Lufthansa Cargo Le Vostre Tariffe dall'Italia in EUR - New* Charter

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Lufthansa Cargo Le Vostre Tariffe dall'Italia in EUR - New* Charter
Lufthansa Cargo
Le Vostre Tariffe dall’Italia in EUR

validità dal 01.04.2019
Lufthansa Cargo Le Vostre Tariffe dall'Italia in EUR - New* Charter
Le Vostre Tariffe
Validità dal 01.04.2019
Tariffe nette dall'Italia in EUR

Contenuto
Condizioni Generali                                      1
Diritti Esportazione/Importazione                        3
I Servizi di Lufthansa Cargo                             4
Courier & Emergency.Solutions                            5
Tariffe Prodotti Speciali                                6
Cool Container Fee                                       8
eServices                                               11
I nostri Contatti                                       12

Tariffario SU19 formato pdf                       Allegato
Tariffario SU19 formato eRates                    Allegato

Condizioni Generali
Il presente tariffario “01/2019” è valido dal 01 aprile 2019 (data emissione polizza) fino a prossima comunicazione
da parte di Lufthansa Cargo e sostituisce, da tale data, quello in vigore dal 01 novembre 2018 (“02/2018”) valido per la
stagione invernale 2018/2019.

Le condizioni indicate qui di seguito costituiscono parte integrante del presente tariffario.

Il presente tariffario deve essere considerato documento confidenziale e non deve essere ceduto a terzi.

La Fuel Surcharge e la Security Surcharge sono inglobate, a partire dal 25 ottobre 2015, nell'Airfreight Surcharge (ASC).

Lufthansa Cargo si riserva il diritto di applicare eventuali variazioni a tariffe, diritti accessori e condizioni qui sotto
esposte qualora si renda necessario. Si riserva inoltre il diritto di applicare maggiorazioni e/o fee in qualsiasi momento.

Le tariffe sono applicabili esclusivamente su Air Waybill (AWB) Lufthansa Cargo (020) e sono valide per voli
LH/OS/EW/SN/XG e XQ e per le destinazioni offerte in joint venture con le compagnie aeree NH, UA e CX,
ove non diversamente indicato.

Per le destinazioni non indicate sul presente listino, valgono le tariffe come da TACT (origine/destinazione).
Le tariffe IATA non sono commissionabili.

Si applicano le condizioni di trasporto indicate sul retro della AWB o come convenuto nel IATA Multilateral Agreement.

Il presente tariffario è valido solo per General Cargo; per prodotti speciali, incluse tutte le relative informazioni tariffarie,
verificare la sezione “Tariffe Prodotti Speciali” a pagina 6 del presente listino.

Autovetture: tariffe e caricabilità sono a disposizione presso il nostro Customer Service.

Tutte le tariffe qui allegate sono nette per chilogrammo di peso tassabile e non includono commissioni, sovrattasse,
tasse e fee. Le tariffe incluse in questo tariffario sono espresse in Euro e possono essere esposte direttamente in AWB
con il codice M/N/Q. Le tariffe B+K non sono accettate.

La tariffa esposta in lettera di vettura non può essere inferiore alla tariffa netta applicabile e l'importo del nolo aereo
non può essere inferiore alle tariffe minime indicate nel vigente tariffario.

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Le tariffe si basano sul peso volumetrico: il rapporto peso/volume 1:6 stabilito dalla IATA.
A seconda di una maggiore o minore densità della merce potrebbero applicarsi tariffe diverse. Per dimensioni e/o pesi
particolari oppure per colli non sovrapponibili e/o sui quali non può essere caricata altra merce (topload not possible),
potrà essere richiesto un peso tassabile superiore. In tal caso Vi preghiamo di consultare il nostro Customer Service.

Pesi minimi tassabili per pallet merce standard:
   Equipment         20ft/16ft Flat     Main deck         Lower deck   PLA/PLW     LD3        AKH/PKC

   Pivot volume          30 mc             15 mc            10 mc       8 mc      4 mc          2.6 mc
                      (B777F = 34 mc)   (B777F = 17 mc)

       a/c                 kg                kg               kg         kg        kg             kg
   B747/A380               ---               ---             1650       1510       755         1510/755
     MD11F                5000              2500             1650       1510       755            ---
     B777F                5720              2860             1650        ---       755            ---
      A350                 ---               ---             1650       1510       755         1510/755
    A343/346               ---               ---             1650       1510       755         1510/755
    A333/332               ---               ---             1650       1510       755         1510/755
      B767                 ---               ---             1650        ---        ---           ---
   A321/A320               ---               ---              ---        ---        ---          435
La caricabilità di AKH e PKC potrebbe essere soggetta a restrizioni su alcuni aeromobili widebody.

