ORDERMAN CARE E CARE GOLD - CONDIZIONI DI GARANZIA
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ORDERMAN CARE E CARE GOLD
CONDIZIONI DI GARANZIA
Questo documento "Orderman Care & Care Gold" sostituisce il Manuale di Servizio Care ed entra in vigore a far data dal 1 Gennaio 2019. Le informazioni presenti nei
precedenti documenti non sono più valide. Tutti i nuovi prezzi per i prodotti e servizi descritti, sono contenuti nell'ultimo Listino Prezzi Orderman.
Orderman Italia S.r.l. | Via Toni Ebner 7/B | 39100 - Bolzano | Tel: +39 0471 301197| Fax: +39 0471 981195 | info@orderman.it | www.orderman.comOrderman Care e Care Gold
Gli straordinari prodotti del service Orderman
Nel presente manuale trovate tutto ciò che è importante sapere sul vasto portafoglio di prodotti del Service
Orderman. Le prestazioni del nostro service non sono limitate all’ambito delle riparazioni. Con i prodotti del
service Orderman Care & Care Gold potete proteggere voi stessi e i vostri clienti per molti anni da mancati
funzionamenti imprevisti e riparazioni costose. Care & Care Gold è la garanzia scacciapensieri di Orderman
che copre tutti gli errori.
A confronto con le soluzioni tradizionali proposte per le riparazioni, con Orderman Care & Care Gold la
percentuale dei ritorni si riduce di due terzi. Come è possibile? Per Care & Care Gold abbiamo adottato il
cosiddetto approccio "refurbish", per cui non sostituiamo solo le parti danneggiate, ma sottoponiamo il
prodotto a una revisione completa, sotto il profilo tecnico ed estetico. Il team Orderman Repair oltre alle
parti difettose sostituisce anche tutte quelle che…
§ presentano difetti estetici
§ non sono conformi ai più recenti standard di sicurezza
Oltre alle riparazioni hardware, nel corso del ricondizionamento di Care & Care Gold aggiorniamo firmware,
driver e image ai più recenti standard.
In aggiunta a tutti i vantaggi menzionati, Care Gold vi offre un dispositivo in sostituzione anticipata che vi
consente di tirare fuori dai guai il vostro cliente in tempi rapidissimi.
Utilizzate le prestazioni del service Orderman per lasciare indietro la concorrenza. Per informazioni più
specifiche, rimandiamo alle pagine successive.
Per rispondere a tutte vostre domande sono a Vostra continua disposizione l’Area Manager di zona e il
team helpdesk di Orderman: info@orderman.it oppure +39 0471 301197.
Questo documento "Orderman Care & Care Gold" sostituisce il Manuale di Servizio Care ed entra in vigore a far data dal 1 Gennaio 2019. Le informazioni presenti nei
precedenti documenti non sono più valide. Tutti i nuovi prezzi per i prodotti e servizi descritti, sono contenuti nell'ultimo Listino Prezzi Orderman.
Orderman Italia S.r.l. | Via Toni Ebner 7/B | 39100 - Bolzano | Tel: +39 0471 301197| Fax: +39 0471 981195 | info@orderman.it | www.orderman.comFornitura e condizioni dei prodotti del service Orderman
Concetti Dettagli
Tutti i componenti difettosi sono sostituiti e le parti usurate, quali telaio e touch, sono ricondizionate per dare al dispositivo un aspetto
Care
nuovo (refurbish). Al mittente viene rinviato il dispositivo riparato e ricondizionato (non un dispositivo nuovo).
Care Gold comprende tutte le prestazioni di Care. Inoltre, con Care Gold il rivenditore può usufruire di un dispositivo per la sostituzione
Care Gold anticipata ricondizionato e dello stesso tipo. Il dispositivo difettoso deve essere inviato a Orderman al più tardi al ricevimento del
dispositivo di sostituzione anticipata.
Particolarmente conveniente per voi è l'acquisto anticipato della garanzia dalla durata massima. All'acquisto del prodotto Care Gold
Prezzo optando direttamente per il tempo massimo previsto risparmierete fino al 10%.
"Upfront" • Palmari e accessori per palmari: disponibili con un upfront massimo di cinque anni
• Sistemi POS: disponibili con un upfront massimo di sei anni
Sostituzione La sostituzione anticipata gratuita è possibile solo per i prodotti con service del livello Care Gold. Con la sostituzione anticipata di un
anticipata prodotto coperto da Care Gold, la garanzia restante con la data originale viene trasferita sul dispositivo di sostituzione abbinandola al
(Advanced suo numero di serie. La sostituzione non influisce sulla data di garanzia originale. I dispositivi di sostituzione anticipata si possono
Exchange) acquistare presso Orderman in quantità definite a un prezzo speciale. Le quantità disponibili dipendono dal prodotto e dal modello.
