoFly
Roberto Frua, Kayak
Walter Lo Faro, Expedia
#1 Scientific Hall #4 Focus Hall - 14.00 #6 Focus Hall - 14.00
Questa casa non è un albergo! My-Costpar: Dall’analisi dei costi alla Best Western: Awareness, Revenue,
tariffa competitiva! Reputation. 3 ingredienti per il suc-
Panel discussion cesso
C’è una tendenza molto Training Session
forte che pervade tutto il Le tariffe di vendita sono sempre più Training Session
mondo del turismo online imposte dalle logiche del mercato globale La diffusione del marchio, l’offerta e la
ed è quella del nuovo anziché determinabili ex-ante mediante reputazione rappresentano gli obiettivi che
modo di viaggiare in strategie aziendali di Revenue & Price l’industria dell’ospitalità dovrebbe sempre
appartamento. Siti come Management. poter perseguire. Best Western presenta tre
HomeAway e Airbnb stanno rivoluzionando Essere coscienti dei margini di redditività approcci differenti a questa filosofia, con tre
il modo di viaggiare. Una moda passegge- del processo di vendita è diventato quindi casi pratici di successo realizzati nel 2012.
ra oppure un fenomeno di massa? Quali un elemento dal quale è impossibile, oggi, Speakers: Alessandra Niada Head of Mar-
le prospettive per il mercato tradizionale prescindere. keting Best Western, Fiorella Scognamiglio
alberghiero? La soluzione si ottiene affiancando ad un Web Marketing Executive Best Western
Coordinano: sano processo di price Management una
Monica Fabris, Episteme altrettanto puntuale (e costante) analisi dei #4 Focus Hall - 15.10
Stefano Landi, SL&A costi, della redditività e degli andamenti Vivafirenze - Differenziazione di una
Panel Discussion: finanziari del business alberghiero. start-up: l’opportunita’ e’ no-profit!
Andrea La Mesa Airbnb, Xavier Roussele- Speaker: Stefano Fascetti Senior Cost Ana- Training Session
au Homeaway, Giuseppe Mozzillo Wimdu, lisys Consultant My-Costpar Eravamo qui l’anno scorso per presentare
Michele Diamantini Interhome il nuovo modello di attività tramite cui Viva-
#5 Focus Hall - 14.00 firenze.it , il nuovo portale di prenotazione
#2 Scientific Hall ZEROUNO Informatica: La semiotica alberghiera no-profit, mira a trasformare
Google+ Local dei consumi. Spazi di transizione, dalla i proventi ricavati dalla vendita di camere
SO.LO.MO [Social Local Mobile] fiera di paese a Facebook degli hotel affiliati in concreti interventi sul
Training Session patrimonio culturale e sul territorio fioren-
Come sfruttare al meglio le Google+ Local tino, mantenendo una formula commerciale
(le vecchie schede business sulle Google Cosa è cambiato dalla fiera di paese ai
concept store?Quali sono gli spazi d’acquisto vantaggiosa con commissioni ridotte per
Maps) per ottenere visibilità su Internet, tra albergatori e senza costi aggiuntivi per i
motore di ricerca, Social network e disposi- di oggi? Se è vero che la città sta sempre
più somigliando ad un gigantesco negozio, turisti. Dopo un anno di lavoro mostreremo
tivi mobili. le attività’, le sfide, i risultati ottenuti e i piani
Speaker: Luca Bove, specialist in local se- è altrettanto vero che i centri commerciali
stanno riproducendo le fattezze di una città. di sviluppo di una start-up no-profit che fa
arch e nella promozione sulle mappe. della vicinanza al territorio il suo vantaggio
In questo continuo mescolamento tra luoghi
e consumo, tra relazioni ed apparenza, l’uo- competitivo, per soddisfare la crescente
#3 Cassetta degli Attrezzi: domanda di un turismo che introduca ad
mo sente ancora il bisogno di affermazione
Reputation in spazi democratici ed identitari. esperienze locali autentiche, nel rispetto
Seminario molto, molto operativo su come Facebook risponde a queste esigenze? reciproco fra il visitatore e il luogo stesso.
