LE 7 FACCE DELLA TRASPARENZA - Chi ci conosce bene sa quanto la trasparenza sia importante per il nostro lavoro, fin dall'inizio della nostra ...
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ISSUE 1, 2021
.TRANSPARENCY
LE 7 FACCE
RESEARCH
DELLA TRASPARENZA
Chi ci conosce bene sa quanto la trasparenza sia
importante per il nostro lavoro, fin dall’inizio della
nostra esperienza. Non è un concetto statico o un’unità
di misura per quantificare le informazioni nude e crude,
quanto più un'idea dinamica, che cambia anche in
relazione a come e quali informazioni vengono date.
By Concetta Cardamone
Communication and Sustainability Consultant, Lundquist
L
a trasparenza è il fondamento della sempre rivolta all'utente finale. È un impe-
nostra ricerca .trust, perché senza di gno continuo, non un obbligo da espletare
essa non ci può essere un solido rap- una volta all'anno.
porto di fiducia tra stakeholder e imprese.
La trasparenza è la base comune su cui si
fonda ogni genere di interazione e scam-
bio, la pietra miliare su cui costruire la fi-
ducia, che va guadagnata e poi mantenuta
nel tempo.
La nostra definizione si distingue e amplia
il modo tradizionale di interpretare la tra-
sparenza: generalmente la definizione uti-
lizzata dalle aziende è circoscritta alla pub-
blicazione di informazioni di reporting per
gli stakeholder.
Noi diamo una lettura più ampia al ter-
mine, per rispondere all’esigenza di rap-
presentare un quadro più dinamico, che
combina traguardi raggiunti, azioni pre-
senti e obiettivi futuri, in cui l'attenzione è
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LUNDQUIST QUARTERLY
Una relazione a due vie mazioni che ritengono interessanti e per-
tinenti per loro.
Partendo da questi presupposti, la traspa-
renza rappresenta quindi la dimensione Le aziende devono quindi saper intercet-
attraverso la quale un'azienda può dimo- tare il punto di vista degli stakeholder, ri-
strare in modo proattivo di essere impe- spondere e assecondare le loro richieste
gnata a stabilire un rapporto autentico con nel modo più chiaro ed esaustivo possibile.
gli stakeholder e a fare chiarezza su chi
sono e cosa rappresentano.
È il lasciapassare per una comunicazione
matura, uno step propedeutico alla rela- AMPLIFON
zione di fiducia con i diversi portatoti d’in-
teresse. AMPLIFON, capofila delle aziende nel
segmento STAR di Borsa (vedi p. 55), si
Di seguito abbiamo delineato sette aspetti racconta esaustivamente nella sezione IR
che insieme rendono un'azienda traspa- permettendo agli investitori di coglierne la
rente e forniscono una base su cui costrui- distintività.
re una relazione di fiducia. Abbiamo usato
l'ultima edizione di Webranking by Com-
prend Italia Listed 2020-21 per individuare
degli esempi per illustrare i 7 pilastri della
trasparenza.
1 OUTSIDE IN
Gli utenti si approcciano alle aziende con
una prospettiva ben chiara: trovare infor-
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2 BREVITÀ PRODUTTIVA 3 LINGUAGGIO UNIVERSALE
Le informazioni corporate non possono Per essere sicuri di essere compresi dagli
essere un’enciclopedia consegnata nelle utenti è indispensabile parlare la stessa
mani degli utenti. È fondamentale per le lingua. Le imprese trasparenti sono quel-
aziende saper organizzare logicamente i le che riescono a tradurre anche i concetti
contenuti e distribuirli in modo da accom- più complicati e renderli fruibili a tutti gli
pagnare il lettore nell’approfondimento utenti.
progressivo degli stessi.
Sanno adattare e rendere accessibili i dati,
È più utile un’informazione puntuale e non solo su un piano tecnico ma anche su
pertinente, che labirinti di testo in cui il un piano culturale.
lettore rischia di perdersi.
ACEA LEONARDO
La pagina della strategia di ACEA è ben LEONARDO presenta l'azienda in modo
presentata, con un alto livello di dettaglio. semplice e distintivo a coloro che cercano
Accoppiando pilastri strategici ad azioni lavoro, dai valori che la contraddistinguono
specifiche, Acea dimostra di possedere una ai diversi elementi che compongono l’offer-
visione chiara e gli strumenti adatti a rag- ta dedicata ai lavoratori, il tutto supportato
giungerla. anche da alcune testimonianze.
La pagina inoltre delinea in modo effi- La sezione nel suo insieme evidenzia la ca-
cace e chiaro gli importanti collegamen- pacità dell'azienda di investire nell'acquisi-
ti tra la strategia aziendale e il piano di zione di talenti con lo sguardo orientato al
sostenibilità. futuro.