Per le destinazioni che al momento della pubblicazione del tariffario offrono solamente il servizio td.Pro e che in un
secondo momento potrebbero essere prenotabili anche con il servizio td.Flash sarà applicata la tariffa LH come da TACT.

Per le destinazioni che al momento della pubblicazione del tariffario offrono solamente il servizio td.Flash e che in un
secondo momento potrebbero essere prenotabili anche con il servizio td.Pro verrà applicata, in entrambi i casi, la tariffa
td.Flash esposta in questo tariffario.

Le tariffe esposte sono valide anche per spedizioni in assegnato solo previa conferma in fase di prenotazione.
In caso di errata applicazione Lufthansa Cargo emetterà automaticamente correttivo e relativo addebito.

In caso di spedizioni per cui venga fornito un particolare numero di riferimento, è obbligatorio indicarlo in maniera visibile
sulla AWB nella casella “Handling Information” e specificarlo nel campo “Contract Number” per le prenotazioni online
via eBooking. Lo stesso deve essere trasmesso nel FWB. In caso contrario non possiamo garantire l’applicazione della
tariffa concordata.

Il Country code e lo ZIP code, ove esistenti, devono essere obbligatoriamente riportati sulla AWB cartacea e nel FWB.

Per BIG (colli con dimensioni superiori a quelle del pianale di carico: 96 x 125 in/244 x 318 cm) possono essere applicate
tariffe e pesi tassabili (chargeable weight) diversi.

Per spedizioni superiori a 5.000 kg potrebbe essere richiesta la sottoscrizione del “Single Capacity Agreement” (SCA).

Si prega di verificare, in fase di prenotazione, l'eventuale presenza di embargo o restrizioni.
Per spedizioni che non possono essere prenotate elettronicamente, si prega di contattare il nostro Customer Service.

Per informazioni, dettagli, approfondimenti oppure tariffe mancanti si prega di fare riferimento all’edizione aggiornata del
TACT Rules and Regulations (8.3).

L'unico foro competente è Francoforte/Main, Germania. La legge della Repubblica Federale Tedesca si applica
in esclusiva, senza alcun riferimento alla scelta di disposizioni di legge dello stesso.

Lufthansa Cargo declina ogni responsabilità per errori tipografici o di stampa.

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Diritti Esportazione
Terminal: € 0,02/kg (minimo € 0,26) per merce sfusa consegnata presso i nostri terminal camionistici (off airport).

Airport Tax: fare riferimento al sito ENAC oppure al sito dell'aeroporto interessato.

X-ray: € 3,00 a collo. I costi potrebbero variare qualora venissero utilizzate altre metodologie per la messa in
sicurezza delle spedizioni (per es. ETD/ETDS € 35,00 per collo).

Proof of Delivery (POD): € 30,00.

Landing Certificate (LC): € 35,00.

Manual Booking Fee
€ 12,00 per AWB addebitati per ogni spedizione td.Flash e td.Pro inizialmente prenotata dal
Customer Service o dal Service Center di Lufthansa Cargo.

Trasmissione dati AWB
€ 12,00 per AWB addebitati in caso di dati inseriti manualmente da Lufthansa Cargo.

Paper AWB Fee
€ 12,00 per AWB addebitati per ogni spedizione non e-AWB trasmessa elettronicamente.

Trasmissione dati HAWB
Da applicarsi per tutte le spedizioni consolidate e per tutte le destinazioni a livello mondiale.

€ 1,00 per HAWB in caso di dati inviati a Lufthansa Cargo elettronicamente (CargoIMP, FHL4) da inserire in AWB
in “Other Charges” con il codice “CG”.

€ 12,00 per HAWB in caso di dati inviati a Lufthansa Cargo manualmente da inserire in AWB in “Other Charges”con
il codice “CC”. Lo stesso importo sarà applicato nel caso di correzioni manuali di messaggi trasmessi elettronicamente.

