Microsoft Italia a supporto delle organizzazioni per operazioni sempre più flessibili - Rispondiamo insieme all'emergenza COVID-19 - Microsoft Pulse
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Microsoft Italia a supporto delle organizzazioni per operazioni sempre più flessibili Rispondiamo insieme all’emergenza COVID-19
Sommario
10 ambiti di soluzione per supportare la tua azienda
con operazioni da remoto
01 Smart Working
02 Soluzioni da remoto per il settore sanitario
03 Didattica a distanza
04 Servizi per i clienti e i cittadini
05 Inclusione digitale
06 Gestione da remoto delle risorse umane
07 Marketing digitale ed e-commerce
08 Supply chain digitale
09 Sicurezza intelligente
10 Supporto tecnico Microsoft
Il nostro Paese sta vivendo un momento di emergenza senza precedenti. Questa crisi ha
influenzato il nostro modo di lavorare, studiare, di relazionarci con gli altri e la nostra
stessa vita in famiglia. È una sfida complessa e probabilmente continuerà ad esserlo
anche nel prossimo futuro. Come Microsoft Italia, ci siamo attivati su più fronti, grazie
anche alla nostra rete di partner sul territorio, affinché potessimo aiutare sia chi sta
combattendo in prima linea questa battaglia, dando un contributo concreto alle
strutture sanitarie, sia chi deve continuare a lavorare e studiare, offrendo le nostre
tecnologie ed esperienze. Dall’emergenza possono nascere nuove opportunità. Il
digitale sta entrando sempre di più nelle nostre vite e ci sta aiutando in tanti aspetti
della nostra quotidianità che non credevamo possibili fino a poche settimane fa. Credo
che il cambiamento che stiamo affrontando oggi potrà avere un impatto positivo
ancora maggiore domani, quando l’Italia dovrà ripartire e tornare a crescere, anche
grazie al digitale.
- Silvia Candiani, Amministratore Delegato Microsoft Italia
01Rispondere in modo rapido ed efficace a nuove
necessità
Ognuno di noi oggi ha a che fare con un nuovo modo di lavorare, vivere e interagire.
Istituzioni, aziende, società e le stesse famiglie sono impattate quotidianamente dalla
necessità di protezione e sicurezza, riducendo la pressione sui nostri servizi sanitari e
sulle nostre infrastrutture più critiche.
In Microsoft vogliamo aiutare tutti ad adattarsi a questa nuova normalità nel modo
più rapido ed efficace possibile.
Ascoltando i nostri clienti, abbiamo realizzato come tutte le organizzazioni di
qualsiasi dimensione stiano affrontando una serie di sfide completamente inaspettate
rispetto a quelle che avevano immaginato alla fine dell'anno. L'attenzione è
inizialmente rivolta alla continuità aziendale. In che modo posso garantire che le
esigenze dei miei dipendenti e dei miei clienti vengano soddisfatte? Quali servizi
posso continuare a offrire e come?
In questo processo, avremo il tempo di considerare le esigenze più ampie delle
nostre organizzazioni. In che modo possiamo continuare a costruire relazioni di
fiducia con i clienti quando tutto deve essere fatto in digitale?
In che modo le organizzazioni continuano a lavorare e collaborare internamente,
senza interazioni fisiche? In che modo possiamo garantire un accesso sicuro ai dati
e ai sistemi? In che modo gli operatori sanitari hanno accesso agli strumenti di cui
hanno bisogno per proteggersi e in che modo i docenti continuano ad offrire un
insegnamento efficace? Queste sono solo alcune delle domande che molte
organizzazioni si stanno ponendo in questo momento storico.
Abbiamo raccolto queste informazioni utili per aiutare te e la tua organizzazione ad
affrontare queste sfide al meglio. Si basano sulla nostra esperienza globale e locale e
hanno l'obiettivo di essere una guida alle soluzioni che possono aiutarti ad affrontare
le sfide attuali. Aggiorneremo il contenuto costantemente, condividendo le best
practice e aggiornandoti su cosa funziona bene e cosa meno bene per altre realtà
come la tua. Siamo anche desiderosi di sapere ciò di cui hai bisogno in modo da
poterti fornire i materiali più adatti alle tue esigenze. Per qualsiasi richiesta rivolgiti ai
nostri esperti o ai nostri partner, siamo qui per aiutarti.
La tecnologia in questo momento può fare davvero la differenza per aiutare le
persone, i clienti, i partner e la supply chain a collaborare in modo efficace, sicuro
e senza rischi.
0201 Smartworking
Supportare il lavoro in team
Nello scenario attuale, milioni di persone sono passate al lavoro da remoto. Le nuove tecnologie sono determinanti nell'aiutare
le organizzazioni di tutte le dimensioni ad abilitare lo smart working senza sacrificare la collaborazione, la produttività e la sicurezza.
Tuttavia, non si tratta solo di efficienza organizzativa e produttività ma anche di assicurarsi che i dipendenti non si sentano isolati. È
fondamentale supportarli, affinché si sentano parte di un team anche se lontani fisicamente.
Microsoft stessa ha una lunga esperienza nell'ambito dello smart working e, in questa circostanza, stiamo facendo ulteriori passi in
avanti. Nel corso del tempo abbiamo imparato molte cose su come aiutare le organizzazioni e le persone a raggiungere il successo
e vogliamo condividerle con te.
