Matteo POGLIANI Digital Strategist Open-Box Gli strumenti della comunicazione al servizio dei fondi di assistenza sanitaria integrativa - FQuadra
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Matteo POGLIANI
Digital Strategist Open-Box
Gli strumenti della comunicazione al servizio dei fondi di assistenza sanitaria
integrativa
Il valore della comunicazione per un fondo o un ente
● I destinatari della comunicazione: lavoratori e imprese
Nessun cliente, nessun prodotto da vendere
● Creare una strategia capace di rispondere concretamente agli obiettivi e ai KPI delle
diverse realtà (accrescere grado apprendimento, incentivare utilizzo prestazioni,
potenziare la customer care e la soddisfazione degli iscritti)
● Gestire audience diverse per caratteristiche socio-demografiche
Data driven strategy
● Approccio scientifico
● Misurare sempre
● Non semplici dati ma insight
Il processo di costruzione della strategia di comunicazione:
￫ obiettivi ￫ analisi ￫ identificazione caratteristiche audience ￫ definizione strategia ￫ scelta
strumenti ￫ attività di comunicazione ￫ misurazione risultati ￫ fine tuning
Gli strumenti della comunicazione
Quali sono gli strumenti della comunicazione per i Fondi?
1. Sito web
2. Il Blog
3. I social network
4. Le newsletter
5. I tutorial
6. La campagna pubblicitaria
7. L’house organ
Gli strumenti della comunicazione
1. IL SITO WEB
● La costruzione dell’immagine del Fondo
online parte da qui
● 1-2 clic al massimo per le informazioni importanti
● Usabilità
● Design web responsive
● Il sito web è catalizzatore ufficiale delle attività in
rete
Gli strumenti della comunicazione
2. IL BLOG
● Consente di:
￫ intercettare le ricerche degli utenti online
￫ posizionarsi sui motori di ricerca con contenuti
freschi e utili
￫ ottenere buoni link in ingresso
￫ sviluppare il personal branding di figure chiave
all’interno del Fondo (Presidente, Vicepresidente
o Responsabile)
￫ piano editoriale allargato
Gli strumenti della comunicazione
3. I SOCIAL NETWORK
● Gli obiettivi:
￫ Creare comunicazione relazionale
￫ Accreditare i Fondi come voci autorevoli
￫ Informare gli utenti di servizi e prestazioni
￫ Offrire assistenza e customer care
Gli strumenti della comunicazione
3. I SOCIAL NETWORK | FACEBOOK
● Facebook:
￫ si rivolge in primis ai lavoratori iscritti
● Gli obiettivi:
￫ aumentare la awareness
￫ migliorare la web reputation
￫ accrescere la consapevolezza degli iscritti, promuovendo l’accesso ai servizi
￫ creare una “fan base” targettizzata e interessata
￫ informare gli utenti dei servizi
￫ offrire ai lavoratori un’adeguata customer care, professionale ed esperta.