gestire al meglio la propria reputazione Se lo fa, possiamo fare business senza stra- Speaker: Carlotta Del Bianco, Booking
online. volgere la sua essenza? L’intervento vuole Hotels
Training Session BASIC. rispondere a queste domande suggerendo
Speakers: metodi alternativi ed originali per stimolare #5 Focus Hall - 15.10
Sergio Farinelli, QNT l’acquisto di servizi alberghieri con l’aiuto di Aruba Media Marketing
Francesco Tapinassi, Fondazione Sistema Facebook, un buon sito ed un performante Training session a cura di Aruba Media
Toscana booking engine. Marketing
Speaker: TBA
#6 Focus Hall - 15.10
Basilicataturistica.com:
dai social network al network social
Training session a cura di Basilicataturisti-
ca.com16.00
#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi: #5 Focus Hall
La crisi non è risOLTA Google AdWords Riprenditi ciò che è Vivocha:
Interview tuo! Come incrementare la conversion rate
La crisi economica deve L’importanza strategica grazie all’Online Customer Service
necessariamente por- di Google AdWords per il Training Session
tare ad un aumento del successo del tuo hotel: da Best practices per la gestione del supporto
mercato delle OLTA? E’ “semplice” strumento di via Chat, Call Back e Click to Call.
nei periodi difficili che gli marketing per ottenere Secondo Forrester Research il 44% dei
operatori turistici vanno visibilità, a vera e propria consumatori online dichiara che “avere la
in panico favorendo offerte sottocosto? leva di business per competere in un merca- possibilità di interagire live con un operatore
Roberta Milano, BTO Educational intervista to sempre più agguerrito. è una delle più importanti funzionalità che
Fabio Maria Lazzerini, Amadeus Il mercato turistico è oggi più competitivo e un sito possa offrire”. Sempre lo stesso
complesso che mai; OTA, social commerce, report evidenzia che il 57% dei consumatori
#2 Scientific Hall meta-motori, portali e siti indipendenti… indica l’impossibilità di trovare risposta
Couponomics: l’economia del Coupon sono sempre di più gli attori della filiera immediata ai dubbi che possono insorgere
turistica che competono e si contendono durante un processo di acquisto quale causa
Keynote + interview
– spesso primeggiando – ciò che gli utenti principale di abbandono.
L’anno scorso eravamo qui
realmente cercano: il tuo hotel! Speaker: Gianluca Ferranti, co-founder &
a parlare di Group Buying
Ecco allora che Google AdWords diventa CEO Vivocha
e Social Commerce come
uno strumento indispensabile per il tuo
i trend dell’anno. E’ stata
hotel per riequilibrare questa dinamica non #6 Focus Hall
una moda passeggera? Op-
più sostenibile, ristabilendo, da una parte,
pure la crisi ha incrementato il fenomeno? Serenissima Informatica:
il rapporto tra “diretto” e “intermediato”, e
ponendosi, dall’altra, come mezzo in grado Incrementare la marginalità grazie
Giancarlo Carniani, BTO – Buy Tourism all’Informatica.
di creare nuove opportunità commerciali
Online intervista Gabriele Piccoli, Cornell
attraverso la promozione del tuo hotel in Razionalizzazione della struttura,
University e Antonio Usai, Università degli
contesti difficilmente raggiungibili tramite integrazione, strumenti per il Revenue
Studi di Sassari
gli intermediari “classici”. e il controllo dei costi
Nel corso della tranining session verrà Training Session
quindi evidenziato perchè un hotel non do- L’Information Technology è una fonte di
vrebbe in nessun caso rinunciare a Google vantaggi competitivi, non un costo obbliga-
AdWords; quali sono i vantaggi tangibili che to. Grazie a sistemi gestionali orientati al
questo può apportare al tuo hotel, e come Revenue Management e alla distribuzione
quantificare il budget di investimento in base integrata dell’offerta, alla fidelizzazione
al ROI ottenibile. Infine verranno indicate dei clienti grazie alle nuove tecnologie, al
delle azioni operative e concrete da poter controllo dei costi, e a metodi di introduzione
mettere in pratica immediatamente. in Hotel attenti all’organizzazione aziendale,
Speaker: Jacopo Rita, Online Marketing qualsiasi struttura organizzata può massi-
Specialist Bookassist mizzare i risultati operativi e recuperare in
breve tempo gli investimenti fatti.
#4 Focus Hall Speaker: Alessandro Calligaris, Direttore
In Your Tuscany: Web 3.0: la forza dei Marketing serenissima Informatica
piccoli. Ma a che costo?
