#PartyCloud Reloaded dove le persone incontrano le idee Manuela Brocchieri Sales Manager IBM Cloud & Cognitive Software
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#PartyCloud Reloaded dove le persone incontrano le idee — Manuela Brocchieri Sales Manager IBM Cloud & Cognitive Software IBM Cloud / 14 Marzo, 2019 / © 2019 IBM Corporation 1
5 MINUTI
Giancarlo Baglioni
Creating the COO&CIO
new future of Aon Italia
work with
IBM Digital Andrea Carignano
Business Business Innovation Manager
Automation Aon Italia
I protagonisti ...
Guido Zerbinati
IT Senior Project Manager
Aon Italia 2
#PartyCloud Reloaded dove le persone incontrano le idee — Fabio Parma DBA Sales Specialist IBM Cloud & Cognitive Software IBM Cloud / 14 Marzo, 2019 / © 2019 IBM Corporation 3
E’ un percorso…: il punto di partenza, quali obiettivi nel breve
Obiettivo tattico e visione strategica
Lato IT. Achitettura/Applicativa di riferimento “to be”
4
5 MINUTI
Customers Partners
Private Cloud
CMS WCM APP
Sync: REST
CRM
microservices
layer
Reporting Rules
Workflow & Manage ETL OCR
Analytics ment Async:
Analytics
Message
Broker
Cogn
AI Non itive
SQL DB
NLP SQL DB
ML
Cloud ESB
Auth. Internal
ERP Services ECM Services
Platform Services
Business Services
Aon Internal 5
Il bisogno di automation a supporto dei nuovi “employee”
to achieve higher revenue per employee than their traditional counterparts
In 60% of all job roles worldwide,
up to 30% of work can be automated
McKinsey Global Institute
Leading companies must automate to radically increase productivity & scale
• Digital transformation initiatives are • Organisations need a set of digital
driving the need for more and more capabilities to help humans be more
advanced automation capabilities productive at work
© 2019 IBM Corporation 6
6
“Automazione” per massimizzare il “revenue per employee” …
by reinventing the customer experience while reducing cost
Unique
Example:
EXPERT WORK Personalized Reinvent the
consultation
CROSS- customer
ENTERPRISE experience
Example: Customer
WORK onboarding
ADMINISTRATIVE DEPARTMENT
Uniqueness of work
WORK AL WORK
Example: Expense
tracking and
approval
Example:
Compliance Reduce cost
REPETITIVE WORK documentation
Repetitive
Example: Clerical
work; copy/paste
between systems
Low volume High volume
© 2019 IBM Corporation 7
7
L’“automazione” e il supporto dell’”intelligenza artificiale” modificano
radicalmente il lavoro “umano”: COOPERATIVITA’
Tasks Content Workflow Capture Decisions
• Attività umane • Content lifecycle • Processi & casi • Estrazione di • Regole e decisioni
Cosa si può “amplificare “computerizzate” management Informazioni dai
documenti
• Ridurre i task • Permette agli utenti • Fornisce agilità, • Acquisisce grandi • Gestisce milioni di
Con quali risultati umani da 20 di concentrarsi sul visibilità e volumi di regole facilitando
minuti a un minuto proprio lavoro, consistenza tra documenti ed la gestione dei
con riduzione o collaborando sia centinaia di estrae cambiamenti del
eliminazione degli con l’interno che processi informazioni business e
errori con l’esterno rilevanti l’uniformità dei
criteri decisionali
8
IBM DBA: dietro all’aspetto logico IBM unisce queste importanti
funzionalità in una piattaforma
Capabilities Pre-integrate Content Workflow
per supportare tutti gli stili di lavoro
Digital
Business
Tools Business-oriented
Automation
per il rilascio rapido di nuove soluzioni
Decisions capabilities Capture
Built-in analytics
per una visibilità completa sulle attività
Tasks
© 2018 IBM Corporation
9
IBM DBA:
automazione e cooperatività dei “Knowledge Workers”…
10Cosa è avvenuto e quali elementi di “disturbo/opportunità”, senza rimettere
in discussion le scelte… e nuovi bisogni lato business ?