No show Fee / Cancellation Fee / Booking updates
Si applica il 50% del nolo aereo netto, comprensivo di Airfreight Surcharge, in caso di cancellazioni meno di 24 ore
prima del LAT, come segue:
td.Pro e Prodotti Speciali con Speed Option td.Pro per spedizioni superiori a 1.000kg tassabili
td.Flash e Courier.Solutions per spedizioni superiori a 300kg tassabili
Le cancellazioni devono essere comunicate durante orario e giorni di ufficio.

ULD Demurrage Fee
Il periodo di noleggio standard di Lufthansa Cargo per le unità di carico (ULD) rimane di 7 giorni.
Le unità di carico restituite dopo 7 giorni sono soggette a demurrage fee come da TACT.
Tutti i dettagli e le condizioni relative sono disponibili in TACT (Information by Carrier 8.3, capitolo 8.4).
Non applicabile ai Cool Container per cui si rimanda alle pagg. 8/9/10.

Diritti Importazione
Porto assegnato: 5% sull’ammontare del nolo con un importo minimo di € 31,00.

Emissione “Ordine di Consegna”
Verrà emesso dal Vettore o dal Gestore del Servizio Importazione a fronte di ogni spedizione in importazione
per il relativo ritiro dai magazzini aeroportuali o punti di arrivo dei servizi aviocamionistici. L'importo potrà variare
a seconda dell’aeroporto/terminal camionistico di destinazione.

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I Servizi di Lufthansa Cargo
Velocità di trasporto differenziate e un'ampia gamma di servizi speciali per offrire la soluzione di trasporto piú adatta alle
vostre esigenze. Grazie al nostro network mondiale e alla collaborazione con i nostri partner, consegnamo la vostra merce
ovunque desideriate: oltre 330 destinazioni in più di 100 paesi in tutto il mondo.

                        td.Flash                                                     Fresh
                        Il servizio che assicura tempi di trasporto                  Ideale per il trasporto di prodotti deperibili,
                        e di handling estremamente brevi in fase                     quali fiori, alimentari, ecc.
                        di accettazione, transito e consegna, oltre                  L'handling della merce è affidato a
                        all'accesso garantito alla capacità (in                      personale specializzato. L'integrità del
                        base a parametri di peso e volume                            prodotto è garantita dall'imballaggio.
                        stabiliti).

                        td.Pro                                                       Live
                        Il servizio per standard cargo efficiente ed                 Trasporto specifico per animali in
                        affidabile, senza limiti di peso e di misure                 contenitori speciali.
                        della spedizione.

                        td.Basic                                                     Safe1
                        Per merce i cui tempi di consegna non                        Appositamente ideato per il trasporto di
                        sono prioritari ma che necessita di costi                    merce di valore, si avvale di rigorose
                        ridotti mantenendo gli elevati standard di                   procedure di sicurezza, quali custodia
                        qualità che ci contraddistinguono.                           della merce in aree dotate di sistemi
                        Prenotazioni da eseguirsi esclusivamente                     di sicurezza elevati, scorta da e verso
                        via eBooking/eServices.                                      l'aeromobile, spedizione della merce in
                                                                                     contenitori sigillati.

                        Care                                                         Safe2
                        Per ogni classe di Merce Pericolosa.                         Per merce a rischio di furto, ideale per
                        Il trasporto viene effettuato in conformità                  opere d'arte, beni di lusso, prototipi, ecc.
                        alle IATA Dangerous Goods Regulations,                       Si avvale di aree di sicurezza per il
                        è soggetto a speciali condizioni di                          magazzinaggio della merce.
                        sicurezza e gestito da personale
                        qualificato e certificato.

                                                                                    toDoor
                        Cool                                                        La soluzione ideale per consegne
                        Ideale per il trasporto di merci che                        individuali direttamente al magazzino
                        necessitano di una temperatura                              del destinatario.
                        controllata. Dispone delle varianti Active,
                        per il trasporto in cool container, e
                        Passive, per il trasporto di tutta la merce
                        sfusa in appositi imballaggi. L'integrità del
                        prodotto è garantita dall'imballaggio.
                        Disponibile anche in abbinamento a
                        Care.

