PIANO DELLA PERFORMANCE TRIENNIO 2018-2020 - COMUNE DI CERIGNOLA - Comune di ...
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COMUNE DI CERIGNOLA
PIANO DELLA PERFORMANCE
TRIENNIO 2018-2020
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 1Standard di qualità dei servizi
- SPORTELLO POLIFUNZIONALE AL CITTADINO – URP
- GESTIONE RISORSE UMANE
- SERVIZI DEMOGRAFICI (UFFICIO ANAGRAFE; STATO CIVILE; ELETTORALE E LEVA)
- SPORTELLO UNICO PER LE ATTIVITA’ PRODUTTIVE
- ARCHIVIO E PROTOCOLLO
- ALBO PRETORIO
- SERVIZIO AFFARI GENERALI
- SERVIZIO LEGALE (AVVOCATURA COMUNALE)
- UFFICIO DI PRESIDENZA DEL CONSIGLIO COMUNALE
- SERVIZI FINANZIARI – BILANCIO
- ECONOMATO E PROVVEDITORATO
- SPORTELLO ON LINE - PORTALE DEL CONTRIBUENTE
- TOSAP – OCCUPAZIONE SUOLO PUBBLICO - SERVIZIO TRIBUTI
- PUBBLICITÀ E AFFISSIONI - SERVIZIO TRIBUTI
- ACCESSO ALLE PRATICHE
- SPORTELLO UNICO PER L'EDILIZIA - AGIBILITÀ
- DENUNCE DI INIZIO ATTIVITÀ - ATTIVITÀ EDILIZIA LIBERA
- DENUNCIA DI INIZIO ATTIVITA'
- SPORTELLO UNICO PER L'EDILIZIA - PERMESSO DI COSTRUIRE
- SEGNALAZIONE CERTIFICATA DI INIZIO ATTIVITÀ - SCIA
- LOTTA A TOPI, INSETTI, ZANZARE E SIMILI
- AUTORIZZAZIONI E RINNOVI SCARICHI REFLUI
- SPANDIMENTI DI SANSE UMIDE
- RACCOLTA DIFFERENZIATA
- RIQUALIFICAZIONI AMBIENTALI E BONIFICHE
- ADOZIONE DI CANI RANDAGI
- ADOZIONE DI AIUOLE
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 35STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: SPORTELLO POLIFUNZIONALE AL CITTADINO - URP
Il Centro INFORMA (certificazione di qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000) è un servizio integrato di informazione,
orientamento e consulenza pensato per fornire notizie utili, opportunità e approfondimenti su tutti gli argomenti che interessano i
Principali caratteristiche del servizio erogato
cittadini di Cerignola.
INFORMACITTÀ – URP – INFORMAGIOVANI – INFORMAHANDICAP- INFORMAUNIVERSITA’
Modalità di erogazione Diretta. Accesso al sito WEB del Comune di Cerignola www.comune.cerignola.fg.it
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
- n. 5 giornate lavorative: orario complessivo 5 mattine (n. 5 ore) -
3 pomeriggi (n. 3,15 ore) –
Accessibilità fisica Accesso agli uffici 100% 100% 100% 100%
-apertura al pubblico (n. 18 ore complessive) - 5 mattine (n. 3
ore) - 1 pomeriggio (n. 3 ore)
Accessibilità - N. 1 servizio accessibile via web attraverso il sito istituzionale/4
Informazioni gestite su doppio canale servizi
multimediale sito Istituzionale - N. 2 servizi accessibili sul sito web-informa//4 servizi
Accessibilità multicanale 100% 100% 100% 100%
www.comune.cerignola.fg.it link URP - Media giornaliera Visite n.182
e sito www.reteinforma.it - N. 4 servizi accessibili anche via telefono/fax e via mail
- N. 150 telefonate (media mensile)
Informazioni/modulistica : in tempo reale
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio Pratiche – secondo normativa (30 GG.) 100% 100% 100% 100%
Rilascio copie - 5 giorni
Responsabili
Individuazione responsabile istruttoria Operatori front-office
Tel. – 0885 410320 immediato immediato
Email: cerignola@informa.coop immediato immediato
Procedure di contatto Tempo necessario per accesso al web
siti: www.comune.cerignola.fg.it
Trasparenza www.reteinforma.it
100% 100% 100% 100%
Tempistiche di risposta Richieste informazioni in tempo reale tramite web o accesso sportello telematico
Eventuali spese a carico Nessuna spesa per modulistica. 100% 100% 100% 100%
Pubblicazione sul sito informazioni
dell’utente Rilascio copie € 0,26
90% 90% 90% 90%
Conformità Regolarità della prestazione erogata Pratiche evase
Efficacia 9% 9% 9% 9%
Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata Numero reclami
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata Correttezza delle pratiche –soddisfazione espressa da utenti 90% 90% 90% 90%
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 36STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: GESTIONE RISORSE UMANE
Il servizio ha la finalità di assicurare la corretta gestione amministrativa e contabile del personale con particolare
riferimento alla gestione delle procedure di assunzione, dell'amministrazione del rapporto di lavoro dei dipendenti
Principali caratteristiche del servizio erogato
dell'ente a tempo indeterminato e a tempo determinato, di interventi formativi, rispetto degli obblighi di trasmissione
dei dati all’Amministrazione Centrale (monitoraggi costo personale, assenze, assunzioni ecc.)
Modalità di erogazione Gestione diretta
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna – Interna - Governance
DESCRIZIONE PROCESSO: GESTIONE GIURDICA RAPPORTO DI LAVORO:
Cartellini presenza/assenza, visite fiscali, relazioni sindacali, pratiche infortunio, richieste visite fiscali, procedimenti disciplinari ecc.