Lato IT….“Compliance”, “Masking“, “Content standardization” ?
Lato Business…. nuove esigenze e come indirizzarle ?
11
10 MINUTICustomers Partners
Private Cloud
WCM
Platform Services
CMS APP
Business Services
CRM
Sync: REST
microservices
Reporting Rules layer
Workflow & Manage ETL OCR
Analytics ment Async:
Analytics Message
Broker
Cogn
AI Non itive
SQL DB
NLP SQL DB
ML
Cloud ESB
Auth. Internal
ERP Services ECM Services
Progetto:
Vendita polizze on line B2B2C Aon Internal 12Progetto: Vendita polizze on line B2B2C, alcune riflessioni/sfide
• Separazione a microservizi dello strato applicativo
• Controllo processi e customer care
• Una crescita del bisogno verso “Low coding approach”
• Compliance (GDPR, Insurance Distribution Directive)
• Scalabilità orizzontale (dockers)
• Paradigma di sviluppo che parte dai processi (non è banale da declinare al business) !
• C’è un potenziale aumento di possibili point of failure, performance tuning ?
13Customers Partners
Private Cloud
CMS
WCM
Platform Services
APP
Business Services
CRM
Sync: REST
microservices
Reporting Rules layer
Workflow & Manage ETL
ETL OCR
Analytics Analytics ment Async:
Message
Broker
Cognitiv
AI e
Non SQL
NLP
DB SQL DB
ML
Cloud
ESB
Auth. Internal
ERP Services ECM
ECM
Services
Progetto:
Vendita Servizi Health B2C Aon Internal 14Progetto: Vendita servizi Health B2C.
• Nuova architettura basata su docker, microservizi, gestione delle code
• Sviluppo GDPR By Default e By Design
• Progetto Agile
• Multicanale sia per End User che Partner (B2B2C)
• Data Driven
• Scalabile
• Costruzione di portafoglio di servizi riutilizzabili per ambiti differenti
• Progetto sviluppato a 4 mani con il business
• Monitoraggio piattaforma costante
• Attenzione a non rincorrere continuamente lo sviluppo orientato ai needs dell’end user (limitare la
ricchezza funzionale ?)
• Non è banale la cooperazione tra le funzioni in relazione al nuovo disegno 15AON riflette il bisogno di una risposta che non può essere…
“Cloud for everywhere”
16Ed è una espressione/bisogno comune…
8 out of 10 committing to Multi-Cloud
71% use 3 or more clouds How important are the following
business drivers in establishing a
multicloud environment?
Public + Private
Getting new value from Extracting value from
third parties your entire business
17 17The IBM Platform for Digital Transformation
Multicloud….Anywhere
18 © IBM 2016• IBM Cloud Integration Platform offering brings together
IBM •
IBM's existing market-leading integration capabilities
A platform navigator, bringing all instances together in a
Cloud
single unified experience
• Incorporating the functions of :
• API Connect
Integration
• App Connect Enterprise
• MQ Advanced
• Event Streams (production ready Apache Kafka
• Aspera HSTS
Platform
Digital Transformation Demands
Integration Modernization
Tips: leverage Agile Integration and
Event Sourcing pattern
19
IBM Cloud / © 2018 IBM CorporationIBM DBA: fornire modelli di deployment diversi secondo i
requisiti dei clienti e del mercato
Multicloud SaaS
(DBA for Multicloud) (DBA on Cloud)
Digital Business
Automation
deployment
options
On Premises
(DBA Enterprise)
(DBA Express)
IBM Cloud / © 2019 IBM Corporation
20DBA Multicloud 18.0.2: Release in GA (March 22th 2019)…
Truly multi-cloud More “data lake” collected
Can be deployed on any CNCF certified Kubernetes New IBM Operational Decision Manager Emitters to BAI
including:
Azure Kubernetes Service (AKS)
https://www.cncf.io/certification/software-conformance/
• New BAI dashboards for Decisions
• Corelate decisions with business
outcomes (BAI + Data lake)
21IBM DBA for Multicloud: software package a “containers” (Docker/Kuberenets)
