Parma Città Universitaria - Risultati della prima indagine - 2020 Cristina Ziliani, Beatrice Luceri, Giada Salvietti, Simone Aiolfi e Guido ...
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Parma Città
Universitaria
Risultati della prima indagine - 2020
Cristina Ziliani, Beatrice Luceri, Giada Salvietti, Simone Aiolfi e Guido Cristini
Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali
2 4 m a g g i o 2021
AGEN DA
• Obiettivi
• Metodologia
• Risultati
• Focus sui Servizi
• Considerazioni di sintesi
• Prossimi passi
Parma Città Universitaria
OBIETTIVI Il progetto Parma Città Universitaria, nasce a seguito della Convenzione del 2019 tra Ateneo e Comune. E’ stato costituito un Gruppo di Ricerca, coinvolgendo i docenti del Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali e la U.O. Comunicazione, per realizzare l’obiettivo strategico di: ➢ misurare la percezione e la fruizione dei servizi che Ateneo e Comune mettono a disposizione degli studenti universitari ➢ evidenziare gli scostamenti in termini di conoscenza, utilizzo, importanza e soddisfazione dei servizi da parte degli studenti, su cui Ateneo e Comune possono riflettere al fine di progettare interventi migliorativi volti a consolidare il ruolo di Parma Città Universitaria Parma Città Universitaria
OBIETTIVI
Il progetto fa riferimento al «Modello di
Analisi dei Gap» (Parasuraman, Zeithalm
and Berry, 1985), che si utilizza nel
contesto dei servizi per misurare la
distanza t r a attese della domanda e
progettazione dell’offerta, allo scopo di
comprendere le cause di eventuali Gap
conoscitivo
«distanze» ed operare opportunamente
Gap
per ridurle. erogativo
I motivi alla base di tali gap possono
essere di diversa natura, e i risultati
impegnano i decisori a mettere in campo
azioni volte alla loro riduzione puntuale.
Parma Città Universitaria
METODOLOGIA
Identificazione dei servizi oggetto di analisi: Convenzione, sito web www.parmacittauniversitaria.unipr.it,
validazione con il Gruppo Parma Città Universitaria
Sviluppo di un questionario strutturato, somministrato online nel periodo giugno 2020 – settembre 2020.
A causa dell’emergenza sanitaria, è stato esplicitamente richiesto ai rispondenti di basare le proprie
risposte sul primo semestre dell’A.A. 2019-2020, in modo da ottenere una “fotografia” dei
comportamenti “pre Covid-19”, che sarà un utile benchmark quando si ripeterà l’indagine
I dati sono stati analizzati tramite software SPSS ed i risultati opportunamente testati per la significatività
statistica delle differenze, che è evidenziata nel Rapporto di Ricerca completo
Parma Città Universitaria
Rispondenti: 4.373 studenti iscritti all’Ateneo di Parma
IL CAM PIO N E
Campione per l’analisi: 4.094 studenti iscritti all’Ateneo di Parma,
esclusi gli i s c r i t t i a Corsi singoli, a Percorso formativo 2 4 CFU ed
Erasmus.
Il campione rappresenta il 18% del relativo universo
Il ca mpione r ispecchia la composizione degli studenti di Ateneo per
Dipartimento, tipo di corso e residenza
Detta glio di a na lisi: tutti i fenomeni sono sta ti analizzati anche per:
✓ Dipartimento
✓ Tipo di corso di laurea (triennale e CU vs. magistrale)
✓ Studenti del primo anno (triennale e CU) vs. anni successivi al
primo e magistrali
✓ Residenza (PR e provincia, Emilia-Romagna esclusa PR, Fuori
regione Nord, Fuori regione Centro-Sud)
Parma Città Universitaria
RISULTATI
AMBITI
Abitare
ANALIZZATI Studiare
Lavorare
Qualche aspetto inedito
Tempo libero
La percezione della Città di Parma
Conoscenza, utilizzo, rilevanza e
soddisfazione rispetto a:
i Servizi offerti dall’Ateneo
i Servizi offerti dal Comune.