Per iniziare
Identificare uno spazio a casa dove lavorare in modo efficace, che si tratti di un ufficio vero e proprio o solo di un angolo
designato a luogo per concentrarsi, è fondamentale. L'utilizzo di un'applicazione o di una suite di produttività cloud consente di
accedere a file e strumenti da qualsiasi posizione. Microsoft 365 consente agli utenti di accedere alle risorse, condividere e
collaborare ai file con le app di Office sul Web, su dispositivi mobili e desktop, archiviando il contenuto nel cloud per
impostazione predefinita. Aiuta anche a rimanere in contatto con i colleghi attraverso chat, chiamate e meeting virtuali. Le app di
Office - Outlook Mobile, Microsoft Teams e OneDrive - possono essere utilizzate su qualsiasi dispositivo o browser, in
modo che gli utenti possano accedere ai messaggi di posta elettronica, ai calendari e ai file, ovunque si trovino. Abbiamo
reso facile per gli utenti poter salvare i loro file su OneDrive o SharePoint nello stesso modo in cui tradizionalmente salvano
i file sul proprio computer; questa è stata la chiave per spostare i file nel cloud.
Non tutte le organizzazioni possono fornire dispositivi aziendali per il lavoro da remoto, ma è possibile abilitare l'accesso
ai dati aziendali dai dispositivi di proprietà personale usando i criteri di protezione delle app di Microsoft Intune combinati
con l'accesso condizionale di Azure AD. In questo modo l'organizzazione ha ancora il giusto livello di controllo sulle informazioni
a cui si accede. Se è necessario un maggiore controllo sull'ambiente da cui gli utenti accedono alle risorse aziendali, Windows
Virtual Desktop ospitato all’interno di Microsoft Azure può essere di aiuto. Se devi attivare nuovi dispositivi per il lavoro da
remoto, i dispositivi Windows 10 e Surface dispongono di funzionalità di sicurezza integrate.
Rimanere connessi con riunioni e messaggi
Senza il vantaggio delle chiacchiere spontanee nei corridoi, bisogna essere consapevoli della necessità di comunicare più spesso,
sia mediante riunioni virtuali sia tramite chat. Trovare modi per riunire i team è importante, sia che si tratti di una riunione di
aggiornamento, sia di un incontro più informale o di festeggiare un compleanno. La chiave è creare il giusto equilibrio tra la
necessità di continuare a gestire progetti e lavorare, con la necessità di connessione umana e di condivisione.
Alcune persone potrebbero interfacciarsi per la prima volta con le riunioni online. Microsoft Teams è progettato per essere l'hub
per il lavoro in team, consentendo di preparare riunioni, condividere lo schermo o le presentazioni, registrare le riunioni per
riferimento successivo e gestire follow-up che garantiscano l'aggiornamento di tutti, ad esempio la condivisione del contenuto in
un secondo momento. Questo è particolarmente utile per coloro che, per un motivo o per l’altro, non possono partecipare. È
possibile archiviare in modo sicuro i file a cui le persone designate possono accedere, collaborare su lavagne condivise e passare
rapidamente a chiamate e riunioni in base alle esigenze. E si può incoraggiare l'uso della videocamera nelle riunioni per coloro
che si sentono a proprio agio con questo strumento. Ciò consente di personalizzare la riunione, aiutando i partecipanti a sentirsi
connessi e quindi a promuoverne il coinvolgimento. Così come invitare a fare domande è una modalità che incoraggia tutti coloro
che sono virtualmente presenti a contribuire.
Come puoi vedere, Microsoft Teams è ricco di funzionalità, quindi vale la pena imparare tutte ciò che può fare per rendere
la vita lavorativa significativamente più costruttiva e produttiva. Stai sfruttando al massimo Microsoft Teams per il tuo Smart
Working? è un articolo conciso che ti aiuterà a capirlo. Qui invece puoi trovare tutte le informazioni utili sull’impegno di Microsoft
per la ripartenza e le risorse a disposizione per PMI e grandi aziende.
Gestire il tempo e il benessere
Lavorare da remoto può essere faticoso anche per i più esperti. Assicurati che i tuoi colleghi siano consapevoli di poter stabilire
dei limiti e fai sapere alle persone quando devono essere disponibili a lavorare. È possibile segnalare la disponibilità tramite
l'indicatore di presenza e il messaggio di stato in Teams e impostare le notifiche in base alle preferenze per agevolare
la concentrazione o non essere contattati durante le "ore di silenzio". Fare pause è importante, così come fare il punto della
situazione regolarmente con se stessi e gli altri. Trovare il giusto equilibrio tra il prendersi cura dei propri cari e lavorare
è fondamentale per tutti. Lavorare da casa in questa situazione consente una flessibilità senza precedenti.
Soluzioni
Microsoft 365 e Teams, Windows Virtual Desktop,
Azure Active Directory, Microsoft Surface 0302 Soluzioni da remoto per il settore sanitario
Potenziare i team con nuovi strumenti
Gli operatori sanitari svolgono un ruolo fondamentale per garantire la salute, la sicurezza e il benessere delle persone in tutto il
mondo. Lavorando in un ambiente complesso, soprattutto in questo momento storico, medici, infermieri e personale sanitario hanno
bisogno di accedere a strumenti che consentano flussi di lavoro collaborativi per fornire assistenza di alta qualità ai pazienti. Sia i
pazienti sia i medici hanno bisogno di una maggiore flessibilità e la possibilità di connettersi tra loro e tra sedi diverse.
Le soluzioni Microsoft possono supportare il personale clinico con diagnosi e trattamenti rapidi online da remoto. Garantire la velocità
di comunicazione e l'affidabilità dei sistemi è fondamentale, soprattutto con scalabilità su ospedali, fondazioni, regioni o nazioni intere.
Pianificazione delle visite virtuali
Poiché le persone rimangono a casa, le consultazioni di persona vengono ridotte al minimo, quindi la videoconferenza fornisce
ai medici un modo per garantire alle persone le consulenze e le diagnosi di cui hanno bisogno. Utilizzando la piattaforma per
riunioni Teams, combinata con la nuova app Bookings per le prenotazioni, il personale sanitario sarà in grado di pianificare,
gestire e condurre visite virtuali con i pazienti.
