PRESENTAZIONE DELLA SOCIETÀ - INFORMAZIONI GENERALI
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PRESENTAZIONE
DELLA SOCIETÀ
INFORMAZIONI GENERALI
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SOMMARIO
1. PRESENTAZIONE SOCIETÀ E OBIETTIVI .................................................................................... 3
2. I PRIMI 10 ANNI DI INDICOM .................................................................................................... 3
3. INDICOM IN PILLOLE .................................................................................................................. 4
4. GID - GESTIONE INTEGRATA DOCUMENTI .............................................................................. 4
5. AREE DI BUSINESS ...................................................................................................................... 5
5.1 Ged – Gestione Elettronica Documenti ..................................................................................................... 5
5.2 Conservazione Sostitutiva............................................................................................................................... 5
5.3 Gestione Fatturazione Elettronica Fornitori ............................................................................................. 5
5.4 Portale ® : Esibizione a Norma e Consultazione Online ............................ 6
5.5 Gestione Archivi Cartacei ................................................................................................................................ 7
5.6 Postalizzazione Documenti ............................................................................................................................ 7
5.7 Gestione Fatture Fornitori ............................................................................................................................... 8
5.8 Gestione Dati Tecnici ........................................................................................................................................ 8
5.9 Gestione Documenti Di Trasporto (Bolle, Pod, Ddt) ............................................................................. 8
5.10 Scansione “On The Road”: Docs-Mobile .................................................................................................. 9
5.11 Gestione Archivi Enti Locali ............................................................................................................................ 9
6. LA QUALITÀ ................................................................................................................................. 9
7. LA GESTIONE DEI PROGETTI .................................................................................................... 10
8. SICUREZZA ................................................................................................................................. 10
9. SEDI ............................................................................................................................................ 11
9.1 Milano ................................................................................................................................................................... 11
9.2 Bergamo (Curno E Zanica) ............................................................................................................................ 11
9.3 Rimini (Coriano E Torriana) .......................................................................................................................... 11
9.4 Carrara .................................................................................................................................................................. 11
9.5 Novara .................................................................................................................................................................. 11
9.6 Padova .................................................................................................................................................................. 11
9.7 Roma ..................................................................................................................................................................... 11
9.8 Chiasso ................................................................................................................................................................. 11
10. ATTIVITA’ INTERNAZIONALE .................................................................................................. 12
11. INDICOM ED I SUOI PARTNER ................................................................................................. 13
12. REFERENZE................................................................................................................................. 14
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1. PRESENTAZIONE SOCIETÀ E OBIETTIVI
Indicom è nata nel 2001 dall’esperienza ventennale dei suoi soci fondatori e del loro staff, con
l'obiettivo di sviluppare un sistema di gestione dei documenti "completo", attraverso innovativi
servizi integrati.
La filosofia del BPO – Business Process Outsourcing e della Gestione Integrata dei Documenti - GID
presuppongono un rapporto con il Cliente di fiducia e di partnership di alto livello, continuamente
alimentato dalla condivisione degli obiettivi e degli strumenti utilizzati per raggiungerli.
Obiettivo principale di Indicom è collaborare con i Clienti per migliorarne l'organizzazione del
lavoro, la funzionalità e la produttività.
Per far ciò Indicom svolge nelle proprie Sedi attività lavorative che per motivi diversi (ripetitività,
spazi, costi, necessità di strumentazione adeguata) sarebbe improduttivo e costoso svolgere
all'interno dell'Azienda.
Tale decentramento consente al Cliente di riqualificare
l'opera del proprio personale e di ridurre tempi e costi di
lavoro.
L’organizzazione dell’attività, minuziosa e finalizzata
all’obiettivo, permette di raggiungere un secondo risultato,
che è quello dell’efficienza del processo di outsourcing,
eliminando fasi doppie, attività duplicate, maggior rischio
di errori.
Non a caso, in questi anni, sempre più aziende, leader nei
rispettivi settori, hanno identificato Indicom come loro
partner qualificato nei processi di gestione.
Oggi Indicom è presente con la nuova Sede di Milano e con le sedi operative/depositi di Bergamo,
Carrara, Novara, Padova, Rimini, Roma e Chiasso.
2. I PRIMI 10 ANNI DI INDICOM
Il 4 maggio 2011 Indicom ha
festeggiato 10 anni di presenza sul
mercato.