Parma Città Universitaria
AA
ABITARE
Il 6 8 , 7 % degli studenti ALLOGGIAVA A PARMA nel primo semestre del 2 0 1 9 -
20:
6 6 , 9 % dei triennali + CU e 7 5 ,8 % dei magistrali*
61% degli iscritti al primo anno e 71% anni successivi
9 5 ,7 % dei residenti Fuori regione Centro-Sud; 64,5% dei residenti Fuori
regione Nord; 17,8% dei residenti in Emilia-Romagna (esclusa la
provincia di Parma)
Parma Città Universitaria *differenza statist. significativa
ABITARE CON CHI ALLOGGIAVI NEL PRIMO SEMESTRE?
Differenze significative tra triennali + CU e magistrali
Parma Città Universitaria
ABITARE TIPO DI ALLOGGIO
Differenze significative tra triennali + CU e magistrali
Parma Città UniversitariaABITARE CANALI IMPIEGATI PER LA RICERCA DELL’ ALLOGGIO
Social e siti web sono utilizzati
significativamente ancor di più
dagli studenti magistrali
Parma Città UniversitariaCO N FRO N TO TRA IM PO RTAN Z A E SO DDISFAZ IO N E RIGUARDO ABITARE AGLI ASPETTI DELL’ALLOGGIO Nota: voto medio espresso su scala da 1=per niente a 7= moltissimo Parma Città Universitaria
STUDIARE FREQUENZA IN UNIVERSITÁ Parma Città Universitaria
LAVORARE LAVORI, MENTRE FAI L'UNIVERSITÁ?
Differenza significativa tra residenti al Centro Sud (15%) e tutti gli altri (37%)
PERCEZIONE DI SÉ DEGLI STUDENTI LAVORATORI
Parma Città UniversitariaALCUNI ASPETTI
INEDITI
ORIGINI DEI RISPONDENTI
Differenze significative tra triennale + CU e magistrale, e per residenza
Parma Città UniversitariaALCUNI ASPETTI
INEDITI
SITUAZIONE ECONOMICA
La percezione di un qualche
grado di difficoltà accomuna
il 17% degli studenti
Differenze significative in base
alla residenza
Parma Città UniversitariaTEMPO LIBERO IL TEMPO LIBERO
Il 55% si dedica a queste attività sia
durante la settimana di lezioni sia
nel weekend
Le matricole stanno sui social più
degli studenti degli anni successivi,
mentre questi vanno nei locali
aperitivo e alle mostre più delle
matricole
Parma Città UniversitariaTEMPO LIBERO QUANTO OFFRE PARMA PER IL TEMPO LIBERO?