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
N. Giorni apertura – 5 a settimana 95% Conferma Conferma Conferma dato
Accessibilità Accessibilità fisica accesso agli uffici/sportelli 95% dato dato
N. totale giorni lavorativi - 5
Pubblicazione report mensile ai sensi della
Informazioni Web L. 18/06/2009 - n° 69 100% 100% 100% 100%
Link Operazione Trasparenza Trattamento economico dei dirigenti
Accessibilità multicanale
Link Codici disciplinari personale Indice di presenza e assenza dei dirigenti
www.comune.cerignola.fg.it Curriculum Vitae dei dirigenti
Codice di disciplina dipendenti pubblici
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio Elaborazione dati – Rilevazioni statistiche personale 14 gg 14 gg 14 gg 14 gg
Responsabili Individuazione responsabile istruttoria 1 unità
- Trasmissione/ricezione comunicazioni Visite fiscali richieste - Comunicazioni telematiche vaie 110 - 42 Conferma Conferma Conferma dato
Procedure di contatto dato dato
Dipartimento F.P - ARAN, ASL ecc. all’Amm.ne centrali/periferiche
Trasparenza
20 20 20 20
Tempistiche di risposta Richieste/trasmissione informazioni Utilizzo applicazioni software/ e-mail
Eventuali spese a carico // /// /// //
Pubblicazione sul sito informazioni Nessuna spesa
del richiedente
Conformità Regolarità della prestazione erogata Numero sanzioni elevate dagli organi preposti 0 0 0 0
1% 1% 1% 1%
Efficacia Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata Numero reclami
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata Correttezza delle azioni e degli atti propedeutici 99% 99% 99% 99%
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 37STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: GESTIONE RISORSE UMANE
Il servizio ha la finalità di assicurare la corretta gestione amministrativa e contabile del personale con particolare
riferimento alla gestione delle procedure di assunzione, dell'amministrazione del rapporto di lavoro dei dipendenti
Principali caratteristiche del servizio erogato
dell'ente a tempo indeterminato e a tempo determinato, di interventi formativi, rispetto degli obblighi di trasmissione
dei dati all’Amministrazione Centrale (monitoraggi costo personale, assenze, assunzioni ecc.)
Modalità di erogazione Gestione diretta
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna – Interna - Governance
DESCRIZIONE PROCESSO: GESTIONE ECONOMICA RAPPORTO DI LAVORO
Buste paga elaborate, buoni pasto gestiti, TFR, CONTO ANNUALE spese di Personale, versamento contributi, pratiche finanziamento, Cud elaborati ecc.
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
N. Giorni apertura – 5 a settimana 95% 95% 95% 95%
Accessibilità fisica accesso agli uffici/sportelli 95% 95% 95% 95%
N. totale giorni lavorativi - 5
Accessibilità
Informazioni Web non presenti 90% 90% 90% 90%
Accessibilità multicanale Procedure di aggiornamento software alla normativa vigente
Software programma stipendi HALLEY
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio Software aggiornato entro giorni 10 gg 10 gg 10 gg 10 gg
Responsabili Individuazione responsabile istruttoria 1 unità
Esterne:Tesoreria Comunale +servizi N. Buste paga elaborate 1.813 1.813 1.813 1.813
Trasparenza Procedure di contatto Finanziari - INPS/INPDAP (versamento N. CUD elaborati 325 325 325 325
contributi) - CONSIP N. Buoni pasto distribuiti 8.966 8966 8966 8966
25gg 25 gg 25 gg 25gg
Tempistiche di risposta Richieste certificazioni di lavoro, TFR Elaborazione documento richiesto (max gg.)
Eventuali spese a carico 0€ 0€ 0€ 0€
SPESE Nessuna spesa a carico
del richiedente
Conformità Regolarità della prestazione erogata N. buste paga correttamente elaborate 99% 99% 99% 99%
Efficacia Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata Reclami per incoerenza elaborazione dati 1% 1% 1% 1%
Procedure di sanzione irrogate da Amm.ni centrali (mancati
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata 0% 0% 0% 0%
versamenti contributi ecc.)
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 38STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: GESTIONE RISORSE UMANE
Il servizio ha la finalità di assicurare la corretta gestione amministrativa e contabile del personale con particolare
riferimento alla gestione delle procedure di assunzione, dell'amministrazione del rapporto di lavoro dei dipendenti
Principali caratteristiche del servizio erogato
dell'ente a tempo indeterminato e a tempo determinato, di interventi formativi, rispetto degli obblighi di trasmissione
dei dati all’Amministrazione Centrale (monitoraggi costo personale, assenze, assunzioni ecc.)
Modalità di erogazione Gestione diretta
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna – Interna - Governance
DESCRIZIONE PROCESSO: GESTIONE PREVIDENZIALE RAPPORTO DI LAVORO
Istruttoria pratiche di pratiche di pensione, istruttoria modelli PA04, e certificazioni relative al trattamento di quiescenza
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
N. Giorni apertura – 5 a settimana 95% 95% 95% 95%
Accessibilità fisica accesso agli uffici/sportelli 95% 95% 95% 95%
N. totale giorni lavorativi - 5
Accessibilità
Completezza informazioni evidenziate sugli
Accessibilità Numero atti e documenti correttamente elaborati 100% 100% 100% 100%
atti
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio Istruttoria istanze n. giorni (prima del collocamento a riposo) 90 gg. 90 gg. 90 gg. 90 gg.
Responsabili Individuazione responsabile istruttoria 1 unità
Procedure di contatto Esterne: INPS/INPDAP Utilizzo applicazione software PENSIONI S7 - PASSWEB 100% 100% 100% 100%
Trasparenza
Numero pratiche concluse con informazioni verificate in
Tempistiche di risposta Richieste informazioni 3 3 3 3
possesso dell’Ente (Calcolo su pensioni vecchiaia)
Modulistica utilizzata e compilata (INPDAP/INPS) 100% 100% 100% 100%
Modulistica disponibile
Modulistica
Tempo medio elaborazione pratica (entro il 90°giorno-
Conformità Regolarità della prestazione erogata 100% 100% 100% 100%
termine di legge)
Efficacia Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata Numero reclami 0% 0% 0% 0%
Numero pratiche concluse con informazioni verificate in
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata 100% 100% 100% 100%
possesso dell’Ente/
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 39STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: SERVIZI DEMOGRAFICI (UFFICIO ANAGRAFE; STATO CIVILE; ELETTORALE E LEVA)
Il servizio prevede rilascio certificati che le leggi anagrafiche ed elettorali affidano ai Comuni nonché l'aggiornamento dei registri
Principali caratteristiche del servizio erogato della popolazione residente. I Servizi Demografici si compongono di 3 Uffici: 1) Ufficio anagrafe; 2) Ufficio Stato Civile; 3)
Ufficio Elettorale e Leva.
Il servizio viene erogato tramite attività di sportello, secondo gli orari prestabiliti per l’ accesso al pubblico (orario antimeridiano dalle 9 alle 12
Modalità di erogazione
tutti i giorni dal lunedì al venerdì – orario pomeridiano martedì e giovedì dalle ore 16 alle ore 18)
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
Accesso agli uffici/sportelli
Numero 5 giornate lavorative settimanali con apertura assicurata
Palazzo di Città
allo sportello
Anagrafe - piano terra 100% 100% 100% 100%
Accessibilità fisica Dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.30
Stato Civile - 1° piano
Inoltre il martedì e il giovedì dalle ore 16.00 alle ore 17.00
Elettorale e Leva – 2°piano
Disponibilità MODULO AUTOCERTIFICAZIONE
1. Informazioni WEB
Principali servizi erogati in tempo reale c/o sportello :
www.comune.cerignola.fg.it
Anagrafe - pratiche anagrafe; rilascio certificati ecc.