L’azienda è stata costituita nel
2001 e l’attività è cominciata in un
periodo “difficile” (settembre
2001), con un mercato molto
contratto e poco incline agli
investimenti.
Nel corso degli anni successivi
l’attività si è sviluppata con tassi di
crescita superiori al 30% all’anno e
con l’apertura di una società
collegata a Rimini, per coprire le
esigenze di un mercato locale in
forte espansione.
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3. INDICOM IN PILLOLE
Area geografica di intervento: Italia e Svizzera direttamente, Europa e USA con il partner
Itella (Poste finlandesi)
Capacità di scansione: 3 turni giornalieri
Capacità di scansione: oltre 200.000 pagine al giorno
Fatture fornitori: 1.500.000 all’anno
Conservazione Sostitutiva: oltre 25.000.000 pagine all’anno
Pagine online sul Web: 500 milioni
Data Center: accesso ai dati a 100 Mbps
Data Center: accesso ai dati 24 ore su 24 – 7 giorni su 7
Data Center: server e servizi ridondanti
4. GID - GESTIONE INTEGRATA DOCUMENTI
Indicom, nell’ambito delle attività di Business
Process Outsourcing, realizza la GID -
GESTIONE INTEGRATA DOCUMENTI, che
consente al Cliente di decentrare all’esterno
interi processi aziendali, delegando l’intera
responsabilità all’outsourcer.
GID significa incaricare il partner di tutta una
serie di attività, da quelle a basso contenuto
tecnologico (preparazione documenti,
controlli formali, etc.), a quelle relative alla
digitalizzazione (scansione, dataentry, etc.),
passando per i processi di elaborazione e
riconoscimento automatico dei dati, fino ad
arrivare alle attività di contabilizzazione e di
registrazione dei dati amministrativi.
Gli strumenti che Indicom usa sono
molteplici:
posti lavori multifunzione, collegati
online all’ERP del Cliente
scanner professionali per l’acquisizione
delle immagini
piattaforme software per il
riconoscimento OCR
le risorse umane, lo strumento più
importante, da chi si occupa delle
attività più semplici fino a chi governa i
processi più evoluti
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5. AREE DI BUSINESS
5.1 GED – GESTIONE ELETTRONICA DOCUMENTI
La necessità di semplificare il processo di gestione dei documenti all’interno dell’Azienda,
soprattutto oggi in presenza della nuova normativa sulla Conservazione Sostitutiva, ha dato un
notevole impulso alle attività di gestione elettronica dei documenti.
Grande interesse è rivolto verso i servizi e le soluzioni che non costringono le Aziende a dotarsi di
sistemi HW e SW, che necessitano di manutenzione ed aggiornamenti, preferendo invece
l’outsourcing, ed in particolare le soluzioni integrate, che consentono di ottimizzare i processi,
garantendo quindi risparmi e qualità del servizio.
Il servizio di Indicom prevede:
preparazione dei documenti
scansione e indicizzazione (manuale o con riconoscimento automatico)
pubblicazione e consultazione Web delle immagini attraverso il portale
Conservazione Sostitutiva
In alternativa, la custodia degli originali presso depositi attrezzati.
5.2 CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA
Con il Decreto Legge approvato dal Ministero dell'Economia il 23 Gennaio 2004, a cui segue la
Deliberazione del CNIPA del 19 Febbraio 2004, è stato completato l'iter legislativo relativo alla
Conservazione Sostitutiva dei documenti, che dà alle Aziende la possibilità di sostituire i
documenti cartacei prodotti dai propri sistemi e quelli provenienti dall'esterno con le immagini
degli stessi, purchè sottoscritte con firma elettronica e marca temporale.
La nuova normativa, garantendo l'efficacia del documento conservato su supporto informatico ai
fini fiscali, fornisce alle Aziende la possibilità di distruggere gli archivi cartacei, consentendo
enormi risparmi (anche sul costo dei bolli) e molti vantaggi:
Affidando ad Indicom il processo di gestione in outsourcing dei documenti aziendali ci si potrà
avvalere di:
personalizzazione del servizio
consulenza fiscale-legale
flessibilità
precisione e rispetto degli SLA (Service Level Agreement)
5.3 GESTIONE FATTURAZIONE ELETTRONICA FORNITORI
Nell’ambito delle tematiche relative alla dematerializzazione dei documenti, sulle quali Indicom è
attiva con le proprie soluzioni organizzative e tecnologiche, grande rilevanza hanno i temi legati
alla Fatturazione Elettronica anche lato Fornitori, argomento di interesse strategico sul quale si
giocherà molto del futuro prossimo relativamente ai processi di dematerializzazione dei
documenti.