Gli studenti degli anni successivi al
primo valutano in modo peggiore la
sicurezza degli spazi pubblici e
l’offerta di spazi gratuiti dove
trovarsi tra giovani
Parma Città UniversitariaVITA A PARMA PERCEZIONE DELLA CITTÁ
Parma è innanzitutto accogliente ( 6 8 % ) e vi si vive bene (54%)
Offre buoni servizi ed è viva per il 4 9 % degli studenti; appare ben
gestita per il 4 0 % ; offre spazi pubblici sicuri s o l o p e r i l 3 0 %
degli studenti
La città è viva più secondo gli studenti degli anni successivi al primo, che,
abbiamo visto, escono anche di più e per gli studenti del Sud, che
valutano meglio anche tutti gli altri aspetti
Il 7 2 % degli studenti confronta Parma con altre città che conosce, in
primis Bologna e Milano, poi le altre emiliane, poi Roma e Torino
Parma Città UniversitariaFOCUS SUI SERVIZI
Conoscenza
Utilizzo
Importanza
SoddisfazioneI SERVIZI OFFERTI
DALL'ATENEO CONOSCENZA
Mediana 69%
% di rispondenti che dichiara di conoscere il servizio
Parma Città UniversitariaI SERVIZI OFFERTI
DAL COMUNE CONOSCENZA
p
Mediana 31%
% di rispondenti che dichiara di conoscere il servizio
Parma Città UniversitariaI SERVIZI
Vi è grande variabilità nel grado di conoscenza dei diversi
servizi, sia del Comune sia dell’Ateneo
Opportunità di comunicazione selettiva dei servizi che risultano
meno conosciuti
Parma Città UniversitariaI SERVIZI OFFERTI
DALL'ATENEO GAP CONOSCENZA - UTILIZZO
I servizi sono ordinati in base al gap decrescente tra % di rispondenti che dichiara di conoscerli e % di coloro che dichiarano di aver utilizzato
Parma Città UniversitariaI SERVIZI OFFERTI
DALL'ATENEO GAP CONOSCENZA - UTILIZZO
Per i servizi di Ateneo emerge il gap di utilizzo dei servizi collegati alla Student card, che
è di per sé molto nota e utilizzata
Molti dei vantaggi dell’ “avere la carta di Studente UniPR” per diversi aspetti della
vita quotidiana – acquisti, tempo libero, mobilità e salute – sono sottoutilizzati.
Sconti presso esercizi commerciali, e, in generale sconti per studenti presso cinema e
teatri, convenzioni per la mobilità, assistenza gratuita al punto bianco presentano 3 0
punti percentuali in media di differenza t ra conoscenza ed utilizzo, che si potrebbe
ridurre perchè lo strumento è già “in casa”
Il Servizio Orientamento, l’UniverCity Infopoint e il Welcome Point mostrano differenze
significative di utilizzo tra matricole e anni successivi al primo, m a il posto in graduatoria
non cambia
Parma Città UniversitariaI SERVIZI OFFERTI DAL COMUNE GAP CONOSCENZA - UTILIZZO I servizi sono ordinati in base al gap decrescente tra % di rispondenti che dichiara di conoscerli e % di coloro che dichiarano di aver utilizzato Parma Città Universitaria
I SERVIZI OFFERTI
DAL COMUNE GAP CONOSCENZA - UTILIZZO
Conoscere l’entità del gap conoscenza-utilizzo può aiutare a fare previsioni sul
plausibile aumento dell’adozione nel caso si decida di investire sull’utilizzo.
Anche nel caso del Comune, vi sono servizi per i quali “conoscerli equivale ad utilizzarli”:
tra quelli già molto noti: MiMuovo e l’estensione degli orari notturni dei
bus in posizione intermedia: Wi-fi Guglielmo e servizi digitali dell’Anagrafe
tra i meno noti, m a utilizzati: la app ComuniChiamo
Vi sono poi servizi già molto noti agli studenti, che invece sono utilizzati poco.
In tal caso non è un’azione di conoscenza che va promossa, m a un approfondimento del
profilo di chi li utilizza e delle ragioni del mancato utilizzo:
Bike sharing e car sharing: il gap dipende da abitudini/necessità diverse, costo,
esperienza precedente?
