PER TUTTI EVENTI PER CHI? - Indicazioni e suggerimenti per realizzare manifestazioni "senza barriere"
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EVENTI PER CHI?
PER TUTTI
Indicazioni e suggerimenti per realizzare
manifestazioni “senza barriere”
La presente brochure, realizzata nell’ambito del progetto TURISMABILE finanziato dall’Assessorato al Turismo della Regione Piemonte, è destinata a tutti coloro che, a vario titolo, finanziano, organizzano, promuovono, curano o patrocinano eventi e manifestazioni pubbliche in Piemonte. La pubblicazione è stata ideata e curata dalla Consulta per le Persone in Difficoltà e dall’Istituto Italiano per il Turismo per Tutti. Realizzata con il contributo della Commissione Volontariato e Disabilità del Centro Servizi per il Volontariato V.S.S.P. Si ringrazia per la disponibilità e i preziosi suggerimenti Marina Sutelli. Testi a cura di: Nadia Bravo e Eugenia Monzeglio Progetto grafico e impaginazione: Elena La Rovere Illustrazioni: Sottounrovere © TURISMABILE – CPD Consulta per le Persone in Difficoltà Onlus Finito di stampare Novembre 2011 I contenuti sono riproducibili solo dietro esplicita citazione della pubblicazione e degli autori
EVENTI PER CHI?
PER TUTTI
Indicazioni e suggerimenti per realizzare
manifestazioni “senza barriere”
Turismo significa “accoglienza”.
Una parola che rappresenta un faro per tutti coloro i quali lavorano ogni giorno in
questo settore.
Avere dei prodotti d’eccellenza non basta.
Perché l’industria turistica cresce in misura proporzionale a quanto si sente accolto e
coccolato chi arriva sul nostro territorio. È sulla base di questo ricordo che ogni turista
sceglierà se tornare e, soprattutto, se diventare attraverso il “passaparola” il nostro più
potente veicolo di promozione.
Abbattere le barriere architettoniche, concepire un’offerta che sia accessibile per tutti,
non è solo una questione di diritti…è marketing.
Nelle pagine che seguono troverete allora un piccolo vademecum di informazioni utili.
Accorgimenti, a volte piccoli e a volte grandi, che vi aiuteranno a costruire eventi
realmente alla portata di tutti.
Con un solo obiettivo: offrire a chi sceglie il Piemonte una vacanza no limits.
Alberto Cirio
Assessore al Turismo della Regione Piemonte
È con gioia ed entusiasmo che apro questa brochure ribadendo il diritto al divertimento,
alla cultura e alla partecipazione sociale di tutti i cittadini, comprese le persone con
disabilità.
Il mio sogno è che tra un po’ di anni non si debba più parlare di “eventi accessibili”
perché l’accessibilità sarà la normalità, e l’attenzione alle esigenze dei diversi pubblici
costituirà un elemento cardine e imprescindibile per chi organizza, finanzia e promuove
le manifestazioni piemontesi.
Forse, a qualcuno, la mia può sembrare un’utopia ma io sono convinto che i grandi
cambiamenti iniziano sempre con delle piccole azioni e per questo credo che questa
piccola pubblicazione possa costituire un primo strumento per lanciare nuovi messaggi
e fornire spunti di riflessione e stimoli innovativi.
Un altro passo verso un Piemonte sempre più attento e rispettoso dei propri concittadini
e dei turisti che, sempre più numerosi, decidono di scoprirlo e viverlo.
Paolo Osiride Ferrero
Presidente Consulta per le Persone in Difficoltà Onlus
Eventi accessibili: una tematica nuova e innovativa che ancora una volta mostra come
il Piemonte sappia essere un precursore dei tempi, un territorio capace di affrontare
nuove sfide nel pieno rispetto dell’uomo, considerato in tutte le sue accezioni.
Porre l’attenzione sull’importanza e la necessità di creare condizioni favorevoli per
garantire la partecipazione di tutte le persone, nessuna esclusa, alle manifestazioni
pubbliche è un atto di maturità, di responsabilità ma anche di grande professionalità in
un’ottica che mira all’eccellenza su tutti i fronti.
Certo, le parole dovranno poi essere accompagnate dalla pratica, dai fatti e dall’impegno
di chi, a vario titolo, opera nel settore, ma sono convinta che questa pubblicazione possa
costituire un primo forte messaggio verso un futuro sempre più inclusivo e appagante
per tutti.
Eugenia Monzeglio
Presidente Istituto Italiano per il Turismo per Tutti
Il Vademecum per le manifestazioni accessibili, realizzato grazie all’impegno delle
Associazioni che fanno parte della Commissione Volontariato e Disabilità del Centro
Servizi per il Volontariato V.S.S.P., rappresenta uno strumento utile per realizzare eventi
che siano davvero per tutti: si tratta quindi di un punto di riferimento che la Commissione
e il Centro Servizi mettono a disposizione per tutti coloro che realizzeranno eventi aperti
al pubblico.
L’attenzione alle necessità di persone con esigenze particolari è infatti prima di tutto
una dimostrazione di civiltà, ma in molti casi anche un obbligo: da anni ormai il
Centro Servizi V.S.S.P. sostiene soltanto eventi che si svolgano in luoghi privi di barriere
architettoniche e che siano in grado di garantire la fruibilità per tutti, mentre il Comune
di Torino ha approvato nel 2007 una modifica al Regolamento che prevede il requisito
dell’accessibilità per tutti per le manifestazioni che fruiscano di contributi o del patrocinio
della Città.
Ringrazio i Volontari e tutti coloro che, a vario titolo, hanno contribuito alla realizzazione
di una guida che rappresenta un aiuto di grande rilievo per chi lavora alla promozione
dei diritti di cittadinanza per tutti.
La cultura è l'unico bene
dell'umanità che, diviso fra tutti,
anziché diminuire diventa
più grande.
Hans Georg Gadamer
PERCHÈ REALIZZARE EVENTI ACCESSIBILI G li eventi artistici, culturali, sportivi e ricreativi sono, sempre più, i nuovi strumenti di comunicazione della società moderna, momenti di aggregazione che riescono a raggiungere e coinvolgere un pubblico vasto e differenziato. Concerti, fiere, manifestazioni sportive, sagre, mostre, convention, inaugurazioni, saloni … appartengono, ormai, alla quotidianità di tutti noi. Ovviamente ognuna di queste iniziative è scelta individualmente, rispetto a passioni, aspettative e interessi ma è innegabile il valore sociale, il senso di partecipazione che l’evento riesce a creare in ogni persona, facendola sentire parte attiva della comunità. In questo senso, organizzare e realizzare iniziative pubbliche “inaccessibili” è un vero atto di discriminazione. Al Contrario progettare con attenzione e competenza, realizzando le migliori soluzioni e servizi possibili, sono azioni di inclusione e coesione sociale.
Considerare e impegnarsi per soddisfare
le esigenze e le necessità di tutti i cittadini,
siano esse esigenze di carattere motorio,
sensoriale, intellettivo o alimentare, è una
questione di civiltà e di rispetto, perché
PERCHÈ …
non esiste cosa peggiore del non essere REALIZZARE EVENTI
considerati, dell’essere “trasparenti” o
peggio “inesistenti”, situazioni che ancora
ACCESSIBILI
troppo spesso caratterizzano la quotidianità PERCHÉ
delle persone con disabilità.