Comunicazione, collaborazione e coordinamento
Microsoft Teams fornisce al personale medico un hub integrato per il lavoro in team, tra cui il coordinamento del personale,
le comunicazioni e l'accesso ai dati sulle cure da erogare ai pazienti, in modo efficiente. Ciò consente ai team clinici e non di
ricevere indicazioni in modo tempestivo, di garantire che la documentazione sia aggiornata e di accedere alle informazioni
appropriate da qualsiasi dispositivo in tempo reale.
Per il personale di assistenza, sapere chi è di turno e avere la possibilità di raggiungerlo al momento giusto è la chiave per fornire
assistenza tempestiva ai pazienti. Spesso, si perde tempo prezioso cercando di identificare le informazioni di contatto corrette del
personale sanitario. Con le comunicazioni mirate su Teams, puoi creare manualmente dei tag per identificare le persone
all’interno di un team di lavoro in base a un ruolo, una competenza o una posizione. Una volta applicato, puoi inviare un
messaggio a tutte le persone con quel tag contemporaneamente, in una chat o in una conversazione di canale: per esempio, puoi
inviare un messaggio a tutto il @personaleausiliario di un reparto.
App per soluzioni di emergenza
La soluzione per la gestione dell'emergenza per Power Platform offre alle organizzazioni sanitarie una serie di funzionalità per
raccogliere dati sulla disponibilità dei letti e delle forniture, sui pazienti COVID-19 e le loro dimissioni dalla struttura, sul personale
di staff. La soluzione fornisce inoltre dashboard che danno un quadro immediato dei dati chiave affinché si possano prendere
decisioni in tempi rapidi per distribuire e utilizzare le risorse al meglio. Con Microsoft Power Automate, è possibile creare flussi
fatti di più passaggi per diversi servizi. Ad esempio, è possibile creare un flusso tra messaggi di posta elettronica, calendari e fogli
di calcolo, assicurando che le app aziendali giuste possano essere collegate per ottenere la massima efficienza ed efficacia. Non è
importante fornire solo assistenza medica, ma anche dare informazioni per aiutare le persone a prendere decisioni
e prevenire che i sistemi sanitari collassino. Il servizio Healthcare Bot di Microsoft Azure aiuta le organizzazioni in prima linea nella
risposta alla patologia COVID-19 a gestire potenziali pazienti fornendo informazioni sulla patologia e i suoi sintomi e su cosa
occorre fare. In Italia, grazie alla collaborazione con INAIL, sono già numerose le strutture sanitarie che si avvalgono
gratuitamente del Microsoft Healthcare Bot, rendendo accessibile sul proprio portale un assistente digitale per l’autovalutazione
dei sintomi del Coronavirus. Tra questi, l’Istituto Lazzaro Spallanzani, l’Azienda Ospedaliera San Giovanni Addolorata e l’ASL
Napoli 3 Sud, che, grazie al Cloud Computing e all’Intelligenza Artificiale di Microsoft, hanno rapidamente messo in pista
strumenti di self-assessment e sorveglianza proattiva.
Accesso sicuro e scalabile alle applicazioni
Con Windows Virtual Desktop, l'organizzazione può fornire agli operatori sanitari l'accesso a dati chiave in modo sicuro e
controllato. I dati del paziente, che non vengono memorizzati sul dispositivo stesso, vengono mantenuti al sicuro anche in caso di
perdita o danni al dispositivo.
Assistenza da remoto
L'assistenza da remoto su HoloLens offre agli esperti sanitari da remoto una visione in tempo reale di ciò che viene visto, in modo
che possano collaborare per risolvere i problemi più velocemente e per consentire un trasferimento più rapido delle conoscenze.
Unisce video, schermate e annotazioni olografiche per aiutare a sostenere chi è in prima linea ad accedere alla consulenza di
esperti.
Soluzioni
Microsoft 365 e Teams, Windows Virtual Desktop, Microsoft Power Automate,
Microsoft Power BI, Microsoft PowerApps, Microsoft HoloLens, dispositivi Windows 10 0403 Didattica a distanza
Piattaforme e risorse per l'insegnamento e l'apprendimento
Con la chiusura delle scuole di ogni ordine e grado e delle università, è necessario che gli studenti possano accedere alle risorse educative
online affinché possano proseguire nel loro percorso scolastico. Questo può essere particolarmente impegnativo se si utilizza lo strumento
delle lezioni a distanza per la prima volta. La buona notizia è che abbiamo strumenti e risorse gratuiti per supportarti, inclusa la nostra app
per aule virtuali sicure, Microsoft Teams. Questi strumenti possono anche offrire numerose nuove opportunità di crescita personale e
professionale.
Consentire alle scuole di continuare a insegnare da remoto in un'aula online sicura
Per aiutare gli istituti scolastici con le lezioni a distanza, Microsoft Office 365 con Microsoft Teams for Education consente di creare
un ambiente di classe virtuale per garantire continuità a studenti e insegnanti. Gratuito per scuole e università, Teams riunisce
connessioni virtuali, gestione dei compiti a casa, file e conversazioni in un unico luogo accessibile da dispositivi mobili, tablet, PC o
browser. Per supportare il lavoro in qualsiasi momento, c’è poi Microsoft Stream: una piattaforma per l’archiviazione e la
riproduzione di video online, che può aiutare i docenti a caricare corsi e lezioni registrate per la visualizzazione on demand da parte
degli studenti. Abbiamo materiali di formazione, corsi e documenti per aiutare i docenti e l'IT più altri contenuti per aiutare genitori
e studenti a diventare operativi rapidamente.
Windows Virtual Desktop consente inoltre l'accesso ad applicazioni aziendali essenziali per mantenere il funzionamento delle
operazioni scolastiche, dell'insegnamento e della collaborazione.
Ottimizzare il coinvolgimento degli studenti
Promuovere il coinvolgimento degli studenti e l'apprendimento mirato mentre si è fuori dalla classe è chiaramente una sfida.