Accessibilità Accessibilità multicanale Stato Civile - dichiarazioni nascita e morte e trascrizione e
2. Utilizzo intranet software programma
inserimento atti e annotazioni; Elettorale: aggiornamento e
Halley
tenuta liste elettorali sezionali e generali, albo scrutatori e
presidenti e albo giudici popolari
- Certificati : immediato Immediato Conferma Conferma Conferma
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio 15/20 minuti 15/20 minuti 15/20 min 15/20 min
- Carta d’identità 15/20 minuti
1 1 1 1
Responsabili Individuazione responsabile Unità assegnate al front office
Modalità di contatto pubblicate sul web (si prevede l’inserimento
Procedure di contatto Pubblicazione informazioni sito ai cittadini 1 1 1 1
di un link per le informazioni dal 2012)
Trasparenza 30gg 30 gg 30 gg 30 gg
Tempo di evasione richieste cartacee/e-mail
Tempistiche di risposta Richieste informazioni dei cittadini Immediato immediato immediato immediato
Tempo di evasione richieste telefoniche/certificazioni sport.
Certificati non esenti oltre ad autentiche firme e copie conformi - - - -
Eventuali spese a carico
Spese a carico utente – marca da bollo € 16,00
dell’utente Carta d’identità: € 5,42 – duplicato € 10,58
15% 30% 30% 30%
Conformità Regolarità della prestazione erogata Modulistica prestampata /disponibile su WEB
5% 5% 5% 5%
Efficacia Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata Numero reclami
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata Numero istanze concluse con informazioni in possesso dell’Ente 99% 100% 100% 100%
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 40STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: SPORTELLO UNICO PER LE ATTIVITÀ PRODUTTIVE
In ottemperanza alle previsioni del D.P.R. 160/2010 (Regolamento per la semplificazione ed il riordino della disciplina sullo
Principali caratteristiche del servizio erogato Sportello Unico per le Attività Produttive - SUAP), le domande, le dichiarazioni, le segnalazioni e le comunicazioni inerenti le
Attività Produttive sul territorio del Comune di Cerignola sono presentate al Comune esclusivamente per via telematica.
Modalità di erogazione Diretta.
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
N. giornate lavorative 5
Accesso agli uffici 98% 90% 90% 90%
Accessibilità fisica
Accessibilità Rilascio password ai richiedenti con le modalità:
Informazioni Web
Registrarsi allo Sportello Telematico SUAP fornendo le proprie
Accessibilità multicanale LInk Sportello SUAP 100% 100% 100% 100%
generalità e il proprio indirizzo di Posta Elettronica Certificata
www.impresainungiorno.gov.it
(PEC) nella maschera di Registrazione e seguire le istruzioni
Informazioni/modulistica : in tempo reale
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio 90% 90% 90% 100%
Rilascio Pratiche – secondo normativa
Responsabili Individuazione responsabile istruttoria
immediato Immediato immediato immediato
Procedure di contatto Informazioni web Tempo necessario per accesso al web
Trasparenza
100% 100% 100% 100%
Tempistiche di risposta Richieste informazioni in tempo reale tramite web o accesso sportello telematico
Eventuali spese a carico Spese diritti istruttoria – Tariffario approvato con Delibera di G.C.
Pubblicazione sul sito informazioni
dell’utente n. 318 del 29.09. 2011
100% 100% 100% 100%
Conformità Regolarità della prestazione erogata Pratiche evase
0 0 0 0
Efficacia Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata Numero reclami
100% 100% 100% 100%
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata Correttezza delle pratiche
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 41STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
SERVIZIO: Affari Generali
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: ARCHIVIO E PROTOCOLLO
Il servizio prevede la gestione della protocollazione e archiviazione degli atti, in particolare della tenuta del protocollo
Principali caratteristiche del servizio erogato informatico e della gestione dei flussi documentali; la tenuta e la gestione dell’archivio di deposito; la gestione dell’archivio
storico
Il servizio viene assicurato tramite attività di sportello secondo orari prestabiliti per l’accesso al pubblico e senza limitazioni
Modalità di erogazione
di orari per i rapporti con gli altri uffici
Tutte le persone, fisiche o giuridiche, residenti e non residenti
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
n. 5 giornate lavorative settimanali con apertura assicurata su 5 totali
Accessibilità fisica Accesso agli uffici/sportelli 98% 90% 90% 90%
accessibilità ai servizi da parte degli utenti mediante il sito web; 0% 0% 0% 0%
accessibilità degli utenti mediante fax ed e-mail;
Accessibilità 100% 100% 100% 100%
Utilizzo della tecnologia informatica per il disbrigo n.ro richieste pervenute mensilmente via e-mail;
Accessibilità multicanale numero richieste pervenute mensilmente via fax; 900 1000 1100 1200
delle operazioni
% documenti digitali inviati via PEC rispetto a quelli cartacei 12 12 12 12
20% 25% 30% 35
minuti occorrenti per la registrazione del documento e il deposito nella
cartella della UOR; 5 5 5 5
Tempestività Tempestività Tempo medio impiegato per ciascuna operazione minuti occorrenti die per l’affrancatura della corrispondenza,
compilazione distinte e smistamento all’ufficio postale
90 60 60 60
Pubblicazione sul sito web delle informazioni n.ro giorni che intercorrono per l’aggiornamento dei dati sul sito
Responsabili (informazione non presente sul sito web) (*) 15 10 5 5
riguardanti il responsabile del servizio
Pubblicazione sul sito web delle informazioni n.ro giorni che intercorrono per l’aggiornamento dei dati sul sito
Procedure di contatto (informazione non presente sul web) (*) 15 10 5 5
riguardanti le modalità di contatto
Trasparenza
Pubblicazione sul sito web della tempistica n.ro giorni che intercorrono per l’aggiornamento dei dati sul sito
Tempistiche di risposta programmata (informazione non presente sul web) (*) 15 10 5 5
Eventuali spese a carico Pubblicazione sul sito web delle eventuali spese a n.ro giorni che intercorrono per l’aggiornamento dei dati sul sito
dell’utente carico dell’utente (informazione non presente sul web) (*) 15 10 5 5
n.ro di documenti giornalmente protocollati e assegnati sul totale dei
Conformità Regolarità della prestazione erogata documenti pervenuti 100% 100% 100% 100%
n.ro di reclami accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al
Efficacia Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata servizio svolto 0 0 0 0
n. istanze concluse senza richiedere documentazione e certificazioni già
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata in possesso dell’amministrazione 100 100 100 100
(*) L’Ufficio si attiverà quanto prima a richiedere la pubblicazione delle informazioni sul sito Web
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 42STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
SERVIZIO: Affari Generali
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: ALBO PRETORIO
Il servizio prevede la gestione della pubblicazione di atti e provvedimenti amministrativi sul sito informatico dell’ente