Parma Città UniversitariaI SERVIZI OFFERTI
DALL'ATENEO IMPORTANZA
Passando agli anni successivi al
primo, l’importanza assegnata ai
servizi cresce in modo significativo
Rispondono solo coloro che hanno dichiarato di conoscere il servizio. Il voto medio è espresso su una scala di importanza da 1= pochissimo a 7=moltissimo;
La % di rispondenti positivamente è calcolata sommando le % di coloro che hanno assegnato i voti 6 e 7 nella scala di importanza
Parma Città UniversitariaI SERVIZI OFFERTI
DAL COMUNE IMPORTANZA
Rispondono solo coloro che hanno dichiarato di conoscere il servizio. Il voto medio è espresso su una scala di importanza da 1= pochissimo a 7=moltissimo;
La % di rispondenti positivamente è calcolata sommando le % di coloro che hanno assegnato i voti 6 e 7 nella scala di importanza
Parma Città UniversitariaIMPORTANZA DEI SERVIZI PER LA VITA
DELLO STUDENTE UNIVERSITARIO
I servizi di Ateneo importanti per la vita dello studente sono molti (10 sopra la
mediana), e ruotano intorno alla Student card con i suoi sconti e convenzioni, e a d
ER.GO
Tranne l’assistenza sanitaria gratuita al punto bianco ed ER.GO, sono tutti erogati
dall’Ateneo (Orientamento, app Unimobile)
Differenze significative sull’importanza si riscontrano in base alla residenza
La rilevanza dei servizi del Comune per la vita dello studente a Parma ruota
attorno a un numero più ristretto di servizi (3 sopra la mediana), incentrati
prevalentemente sul fattore Mobilità:
Abbonamenti a prezzo agevolato, orari notturni dei bus, MiMuovo sono
considerati molto importanti, risultano ben conosciuti, e anche la
soddisfazione (vedi) è superiore alla mediana
Parma Città UniversitariaI SERVIZI OFFERTI
DALL'ATENEO SODDISFAZIONE
Rispondono solo coloro che hanno dichiarato di utilizzare il servizio. Il voto medio è espresso su una scala di soddisfazione da 1= pochissima a 7=moltissima;
La % di rispondenti positivamente è calcolata sommando le % di coloro che hanno assegnato i voti 6 e 7 nella scala di soddisfazione
Parma Città UniversitariaI SERVIZI OFFERTI
DAL COMUNE SODDISFAZIONE
Rispondono solo coloro che hanno dichiarato di utilizzare il servizio. Il voto medio è espresso su una scala di soddisfazione da 1= pochissima a 7=moltissima;
La % di rispondenti positivamente è calcolata sommando le % di coloro che hanno assegnato i voti 6 e 7 nella scala di soddisfazione
Parma Città UniversitariaATENEO DOVE AGIRE? Parma Città Universitaria
COMUNE DOVE AGIRE? Parma Città Universitaria
CONSIDERAZIONI DI SINTESI L’indagine, realizzata su un numero significativo di studenti dell’ Ateneo, ci restituisce un quadro positivo del vissuto dei servizi che vengono utilizzati e che concorrono a rappresentare la città e il territorio, nel suo complesso, come luogo attrattivo nel quale si può vivere e studiare bene Parma Città Universitaria
CONSIDERAZIONI DI SINTESI
Gli ambiti indagati in modo prioritario nella
ricerca (le soluzioni abitative, il sistema dei
trasporti, il contesto dei servizi e le
opportunità connesse al tempo libero) sono
valutati positivamente, ma si differenziano per
grado di conoscenza, utilizzo, rilevanza e
soddisfazione da parte degli studenti.
Il modello utilizzato di «Gap Analysis»
consente, sulla base delle variabili considerate
(Conoscenza, Rilevanza, Utilizzo,
Soddisfazione: «CORUS»), di valutare per
ciascun servizio considerato quali azioni
mettere in campo prioritariamente.
Parma Città UniversitariaCONSIDERAZIONI DI SINTESI
La presenza di «distanze» può discendere da quattro ambiti causali:
- La presenza di informazioni non complete sulle
aspettative degli studenti (Gap Conoscitivo)
- La presenza di eventuali errori in fase progettativa
derivanti da disallineamento tra le priorità espresse
dalla domanda e le scelte effettuate nella progettazione
dei servizi stessi (Gap di Progettazione)
Gap
conoscitivo
Gap
- La presenza di errori di realizzazione che riducono
erogativo
l’impatto dei servizi erogati rispetto a quanto
progettato (Gap Erogativo)
- La presenza di problemi di comunicazione dei servizi
offerti, che generano dissonanza con aspettative /
percezioni degli studenti (Gap di Comunicazione)
Parma Città UniversitariaCONSIDERAZIONI DI SINTESI
Tutto quanto rilevato mette in evidenza la
necessità di costruire un sistema di
informazione costante nel tempo, sia con
riferimento al versante della domanda, che
a quello dell’offerta, ovvero delle Istituzioni
chiamate a consolidare il ruolo di Parma
Città Universitaria.