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Courier.Solutions (ZXO)
Ci prendiamo cura personalmente della Sua spedizione

                                      Velocità e priorità top, a terra e in volo
                                      Trasferimenti diretti in rampa da aeromobile ad aeromobile
                                      Nessun limite di peso
                                      Accesso garantito alla capacità fino a 2.000 kg a seconda del tipo di aeromobile
                                      I più alti livelli di qualità e affidabilità attraverso una supervisione costante
                                       e proattiva di ciascuna spedizione, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
                                      Merce caricata separatamente con massima priorità di carico/scarico
                                       (no mixed load)
                                      La spedizione può essere consegnata fino a 120 minuti prima della partenza
                                       schedulata del volo
                                      Il servizio è prenotabile online via eServices, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
                                      Informazioni e prenotazioni presso il nostro Customer Service

Emergency.Solutions (BXO)
Il nostro servizio espresso che fa l'impossibile

                                      Dal ricambio al macchinario intero: un servizio senza limiti
                                      Disponibilità a breve, se necessario anche in poche ore
                                      Capacità assicurata senza limite di peso, anche per un aeromobile intero
                                      I più alti livelli di qualità e affidabilità attraverso una supervisione costante
                                       e proattiva della spedizione, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da parte di
                                       personale specializzato
                                      Il collegamento più rapido - da aeroporto ad aeroporto - anche al di fuori
                                       del network Lufthansa
                                      Money Back Guarantee: rimborso totale del nolo aereo netto
                                       (net freight charges/excl. sucharges) per ritardi superiori a 6 ore dopo il TOA
                                       (Time of Availability)
                                      Il servizio è prenotabile al numero 199 30 77 37, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
                                      Informazioni e prenotazioni presso il nostro Customer Service

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Prodotti Speciali (                                : prodotto speciale prenotabile anche via eBooking)

                                         Speed Option
Prodotti Speciali                                                                             Tariffa                       Note
                                     td.Pro      td.Flash
                                                                       Tariffa applicabile maggiorata di € 0,30/kg          (1) (2)
Care
                                                                       (per CAO e Radioactive YDR € 0,70/kg)

                                                                       Tariffa applicabile maggiorata di € 0,55/kg
Cool Active                                                          più costo del noleggio contenitore refrigerato
                                                                                                                            (3) (4)

                                                                                                                            (1) (4)
Cool Passive                                                           Tariffa applicabile maggiorata di € 0,35/kg

                                                                       Tariffa applicabile maggiorata di € 0,85/kg
Cool Active
in combinazione con Care                                             (per CAO € 1,25/kg)                                (3) (4) (6)

                                                                       più costo del noleggio contenitore refrigerato
                                                                       Tariffa applicabile maggiorata di € 0,65/kg
Cool Passive
in combinazione con Care                                             (per CAO € 1,05/kg)
                                                                                                                         (1) (4) (5) (6)

                                                                                                                              (1)
Fresh                                                                  Tariffa applicabile maggiorata di € 0,15/kg

Live                                    -                             Tariffe applicabili come da nota 7 pag.7               (7)

Safe1                                   -                             Tariffe applicabili come da nota 8 pag.7
                                                                       Minimo: € 150,00
                                                                                                                              (8)

                                                                       Tariffa applicabile maggiorata di € 0,25/kg
Safe2                                                                Minimo: € 120,00 con Speed Option td.Pro               (10)

                                                                       Minimo: € 150,00 con Speed Option td.Flash
                                                                       Tariffa applicabile td.Flash maggiorata del 25%        (9)
Courier.Solutions                       -                              Minimo: € 150,00

Emergency.Solutions                     -                             Tariffa su richiesta                                   (9)

toDoor                                                               Tariffa su richiesta

Fee per Prodotti Speciali e General Cargo
da inserire in "Due Carrier"
Fee                      Importo                                       si applica per:
DGR Fee                  € 75,00/AWB               (fino a 5 colli)    Care, Cool Active+Care, Cool Passive+Care
                         + € 4,50/collo            (dal sesto collo)
Radioactive Fee          € 125,00/AWB                                  Radioactive (RRE, RRW, RRY)
Recheck Fee              € 60,00/AWB               (fino a 5 colli)    Care, Cool Active+Care, Cool Passive+Care
                         + € 4,50/collo            (dal sesto collo)
ICE Acceptance Check Fee € 75,00/AWB                                   Cool Passive, Fresh
VUN Fee                  € 30,00/AWB                                   Safe2
Lithium Battery Fee*     € 62,00/AWB                                   tutte le tipologie di Lithium Battery

*Embargo totale per ELI/ELM (UN3090 e UN3480); Cargo Aircraft Only (CAO) per RLI/RLM

       6 / 12 Tariffario 01/2019
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Validità dal 01.04.2019
Tariffe nette dall'Italia in EUR

      Note per tariffe, prodotti e servizi
1)
      Per spedizioni M si applica il Minimo come da vigente tariffario senza maggiorazioni.

