POSTE ITALIANE Presentazione del piano industriale "2024 Sostenibilità e Innovazione" e dei risultati del primo semestre 2021 - ASTRID
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POSTE ITALIANE
Presentazione del piano industriale
«2024 Sostenibilità e Innovazione» e
dei risultati del primo semestre 2021
CAMERA DEI DEPUTATI - IX COMMISSIONE (TRASPORTI, POSTE E TELECOMUNICAZIONI)
AUDIZIONE 15 SETTEMBRE 2021
Matteo Del Fante
Amministratore Delegato e Direttore Generale di Poste Italiane
1
UN PILASTRO STRATEGICO PER LO SVILUPPO SOSTENIBILE DELL’ITALIA
€10,5 Mld
D I FATTURATO NEL 2 0 2 0
A sostegno del Paese durante la
pandemia e per lo sviluppo di
importanti iniziative sociali
12.800
UFFICI P OSTALI
Presenza costante nelle comunità 2 Mln COM UNI COP ERTI
97 %
D I OP ERAZIONI NEI NOSTRI D A UFFICI P OSTALI
locali e inclusione di tutti i Clienti UFFICI OGNI GIORNO
Accelerazione della transizione
digitale per soddisfare
l’evoluzione dei bisogni 124,7 mila
D IP ENDENTI A FINE 2 0 2 0
Posizionamento unico sul
mercato, a supporto
dell’espansione della base clienti
e della penetrazione dei prodotti
2CONTENUTI
Il Piano «2024 Sostenibilità e Innovazione»
Focus sulle divisioni operative
I risultati del primo semestre del 2021
3LA MIGLIORE BASE CLIENTI DEL PAESE
LA FORZA DEL MARCHIO L’ELEVATA FEDELTÀ DEI CLIENTI
LA PIÙ AMPIA BASE
RICONOSCIUTA FAVORITA DALL’IMPEGNO
CLIENTI IN ITALIA
ALLA QUALITÀ E ALLA
SOSTENIBILITÀ
35 mln 11 mln1 c.1 mln 27 mln > € 15 mld 2,5% 13%2 Posiz. #1
Clienti Interazioni Pacchi consegnati Clienti del Raccolta netta da Tasso di riscatto dei Tasso di abbandono Tra i 100 marchi
giornaliere, di cui ogni giorno risparmio postale privati nel 2020 prodotti assicurativi di dei Clienti nel assicurativi più
4,7 mln di visite digitali investimento comparto Telco affidabili valutati
vs 5.5% del mercato vs 20% del mercato da Brand Finance
1. Basato su stime delle visite giornaliere digitali su App/Web, visite degli Uffici Postali, reti terze, contact center, includendo visite giornaliere relative
alle consegne di Corrispondenza e Pacchi; 2. Dati del 2019 4INNOVAZIONE E DIGITALIZZAZIONE PER UNA CRESCITA SOSTENIBILE
Connettere l’Italia nel nuovo mondo “ibrido”
Persone Cittadini
Connessi da
e Piccole & Medie e Pubblica
Imprese Amministrazione
20,1
Quota di mercato B2C
36,7% nel 2020 1 mln3
Pacchi consegnati ogni 4,5
1 mln giorno Mln
Clienti con
identità digitale
(profili SPID creati)
Transazioni per
2019 A oggi
397 mln pagamenti di commercio
elettronico nel 2020 2
Quota di mercato
(+59% vs 2019)
83% di identità digitali
ILLUSTRAZIONE IN
1. Corrispondenza e Pacchi; 2. PostePay; 3. Identità rilasciate all’8 settembre 2021
LAVORAZIONE
5Decarbonizzazione di
STRATEGIA DI SOSTENIBILITÀ AMBIENTALE immobili e logistica
Obiettivo di neutralità delle emissioni nette entro il 2030
-40%
Emissioni della
flotta di
Neutralità consegna della
delle emissioni corrispondenza +27.000
del primo CMP Veicoli
in Italia ’verdi’
+20 GWh -15% tCO2e 2025
‘verdi’
Energia 2021 Emissioni (flotte
di Nexive, SDA,
Milkman)
-30% TCO2e
rinnovabile NEUTRALITÀ
prodotta per
l’autoconsumo 2025 EMISSIONI
TOTALI DEL
DELLE
EMISSIONI
GRUPPO
-8% tCO2e
-8 GWh Emissioni dalla
Grazie a flotta sennder
soluzioni di ≥ 98%
‘Smart Building’ Energia elettrica