Principali caratteristiche del servizio erogato
Il servizio viene assicurato tramite attività di sportello e per via informatica
Modalità di erogazione
Enti pubblici e privati
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
n. 5 giornate lavorative settimanali con apertura assicurata su 5
Accessibilità fisica Accesso agli uffici/sportelli 98% 90% 90% 90%
totali
Accessibilità Informazioni Web numero dei documenti pervenuti in modalità informatica sul
Accessibilità multicanale Albo Pretorio on line numero totale di richieste di documenti pervenuti
www.comune.cerignola.fg.it 45% 60% 65% 75%
rispetto del termine iniziale richiesto per la pubblicazione
Tempo intercorrente tra la presentazione della
Tempestività Tempestività numero richieste evase sul totale di quelle pervenute 100% 90% 95% 100%
richiesta e l’erogazione della prestazione 100% 100% 100% 100%
numero giorni che intercorrono per l’aggiornamento dei dati sul
Pubblicazione sul sito web delle informazioni
Responsabili sito (informazione non presente sul sito web) (*)
riguardanti il responsabile del servizio 15 10 5 5
numero giorni che intercorrono per l’aggiornamento dei dati sul
Pubblicazione sul sito web delle informazioni
Procedure di contatto sito (informazione non presente sul sito web) (*)
riguardanti le modalità di contatto 15 10 5 5
Trasparenza
numero giorni che intercorrono per l’aggiornamento dei dati sul
Tempistiche di risposta Pubblicazione sul sito web 1 1 1 1
sito
numero giorni che intercorrono per l’aggiornamento dei dati sul
Eventuali spese a carico Pubblicazione sul sito web delle eventuali spese a
sito (informazione non presente sul sito web) (*)
dell’utente carico dell’utente 15 10 5 5
numero di documenti giornalmente pubblicati all’albo sul totale
Conformità Regolarità della prestazione erogata dei documenti pervenuti 100% 100% 100% 100%
numero di reclami accolti sulla base di un giudizio di pertinenza
Efficacia Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata rispetto al servizio svolto 0 0 0 0
n. istanze concluse senza richiedere documenta-zione e
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata certificazioni già in possesso dell’ammi-nistrazione sul n. totale
di istanze pervenute 100% 100% 100% 100%
(*) L’Ufficio si attiverà quanto prima a richiedere la pubblicazione delle informazioni sul sito Web
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 43STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
SERVIZIO: Affari Generali
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: SERVIZIO AFFARI GENERALI
Principali caratteristiche del servizio erogato Supporto organi collegiali/politici (Sindaco-Giunta-Consiglio Comunale)
Modalità di erogazione Gestione diretta
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna/interna/governance
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
Tempo messo a disposizione di amministr.
Accessibilità fisica Orario accessibilità /totale ore lavorative 98% 90% 90% 90%
e della struttura
Accessibilità
Accesso via web/ e-mail/fax Visualizzazione elenco delibere /determinazioni dirigenziali
Accessibilità multicanale 100% 100% 100% 100%
www.comune.cerignola.fg.it Trasmissione atti
Iscrizione o.d.g. richiesti dal proponente
Tempo medio di risposta rispetto al
Tempestività Tempestività (deliberazioni) e rogito tempestivo rispetto 2 giorni 2 giorni 2 giorni 2 giorni
ricevimento proposta
richiesta (contratti)
Numero giorni necessari per
Responsabili Pubblicazione web 3 giorni 3 giorni 3 giorni 3 giorni
Aggiornamento web
Tempo reale Tempo reale Tempo reale Tempo reale
Procedure di contatto Contatti diretti/ e-mail/ telefono Tempo necessario per contatti
Trasparenza Tempo Tempo reale Tempo reale Tempo reale
Tempo necessario rilascio tramite
Tempistiche di risposta Tempo rilascio atti Amministratori reale/max
Procedura informatica proposte/atti
1 giorno
Eventuali spese a carico Rilascio copia atti Nessuna spesa è dovuta 0 0 0 0
dell’utente
Conformità Regolarità prestazioni erogate Pratiche evase 100% 100% 100% 100%
Efficacia Affidabilità Pertinenza prestazione erogazione Proposte delibere e/o contratti che hanno subito correzioni 8% 10% 5% 5%
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata Numero atti conclusisi positivamente 90% 90% 90% 90%
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 44STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
SERVIZIO: Affari Generali
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: SERVIZIO AFFARI GENERALI
Principali caratteristiche del servizio erogato Stesura proposte AA.GG. e decreti - trascrizione,pubblicazione,rilascio copie deliberazioni /determinazioni
Modalità di erogazione Gestione diretta
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna/interna/governance
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
n.giorni apertura: 5 a settimana
Accessibilità fisica Accesso uffici 98% 95% 95% 95%
n.giorni con apert.pomer.: 2 a sett. Unità persone: 3
Accessibilità
Accesso via web/ e-mail/fax Visualizzazione elenco delibere/determ.-trasmissione copie
Accessibilità multicanale
www.comune.cerignola.fg.it atti 100% 100% 100% 100%
Tempestività
Tempestività Tempo medio di erogazione servizio 30 minuti 95% 95% 95% 95%
Responsabili Pubblicazione web Numero giorni necessari per aggiornamento web 2 gg. 2 gg. 2 gg. 2 gg.
7 gg 7 gg 7 gg
Procedure di contatto Diretto / Pubblicazione on line Tempo necessario per aggiornamento web 7 gg
Trasparenza Tempo medio di attesa erogaz.servizio/ Servizio URP (min. 1 gg.- max 30gg)
Tempistiche di risposta
rilascio copie-visualizzazione atti Albo on line (tempo reale) 90% 90% 90% 90%
Eventuali spese a carico
Spese regolamentate da atto giuntale Costo € 0,26 x facciata A4 /rilascio URP
dell’utente
90% 90% 90% 90%
Conformità Regolarità della prestazione erogata Pratiche evase 100% 100% 100% 100%
Efficacia Affidabilità Pertinenza prestazione erogata Numero reclami pervenuti 0% 2% 1% 1%
Numero istanze concluse senza richiedere documenti già in
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata 100% 100% 100% 100%
atti dell’Amministrazione
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 45STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
SERVIZIO: Affari Generali
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: SERVIZIO AFFARI GENERALI
Principali caratteristiche del servizio erogato Consegna cartelle esattoriali EQUITALIA/GEMA pubblicate ALBO PRETORIO art.140 – 60 cpc
Modalità di erogazione diretta
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna/interna/ governance
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
n.giorni apertura: 5 a settimana
Accessibilità fisica Accesso uffici n.giorni con apert.pomer.: 2 a sett. 100% 100% 100% 100%
Accessibilità Unità persone: 3
Accessibilità Accesso via web/ e-mail/fax
Nessuna informazione pubblicata
multicanale www.comune.cerignola.fg.it - - - -
Tempo erogazione servizio successivo a
Tempestività Tempo reale consegna pro-manibus 100% 100% 100% 100%
Tempestività pubblicazione Albo on line.