2)
      Per Biological Substances, Category B (RDS), soggette ad autorizzazione speciale: disponibile
      solo con td.Flash.
      Per Dangerous Goods in excepted quantities (REQ), radioactive in excepted packages (RRE),
      spedizioni contenenti solo ICE e Magnetized Material (MAG): disponibili anche con td.Flash.
      Per Care con Speed Option td.Flash potrebbero applicarsi restrizioni da alcune origini italiane.

3)
      Per routing specifici potrebbe applicarsi solo con Speed Option td.Flash con maggiorazioni indicate.
      Costo del noleggio da inserire in "Due Carrier".
      La Airfreight Surcharge è da calcolarsi sul peso tassabile (chargeable weight);
      tara del contenitore e ghiaccio secco caricato nel contenitore non devono essere calcolati.

4)
      Valido solo per spedizioni in prepagato.

5)
      In caso di combinazioni Cool Passive con Care, l'importo di eur 75,00 per AWB sarà applicato una volta sola.

6)
      Disponibile solo per stazioni selezionate del network Lufthansa Cargo.
      Si applicano tutte le fee relative a Cool Active o Passive a seconda del prodotto utilizzato.
      Per Cool Active e Passive in combinazione con Care un Speed Option td.Flash potrebbero applicarsi
      restrizioni da alcune origini italiane.

7)
      Tariffe per spedizioni di cavalli, pulcini e animali domestici su richiesta presso il nostro Customer Service.
      Tariffa per pesci ornamentali: tariffa td.Flash maggiorata di € 0,20/kg.
      Tariffa per uova da cova: tariffa td.Pro maggiorata di € 0,30/kg.
      Tariffa per tutte le altre tipologie di animali: tariffa td.Flash maggiorata del 80%
      Per spedizioni M si applica il Minimo come da vigente tariffario maggiorato del 100%.
      Per eventuali tariffe aggiuntive o specifiche si prega di fare riferimento all'edizione aggiornata del
      TACT Rules and Regulations (8.3).

8)
      Safe1 è obbligatorio per spedizioni di Human Remains (Ashes), Live Human Organs e Life and Death.
      La tariffa da applicare è td.Flash per 400%

9)
      Per maggiori dettagli sul servizio si veda la pagina 5.

10)
      Safe2 è obbligatorio per spedizioni di Human Remains (Coffins) solo con Speed Option td.Flash.
      La tariffa da applicare è td.Flash per 300% (Minimo € 150,00)

        7 / 12 Tariffario 01/2019
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Cool Container Fees
                                                                         Daily Container Rental Fee
  ULD Type
                                                                         (Carrier-Leased-Units)
                                                                         •   Per ULD
  ULD Type                                                               •   Per 24 hrs. or part thereof
                                     Container Type
  (Pivot Weight)                                                         •   Applies to any lease extension
                                                                         •   No mandatory minimum lease-period
                                     Envirotainer     RKN-t2;
                                                                                               250 €
                                     Icecooler        RKN

                                     Unicooler        RKN                                      200 €

  LD3       (755 kg)                 Envirotainer     RKN-e1 *                                 600 €

                                     Opticooler       RKN                                      550 €

                                     C-Safe           RKN                                      600 €

                                     Envirotainer     RAP-t2                                   400 €

                                     Icecooler        RAP                                      375 €

  LD9       (1.650 kg)               Unicooler        RAP                                      400 €

                                     Envirotainer     RAP-e2 *                                1.400 €

                                     Opticooler       RAP                                      900 €

 No refund of non-used rental days if container returned by customer earlier than originally agreed End of Lease
 *) Additional rental days may apply in case of complex positioning/re-positioning routings