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Al di là della grande motivazione che
spinge le Aziende verso i sistemi di
fatturazione elettronica, che ad
esempio consentiranno automatismi
nella contabilizzazione delle fatture
fornitori, ci si scontra, come spesso
accade, con la mancanza di tempo e
risorse per dedicarsi al progetto.
Indicom può aiutare i Clienti a:
coordinare il progetto
contattare i fornitori
mettere a loro disposizione gli
strumenti hardware e software
verificare le soluzioni di servizio
predisporre la modulistica e la
contrattualistica necessaria
5.4 PORTALE ® : ESIBIZIONE A NORMA E CONSULTAZIONE ONLINE
Le immagini acquisite da documenti cartacei o da flussi elettronici verranno importati sul
sistema documentale di Indicom, a disposizione degli Utenti autorizzati per la consultazione.
La ricerca verrà svolta in base alle chiavi di ricerca concordate, costituite dai campi indicizzati
manualmente e dai campi agganciati ad essi attraverso l’importazione del file prodotto dal
Cliente. La maschera potrà essere personalizzata in base alle specifiche esigenze (logo della
società, numero e descrizione dei campi ecc.), e sarà inoltre possibile attivare la consultazione
direttamente dal sito internet del Cliente.
La procedura gestisce:
la correlazione fra documenti della
stessa pratica (ad esempio fra Ordine,
bolle e fattura fornitore)
la visualizzazione e la stampa di
immagini “normali”
l’esibizione a fini legali di immagini
marcate e firmate
la comunicazione online fra il Cliente e
gli utenti Indicom
l’invio (singolo o massivo) di mail con
allegata l’immagine
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5.5 GESTIONE ARCHIVI CARTACEI
Per risolvere i problemi di spazio e di
reperimento dei documenti originali
Indicom propone un servizio di
custodia e gestione in Outsourcing.
I documenti originali, preventivamente
catalogati sulla base di una rigorosa
attività di classificazione archivistica ,
verranno inscatolati e trasferiti presso i
depositi autorizzati, tutti
rigorosamente dotati di impianti
antincendio ed antintrusione in regola
con le più recenti normative in
materia.
Il materiale trasferito verrà allocato
sulle scaffalature predisposte e
mappato dal punto di vista
informatico, per consentire una facile
reperibilità durante la fase di richiesta
della documentazione cartacea, che
potrà essere consegnata in forma
cartacea o elettronica.
5.6 POSTALIZZAZIONE DOCUMENTI
Indicom gestisce la postalizzazione dei documenti, da un lato con attività di posta tradizionale
(stampa, piegatura, imbustamento e consegna alla Posta), e dall’altro con l’invio di mail ai
propri Clienti (con allegato il documento in formato PDF oppure con l’indicazione del link al
portale dal quale scaricare la fattura).
Con l’obiettivo di gestire questo processo in modalità automatica, sarà sufficiente che il Cliente
indichi, nel file che verrà inviato a Indicom, la modalità con la quale il Cliente finale dovrà
ricevere la fattura, ed in particolare, in caso di invio attraverso Posta Elettronica, l’indirizzo e-
mail presso il quale dovrà essere inviato il documento.
Il Cliente finale potrà:
collegarsi al portale Indicom attraverso password e user-id personali
visualizzare il documento
scaricarlo sul proprio pc, stamparlo, inviarlo via mail etc.
oppure ricevere tradizionalmente la fattura in formato cartaceo
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5.7 GESTIONE FATTURE FORNITORI
La gestione del Ciclo
Passivo è oggi un
fattore critico, che grava
sull’efficienza dell’intero
sistema aziendale, in
quanto costringe le
Aziende a dedicare
risorse per un’attività
per nulla strategica.
Cederla in outsourcing
ad un partner affidabile
significa poter
rimodulare i carichi di
lavoro interni,
riqualificare le proprie
risorse, dedicandole ad
attività più importanti e
produttive, avere
garantito il rispetto delle scadenze ed infine, aspetto spesso decisivo, avere un costo di servizio
"certo" e competitivo rispetto ai costi interni.