Responsabili Dipendenti servizio AA.GG. Unità in servizio - - - -
Procedure di contatto Diretto Tempo reale 100% 100% 100% 100%
Trasparenza
Tempistiche di risposta Tempo attesa erogazione servizio Tempo reale 100% 100% 100% 100%
Eventuali spese a carico Il servizio non è a pagamento Nessuna spesa -- -- -- -
dell’utente
Conformità Regolarità della prestazione erogata Pratiche evase 95% 95% 95% 95%
Efficacia Affidabilità Pertinenza prestazione erogata Numero reclami pervenuti 2% 1% 1% 1
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata Numero prestazioni concluse positivamente 99% 100% 100% 100%
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 46STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
SERVIZIO: Affari Generali
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: SERVIZIO AFFARI GENERALI
Principali caratteristiche del servizio erogato Notifica atti
Modalità di erogazione Gestione diretta
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Interna/esterna.
SOTTODIMENSION Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2017 2018 2019 2020
I
n.giorni erogaz.5 a settim
Accessibilità fisica Accesso domicilio/sede legale 98% 90% 90% 90%
n.giorni erogaz.pomerd.: 2 a settim.
Accessibilità
Accessibilità
Tempo medio erogazione del servizio --
multicanale -- -- -- -
Tempestività
Tempestività Tempo medio erogazione servizio 2/5 giorni 80% 80% 80% 80%
Responsabili Messo notificatore n. 2 unità 2 1
Procedure di contatto Diretto
Trasparenza
Tempistiche di risposta Tempo medio notificazione atto 5 minuti 90% 90% 90% 90%
Eventuali spese a
nessuna
carico dell’utente
Conformità Regolarità della prestazione erogata Pratiche evase conformemente 75% 75% 95% 75%
Efficacia Affidabilità Pertinenza prestaz.erogata Numero reclami pervenuti 20% 20% 15% 10%
75% 75% 75%
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata Numero notifiche concluse senza richied. documentaz. già in atti 75%
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 47STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
SERVIZIO: Affari Generali
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: SERVIZIO LEGALE (AVVOCATURA COMUNALE)
Il settore legale ha il compito di rappresenta e difendere il Comune in ogni causa attiva e passiva, previa autorizzazione
dell'Amministrazione Comunale.
Principali caratteristiche del servizio erogato Provvede alla predisposizione degli accordi transattivi in sede di risoluzione giudiziale e/o extragiudiziale del contenzioso. Presta
consulenza legale su questioni di particolare rilievo sottoposte dal Sindaco, dalla Giunta Comunale, dal Direttore Generale, dal
Segretario Generale e dai Dirigenti.
Rappresentazione dell’Ente presso gli organi giurisdizionali.
Modalità di erogazione
Fornisce pareri per i vari settori Comunali.
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Tutti i settori interni.
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
Accesso agli uffici
Accessibilità fisica - n. 5 giornate lavorative 98% 90% 90% 90%
Accessibilità
Informazioni www.comune.cerignola.fg.it
Accessibilità multicanale - Pubblicazione delle determinazioni incarichi affidati 100% 100% 100% 100%
Incarichi conferiti
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio Secondo le date prestabilite per le udienze 100% 100% 100% 100%
Responsabili
Individuazione responsabile istruttoria Funzionari: n. 2 Avvocati comunali e n. 2 amministrativi
Informazioni su sito web
www.comune.cerignola.fg.it Tempo necessario per accesso ai servizi
Procedure di contatto
Accesso Palazzo di Città
Trasparenza Ufficio Legale – 2° Piano
100% 100% 100% 100%
Tempistiche di risposta Richieste informazioni in tempo reale tramite accesso agli uffici o tramite appuntamento
Eventuali spese a carico // /// /// ///
Pubblicazione sul sito informazioni Nessuna spesa
dell’utente
50% 60% 50% 50%
Conformità Regolarità della prestazione erogata % contenziosi positivamente risolti
% contenziosi risolti con affidamento esterno 4% 2% 2% 2%
Efficacia Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata (n. contenziosi affidati all'esterno seguiti dall'ufficio nell'anno/ n.
contenziosi introitati e gestiti nell'anno)
% contenziosi risolti internamente 96% 99% 100% 100%
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata (n. contenzioni gestiti internamente dall'ufficio nell'anno/ n.
contenziosi introitati e gestiti nell'anno)
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 48STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
SERVIZIO: Affari Generali
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: UFFICIO DI PRESIDENZA DEL CONSIGLIO COMUNALE
Principali caratteristiche del servizio erogato Il servizio prevede assistenza agli organi istituzionali e ai gruppi consiliari
Modalità di erogazione Il servizio viene erogato tramite web e con assistenza fisica nelle sedute
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Consiglieri comunali – Assessori Comunali – Associazioni di Volontariato
Valore di Previsione Previsione Previsione
SOTTODIMENSION
DIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
I
2017
Consulenza giuridica amministrativa e
istituzionale a Presidenza Consiglio e Numero giornate lavorative in un mese (26) 100% 100% 100% 100%
Accessibilità fisica
gruppi consiliari
Accessibilità Convocazioni Consigli Comunali –
Conferenze dei Capigruppo – Commissioni
Accessibilità
Consiliari – Trasmissione delibere di Numero di servizi erogati in Via web e via fax 100% 100% 100% 100%
multicanale
Consiglio, di Giunta e determine
dirigenziali.
Puntualità nelle convocazioni e Numero di sedute consiliari – commissioni consiliari e Conferenze
Tempestività Tempestività 95% 95% 95% 95%
verbalizzazioni sedute dei Capigruppo
Responsabili
Pubblicazione web Numero giorni necessari per aggiornamento web 3 gg. 3 gg. 2 gg. 2 gg
Tempo reale Tempo reale Tempo reale Tempo reale
Procedure di contatto Contatto diretto via e mail o per telefono Tempo necessario per invio tramite web o telefono
Trasparenza
Tempo necessario per rilascio atti sia in 100%
1 giorno se cartaceo in tempo reale se via web 100% 100% 100%
Tempistiche di risposta formato cartaceo che via web
Eventuali spese a
Per rilascio copie atti amministrativi Nessuna spesa se consiglieri – se privati spese per le copie
carico dell’utente
100% 100% 100% 100%
Conformità Regolarità prestazione erogata Pratiche evase
100% 100% 100% 100%
Efficacia Affidabilità Pertinenza erogazione prestata Delibere di Consiglio – Giunta e Determinazioni dirigenziali
100% 100% 100% 100%
Compiutezza Esaustività prestazione erogata Rilascio documentazione richiesta
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 49STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
SETTORE: SERVIZI FINANZIARI
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: SERVIZI FINANZIARI – Bilancio
Il servizio ha il compito di:
gestire la programmazione e il controllo economico‐finanziario (la funzione amministrativa‐contabile);
Principali caratteristiche del servizio erogato
gestire le fasi della programmazione, della gestione e della rendicontazione del bilancio nel rispetto di quanto disposto dal T.U.E.L.
e dalle norme in materia di contabilità pubblica con particolare attenzione agli obblighi fissati dal Patto di Stabilità Interno.