Training Session
Come investire in tempi di crisi per rimanere
competitivi. A un anno di distanza facciamo il
punto: le “piccole” strutture hanno recepito i
nuovi strumenti operativi e messo in atto le
strategie a budget contentuto che essi per-
mettono? Il social media marketing ha fatto
breccia anche tra gli agriturismi, i b&b e le
altre strutture del settore extralberghiero?
Si è capito appieno il potenziale dell’internet
in mobilità?
Lo chiediamo ai nostri specialisti di fiducia…
Modera:
Danilo Beltrante – In Your Tuscany / Energie
Turistiche
Ne discutono:
Marco De La Pierre – Dot Florence, Suzi
Jenkins – Exout, Salvatore Menale – Bed and
Breakfast Mania, Lorenzo Fanti – AppyIdea,
Simone Ficozzi – Neroparco17.00
Main Hall, Sarà la musica che gira intorno
Può la musica essere un driver per il turismo? Musica come identità, musica come esperienza, mu-
sica come cultura, musica come attrattore, musica come socialità. La musica, e più in generale gli
eventi, muovono milioni di persone e comunicano con l’emozione. I numeri dimostrano che l’utilizzo
di web, social media e mobile diventa un grande alleato: direttamente e indirettamente. Siamo certi
venga davvero considerata un asset importante per il nostro settore?
Panel discussion
Coordina:
Roberta Milano, BTO Educational
Nel panel discussion:
Mikaela Bandini, Digital Diary FVG
Arianna Bassoli, Frestyl
Gianni Lacorazza, Btwic Basilicata
Viviana Neglia, Puglia Events
Fabio Rinaudo, Corelli Musica
Giovanna Sainaghi, Turismo Fiandre
#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi: canali di distribuzione secondo una logica
Cina: una, dieci, cento, mille 9 gesti per la buona accoglienza, fin che mira ad ottimizzare la redditività delle
dal tuo sito web vendite;
Torniamo a parlare in BTO – Buy Tourism Sales Channel Management: strumenti
Online dopo un anno di Cina, cercando di Seminario molto, molto professionali che permettono di implemen-
offrire ulteriori spunti per incoraggiare ad operativo su un utilizzo tare agevolmente le decisioni strategiche e
approfondire il tema di un turismo un po’ consapevole degli stru- di marketing;
complesso, che se vuole essere intercettato menti web e social. Selected Affiliation: i vantaggi, i valori e
per tutte le sue straordinarie potenzialità Speaker: Miriam Bertoli, la riconoscibilità del marchio Nozio nella
non può che essere studiato eppoi interpre- consulente, formatrice, vendita diretta.
tato correttamente da tutti gli attori dentro divulgatrice, appassionata di marketing e Speakers: Massimo Trovo’ – Responsabile
le destinazioni. comunicazione con Internet. WebAcademy Nozio, Elisabetta Furia – De-
Si parte con una vista sul tema in chiave stination Manager Nozio
sociologica, per poi passare a una traccia su #4 Focus Hall
modelli d’accoglienza, poi la testimonianza Hotel Solutions: #6 Focus Hall
di un leader sui trend di crescita dell’acqui-
sto on line di servizi culturali, letti in chiave
Marketing e posizionamento attraver- Connectis, Expomeeting, rete CORE:
di approcci verso i nuovi mercati [Cina com-
so le OTA La comunita’ si racconta
presa] per favorire lo sviluppo di un turismo Training Session Così come gli uomini delle tribù primitive
culturale. Storia della distribuzione elettronica partivano per la caccia con il duplice obiet-
E per finire, Firenze e le Università Cinesi. I sistemi di prenotazione CRS, i GDS tivo di riportare a casa carne da mangiare
Coordinamento: Interazione fra la distribuzione Web e GDS e storie da raccontare, i turisti moderni
Nicola Bellini – Scuola Superiore Sant’Anna SEO vs distribuzione intermediata viaggiano per trovare paesaggi da vedere e,
Speakers: Canali Merchant/Canali retailer/Canali misti anche loro, storie da raccontare” (Edward
Serena Rovai – Università di Grenoble Tasso di conversione e visibilità Bruner)
Giovanna Barni / Ida Fontana – CoopCulture Gestione dei contenuti Training Session
Cristina Giachi – Assessore al Turismo Web Reputation Raccontare il territorio attraverso le voci
Comune di Firenze Strategie di integrità tariffaria – Parity Rate delle sue comunità rappresenta un modo
Speaker: Paolo Catoni, Managing Director nuovo ed efficace di promuovere una desti-
#2 Scientific Hall Hotel Solutions nazione turistica e di orientare le scelte dei
Social Media Tourism, l’e-book viaggiatori.