Strumenti come Flipgrid, Skype in the Classroom e Minecraft: Education Edition (disponibile fino a giugno 2020 per tutti i docenti
e gli studenti che dispongono di una licenza di Office 365 Education valida) può anche aiutare a offrire varietà e consentire agli
studenti di imparare in modi diversi.
Gli insegnanti possono anche impostare una varietà di questionari e quiz utilizzando Microsoft Forms. Gli studenti possono
rispondere online e le risposte possono essere raccolte dagli insegnanti. Microsoft Teams incoraggia la collaborazione
e la comunicazione tramite la funzionalità della chat. Gli studenti possono interagire con insegnanti o docenti, così come tra di loro,
sentendosi meno isolati e ricreando il più possibile l'ambiente di classe. Microsoft Educator Center dispone anche di risorse, piani
di lezione e attività per aiutare a coinvolgere gli studenti da remoto.
Sviluppo personale continuo: formazione per docenti e personale
Microsoft ha una comunità attiva di docenti per condividere best practice e imparare gli uni dagli altri.
Utilizzando la nostra piattaforma Teams, abbiamo creato una comunità globale di apprendimento da remoto per collegare
gli esperti di prodotti Microsoft con il personale scolastico al fine di offrire supporto, rispondere a domande, condividere risorse
e contribuire a implementare l'apprendimento da remoto. Il nostro Microsoft Educator Center ha sviluppato contenuti di
apprendimento online con gli insegnanti per gli insegnanti. Questo hub di sviluppo professionale gratuito e personalizzato
supporta la creazione di competenze indipendenti tramite corsi, piani di lezioni e percorsi formativi.
In Italia Microsoft, in collaborazione con il Ministero dell’Istruzione e gli Uffici Scolastici Regionali, ha messo a disposizione oltre alle
sue tecnologie anche una task force di esperti che attraverso webinar formativi possono aiutare docenti e dirigenti scolastici ad
implementare rapidamente le soluzioni per le lezioni a distanza.
Chiaramente, tutte queste risorse offrono opportunità per lo sviluppo continuo, professionale e personale dell'individuo. In
particolare, il programma "Level Up" di Microsoft consiglia corsi online per aumentare le proprie competenze sul cloud, un aspetto
che la situazione attuale ha reso ancora più prioritario prioritario di quanto non fosse prima. Tutto quello che si deve fare è
compilare un breve questionario per scoprire quali sono i corsi più adatti alle proprie esigenze.
Collaborazione da remoto per il personale docente
È più importante che mai che il personale docente sia in grado di riunirsi per condividere le migliori pratiche e discutere le sfide
di questo nuovo modo di insegnare. Teams supporta videochiamate di gruppo, chat e conversazioni, integrazione di notebook
digitali, archiviazione di file per facilitare la condivisione di piani e informazioni sulle lezioni, nonché la registrazione delle riunioni
e la loro pubblicazione in un secondo momento.
Soluzioni
Microsoft 365 for Education, Microsoft Teams, Microsoft Stream, Microsoft Forms, Flipgrid, Skype
in the Classroom, Minecraft: Education Edition, Windows Virtual Desktop, dispositivi Windows 10 0504 Servizi per i clienti e i cittadini
Supporto per rispondere alle domande di clienti e cittadini
Le organizzazioni del settore pubblico e privato sono attualmente inondate di richieste su una varietà senza precedenti di
argomenti, potendo contare su solo una forza lavoro ridotta e da remoto. Ora più che mai sarai alla ricerca di opzioni per poterti
connettere meglio con i tuoi clienti per analizzare rapidamente domande e richieste, per dare priorità a coloro che ne hanno più
bisogno e gestire altre richieste tramite domande frequenti o chatbot.
In un momento in cui le organizzazioni stanno lavorando sotto pressione diventa fondamentale ottenere l'accesso a dati e
informazioni approfondite in tempo reale. Con la scalabilità di Azure, è possibile acquisire, gestire ed eseguire ricerche su grandi
quantità di dati in modo efficiente e rapido.
Comunicare in modo rapido ed efficace
In tempi di crisi, le piattaforme di applicazioni low code, come Microsoft Power Platform, consentono a tutti
di innovare in modo rapido e sicuro, soddisfacendo necessità in continua evoluzione. Le organizzazioni possono accelerare
lo sviluppo di app attraverso modelli predefiniti, come il modello Crisis Communications di Power Platform, consentendo
rapidamente la condivisione delle informazioni e le comunicazioni relative all'evoluzione delle condizioni durante una crisi.
Utilizzando il modello, i dipendenti possono segnalare il proprio stato di lavoro ed effettuare richieste, ottenendo informazioni
aggiornate sia dall'organizzazione sia da fonti esterne affidabili, ad esempio l'OMS o un'autorità locale.
Di fronte alla crisi i dipendenti e i clienti avranno comprensibilmente molte domande che richiedono una risposta rapida.
Utilizzando Power Virtual Agents è possibile creare e gestire rapidamente un Chatbot intelligente per la gestione della crisi
per tentare di rispondere ad alcune di queste domande comuni.
Gestione del carico di lavoro aumentato
In questo momento, le compagnie aeree si stanno occupando di molteplici richieste sui voli cancellati e i supermercati
devono fornire soluzioni per soddisfare gli anziani o le persone vulnerabili. Microsoft Dynamics 365 Customer Service aiuta
le amministrazioni centrali, regionali e locali, nonché le aziende commerciali di tutti i settori, a fornire i migliori risultati su tutti i
canali di engagement di cui hanno bisogno, offrendo una visione unica di tutte le informazioni sui clienti e le conoscenze più
recenti all'interno dell'organizzazione. Consente inoltre di unificare senza problemi i dati e la tecnologia per gestire anche i casi
più complessi. È possibile implementare questa soluzione in pochi giorni per affrontare anche i casi più complessi nel modo più
produttivo.
