PIANO DELLA PERFORMANCE - ASP Città di Bologna
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PIANO DELLA PERFORMANCE
DOCUMENTO PROGRAMMATICO TRIENNALE PER DEFINIRE GLI INDIRIZZI E GLI OBIETTIVI STRATEGICI E OPERATIVI DI ASP CITTÀ DI BOLOGNA, PER DEFINIRE GLI INDICATORI PER LA MISURAZIONE E LA
VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE, PER DEFINIRE GLI OBIETTIVI ASSEGNATI AL PERSONALE
2020-2022
Allegato 1 alla Deliberazione dell’Amministratrice Unica n. 4 del 31/01/2020
Piano Performance 2020-2022
PREMESSA
Il Piano delle performance è il documento programmatico, previsto dal decreto legislativo n. 150/2009 e s.m.i., che dà avvio al ciclo di gestione della performance.
La sua finalità è quella di rendere partecipe la comunità degli obiettivi che l’ASP Città di Bologna si è data per il prossimo futuro, garantendo trasparenza e ampia
diffusione verso i cittadini. È un documento programmatico triennale in cui, in coerenza con le risorse assegnate, sono esplicitati obiettivi e indicatori, e vengono
definiti gli elementi fondamentali su cui basare la misurazione, la valutazione e la rendicontazione della performance.
Il presente documento si propone di riprendere e sviluppare i contenuti in parte già inseriti nel Documento Unico di Programmazione 2020-2022 approvato
dall’Assemblea dei Soci in data 19 Dicembre 2019 con atto deliberativo n. 7.
Nello specifico si rimanda al DUP per i contenuti afferenti i seguenti punti:
Presentazione dell’Azienda ASP Città di Bologna
Presentazione dei principali ambiti di attività
Nel presente documento si sviluppano i seguenti aspetti:
1. Il Processo di pianificazione gestionale …………………………………………………….…….... pag. 2
2. Le linee di indirizzo e i macro-obiettivi gestionali per il triennio 2020-2022 …….…….. pag. 4
3. Il Piano degli obiettivi di performance per la ………………………………………………….…….. pag. 8
Direzione Generale
Direzione Amministrativa
Direzione Servizi alla Persona
Direzione Patrimonio
4. Modalità di valutazione e strumenti di revisione e monitoraggio …………………………….. pag. 37
5. Piano Performance e Piano Triennale di Prevenzione alla Corruzione e Trasparenza ... pag. 39
1Piano Performance 2020-2022
1 - IL PROCESSO DI PIANIFICAZIONE GESTIONALE
I macro-obiettivi approvati dall’Assemblea dei soci il 4 settembre 2019 sono stati declinati in obiettivi strategici dall’Amministratrice Unica.
Sulla base di questi il Direttore Generale definisce i piani e le direttive generali e assegna gli obiettivi gestionali ai dipendenti di ASP Città di Bologna attraverso
l’individuazione partecipata degli indicatori e delle azioni prioritarie.
Per l’anno 2020 viene introdotto un nuovo strumento gestionale (schede) nel processo di definizione, misurazione, monitoraggio, valutazione e rendicontazione
della performance organizzativa, di seguito declinato:
Gli obiettivi sono formulati attraverso un percorso
SCHEDA A
SCHEDA B aziendale partecipato al fine di operare il
OBIETTIVO DI SERVIZIO / UNITA' OPERATIVA
UNITA' DI PROGETTO
contiene indicatori di mantenimento e di coinvolgimento dei dipendenti nella costruzione della
può essere prevista a fronte di piani di
miglioramento ed è strumento di valutazione
delle performance organizzativa di tutti i
razionalizzazione che mettano a disposizione performance aziendale.
fondi aggiuntivi per il costo del lavoro
lavoratori
dipendente
(esclusi titolari di posizioni organizzative, alte
professionalità e dirigenti)
(es. minori costi / maggiori ricavi); I responsabili di servizio/unità operativa propongono al
direttore dell’area di appartenenza gli indicatori attesi
afferenti al proprio servizio/unità operativa (scheda A).
SCHEDA C A regime si prevede che i contenuti delle schede A
OBIETTIVO TITOLARE POSIZIONE
ORGANIZZATIVA - ALTA PROFESSIONALITA’-
SCHEDA D possano essere esito di un confronto interno con i
DIRIGENTI OBIETTIVI DIRETTORI
lavoratori coinvolti.
contiene azioni volte al miglioramento contiene obiettivi strategici e di performance
dell’assetto organizzativo, all’innovazione e alla organizzativa
semplificazione, anche a valenza esterna ad ASP,
ed è strumento di misurazione e valutazione
Nel corso dell’anno potranno essere attivati percorsi
della perfomance organizzativa. progettuali a partire da specifiche esigenze o linee di
sviluppo promosse dalla direzione strategica. (scheda
B).
Il confronto tra responsabili di servizio/unità operativa e i direttori di riferimento porta alla costruzione di obiettivi per i titolari di posizione organizzativa e per le
figure dirigenziali (schede C).
Infine, all’interno della direzione strategica, si declinano gli obiettivi per l’anno di riferimento per i Direttori (DG, DSP, DA, DP) utilizzando le scheda D.
2Piano Performance 2020-2022
Il percorso, supportato e validato dal contributo dell’OIV, consente di definire il Piano degli obiettivi 2020 affinché gli stessi siano:
- correlati alla quantità e alla qualità di risorse disponibili;
- tali da determinare un significativo miglioramento della qualità dei servizi erogati e degli interventi;
- riferibili ad un arco temporale determinato, di norma corrispondente ad un anno;
- misurabili.
Sul piano formale, il Direttore Generale e i Direttori di Area assegnano gli obiettivi di gestione dettagliati nel Piano delle performance ai diversi soggetti coinvolti e
il Servizio Controllo di Gestione implementa il sistema di monitoraggio periodico necessario alla verifica dei risultati e alla valutazione della performance.
Questa attribuzione di responsabilità è, anche, uno strumento per facilitare una gestione per obiettivi/processi, che si ritiene maggiormente funzionale alle
prospettive di ASP Città di Bologna.
3Piano Performance 2020-2022
2 – LE LINEE DI INDIRIZZO E I MACRO-OBIETTIVI PER IL TRIENNIO 2020-2022
La definizione del Piano delle Performance si basa sul Documento Unico di Programmazione all’interno del quale sono definite le linee strategiche di intervento
che l’ASP si pone per il prossimo triennio 2020-2022, di seguito riportate:
LINEA DI INDIRIZZO
1 - I SERVIZI ALLA PERSONA A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI OFFERTA DEI SERVIZI ALLA PERSONA DI ASP
TRA SVILUPPO E
INNOVAZIONE
MACRO - OBIETTIVI GESTIONALI PER IL TRIENNIO 2020-2022
In relazione ai servizi gestiti da ASP, giungere alla strutturazione di modalità di funzionamento finalizzate a:
- maggior integrazione con il Comune;
OBIETTIVO
A1 - Innovazione e differenziazione delle proposte a favore dell’utenza target;
GESTIONALE
- presidio puntuale delle relazioni con i soggetti gestori;
tempestività e completezza della rendicontazione delle attività svolte sin sul piano dei contenuti che dei valori economici conseguenti.
OBIETTIVO Sviluppo di proposte integrative rispetto all’attuale modello di servizio al fine di ampliare le opportunità di vicinanze e di supporto ai familiari di
A2
GESTIONALE riferimento di anziani e disabili che vivono nel contesto domiciliare.
OBIETTIVO Miglioramento continuo della capacità di ascolto dell'utenza, di sviluppo di dinamiche di collaborazione con i familiari degli ospiti-fruitori dei servizi
A3
GESTIONALE e di adattamento dell’offerta a nuovi bisogni rilevati nel confronto con i destinatari.
OBIETTIVO Revisione degli interventi formativi, di accompagnamento e di supporto consulenziale sul personale dei servizi quale investimento per la
A4
GESTIONALE qualificazione dei processi di lavoro all’interno delle strutture.
Attuazione degli interventi finalizzati alla valorizzazione del patrimonio per lo sviluppo di nuovi servizi alla persona, con particolare riferimento
OBIETTIVO
A5 all’avvio dei lavori del complesso Santa Marta e al completamento degli studi di fattibilità per la costruzione di nuovi appartamenti protetti e di
GESTIONALE
altre forme di residenzialità leggera per specifici target (adulti, persone con disabilità, …) .