da fonti
rinnovabili
AMBIZIONE DI
6REALIZZAZIONE DELLA STRATEGIA
SOSTENIBILITÀ
Corrispondenza Servizi Servizi Pagamenti e
e Pacchi Finanziari Assicurativi Mobile
Attore logistico L’istituzione finanziaria Compagnia assicurativa Cambiamento digitale radicale
completo per un più affidabile in Italia, con un’offerta completa combinando pagamenti,
business sostenibile, che fa leva su un telefonia ed energia
accelerando la transizione verso approccio omnicanale
il mercato in crescita dei pacchi
● Evoluzione della rete ● Promuovere la diversificazione ● Prodotti Vita al centro ● Rafforzamento della leadership
logistica del portafoglio dei Clienti della strategia di risparmio nei pagamenti digitali
● Leadership nel ● Ampliamento dell’omnicanalità gestito del gruppo ● Nuova offerta telco, per le linee
mercato B2C per il Cliente ● Crescita profittevole nel mobili e fisse
● Crescita nei mercati ● Integrazione di polizze di mercato Danni ● Servizi energetici dal 2022,
C2X e B2B protezione nell’offerta di ● Piena integrazione dei facendo leva sulla
prodotti di investimento principi ESG e riduzione della liberalizzazione del mercato
“sottoassicurazione” in Italia e la fiducia dei Clienti
STRATEGIA OMNICANALE DI GRUPPO 7APPROCCIO IBRIDO ALLA DISTRIBUZIONE PER UNA CRESCITA SOSTENIBILE
Prossimità senza confronti potenziata da una rete di partner esterni e dalla crescente presenza digitale
PRESENZA POTENZIAMENTO PRESENZA DIGITALE
FISICA (visite digitali giornaliere, mln)
RETI TERZE
4,7
13 37
mila mila Prime 3 APP3
scaricate nella
categoria dei Servizi X1,5
Finanziari (Italia - 2020)
3,3
Uffici Postali, Reti
edifici storici Terze1
2019 2020
Cittadini italiani che vivono Obiettivo
Clienti
94%4 a 5 minuti di distanza 39% 2024
digitali2 50%
da Poste Italiane nel 2020
1. Lottomatica (FIT), Eni station, GO & GDO, INPOST, Indabox, API; 2. % di Clienti con almeno un accesso alla rete digitale di Poste Italiane nel 2020,
su una base Clienti totale di 41 mln; 3. PostePay, Bancoposta, PosteID. Fonte: AppAnnie; 4. Uffici Postali e PuntoPoste 8SOSTENIBILITÀ E CAPITALE UMANO
Accordo sindacale raggiunto a giugno 2021 – rinnovo del 25% della forza lavoro entro il 2024 vs. 2017
Indice di parità di genere di 37%
36%
Evoluzione dell’età Bloomberg per il secondo
anno consecutivo
29%
26%
ETÀ MEDIA DIPENDENTI
(ANNI) DONNE
21% 20%
2017 49,7 54% 17%
14%
2020 49,2 55%
2024 49,3 56%
< 40 41 — 50 51 — 55 > 55
2020
2017
9RECORD DI INVESTIMENTI PREVISTO IN ARCO PIANO
€3,1mld a supporto della trasformazione
>60%
Priorità strategiche (90% ESG
Evoluzione degli investimenti del totale investimenti)
(€ mld) 3.1
17% Trasformazione Hybrid-Cloud
0.7 2.4
e piattafoma IT
17% 22% 22%
0.7 Migliore esperienza del Cliente
24%
e sviluppo del personale
0.5
Automazione in
61%
0,5
0.5 59% corrispondenza e pacchi
2017 2018 2019 2020 2017-2020 2021-2024 Efficienza energetica
% Ricavi 6% c.7%
Sviluppo dell’attività e prodotti
Media annua 0,6 0,8
Nuovo modello di servizio
dell’Ufficio Postale
ICT Immobiliare Altro
10PRINCIPALI OBIETTIVI FINANZIARI
Profittabilità sostenibile
CONSUNTIVO TARGET
Dati in € mld
2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2024
RICAVI 10,6 10,6 10,8 11,0 10,5 11,2 11,6 12,7
RISULTATO OPERATIVO 1,0 1,1 1,5 1,8 1,5 1,7 1,9 2,2
1,2 escl.