#5 Focus Hall Il turista di oggi sceglie una luogo in base
Dall’esperienza dei seminari Computec
dell’Università degli Studi di Siena, nasce
Nozio Business: alla sua geografia emozionale, quello spazio
un ebook che affronta vari temi legati al Strategie e strumenti per ottimizzare tracciato da identità, tradizioni, ambiente e
rapporto tra turismo e tecnologie. la vendita online di un Hotel cultura. Vuole fare esperienza di un incontro
Speakers: più che di un luogo.
Training Session
Maurizio Masini – Università degli Studi di L’utilizzo di internet e dei canali social è
Ads Hotel: presidiare i punti di visibilità stra-
Siena oggi centrale nelle strategie di marketing
tegici fino a ieri di esclusivo appannaggio
Alessandro Lovari – Università degli Studi per il turismo poiché facilita la fruizione di
delle grandi OTA internazionali con soluzioni
di Siena informazioni e favorisce la comunicazione
di media planning bilanciate e con il suppor-
in tempo reale tra viaggiatori e comunità
to di professionisti dedicati;
ospitanti.
Business Consulting: la gestione strategica
delle politiche commerciali e la scelta dei18.30
Main Hall, Cerimonia degli Awards
Chiusura di Day ONE con i premi.
Hospitality Social Awards, il premio sostenuto da BTO – Buy Tourism Online per le miglio-
ri idee di social media marketing tra gli imprenditori del turismo e dell’ospitalità: catene
alberghiere, strutture indipendenti, destinazioni turistiche.
Terrazza con Vista / a Roof with a View il contest di Firenze Contagiosa Bellezza di Provincia
di Firenze, l’evento dell’estate che apre al pubblico le terrazze panoramiche più belle della
città e premia le migliori foto e i migliori video.
Traveller’s Choice 2012 by TripAdvisor le migliori mete enologiche. Perché il premio viene consegnato in Toscana?
Guarda chi ha vinto.
HOSPITALITY SOCIAL AWARDS
Presentano:
Susi Bladi e Patrizio Roversi
Turisti per casoProgramma DAY TWO
DAY TWO, VENERDÌ 30 NOVEMBRE
9.00
Main Hall, Social Media Roi – Riuscire Oltre l’Impresa
Dopo tre anni di grande esplosione dei Social Media è possibile misurarne il vero impatto in termini
di prenotazioni?
Keynote + panel discussion
Coordinamento e keynote di scenario:
Vincenzo Cosenza, BlogMeter
Nel panel discussion:
Mario Jobbe, Brand Karma
Diego Orzalesi, Hootsuite
Denis Kondopolous, Naxtech
Joanna Matlocka, 77 Agencies
#1 Scientific Hall #2 Scientific Hall #4 Focus Hall
Under promise – Over Deliver. Spaghetti, Pollo, Insalatina…e una GP Dati
E’ premiante? tazzina di caffè Training Session a cura di GP Dati
Panel discussion Panel discussion
L’albergatore sarà L’enogastronomia, un #5 Focus Hall
sempre più impegnato tema maturo in Italia. Revinate:
su più “fronti tariffari”, Libri, guide e relative
Best practices per rispondere alle
dovrà essere sempre classifiche consolidate
recensioni online
più attento alle politiche di ristoranti e vini. Dopo
gli alberghi, ora i social network ed i siti di Training Session
di prezzo. Under promise – over deliver, wow
recensioni, TripAdvisor in primis, impattano Oggigiorno le recensioni online influenzano
effect, patto con l’ospite: qual è il livello di
pesantemente anche la ristorazione. Come i processi d’ acquisto e le prenotazioni più
equilibrio tra promessa e massima tariffa
sta reagendo il settore? della ubicazione e del prezzo di un hotel. Le
realizzabile? Come trovare il giusto livello
Coordina Carlo Vischi, Malvarosa Edizioni recensioni non sono mai state così impor-
che consenta di regalare l’effetto wow
Ne discutono: tanti nella definizione del vostro hotel. Non
all’ospite e allo stesso tempo garantire
Barbara Sgarzi giornalista e blogger, Teresa sedetevi e non seguite da semplici spettatori
all’albergatore tutto il margine che si meri-
Severini Lungarotti, Giuseppe Di Martino lo sviluppo della vostra reputazione. Potrete
ta? Internet può aiutarci in questo?
