CONTRATTO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA
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CONTRATTO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA
Fra la società ArpaSoft s.r.l. con sede in loc. Massa e Cozzile (Pt), Piazza della Resistenza
n. 13, Codice Fiscale e Partita IVA 05544910481 iscritta al Registro delle Imprese di Pistoia al
n°176685, di seguito indicata "Azienda", e la
Ditta/Società..…..............................……....……………………………………………………………………
(Partita IVA ................…………............)
Via/Piazza ............................................…………………………………………...…......…….......…….
Città ……..………………………………….……………………..…………..Tel. ..................…........……......
Banca di appoggio…………………………………………………………………………..………..…….……………
Coordinate I-Ban…...........................................................................................................
e-mail: ……………………………………………………….....………………………………………………………..
nella persona del Signor ..................…………....................................................... di seguito
indicato come “Cliente”
Premesso che
1) che nel presente Contratto si applicano tra le altre le seguenti definizioni:
Anno: si intende il periodo di 12 (dodici) mesi a decorrere dal 1 gennaio fino al 31
dicembre;
Azienda : Società a cui appartiene la proprietà dei Siti (Goodyear Dunlop Tyres S.p.A.).
Sistemi web: si intende la somma delle applicazioni e dei database che permettono il
corretto funzionamento del processo gestito dall’Azienda.
Contratto: si intende la presente scrittura unitamente a tutti gli allegati;
Durata: s’intende il periodo di tempo compreso tra la sottoscrizione del Contratto ed il 31
dicembre;
Società di gestione delle flotte: s’intendono le imprese di noleggio veicoli che hanno
stipulato un accordo con l’Azienda per l’utilizzo del sito www.flotte.it.
Parte: si intende, a seconda dei casi e in ragione del contesto, ArpaSoft o Cliente; il termine
utilizzato al plurale comprende ArpaSoft e Cliente;
Sito/i: a seconda dei casi e in ragione del contesto www.aftermarketauto.it e/o
www.retesuperservice.it.
2) Che i sistemi web sui quali avverranno le transazioni oggetto del presente contratto, sono
stati sviluppati su specifiche dell’Azienda;
3) Che l’accesso a tali aree web è regolamentato e gestito dall’Azienda e che le abilitazioni e
relative chiavi d’accesso, sono emanate solamente dalla stessa;
4) Che l’Azienda ha sviluppato tre siti internet, i cui indirizzi sono www.aftermarketauto.it e
www.retesuperservice.it, www.flotte.it (i "Siti"), contenenti complessivamente i seguenti
Servizi “informatici”: (i) Authority; (ii) Fatturazione Centralizzata; (iii) Gestione
Superassistance; (iv) Altre Informazioni;
5) Che l’Azienda ha stipulato un accordo di collaborazione con il Cliente, per il quale ha
messo a disposizione i siti www.aftermarketauto.it e www.retesuperservice.it;
6) Che l’Azienda ha stipulato con alcune Società di gestione delle flotte un accordo per
l’utilizzazione dei siti internet, i cui indirizzi sono www.aftermarketauto.it,
www.retesuperservice.it e www.flotte.it, al fine di agevolare la comunicazione tra le Parti;
17) Che ArpaSoft intende attivare il servizio di teleassistenza ed help-line nei confronti dei
Clienti utilizzatori dei Siti predisposti dall’Azienda per la gestione delle transazioni con le
Società di gestione delle flotte che aderiscono a questa formula;
8) Che il Cliente intende avvalersi del servizio di teleassistenza ed help line di cui al punto 7)
delle premesse.
si conviene e si stipula quanto segue:
1) Disposizioni iniziali
Le premesse e gli allegati formano parte integrante e sostanziale del presente contratto.
2) Oggetto
Oggetto del presente contratto è il servizio di “Teleassistenza” e di “Help line”, effettuato da
ArpaSoft nei confronti dei Clienti utilizzatori del sito www.aftermarketauto.it o
www.retesuperservice.it alle condizioni e modalità sotto specificate.
3) Prestazioni e descrizione dei servizi
ArpaSoft si impegna a fornire al Cliente i seguenti servizi alle condizione sotto specificate:
3.1 Servizio di Teleassistenza che consiste nella correzione e/o totale cancellazione delle
transazioni inserite dal Cliente in modo errato nei database dei sistemi web dei Siti
www.aftermarketauto.it e/o www.retesuperservice.it .