Promuovere la partecipazione a progetti di ricerca locali, nazionali e internazionali al fine di migliorare le capacità di risposta di ASP e di favorire un
OBIETTIVO
A6 impatto positivo sulle competenze degli operatori interni e sulla loro capacità di formulare risposte innovative. In tale contesto, rinnovare il ruolo
GESTIONALE
del Comitato Scientifico di ASP nella valutazione delle ipotesi di progetto funzione delle strategie di ASP.
4Piano Performance 2020-2022
LINEA DI INDIRIZZO
2 – LO SVILUPPO
ORGANIZZATIVO E B – CONSOLIDAMENTO DELLA STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI ASP E SVILUPPO DI COMPETENZE E PROCESSI PER LA PROMOZIONE DI UN
GESTIONALE: INTERVENTI POSITIVO CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
SU STRUTTURA E SU
CULTURA
DELL’ORGANIZZAZIONE
MACRO - OBIETTIVI GESTIONALI PER IL TRIENNIO 2020-2022
OBIETTIVO Proseguire nel percorso di definizione di un assetto organizzativo maggiormente coerente con le strategie complessive di ASP, definendo chiari
B1
GESTIONALE perimetri di competenza e attribuzione di responsabilità sui risultati.
OBIETTIVO Miglioramento della cultura organizzativa in termini di riconoscimento della mission e della vision di ASP, dell’identità istituzionale e di sviluppo di
B2
GESTIONALE processi di fidelizzazione degli operatori.
Investimenti per istruzione e formazione continue e permanenti per lo sviluppo di competenze tecnico-professionali e gestionali, coerenti con i
OBIETTIVO
B3 nuovi orientamenti strategici attraverso la formulazione di un piano strategico della formazione con ruolo attivo dell'operatore (identificazione dei
GESTIONALE
gap formativi rispetto al ruolo, valutazione di orientamenti, attitudini, aspettative di crescita).
OBIETTIVO Crescita quali-quantitativa del personale e rinnovamento dei processi di lavoro e investimenti sui processi di inserimento e formazione dei nuovi
B4
GESTIONALE assunti, anche come strumento di contrasto al turn over di personale.
OBIETTIVO Reimpostazione del dialogo con gli operatori, la creazione di supporti motivazionali e di prevenzione del burn out, soprattutto per chi lavora a
B5
GESTIONALE contatto con gli anziani e con utenti fragili
OBIETTIVO
B6 Attività di ascolto degli operatori, anche in riferimento ai loro percorsi di carriera e al bilanciamento tempi di lavoro e di vita (work – life balance)
GESTIONALE
Miglioramento delle strategie anticorruzione, in ottemperanza alla Legge n.190/2012 e s.m.i., con particolare riguardo alla prevenzione, alla
OBIETTIVO B7
repressione e alla cultura amministrativa in materia
GESTIONALE
5Piano Performance 2020-2022
LINEA DI INDIRIZZO
3 – LA GESTIONE E LA C – RINNOVARE LE MODALITA’ DI GESTIONE DEL PATRIMONIO PER LA SOSTENIBILITA’ AZIENDALE E PER LA VALORIZZAZIONE A FINI SOCIALI.
SOSTENIBILITA’
ECONOMICA
MACRO - OBIETTIVI GESTIONALI PER IL TRIENNIO 2020-2022
OBIETTIVO Aumentare la redditività di ASP per reperire risorse per interventi innovativi sul patrimonio di ASP, reimmettendo nei circuiti di mercato gli immobili
C1
GESTIONALE che necessitano di interventi manutentivi e conservativi.
Perimetrazione delle esigenze istituzionali e sociali a cui associare una determinata quantificazione degli spazi immobiliari necessari e delle relative
OBIETTIVO
C2 caratteristiche funzionali a partire dalla linea di azione che prevede che il patrimonio debba supportare ASP in relazione a progetti e i servizi rivolti ai
GESTIONALE
soggetti deboli (Grave Emarginazione Adulta, Transizione Abitativa, disabilità).
Sviluppo di un modello di gestione che conservi il controllo interno; ristrutturazione delle responsabilità e delle deleghe interne ad ASP e
OBIETTIVO
C3 conservazione di presidi interni volti al controllo dei processi (asset management); nuovo organigramma, che comprenda anche scelte precise sul
GESTIONALE
property management e di building management, con la possibilità di un coinvolgimento di attori e di competenze esterne.
Predisporre la due diligence del patrimonio di ASP quale azione preliminare all’attuazione delle alienazioni (cessione porzioni immobiliari che
OBIETTIVO implicano molti vincoli e/o complessità gestionali connesse alla condivisione della proprietà in condominio con terzi) e delle valorizzazioni dei
C4
GESTIONALE fabbricati urbani e dei beni rurali (conservazione degli immobili cielo-terra - destinazione di una parte consistente del patrimonio rurale a progetti
di innovazione sociale) ;
OBIETTIVO Valorizzazione del "Quadrilatero": studio di fattibilità che determini con sufficiente grado di dettaglio i valori, tempi e costi della valorizzazione che
C5
GESTIONALE ASP valuterà maggiormente in linea con le esigenze della città
6Piano Performance 2020-2022
LINEA DI INDIRIZZO
D – CONSOLIDARE IL POSIZIONAMENTO DI ASP IN OTTICA DI SUSSIDIARIETA’ E DI INTEGRAZIONE CON GLI ALTRI ATTORI DEL WELFARE LOCALE.
LA SUSSIDIARIETA’
MACRO - OBIETTIVI GESTIONALI PER IL TRIENNIO 2020-2022
OBIETTIVO Consolidamento forme di collaborazione in atto e sviluppo di nuove collaborazioni tra Enti formativi e di ricerca, di assistenza e di cooperazione, Enti
D1
GESTIONALE Locali.
OBIETTIVO
D2 Condivisione di progetti e nuovi rami di attività anche con l'apporto di enti del terzo settore e di diverse espressioni della comunità locale.
GESTIONALE
7Piano Performance 2020-2022
3 - IL PIANO DEGLI OBIETTIVI DI PERFORMANCE
Il mandato istituzionale e la missione di ASP Città di Bologna sono perseguiti congiuntamente dalla struttura organizzativa, dalle aree strategiche, dai centri di
responsabilità economica, dalle unità di progetto che rappresentano l’articolazione strutturale per la realizzazione della performance aziendale.
Di seguito si rappresentano le quattro Aree strategiche con evidenza delle risorse umane ed economiche assegnate per la realizzazione del piano degli obiettivi.
Si distinguono tre livelli: obiettivi strategici/organizzativi assegnati ai direttori, obiettivi gestionali assegnati ai titolari di posizioni organizzative/dirigenti e obiettivi
operativi assegnati ai servizi/unità operative/uffici.