R&R Nel corso della riparazione del dispositivo vengono sostituiti solo i componenti difettosi. Al mittente viene rinviato il dispositivo riparato
(Repair & (non un dispositivo nuovo). Alcuni prodotti potrebbero non essere riparabili. In questi casi, invieremo in sostituzione un apparato di
Return) eguale valore. Il servizio di pulizia non è incluso nel R&R ma può essere ordinato separatamente.
Il servizio Refresh on Demand consente di rimettere a nuovo prodotti Orderman ancora perfettamente funzionanti. Saranno sostituite
tutte le parti con danni estetici visibili (refurbish).
Condizioni per il Refresh on Demand:
Refresh on • Il dispositivo deve essere funzionante al 100%.
Demand • Questo servizio è disponibile solo per determinati prodotti.
• Il prodotto deve essere inviato a Orderman Italia tramite procedura RMA.
• Il Refresh on Demand è estensibile a tutti i dispositivi, compresi o fuori dal periodo di garanzia attivo.
• Refresh on Demand non comporta diritti di garanzia ampliati.
L'upgrade del livello del service è possibile in qualsiasi momento nel periodo di service attivo (Repair & Return, Care). Il dispositivo deve
essere funzionante al momento dell'upgrade. L'upgrade di un dispositivo guasto non è previsto.
Upgrade
Altre condizioni:
della
• In caso di upgrade della garanzia la sua durata rimane invariata.
garanzia
• Indipendentemente dal momento in cui viene effettuato l'upgrade, verrà sempre fatturato
l'intero importo forfettario annuale (retroattivo dall'inizio fino al termine della garanzia).
Estensione
della La garanzia può essere estesa solo durante il periodo in cui è attiva (Care & Care Gold).
garanzia
Durata
• Palmari e accessori per palmari: disponibili con massimo di cinque anni
massima
• Sistemi POS: disponibili con massimo di sei anni
garanzia
Garanzia La garanzia standard è il livello definito da Orderman alla consegna. Un estratto può essere rintracciato al capitolo "Disponibilità della
standard Care & Care Gold e R&R".
Periodo della La durata del periodo di garanzia dipende dal prodotto Orderman. Il termine di decorrenza della garanzia è il giorno della consegna della
garanzia merce al rivenditore.
OBF (Out-of-
"OBF" significa "Out-of-the-Box-Failure". Vengono definiti con la sigla OBF i dispositivi nei quali si verifica un guasto entro 60 giorni dalla
the-Box-
consegna. In questi casi il cliente riceve un dispositivo in sostituzione anticipata completamente nuovo.
Failure)
Fatta eccezione per forza maggiore, vandalismo, uso improprio e parti soggette a usura.
Questo documento "Orderman Care & Care Gold" sostituisce il Manuale di Servizio Care ed entra in vigore a far data dal 1 Gennaio 2019. Le informazioni presenti nei
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Orderman Italia S.r.l. | Via Toni Ebner 7/B | 39100 - Bolzano | Tel: +39 0471 301197| Fax: +39 0471 981195 | info@orderman.it | www.orderman.comEsempio di upgrade della garanzia
Si desidera estendere una garanzia a Care Gold per un Columbus800 coperto da Care2. Innanzi tutto deve
essere eseguito un "Service Level Upgrade". In questo modo lo stato viene portato a Care Gold. Segue
l'estensione a 3 anni (2 anni standard + 3 anni di estensione = durata complessiva della garanzia: 5 anni). In
questo caso vengono fatturati la tariffa per l'upgrade del livello del service e un importo forfetario per
l'estensione a tre anni.
Esempio sostituzione preventiva
Il dispositivo con numero di serie "A1" è stato acquistato il 01.01.2017 ed è coperto da Care Gold fino al
01.01.2019.
§ A causa di un guasto il 31.12.2018 con una procedura RMA il dispositivo viene sostituito con un
dispositivo con numero di serie "B2". Il dispositivo con numero di serie "B2" adesso è coperto da
garanzia fino al 01.01.2019.
§ Non viene aggiunto un ulteriore periodo di garanzia, poiché questo dispositivo funge da
apparecchio sostitutivo (per la riparazione) di "A1".