Monitorare in termini economico‐patrimoniali gli andamenti finanziari di entrate e spese, in sinergia con gli altri dipartimenti, per
Modalità di erogazione verificare il rispetto degli equilibri di bilancio e supportare a livello tecnico‐contabile gli organi politici, direttivi e i responsabili dei
servizi.
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Tutti i settori interni, amministratori, fornitori di beni e servizi.
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
Accessibilità fisica Accesso agli uffici - n. 5 giornate lavorative 100% 100% 100% 100%
Accessibilità
Informazioni www.comune.cerignola.fg.it
Accessibilità multicanale - Pubblicazione Bilancio/Conto Consuntivo 100% 100% 100% 100%
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio Secondo le scadenze previste dalle leggi/regolamenti 100% 100% 100% 100%
Responsabili
Individuazione responsabile istruttoria Funzionari incaricati
Informazioni su sito web immediato immediato immediato immediato
www.comune.cerignola.fg.it Tempo necessario per accesso ai servizi
Procedure di contatto
Accesso Palazzo di Città
Trasparenza Settore Finanziario– 1° Piano
100% 100% 100% 100%
Tempistiche di risposta Richieste informazioni in tempo reale tramite accesso agli uffici o tramite appuntamento
Eventuali spese a carico Nessuna spesa 100% 100% 100% 100%
Pubblicazione sul sito informazioni
dell’utente
Regolarità della prestazione erogata Numero di pratiche evase conformi alla norma di 100% 100% 100% 100%
Conformità
riferimento/numero totale pratiche
Numero di reclami accolti 10 10 10 10
Efficacia Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata
Esaustività della prestazione erogata Numero di istanze concluse senza richiedere documentazione già in 98% 100% 100% 98%
Compiutezza
possesso/numero totale di istanze
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 50STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
SETTORE: SERVIZI FINANZIARI
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: ECONOMATO E PROVVEDITORATO
Servizi di supporto interno: gestire acquisti di beni, servizi e forniture centralizzati per i servizi provinciali diversi, gestire il
Principali caratteristiche del servizio erogato
processo assicurativo dell'Ente con i conseguenti adempimenti procedurali e il servizio di cassa economale
Erogazione, attraverso la cassa economale, dei fondi destinati alle spese minute, nonché attivazione delle procedure inerenti la
gestione e la distribuzione del materiale di cancelleria e di facile consumo ai e in generale assicurare l’approvvigionamento dei
beni di facile consumo ai Settori, Servizi, Uffici.
Modalità di erogazione
Attività di sportello per i cittadini (ticket mensa scolastica).
Garantire ai Servizi e alle scuole, in tempi rapidi e certi, la fornitura di arredi ed attrezzature necessari allo svolgimento della loro
attività nell’ottica di ottimizzazione della spesa anche attraverso procedure in economia.
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Tutti i settori interni, amministratori, fornitori di beni e servizi
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
Accesso agli uffici - n. 5 giornate lavorative apertura al pubblico
Accessibilità fisica 100% 100% 100% 100%
- sportello ticket mensa – dalle ore 8,30 – 12.30
Accessibilità Informazioni sul costo del ticket mensa - Pubblicazione delle informazione relative alle fasce di reddito
Accessibilità multicanale sito web www.comune.cerignola.fg.it - Manifesti 100% 100% 100% 100%
- Locandine
Erogazione ticket mensa :allo sportello in tempo reale
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio 100% 100% 100% 100%
Distribuzione materiale di consumo uffici : entro gg. 5
Responsabili 2 2 2 2
Individuazione responsabile istruttoria Operatori front-office
Informazioni su sito web immediato immediato immediato immediato
www.comune.cerignola.fg.it
Procedure di contatto Tempo necessario per accesso ai servizi ai cittadini
Accesso Palazzo di Città
Trasparenza Ufficio Economato – Piano terra
100% 100% 100% 100%
Tempistiche di risposta Richieste informazioni in tempo reale tramite web o accesso sportello
Eventuali spese a carico Nessuna spesa per modulistica. 100% 100% 100% 100%
Pubblicazione sul sito informazioni
dell’utente Costo ticket mensa – Secondo fasce di reddito
5gg 5gg 5gg 5gg
Conformità Regolarità della prestazione erogata Tempo di consegna ad uffici dei materiali
5gg 5gg 5gg 5gg
Efficacia Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata Tempo medio di consegna ad uffici dei materiali (gg)
100% 100% 100% 100%
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata % informatizzazione gestione magazzino
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 51STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
SETTORE: SERVIZI FINANZIARI
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: SPORTELLO ON LINE - PORTALE DEL CONTRIBUENTE
Il portale del contribuente è un servizio on line che consente a ciascun contribuente, in possesso di chiave d'accesso rilasciata
Principali caratteristiche del servizio erogato
dall'Ufficio Tributi, di verificare la propria situazione rispetto alle tasse dovute, I.C.I. e Ta.R.S.U..