3.2 Servizio di Help line che consiste nel fornire istruzioni e informazioni sulle modalità di
corretto utilizzo delle funzioni e procedure dei sistemi web www.aftermarketauto.it e/o
www.retesuperservice.it .
4) Operatività sui dati
ArpaSoft nell’esecuzione del servizio di teleassistenza come meglio specificato al punto 3.1
dovrà operare sui dati immessi dal Cliente, da considerarsi ancora non definitivi, quindi
modificabili, che si troveranno presso la Banca dati centrale dell’Azienda.
ArpaSoft opererà solo su richiesta scritta dei Clienti, e autorizzazione rilasciata dall’Azienda.
5) Condizioni di fornitura dei servizi
Le condizioni di fornitura dei servizi si riferiscono strettamente a quanto descritto ai punti
precedenti alle condizioni sotto indicate:
5.1 Gli interventi d’assistenza avvengono a seguito di richiesta scritta trasmessa via e-mail
all’indirizzo info@arpasoft.net
5.2 Il Cliente definirà e comunicherà ad ArpaSoft alla firma del presente contratto e ad ogni
variazione, il nominativo del/dei Referente/i dello stesso ad espletare tutte le operazioni
previste dal presente contratto e richieste ad ArpaSoft;
25.3 Il Cliente si obbliga a verificare ed eventualmente adeguare le configurazioni minime
richieste così come descritte nell’Allegato A, affinchè ArpaSoft possa fornire i servizi di cui al
punto 3) del presente contratto;
5.4 Il servizio di Help line sarà eseguito su chiamata del Cliente, con relative spese a suo
carico;
5.5 I servizi di help line e di teleassistenza saranno utilizzabili nell’orario indicativo, dal
Lunedì al Venerdì (dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00); per la
teleassistenza è necessaria comunicazione scritta.
5.6 Il servizio non sarà effettuato durante il periodo feriale da quantificarsi
complessivamente nell’anno in due settimane e ove ricorrano condizioni indipendenti dalla
volontà di ArpaSoft come meglio specificato al punto 11.4 del presente contratto.
5.7 ArpaSoft non potrà più praticare correzioni, totali o parziali, sui documenti amministrativi
dal momento in cui gli stessi saranno trasferiti dalla Banca dati centrale al sistema SAP di
gestione interna dell’azienda.
6) Durata
Il contratto avrà durata di un anno e decorrerà dal 1 gennaio e scadrà il 31 dicembre di ogni
anno e si rinnoverà di anno in anno salvo disdetta da comunicarsi all’altra Parte tre mesi
prima della scadenza.
Qualora la stipula del contratto avvenisse in corso d’anno, la durata sarà dalla data di
sottoscrizione del contratto al 31 dicembre dello stesso anno.
7) Corrispettivi e termini di pagamento
7.1 Il Cliente si obbliga a corrispondere ad ArpaSoft il canone annuale di Euro 180,00 + IVA
per i servizi di cui al punto 3) del presente contratto.
Qualora la stipula del contratto avvenisse in corso d’anno, il Cliente si obbliga a
corrispondere ad ArpaSoft il canone corrispondente alla frazione di dodicesimi di competenza
dell’anno.
7.2 Il canone annuale e/o le condizioni potranno essere variate da ArpaSoft, previo preavviso
scritto al Cliente da comunicarsi 60 giorni prima della scadenza del contratto.
7.3 Il Cliente, in caso di variazione delle condizioni contrattuali, avrà diritto di disdettare il
presente contratto, con decorrenza dalla scadenza del periodo annuale, tramite
comunicazione scritta da far pervenire ad ArpaSoft, entro i 30 giorni successivi al ricevimento
della comunicazione di variazione delle condizioni.
7.4 Il canone annuale dovuto dal Cliente sarà fatturato da ArpaSoft anticipatamente, in unica
soluzione, all’atto di accettazione del presente contratto e il pagamento sarà effettuato dal
Cliente a mezzo bonifico bancario o ricevuta bancaria con scadenza a 30 gg d.f.f.m. a
discrezione di Arpasoft.
7.5 Il Cliente, e con le uniche eccezioni poste dal primo comma dell'art. 1462 c.c., non potrà
opporre ad ArpaSoft eccezione alcuna, ivi inclusa l'eccezione di compensazione, al fine di
evitare i pagamenti previsti alle scadenze e secondo le modalità previste di cui al presente
articolo (cd. solve et repete).