Pastificio dei Campi, Diana Frescobaldi Con- giocare un ruolo importante rispondendo
Coordina Chiara Maioli, BTO – Buy Tourism
sorzio Laudemio, Mauro Carbone Ente del alle recensioni, coinvolgendo i vostri ospiti
Online
Turismo Alba Bra Langhe e Roero, Andrea e attirando l’ attenzione di nuovi clienti sui
Facilitatore tra il pubblico e gli speakers:
Gori Ristorante Burde & Blogger e Natascia principali siti di recensioni e OTAs.
Robi Veltroni, Officina Turistica
Santandrea Ristorante La Tenda Rossa Unitevi a Seth DeHart di Revinate per una
Ne discutono:
coinvolgente sessione che analizzerá esem-
Ciro Gechelin Minube, Carlo Fontana HGRM
#3 Cassetta degli Attrezzi pi reali e storie di successo. Apprenderete:
• le differenze tra i siti di recensioni e linee
Google Webmaster for dummies
guida per rispondere alle recensioni
Come installare e con- • best practices per rispondere alle recen-
figurare lo strumento sioni negative e positive
per avere una diagnosi • la gestione delle questioni più difficili che
accurata sulla salute del si presentano nelle recensioni
tuo sito web e sull’effi- • lo sviluppo di un piano d’azione per il
cacia dell’ottimizzazione vostro hotel
per il motore di ricerca. Scopriremo come Speaker: Seth DeHart, Director Revinate
Google vede il tuo sito, diagnostica i proble-
mi, identifica i tuoi link interni ed esterni, #6 Focus Hall
mostra i termini di ricerca che generano più
Fabapps
click e assegna l’autorità ai tuoi contenuti.
Come affrontare le criticità e come usare lo Training Sessionì a cura di Fab Apps
strumento per migliorare il nostro marke-
ting in Google.
Speaker: Arturo Salerno, consulente e
formatore Web Marketing Turistico10.30
Main Hall, Piattaforme hotel: parlatene con noi
Non si può negare che l’online abbia eroso il mercato delle agenzie di viaggi tradizionali, per non
parlare dei Tour Operators. Eppure qualche cosa si muove, c’è ancora chi ha successo e chi trova
nuove idee, soprattutto nel business travel e in nuove forme di pagamento.
Impariamo a sfatare i luoghi comuni e a sfruttare le opportunità.
Panel discussion
Coordina:
Dario Vergassola
Nel panel discussion:
Simone Frigerio, Frigerio Viaggi
Fabio Giangrande, Albatravel Group
Filippo Marchesi, AirPlus International
Angelo Panzariello, HRS
Umberto Sassatelli Salvadori, Viaggi Salvadori 1929
#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi Tale strumento, denominato Pythia, è in gra-
If you start me up… Travel Bloggers Unite do di fornire informazioni e dati non solo sul
consuntivo ma anche sul previsionale, sup-
Panel discussion Umbria ’12
portando le decisioni strategiche di sviluppo
Non c’è convegno, Presentato in un’affollata Focus Hall turistico del soggetto su cui si focalizza
assemblea pubblica, riu-
dell’Edizione 2011 di BTO – Buy Tourism l’analisi (impresa, gruppo, territorio, distret-
nione che non parli delle
Online, torna a trovarci Regione Umbria con to, ecc.). In particolare Pythia coadiuva il
startup, di come creare
un’analisi dell’operazione Travel Bloggers lavoro del Revenue Manager delle strutture
l’ambiente fecondo in cui
Unite: i risultati ottenuti in chiave di marke- ricettive, al fine di valutare in maniera più
possano proliferare. Ne
ting territoriale dall’aver ospitato in Umbria consapevole le proprie politiche tariffarie e
abbiamo viste nascere tante ed altrettante
morire. Quelle che ce l’hanno fatta spesso questo raduno la scorsa primavera. incrementare di conseguenza il revenue.