Impegnarsi, come società e come singolo sia garantito a tutte le persone,
senza discriminazioni di sorta, la
operatore (organizzatore, curatore,
libertà e il diritto alla piena in-
finanziatore, artista, ecc) nella realizzazione
clusione e partecipazione sociale
di manifestazioni accessibili significa
riconoscere la dignità della persona PERCHÉ
in tutte le sue sfaccettature, vuol dire
un evento davvero accessibile
garantire la libertà e il diritto per tutti a significa attenzione e servizi
partecipare attivamente alla vita culturale di qualità superiore per tutti i
e sociale, elemento non marginale per il partecipanti
raggiungimento del benessere delle persone
con disabilità. In altre parole, agire per PERCHÉ
realizzare eventi e manifestazioni per tutti si creano situazioni di
significa agire attivamente per garantire la conoscenza, scambio e
piena inclusione sociale di tutte le persone, interazione tra pubblici diversi
senza discriminazioni di sorta, e vuol dire che possono essere arricchenti e
quindi contribuire a mettere un altro tassello positive per tutti
importante nella costruzione di una società
sempre più civile, equa e rispettosa. PERCHÉ
un evento accessibile è più bello
Investire nell’accessibilità di un evento, e comodo per tutti
però, non è solo una questione etica,
ma significa soprattutto impegnarsi per
l’innalzamento della qualità del proprio PERCHÉ
prodotto. si raggiungono nuovi segmenti
di pubblico e positive ricadute
economiche
Realizzare una iniziativa accessibile, vuol dire adottare e fare propria una cultura
dell’accessibilità, che non rimanga solamente “dichiarata a parole” ma si concretizzi
in tutti gli elementi pratici, logistici e di comunicazione.
Questi ultimi devono essere progettati in modo che sappiano considerare e
soddisfare le esigenze di tutti i pubblici.
Organizzare e realizzare un evento accessibile è un forte impegno e una
responsabilità concreta sia per l’organizzatore sia per tutti i fornitori e collaboratori
ma costituisce sempre più, l’unica strada possibile per il futuro.
CHE COSA DICE LA LEGGE
Convenzione Internazionale sui Diritti delle Persone con Disabilità
Ratificata dall’Italia con Legge n. 18 del 24 febbraio 2009
Art. 30 - Partecipazione alla vita culturale, ludica, ricreativa e sportiva
Allo scopo di consentire alle persone disabili di partecipare alla pari con gli altri alle attività ludiche,
ricreative e sportive, gli Stati Parte adotteranno le misure necessarie per:
(a) Incoraggiare e promuovere la partecipazione più ampia possibile delle persone disabili alle
principali attività sportive a tutti i livelli;
(b) Garantire che le persone disabili abbiano l’opportunità di organizzare, sviluppare e partecipare
ad attività sportive e ricreative specificamente concepite per i disabili e, a tal fine, predisporre, alla
pari con gli altri, forme di addestramento, allenamento e risorse adeguate;
(c) Garantire che le persone disabili abbiano accesso ai luoghi sportivi, ricreativi e turistici;
(d) Garantire che i bambini disabili abbiano pari accesso alla partecipazione ad attività di gioco,
ricreative, e sportive, comprese le attività previste in ambito scolastico;
(e) Garantire che gli operatori del settore ricreativo, turistico, ludico e sportivo agevolino l’accesso
delle persone disabili ai loro servizi.
Decreto del Ministro dei lavori pubblici 14 giugno 1989, n. 236
“Prescrizioni tecniche necessarie a garantire l'accessibilità, l'adattabilità e la visitabilità
degli edifici privati e di edilizia residenziale pubblica, ai fini del superamento e
dell'eliminazione delle barriere architettoniche.”
Le prescrizioni tecniche del Decreto si applicano anche agli edifici privati ma aperti al pubblico e di
uso pubblico e ai loro spazi di pertinenza.
Decreto del Presidente della Repubblica 24 luglio 1996, n. 503
"Regolamento recante norme per l'eliminazione delle barriere architettoniche
negli edifici, spazi e servizi pubblici."
Art. 1 comma 3 - Le presenti norme si applicano agli edifici e spazi pubblici di nuova costruzione,
ancorché di carattere temporaneo, o a quelli esistenti qualora sottoposti a ristrutturazione. Si applicano
altresì agli edifici e spazi pubblici sottoposti a qualunque altro tipo di intervento edilizio suscettibile di
limitare l'accessibilità e la visitabilità, almeno per la parte oggetto dell'intervento stesso Si applicano
inoltre agli edifici e spazi pubblici in tutto o in parte soggetti a cambiamento di destinazione se
finalizzata all'uso pubblico, nonché ai servizi speciali di pubblica utilità di cui al successivo titolo VI.
Legge 28 febbraio 1986, n. 41
"Disposizioni per la formazione del bilancio annuale e pluriennale dello Stato"
Art. 32 comma 20 - Non possono essere approvati progetti di costruzione o ristrutturazione di
opere pubbliche che non siano conformi alle disposizioni del decreto del Presidente della Repubblica
27 aprile 1978, n. 384, in materia di superamento delle barriere architettoniche. Non possono altresì
essere erogati dallo Stato o da altri enti pubblici contributi o agevolazioni per la realizzazione di progetti
in contrasto con le norme di cui al medesimo decreto.
Legge 14 febbraio 1974, n. 37
“Gratuità del trasporto dei cani guida dei ciechi sui mezzi di trasporto pubblico”
Art. unico – Il privo di vista ha diritto di farsi accompagnare dal proprio cane guida nei suoi viaggi su
ogni mezzo di trasporto pubblico senza dover pagare per l’animale alcun biglietto o sovratassa
Legge 25 agosto 1988, n 376
“Gratuità del trasporto dei cani guida dei ciechi sui mezzi di trasporto pubblico e
diritto di accesso in esercizi aperti al pubblico”
Art. 1 – Al privo di vista è riconosciuto altresì il diritto di accedere agli esercizi aperti al pubblico con il proprio
cane guida. Ogni altra disposizione in contrasto o in difformità con la presente legge viene abrogata
Legge 8 febbraio 2006, n. 60
"Modifica alla legge del 14 febbraio 1974, n. 37, in materia di accesso dei cani guida dei
ciechi sui mezzi di trasporto pubblico e negli esercizi aperti al pubblico"
Art. 1 – 1. Dopo il secondo comma dell’articolo unico della legge 14 febbraio 1974, n. 37, e
successive modificazioni, sono inseriti i seguenti:“I responsabili della gestione dei trasporti di cui al
primo comma e i titolari degli esercizi di cui al secondo comma che impediscano od ostacolino,
direttamente o indirettamente, l'accesso ai privi di vista accompagnati dal proprio cane guida sono
soggetti ad una sanzione amministrativa pecuniaria consistente nel pagamento di una somma da
euro 500 a euro 2.500.