37.6 In caso di ritardato pagamento decorreranno a favore di ArpaSoft, senza necessità di
preventiva messa in mora e senza pregiudizio di ogni altro diverso diritto della stessa, gli
interessi di mora sulle somme non puntualmente corrisposte, da calcolarsi ad un tasso
nominale annuo pari al “prime rate” indicato dall’Associazione Bancaria Italiana (ABI),
maggiorato di tre punti.
8) Responsabilità del Cliente
E’ responsabilità del Cliente:
8.1 la predisposizione dei corretti prerequisiti hardware e software per il corretto
funzionamento dei Siti e del servizio di teleassistenza, secondo quanto prescritto in Allegato
A, qualora il Cliente chieda espressamente consulenza ad ArpaSoft per rientrare nei canoni
necessari, la prestazione effettuata da ArpaSoft alle condizioni previste al punto 10 del
presente contratto;
8.2 la corretta segnalazione delle anomalie riscontrate sui Siti;
8.3 la corretta installazione di tutte le nuove versioni dei software, che via via verranno
inserite nei requisiti minimi, rispettando le innovazioni tecnologiche che verranno introdotte
dall’ Azienda;
8.4 l’indicazione del/dei Referente/i autorizzati a ricevere assistenza e ad eseguire le
indicazioni fornite da ArpaSoft;
8.5 l’adeguamento alle misure minime di sicurezza previste dalla legge 196/03 sulla Privacy.
9) Garanzie e responsabilità
Per l'esecuzione dell'attività richiesta l’Azienda si avvarrà di personale regolarmente assunto
e/o vincolato da forme contrattuali conformi alle vigenti normative sul lavoro ed in regola
con le prescrizioni assicurative, previdenziali, assistenziali, fiscali ed antinfortunistiche del
settore di appartenenza, liberando e manlevando, così la Cliente da qualsiasi obbligo o
responsabilità nei confronti del personale impegnato, per conto e su incarico dell’Azienda,
nell'esecuzione del contratto.
L’Azienda garantisce altresì che l'esecuzione del contratto avverrà in osservanza di brevetti,
marchi, diritti di proprietà intellettuale e/o di autore appartenenti a terzi, impegnandosi, in
caso contrario, ad indennizzare e mallevare integralmente la Cliente per ogni controversia,
azione legale o rivendicazione promossa nei confronti dello stesso, in quanto derivante da
violazioni dei diritti di Terzi.
L’Azienda s'impegna ad eseguire le attività oggetto del contratto con diligenza e buona fede.
L’Azienda non potrà essere, comunque, ritenuta responsabile per i danni e/o le anomalie che
possono verificarsi nella fornitura del servizio e che sfuggono ai propri controlli tecnici, come,
a titolo meramente esemplificativo, disfunzioni nella gestione delle reti telefoniche e/o
telematiche o modifiche nella relativa tecnologia. L’Azienda è sollevata da ogni responsabilità
riguardo ad eventuali interruzioni del servizio, che si impegna a ripristinare nel minor tempo
possibile. L’Azienda risponderà dei danni eventualmente causati alla Cliente dal mancato
funzionamento della piattaforma tecnologica utilizzata, esclusivamente qualora tale mancato
funzionamento sia imputabile a negligenza o colpa grave.
In ogni caso, la responsabilità dell’Azienda verso la Cliente a titolo di risarcimento danni, non
potrà essere superiore alla minor somma tra l'importo complessivo del contratto e quanto
corrisposto dalla Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti al momento del verificarsi del danno,
ma in nessun caso l’Azienda potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti o
consequenziali, perdite di produzione o mancati profitti.
4Qualsiasi reclamo dovrà pervenire all’Azienda a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno,
entro 15 giorni dalla data dell’intervento pena la decadenza di ogni azione.
10) Assistenza e/o consulenza extra contratto
ArpaSoft sarà disponibile a fornire su richiesta del Cliente, previa pattuizione ed emissione di
ordine scritto da parte dello stesso:
10.1 l’assistenza e/o consulenza per l’installazione e configurazione dell’hardware e del
software;
10.2 l’addestramento del personale del Cliente incaricato al loro uso;
10.3 l’intervento di un tecnico di ArpaSoft per problemi non risolvibili tramite Teleassistenza.
Tali servizi saranno fatturati al termine della prestazione e l’eventuale esistenza di altri
rapporti contrattuali tra ArpaSoft e il Cliente non determina alcun collegamento tra gli stessi
che rimangono, pertanto, separati ed autonomi.