§ Per l'evenienza improbabile che "B2" il 02.01.2019 dovesse guastarsi non è previsto un ulteriore
diritto alla garanzia per questo dispositivo malgrado i pochi giorni di utilizzo.
I prodotti Care & Care Gold del service Orderman: quali difetti coprono?
Difetto funzionale Uso regolare Errore delle applicazioni
Sono considerati difetti funzionali i componenti Sono considerati conseguenza di un uso regolare Il modello Care copre anche i difetti non
elettronici staccati o rotti. Così pure i difetti i segni di usura quali display touch usurati o chiaramente correlabili all'hardware. Sono quindi
relativi a porta, scheda, processore, display, luminosità ridotta dell'illuminazione di coperti quei dispositivi per i quali non è possibile
alimentatore ecc. background del pannello LCD. constatare un
difetto o che presentano errori delle applicazioni
o del software, calibrazioni non appropriate o
danni meccanici o elettronici causati da cadute,
calore, liquidi o simili.
Prodotti del service Orderman Care & Care Gold: cosa non coprono?
Forza maggiore Atti vandalici Uso improprio
Guasti meccanici ed elettronici causati da eventi Il danneggiamento irrimediabile intenzionale del Qualora uno stesso errore o una stessa
straordinari (per esempio: incendi, terremoti, dispositivo con conseguenti guasti meccanici ed configurazione di errori si verificano
inondazioni, guerre). elettronici. ripetutamente, oppure in presenza di sospetto
fondato di un uso improprio dei prodotti del
service Orderman, Orderman si riserva il diritto di
fatturare le riparazioni correlate che ne possono
derivare.
Questo documento "Orderman Care & Care Gold" sostituisce il Manuale di Servizio Care ed entra in vigore a far data dal 1 Gennaio 2019. Le informazioni presenti nei
precedenti documenti non sono più valide. Tutti i nuovi prezzi per i prodotti e servizi descritti, sono contenuti nell'ultimo Listino Prezzi Orderman.
Orderman Italia S.r.l. | Via Toni Ebner 7/B | 39100 - Bolzano | Tel: +39 0471 301197| Fax: +39 0471 981195 | info@orderman.it | www.orderman.comCare & Care Gold e R & R sono disponibili per quali dispositivi?
Garanzia standard Care Gold
Refresh on
Estensione
Demand
Gruppo Denominazione Anni Tipo max a (in anni)
NCR Orderman7 (tutti i modelli) 2 Care Gold 5 -
Palmari
NCR Orderman5 (tutti i modelli) 2 Care Gold 5 -
NCR Orderman7 charging station 2 Care Gold 5 -
NCR Orderman7 service station 2 Care Gold 5 -
NCR Orderman7 multi service station 2 Care Gold 5 -
Accessori Palmari Stazione di ricarica, Caricabatterie 1 Care Gold 5 -
doppio e Service Station Sol
Orderman Orderman Stampante da
1 R&R 5 -
cintura3
Stazione di ricarica quadrupla
1 R&R 5 -
stampante da cintura2/3
Stazione Base 4 2 Care Gold 5 -
Radiofrequenza Stazione Base 3 1 Care Gold 5 -
Orderman Router2 1 Care Gold 5 -
Router light2 1 Care Gold 5 -
Columbus900 2 Care 6 ✓
Columbus800 2 Care 6 ✓
Columbus400 2 Care 6 ✓
Sistemi POS Server specifico per ristorazione N3000 2 Care 6 -
XR7 2 Care 6 -
T1000 2 Care 6 -
Orderman PX10 2 Care 6 -
Accessori per
Orderman SRP-330II 2 R&R - -
sistemi POS
Orderman SRP-350plusIII 3 R&R - -
Bixolon SRP-275III 3 R&R - -
Orderman SRP-F310II 3 R&R - -
Display clienti Neway 10.1" 1 R&R - -
Display clienti X-Series 1 R&R - -
Cassetto portadenaro Orderman 2 R&R - -
Le batterie sono considerate consumabili, per le quali Orderman offre 6 mesi di garanzia. La garanzia Care & Care Gold non è applicabile a questo articolo.
La garanzia Riparazione & Ritorno sarà offerta fino alla fine del servizio per tutti i prodotti che hanno raggiunto lo stato
"End of Sales" (fine produzione) e non sono più coperti dalle nostre garanzie Care & Care Gold.
Questo documento "Orderman Care & Care Gold" sostituisce il Manuale di Servizio Care ed entra in vigore a far data dal 1 Gennaio 2019. Le informazioni presenti nei
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