3.1 DIREZIONE GENERALE
RISORSE UMANE ASSEGNATE 2020 RISORSE ECONOMICHE ASSEGNATE 2020
CATEGORIA N. DIPENDENTI N. SOMMINISTRATI DATI ECONOMICI VALORI
CAT.B 3 RICAVI € 176.563
CAT.C 9 COSTI -€ 380.143
CAT.D 7
CAT. DIRIGENZIALE 1
TOTALE 20 0 TOTALE -€ 203.580
3.1.A - OBIETTIVI DIRETTORE GENERALE
'PESO
TIPOLOGIA
TIPOLOGIA
RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE N. OBIETTIVO
OBIETTIVO SU
DIREZIONE
B - CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI ASP E
Coinvolgimento personale coinvolto almeno
SVILUPPO DI COMPETENZE E
A Strategico PIANO DI FORMAZIONE AZIENDALE titolare di posizione 90% personale D_2020_DG 01 25%
PROCESSI PER LA PROMOZIONE DI UN
organizzativa e Ind. Spec. Resp. (PO/IPR)
POSITIVO CLIMA/CONTESTO
AZIENDALE
8Piano Performance 2020-2022
'PESO
TIPOLOGIA
TIPOLOGIA
RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE N. OBIETTIVO
OBIETTIVO SU
DIREZIONE
C – RINNOVARE LE MODALITA’ DI
Elaborazione e pubblicazione
GESTIONE DEL PATRIMONIO PER LA VALORIZZAZIONE IMMOBILE
del bando per Concessione di Entro il 30/06 D_2020_DG 03 25%
SOSTENIBILITA’ AZIENDALE E PER LA DENOMINATO "QUADRILATERO"
valorizzazione "Quadrilatero"
VALORIZZAZIONE A FINI SOCIALI
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO e
QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI PIANO DI COMUNICAZIONE E Elaborazione piano
Entro il 30/04 D_2020_DG 02 25%
OFFERTA DEI SERVIZI ALLA PERSONA RACCOLTA FONDI comunicazione
DI ASP
VALUTAZIONE DELLA REALTA' E
BISOGNI ESISTENTI E SVILUPPO Avvio procedure di evidenza
SERVIZI ABITATIVI INNOVATIVI E PER pubblica per l'assegnazione dei Entro il 30/09 D_2020_DG 05 25%
L'AUTONOMIA AREA DISABILITA' servizi
ADULTA
B - CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI ASP E
COMPLETAMENTO REVISIONE Approvazione assetto
B SVILUPPO DI COMPETENZE E
ASSETTO ORGANIZZATIVO organizzativo di servizi e unità Entro il 31/03 D_2020_DG 06 60%
Organizzativo PROCESSI PER LA PROMOZIONE DI UN
AZIENDALE operative
POSITIVO CLIMA/CONTESTO
AZIENDALE
PIENA DEFINIZIONE DEI CONTENUTI Piena definizione dei contenuti
Entro il 31/03 D_2020_DG 04 40%
DEL CONTRATTO DECENTRATO del contratto decentrato
9Piano Performance 2020-2022
3.1.B - OBIETTIVI POSIZIONI ORGANIZZATIVE E DIRIGENTI DELLA DIREZIONE GENERALE
'PESO
OBIETTIVO SU
RESPONSABILE RIFERIMENTO LINEA
TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE N. SINGOLO
SERVIZIO STRATEGICA RESPONSABIL
E
B - CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI Implementazione del servizio come
COSTITUZIONE E AVVIO
ASP E SVILUPPO DI da organigramma approvato a dic.
Sicurezza e DEL NUOVO SERVIZIO C_2020_SICUREZ
COMPETENZE E PROCESSI PER 2019 (messa in ruolo delle risorse Entro 30/04 01 60%
qualità del lavoro PREVENZIONE E ZA E QUALITA'
LA PROMOZIONE DI UN assegnate e organizzazione del
PROTEZIONE
POSITIVO CLIMA/CONTESTO servizio)
AZIENDALE
AZIONE DI SUPPORTO PER
L'ATTUAZIONE DELLE
AZIONI DI Elaborazione Piano di attività a
C_2020_SICUREZ
MIGLIORAMENTO A supporto della piena valorizzazione Entro 31/07 02 40%
ZA E QUALITA'
SEGUITO dei MAPO
DELL'AGGIORNAMENTO
DEI MAPO
3.1.C - OBIETTIVI SERVIZI, UNITÀ OPERATIVE E UFFICI DELLA DIREZIONE GENERALE
SERVIZIO RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA OGGETTO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE n.
Report sul contenuto degli incontri
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
programmati presso tutti gli
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI ASP E L'utilizzo della firma digitale per
Uffici/Servizi per la formazione e il A_2020_AFFARI
Affari Generali SVILUPPO DI COMPETENZE E PROCESSI la protocollazione in uscita e almeno n. 3 01
supporto dell’utilizzo della firma GENERALI
PER LA PROMOZIONE DI UN POSITIVO all'interno di ASP.
digitale nella protocollazione in
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
uscita/interno.
Regolamento e procedure operative di
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
budget previste all'art. 5.5 del
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI ASP E
Controllo di Regolamento di Budget Asp Regolamento di Contabilità di ASP: "Le
SVILUPPO DI COMPETENZE E PROCESSI entro il 30/09 A_2020_CDG 01
Gestione Città di Bologna. procedure per l'assegnazione dei
PER LA PROMOZIONE DI UN POSITIVO
budget e le modifiche degli stessi sono
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
definite dal Direttore Generale
10Piano Performance 2020-2022
SERVIZIO RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA OGGETTO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE n.
attraverso l'approvazione delle
"Procedure operative di Budget"
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
Numero progetti presentati con
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI ASP E
Progettazione Aumento attività su progetti budget per ASP da ufficio A_2020_PROGET
SVILUPPO DI COMPETENZE E PROCESSI almeno n.6 01
Sociale sociali Progettazione Sociale (in veste di TAZIONE
PER LA PROMOZIONE DI UN POSITIVO
partner o capofila)
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI ASP E Aumento numero squadre Formazione squadre di emergenza: %
Sicurezza e A_2020_SICUREZ
SVILUPPO DI COMPETENZE E PROCESSI emergenza anziani che hanno dei dipendenti formati nei servizi per almeno 80% 01
qualità del lavoro ZA E QUALITA'
PER LA PROMOZIONE DI UN POSITIVO ricevuto formazione anziani tra quelli in turno notturno.
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI ASP E Gestione dei processi a Schema organizzativo di gestione dei
Staff di direzione A_2020_STAFF_
SVILUPPO DI COMPETENZE E PROCESSI supporto della Direzione processi a supporto della Direzione n. 1 01
e comunicazione DIREZIONE
PER LA PROMOZIONE DI UN POSITIVO Strategica Strategica
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
11Piano Performance 2020-2022
3.2 DIREZIONE AMMINISTRATIVA
RISORSE UMANE ASSEGNATE 2020 RISORSE ECONOMICHE ASSEGNATE 2020
CATEGORIA N. DIPENDENTI N. SOMMINISTRATI DATI ECONOMICI VALORI
CAT.B 2 RICAVI € 9.737.987
CAT.C 32 0,15 COSTI -€ 23.421.005
CAT.D 14
CAT. DIRIGENZIALE 3 (di cui 1 aspettativa)
TOTALE 51 0,15 TOTALE -€ 13.683.018
3.2.A - OBIETTIVI DIRETTORE AMMINISTRATIVO
'PESO
TIPOLOGIA
TIPOLOGIA
RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE N. OBIETTIVO
OBIETTIVO SU
DIREZIONE
C – RINNOVARE LE MODALITA’ DI scostamento %
GESTIONE DEL PATRIMONIO PER valore ricavi - costi
AUMENTO DELLA REDDITIVITA' NETTA Aumento rendimento netto
A Strategico LA SOSTENIBILITA’ AZIENDALE E diretti del patr. D_2020_DA 02 70%
DEL PATRIMONIO DISPONIBILE DI ASP del Patrimonio disponibile
PER LA VALORIZZAZIONE A FINI disponibile 2020 su
SOCIALI 2019 = +2%
Redazione elaborati per il
PROCEDURA SELETTIVA DEL PROPERTY
bando procedura selettiva Entro il 31/10 D_2020_DA 04 30%
MANAGER
del Property Manager
B - CONSOLIDAMENTO DELLA
Individuazione e
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI
integrazione nel sistema almeno il 50% del
ASP E SVILUPPO DI COMPETENZE SVILUPPO PROCESSI INFORMATIZZATI
B Organizzativo informativo aziendale dei sottosistemi D_2020_DA 03 25%
E PROCESSI PER LA PROMOZIONE PER ASP CITTA' DI BOLOGNA
sottosistemi informativi informativi personali
DI UN POSITIVO CLIMA/CONTESTO
personali
AZIENDALE
12Piano Performance 2020-2022
'PESO
TIPOLOGIA
TIPOLOGIA
RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE N. OBIETTIVO
OBIETTIVO SU
DIREZIONE
Progettazione e avvio
sistema informatizzato di
HR SKILL DATA MANAGEMENT rilevazione delle Entro il 31/12 D_2020_DA 05 25%
competenze professionali
delle risorse umane di Asp
Piena definizione dei
PIENA DEFINIZIONE DEI CONTENUTI
contenuti del contratto Entro il 31/03 D_2020_DA 01 50%
DEL CONTRATTO DECENTRATO
decentrato
3.2.B - OBIETTIVI POSIZIONI ORGANIZZATIVE DELLA DIREZIONE AMMINISTRATIVA
'PESO
OBIETTIVO
RESPONSABILE INDICATOR SU
RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI CODICE N. SINGOLO
SERVIZIO E
RESPONSA
BILE
B - CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI Report analisi valutativa
Amministrazione ADESIONE AL PROCESSO DI
ASP E SVILUPPO DI COMPETENZE dell'assetto esistente con C_2020_PG
Patrimonio RIORGANIZZAZIONE DEL SETTORE entro 30/04 02 50%
E PROCESSI PER LA PROMOZIONE evidenza degli elementi di D
Disponibile PATRIMONIO
DI UN POSITIVO criticità
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
Immobili messi a bando tra
quelli disponibili
C – RINNOVARE LE MODALITA’ DI 70% immobili
comunicati da gestione
GESTIONE DEL PATRIMONIO PER disponibili messi a
INCREMENTO REDDITIVITÀ tecnica; Recupero morosità C_2020_PG
LA SOSTENIBILITA’ AZIENDALE E bando; + 1,5% 01 50%
PATRIMONIO E PRESIDIO MOROSITÀ posizioni in carico al D
PER LA VALORIZZAZIONE A FINI riduzione saldo
servizio: riduzione saldo
SOCIALI morosità
31/12/2020 rispetto al
31/12/2019
13Piano Performance 2020-2022
'PESO
OBIETTIVO
RESPONSABILE INDICATOR SU
RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI CODICE N. SINGOLO
SERVIZIO E
RESPONSA
BILE
PROGRAMMAZIONE E ANALISI
B - CONSOLIDAMENTO DELLA
FINANZIARIA: PREVISIONE
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI
ANDAMENTO DI CASSA TRIMESTRALE
Bilanci e ASP E SVILUPPO DI COMPETENZE
PER LA MIGLIORE GESTIONE DELLA Report budget di tesoreria entro il 30/9 C_2020_BIL 01 50%
contabilità E PROCESSI PER LA PROMOZIONE
LIQUIDITÀ E SOSTENIBILITÀ DEI FLUSSI
DI UN POSITIVO
FINANZIARI GENERATI DALLA GESTIONE
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
CORRENTE E DAGLI INVESTIMENTI
RIDEFINIZIONE DEL PROCESSO
RELATIVO AGLI ADEMPIMENTI FISCALI,
Operatività del nuovo
AMMINISTRATIVI, CONTRIBUTIVI E DI entro il 31/12 C_2020_BIL 02 50%
processo: verifica efficacia
TESORERIA E SUCCESSIVA
APPLICAZIONE
Utilizzo e gestione degli
avvisi con l'utilizzo del
B - CONSOLIDAMENTO DELLA
nuovo strumento da parte
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI
Gestione fiscale RILEVAZIONE DELLE ATTIVITÀ E degli operatori dedicati al
ASP E SVILUPPO DI COMPETENZE C_2020_PG
e condominiale RELATIVI COSTI SU AVVISI DI fine di comunicare al entro 31/12 01 50%
E PROCESSI PER LA PROMOZIONE A
patrimonio ACCERTAMENTO IMPOSTE servizio bilanci la
DI UN POSITIVO
correttezza
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
dell'accertamento e
provvedere entro i termini
C – RINNOVARE LE MODALITA’ DI
Report analisi valutativa
GESTIONE DEL PATRIMONIO PER ADESIONE AL PROCESSO DI
dell'assetto esistente con C_2020_PG
LA SOSTENIBILITA’ AZIENDALE E RIORGANIZZAZIONE DEL SETTORE entro 30/04 02 50%
evidenza degli elementi di A
PER LA VALORIZZAZIONE A FINI PATRIMONIO
criticità
SOCIALI
14Piano Performance 2020-2022
'PESO
OBIETTIVO
RESPONSABILE INDICATOR SU
RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI CODICE N. SINGOLO
SERVIZIO E
RESPONSA
BILE
B - CONSOLIDAMENTO DELLA Monitoraggio e report
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI trimestrale sui volumi di
REENGINEERING PROCESSI RELATIVI
ASP E SVILUPPO DI COMPETENZE attività e dati economici sui
Risorse Umane AGLI INCARICHI PROFESSIONALI E ALLA entro il 30/09 C_2020_RU 01 50%
E PROCESSI PER LA PROMOZIONE costi del lavoro
SOMMINISTRAZIONE LAVORO
DI UN POSITIVO somministrato e libero
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE professionale
Partecipazione ad azioni
ATTUAZIONE/IMPLEMENTAZIONE formative, da cui un
=>50% dei
DELLE AZIONI DEL PROGETTO aumento della C_2020_RU 02 20%
dipendenti
"BRUMM" consapevolezza del tema
della sostenibilità
Policy smart working:
attivazione di almeno una
ATTUAZIONE CONTENUTI CONTRATTO
sperimentazione di smart
DECENTRATO: ATTIVAZIONE SMART avvio entro il 31/12 C_2020_RU 03 30%
working per piena adesione
WORKING
al progetto "lavoro agile"
del Comune di Bologna
B - CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI Produzione analisi
Risorse Umane - CONTROLLO TRIMESTRALE DELLA
ASP E SVILUPPO DI COMPETENZE trimestrale della spesa del n. 4 report C_2020_RU
Trattamento SPESA DEL PERSONALE PER IL 01 60%
E PROCESSI PER LA PROMOZIONE personale per il (trimestrali) _ECON
Economico MONITORAGGIO DEL BUDGET
DI UN POSITIVO monitoraggio del budget
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
ANALISI FATTIBILITÀ PER UN
EVENTUALE PASSAGGIO DAL BUONO Relazione finale al Direttore C_2020_RU
entro il 31/07 02 40%
PASTO CARTACEO AL BUONO PASTO Amministrativo _ECON
ELETTRONICO
15Piano Performance 2020-2022
'PESO
OBIETTIVO
RESPONSABILE INDICATOR SU
RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI CODICE N. SINGOLO
SERVIZIO E
RESPONSA
BILE
B - CONSOLIDAMENTO DELLA REENGINEERING DEI PROCESSI DEL Analisi e definizione di
Servizio Appalti, STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI SERVIZIO GARE, APPALTI, SERVIZI E azioni correttive con cui
Risorse e ASP E SVILUPPO DI COMPETENZE FORNITURE IN ORDINE ALLE RECENTI contrastare il fenomeno C_2020_AP
entro il 31/10 01 50%
Servizio E PROCESSI PER LA PROMOZIONE MODIFICAZIONI APPORTATE ALLA della gestione P
Forniture DI UN POSITIVO DOTAZIONE ORGANICA E ALLE emergenziale di gare ed
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE ATTRIBUZIONI DI ATTIVITÀ AGGIUNTIVE affidamenti
C – RINNOVARE LE MODALITA’ DI SUPPORTO GIURIDICO-
Elaborazione e entro il 30/06
GESTIONE DEL PATRIMONIO PER AMMINISTRATIVO ALLE DIREZIONI SUI
pubblicazione dei bandi per "Quadrilatero"; C_2020_AP
LA SOSTENIBILITA’ AZIENDALE E PROGETTI DI CONCESSIONE TOLÈ 02 50%
Concessione di entro il 30/09 "Tole' P
PER LA VALORIZZAZIONE A FINI VERGATO E VALORIZZAZIONE DEL
valorizzazione Vergato"
SOCIALI QUADRILATERO
B - CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI
Valutazione del corso da
ASP E SVILUPPO DI COMPETENZE ATTIVITÀ FORMATIVA IN MATERIA DI C_2020_LE ORG.VO
Servizio Legale parte del partecipante media attesa 7/10 01
E PROCESSI PER LA PROMOZIONE CONTRATTI PUBBLICI G 50%
(Upward Evaluation)
DI UN POSITIVO
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
ATTIVITÀ FORMATIVA OBBLIGATORIA Valutazione del corso da
C_2020_LE ORG.VO
IN MATERIA DI PREVENZIONE DELLA parte del partecipante media attesa 7/10 02
G 50%
CORRUZIONE (Upward Evaluation)
C – RINNOVARE LE MODALITA’ DI
GESTIONE DEL PATRIMONIO PER PROCEDURE DI CONVALIDA LOCATIZIA Procedure concluse su
C_2020_LE STRA.CO
LA SOSTENIBILITA’ AZIENDALE E E CORRELATE PROCEDURE PER procedure affidate e gestite non inferiore a 90% 03
G 100%
PER LA VALORIZZAZIONE A FINI CONSEGNA/RILASCIO IMMOBILI all'interno
SOCIALI.
16Piano Performance 2020-2022
3.2.C - OBIETTIVI SERVIZI, UNITÀ OPERATIVE E UFFICI DELLA DIREZIONE AMMINISTRATIVA
SERVIZIO RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA OGGETTO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE n.