rivalutazione SIA
UTILE NETTO 0,6 0,7 1,4 1,3 1,2 1,4 1,3 1,6
+14% vs. 2020
60% degli utili2
DIVIDENDO
(€/AZIONE)
0,39 0,42 0,44 0,463 0,486 c. 0,55 +6%3
1. Esclude 0,1 €mld relativi alla rivalutazione SIA nel 2019; 2. Corrisponde al 60% dell’utile netto di 1,2 €mld (escludendo la rivalutazione SIA di 0,3 €mld);
3. Per il 2022, 2023 e 2024 11CONTENUTI
Il Piano «2024 Sostenibilità e Innovazione»
Focus sulle divisioni operative
I risultati del primo semestre del 2021
12C O R R I S P O N D E N Z A , P A C C H I E D I S T R I B U Z I O N E
OPERATORE LOGISTICO A 360° ORIENTATO AD UN BUSINESS SOSTENIBILE
Evoluzione della rete logistica
● Integrazione sostenibile di Nexive,
investimenti in automazione ed efficienza
● Ottimizzazione del trasporto aereo, su
gomma e del recapito di ultimo miglio e
rinnovo ecosostenibile della flotta
Ricavi dei principali merchant
Base 100 nel 2019 +16%
CAGR
Massimizzazione della leadership nel mercato B2C
2x ● Rinnovato il contratto con Amazon, rafforzata la partnership
con Zalando sfruttando la rete Punto Poste, incrementata la
penetrazione sui mercati cinesi
2019 2024 Ricavi C2X Ricavi B2B
(€ mln) (€ mld)
0.4
Sviluppo dei mercati C2X e B2B 76 0.3
55
● Nuovo modello di offerta con attenzione alla
migliore esperienza del cliente nel C2X
● Servizi integrati più ampi per un'offerta
industriale personalizzata nel B2B 2019 2024 2020 2024 13S E R V I Z I F I N A N Z I A R I
PRIORITA’ STRATEGICHE 2021 – 2024
Solide basi per l’ulteriore evoluzione sostenibile del modello di servizio
Priorità KPI 2020 - 2024
Diversificazione portafoglio clienti
GESTIONE DEL
●
● Nuovi prodotti per massimizzare il
Attività Fin. 569 615
Tot., € mld
RISPARMIO profilo di rischio/rendimento
Focus su ESG di cui attivo
●
gestito
163 202
●Integrazione della protezione con
investimenti nel modello di
ASSICURAZIONE
DANNI
consulenza 0,3 1,5
● Potenziamento profilazione clienti Premi lordi1, € mld
● Aumento del taglio medio
● RCA per completare la gamma
CONSULENZA
FISICA prodotti
● Nuove partnership per accelerare
PRESTITI &
la distribuzione della cessione del 2,9 6,0
quinto Volumi annui, € mld
€ MUTUI
● Offerta interamente sottoscrivibile
SERVICE CLIENTI
in modalità digitale e concessione
MODEL NUOVO
DIGITALE del prestito istantanea
FURTHER AMODELLODISTANZA
EVOLUTION 1. Include l’offerta di terze parti per RCA e i premi lordi della protezione vita
14S E R V I Z I F I N A N Z I A R I E A S S I C U R A T I V I
PORTAFOGLIO BTP
Primo investitore in titoli di Stato in Italia
Ricavi da attività di
investimento
(€ mld) Totale titoli governativi italiani