11) Inadempimento e Risoluzione
11.1 Risoluzione di diritto. Il presente contratto si risolverà ai sensi dell’art. 1456 cod. civ. in
caso di inadempimento del Cliente di una sola delle obbligazioni qui di seguito elencate:
- l’obbligo di mantenere e adeguare i requisiti minimi di sistema richiesti per il servizio;
- l’obbligo di comunicare tempestivamente, e comunque non oltre le ore 18.00 dal verificarsi
dell’evento, l’intervento da fare in modo da poter permettere ad ArpaSoft di operare
tempestivamente;
- l’obbligo di comunicare tempestivamente la modifica o cessazione degli accordi tra le Parti
che sono interessate al presente contratto;
- la violazione degli obblighi di riservatezza (art.13).
La risoluzione si verificherà qualora ArpaSoft dichiari al Cliente, a mezzo di lettera
raccomandata A.R., di volersi valere della presente clausola risolutiva espressa, entro 90 gg.
dal verificarsi dell’evento d’inadempimento.
11.2 Effetti della Risoluzione. In caso di risoluzione del presente contratto il Cliente sarà
comunque tenuto alla corresponsione del canone annuale.
11.3 Tolleranze. Eventuali tolleranze, anche reiterate, da parte di ArpaSoft di una qualsiasi
violazione da parte del Cliente, degli obblighi assunti dallo stesso, non costituiscono
novazione del presente accordo e/o modifica tacita dello stesso, né impediscono o limitano il
diritto di ArpaSoft di agire , così come di chiedere la risoluzione del presente contratto.
11.4 Esonero responsabilità. ArpaSoft non sarà responsabile dell’operatività del Cliente e/o
delle Flotte sui Siti e degli eventuali danni operati dagli stessi o da terzi illecitamente
collegatisi.
Il Cliente terrà indenne ArpaSoft da ogni responsabilità, danno e/o pregiudizio che dovesse
derivare dalla diffusione di dati ed informazioni o altro materiale non consentito dalle norme
di volta in volta applicabili e/o dalla violazione degli accordi intercorsi tra lo stesso e
l’Azienda o la Società di gestione delle Flotte.
ArpaSoft non sarà in alcun modo responsabile qualora l’intervento non sia possibile per l’
interruzione o sospensione temporanea per cause di forza maggiore (quali, a titolo
meramente esemplificativo, malfunzionamenti, errori, guasti di qualsiasi genere ivi inclusi
quelli telefonici, elettronici, di hardware e/o software, atti di pirateria o virus informatici,
ecc.) e/o per attività di ordinaria o straordinaria di amministrazione del Sito (ivi inclusi lavori
5di miglioramento, riparazione o ristrutturazione ) che i gestori dei siti, a loro insindacabile
giudizio, riterranno opportuno o necessario compiere.
12) Recesso
Ciascuna Parte potrà recedere dal presente contratto in qualsiasi momento, dandone avviso
all’altra Parte, con lettera raccomandata, spedita almeno tre mesi prima della data in cui il
recesso avrà effetto e nessuna delle due Parti avrà diritto ad alcun indennizzo, indennità o
risarcimento.
Nel caso il recesso sia effettuato da ArpaSoft, la stessa dovrà rimborsare al Cliente la
frazione di canone relativa al periodo di prestazione ancora da eseguire.
In caso il recesso sia effettuato dal Cliente, lo stesso non avrà diritto ad alcun rimborso.
13) Privacy / informativa e consenso ex D.Lgs.196/03
Ai sensi degli artt.10 e 13 D.Lgs. 196/2003 (di seguito T.U. privacy) ed in relazione ai dati di
cui l’Azienda verrà a conoscenza in esecuzione del presente contratto la Cliente prende atto
di quanto segue:
Finalità e autorizzazione al trattamento dei dati: il trattamento è finalizzato alla completa e
corretta esecuzione del presente accordo commerciale.
Modalità del trattamento dei dati: il trattamento è realizzato a mezzo delle operazioni o
complesso di operazioni indicate nell’art.4 comma 1 lett. a T.U. ovvero raccolta,
registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione,
selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione,
cancellazione e distruzione dei dati - le operazioni possono essere svolte con o senza l’ausilio
di strumenti elettronici o automatizzati.
Conferimento dei dati: il conferimento dei dati personali siano essi comuni o sensibili è
strettamente necessario ai fini dello svolgimento del contratto. L’eventuale rifiuto a conferire
dati o revoca, comporta l’impossibilità di adempiere il contratto.