Indicom si occupa di:
ritirare i documenti arrivati in casella postale (o gestire la ricezione via mail)
contabilizzarli sul sistema del Cliente (OCR, online con ERP del Cliente, offline, etc.)
gestire le anomalie, le difettosità, i visti autorizzativi attraverso il portale INweb
archiviare otticamente i documenti per la consultazione (esibizione) online
conservarli in forma sostitutiva o custodirli nei depositi a norma
5.8 GESTIONE DATI TECNICI
Le aziende operanti nel campo dei servizi energetici (Elettricità e Gas), in riferimento al tema della
gestione dei flussi di dati in arrivo dai propri Distributori ed in particolare per quanto riguarda il
trattamento dei Dati Tecnici, devono dedicare risorse interne per la gestione dei dati, devono
quadrare fatture Fornitori e dati tecnici, devono quadrare fatture Fornitori e fatture Clienti ed infine
devono gestire le continue variazioni alle quali sono soggetti i flussi elettronici in arrivo (tracciati,
etc.).
Indicom, che già gestisce per alcune società del settore i dati passivi di Contabilità Generale e
Analitica ed i dati Tecnici, sta predisponendo un “sistema” in grado di dare al Cliente, fra le altre, le
seguenti informazioni di base:
confronto importi letti e calcolati, con attivazione soglie di blocco
segnalazione POD/PDR non codificati
controllo doppie fatturazioni
verifiche di volume e di importo
verifiche fra sintesi contabile e dettaglio delle voci fatturate
5.9 GESTIONE DOCUMENTI DI TRASPORTO (BOLLE, POD, DDT)
Indicom realizza un servizio di gestione documentale specifico per le problematiche delle Aziende
di Trasporto e di Logistica, che hanno necessità di fornire ai propri Clienti la prova dell’avvenuta
consegna. Sempre più spesso viene chiesto al Trasportatore la verifica certa e indiscutibile
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dell’avvenuta consegna della merce. E non sempre questo è così semplice e immediato, e capita
anche che il documento cartaceo non si trovi!
Indicom da oltre 10 anni lavora con Clienti del settore ed ha messo a punto un servizio consolidato
che prevede:
consegna giornaliera dei documenti cartacei alle Sedi di Indicom, oppure la scansione
direttamente presso la periferia ( Agenzie/Filiali/Corrispondenti)
acquisizione, indicizzazione e pubblicazione Web (con link al sito del trasportatore)
accesso del Cliente finale per consultare la prova di consegna
conservazione sostitutiva o custodia presso i depositi a norma
5.10 SCANSIONE “ON THE ROAD”: DOCS-MOBILE
Indicom e Nica presentano Docs-mobile, dispositivo portatile per la scansione di qualsiasi
documento che necessiti di essere trasferito in tempo reale al
proprio ufficio o al proprio Cliente.
L’unità mobile, sviluppata grazie all’idea di M.T.N. - Messaggerie
Trasporti Nazionali, che oggi utilizza il dispositivo per la propria
flotta, è in grado di acquisire codici a barre, testi e immagini fino al
formato A4, con la possibilità di archiviarli nella propria memoria
flash o di inviarli tempestivamente al server aziendale per essere
elaborati, includendo dati e coordinate geografiche della posizione.
5.11 GESTIONE ARCHIVI ENTI LOCALI
Indicom ha perfezionato una serie di soluzioni tecnico – scientifiche in grado di risolvere in
maniera organica e definitiva il disordine in cui a volte versano gli archivi degli Enti pubblici,
territoriali e non territoriali.
Il servizio è svolto da specialisti riconosciuti e accreditati presso le varie Soprintendenze
Archivistiche (Indicom ha infatti nel proprio organigramma archivisti da anni operanti nel settore,
laureati e con diploma di specializzazione in Archivistica, Paleografia e Diplomatica rilasciato dagli
Archivi di Stato).
L’attività si articola in una proposta modulare, capace di
adeguarsi al budget che l’Ente ha realmente a disposizione,
costituita dalle seguenti attività:
censimento archivistico e relativa Guida Topografica
sistemazione fisica ed Elenco di consistenza
riordino e Inventariazione
selezione e scarto
6. LA QUALITÀ
Per poter perseguire gli obiettivi prefissati Indicom ha deciso di impegnare ulteriormente le
proprie risorse per impostare e mantenere nel tempo un Sistema di Gestione di Qualità, riuscendo
così ad ottenere la certificazione ISO 9001:2008 per i processi di Archiviazione ottica,
Conservazione Sostitutiva e gestione del Ciclo Passivo.