del Gruppo Poste Italiane1
139,7
● Gestione efficace del 129,4 128,4
123,7
portafoglio che garantisce 114,2
rendimenti al di sopra del 102,9
mercato
● Ipotesi conservative sullo
scenario dei tassi di
interesse, basate sulla curva
dei tassi a termine
● Grande flessibilità del
portafoglio per adeguarsi
all’evoluzione del mercato
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Titoli governativi
37,5 44,5 48,4 51,2 52,3 60,1
italiani di Bancoposta1
1. Valori nominali in miliardi 2. Include il contributo della gestione attiva di portafoglio; calcolata sulla giacenza media del portafoglio
15P A G A M E N T I E M O B I L E
OFFERTA COMPLETA IN ARCO PIANO
dei quali e-commerce
2,7 Fattori chiave per una crescita sostenibile
#mld
pagamento con
Transazioni di
1,4 1,8 ● Rafforzare l’offerta digitale e migliorare l’ingaggio dei clienti digitali
PAGAMENTI Carte1 ● Allargare la base clienti delle Piccole & Medie Rafforzare i casi d’uso
1,2 legati alla PSD2 (es. pagamenti istantanei), sfruttando l’architettura
0,9 Open API
0,2
● Aumentare i pagamenti digitali domestici
2019 2024
● Rafforzare il posizionamento distintivo sul mercato del mobile e
#mln 5,1 aumentare le acquisizioni sul canale digitale
Totale linee fisse
TELCO ● Ampliare il mercato potenziale sia nell’ambito dell’offerta della banda
e mobili
4,4 larga, che in quella innovativa della Fibra dal 2° trimestre del 2021
● Lanciare soluzioni di connettività avanzata attraverso una “strategia
evolutiva sui dispositivi”
2019 2024
#mln 1,5 ● Nuove offerte sostenibili nel settore dell’Energia, sia luce che gas
Contratti, stock
ENERGIA 1,1 ● Esperienza del cliente digitale di livello superiore e prossimità della
0,7 rete degli uffici postali al cliente
0,2 ● Rafforzare la relazione con i clienti: dalle transazioni alle relazioni
2022 2023 2024 2025
1. Include prelievi e ricariche 16CONTENUTI
Il Piano «2024 Sostenibilità e Innovazione»
Focus sulle divisioni operative
I risultati del primo semestre del 2021
17OVERVIEW DEI RISULTATI DEL 2° TRIMESTRE E DEL 1° SEMESTRE
UNA STRATEGIA SOSTENIBILE ALLA BASE DEL RITORNO AI LIVELLI PRE-PANDEMIA
€ mln se non diversamente specificato
2° trim. 2° trim. 1° sem. 1° sem.
VAR. VAR. % VAR. VAR. %
2020 20211 2020 20211
RICAVI 2.317 2.751 +434 +18,7% 4.988 5.684 +696 +14,0%
Includono 25 mln Includono 48 mln
di costi relativi di costi relativi
all’emergenza all’emergenza
COSTI
1.992 2.322 +330 +16,6% 4.222 4.634 +412 +9,8%
TOTALI
RISULTATO
325 429 +104 +32,0% 766 1.049 +284 +37,1%
OPERATIVO
UTILE
239 326 +87 +36,4% 546 773 +228 +41,8%
NETTO
1. Includono Nexive 18Puoi anche leggere