Gli strumenti della comunicazione
3. I SOCIAL NETWORK | LINKEDIN
⠂Gli obiettivi di LinkedIn:
￫ ampliare la visibilità verso le aziende e gli stakeholder istituzionali
￫ interagire con un pubblico differente da quello di Facebook
LinkedIn Pulse per lo sviluppo del personal branding di figure chiave all’interno del Fondo
Gli strumenti della comunicazione
4. LE NEWSLETTER
● Contatto costante con i lavoratori e le aziende
● Le tipologie:
￫ informativa
￫ celebrativa
￫ di servizio
￫ “Le ultime novità dal blog”Gli strumenti della comunicazione
5. I TUTORIAL
● Brevi, semplici e immediati
● Risolvono, step by step, le difficoltà “pratiche”
● I video tutorial hanno l’obiettivo di:
￫ illustrare con semplicità le procedure
￫ presentare le informazioni in modo diretto
￫ rinforzare l'impatto del contenuto sul pubblico
￫ favorire l’accesso ai servizi del FondoGli strumenti della comunicazione
6. LA CAMPAGNA PUBBLICITARIA
● Secondo gli obiettivi e le necessità di comunicazione specifiche di ciascun Fondo
● Costruisce una solida immagine e favorisce la riconoscibilità
● Integra canali di comunicazione offline e online
￫ Offline: Tv, Outdoor dinamica e statica; Quotidiani, Riviste, Free press; Radio
￫ Online: Social adv; AdwordsGli strumenti della comunicazione
7. L’HOUSE ORGAN
● Prodotto editoriale periodico
● Brand journalism
● Crea una relazione intima e sensoriale con il lettore
(vs mezzi digitali)
● Illustra i servizi, offre informazioni utili,
comunica i valori del Fondo
Le tematiche: Lavoro; Benessere; Salute; Sanità IntegrativaCase study | Fondo FASDA
● Newsletter
￫ Invii di newsletter a database di 30.000 contatti
￫ Aperture uniche, in media 43 % - Clic, in media 19%
￫ Dall’inizio delle attività (15.11.17), 107 richieste iscrizione newsletter tramite form su
fasda.it
● Customer care
Dall’inizio delle attività (15.11.17):
￫ 289 email di richiesta assistenza (Prestazioni, Iscrizioni e Reclami)
￫ 33 utenti unici hanno scritto alla pagina FB in privato
￫ 144 commenti ai post sulla pagina FBCase study | Il Fondo ASIM nel 2017
● La Campagna pubblicitaria 2017
● Da aprile a luglio:
￫ 13 uscite di pagine pubblicitarie nei quotidiani
free press di Metro e Leggo
￫ 3 uscite di pagine pubblicitarie su La
Repubblica Edizione Roma e Lazio
￫ 168 spot pubblicitari su Radio Capital e Radio
Subasio
￫ 98 giorni di esposizione con video (Maxi Led e
Video Wall) e affissioni statiche nelle Grandi
Stazioni d’Italia: Milano, Torino, Bologna,
Firenze, Roma, Napoli
￫ 4 mesi di inserzioni su FacebookCase study | Il Fondo ASIM nel 2017
● Blog
1 blog post / settimana
In totale, nel 2017, 48 blog post pubblicati
2.845 keyword presenti in SERP
di cui 735 in prima pagina
● Prima posizione con parole chiave:
- fondi di assistenza sanitaria integrativa
- fondo di assistenza sanitaria integrativa
- quanto costa assicurazione sanitaria
- contratto collettivo multiservizi
- contratto di lavoro multiservizi
- assicurazione sanitaria integrativa privataCase study | Il Fondo ASIM nel 2017
● Blog
39 risultati zero, tecnicamente “Featured
Snippet” di Google
Altri risultati zero:
- aspettativa
- aspettativa dal lavoro
- fondo pensioni
- part time ciclico
- astensione dal lavoro
- come funziona l’infortunio sul lavoro
- polizza sanitaria costi
- come richiedere assistenza domiciliareCase study | Il Fondo ASIM nel 2017
Dati inizio 2017 Dati fine 2017 Risultato KPI Secondario
nuovi visitatori
gen-mar 2017 ott-dic 2017 crescita visite quarto trimestre 2017
VISITE AL SITO
21.616 89.489 +313% 83%
utenti fb raggiunti
fan al 31.12.16 fan al 31.12.17 crescita fan
quarto trimestre 2017
SOCIAL
369 4.098 +1.010% 269.994
crescita registrazioni aziende registrate
lavoratori al 31.12.16 lavoratori al 31.12.17
REGISTRAZIONI lavoratori al 31.12.17
AL PORTALE 2.277 12.321 +441% 1.911
Accanto a questi risultati si rileva una crescita della loss ratio del +300 %.“L’obiettivo della comunicazione è dare informazioni capaci di ispirare
e che spingano le persone ad agire”
Guy KawasakiPuoi anche leggere