Nei casi previsti dai commi primo e secondo, il privo di vista ha diritto di farsi accompagnare dal
proprio cane guida anche non munito di museruola, salvo quanto previsto dal quinto comma.
Sui mezzi di trasporto pubblico, ove richiesto esplicitamente dal conducente o dai passeggeri, il privo
di vista è tenuto a munire di museruola il proprio cane guida".CHE COSA VUOL DIRE “EVENTO PER TUTTI”
C on il termine “evento” si intende un avvenimento, un’iniziativa di particolare
rilievo che può interessare molteplici settori della vita sociale. Gli eventi possono
essere di carattere sportivo (olimpiadi, mondiali di calcio), economico (salone
dell’auto, del gusto, fiere), culturale (mostre d’arte, rassegne cinematografiche,
festival musicali), religioso (giubileo, ostensione della Sindone) o politico (vertici
internazionali, meeting, congressi) e possono riscontrare l’interesse di un pubblico
vasto e variegato.
Chi può prendersi la libertà di pensare o decidere che una persona non vedente
non può essere un gourmet o un appassionato di jazz, che una persona in carrozzina
non può essere un politico o un appassionato di vela o ancora che una persona sorda
non può essere un appassionato d’arte o non ami i mercatini dell’antiquariato?
Molto spesso, o forse quasi sempre, chi organizza gli eventi non si pone la
preoccupazione delle diverse esigenze del pubblico. Troppo spesso si ragiona,
pianifica e organizza rispetto ad un pubblico standard, senza pensare che la
personalizzazione del servizio è sempre e comunque un punto di forza che mette
in evidenza la capacità dell’organizzatore nel raggiungere e soddisfare un ampioventaglio di cittadini. Ad oggi alcuni target come i bambini e gli anziani iniziano ad essere considerati e, di conseguenza, a trovare servizi e iniziative a loro dedicati all’interno dei grandi eventi, ma ancora inesistente è la capacità di guardare alla complessità del pubblico. Parlare quindi di EVENTO PER TUTTI significa imparare e iniziare a considerare l’evento in una prospettiva diversa, osservandolo dal punto di vista del fruitore e considerando un fruitore “complesso” con esigenze diverse e diversificate. In questo contesto un evento diventa accessibile quando presenta tutte le condizioni (attenzioni, servizi, soluzioni tecniche e tecnologiche) per consentire a tutte le persone, senza discriminazioni di sorta, di conoscere, accedere e interagire dinamicamente con le iniziative e le attività proposte. In altre parole un evento per tutti può essere definito come una manifestazione che consente, a tutti, il diritto di partecipazione attiva realizzando un’esperienza appagante e piacevole, in condizioni di comfort e sicurezza. Proprio perché le persone con esigenze specifiche sono molteplici e con molteplici interessi, non si può definire una categoria di eventi che devono essere accessibili, al contrario tutte le manifestazioni, gli spettacoli e le celebrazioni dovrebbero, e dovranno diventare, fruibili per tutti cioè vivibili e godibili da qualunque persona indipendentemente dalle specifiche esigenze e abilità’. Per il futuro, quindi, è fondamentale e imprescindibile che organizzatori, promotori, finanziatori, event manager e curatori, facciano propria una nuova cultura dell’accessibilità che sappia andare oltre il semplice superamento delle barriere architettoniche a favore di una visione globale che sappia considerare i principi dell’accessibilità anche nella comunicazione, nei servizi e nelle attività proposte. Inoltre, parlando di evento accessibile è fondamentale ricordare che l’accessibilità deve essere garantita a tutti i livelli sia per quanto concerne il pubblico sia dal punto di vista dell’operatore (attore, relatore, espositore, ecc). Per semplicità e per stimolare gli organizzatori ad una riflessione più ampia proponiamo un elenco di eventi con le possibili location in cui si possono realizzare e che è importante scegliere anche in funzione di parametri di accessibilità.
CATEGORIA DI EVENTI TIPO DI EVENTO POSSIBILI LOCATION
Stadio, palazzetti, centro
Mondiali, olimpiadi, tornei, sportivo, piscina, piste
Sportivi gare/campionati, raduni, da sci, spiagge/aree di
giornate a tema, balneazione, circoli nautici
Cinema, teatri, palazzetti,
Concerti, festival, rassegne, parchi/giardini, piazze/
Musica e spettacolo spettacoli teatrali/circensi, anfiteatri, stadio,
raduni palatenda/tensostrutture/
tendoni
Musei, gallerie d’arte,
centri polifunzionali, centri
Mostre, festival, biennali, congressi, poli fieristici,
saloni, congressi, palatenda/tensostrutture,
convegni, inaugurazioni, stand fieristici temporanei,
Cultura e turismo piazze e aree pedonali,
fiere, sagre, raduni,
rievocazioni storiche e/o musei open air, centri
religiose, palii, mostre commerciali/outlet,
itineranti temporary shop,
biblioteche
Centri congressi, poli
Congressi, convegni, fieristici, teatri e sale
Politici, economici saloni, raduni, fiere, convegni, tensostrutture,
e sociali meeting piazze e centri storici,
Giubileo, Ostensione
Sindone, pellegrinaggi,
Chiese, basiliche, santuari,
rappresentazioni/
Religiosi piazze, centri storici,
rievocazioni (presepi
Sacri Monti
viventi, passione),
processioni
Dal semplice e probabilmente non esaustivo elenco precedente è facile intuire
la vastità e complessità del campo d’azione e rendersi conto dell’attuale reale
carenza in materia di attenzione all’accessibilità di queste realtà, elemento da
considerare non come un limite ma come uno stimolo in più per iniziare a proporre
soluzioni, servizi e attività pensate e realizzate per soddisfare le esigenze di tutti.RICORDA CHE
Realizzare un evento accessibile ….
Non significa “solo”
abbattere o superare
le barriere architettoniche
e percettive ma impegnarsi
concretamente nell’eliminazione
Non significa “CONFEZIONARE UN delle barriere culturali e comunicative
PRODOTTO DEDICATO ALLE PERSONE che spesso impediscono o limitano la
CON DISABILITÀ” ma pensare e piena partecipazione all’evento
organizzare una manifestazione che, in ogni delle persone con disabilità
suo aspetto, possa essere realmente partecipata sensoriali o intellettive
e goduta da tutti, comprese le persone con
esigenze specifiche
Significa un forte impegno nella
ricerca di soluzioni per l’accessibilità, siano esse
strutturali, comunicative o di servizi. La ricerca della
piena fruibilità non può essere un elemento marginale o
secondario ma deve essere incluso, a pieno titolo, in tutte
le fasi di organizzazione e realizzazione dell’evento: dalla
scelta della location, alla comunicazione, alla logistica
Deve essere una ferma
tutto va guardato e affrontato con un
volontà e una decisa presa di
occhio attento all’accessibilità
responsabilità, a tutti i livelli, da
parte dell’ente organizzatore.