L’impegno di Indicom è, tra gli altri, quello di offrire prodotti e servizi che incontrino non solo le
esigenze esplicite del Cliente ma anche i suoi bisogni latenti.
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Tale impegno richiede verifiche sistematiche e un’organizzazione accurata dei processi, nonché il
mantenimento di una struttura organizzativa dinamica e quotidianamente coinvolta nello sviluppo
e nel mantenimento del Sistema di Gestione di Qualità, dove Clienti e Fornitori diventano Partner
con obiettivi condivisi.
7. LA GESTIONE DEI PROGETTI
Al termine della fase commerciale viene attivata l’area progetti che designa come
“responsabile del Cliente” un project manager che seguirà tutte le attività per la futura
commessa.
Dopo un’analisi preliminare delle esigenze del Cliente ed a fronte dell’accettazione dell’offerta,
verrà effettuata un’analisi approfondita del progetto, con l’obiettivo di redarre il documento di
specifiche tecnico/operative che definiranno in dettaglio tempi e modalità di esecuzione e
consegna del progetto.
Una volta concordata con il Cliente la roadmap delle attività il progetto entra nel vivo del suo
sviluppo. L’area IT, prepara l’ambiente tecnologico su cui si baseranno le attività previste dal
progetto, mentre l’area Operazioni studierà e verificherà le migliori modalità di trattamento
dei documenti.
Prima del go live è prevista una fase di test, in cui vengono validati una serie di test cases
definiti in modo analitico con il Cliente.
Quando è terminato il progetto di start-up la responsabilità del Cliente passa all’area di
produzione che ne seguirà ogni attività operativa ed organizzativa.
8. SICUREZZA
Particolare cura è stata posta nella sicurezza del sistema, sia dal punto di vista informatico (Firewall,
accesso ad Utenti registrati con certificati digitali Client, possibilità di collegamento con linee
sicure), sia per quanto riguarda le garanzie nella continuità nell’erogazione dei servizi, ottenuta con
cluster di server ridondati e scalabili, duplicando apparecchiature, dati e immagini su altri due
Centri di back-up, sulla base di un protocollo di disaster recovery particolarmente rigoroso. I server
utilizzati sono collegati in cluster e sono dotati di sistemi RAID1, RAID5 e RAID6.
È possibile inoltre accedere alla consultazione con protocollo di trasmissione https.
L’accesso alla rete, con connessioni a 100 Mbps, è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
L'approccio generale per raggiungere gli obiettivi preposti è basato sui seguenti livelli:
1. Affidabilità ogni server è configurato con raid, alimentatori ridondati. Questo livello di
continuità è implicito per ogni server.
2. Ridondanza è disponibile un server/apparato online che offre lo stesso servizio
3. Warm backup i dati sono backuppati verso Nas o equivalente per poter essere ripristinati in
tempi rapidi
4. WORM backup i dati sono storicizzati su dischi non modificabili per poter essere recuperati
anche a distanza di tempo. I supporti sono conservati in luoghi adeguati a
consentire il disaster recovery
5. Replica remota i dati sono replicati/inviati verso le altre sedi
109. SEDI
Oggi Indicom è presente con la nuova Sede di Milano e con le sedi operative/depositi di Bergamo,
Carrara, Novara, Padova, Rimini, Roma e Chiasso.
9.1 MILANO
Dal 3 Ottobre 2009 Indicom ha trasferito la propria Sede
principale presso la nuova struttura di Via Carnevali 39 a
Milano, all’interno di una palazzina su 2 piani di oltre 750 mq.
e con cortile di 600 mq. per le attività di carico e scarico dei
documenti. Presso la Sede di Milano è situato il Data Center
principale.
9.2 BERGAMO (CURNO E ZANICA)
Presso le Sedi di Bergamo sono presenti i depositi per la custodia dei documenti originali, oltre alla
sala operativa destinata alla gestione delle fatture fornitori.
Presso la Sede di Curno è situato il Data Center per il disaster recovery.
9.3 RIMINI (CORIANO E TORRIANA)
Presso le sedi riminesi sono dislocati sia la sede di produzione dei processi di archiviazione ottica e
gestione documentale che i depositi per la conservazione dei documenti cartacei.
9.4 CARRARA
A Carrara vengono realizzate le attività di preparazione, scansione e indicizzazione dei documenti.
9.5 NOVARA
A Biandrate, in provincia di Novara, è presente un Centro di archiviazione per la custodia e la
gestione della documentazione cartacea.