I servizi I.C.I. e Ta.R.S.U. del Comune di Cerignola sono gestiti con supporto esterno affidato al Consorzio di Igiene Ambientale
Modalità di erogazione FG4
Accesso al sito WEB del Comune di Cerignola www.comune.cerignola.fg.it
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
Accesso agli uffici Consorzio Igiene N. giornate lavorative 5
ambientale bacino FG4 presso la ex sede del 100% 100% 100% 100%
Accessibilità fisica Tribunale in via Falcone
CONTENUTI TEMATICI:
Accessibilità
Informazioni Web Regolamenti e Normativa di settore
Accessibilità multicanale
sito INFORMAZIONI APERTURA UFFICI 100% 100% 100% 100%
Istituzionale www.comune.cerignola.fg.it MODULISTICA ICI E TARSU, BOLLETTINI
VERSAMENTO ecc. (disponibili in formato editabile)
Informazioni/modulistica : in tempo reale
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio 100% 100% 100% 100%
Pratiche – secondo normativa
Nessuna - Nessuna - Nessuna - Nessuna -
contratto contratto contratto contratto
Responsabili terminato - terminato - terminato - terminato -
Individuazione responsabile istruttoria Unità front-office società Publisys spa
svolto con svolto con svolto con svolto con
personale personale personale personale
interno interno interno interno
Trasparenza immediato Immediato immediato immediato
Procedure di contatto Informazioni web Tempo necessario per accesso al web
100% 100% 100% 100%
Tempistiche di risposta Richieste informazioni in tempo reale tramite web o accesso sportello
Eventuali spese a carico
dell’utente Pubblicazione sul sito informazioni Nessuna spesa
100% 100% 100% 100%
Conformità Regolarità della prestazione erogata Pratiche evase
Efficacia 5% 5% 5% 5%
Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata Numero reclami
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata Correttezza delle pratiche 98% 98% 98% 98%
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 52STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
SETTORE: SERVIZI FINANZIARI
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: TOSAP – OCCUPAZIONE SUOLO PUBBLICO - Servizio TRIBUTI
Tassa Occupazione Aree e Suolo Pubblico
Per "suolo pubblico" si intendono le aree ed i relativi spazi sovrastanti e sottostanti, appartenenti al demanio od al patrimonio indisponibile del
Comune, comprese le aree destinate a mercati anche attrezzati e a parchi e giardini, nonché le aree di proprietà privata su cui risulti regolarmente
costituita, nei modi e nei termine di legge, una servitù di pubblico passaggio.
Principali caratteristiche del servizio erogato Le occupazioni di suolo pubblico sono soggette a concessione o autorizzazione rilasciata, su richiesta dell' interessato, dal Dirigente comunale
competente.
Le occupazioni di qualsiasi natura, permanenti e temporanee, sono soggette a canone secondo le modalità previste dal regolamento e le misure di
tariffa.
Modalità di erogazione Diretta
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
Accesso agli uffici
Accessibilità fisica - n. 5 giornate lavorative 100% 100% 100% 100%
Accessibilità
Informazioni www.comune.cerignola.fg.it
Accessibilità multicanale - Pubblicazione regolamento 100% 100% 100% 100%
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio Secondo le scadenze previste dalle leggi/regolamenti 100% 100% 100% 100%
Responsabili 1 1 1 1
Individuazione responsabile istruttoria Funzionari incaricati
Informazioni su sito web
www.comune.cerignola.fg.it Tempo necessario per accesso ai servizi immediato immediato immediato immediato
Procedure di contatto Accesso agli uffici Consorzio Igiene
Trasparenza ambientale bacino FG4 presso la ex sede del
Tribunale in via Falcone
100% 100% 100% 100%
Tempistiche di risposta Richieste informazioni
In tempo reale tramite accesso agli uffici
Eventuali spese a carico Nessuna spesa 100% 100% 100% 100%
Pubblicazione sul sito informazioni
dell’utente
100% 100% 100% 100%
Conformità Regolarità della prestazione erogata Pratiche evase
Efficacia 2% 2% 2% 2%
Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata Numero reclami
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata Correttezza delle pratiche 100% 100% 100% 100%
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 53STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
SETTORE: SERVIZI FINANZIARI
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: Pubblicità e affissioni - Servizio TRIBUTI
Imposta sulla pubblicità, diritti sulle pubbliche affissioni e norme d'applicazione
La pubblicità esterna effettuata attraverso forme di comunicazioni visive ed acustiche nei luoghi pubblici, visibile da luoghi pubblici od aperti al
pubblico e le pubbliche affissioni è soggetta, ai sensi delle norme di cui al D. Lgs. 15 novembre 1993 n.507, al versamento di un'imposta ovvero
Principali caratteristiche del servizio erogato ad un diritto a favore del comune nel cui territorio sono effettuate. Per l'effettuazione di tutte le forme pubblicitarie di cui sopra è necessaria
apposita autorizzazione comunale da richiedere al Tributi. La domanda per la posa di impianti pubblicitari, d'esercizio e non, deve essere
presentata all'Ufficio Protocollo del Comune.
Modalità di erogazione Diretta
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
2017
Accesso agli uffici
Accessibilità fisica - n. 5 giornate lavorative 100% 100% 100% 100%
Accessibilità
Informazioni www.comune.cerignola.fg.it
Accessibilità multicanale - Pubblicazione informazioni /tariffe/regolamenti 100% 100% 100% 100%
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio Secondo le scadenze previste dalle leggi/regolamenti 100% 100% 100% 100%
Responsabili 1 1 1 1
Individuazione Funzionario responsabile N.1 unità
Informazioni su sito web Immediato Immediato Immediato Immediato
www.comune.cerignola.fg.it Tempo necessario per accesso ai servizi
Procedure di contatto Accesso agli uffici Consorzio Igiene Disponibilità modulistica da ritirare allo sportello
ambientale bacino FG4 presso la ex sede del
Trasparenza Tribunale in via Falcone
100% 100% 100% 100%
Tempistiche di risposta Richieste informazioni in tempo reale tramite accesso agli uffici
Eventuali spese a carico 100% 100% 100% 100%
Pubblicazione sul sito informazioni Regolamento Pubblicità e affissione
dell’utente
Regolarità della prestazione erogata/ su Piccole Affissioni /tempo medio 10 gg. 10 gg. 10 gg. 90 10 gg. 90 10 gg. 90
Conformità 90 gg. gg. gg. gg.
disponibilità spazi Affissione poster /tempo medio 90 gg.