La buona riuscita di un evento
accessibile, infatti, è data
dall’efficacia e dall’efficienza di
tutti i collaboratori, i fornitori e i
professionisti che, a vario titolo,
contribuiscono alla realizzazione
dell’evento: dal catering all’addetto Non può e non deve essere una circostanza
di biglietteria, dal responsabile occasionale, sporadica o isolata ma deve
della comunicazione al diventare, in modo progressivo ma costante,
finanziatore tutti possono e uno degli aspetti imprescindibili e fondamentali
devono dare il proprio per tutte le realtà che finanziano, patrocinano,
contributo nella ricerca di organizzano e realizzano manifestazioni ed
una migliore accessibilità eventiPRINCIPI FONDANTI PER GARANTIRE
UNA BUONA FRUIBILITÁ
Autonomia:
Possibilità, per le persone con
disabilità, di muoversi e usu-
fruire degli spazi e dei servizi
in modo quanto più possibile
indipendente, senza doversi
affidare all'aiuto e/o al sup-
porto di terze persone
Pluriversalità
della soluzione:
Privilegiare soluzioni
progettuali e comunicative
differenziate rispetto alle
diversità e alle esigenze
umane ricercando, quanto
più possibile, soluzioni multi-
opzionali (soluzioni testo/
immagine, testo/descrizione
vocale, ecc)
Universalità Auto-determinazione:
dell’intervento: Possibilità, per la persona con disabilità, di
Ricerca di soluzioni “per tutti” valutare le condizioni di accessibilità rispetto
e non "dedicate" e spesso alle proprie specifiche esigenze, senza doversi
segreganti, nel rispetto dei affidare esclusivamente a “bollini” troppo
principi dell’accessibilità spesso semplificativi e poco chiari (necessità di
trasparente e del Design for All buona comunicazione dell’informazione)COME POSSO REALIZZARE
UN EVENTO PER TUTTI
P remesso che l’organizzazione di un evento è un fenomeno complesso che comporta
la collaborazione tra molteplici soggetti e professionalità, e che l’accessibilità
investe, a vari livelli, diversi settori della manifestazione, si tenta di proporre alcuni
consigli e riflessioni utili per favorirne l’accessibilità.
È bene ricordare che l’accessibilità va pianificata, progettata, realizzata e
comunicata in modo corretto ed efficace. Se anche solo uno di questi elementi è
carente o assente ne risentirà la qualità complessiva della manifestazione.
Tenuto conto che la buona fruibilità di un evento è data dal giusto connubio tra
assenza di barriere architettoniche, presenza di servizi e ausili dedicati, disponibilità
di personale attento e formato e adeguati piani di sicurezza, si possono sintetizzare
alcuni principi fondamentali:
Comunicazione
È fondamentale comunicare l’accessibilità della location e la presenza di servizi
dedicati. Una corretta, chiara, aggiornata e facilmente reperibile comunicazione
garantisce una piena accessibilità.
Gestione degli spazi e orientamento
È naturale che la location di una manifestazione accessibile deve essere, in tutti i suoi
spazi e servizi, priva di barriere architettoniche e possibilmente presentare, almeno per
quanto concerne gli arredi mobili, soluzioni in linea con i principi dell'Universal Design.
Risultano basilari il superamento dei dislivelli, il superamento delle lunghe distanze
e la fruizione delle diverse unità ambientali e delle attrezzature in esse contenute da
parte di qualsiasi persona.
Altro elemento fondamentale e troppo spesso sottovalutato è la presenza di una
buona segnaletica di comunicazione (di orientamento, di direzione, di identificazione
di luoghi e attività), pensata, realizzata e posizionata tenendo conto delle esigenze
di un ampio ventaglio di possibili visitatori (ad esempio ampliare la portata del
campo visivo attraverso l’eliminazione di tutti gli oggetti che costituiscono ostacolo
alla visione; collocare gli elementi di segnaletica ad un’altezza tale da consentire la
lettura da parte di qualsiasi persona, usare colori, simboli e testi facilitanti la lettura,
la comprensione del messaggio e quindi l’orientamento).Accesso all’esperienza Va assicurata a tutti i visitatori la possibilità di partecipazione attiva e interazione con l’evento predisponendo soluzioni, servizi e ausili specifici che consentano, anche alle persone con disabilità, la completa e appagante fruizione della manifestazione (servizio di interpretariato in LIS, materiali in macro-caratteri, audio guide, elettroscooter, presenza di sedute lungo i percorsi, catering con piatti per intolleranti, iniziative/ percorsi di visita facilitati, ecc). Accoglienza Per garantire che l’evento sia, per la persona con disabilità, un’esperienza non solo accessibile ma piacevole, appagante e arricchente è importante che il personale addetto all’accoglienza, alla sicurezza e al servizio del pubblico sia privo di pregiudizi e barriere culturali nei confronti delle persone con disabilità e, conosca i principi fondanti per l’approccio, la relazione e la comunicazione con persone con esigenze specifiche, e, infine, sappia fornire con competenza e precisione, le informazioni relative all'evento. Sicurezza È fondamentale che nei piani di sicurezza ed evacuazione siano considerate le esigenze delle persone con disabilità e vengano predisposte e attuate soluzioni adeguate per garantirne l’esodo e l’incolumità in caso di emergenza.
AFFINCHÈ UN EVENTO SIA REALMENTE
“PER TUTTI” È FONDAMENTALE CHE …
Si sappia che è accessibile: segnalare attraverso tutti gli strumenti di comunicazione
e promozione (sito internet, brochure, manifesti, depliant, spot televisivi e radiofonici,
ecc) il livello di accessibilità della location e la presenza di servizi ad hoc per la fruibilità
Si possa accedere e ci si possa muovere in modo comodo e autonomo,
indipendentemente dalle specifiche esigenze e/o abilità: tutti i percorsi e gli
spazi aperti al pubblico devono essere privi di barriere architettoniche, privilegiando
percorsi comuni e non discriminanti e proponendo, ove utile e possibile, soluzioni e
accorgimenti per visitatori con disabilità sensoriali. È importante che percorsi e spazi
siano supportati da un’opportuna ed efficace segnaletica direzionale e di orientamento
Si possa partecipare e interagire alle iniziative proposte, in modo appagante
e soddisfacente, indipendentemente dalle specifiche esigenze e/o abilità:
prevedere attività, servizi e soluzioni, anche tecnologiche, che possano facilitare e
consentire la comunicazione e
l’interazione di tutti i partecipanti
Si sia accolti e supportati da
un sistema di accoglienza
disponibile, competente ed
efficace: privilegiare personale
privo di pregiudizi o paure nei
confronti delle persone con
esigenze specifiche, sensibilizzarlo
e formarlo circa procedure, servizi
e accorgimenti per garantire la
piena fruibilità dell’evento
Si possa, in caso di emergenza,
mettersi in condizioni di
sicurezza indipendentemente
dalle specifiche esigenze e/o
abilità: pianificare e predisporre
un piano di emergenza ed
evacuazione adatto alle esigenze
dei visitatori con disabilitàVIVERE L’EVENTO…
UN’OPPORTUNITÀ PER TUTTI
L' esempio e la quotidianità delle manifestazioni attuali confermano che, ancora
troppo spesso, sono realizzate soluzioni insoddisfacenti, molte volte umilianti,
segreganti o faticose per molte tipologie di pubblico (lunghi percorsi senza
disponibilità di sedute).