sono state aiutate dal sistema ‘americano’. Quindi, “How To Measure Travel Bloggers Speaker: Benedetto Puglisi, Evols
Parliamone con loro. E scopriamo i loro ROI”
programmi. Speakers: #5 Focus Hall
Oliver William Gradwell,Travel Bloggers Simple Booking by QNT [ II ]:
Coordinano: Unite
Web Marketing
Costanza Giovannini, Fondazione Sistema Ciro Becchetti, Regione Umbria
Training Session a cura di Simple Booking
Toscana Antonella Tiranti, Regione Umbria
Mirko Lalli, Clouditalia Communications SpA
Ne discutono: #4 Focus Hall #6 Focus Hall
Walter D’Abbicco, Gnammo Evols: PYTHIA, il nuovo osservatorio Ideas: Murphy’s Law of Hotels
Michele Forbicioni, Bid My Travel
previsionale per l’hôtellerie Training Session
Alessandro Sottocornola, GoHasta Murphy’s Law #1: “Anything that can go
Josè Luis Vilar, ChangeYourFlight Training Session
La maggior parte di coloro che operano wrong, will go wrong” is bad enough for
nel settore turistico a livello nazionale, everyday life, but Murphy’s Law starts to
#2 Scientific Hall
regionale e locale lamentano una carenza take over your business, it costs money.
E-commerce Consumer Behavior 2012 Learn about 4 of the most common hotel
di informazioni strutturate e fruibili per
Keynotes applications of Murphy’s Law such as: “As
indirizzare politiche e strategie da parte
Dalla collaborazione tra ContactLab e soon as you have sold your last room on a
degli operatori.
Netcomm, il Consorzio del Commercio particular day, someone else will ask for a
Oggi più che mai le strategie di sviluppo
Elettronico, nasce l’idea di indagare i com- longer stay” and “No matter what price you
delle imprese turistiche e del territorio in cui
portamenti d’acquisto online degli italiani, charge, it is always too expensive for some
operano dipendono dalla disponibilità di dati
coinvolgendo i più importanti merchant del guests, and too cheap for others”. Presented
settore di riferimento. aggiornati, attendibili e dettagliati.
A tale proposito, Evols, società con espe- in a fun and amusing way, this training ses-
Speakers:
rienza pluridecennale nello sviluppo di sion will show you how to identify if Murphy’s
Emanuela Del Forno, Marketing Manager
soluzioni informatiche per l’hotellerie, in Law is at work in your hotel and teach you
ContactLab
collaborazione con l’Università degli Studi strategies and tactics to help you avoid and
Andrea Franchini, Head of Research Con-
di Catania, ha implementato un modello overcome these costly problems.
tactLab
innovativo di osservatorio turistico. Speakers: Brendan May11.40
Main Hall, This land is your land…this land is my land
Internet ha rivoluzionato il mercato turistico. E’ cosa nota. Ma in Italia la domanda è molto più avanti dell’offerta.
L’Italia è sempre molto richiesta dai portali delle grandi OLTA. La Pubblica Amministrazione, partita con grande
ritardo, come sta affrontando questa rivoluzione? Ed in particolare: come si rapporta con lo sviluppo esponenziale
sui Social Media? Quali scelte sul tema della promo- commercializzazione? Quali le strategie per il futuro verso
nuovi mercati e nuovi turismi?
Panel discussion
Coordina:
Roberta Milano, BTO Educational
Video introduttivo in esclusiva per BTO – Buy Tourism Online 2012:
Australia Turismo
Ne discutono:
Emanuele Burioni, Emilia Romagna
Sergio Cagol, Trentino
Gianpiero Perri, ApT Basilicata
Alberto Peruzzini, Toscana Promozione
Giovanni Trapani, Regione Umbria
#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi #6 Focus Hall
Riprendiamoci le chiavi! Micros-Fidelio: Geco:
Interview La mixology dell’hotel che guarda al If you cant’t beat them…join them!!
Certamente non futuro: 1 parte di controllo, 1 di inte- Training Session
passerà inosservata la grazione ed 1 di multicanalità Sfatiamo due luoghi comuni!
nascita di ‘RoomKey’ Training Session Il primo: a dispetto del nome, la “web repu-
la prima risposta dav- Speaker: tation” di un hotel non riguarda solo il web
vero strutturata di un Marco Cavasassi eCommerce Division ma condiziona tutti i canali distributivi, diret-
consorzio di grandi compagnie alberghiere Manager, MICROS Italia. ti ed indiretti, online ed offline e, quindi, in-
(Hilton, Marriott, IHG, Windham etc.) allo teragisce non solo con il consumatore finale
strapotere delle OLTA. Negli ultimi anni le ma anche con gli intermediari tradizionali
#4 Focus Hall
compagnie alberghiere stanno affrontando del turismo. In che modo? Come sfruttare
in modo determinato la sfida per portare i Destinazione Laudemio:
questa interazione a proprio vantaggio?
clienti a prenotare attraverso le piattaforme un prodotto antico come l’uomo, Il secondo: la web reputation può solo esse-
propietarie. Parliamone con due grandi si promuove nel mondo 2.0 re subita ed è una battaglia da combattere
compagnie. ciascuno per conto proprio. Come gestire e
Training Session
Intervista di Giancarlo Carniani BTO Edu- non subire questo fenomeno? Cosa si può
Speaker: Diana Frescobaldi, Presidente
cational a Giovanna Manzi Best Western e fare per essere meno soli?