Raccogliere, analizzare e visualizzare i dati
La pressione sulle aziende generata da questa situazione di emergenza rende determinante la velocità con cui volumi
straordinari di dati si trasformano in informazioni utili. Le soluzioni Microsoft per l’engagement di clienti e cittadini applicano
insights prodotti dall’Intelligenza Artificiale che identificano e automatizzano i problemi emergenti e dispendiosi in termini
di tempo e monitorano l'impatto delle strategie sulle operazioni in tempo reale. Queste soluzioni, come Customer Service
Insights, Power Virtual Agents e Portals possono essere implementate in poche ore con poco o nessun sviluppo di codice.
Semplificare e automatizzare le risposte
Dalle attività semplici ai processi aziendali complessi, Power Automate consente a tutti gli utenti, mediante strumenti a basso
sviluppo di codice, di creare flussi di lavoro sicuri, intelligenti e automatizzati per gestire in modo efficace attività manuali
altamente ripetitive. Questo aiuta i dipendenti a concentrarsi su sfide e opportunità critiche durante i periodi di emergenza.
Affidarsi ad Azure per la disponibilità e la scalabilità
Ora più che mai è fondamentale riunire tutte le fonti di dati dell'organizzazione per ottenere informazioni fruibili. È inoltre
importante cercare di prevedere la domanda e identificare qualsiasi supporto necessario. Tramite l’AI, il Machine Learning e i
Cognitive Services, Microsoft Azure dispone di funzionalità per supportare le organizzazioni in base alle loro esigenze.
Inoltre, con Azure Resiliency per la gestione della crisi, è possibile fare affidamento sulla disponibilità elevata, il disaster
recovery e il backup per proteggere i dati e le applicazioni importanti. Azure dispone della certificazione ISO-22301, ovvero è
certificato secondo il primo standard internazionale per la sua capacità di prevenire, mitigare, rispondere e risolvere incidenti
dirompenti.
Soluzioni
Piattaforma Microsoft Power, PowerApps, Power BI, Power Automate, Power Virtual
Agents, Servizio clienti Microsoft Dynamics, Microsoft Planner, Microsoft Azure 0605 Inclusione digitale
Strumenti per rimanere connessi e garantire che nessuno sia escluso
Dobbiamo sempre sforzarci di essere inclusivi e, quando si lavora da remoto, è particolarmente vitale garantire che le esigenze di
tutti siano soddisfatte. Comunicare in modo inclusivo ed accessibile con il personale e i colleghi è importante quando non c'è un
contatto quotidiano diretto faccia a faccia.
Rimanere in contatto
Quando tutti i membri del team lavorano da remoto, è importante comunicare molto e in maniera inclusiva. Con Microsoft
Teams è possibile attivare audio e video in una riunione per riuscire a trasmettere molto di più di quanto non sia possibile
con messaggi scritti. È possibile, inoltre, utilizzare GIF animate e adesivi per aggiungere emozioni alla conversazione e
permettere a tutti di esprimere la propria personalità .
Tecnologia accessibile
Una persona su cinque si classifica come disabile, il 70% delle quali ha disabilità non visibili. Ci sono anche sfide situazionali,
per esempio quando le persone hanno bisogno di supporto o assistenza per poter utilizzare la tecnologia. Supportare
accessibilità e inclusione in tutto ciò che facciamo è al centro dell'approccio ai nostri prodotti.
Garantire che documenti, presentazioni e comunicazioni siano adatti a tutti è importante in qualsiasi momento, ma con
le persone che lavorano da remoto, è ancora più importante garantire che tutti i dipendenti abbiano il giusto accesso
ai contenuti che possono utilizzare. Avere didascalie, fornire registrazioni o trascrizioni di riunioni, consente alle persone
di rivedere e seguire il tutto al proprio ritmo. Tutte queste funzionalità sono integrate in Microsoft 365. Visita il nostro sito Web
per scoprire come possiamo aiutarti.
Concentrare il proprio tempo e la propria attenzione
È importante che i tuoi dipendenti si sentano a proprio agio quando lavorano da casa e gestiscano in maniera adeguata
l'equilibrio tra lavoro e vita privata. Bloccare il tempo in agenda per dedicarsi al lavoro o per ritagliarsi dei momenti
di tranquillità aiuterà. Le funzionalità di prodotto in Windows 10 sono costruite con questo in mente.
Competenze cognitive per l'integrazione
Per gli sviluppatori, la creazione di funzionalità vocali, visive e altre funzionalità cognitive nelle applicazioni aumenterà
l'accessibilità e l'utilizzo. I Cognitive Services di Azure possono aiutare.
Accesso in prima linea
L'inclusione consiste anche nell'aggiungere utenti che in precedenza non erano stati inclusi nel flusso delle informazioni digitali.
I lavoratori chiave potrebbero essere in loco e avranno bisogno di strumenti di comunicazione e collaborazione per connettersi
di nuovo all'organizzazione. Le funzionalità di collaborazione all'interno di Teams e Stream possono aiutare
a connettere le organizzazioni con i lavoratori in prima linea .
Soluzioni
Microsoft 365, Windows 10, Servizi cognitivi Azure,
Microsoft 365 Firstline 0706 Gestione da remoto delle Risorse Umane
Aiutare i dipendenti a lavorare in momenti difficili
I dipartimenti HR, ora più che mai, hanno bisogno di tutelare il benessere fisico e mentale dei dipendenti. È importante che le
persone si sentano connesse sia tra di loro sia con i propri superiori. Le procedure consigliate di lavoro da remoto devono essere
guidate dall'alto. Una comunicazione costante e coerente è la chiave per essere efficaci.