Ancora troppo spesso l’accessibilità ricercata e conseguita è solo parziale e non
adeguata alle reali esigenze del visitatore e ai parametri di buona fruibilità.
Inoltre, quasi sempre, le soluzioni accessibili non sono attente alle problematiche
di tipo sensoriale-percettivo e, meno ancora, a quelle intellettive, psichiche e
relazionali.
Quante volte, progettisti, organizzatori e finanziatori si limitano alla sterile e acritica
applicazione dei parametri dimensionali della normativa tecnica (si pensi a taluni
accessi con servoscala, ad alcuni servizi igienici inefficaci o alla posizione scomoda
di pulsanti, bottoniere o segnaletica) senza riuscire a considerare l’accessibilità
come uno stimolo e un’opportunità per migliorare la godibilità dell’evento.
Il nuovo approccio, da adottare e attuare in futuro, è fondato proprio sulla
capacità e sull’impegno di promotori e organizzatori nel perseguire una logica di
pianificazione e organizzazione dell’evento che sappia considerare le esigenze
dei diversi pubblici e offrire proposte inclusive e for all, privilegiando soluzioni
multi-opzionali pensate per consentirne un utilizzo comodo, agevole e sicuro da
parte di molteplici pubblici, comprese le persone con disabilità. D’altro canto una
buona segnaletica di orientamento agevola l’autonomia dei visitatori sordi ma è
sicuramente gradita e apprezzata da tutti, l’assenza di barriere architettoniche è
necessaria per i visitatori in carrozzina ma renderà l’ambiente molto più comodo per
le famiglie con il passeggino … in questo senso un evento accessibile è sicuramente
un evento più comodo e fruibile per tutti.
Non bisogna infatti dimenticare che gli spazi “comunicano” dei messaggi importanti
e spesso sottovalutati: un buon uso del colore e della segnaletica, l’assenza di
barriere architettoniche, la presenza di arredi for all sono tutti elementi che, al diretto
interessato e all’occhio di un professionista attento, indicano l’efficienza e l’efficacia
del soggetto organizzatore nel prevedere e soddisfare le esigenze di tutti i pubblici.
Molte semplici soluzioni per migliorare la fruibilità di un evento possono risultare al
visitatore distratto o inesperto semplicemente delle scelte innovative o simpatiche
ma per il pubblico con esigenze specifiche rappresentano un gesto di rispetto e
un’attenzione che non sarà sottovalutata e dimenticata.L’obiettivo per il futuro è proprio quello di trasformare la ricerca dell’accessibilità
strutturale in un punto di forza e di qualificazione degli eventi piemontesi in un’ottica
fondata sul diritto, per tutti i cittadini, di scegliere le proposte ludiche, culturali e
sportive che meglio rispondono ai propri interessi.
Ma, come non ci stancheremo mai di ribadire, l’accessibilità strutturale da sola
non basta per definire un “evento per tutti”, è fondamentale impegnarsi e investire
per garantire l’accesso all’esperienza a tutti i pubblici, soprattutto nel caso di
manifestazioni pubbliche.
D’altro canto tutti noi andiamo allo stadio per vedere la partita e fare il tifo
con gli altri, partecipiamo ad una sagra enogastronomica per gustare e acquistare
prodotti o fare suggestive esperienze sensoriali, visitiamo una mostra o un museo
per ricevere un’emozione e arricchirci come individui.
Queste aspettative sono uguali per tutti i cittadini, ma semplicemente le persone con
disabilità richiedono condizioni di comunicazione, fruizione e conoscenza differenti,
nelle modalità e negli strumenti, da quelle tradizionali.
Impegnarsi nella ricerca di soluzioni che possano garantire la loro partecipazione
attiva significa adottare una visione dell’uomo in cui corpo e mente sono considerati
inscindibili, un tutto unico dove si fondono le esperienze corporee, sensoriali
ed emotive che contribuiscono
all’identità di ognuno di noi.
Adottare una logica di questo tipo,
attenta al visitatore in tutte le sue
accezioni, non può che essere per
gli organizzatori di eventi una scelta,
giusta e responsabile.
É fondamentale intraprendere un
percorso di costante e progressivo
miglioramento capace di guardare
alla diversità come a una sfida la cui
soddisfazione può aprire la porta
a nuove opportunità e occasioni
interessanti e gradite per tutti i
cittadini, piuttosto che come a un
problema la cui risoluzione richiede
agli organizzatori un notevole surplus
di energie e risorse a vantaggio di
pochi “visitatori speciali”.ALCUNE INDICAZIONI TECNICHE PER
REALIZZARE SPAZI “PER TUTTI”
SPAZIO DIMENSIONE SUGGERIMENTI
MINIMA CONSIGLIATA
Parcheggio 3.20x5.00 m preferibile É bene prevedere un numero adeguato di
accessibile 3.20x6.60 m parcheggi accessibili (fare attenzione alla
pavimentazione e alle eventuali pendenze) e
dedicati (almeno 1 ogni 50 ) collocati nei pressi
dell’ingresso e opportunamente segnalati
Porte e varchi Luce netta minima, della Evitare porte girevoli e tornelli, nel caso
parte apribile, 80 cm; prevedere e segnalare bene gli accessi agevolati
preferibile 90 cm per visitatori in carrozzina e/o con passeggino.
Privilegiare porte con apertura automatica
Percorsi di Larghezza minima È buona norma prevedere lungo i percorsi di
distribuzione per eventi con flussi distribuzione la presenza di sedute (meglio
contenuti, 1,20 m con se di diverse tipologie, con e senza braccioli
opportuni allargamenti e a diverse altezze es. appoggio ischiatico)
per consentire un per la sosta e il riposo, o per ammirare le
agevole cambio di opere esposte. È importante che arredi, anche
direzione. Larghezza temporanei, non costituiscano ostacoli o
minima per eventi con una riduzione significativa dei percorsi di
flussi più elevati, distribuzione. È utile, soprattutto per gli eventi in
minimo 1,50 m ma grandi contesti, predisporre ausili per la mobilità
consigliato almeno facilitata come elettroscooter, carrozzine,
2,00 m easyglider, club car, passeggini ecc.
Pavimentazioni del Sconsigliati per i visitatori in carrozzina i cubetti
fondo di porfido, la ghiaia affondante e i manti in finta
erba. È importante che tutti i percorsi siano privi
di sconnessioni, buche e avvallamenti e che le
rampe inclinate, di raccordo tra i diversi livelli, siano
realizzate in materiali antiscivolo con pendenze
adeguate (si consiglia non superiori al 5-6%
per garantire la buona autonomia del visitatore
in carrozzina) e con lunghezze contenute (per
pendenze del 5% la lunghezza può raggiungere
anche 15 m per 5 % e 10 m per pendenze del 6%)
Superamento Indispensabile la visibilità degli elementi di
dei dislivelli collegamento verticale.