Consorzio Laudemio
Silvia Desideri, Accor Hotels Geco apre il confronto su questi temi e
#5 Focus Hall propone le sue ricette per far diventare la
#2 Scientific Hall web reputation la migliore alleata del tuo
Blastness
Cloud for Tourism albergo.
Training Session a cura di Blasness Speakers: Marco Fabbroni e Marco Zanella,
Tecnologia e connettività, servizi accessori
rispetto all’accoglienza turistica in senso Geco
stretto, stanno assumendo sempre maggior
importanza: è noto che il 50% dei turisti
inglesi cambia destinazione se la struttu-
ra ricettiva non offre il WIFI Free. Come
interviene la tecnologia nella costruzione
del valore dell’offerta stessa? Quanto la
percezione della destinazione è influenzata
dalla componente tecnologica?
E tutta questa tecnologia aggiunge un
livello di complessità o piuttosto semplifica
la gestione, la promozione e moltiplica le
opportunità dell’impresa turistica?14.10
Main Hall, Chi ha paura di Big G?
Le ricerche turistiche sono ancora Googlecentriche? In rete c’è un gran brusio a proposito della
volontà di Google di puntare sui PPC e limitare sempre di più la ricerca organica, sarà vero? Chie-
diamolo ad un espertissimo.
Interview
Intervista di
Giancarlo Carniani, BTO Educational
a
Arnie Weissmann, Travel Weekly
#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi #6 Focus Hall
Il Revenue in Guanti Bianchi Cassetta degli Attrezzi: ContactLab:
Round Table in due parti Facebook, Twitter, Pinterest e Ista- email marketing per il turismo
In anni di crisi il fluire del- gram. Testi, 140 caratteri, immagini e Training session a cura di ContactLab
le prenotazioni cambia in cuore
modo molto sostanziale. Seminario molto, molto #4 Focus Hall
La finestra di prenota- operativo su un utilizzo Bookassist:
zione si accorcia, i segmenti di mercato consapevole degli stru-
fluttuano…Fare o non fare promozioni, su Non solo Tecnologia
menti web e social.
quali canali farle, influirà nella fedeltà?…E Speakers: Il valore aggiunto dell’Account Dedica-
ancora…resiste il cliente fedele? Discutiamo Francesca Campagna, to, l’assistenza proattiva
vere case history e troviamo soluzioni cantastorie tuttofare presso Hotel Cernia Training Session
Coordina: Isola Botanica [Isola d’Elba] Oltre a descrivere i prodotti di una società
Luciano Scauri, Scauri Consulting Marianna Marcucci, albergatrice Hotel all’avanguardia come Bookassist, si analiz-
Ne discutono: Universo a Lucca. zerà da vicino la figura dell’Account Dedicato
Andrew Morsi Erevmax, Brendan May Ideas, Facilitatore: Robi Veltroni, Officina Turistica che, con proattività, aiuta l’hotel cliente a
Patrick Landman Xotels, Marco Zanella massimizzare le revenue.
Geco #4 Focus Hall Speaker:
Airplus: A.I.D.A. Fiamma Franceschilli, Senior Account
#2 Scientific Hall Manager Bookassist
La soluzione di pagamento facile da
Lo Storytravelling collaborativo Alberto Recanatesi, Operation Manager
usare e da accettare.
Keynotes + panel discus- Bookassist
Training Session
sion
Dimostrazione pratica del funzionamento #5 Focus Hall
Come si racconta un ter-
delle carte virtuali AirPlus e di A.I.D.A.
ritorio, parlando d’altro? Vertical Booking
Pagamenti centralizzati, sicuri e puntuali
Il racconto dei luoghi con Training Session a cura di Vertical Booking
con un focus ai servizi di viaggio e MICE.
la narrativa, la musica, i
Speakers: Giulia Sanguineti, Account Mana-
ricordi e le esperienze di chi ci vive e di chi #6 Focus Hall
ger AirPlus International e Ruggero Sgarbi,
c’è stato.