Coinvolgimento dei dipendenti
Quando le persone si sentono isolate, è fondamentale comunicare il più spesso possibile, affinché si sentano connesse e unite
anche a distanza. Con Yammer è possibile avviare conversazioni su più argomenti, sia a livello di team sia a livello di
organizzazione, offrendo alle persone la flessibilità necessaria per essere connessi con chiunque abbiano bisogno. Fornisce inoltre
alle Risorse Umane la possibilità di dare aggiornamenti tempestivi ai propri dipendenti e collaboratori.
È inoltre possibile creare un sito interno di gestione della crisi per connettere persone e informazioni e condividere
aggiornamenti, ultime notizie, risorse correlate e domande e risposte di attualità con colleghi e personale.
Promuovere la cultura organizzativa
È importante che i dipendenti si sentano connessi con te e gli altri. Le best practice per il lavoro da remoto sono guidate dall'alto
sia mediante guidance che dando l’esempio. Naturalmente, è importante abilitare i dipendenti all’uso corretto tramite strumenti,
risorse disponibili e formazione. Al contempo, è essenziale dare ai dipendenti consigli pratici sulla cura del loro benessere fisico e
mentale, e quello dei loro cari. Dimostrare che sei interessato e sei disponibile ad aiutare, contribuirà a promuovere un senso di
fiducia all'interno dell'organizzazione quando è più necessario. Ecco alcuni suggerimenti utili su come mantenere il team motivato
e produttivo. A livello pratico, con Teams, le videoconferenze consentono un contatto diretto per le riunioni mentre SharePoint e
Whiteboard consentono agli utenti di accedere ai documenti o collaborare come se fossero insieme di persona.
App e programmi Risorse Umane
Recruiting intelligente: l’assunzione di nuovi talenti è particolarmente difficile da gestire da remoto. Microsoft Dynamics 365 HR
insieme a LinkedIn è una piattaforma di fascia alta che copre il processo di recruiting, la gestione intelligente dei colloqui e dei
processi di induction e formazione.
Intelligent HR Portal: quando la pressione sul team delle Risorse Umane è in aumento, è possibile mettere in campo l'intelligenza
artificiale e i chatbot, specialmente nelle organizzazioni più grandi.
Talent Development System: per garantire continuità a tutti i processi HR ordinari, Dynamics 365 offre la possibilità di creare
sistemi per la gestione dei talenti, con pianificazione dei percorsi di carriera, strumenti per la valutazione delle performance e
condivisione dei feedback.
Approfondimenti sulla forza lavoro
Con Power BI, le Risorse Umane possono estrarre report personalizzati e accedere alle informazioni sui talenti.
I team HR devono essere in grado di prevedere un potenziale turnover da parte dei dipendenti e identificare i soggetti
che potrebbero essere colpiti da malattie attraverso la loro storia sanitaria. Soluzioni come Azure Rapid Process Automation
insieme alle tecnologie di Machine Learning e Cognitive Services possono essere di aiuto.
Dispositivi
Tramite i dispositivi Surface o Windows 10, puoi essere sicuro che il personale disponga della tecnologia giusta per portare a
termine le attività e connettersi con colleghi o clienti da remoto e in modo sicuro.
Soluzioni
Microsoft 365, SharePoint Online, Yammer, Risorse Umane Microsoft
Dynamics, Microsoft Power Platform, dispositivi Windows 10 0807 Marketing digitale ed e-commerce
Evoluzione nel panorama del marketing digitale e dell'e-commerce
Il mondo è cambiato da un giorno all'altro, influenzando il modo in cui gestiamo l’engagement e le operations dei
clienti. La maggior parte delle organizzazioni dovrà evolvere e scalare la propria strategia di marketing in modo da renderla
completamente digitale. Ciò include insights sui clienti, dati, compliance, ripensare alle comunicazioni via mail e agli eventi ormai
tutti digitali e una tecnologia per il marketing che sia appropriata. Parlando con molti dei nostri clienti e partner, sappiamo che
stanno cercando il nostro supporto per trasformare in modo sicuro gli eventi fisici in digitali e assicurare continuità alle operazioni
di vendita al dettaglio online, senza intoppi, garantendo un'esperienza positiva per il cliente.
Strategia di digital marketing e tecnologia
In questo momento, la priorità per il marketing è trovare il giusto equilibrio tra la gestione delle aspettative dei clienti, la
comunicazione della disponibilità dei prodotti e la revisione dei canali di distribuzione, piuttosto che le attività promozionali
e la lead generation. Dynamics 365 Marketing offre la possibilità di mantenere una comunicazione coerente, offrire customer
journey personalizzate e condividere le informazioni dove e quando le persone ne hanno bisogno, in modo compliant e sicuro.
Trasformazione in digitale degli eventi fisici
Con la cancellazione o il rinvio di riunioni ed eventi che si sarebbero dovuti tenere di persona, le aziende devono pensare a
comunicare con i clienti in modo diverso e hanno bisogno di un nuovo approccio, dai meeting con i clienti ai training per i
dipendenti, ai grandi eventi come le riunioni con il CEO o le conferenze per le vendite. Abbiamo vissuto questa trasformazione
digitale anche noi e abbiamo raccolto alcune esperienze su quanto abbiamo imparato sulla trasformazione degli eventi in digitale.
Proteggere il proprio fatturato online
Man mano che la domanda e le vendite online aumentano, una soluzione basata sull’Intelligenza Artificiale per proteggere la tua
azienda dall'aumento dei costi causati dalle frodi in tempo reale può essere utile. Dynamics 365 Fraud Protection è una soluzione
per proteggere i pagamenti online e la creazione degli account dei clienti. Il network Fraud Protection consente di accrescere la
consapevolezza nei confronti delle attività fraudolente in tutto il mondo, facendo in modo che le norme e la protezione dalle frodi
rimangano aggiornate nonostante l’attuale crisi e il cambiamento dei modelli di consumo.