Rampe: adottare pavimentazione antisdrucciolo,
protezione laterale, fermapiede, mancorrenti,
ripiani di sosta, pendenza preferibilmente non
superiore al 5%. Scale: fare attenzione alla loro
segnalazione, al contenuto sviluppo di ciascunarampa di scale, a un buon rapporto pedata/
alzata, alla visibilità e differenziazione tra pedata
e alzata, alla presenza di mancorrenti, all’uso di
materiali antiscivolamento.
Ascensori (ved. voce ascensori)
Si sconsiglia assolutamente il ricorso a
servoscala, per dare la preferenza a piattaforme
elevatrici o elevatori.
La normativa tecnica italiana consente l’uso
di soluzioni alternative (ad esempio, per
manifestazioni temporanee: ascensore “da
cantiere” con presenza dell’operatore).
Ascensori Apertura porta: luce È importante che oltre alla cabina anche gli
netta almeno 80 cm. spazi di arrivo al piano presentino dimensioni
Cabina: 1,10 m sufficienti alle manovre di una persona in
larghezza e 1,40 m carrozzina. Privilegiare ascensori con indicazione
profondità. La normativa vocale del piano utile per il pubblico non
consente anche misure vedente e un segnale visivo di arresto o pericolo.
inferiori di cabina, Privilegiare pulsantiere orizzontali più comode
che però risultano per visitatori in carrozzina.
inaccessibili a molte
persone in carrozzina.
Altezza pulsantiera:
bottoniera esterna
(h da terra 0,90-1,10 m)
e bottoniera interna
(h da terra 0,90-1,20 m),
preferibile e consigliabile
sempre h da terra 0,90 m
Servizi igienici Apertura porta verso Se si utilizzano bagni chimici prevederne di
l’esterno, con maniglie accessibili e posizionarli in aree totalmente
facili da usare, raggiungibili dai visitatori in carrozzina. Ricordare
maniglione interno che la pulizia dei servizi igienici
di ritorno. Luce netta è fondamentale per tutti i visitatori, ma risulta
porta almeno 80 cm. indispensabile per le persone non vedenti,
Accostamento frontale le mamme con neonati e le persone para o
al lavabo (h da terra tetraplegiche, per facilità di contrarre infezioni. Per
80 cm), con spazio alcune tipologie di eventi è consigliato prevedere
libero sottostante h dei servizi igienici con fasciatoio, o simili, per il
da terra 65-70 cm. cambio dei neonati.
Specchio basso. Vaso Il lavabo non deve essere a colonna. Il vaso
ad h da terra 45 cm. preferibilmente sospeso. Curare la disposizione
Accostamento laterale degli accessori per garantire la loro raggiungibilità
al vaso, almeno da e usabilità da persone in carrozzina: porta carta
un lato. Si suggerisce igienica, sciacquone, cordino per allarme (deve
uno spazio libero a giungere quasi a terra), portasapone, asciugamani
fianco del vaso di 100 manuale o elettrico, specchio.cm. Sostegni per il
trasferimento al vaso.
Un primo sostegno
orizzontale sulla
parete a lato del vaso,
opposto al lato in cui
c’è lo spazio libero
per l’affiancamento
laterale al vaso, con
altezza da terra del
sostegno orizzontale
non maggiore di
cm 80 (meglio cm
75). Lunghezza
preferibile circa m
1,00 per favorire il
maggior numero di
utenti. Un secondo
sostegno orizzontale
per consentire il
trasferimento dalla
carrozzina, in posizione
frontale-obliqua rispetto
al vaso stesso, che
può essere: sostegno
orizzontale ribaltabile,
sempre a fianco
del vaso dalla parte
opposta al sostegno
orizzontale precedente
o sostegno orizzontale
nella parete posteriore
rispetto al vaso.
Eventuale doccetta a
lato con funzione bidet.
Spazio antistante
lavabo e vaso almeno
90 cm. Controllare con
attenzione la possibilità
di manovrare per una
persona in carrozzina.
Segnaletica di Altezza da terra: Meglio privilegiare soluzioni con testo e
orientamento indicativamente tra 1,40 icona affiancate/integrate che facilitano la
tabellare e 1,70 m per cartelli a comunicazione con il pubblico straniero e
parete. Fino a 2,30 m con persone con difficoltà psico-cognitive e
per cartelli sospesi. relazionali. Curare i contrasti cromati tra testo
e fondo per agevolare la lettura, in particolare
dei visitatori ipovedenti. Privilegiare un tipo dicarattere semplice e "pulito". È utile, soprattutto
per eventi in grandi spazi, l’uso di mappe e
modelli plastici in scala realizzati in modalità
visuo-tattile per agevolare l’orientamento di
tutti i visitatori e in particolare dei visitatori non
vedenti. Mappe e segnaletica semplificate/
agevolate sono utili anche per bambini e
per persone con difficoltà di comprensione,
di orientamento e con carenze di tipo psico-
cognitive. È importante anche la posizione della
segnaletica posta ad altezze comode e leggibili
anche da bambini e visitatori in carrozzina e
realizzata in modo da non costituire ostacolo
o pericolo per i visitatori in particolare non
vedenti.
Gli elementi della segnaletica devono poter
essere visti ad almeno 10 m di distanza e
anche in movimento.
Segnaletica Altezza da terra: È fondamentale l’uso di font quanto più possibile
espositiva e indicativamente tra lineari e “puliti” con contrasti cromatici efficaci
didascalie 1,40 e 1,70 m per e corpo del testo di dimensione sufficiente a
didattiche cartelli a parete. Fino a consentire la lettura anche a persone ipovedenti
2,30 m per cartelli o anziane. Le didascalie e qualsiasi contributo
testuale deve essere posizionato in luoghi
raggiungibili e ad altezze comode anche per
visitatori in carrozzina. Nel caso di produzione di
materiali specifici (es. catalogo mostra, contributi
didattici per la fruizione del museo, cartelline
convegno, ecc) è bene considerare i parametri
della buona leggibilità e, se possibile, realizzare
alcune copie in caratteri ingranditi per ipovedenti
e anziani ed eventualmente in Braille per non
vedenti.
Spazi di Altezza banconi: parte Un bancone di ricevimento con una parte più
accoglienza e superiore a h da terra bassa permette la fruizione da parte di una
di informazione 0,90 m persona su carrozzina e di persone di bassa
statura. Importante una buona illuminazione,
per permettere al cliente con deficit uditivo di
poter leggere dalle labbra del suo interlocutore
e una protezione dai rumori di fondo
Spazi ristoro, hall, Distanza minima tra Tutti gli spazi aperti al pubblico
sale d’attesa, gli arredi: da 90 a 120 devono presentare spazi sufficienti alla
stand espositivi cm (dipende dalla movimentazione agevole e autonoma di tutti
quantità di arredi, dalla i visitatori, comprese le persone in carrozzina.