autoconsistente
DBA for Multicloud
Business Automation
Filenet Content Manager
Workflow
Licensed
Capabilities Operational Decision Business Automation
Management Insights
Business Automation
Configuration Container ICP Foundation &
Supporting Features Service
(Non-Chargeable) Cloud Automation
Manager
IBM Event Streams
22 © IBM 2016IBM Cloud & Cognitive
Workflow …. 2019 l’evoluzione porterà a nuovi sviluppi per
indirizzare temi attuali
1. No-code/low-code Rapid Workflow experience for building simple and enterprise Workflow solutions.
2. Simplify/Unify
1. Single Design/Runtime/User experience to orchestrate work between Humans, Robots, Systems and Content.
2. Support building of simple workflow by Cindy and enterprise workflow by Bob.
3. Single Audit and “system of record” in Content repository
4. Extensible Platform for Business Partners to contribute value-added content
3. AI-Infused – provide AI-assisted tasks to support intelligent automation
4. Base on Microservices architecture that utilizes Docker & Kubernetes to support autoscaling, continuous availability
and continuous upgrade
Internal and Business Partner Use Only…Come DBA supporta la componente cognitive e analitica evoluta ?
ODM
BAW (BPM/CASE) FILENET DATACAP
INSIGHT
Business Analitics Content Analizer
Business Automation Insight
24Differenziante: l’applicazione del Cognitive Computing al Capture
(uso motore cognitive interno e/o richiamo servizi in Cloud, ie Watson)
https://bit.ly/HSBCIBMannounce
2
5
© 2017 IBM Corporation 25Ma c’è di più !!!
Cos’è il servizio cognitivo Business Analytics Content Analyzer?
AI Infused Easy Configuration Born on cloud with Can be embedded in
Capture Cloud Microservices LoB applications via
Offering Architecture REST services
Servizi per Niente zone o Disegnato, Sviluppare
classificare ed modelli di cattura sviluppato e offerto applicazioni
estrarre dati dai da definire sul cloud come velocemente
contenuti servizio SaaS utilizzando semplici
API
26Cosa fa Content Analyzer ?
• Riconosce accoppiate chiave/valore nei documenti
• Come farebbe un umano guardandole a prima vista!
CHIAVI VALORI
27Content Analyzer
Configurazione e Normalizzazione della Semantica
• Semplice per il business la definizione che non necessita di attività di
programmazione o sviluppo di templates
• Etichette con valori multipli (alias) definibili da chiunque (Line of Business)
28Da DBA a Intelligent Automation: alimentare il « DATA LAKE »
DBA ON PREMISE DBA MULTICLOUD
BPMN
CASE
ECM IBM Event BAI Event Business Manager
Event Streams Processor
Emitter - Summaries
o Summaries
o Time Series
o Raw Events
Customer
Data Lake
Knowledge worker
Examples of ML models
for recommendations,
or predictions
Data Scientist
29Ma perchè IBM ?
Sei stato recentemente all’evento IBM THINK 2019 a SFrancisco.
Cos’hai raccolto ? Conferme ? Novità ?
30
5 MINUTIPerchè IBM ? Gli Analisti, la competition e la nostra strategia di
automation platform…
IBM Cloud / © 2019 IBM Corporation
31
5 MINUTIMa qual’è il vero
valore ?
IBM
- La strategia ? Strong
roadmap Services
Automation
- Funzionalità ? Strong
Analyst Commercial
- Ecosistema ? Support
- Metodo ? Breadth of
capabilities
Address
widest Deployment
business options
patterns
IBM Digital Experience,
Ecosystem
Customer
base
Business
Automation
Methodology
Enterprise
ecco perchè IBM Adoption
© 2019 IBM Corporation 32
32Cognitive
Robotics Decision Business
Process Capture Case
Process
Automation Content Management Management
Solutions Management
Services
OBIETTIVO COMUNE
supportare
la Digital Transformation nelle
organizzazioni moderne
© 2017 IBM Corporation 33Fabio Parma
DBA Sales Specialist
IBM Cloud & Cognitive Software
fabio_parma@it.ibm.com
IBM
Cloud & Cognitive
Software Team
Thank you !
14 Marzo
34 2019
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