Un processo organico di definizione delle
azioni basato sull’utilizzo costante di
informazioni puntuali riferiti agli studenti
(e/o altre popolazioni che si intendono
considerare) consente anche di orientare gli
investimenti che le Istituzioni destinano per
la creazione di valore sociale del territorio.
Parma Città UniversitariaPROSSIMI PASSI Parma Città Universitaria
INDICAZIONI PER COSTITUIRE UN OSSERVATORIO
CONTINUATIVO SULL’OFFERTA DEI SERVIZI
▪ RISPETTO AI PRINCIPALI TEMI DI INTERESSE DI «PARMA CITTA’
RACCOGLIERE LE ATTESE E LA
UNIVERSITARIA» (TRASPORTI, CULTURA, DISPONIBILITA’
«VISIONE» DI ALCUNI STAKEHOLDER
ALLOGGI, SOSTENIBILITA’, TEMPO LIBERO, ETC.),
DEL TERRITORIO
RACCOGLIERE LE ATTESE DI ALCUNI ATTORI DEL TERRITORIO
PER IDENTIFICARE IL DISEGNO DI NATURA PROSPETTICA
(ANNO 1)
▪ SINTESI DEI FENOMENI CONSIDERATI PIU’ RILEVANTI E
COSTRUZIONE DEL PROGETTO DI RICERCA
▪ UTILIZZARE IL MODELLO DEI GAP PER L’OSSERVAZIONE DELLE
RIPETERE LA RILEVAZIONE SULLA COMPONENTI ANALIZZATE (ATTESA/PERCEZIONE-
CONOSCENZA, RILEVANZA, UTILIZZO, SODDISFAZIONE)
COMPONENTE STUDENTESCA
▪ DEFINIRE GLI AMBITI DI ANALISI CONSIDERANDO ANCHE LA
(ANNO 2) CRESCENTE RILEVANZA DI ALCUNI TEMI NEL PERIODO POST-
COVID (FRUIZIONE ONLINE DEI SERVIZI, PAGAMENTI DIGITALI,
CONNETTIVITA’, MODELLI E STRIMENTI DI AGGREGAZIONE,
ETC…)
ParmaCittà
Parma CittàUniversitaria
UniversitariaINDICAZIONI PER COSTITUIRE UN OSSERVATORIO
CONTINUATIVO SULL’OFFERTA DEI SERVIZI
▪ ISTITUZIONI PUBBLICHE
STAKEHOLDER: RILEVAZIONE DELLE
ATTESE DELLE ENTITA’ DEL TERRITORIO ▪ ASSOCIAZIONI-COMUNITA’
FACENTI PARTE DEL PROGETTO ▪ IMPRESE E PRIVATI
▪ SOSTENIBILITA’
▪ TEMPO LIBERO
▪ TRASPORTI
AMBITI DI ANALISI SOGGETTI AD ▪ ABITAZIONI
AGGIORNAMENTO ▪ DIGITALIZZAZIONE
▪ SERVIZI UTILI
▪ CULTURA
▪ ALTRO
MISURAZIONE DEL CONTRIBUTO FORNITO SOTTO IL PROFILO ECONOMICO, SOCIALE, REPUTAZIONALE
DALL’UNIVERSITA’ ALLA CITTA’ E AL
TERRITORIO
ParmaCittà
Parma CittàUniversitaria
UniversitariaGrazie per
l'a ttenzione
cristina.ziliani@unipr.it
beatrice.luceri@unipr.it
giada.salvietti@unipr.it
simone.aiolfi@unipr.it
guido.cristini@unipr.it
Grafica a cura di: Trade Community ParmaPuoi anche leggere