B – CONSOLIDAMENTO DELLA STRUTTURA
Creazione di una documentazione
Amministrazione ORGANIZZATIVA DI ASP E SVILUPPO DI
specifica relativa al processo di
patrimonio COMPETENZE E PROCESSI PER LA Sviluppo processo bollettazione entro il 31/12 A_2020_PGD 01
bollettazione (Manuale del
disponibile PROMOZIONE DI UN POSITIVO
processo)
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
Completamento dei processi aperti
e chiusi in carico al servizio,
Recupero morosità inquilini almeno n. 253 processi A_2020_PGD 02
processi di ingiunzione fiscale e
avvio procedure legali.
B – CONSOLIDAMENTO DELLA STRUTTURA
Comunicazione dei costi sostenuti,
ORGANIZZATIVA DI ASP E SVILUPPO DI Miglioramento del processo del
Bilanci e ricompresi nel contratto di servizio 2 mesi per
COMPETENZE E PROCESSI PER LA ciclo attivo volto alla riduzione A_2020_BIL 01
contabilità al Comune di Bologna ai fini del comunicazione
PROMOZIONE DI UN POSITIVO dei tempi di incasso
rimborso
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
B – CONSOLIDAMENTO DELLA STRUTTURA Mantenimento standard
ORGANIZZATIVA DI ASP E SVILUPPO DI necessario alla corretta e puntuale
Gare, appalti,
COMPETENZE E PROCESSI PER LA Processi di gara ed affidamento mappatura dei processi di gara ed 100% A_2020_APP 01
servizi e forniture
PROMOZIONE DI UN POSITIVO affidamento per il tramite del data
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE base/griglia acquisti
Applicazione delle nuove
B – CONSOLIDAMENTO DELLA STRUTTURA
Adeguamento sistema alle disposizioni in materia fiscale
Gestione fiscale e ORGANIZZATIVA DI ASP E SVILUPPO DI
nuove disposizioni in materia (IMU/TASI) previste dalla legge di
condominiale COMPETENZE E PROCESSI PER LA entro il 31/12 A_2020_PGA 01
fiscale previste dalla legge di bilancio 2020 (accorpamento delle
patrimonio PROMOZIONE DI UN POSITIVO
bilancio 2020 imposte e cambio aliquote) di n.32
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
Comuni
17Piano Performance 2020-2022
SERVIZIO RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA OGGETTO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE n.
Inserimento nei bilanci
Integrazione nei documenti di preventivi/consuntivi degli stabili a
programmazione economica e gestione diretta del codice di
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO e
nei documenti consuntivi di individuazione catastale (codice
QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI OFFERTA almeno n. 30 A_2020_PGA 02
bilancio dei dati catastali domus) e codice cliente (contabile)
DEI SERVIZI ALLA PERSONA DI ASP
immobili e relativi codici clienti al fine di agevolare le attività di
assegnati agli affittuari. altri Servizi (patrimonio e
contabile)
B – CONSOLIDAMENTO DELLA STRUTTURA
ORGANIZZATIVA DI ASP E SVILUPPO DI Attuazione piano occupazionale
Risorse Umane,
COMPETENZE E PROCESSI PER LA Attuazione piano occupazionale (coinvolto anche il personale U.O. Entro i tempi previsti A_2020_RU 01
U.O. Giuridico
PROMOZIONE DI UN POSITIVO trattamento economico)
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
B – CONSOLIDAMENTO DELLA STRUTTURA
Riduzione dei tempi di invio dei
Risorse Umane, ORGANIZZATIVA DI ASP E SVILUPPO DI Riduzione dei tempi di invio dati al
dati sui dipendenti al Servizio entro il 15 del mese
U.O. Trattamento COMPETENZE E PROCESSI PER LA Servizio Anziani per successivo A_2020_RU 02
Anziani per successivo successivo
Economico PROMOZIONE DI UN POSITIVO inserimento in Garsia
caricamento nelle banche dati
CLIMA/CONTESTO AZIENDALE
18Piano Performance 2020-2022
3.3 Direzione Servizi alla persona
RISORSE UMANE ASSEGNATE RISORSE ECONOMICHE ASSEGNATE
CATEGORIA N. DIPENDENTI N. SOMMINISTRATI DATI ECONOMICI VALORI
CAT.B 269 33,18 RICAVI € 65.385.187
CAT.C 60 5,89 COSTI -€ 47.930.008
CAT.D 126 13,97
CAT. DIRIGENZIALE 1
TOTALE 456 53,04 TOTALE € 17.455.179
3.3.A - OBIETTIVI DIRETTRICE SERVIZI ALLA PERSONA
'PESO
TIPOLOGIA
TIPOLOGIA RIFERIMENTO LINEA
TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE N. OBIETTIVO
OBIETTIVO STRATEGICA SU
DIREZIONE
Report quadrimestrale alla
direzione strategica sulle attività /
argomenti trattati nei percorsi;
Partecipazione a incontri Cispel e
RAFFORZAMENTO RELAZIONI CON
A – CONSOLIDAMENTO, proposta di creazione di organismo
ISTITUZIONI ESTERNE E
SVILUPPO e QUALIFICAZIONE tecnico dedicato, partecipazione ai
A Strategico ORGANIZZAZIONI DI almeno n.3 report D_2020_DPE 04 20%
DEL SISTEMA DI OFFERTA DEI tavoli metropolitani per la
RAPPRESENTANZA SERVIZI
SERVIZI ALLA PERSONA DI ASP definizione dell'impiego del fondo
SOCIOSANITARI
comunale a sostegno del caregiver
e partecipazione a tavolo regionale
per la revisione della Dgr. 564/00
Autorizzazione al Funzionamento.
19Piano Performance 2020-2022
'PESO
TIPOLOGIA
TIPOLOGIA RIFERIMENTO LINEA
TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE N. OBIETTIVO
OBIETTIVO STRATEGICA SU
DIREZIONE
VALUTAZIONE DELLA REALTA' E
BISOGNI ESISTENTI E SVILUPPO Avvio procedure di evidenza
SERVIZI ABITATIVI INNOVATIVI E pubblica per l'assegnazione dei Entro il 30/09 D_2020_DPE 03 40%
PER L'AUTONOMIA AREA servizi
DISABILITA' ADULTA
D – CONSOLIDARE IL COORDINAMENTO COSTRUZIONE
POSIZIONAMENTO DI ASP IN DEL PROGETTO SOCIALE RELATIVO
Avvio procedure per
OTTICA DI SUSSIDIARIETA’ E DI AL PERCORSO DI Entro il 30/06 D_2020_DPE 02 40%
individuazione soggetto gestore
INTEGRAZIONE CON GLI ALTRI RIQUALIFICAZIONE TOLE'-
ATTORI DEL WELFARE LOCALE. VERGATO
PIANO DI CONSOLIDAMENTO
A – CONSOLIDAMENTO, SERVIZI ESISTENTI RELATIVI AI
Programmazione e avvio delle
B SVILUPPO e QUALIFICAZIONE SERVIZI PER ANZIANI E
attività del piano per il personale Entro il 30/09 D_2020_DPE 01 70%
Organizzativo DEL SISTEMA DI OFFERTA DEI INDIVIDUAZIONE E
individuato
SERVIZI ALLA PERSONA DI ASP POTENZIAMENTO DEI SERVIZI
INNOVATIVI
Trasmissione del report alla
IMPLEMENTAZIONE PROCESSO DI Direzione Amministrativa con le
INFORMATIZZAZIONE SERVIZI indicazioni per l'avvio della Entro il 30/09 D_2020_DPE 05 30%
ALLA PERSONA procedura di sviluppo/acquisizione
del software
20Piano Performance 2020-2022
3.3.B - OBIETTIVI POSIZIONI ORGANIZZATIVE DELLA DIREZIONE SERVIZI ALLA PERSONA
'PESO
RESPONSABILE RIFERIMENTO LINEA OBIETTIVO SU
TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE N. SINGOLO
SERVIZIO STRATEGICA
RESPONSABILE
MIGLIORAMENTO INTERVENTI DI
Definizione procedura scritta
SOSTEGNO ALLE FAMIGLIE DEI
condivisa di partecipazione al
SERVIZI ABITATIVI E
A – CONSOLIDAMENTO, progetto di vicinanza solidale tra
COLLABORAZIONE CON SERVIZIO Sperimentazione di
Centro per le SVILUPPO e QUALIFICAZIONE transizione abitativa, centro C_2020_Cent
MINORI PER UNA MAGGIORE almeno n.2 situazioni 01 50%
Famiglie DEL SISTEMA DI OFFERTA DEI famiglie e servizio sociale ro Fam
PREPARAZIONE DELLE FUTURE in nuova procedura
SERVIZI ALLA PERSONA DI ASP territoriale. Implementazione di
COPPIE ADOTTIVE E AFFIDATARIE
scheda progetto con scadenze
ATTRAVERSO L'ESPERIENZA IN
verifiche e valutazione finale.