2% 2% 2% 2%
Efficacia Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata Reclami
Affissioni realizzate /n. richieste ricevute 100% 100% 100% 100%
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata
Spazi pubblici concessi /n. richieste ricevute
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 54STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: ACCESSO ALLE PRATICHE
Il servizio comunale fornisce al pubblico richiedente la visione ed estrazione di copie di provvedimenti edilizi, attestazioni e certificazioni contenuti nell'archivio
Principali caratteristiche del servizio erogato storico ed in quello corrente
Modalità di erogazione Diretta
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore 2018 2019 2020
partenza
Accesso agli uffici * n. 5 giornate lavorative
Accessibilità fisica Palazzo di Città * apertura sportello: dalle 10.00 alle 12.30 di tutti i giorni e dalle 100% 100% 100% 100%
Ufficio Tecnico – 3° Piano 16.00 alle 18.00 nei giorni di rientro (martedì e giovedì)
Accessibilità
Informazioni tramite E-mail * non presenti sul sito web
Accessibilità multicanale 50% 70% 100% 100%
edilizia.ambiente@comune.cerignola.fg.it * servizio ricevibile, su richiesta, anche mediante posta elettronica
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio secondo l'epoca del documento 100% 100% 100% 100%
Responsabili Individuazione responsabile istruttoria n. 2 unità 2 3 3
Richiesta anche verbale del titolare;
Accesso - Palazzo di Città
Procedure di contatto Tempo necessario per accesso ai servizi telematici 100% 100% 100% 100%
Ufficio Tecnico – 3° Piano
Trasparenza Richiesta telefonica o telematica
Tempistiche di risposta Richieste informazioni in tempo reale tramite accesso agli uffici o telefonica o telematica 100% 100% 100% 100%
Eventuali spese a carico
Pubblicazione sul sito informazioni il servizio è gratuito 100% 100% 100% 100%
dell’utente
tempo medio rilascio visure /certificazioni: 10 minuti max
Conformità Regolarità della prestazione erogata 100% 100% 100% 100%
dipendente dall'attivazione della linea telefonica del collegamento
Efficacia Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata Reclami o chiarimenti sul prodotto erogato 100% = = =
100% 100% 100% 100%
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata Certificati rilasciati /n. richieste ricevute
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 55STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
SETTORE: TECNICO
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: SPORTELLO UNICO PER L'EDILIZIA - AGIBILITÀ
Lo Sportello Unico per l'Edilizia - SUED - (art. 24 DPR 380/2001) svolge le seguenti attività per il rilascio del CERTIFICATO DI
AGIBILITA':
- Acquisizione delle richieste di rilascio del certificato di agibilità proveniente dall'Ufficio Protocollo Generale;
- Assegnazione della pratica al Responsabile del Procedimento - RdP - da parte del Dirigente di Settore;
- Inserimento dei dati inerenti la pratica nel Sistema Informativo Comunale - SIC;
Principali caratteristiche del servizio erogato
- Rapporti con il pubblico (cittadini e liberi professionisti);
- Verifica di completezza delle pratiche ed eventuale richiesta di documenti integrativi;
- Rapporti con altri uffici comunali ed enti terzi o altri Settori comunali per l'acquisizione di pareri o atti di assenso;
- Istruttoria contenente l'istruttoria da parte del RdP;
- Rilascio del Certificato di agibilità.
Modalità di erogazione Diretta
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
- n. 4 giornate lavorative
Accesso agli uffici
Accessibilità fisica Palazzo di Città - apertura sportello: dalle 10.00 alle 12.00 Lunedi e mercoledi 100% 100% 100% 100%
Ufficio Tecnico – 3° Piano e dalle 16.00 alle 18.00 nei giorni di rientro (martedì e
Accessibilità giovedì)
Informazioni www.comune.cerignola.fg.it - Contenuti tematici inseriti: Guida alla Modulistica;
Accessibilità multicanale LINK Modulistica, Edilizia Privata e Modulistica edilizia sismica; PdC; asservimento, statica, 100% 100% 100% 100%
Sportello Unico per l'Edilizia barriere, sicurezza ecc.
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio 30 giorni 30 25 20 20
Responsabili Individuazione responsabile istruttoria n. 1 unità 3 2 2 2
Accesso - Palazzo di Città - Ufficio Tecnico
Procedure di contatto – 3° Piano n. 4 unità 5 5 5 5
Fax o mail
Trasparenza
in tempo reale tramite accesso allo sportello
Tempistiche di risposta Richieste informazioni /certificazioni
via fax o mail
100% 100% 100% 100%
Diritti tecnici stabiliti con delibera di Giunta inserita nel sito
Eventuali spese a carico
dell’utente
Informazioni spese a carico ufficiale del Comune 100% 100% 100% 100%
Bolli
Conformità Regolarità della prestazione erogata tempo medio rilascio provvedimenti 10 10 10 10
Efficacia Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata Reclami e/o richieste di riesame 0% 0% 0% 0%
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata Certificati rilasciati rispetto a quelli richiesti dagli utenti 100% 100% 100% 100%
SETTORE: TECNICO
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 56STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO: DENUNCE DI INIZIO ATTIVITÀ - ATTIVITÀ EDILIZIA LIBERA
Lo Sportello Unico per l'Edilizia - SUED - (art. 6 DPR 380/2001) svolge le seguenti attività relative alle COMUNICAZIONI DI INIZIO
ATTIVITA':
- Acquisizione delle COMUNICAZIONI provenienti dall'Ufficio Protocollo;
- Assegnazione della pratica al Responsabile del Procedimento - RdP - da parte del Dirigente di Settore;
- Inserimento dei dati inerenti la pratica nel Sistema Informativo Comunale - SIC;
Principali caratteristiche del servizio erogato - Rapporti con il pubblico (cittadini e liberi professionisti);
- Verifica di completezza delle pratiche ed eventuale richiesta di documenti integrativi;
- Istruttoria contenente la qualificazione tecnico giuridica dell'intervento;
.- Acquisizione e gestione di tutti gli adempimenti connessi quali ad esempio in materia di regolarità contributiva (DURC).
- Rilascio di attestazione di idoneità del titolo;
- Acquisizione e gestione delle dichiarazioni di inizio e fine lavori.
Modalità di erogazione Diretta
Tipologia di utenza che usufruisce del servizio Esterna
Valore di Previsione Previsione Previsione
DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI Descrizione indicatore Formula indicatore partenza 2018 2019 2020
- n. 4 giornate lavorative
Accesso agli uffici
Accessibilità fisica Palazzo di Città - apertura sportello: dalle 10.00 alle 12.00 Lunedi e mercoledi 100% 100% 100% 100%
Ufficio Tecnico – 3° Piano e dalle 16.00 alle 18.00 nei giorni di rientro (martedì e
Accessibilità giovedì)
Informazioni www.comune.cerignola.fg.it
- Contenuti tematici inseriti: in corso di inserimento la relativa
Accessibilità multicanale LINK Modulistica, Edilizia Privata e 100% 100% 100% 100%
Modulistica;
Sportello Unico per l'Edilizia
Tempestività Tempestività Tempo medio erogazione del servizio 3 giorni 30 25 20 20
Responsabili Individuazione responsabile istruttoria n. 3 unità 2 2 2
Accesso - Palazzo di Città - Ufficio Tecnico
Procedure di contatto – 3° Piano n. 4 unità 5 4 4 4
Trasparenza Fax o mail
in tempo reale tramite accesso allo sportello
Tempistiche di risposta Richieste informazioni /certificazioni 100% 100% 100% 100%
via fax o mail
Eventuali spese a carico
Informazioni spese a carico il servizio è gratuito. 100% 100% 100% 100%
dell’utente
Conformità Regolarità della prestazione erogata tempo medio rilascio provvedimenti (a richiesta) 5% 4 4 4
Efficacia Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata Reclami e/o richieste di riesame 0% 0% 0% 0%
Compiutezza Esaustività della prestazione erogata Attestai rilasciati rispetto a quelli richiesti dagli utenti 100% 100% 100% 100%
Piano della Performance 2018-2020 – Comune di Cerignola Pagina 57Puoi anche leggere