Infrastruttura scalabile per soddisfare la nuova domanda
Disponiamo di metodologie e tecnologie agili che si adattano rapidamente e possono contribuire a soddisfare l'aumento della
domanda. Con Azure è possibile scalare rapidamente l'infrastruttura, verso l'alto o verso il basso, per gestire i picchi di traffico
sulla piattaforma per l’e-commerce. Questa scalabilità supporta le aziende nel continuare a offrire un'ottima customer experience,
mantenendo al contempo un controllo sui costi, poiché in genere si paga solo per i servizi che si utilizzano.
e-Commerce
Se sei un rivenditore che ha dovuto chiudere il proprio negozio e non hai uno store online, Dynamics 365 Commerce può aiutarti
a diventare presto operativo anche in digitale. Offre infatti un'esperienza di acquisto online e mobile scalabile, abilitando allo
stesso tempo strumenti come l’AI e il Machine Learning per una supply chain intelligente e migliori insights di business. Il
comportamento e le esigenze dei consumatori si stanno trasformando rapidamente, è importante rimanere aggiornati su ciò di
cui i tuoi clienti hanno bisogno e continuare a fornire loro un'esperienza straordinaria.
Soluzioni
Microsoft Dynamics Fraud Protection, Microsoft Teams, Azure,
Microsoft Dynamics 365 Marketing, Microsoft 365, Yammer 0908 Supply chain digitale
Promuovere la continuità della supply chain
L'attuale necessità di garantire forniture ai consumatori e al settore sanitario non è mai stata così urgente. L'accesso a prodotti
sanitari come i dispositivi di protezione personale non è mai stato così cruciale, così come è di vitale importanza
la completa trasparenza in tutta la supply chain.
È inoltre necessario sapere che è possibile fare affidamento sulla flessibilità delle applicazioni aziendali. È fondamentale garantire
che tutto continui a funzionare in modo efficace durante i periodi di alta intensità e aumento del traffico.
Gestione della supply chain
Dynamics 365 Supply Chain Management offre soluzioni end-to-end complete che includono la pianificazione,
l'approvvigionamento, l'immagazzinamento e il trasporto, la produzione e la distribuzione per i produttori di tutti i settori.
Queste soluzioni possono essere implementate rapidamente per supportare l'organizzazione, indipendentemente dalle
sue dimensioni, al fine di garantire prestazioni di app e servizi veloci e scalabili.
Azure Data Services consente alle organizzazioni di creare dashboard e di fornire una visione chiara dell'intera supply
chain nei vari ambiti quali pianificazione, ordini, inventario, logistica, personale, attrezzature, qualità e costi. La potenza
e la scalabilità di Azure consentono l'elaborazione, l'analisi di un vasto numero di dati e la creazione di scenari ipotetici.
Inoltre, il fatto che sia basato su Azure consente di collaborare digitalmente con partner, fornitori e clienti.
Azure IoT Central per Tracking e Analytics
La necessità di garantire un funzionamento efficace della supply chain è fondamentale. Con l'analisi predittiva è possibile
ottimizzare la pianificazione e migliorare l'approvvigionamento dei materiali e la logistica della supply chain.
Per molte organizzazioni, ora è più importante che mai monitorare e gestire i dati da dispositivi diversi. L'interfaccia utente
Web personalizzabile di IoT Central consente agli amministratori di monitorare e gestire diversi device attraverso la
creazione di regole ad-hoc. Le API all'interno di IoT Central ti consentono l'accesso a livello di codice per configurare e
interagire con la tua soluzione IoT in qualsiasi momento.
Intelligenza artificiale e apprendimento automatico per l'ottimizzazione
Potrebbe essere necessario rimodellare i processi della supply chain per essere più flessibili e adattabili. Questo è possibile
con le funzionalità di Microsoft Azure come IA, IoT e RPA. Inoltre, con il Machine Learning, questi processi possono essere
adattati nel corso del tempo.
Soluzioni
Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, Microsoft Azure,
Apprendimento automatico Microsoft Azure, Microsoft Azure Internet of Things 1009 Sicurezza intelligente
Protezione contro l'aumento dei rischi di sicurezza informatica
I criminali informatici stanno facendo leva sulla paura o la necessità di informazioni da parte delle persone per sferrare attacchi
di phishing con l’obiettivo di rubare dati sensibili o diffondere malware a scopo di lucro. È quindi fondamentale mantenere il
controllo sulle reti per proteggere dati e dispositivi, soprattutto quando le persone sono lontano dal luogo di lavoro abituale.
Disponiamo di una gamma di soluzioni che offrono una protezione leader del settore, semplificano l'integrazione per una copertura
completa e possono aiutare i team della sicurezza a fare di più con funzionalità intelligenti.
Proteggersi dagli attacchi di phishing e lavorare da remoto
Ci hai chiesto cosa sta facendo Microsoft per proteggerti da questi tipi di attacchi e cosa puoi fare per tutelare meglio
la tua organizzazione. Abbiamo pensato che sarebbe stato utile condividere come funzionano il rilevamento automatizzato
e la condivisione del segnale. Abbiamo anche condiviso alcune best practices utili per capire come proteggersi da tentativi
di phishing e per rimanere al sicuro quando si lavora da remoto. Inoltre, prenditi un momento per leggere Privacy
e protezione dei dati in Microsoft Teams. Lo troverai rassicurante e informativo.
Visibilità su tutte le risorse digitali
Essere in grado di monitorare i rischi per la sicurezza in tutta la tua organizzazione è estremamente importante. Azure
Sentinel fornisce una visione d’insieme. Grazie all’Intelligenza Artificiale già integrata, il rilevamento di minacce, la ricerca,
la prevenzione e la risposta possono essere più intelligenti, veloci e automatizzate.
Le soluzioni di sicurezza Microsoft sono sostenute da Microsoft Security Graph, che riceve miliardi di segnali ogni giorno.