Business Development AirPlus International Parity Rate:
Facilitatore tra gli speakers e il pubblico: Meno tempo per l’inserimento dati e
#5 Focus Hall più tempo per la strategia
Robert Piattelli, BTO Educational
GestioneAlbergo Training Session a cura di Parity Rate
Presentazioni e nella discussione: Training Session a cura di GestioneAlbergo Speaker: Gerardo Casella, Sales Manager
Mafe de Baggis Parity Rate
Filippo Pretolani aka Gallizio15.45
Main Hall, La prenotazione è MOBILE
Mobile, mobile, mobile. Possiamo finalmente misurare l’impatto delle prenotazioni attraverso i
dispositivi mobili? Stiamo perdendo opportunità? Quali sono i veri numeri delle prenotazioni e chi ne
sfrutta di più la valenza?
Keynote + panel discussion
Coordina:
Des O’Mahoney, Bookassist
Keynote di scenario:
Gina Baillie, Eyefortravel
Ne discutono:
Travis Katz, Gogobot
Joseph Fratangelo, TripAdvisor
Kristina Grancaric, Yelp
Heather Leisman, Hoteltonight
#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi #5 Focus Hall
Cosa vuol dire davvero ‘Innovazione’ Cassetta degli Attrezzi: Plan Your Trip In
Keynote + panal discussion La cura della reputation mentre il Training Session
L’innovazione può essere cliente è in casa Presto titolo e abstrat
la consapevolezza che tut- Gestione NON CONVEN- Speaker: Frederick Bradley, founder GUI.PA
to cambia in continuazione ZIONALE della reputa-
e che noi dobbiamo per zione: non è sufficiente #6 Focus Hall
forza esserci ed intera- rispondere in modo per- Foursquare
gire nel cambiamento, utilizzando in modo suasivo alle recensioni. Training session
efficiente le conoscenze che vengono messe Social media e gestione del “mentre”. Speaker: Tommaso Sorchiotti
a disposizione nei vari ambienti, da quello La community a supporto della reputazione.
personale, a quello del posto di lavoro, fino Photo Review e Video Review.
alle conoscenze messe a disposizione dai Speaker: Nicola Zoppi, Mind Lab Hotel
centri di ricerca.
Anziché appartenere alla categoria degli
#4 Focus Hall
inseguitori, che subiscono il cambiamen-
to, dovremmo aspirare ad essere degli Fisheyes:
inseguiti, nel senso che possiamo ambire Fisheyes WEB REV
di avere energia sufficiente per condurre il Training Session
cambiamento. L’innovazione è la conduzione Venite a scoprirecome massimizzare le Vo-
del cambiamento, utilizzando al meglio le stre vendite attraverso il sito ufficiale della
conoscenze. nostra azienda.
Modera Rodolfo Baggio, BTO Educational
Keynote: Aurkene Alzua, Tourgune
Ne discutono:
Fabio Lalli, Iquii
Carlo Alberto Carnevale Maffè, Evols
Tba, Clouditalia
#2 Scientific Hall
Matera 2019
candidata a capitale europea della
cultura
In arrivo tema e speakers17.00
#1 Scientific Hall sul web delle destinazioni turistiche e di
Webbing Rank© 2012 individuare le best practice da emulare.
È la classifica dei 22 portali ottenuta attra-
Misura e comparazione della qualità e
verso l’analisi e il benchmark di 6 distinti
dell’efficacia dei portali turistici di 22
item di analisi con attribuzione per ciascun
destinazioni europee
portale di un punteggio in base a una griglia
Webbing è una ricerca internazionale finaliz- di 87 indicatori di merito.
zata a misurare e comparare la qualità e La somma dei valori assegnati rappresenta
l’efficacia dei portali turistici istituzionali il WEBBING RANK, che ci permette di sta-
di 22 destinazioni europee analizzandone bilire una “classifica” dei migliori portali dal
e confrontandone strategie e pratiche di punto di vista delle strategie e delle scelte di
info-commerce e di e-commerce. Tale con- info-commerce e di e-commerce.
fronto permette di conoscere ogni anno le Speaker:
principali novità e tendenze sulle strategie di Andrea Zironi, Studio Giaccardi & Associati
promozione e commercializzazione adottate
18.30
Main Hall, arrivederci al 2013
PARTNER ISTITUZIONALI INSTITUTIONAL
/ P
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