Comunicazione e diffusione dei dati: i dati possono venire a conoscenza degli incaricati del
trattamento e possono essere comunicati per le finalità d'esecuzione del contratto a
collaboratori esterni, soggetti operanti nell’Azienda e in genere, a tutti quei soggetti cui la
comunicazione sia necessaria per il corretto adempimento delle obbligazioni scaturenti dal
contratto. I dati personali non sono soggetti a diversa diffusione.
La Cliente autorizza l’Azienda alla pubblicazione per fini pubblicitari e promozionali, senza
limitazione di mezzi, strumenti e supporti, dell'oggetto del presente contratto, ivi compreso a
titolo esemplificativo e non esaustivo: nome, riferimenti e logo/marchi del Cliente e case
history del progetto/servizio fornito; la Cliente autorizza inoltre l’Azienda all’utilizzo dei dati
per consultazioni tecnico/statistiche con l’obbligo di non utilizzare e/o fornire a terzi dati
dettagliati, non aggregati e riferiti al punto di vendita.
Diritti dell’interessato: l’art.7 T.U. conferisce all’interessato l’esercizio di specifici diritti, tra cui
quello di ottenere dal titolare la conferma dell’esistenza o meno dei propri dati personali e la
loro messa a disposizione in forma intelligibile; l’interessato ha diritto di avere conoscenza
dell’origine dei dati, della finalità e delle modalità di trattamento, della logica applicata al
trattamento, degli estremi identificativi del titolare e dei soggetti cui i dati possono essere
comunicati; l’interessato ha inoltre diritto di ottenere l’aggiornamento, la rettificazione e
l’integrazione dei dati, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei
dati trattati in violazione della legge; il titolare ha il diritto di opporsi per motivi legittimi al
trattamento dei dati.
Responsabile del trattamento: il responsabile del trattamento dei dati all'interno dell’Azienda
è Paolo Simonatti.
6Con il consenso la Cliente autorizza la comunicazione dei suoi dati, per l’espletamento
dell’incarico, anche a studi professionali che svolgeranno, per conto dell’Azienda, operazioni
di trattamento inerenti l'incarico ricevuto.
14) Foro Competente
Per ogni controversia sulla interpretazione e/o esecuzione del presente contratto sarà
competente soltanto l’Autorità Giudiziaria di Pistoia, esclusa ogni diversa invocazione di A.G.
anche in via di garanzia e di connessione di causa. Il contratto, nonché le presenti condizioni
generali, per le parti non espressamente regolamentate, saranno disciplinati dalla legge
italiana vigente.
15) Disposizioni finali
Il presente contratto regola i diritti e gli obblighi delle Parti, con esclusione di qualsiasi altra
pattuizione orale ed ogni modifica dovrà avvenire esclusivamente per atto scritto.
Il presente contratto si compone di n. 15 articoli e n. 1 allegati per un totale di 9
pagine.
Massa e Cozzile, li .. / .. / ……
Arpasoft s.r.l. Per il Cliente
(Timbro e firma)
_____________________ ________________
7Dichiaro di approvare esplicitamente ed espressamente a norma dell’art. 1341
del Codice Civile i seguenti paragrafi del presente contratto:
3 (Prestazioni e descrizione dei servizi)
4 (Operatività sui dati)
5 (Condizioni di fornitura dei servizi)
6 (Durata)
7 (Corrispettivi e termini di pagamento)
8 (Responsabilità del Cliente)
9 (Garanzie e responsabilità)
10 (Assistenza e/o consulenza extra contratto)
11 (Inadempimento e Risoluzione)
12 (Recesso)
13 (Privacy / informativa e consenso ex D.Lgs.196/03)
14 (Foro Competente)
15 (Disposizioni finali)
Massa e Cozzile, li .. / .. / …… Per il Cliente
(Timbro e firma)
__________________
8CONTRATTO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA Allegato “A”
Requisiti Minimi Richiesti
Hardware
• CPU a 32 bit da 1GHz.
• Almeno 1GB RAM
• Almeno 10GB Hard Disk
• CD-ROM
• SVGA 800x600 65000 colori
• Monitor 15”
• Tastiera
• Mouse
• Una stampante a getto d’inchiostro o laser
• Un router/modem per l’accesso a Internet
Software
• Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003/2008
• Internet Explorer 7 o superiore
• Antivirus aggiornato
• Adobe Acrobat Reader 4.05 o superiore
• Abbonamento internet
Linea telefonica
Linea ADSL o, in caso di mancanza, linea ISDN
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