9.6 PADOVA
A Padova è presente un Centro di archiviazione per la custodia e la gestione della documentazione
cartacea. L’area è ubicata a poca distanza sia dall’autostrada A13 (casello Padova Zona Industriale)
che dall’autostrada A4 (casello Padova Est).
9.7 ROMA
Presso la sede di Roma vengono svolte le attività di archiviazione ottica e di custodia dei
documenti originali.
9.8 CHIASSO
Nella Sede del Canton Ticino vengono svolte le attività di ricezione della posta, scansione,
indicizzazione e controllo dei documenti cartacei, in partnership con Itella (vedi filmato), la società
di proprietà dello stato finlandese presente in tutto il mondo ed attiva nelle attività di logistica e
gestione delle informazioni (descrizione nel capitolo seguente).
1110. ATTIVITA’ INTERNAZIONALE
Alla fine del 2009 la società ITELLA è in
Italia per valutare la scelta di un partner al
quale affidare la gestione in loco dei propri
Clienti internazionali.
ITELLA è il nuovo nome delle Poste
finlandesi, attive con la Divisione Itella
Information nella gestione dei processi
amministrativi, con un focus particolare
nella contabilizzazione delle fatture
fornitori e nei processi di Fatturazione
Elettronica.
Itella è leader europeo nelle soluzioni di
fatturazione elettronica e di gestione
automatica dei flussi finanziari
La proposta di Itella è in particolare rivolta
alle grandi aziende multinazionali con
presenza in diversi Paesi europei,
interessati ad una soluzione complessiva ed
integrata, avendo come unico interlocutore
un partner di livello internazionale.
Dopo aver analizzato il mercato e gli
operatori la scelta di Itella è caduta su
Indicom, incaricata dalla multinazionale
finlandese di gestire la presa in carico dei
documenti cartacei, la scansione e la pre-
indicizzazione dei documenti, il
trasferimento delle immagini e dei dati al
data center di Itella e la conservazione
degli originali cartacei.
Indicom ha iniziato nel 2010 con la
gestione delle fatture fornitori di Volvo, alla
quale si sono aggiunte nel 2011 Ikea e
Trilux.
Verso la fine del 2010 Itella ha chiesto la
disponibilità di Indicom ad aprire una sede
in Svizzera (operativa dal dicembre 2010),
che oggi gestisce i documenti di Trilux e di
Volvo.
1211. INDICOM ED I SUOI PARTNER
L'iniziativa ON – OUTSOURCING NETWORK parte dall'idea di aggregare esperienze
imprenditoriali maturate nel corso degli ultimi anni verso l'offerta di Soluzioni e di Servizi per la
Gestione Documentale, i servizi di Contact Center e di gestione del Credito ed il Business Process
Outsourcing.
L'iniziativa è partita da aziende che hanno maturato competenze specifiche e dispongono di
professionisti in grado di soddisfare le esigenze di un mercato sempre più orientato verso i
seguenti obiettivi:
contenimento dei costi
miglioramento della qualità dei servizi affidati
in outsourcing
innovatività delle soluzioni
rispetto delle normative vigenti
Con questi obiettivi in testa ON ha aggregato
aziende che si sono specializzate in ruoli
complementari ed hanno costituito un’offerta
integrata, con soluzioni complete e competitive, per
affrontare un'ampia gamma di situazioni/esigenze in
queste aree:
Gestione documentale e Conservazione
Sostitutiva
Delivery multicanale
Contact Center
BPO ciclo passivo (alimentazione sistemi ERP
del Cliente)
BPO ciclo attivo (backoffice amministrativo,
incassi, recupero crediti, analisi e
riclassificazione di bilancio)
Gestione del credito commerciale
In questi ambiti ON è in grado di fornire i seguenti
servizi:
Disegno e supporto al rollout dei nuovi
processi
Disegno, realizzazione e fornitura della
soluzione informatica
Fornitura servizi BPO su ciclo attivo/passivo
Servizi di archiviazione documentale,
Conservazione Sostituiva e delivery
Servizi documentali in linea (in hosting o
presso il cliente) e custodia originali
Gestione Contact Center inbound e outbound
Riconciliazione e certificazione del credito
commerciale
Le aziende di ON si muovono verso il Cliente in una cornice definita da una soluzione completa ed
un contratto unico, al cui interno i servizi vengono svolti dai reparti specializzati di ciascuna
azienda.
1312. REFERENZE
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