presenza di elementi Gli ambienti, se rialzati, devono essere dotati di
verticali continui, apposite rampe inclinate mentre gli elementidall’organizzazione d’arredo (banconi, tavoli, casse, self service,
dello spazio). Se è vetrine espositive, ecc) devono essere scelti
prevista la presenza e ubicati in modo da garantirne l‘utilizzo
di tavoli/ scrivanie: agevole e autonomo da parte dei visitatori
distanza tra 120 e con esigenze specifiche. Nel caso di grandi
150 cm eventi con possibili lunghe code ai botteghini
Altezza banconi: parte è bene prevedere delle corsie preferenziali
superiore a h da terra (appositamente segnalate) per l‘accredito di
0,90 m persone anziane, famiglie con bambini piccoli,
donne in gravidanza, persone con problemi di
deambulazione e affaticamento che possono
avere difficoltà a rimanere lunghi tempi in
piedi o prevedere, in tutti i botteghini, apposite
soluzioni per la seduta e il riposo
Allestimenti e teche Altezza da terra: Gli allestimenti espositivi, siano essi teche,
espositive dipende da forma, vetrine, pannelli o piani d’appoggio devono
dimensione essere pensati e realizzati per consentire la
e localizzazione buona visibilità anche ai visitatori in carrozzina.
dell'allestimento e dal Sono da escludere soluzioni espositive rialzate
fatto se l’elemento (es. stand, soluzioni museali, ecc) se non
esposto deve essere dotate di apposite rampe.
visibile da vicino o
no, se occorre giragli
intorno, se è sottosuolo
o appeso ecc
Adottare soluzioni con
spazio vuoto sottostante
che consenta l’accosto
agevole dei visitatori in
carrozzina
Soluzioni e Altezza da terra: È bene evitare soluzioni esclusivamente touch
postazioni indicativamente screen inutilizzabili dai visitatori non vedenti
tecnologiche e 70-75 cm. Soluzioni mentre si consigliano soluzioni che affiancano
con spazio vuoto il testo scritto alla lettura vocale. Nel caso di
interattive
sottostante e presenza postazioni internet (es. biblioteche, congressi,
di sedute removibili ecc) è consigliato impostare, opportunamente
o, se fisse, spostabili segnalate, alcune postazioni con soluzioni
a lato ad alta leggibilità/testo ingrandito per
persone anziane e/o ipovedenti, con sintesi
vocale, tastiere in rilievo, tastiere in Braille. È
indispensabile considerare la possibilità di
accesso e utilizzo delle postazioni da parte di
visitatori in carrozzina.
Opere d’arte e Piano su cui è Ove possibile, consentire l’esplorazione tattile
collezioni possibile appoggiare degli oggetti esposti e/o prevedere modelli
mani e avambraccio, in scala di alcuni elementi significativi dellainclinato, se possibile, collezione per agevolare la comprensione
e se l’opera è di dell’opera da parte di persone non vedenti.
dimensione contenuta Prevedere modalità di fruizione specifiche
e raggiungibile da e dedicate con percorsi di visita, laboratori
“fermi”. didattici e attività ad hoc
Se occorre girare
intorno all’opera è
preferibile il ripiano in
piano
Pulsantiere, Altezza da terra: 90 cm Posizionare tutti i dispositivi di chiamata ed
citofoni, emergenza, opportunamente segnalati, in
campanelli, ecc luoghi facilmente visibili e raggiungibili, posti
ad altezza utile e comoda per i visitatori in
carrozzina
Aree riservate a Nel caso di posti riservati ad ospiti con
ospiti in carrozzina esigenze specifiche è indispensabile che essi
siano facilmente raggiungibili, riconoscibili
e ben segnalati. È inoltre fondamentale che
questi spazi siano comodi, confortevoli e
realizzati in modo da garantire il godimento
e la partecipazione attiva all’evento (buona
visibilità, acustica, ecc)SUGGERIMENTI E SERVIZI PER GARANTIRE
A TUTTI L’ACCESSO ALL’ESPERIENZA
TIPOLOGIA DI EVENTO POSSIBILI SOLUZIONI E SERVIZI PER FAVORIRNE
LA FRUIBILITÀ
Congressi e convegni Prevedere un servizio di interpretariato in Lingua dei Segni
Italiana per partecipanti sordi riservando appositi spazi per
garantire la buona fruizione del servizio. Prevedere la traduzione
del parlato in testo scritto (su grandi schermo, su monitor, in
postazioni predefinite ), sistemi tecnologici per facilitare l'ascolto
da ipoudenti con o senza protesi acustiche (ad esempio
induzione amplificata per portatori di protesi acustiche).
Prevedere soluzioni di sottotitolatura utili per persone sorde ma
comode anche per partecipanti con difficoltà linguistiche. Dotarsi
di buona segnaletica di comunicazione e orientamento.
Festival del cinema, Prevedere sistemi di sottotitolatura o di traduzione del sonoro in
rappresentazioni teatrali, didascalie per sordi e soluzioni di descrizione vocale per persone
operistiche non vedenti, anche tramite l’utilizzo di nuove tecnologie
Sagre enogastronomiche, Sviluppare laboratori ed esperienze gustative e olfattive in un’ottica
saloni del gusto, inclusiva per il pubblico non vedente e stimolante e suggestiva
inaugurazioni congressi per tutti. Prevedere proposte culinarie (piatti o menù) alternative
con buffet per persone con intolleranze, allergie o regimi alimentari specifici.
Prevedere soluzioni di fruizione attente e comode per visitatori
con esigenze specifiche (ad esempio nel caso di buffet prevedere
tavoli d’appoggio e possibilmente servizio al tavolo per persone in
carrozzina, non vedenti e anziane; segnalare gli ingredienti dei piatti
su menù o con apposite etichette)
Concerti musicali ed Prevedere spazi dedicati a ospiti in carrozzina che siano
eventi sportivi confortevoli e consentano una buona visione. Pensare a soluzioni
che trasformino la comunicazione di tipo acustico anche in visivo
e viceversa.
Manifestazioni diffuse e/o Prevedere soluzioni agevolate e diversificate per la mobilità
itineranti (elettroscooter, club car, joelette, biciclette anche con seggiolini
o rimorchi per bambini, biciclette “manuali” per persone in
carrozzina hand-bike, risciò, tandem) e, nel caso, possibilità di
servizio di trasporto attrezzato per persone in carrozzinaCOMUNICARE L’ACCESSIBILITÀ
L' accesso ad un’informazione chiara, aggiornata, affidabile e facilmente reperibile
rappresenta il primo e imprescindibile elemento per considerare un evento accessibile.
D’altro canto la comunicazione è uno degli elementi cardine nell’organizzazione e
nella promozione di eventi e quindi, anche e soprattutto questo aspetto, deve essere
affrontato in un’ottica di fruibilità.
In una realtà in cui eventi e manifestazioni non sono ancora tutti pienamente
fruibili, la comunicazione del livello di accessibilità dovrebbe diventare una delle
indicazioni “tradizionali” da segnalare e integrare negli strumenti previsti dalla
campagna informativa, alla stregua dei finanziatori, delle modalità per raggiungere
la location o dei costi d’ingresso. L’informazione sull’accessibilità deve diventare
un’indicazione standard, imprescindibile, se vogliamo che gli eventi diventino
realmente per tutti. Se non posso sapere se la manifestazione è fruibile come posso
pensare di andarci rischiando brutte sorprese?
È naturale che le modalità e la quantità di informazioni fornite siano funzionali al tipo
di strumento utilizzato, su un sito internet o a uno sportello informativo potrò entrare
nel dettaglio mentre su un depliant o in uno spot pubblicitario sarò più sintetico …
l’importante è sempre e comunque passare il messaggio.