STRUTTURE MINORI
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
Partecipazione al percorso di
DI ASP E SVILUPPO DI PERCORSO DI QUALITA',
pianificazione delle azioni di C_2020_Cent
COMPETENZE E PROCESSI PER ACCREDITAMENTO E entro 30/06 02 50%
miglioramento e redazione piano ro Fam
LA PROMOZIONE DI UN FORMAZIONE
specifico di miglioramento
POSITIVO CLIMA/CONTESTO
AZIENDALE
D - CONSOLIDARE IL
POSIZIONAMENTO DI ASP IN
Protezioni PROGETTAZIONE - NUOVO C_2020_PRO
OTTICA DI SUSSIDIARIETA' E DI Nuova progettazione SIPROIMI entro il 30/06 01 65%
Internazionali TRIENNIO SIPROIMI e FAMI T
INTEGRAZIONE CON GLI ALTRI
ATTORI DEL WALFARE LOCALE
CONSOLIDAMENTO SISTEMA DI
COPROGETTAZIONE CON IL TERZO Coordinamento strutturato di C_2020_PRO
entro il 30/06 02 35%
SETTORE PER IL SERVIZIO DI coprogettazione T
PROTEZIONE INTERNAZIONALE
21Piano Performance 2020-2022
'PESO
RESPONSABILE RIFERIMENTO LINEA OBIETTIVO SU
TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE N. SINGOLO
SERVIZIO STRATEGICA
RESPONSABILE
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
Partecipazione al percorso di
DI ASP E SVILUPPO DI PERCORSO DI QUALITA',
pianificazione delle azioni di C_2020_RCS_
RCS Albertoni COMPETENZE E PROCESSI PER ACCREDITAMENTO E entro 30/06 01 55%
miglioramento e redazione piano ALBERTONI
LA PROMOZIONE DI UN FORMAZIONE
specifico di miglioramento
POSITIVO CLIMA/CONTESTO
AZIENDALE
Media delle valutazione espresse
APRIRSI PER COSTRUIRE FIDUCIA E nella customer 2020/21 alla >8,57 (dato customer C_2020_RCS_
01 45%
ALLEANZA domanda: In generale come valuta 2018 ) ALBERTONI
questa Residenza?
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
Partecipazione al percorso di
DI ASP E SVILUPPO DI PERCORSO DI QUALITA',
pianificazione delle azioni di C_2020_RCS_
RCS Lercaro COMPETENZE E PROCESSI PER ACCREDITAMENTO E entro 30/06 02 55%
miglioramento e redazione piano LERCARO
LA PROMOZIONE DI UN FORMAZIONE
specifico di miglioramento
POSITIVO CLIMA/CONTESTO
AZIENDALE
REVISIONE E/O ELABORAZIONE
PROCEDURE/ISTRUZIONI Presentazione di sei nuove
C_2020_RCS_
OPERATIVE LEGATE procedure/istr.op al dir. serv. pers. entro il 31/07 01 45%
LERCARO
ALL'EROGAZIONE DEL SERVIZIO IN per confronto e approvazione.
CRA E CD LERCARO
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
Partecipazione al percorso di
DI ASP E SVILUPPO DI PERCORSO DI QUALITA',
RCS Roma - pianificazione delle azioni di C_2020_RCS_
COMPETENZE E PROCESSI PER ACCREDITAMENTO E entro 30/06 02 55%
CRA e CD miglioramento e redazione piano GIOVANNI
LA PROMOZIONE DI UN FORMAZIONE
specifico di miglioramento
POSITIVO CLIMA/CONTESTO
AZIENDALE
22Piano Performance 2020-2022
'PESO
RESPONSABILE RIFERIMENTO LINEA OBIETTIVO SU
TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE N. SINGOLO
SERVIZIO STRATEGICA
RESPONSABILE
MIGLIORARE L'INTEGRAZIONE Supportare tutti i componenti
DELLA CRA E DEL CD ALL'INTERNO dell'equipe, agevolare lo sviluppo
DEL CENTRO SERVIZI AGENDO SUL delle competenze e il clima
CLIMA ORGANIZZATIVO-DI organizzativo anche attraverso C_2020_RCS_
n. 2 report 01 45%
INTEGRAZIONE. VALORIZZAZIONE incontri di progettazione e di GIOVANNI
DELLA RISORSA FAMILIARE, QUALE integrazione rivolte all'equipe
FIGURA FONDANTE DEL multidisciplinare (sottogruppi di
RAPPORTO ANZIANO – EQUIPE lavoro) (CRA + CD)
MIGLIORAMENTO DI STRATEGIE
COMUNICATIVE VERSO I
FAMILIARI DEGLI ANZIANI
A – CONSOLIDAMENTO,
RESIDENTI FINALIZZATE A Pai condivisi (su ospiti
SVILUPPO e QUALIFICAZIONE Incremento del numero di C_2020_RCS_
RCS Saliceto MIGLIORARE LA PERCEZIONE DEL definitivi con presenza 01 45%
DEL SISTEMA DI OFFERTA DEI Condivisioni PAI con i familiari SALICETO
SERVIZIO, IN PARTICOLARE di caregiver): n° 74
SERVIZI ALLA PERSONA DI ASP
RISPETTO ALLE INFORMAZIONI
ATTINENTI AL BENESSERE DEL
PROPRIO CONGIUNTO.
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
Partecipazione al percorso di
DI ASP E SVILUPPO DI PERCORSO DI QUALITA',
pianificazione delle azioni di C_2020_RCS_
COMPETENZE E PROCESSI PER ACCREDITAMENTO E entro 30/06 02 55%
miglioramento e redazione piano SALICETO
LA PROMOZIONE DI UN FORMAZIONE
specifico di miglioramento
POSITIVO CLIMA/CONTESTO
AZIENDALE
23Piano Performance 2020-2022
'PESO
RESPONSABILE RIFERIMENTO LINEA OBIETTIVO SU
TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE N. SINGOLO
SERVIZIO STRATEGICA
RESPONSABILE
APERTURA E AVVIO DEL " CENTRO
DI INCONTRO" AREA OVEST
NUOVO SERVIZIO RIVOLTO A
A – CONSOLIDAMENTO,
PERSONE CON DISTURBI DI Inaugurazione nuovo Centro di
SVILUPPO e QUALIFICAZIONE C_2020_RCS_
RCS San Nicolò MEMORIA E AI LORO CAREGIVER Incontro e avvio attività con entro il 31/12 01 45%
DEL SISTEMA DI OFFERTA DEI NICOLO'
NELL'AREA OVEST DI BOLOGNA, IN l'utenza
SERVIZI ALLA PERSONA DI ASP
CONDIVISIONE CON IL PROGETTO
DI SUPPORTO A FAMIGLIE E
MINORI
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
Partecipazione al percorso di
DI ASP E SVILUPPO DI PERCORSO DI QUALITA',
pianificazione delle azioni di C_2020_RCS_
COMPETENZE E PROCESSI PER ACCREDITAMENTO E entro 30/06 02 55%
miglioramento e redazione piano NICOLO'
LA PROMOZIONE DI UN FORMAZIONE
specifico di miglioramento
POSITIVO CLIMA/CONTESTO
AZIENDALE
COSTITUZIONE AGENZIA PER
L'ABITARE: RIDEFINIZIONE DEL
SERVIZI ABITATIVI E RELATIVI
A – CONSOLIDAMENTO, Costruzione e pubblicazione
AMBITI DI COMPETENZA
Servizi SVILUPPO e QUALIFICAZIONE dell'Avviso pubblico per
MAGGIORMENTE ORIENTATI AI entro il 29/02 C_2020_TRA 01 50%
Abitativi DEL SISTEMA DI OFFERTA DEI l'accoglienza in strutture
SERVIZI PER L'ABITARE E
SERVIZI ALLA PERSONA DI ASP alberghiere
COSTRUZIONE DI UNA MAGGIORE
SINERGIA INTERNA AI SERVIZI ALLE
PERSONE SUL TEMA
SOLUZIONI ABITATIVE
Alloggi approvati e destinati al
INNOVATIVE PER PERSONE >= 5 C_2020_TRA 02 50%
target specifico
ADULTE CON DISABILITA'
24Piano Performance 2020-2022
'PESO
RESPONSABILE RIFERIMENTO LINEA OBIETTIVO SU
TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE N. SINGOLO
SERVIZIO STRATEGICA
RESPONSABILE
A – CONSOLIDAMENTO,
Riduzione del 50% dei reclami per
Servizi di SVILUPPO e QUALIFICAZIONE
SERVIZIO LAVANOLO smarrimento/danneggiamento/rit - 50% rispetto al 2019 C_2020_SUP 01 60%
Supporto DEL SISTEMA DI OFFERTA DEI
ardi
SERVIZI ALLA PERSONA DI ASP
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
DI ASP E SVILUPPO DI QUALIFICAZIONE DEI SERVIZI DI
COMPETENZE E PROCESSI PER ACCOGLIENZA INFORMATIVA E Manuale procedure entro il 30/06 C_2020_SUP 02 40%
LA PROMOZIONE DI UN FRONT OFFICE
POSITIVO CLIMA/CONTESTO
AZIENDALE
IL CIBO È FRUTTO DELLA TERRA E
DEL LAVORO DELL'UOMO, ANCHE
A – CONSOLIDAMENTO, Condivisione nei 6 Centri servizi ( 4
Servizio IN ASP. IL PERCORSO ALIMENTARE
SVILUPPO e QUALIFICAZIONE CS e 2 CD) dello strumento di C_2020_DIETI
Ambiente e COME CONIUGAZIONE DI entro 30/09 01 50%
DEL SISTEMA DI OFFERTA DEI autoverifica e delle modalità di STA
Ristorazione ALIMENTI, ATTIVITÀ LAVORATIVA
SERVIZI ALLA PERSONA DI ASP adattamento nel tempo
E RELAZIONE FRA I VARI
SOGGETTI.