Consente il rilevamento rapido delle minacce e la risposta sulla base degli insights provenienti dalla security intelligence, dal
machine learning e dall'analisi comportamentale.
Gestione delle identità e degli accessi
Quando i criminali usano il phishing, stanno cercando di compromettere dati sensibili sull’identità delle persone. Nell’ultimo
anno gli attacchi di questo genere sono raddoppiati. L'abilitazione dell'autenticazione a più fattori blocca il 99,9% di questi
attacchi ed è una delle operazioni più efficaci che puoi mettere in pratica per proteggere la tua organizzazione. Single Sign-
On consente di connettere le identità a tutte le app da qualsiasi luogo, applicando un'autenticazione avanzata per prevenire
la compromissione mentre l'uso dell'accesso condizionale e la governance delle identità garantisce che solo le persone
giuste abbiano accesso a determinate risorse.
Protezione dalle minacce
Come parte di una recente campagna di spear-phishing, gli aggressori hanno creato e-mail per poter fare apparire come
legittimi i rapporti della supply-chain relativi alla patologia COVID-19. Office 365 Advanced Threat Protection ha identificato
e bloccato l'attacco in transito e ha condiviso i segnali con il servizio Microsoft Defender per proteggere tutti i nostri clienti.
Funzionalità di gestione dei dispositivi
Mentre molti dei tuoi dipendenti possono avere computer portatili di lavoro che usano a casa, è probabile che la tua
organizzazione vedrà un aumento nell'uso di dispositivi personali che accedono ai dati aziendali. La combinazione
dell'accesso condizionale di Azure AD e dei criteri di protezione delle app di Microsoft Intune consente di gestire
e proteggere i dati aziendali nelle app approvate sui dispositivi personali.
Accesso sicuro alle app locali
La maggior parte delle organizzazioni utilizza molte app che potrebbero non essere accessibili all'esterno della rete
aziendale. Il proxy dell'applicazione Azure AD è un agente leggero che consente l'accesso alle app on-premise, senza
estendere l’accesso alla rete. È possibile combinarlo con l'autenticazione di Azure AD esistente e i criteri di accesso
condizionale per garantire la protezione di utenti e dati.
Soluzioni
Microsoft Security Graph, Azure Active Directory, Microsoft
Intune, Advanced Threat Protection, Azure Sentinel 1110 Supporto tecnico Microsoft
Aiutare le aziende a utilizzare la tecnologia per affrontare nuove sfide
Molte persone, dagli impiegati agli studenti, ora lavorano da remoto, spesso per la prima volta. Insieme ai nostri partner tecnologici
vi supportiamo per rendere efficace l’adozione di nuovi strumenti tecnologici.
Domande frequenti sul lavoro da remoto
Abbiamo creato una sezione online con le risposte alle domande più frequenti per aiutare i team IT a gestire l'aumento
del numero di utenti che lavorano da remoto. Utilizza queste informazioni per supportare la tua forza lavoro da remoto
affinché sia produttiva quando lavora da casa.
Microsoft FastTrack
Microsoft FastTrack consente di accelerare la distribuzione, la migrazione e l'adozione degli abbonamenti a Microsoft 365
senza costi aggiuntivi. Ora è disponibile per assistere le organizzazioni che stanno implementando modalità di lavoro da
remoto e scuola a distanza. È possibile accedere e compilare un modulo per la richiesta di assistenza.
Microsoft Consulting Services
Microsoft offre una varietà di piani per aiutarti a ottenere l’assistenza di cui hai bisogno. Dal supporto premium disponibile
giorno e notte, alle opzioni Pay-Per-Incident (PPI).
Microsoft Consulting Services continua a supportare i nostri clienti durante questa crisi per attivare e accelerare progetti
critici o per contribuire a introdurre rapidamente nuove funzionalità in risposta all’emergenza. Abbiamo rivisto e ridefinito
il nostro approccio per poter continuare a offrire i nostri servizi e strumenti, aiutando i clienti a raggiungere i risultati
desiderati.
Supporto Premier
Premier Support for Enterprise è una piattaforma di supporto end-to-end che ti può aiutare ad ottimizzare il valore degli
investimenti software on premise e cloud, con un Technical Account Manager dedicato. I nostri servizi di risoluzione dei
problemi ti collegano con gli esperti in materia che possono risolvere i problemi in modo rapido ed efficace
per mantenere i sistemi altamente disponibili. Il risultato è una riduzione dei rischi, una maggiore affidabilità del
sistema e persone più produttive.
Azure Event Management
Azure Event Management è un servizio di supporto per valutare e risolvere i problemi per migliorare la resilienza delle
applicazioni dei clienti e fornire supporto durante un evento critico. Sfruttando le procedure consigliate, Azure Event
Management consente di identificare le lacune che potrebbero influire negativamente sulle prestazioni o sulla disponibilità
e di fornire le indicazioni per porvi rimedio prima che si verifichino. Durante l'evento, vari team di Microsoft saranno a
disposizione per gestire eventuali problemi imprevisti.
Soluzioni avanzate
Servizi di supporto specifici che risolvono le esigenze più avanzate dei clienti. Le opzioni includono il supporto per
applicazioni mission-critical, progettazione, cloud specializzato, sviluppatori e applicazioni avanzate.
Soluzioni
Supporto unificato Microsoft, Gestione
degli eventi di Azure, Soluzioni avanzate 12Siamo qui per aiutarti
In una situazione di emergenza come questa, la tecnologia assume un ruolo vitale nell’aiutare le
persone e le organizzazioni ogni giorno. Per affrontare questo periodo di incertezza, diventa
fondamentale sviluppare resilienza e capacità digitali.
Parla con i nostri esperti o con i partner, sappi che siamo qui per aiutarti.
Scopri di più aka.ms/WEresilientoperationsreport
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