  ULD-          Express Fee                            Cancellation Fee                      Contract Extension Fee
  Type          (per ULD)                              (per ULD)                             (per ULD)
                • For orders less than 48 hrs.         • For cancellations less than         • One-time fee;
                  prior to planned Start of Lease        48 hrs. prior to SoL (within        • Applicable after exceeding
                  (SoL)                                  regular business hours)               the agreed End of Lease by
                • For order changes less than            • Total order or                      more than 48 hrs.
                  48 hrs. prior to SoL:                  • Reduction of number of            • To be charged in addition to
                  • Increase of number of                  ordered containers                  additional rental day fees
                    ordered containers                 • 3rd postponement * =                  beyond agreed EoL.
                  • Advanced SoL                         cancellation fee
                                                       • For cancellations after SoL, the
                                                         cancellation fee plus 3 (three)
                                                         rental day fees of the respective
                                                         container type will be charged
  All
  ULD-                             500 €                            1.000 €                              500 €
  Types
 *) 1st and 2nd postponement of shipment within 48 hrs. prior to SoL for a maximum of 48 hrs. free of charge

       8 / 12 Tariffario 01/2019
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Validità dal 01.04.2019
Tariffe nette dall'Italia in EUR

Cool Container Fees

  ULD-          Cleaning Fee                         Positioning-/Re-Positioning Fee       e2 Damage Waiver Fee
  Type          (per ULD)                            (per ULD)                             (per ULD)
                • Applicable to returned             • For Shipper-Leased-Units only       • One-time mandatory for e2
                  containers which require           • Per Flight-/RFS-Segment               Container (per ULD&Lease)
                  cleaning (adhesive labels)         • On Stand By basis and only on
                  and/or decontamination               request
                  (foul/offensive odors)

  LD3                                                              800 €                                 n.a.
                               300 €
  LD9                                                             1.650 €                               250 €

   Pre-Conditioning Fee            Dry Ice / Re-Icing          Battery Pack                  Data Records

   Per ULD / Minimum                                           Per ULD                       Per ULD; only applicable for
                                   Per Cool Active
   For all container types,                                    Applicable for                Unicooler, Opticooler,
                                   container
   plus costs for Dry Ice                                      Envirotainer t2               CSafe and e-series
   € 75                            € 40
   dry ice (€ 2,30/kg;             dry ice (€ 2,30/kg;         € 48                          150 €
   Minimum 10kg)                   Minimum 10kg)

 Other relevant charges for Cool
 Please refer to latest TACT edition for any other relevant charges such as DG fee, veterinary or phyto-sanitary
 fee

 Remarks:
 Cool service is offered at selected stations of the Lufthansa Cargo network. Available shipment options may vary
 based on origin and destination. No transfer to / from other airlines is possible. Availability of appropriate facilities or
 possible service restrictions for requested routing or temporarily imposed service limitations can be requested at any
 Lufthansa Cargo sales office. No Charges Collect (CC) possible. ASC is to be calculated on chargeable weight and
 is not to be calculated on tare and dry ice loads in bunker of container.
 Any additional charge, not already shown on the AWB, will be debited via Charges Correction to AWB (CCA) or via
 invoice. A full specification of services is described in the respective latest edition of the TACT Rules and Regulations
 Manual or available IATA Service Bulletins lATA Perishable Cargo Regulations Manual.
 See Lufthansa Cargo Terms and Conditions of Air Freight Service for additional information, conditions and
 limitations.

       9 / 12 Tariffario 01/2019
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Validità dal 01.04.2019
Tariffe nette dall'Italia in EUR

Va-Q-tainer Fees

                                                   Additional day               Additional day
   Type                      4 days lease
                                                   (day 5-7)                    (from day 8)

   Eurox / Usx                      1370 €                 145 €                         450 €

   XLx / Twinx                      1800 €                 200 €                         550 €

   Express order fee
   (Orders less than 3 working days                Cancellation fee
   before Start of lease)

                        400 €                              400 €

 No refund of non-used rental days if container returned by customer earlier than originally agreed End of Lease
 No-return value will be charged if a container is declared lost or if a container is returned damaged beyond repair

       10 / 12 Tariffario 01/2019
Le Vostre Tariffe
Validità dal 01.04.2019
Tariffe nette dall'Italia in EUR

eServices
un’ampia gamma di servizi a Sua disposizione con pochi clic
Lufthansa Cargo sviluppa costantemente i propri canali di vendita digitali per offrirLe un servizio online
sempre in linea con le Sue esigenze.