Erogazione della formazione
non inferiore al 90%
B – CONSOLIDAMENTO DELLA obbligatoria ai dipendenti ASP che
dei dipendenti che
STRUTTURA ORGANIZZATIVA FORMAZIONE ACCREDITATA ne sono sprovvisti o che sono in
hanno partecipato alla
DI ASP E SVILUPPO DI DALL'AZIENDA USL PER IL scadenza (certificazione con
formazione sul n. tot. C_2020_DIETI
COMPETENZE E PROCESSI PER CONSEGUIMENTO validità da normativa vigente, per 02 50%
dei dipendenti STA
LA PROMOZIONE DI UN DELL'ATTESTATO DA il 2020 quinquennale) esclusi
soggetti alla
POSITIVO CLIMA/CONTESTO ALIMENTARISTA coloro che provvedono
formazione
AZIENDALE autonomamente (mediamente il
obbligatoria
10%)
25Piano Performance 2020-2022
'PESO
RESPONSABILE RIFERIMENTO LINEA OBIETTIVO SU
TITOLO OBIETTIVO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE N. SINGOLO
SERVIZIO STRATEGICA
RESPONSABILE
Servizio
A – CONSOLIDAMENTO, RIORGANIZZAZIONE SISTEMA DI
contrasto
SVILUPPO e QUALIFICAZIONE ACCESSO PERSONE SENZA
grave Avvio operativo nuovo modello da luglio C_2020_GEA 01 60%
DEL SISTEMA DI OFFERTA DEI DIMORA - SERVIZIO "NUOVI
emarginazione
SERVIZI ALLA PERSONA DI ASP CITTADINI"
adulta
D - CONSOLIDARE IL
POSIZIONAMENTO DI ASP IN SVILUPPO AZIONI "RILEVANTI" A
Predisposizione nuovo Piano
OTTICA DI SUSSIDIARIETA' E DI CONTRASTO DELLA GRAVE entro 30/11 C_2020_GEA 02 40%
Freddo
INTEGRAZIONE CON GLI ALTRI EMARGINAZIONE
ATTORI DEL WALFARE LOCALE
A – CONSOLIDAMENTO,
SOLUZIONI ABITATIVE
Servizio SVILUPPO e QUALIFICAZIONE Alloggi approvati e destinati al
INNOVATIVE PER PERSONE >= 5 C_2020_DOM 02 60%
Domiciliare DEL SISTEMA DI OFFERTA DEI target specifico
ADULTE CON DISABILITA'
SERVIZI ALLA PERSONA DI ASP
SVILUPPO SERVIZI PER LA
Elaborazione proposta progettuale entro il 31/05 C_2020_DOM 01 40%
DOMICILIARITA'
3.3. C - OBIETTIVI SERVIZI, UNITÀ OPERATIVE E UFFICI DELLA DIREZIONE SERVIZI ALLA PERSONA
SERVIZIO RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA OGGETTO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE n.
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO Predisposizione e utilizzo di un
Miglioramento dell'iter per
Centro per le e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI nuovo strumento (Scheda risorsa) almeno n. 20 schede (=
diventare famiglia adottiva A_2020_CENT_FAM 01
famiglie OFFERTA DEI SERVIZI ALLA che sintetizzi le caratteristiche delle n.20 famiglie)
(Affido e Accoglienza)
PERSONA DI ASP risorse/famiglie
26Piano Performance 2020-2022
SERVIZIO RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA OGGETTO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE n.
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO
Progetti adottivi e gruppo
Centro per le e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI Incremento n. gruppi a sostegno dei
sostegno ai genitori almeno n. 4 gruppi A_2020_CENT_FAM 02
famiglie OFFERTA DEI SERVIZI ALLA genitori adottivi
(Adozione)
PERSONA DI ASP
Aumento delle segnalazioni a mezzo
Iter nuova organizzazione apposita scheda dei bambini che
almeno n. 6 segnalazioni A_2020_CENT_FAM 03
(Sportello) possono partecipare a gruppi di
parola
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO
almeno 3 alloggi
e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI Avvio nuove progettazioni su target
Servizi Abitativi Progettazioni servizi abitativi aggiuntivi e almeno 8 A_2020_TRA 01
OFFERTA DEI SERVIZI ALLA dedicati
persone accolte
PERSONA DI ASP
Individuazione di uno strumento
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO
Gestione consumi farmaci per il monitoraggio dei consumi
Servizi di e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI implementazione
area Anziani (Coordinatrice effettivi dei farmaci, per Centro A_2020_SUPP 01
Supporto OFFERTA DEI SERVIZI ALLA strumento monitoraggio
Socio Sanitaria) Servizi anziani (riduzione delle
PERSONA DI ASP
giacenze)
Monitoraggio numero di
Comunicazione utenza e familiari:
contatti e risposte date ad Rilevazione del numero
Monitoraggio numero di contatti e A_2020_SUPP 07
utenza e familiari dei contatti
risposte date
(Coordinamento Accoglienza)
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
Governo del processo attraverso la
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI
revisione/modifica della modulistica
ASP E SVILUPPO DI COMPETENZE E Miglioramento servizio di
per la gestione del guardaroba e la entro il 31/12 A_2020_SUPP 02
PROCESSI PER LA PROMOZIONE DI guardaroba (Guardaroba)
messa a regime di registrazioni
UN POSITIVO CLIMA/CONTESTO
informatizzate delle movimentazioni
AZIENDALE
27Piano Performance 2020-2022
SERVIZIO RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA OGGETTO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE n.
Miglioramento dell'organizzazione e
Miglioramento sistematizzazione degli spazi di
Collocazione
dell'organizzazione e stoccaggio con istallazione di
cartellonistica entro A_2020_SUPP 03
sistematizzazione degli spazi cartellonistica per una più razionale
31/12
di stoccaggio (Magazzino) e rapida individuazione e
movimentazione delle merci.
N. di spostamenti temporanei di
Gestione servizio portineria
operatori dalla propria sede ad altra >= n. 40 A_2020_SUPP 04
(Portinerie)
a parità di mansione
Gestione servizio di trasporto mantenimento standard
Monitoraggio delle uscite con mezzi
utenti/merci per ASP 2019 di risposta sulle A_2020_SUPP 05
ASP per uscite/viaggi
(Trasporti) richieste: 100%
Migliore classificazione Riduzione rilevazione interventi di
tipologia di intervento manutenzione "Altro" all'internoPiano Performance 2020-2022
SERVIZIO RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA OGGETTO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE n.