Altro elemento fondamentale è l’attenzione alla scelta di strumenti e modalità di
comunicazione fruibili da tutti i pubblici: un numero di telefono può essere utile per
dare informazioni a una persona in carrozzina, a un visitatore non vedente (ammesso
che il numero sia segnalato su un sito internet accessibile) ma per l’ospite sordo devo
indicare un’indirizzo e-mail o un contatto skype affinché lui possa comunicare con me.
Non bisogna mai sottovalutare l’importanza della diversificazione degli strumenti per
riuscire a raggiungere tutti i pubblici.
Un’ultima cosa è alla base della comunicazione: l’informazione che fornisco deve
essere attendibile e aggiornata perché niente è più fastidioso ed irritante del trovarsi
di fronte a una situazione diversa, in senso negativo, da quanto ci era stato promesso.
Proprio per questo il consiglio è quello di essere quanto più possibile tecnici e obiettivi,
meglio segnalare una difficoltà o una eventuale limitazione piuttosto che essere vaghi
e approssimativi, creando aspettative che nella realtà potranno essere disattese.Cosa Dico
La descrizione dell’accessibilità deve essere tecnica, precisa, puntuale e professionale
per essere credibile, utile ed efficace. La comunicazione della fruibilità non deve
essere una convenzionale rassicurazione, una segnalazione posticcia “vuota” o
senza attendibilità ma deve sempre trasmettere, anche nei modi e negli strumenti,
la professionalità e l’attenzione dell’ente organizzatore.
La comunicazione deve contemplare sia informazioni circa l’accessibilità strutturale
sia servizi, soluzioni, accorgimenti e iniziative per garantire l’accesso all’esperienza e
la piena partecipazione di tutti. È importante che la comunicazione dell’accessibilità
sia declinata rispetto ai vari pubblici dimostrando concretamente l’attenzione e la
capacità dell’organizzatore di “pensare a tutti”.
Per essere più chiari qualche banale ma importante esempio di possibili
comunicazioni dell’accessibilità: la struttura è priva di barriere architettoniche; per
i visitatori in carrozzina ingresso alternativo accessibile su via Matteucci, 11; per il
pubblico sordo è previsto il servizio di interpretariato in Lingua dei Segni Italiana; su
prenotazione sono disponibili visite guidate per persone non vedenti; l’evento è privo
di barriere architettoniche per informazioni chiamare il num o scrivere all’indirizzo
e-mail; l’evento è attento alle esigenze del pubblico con disabilità per informazioni
sui servizi attivati chiamare il numero o visitare il sito internet.
Come lo Dico
È fondamentale utilizzare un linguaggio semplice e chiaro, adottando una
terminologia corretta e non discriminante. È meglio evitare espressioni come
diversamente abile o portatori di handicap utilizzando invece termini come
persone con esigenze specifiche, visitatori con disabilità, ospiti non vedenti, clienti
in carrozzina, pubblico sordo, ecc.
È importante, soprattutto nella redazione di strumenti di comunicazione cartacea,
porre l’attenzione alla “leggibilità” del documento anche da parte di persone con
difficoltà visive, scegliendo con attenzione font, contrasti cromatici e soluzioni
grafiche efficaci, in grado di favorire la leggibilità e la comprensione del testo.Dove lo Dico Sul sito internet dell’evento, che DEVE essere accessibile secondo i canoni definiti dal W3C nell’iniziativa WAI-WCAG 1.0, è bene prevedere una sezione o uno spazio destinato all’accessibilità dove inserire, nel dettaglio tutte le informazioni utili (accessibilità strutturale, presenza di servizi, ausili, attività dedicate e/o fruibili da persone con esigenze specifiche) Su depliant, manifesti, locandine, brochure inserti pubblicitari segnalare che gli spazi sono privi di barriere architettoniche e la presenza di servizi dedicati (es. servizio di interpretariato LIS) o semplicemente indicare un numero di telefono e un indirizzo e-mail cui si possono richiedere dettagli circa la fruibilità dell’evento. In spot radiofonici o televisivi mostrare immagini che includano anche persone con esigenze specifiche e segnalare che l’evento è fruibile da tutti i pubblici o che è attento alle esigenze dei visitatori con disabilità o che sono previste soluzioni e accorgimenti per gli ospiti con esigenze specifiche
ACCOGLIERE, ORIENTARE E ACCOMPAGNARE
ELEMENTI CHE, SE BEN GESTITI, FANNO LA
DIFFERENZA
U n ultimo e doveroso cenno va fatto in merito al sistema di accoglienza e al
personale che, a vario titolo, contribuisce alla realizzazione della manifestazione.
Sappiamo tutti che il successo di un evento lo fanno anche e soprattutto le persone.
Chi mi accoglie, chi mi accompagna, chi mi soccorre in caso di emergenza, chi mi
consiglia e orienta, chi mi fornisce informazioni … tutti gli operatori trasmettono
al pubblico messaggi importanti che contribuiscono, a volte in modo rilevante,
alla soddisfazione e al ricordo positivo che il visitatore conserverà dell’evento.
Questo è doppiamente importante nel caso dei visitatori con esigenze specifiche
che molte volte trovano nella disponibilità, professionalità, competenza e cortesia
del personale una soluzione importante per “aggirare gli ostacoli”, affrontare un
imprevisto o superare un’incomprensione.
L’esperienza ci insegna che il calore dell’accoglienza, sorrisi e disponibilità, calma
e cortesia, professionalità e attenzione sono elementi troppo spesso scontati e
sottovalutati nell’organizzazione degli eventi. Molto spesso, invece, possono e forse
devono fare la differenza e costituire un valore aggiunto per l’ente organizzatore.
In questo senso è importante e fondamentale che tutto il personale coinvolto
nell’organizzazione e nella gestione dell’evento conosca servizi, soluzioni e procedure
per garantire la piena fruibilità ai diversi pubblici perché niente è più irritante e
sgradevole di lunghe attese o peregrinazioni infinite per vederci riconosciuto un
nostro semplice e naturale diritto: entrare, partecipare, godere e vivere, a modo
nostro, l’evento.
Gli elementi e i servizi per la fruibilità dovrebbero diventare elementi basilari e
imprescindibili nei briefing pre-evento e nella formazione del personale introducendo
anche cenni e suggerimenti per l’accoglienza e la relazione del pubblico con esigenze
specifiche.
D’altro canto solo conoscendo e riflettendo sulle esigenze del pubblico posso
migliorare le mie prestazioni e ottimizzare il mio ruolo fornendo, col tempo, un
servizio sempre migliore ed efficace. Risulta scontato, ma ci teniamo a sottolinearlo,
che l’elemento base per la soddisfazione del pubblico con esigenze specifiche è
che il personale che a vario titolo opera nell’evento, sia privo di quei pregiudizi e
quelle paure che spesso ci allontanano dal “diverso” innalzando barriere culturali
che molte volte sono più fastidiose e difficili da abbattere di quelle architettoniche.Puoi anche leggere