Sulla nostra homepage www.lufthansa-cargo.com, alla voce eServices, trova un’ampia scelta di
servizi utili 24 ore su 24 e informazioni attuali sulle Sue spedizioni.

            Tramite eBooking puo’ prenotare comodamente le Sue spedizioni direttamente online, incluse
             le quotazioni ricevute dal nostro Customer Service: in questo caso basta cliccare sul link che trova
             nell'offerta ricevuta, selezionando i voli indicati in essa tramite l'opzione "Advanced Search".
            Con eTracking puo’ verificare lo status della Sua spedizione, senza dover effettuare un sign-in.
             La invitiamo a utilizzare la funzione di notifica automatica per ricevere lo status aggiornato
             delle spedizioni in tempo.
            Le correzioni delle AWB (CCA) possono essere richieste alla voce AWB Amendment
             sotto Customer Requests.
            Per le irregolarita’ durante il trasporto con Lufthansa puo’ contattare, tramite apposito template,
             il nostro Customer Solutions Team.
            Per Reclami e Feedback puo’ usufruire dei form online.

Tutte le spedizioni inferiori a 300 kg di peso tassabile (td.Pro e td.Flash) sono prenotabili
soltanto attraverso i nostri canali elettronici. Potrà così effettuare prenotazioni semplici e veloci,
risparmiando tempo e denaro.

                                            Desidera avere sempre la certezza di dove si trova la Sua
                                            spedizione oppure inoltrare immediatamente un reclamo o
                                            feedback? Semplicemente dal Suo Smartphone?

                                            Scarichi la nostra App “Lufthansa Cargo eServices” e
                                            approfitti della possibilita’ di accedere in ogni momento e
                                            ovunque si trovi ai nostri servizi.

eServices – assistenza veloce, registrazione rapida
Può registrarsi online al sito eservices.lufthansa-cargo.com
Siamo a Sua completa disposizione e se lo desidera possiamo organizzare gratuitamente un breve
training anche presso il Suo ufficio!

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Contatti Lufthansa Cargo                                                  www.lufthansa-cargo.com

Prenotazioni e Servizi online 24/7                                        eservices.lufthansa-cargo.com
Customer Service Milano                                                   lhcargo.mil1@dlh.de
Customer Service Firenze e Venezia                                        lhcargo.sales@dlh.de
Customer Solution Team                                                    cst.emea@dlh.de
Claim                                                                     customer_relations_team2@dlh.de
Amministrazione e contabilità                                             billingcenter.italy@ICAT.dlh.de

App “Lufthansa Cargo eServices” per smartphone e tablet
                                                          Per monitorare in tempo reale tutte le spedizioni della Sua filiale e
                                                          impostare notifiche personalizzate per le spedizioni che Lei ritiene
                                                          più importanti.

                                                          L’app “Lufthansa Cargo eServices” per smartphone e tablet è scaricabile
                                                          gratuitamente da Apple Store, Windows Store e Google Play.

Il numero unico: 199 - 30 77 30*
Un numero unico per ogni esigenza: prenotazioni, quotazioni, handling, contabilità e ogni altra informazione.
Memorizzi il nostro numero per raggiungerci con un semplice tasto.

La giusta estensione per il giusto team:
30 77 30 =                  Menu guida al reparto desiderato
30 77 31 =                  Prenotazioni (tutti i prodotti, promozioni, Special Rate Agreement)
30 77 32 =                  Customer Service (Quotazioni ad-hoc, Cool Active, Guaranteed Capacity Agreement…)
30 77 33/34 =               Handling team centrale per consulenza specifica (cd.Solutions, dogane, merci pericolose)
                            Singole stazioni Export, Import (ritiri, consegne, servizi aeroportuali)
30 77 35 =                  Contabilità (rendicontazione, fatturazione, AWB stock)
30 77 36 =                  Informazioni (prodotti, servizi)
30 77 37 =                  Servizi Espresso Emergency.Solutions, 24 ore su 24, 7 giorni su 7

*Il costo massimo della chiamata da telefono fisso è di € 0,036 al minuto IVA incl. e di € 0,06 alla risposta.
Per chiamate da cellulare i costi sono legati all’operatore utilizzato.

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