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO
Servizio Anziani e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI Revisione elaborazione PAI
% di primi PAI realizzati 75% A_2020_ANZ 13
(CD Albertoni) OFFERTA DEI SERVIZI ALLA (CD Albertoni)
PERSONA DI ASP
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO
Incremento della terapia non
Servizio Anziani e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI Utilizzo terapie sostitutive ai
farmacologica per diminuire gli stati almeno n. 12 ospiti A_2020_ANZ 04
(CD Aquilone) OFFERTA DEI SERVIZI ALLA farmaci (CD Aquilone)
d'ansia e di agitazione dell'anziano
PERSONA DI ASP
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO quota % di verifiche PAI per ospiti
Servizio Anziani e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI Revisione elaborazione PAI inseriti da almeno 6 mesi (almeno 4
≥ 190% A_2020_ANZ 10
(CD Lercaro) OFFERTA DEI SERVIZI ALLA (CD Lercaro) mesi per ospiti classificati L3) (dato
PERSONA DI ASP 2018 180%)
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO
Progetto di rinnovamento delle N° attività motorie svolte
Servizio Anziani e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI Nuove attività al Centro
modalità e tipologe di attività e N° partecipazioni utenti A_2020_ANZ 06
(CD San Nicolò) OFFERTA DEI SERVIZI ALLA Diurno San Nicolò
motoria proposte agli anziani = +10% rispetto al 2019
PERSONA DI ASP
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO
Servizio Anziani e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI Revisione elaborazione PAI
% di primi PAI realizzati 75% A_2020_ANZ 14
(CD Savioli) OFFERTA DEI SERVIZI ALLA (CD Savioli)
PERSONA DI ASP
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO Incremento delle attività di
Servizio Anziani Miglioramento qualità
e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI stimolazione delle capacità n.attività 2020 > n.attività
(Comunità servizio reso Comunità A_2020_ANZ 07
OFFERTA DEI SERVIZI ALLA cognitive, motorie e prassiche svolte 2019
Alloggio) Alloggio
PERSONA DI ASP dagli OSS
29Piano Performance 2020-2022
SERVIZIO RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA OGGETTO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE n.
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO
Servizio Anziani e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI Miglioramento qualità % ospiti che hanno sviluppato
14% A_2020_ANZ 12
(CRA Albertoni) OFFERTA DEI SERVIZI ALLA servizio reso CRA Albertoni decubito in CRA sul totale ospiti
PERSONA DI ASP
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO CONDIVISIONE PAI CON I FAMILIARI
Servizio Anziani
e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI Condivisione PAI con familiari (il dato si riferisce al numero dei PAI
(CRA Giovanni 95% A_2020_ANZ 08
OFFERTA DEI SERVIZI ALLA CRA Giovanni XXIII CONDIVISIBILI con i familiari
XXIII)
PERSONA DI ASP presenti)
quota % di ospiti con sintomi
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO comportamentali inseriti in attività
Miglioramento stato
Servizio Anziani e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI terapeutiche non farmacologiche,
cognitivo e fisico ospiti (CRA ≥ 65% A_2020_ANZ 09
(CRA Lercaro) OFFERTA DEI SERVIZI ALLA sul totale degli ospiti con disturbo
Lercaro)
PERSONA DI ASP del comportamento (dato 2018
61%)
Incremento della diffusione della
cultura finalizzata a migliorare il
clima di sicurezza istituzionale per partecipazione attiva del
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO l'igiene delle mani al fine di personale dei tre reparti
Miglioramento cultura della
Servizio Anziani e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI prevenire la trasmissione di infezioni alla formazione specifica
sicurezza dell'igiene (CRA A_2020_ANZ 11
(CRA Saliceto) OFFERTA DEI SERVIZI ALLA correlate all'assistenza con il pari al 90% dei dipendenti
Saliceto)
PERSONA DI ASP coinvolgimento, in aule di presenti in servizio nel
formazione su questo tema, dei corso del 2020
membri delle tre equipe (Oss,
Infermieri, animatrici, FT e RAA)
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO
Servizio Anziani Ottimizzazione utilizzo dei
e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI Ottimizzazione utilizzo dei posti % occupazione posti letto
(Gruppo posti letto nel servizio A_2020_ANZ 01
OFFERTA DEI SERVIZI ALLA letto 2020>2019
Appartamento) Gruppo Appartamento
PERSONA DI ASP
30Piano Performance 2020-2022
SERVIZIO RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA OGGETTO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE n.
Miglioramento frequenza media al
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO Centro di incontro Margherita anche
Servizio Anziani
e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI Aumento presenze "Meeting con sperimentazione di aperture ≥2% frequenza rispetto al
(Meeting A_2020_ANZ 05
OFFERTA DEI SERVIZI ALLA Center" differenziate in base alle richieste 2019
Center)
PERSONA DI ASP dell'utenza, stagionalità o progetti
particolari
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO n. fascicoli elettronici completati
Servizio Anziani
e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI Migliore archiviazione che permettono il migliore
(Servizio almeno n. 50 A_2020_ANZ 15
OFFERTA DEI SERVIZI ALLA documentazione svolgimento di tutte le attività
Amministrativo)
PERSONA DI ASP amministrative dell'ufficio
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
Servizio
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI Riorganizzazione Servizio Sociale
Contrastro alla Riorganizzazione Servizio
ASP E SVILUPPO DI COMPETENZE E Bassa Soglia e Help Center in
grave Sociale Bassa Soglia e Help entro il 31/12 A_2020_GEA 01
PROCESSI PER LA PROMOZIONE DI sinergia con Servizio Sociale
emarginazione Center
UN POSITIVO CLIMA/CONTESTO Protezioni Internazionali
adulta
AZIENDALE
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO
Aumento numero ispezioni
e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI n. ispezioni presso strutture Servizio
Servizio Minori presso strutture servizio almeno n. 60 A_2020_MIN 01
OFFERTA DEI SERVIZI ALLA Minori
"Minori"
PERSONA DI ASP
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO
Servizio raggiungimento di almeno
e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI Gestione progetti FAMI Coordinamento e monitoraggio
Protezioni il 75% degli indicatori A_2020_PROT 02
OFFERTA DEI SERVIZI ALLA (Accoglienza) indicatori progetti FAMI
Internazionali previsti dal progetto
PERSONA DI ASP
Servizio formazione e lavoro
Riprogettazione servizio formazione
minori stranieri non elaborazione relazione
e lavoro minori str.non A_2020_PROT 03
accompagnati (Accoglienza entro 31/12
accompagnati
Minori)
31Piano Performance 2020-2022
SERVIZIO RIFERIMENTO LINEA STRATEGICA OGGETTO RISULTATI ATTESI INDICATORE CODICE n.
Vademecum mediazione
Stesura vademecum mediazione
centralizzata (attività n. 1 vademecum A_2020_PROT 04
centralizzata
Amministrative)
Progettazione e gestione Progettazione e gestione SIPROIMI
SIPROIMI ordinari e ordinari e vulnerabili 2020-2022:
almeno n. 15 verbali A_2020_PROT 06
vulnerabili 2020-2022 partecipazione e verbalizzazione
(SIPROIMI-STARTER) incontri con enti gestori
B – CONSOLIDAMENTO DELLA
STRUTTURA ORGANIZZATIVA DI
Sopralluoghi strutture e
ASP E SVILUPPO DI COMPETENZE E Report sopralluoghi strutture e
gestione segnalazioni (Attività almeno n. 70 A_2020_PROT 01
PROCESSI PER LA PROMOZIONE DI gestione segnalazioni
Tecniche)
UN POSITIVO CLIMA/CONTESTO
AZIENDALE
Atti amministrativi protezioni Collaborazione alla stesura degli atti sul 100% degli atti
internazionali (attività amministrativi del Servizio prodotti nell'anno del A_2020_PROT 05
Amministrative) protezioni internazionali servizio
A – CONSOLIDAMENTO, SVILUPPO Valori non ammessi a
U.O. Esiti delle verifiche da parte degli
e QUALIFICAZIONE DEL SISTEMA DI rimborso: non superiori al
Monitoraggio e Rendicontazione progetti organi competenti (revisori, A_2020_DPE 01
OFFERTA DEI SERVIZI ALLA 5% del contributo
rendicontazione comune, ministero..)
PERSONA DI ASP richiesto
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