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LUNDQUIST QUARTERLY
4 CONTESTO 5 ESSERE USER-FRIENDLY
Come quando si scatta una foto il soggetto La comunicazione digitale per essere tra-
viene rappresentato anche in relazione al sparente deve essere impostata anche
contesto in cui è collocato. secondo regole precise di usabilità, che
agevolano il reperimento di informazioni
Allo stesso modo, le aziende trasparenti
utili, non solo attraverso i testi, ma anche
devono saper allargare l’inquadratura dei
tramite gli elementi visual come grafiche e
contenuti corporate e posizionarli in uno
infografiche.
scenario di contesto che permetta all’u-
tente di avere una visione d’insieme e User-friendly vuol dire dare accesso a con-
complessiva del panorama in cui l’impresa tenuti semplici e intuitivi, che rendono l’e-
agisce. sperienza dell’utente positiva e inclusiva,
anche in termini di accessibilità e contra-
stare così ogni forma di “digital divide".
MEDIOBANCA
GRANAROLO
I mega trend di MEDIOBANCA sono inte-
grati nella presentazione di strategia, for-
GRANAROLO presenta in modo semplice il
nendo così il contesto di mercato e le prin-
proprio impegno in sostenibilità attraverso
cipali tendenze in modo “bite size”.
la spiegazione dei tre obiettivi per un futu-
ro sostenibile con l’aiuto di elementi visual
Gli approfondimenti delle tre business unit
e numeri in evidenza.
– Wealth Management, Consumer Banking
e Corporate & Invesment Banking – raffor-
zano
App Ternaulteriormente questa sezione.
Fonte: terna.it
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6 APPROFONDIMENTO tutta la cultura aziendale. E va sempre rin-
novata e non data mai per scontata.
Essere trasparenti vuol dire impostare un
flusso organico e ordinato delle informa-
zioni che dà la possibilità all’utente di sce-
gliere quanto andare in profondità nella
ENI
ricerca.
Un testo deve quindi essere esaustivo nel- Come per tutto il settore petrolifero, la
strategia di sostenibilità e il tema dei cam-
la sua forma principale, ma permettere
biamenti climatici sono di fondamentale
l’approfondimento delle informazioni, at-
importanza per il futuro di ENI e i suoi sta-
traverso documenti e focus specifici mes- keholder.
si a disposizione dell’utente, scaricabili e
navigabili. La società dedica la sezione “Trasformazio-
ne” del sito (in inglese “Just Transition”) a
una spiegazione del suo approccio sosteni-
bile al business, i target di neutralità carbo-
GENERALI nica a lungo termine e le implicazioni per
i Sustainable Development Goals dell’Onu.
Il gruppo assicurativo non si limita a una
presentazione esaustiva del suo approccio
nella sezione dedicata alla sostenibilità,
che include anche dettagli sugli investi-
menti responsabili.
GENERALI parla direttamente al mercato
finanziario nella sezione Investors, presen-
tando link e informazioni utili da un punto
di vista di investitori ESG, con pagine spe-
cifiche per i temi ambientali, sociali e di
governance.
“
Essere trasparenti
rappresenta l’inizio di un
percorso ben più lungo.
Bisogna trasmettere
7 IMPEGNO PER
LA FICUDIA una visione strategica
La trasparenza è un impegno a livello or- dell’azienda e dare
ganizzativo che coinvolge la leadership e sostanza agli impegni.
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LUNDQUIST QUARTERLY
Esempi di trasparenza in
Webranking 2020-21
La 19ª edizione della ricerca internaziona- 19 ° E D I Z I O N E 20 20 - 20 21
le Webranking si è svolta in un anno parti- Webranking
colare e anche nel protocollo si sono rifles- by Comprend
si i maggiori trend della comunicazione e
Le maggiori società quotate italiane
Webranking è la principale indagine in Europa che valuta
del mondo digitale.
la trasparenza sui canali digitali delle più grandi società
quotate in borsa, basandosi sulle richieste fondamentali
degli stakeholder.
La ricerca aiuta quindi le aziende a migliorare la
propria comunicazione corporate, misurando il gap
fra le informazioni presentate e le aspettative degli
Quali aziende hanno comunicato in modo
interlocutori esterni.
più trasparente? Qui la classifica delle 5 e
4 stelle*:
Europe’s leading survey of corporate websites and the only global ranking based on stakeholders demands.
5 STARS
POSIZIONE AZIENDA PUNTEGGIO Il ruolo di Webranking
1
S Terna* 92,1 Come aiutare le aziende a migliorare la
2 Snam* 91,4 qualità delle informazioni richieste all'e-
Q
3 T Eni* 86,3
sterno e a creare una cultura della traspa-
4 Generali* 85,3
renza? Webranking è la principale ricerca
S internazionale che valuta la trasparenza
4 Poste Italiane* 85,3
S sui canali digitali delle più grandi società
6 Gruppo Hera* 82,2
T
quotate in borsa, basandosi sulle richieste
7 Italgas* 81,4
S fondamentali degli stakeholder.
8 ERG 80
S
Per avere tutte le informazioni potete sca-
App Terna ricare il whitepaper sul sito: lundquist.it/
4 STARS
Fonte: terna.it
our-thinking/webranking-by-comprend/
19°
POSIZIONE AZIENDA PUNTEGGIO
9
S Leonardo* 79,6 EDIZIONE IN
10
S Acea 79,1
ITALIA
11 Amplifon* 77,4
S
122
12
S Mondadori 74,8
SOCIETÀ
VALUTATE IN
13 Mediobanca* 74,4
S
14 Banca Ifis 74,2
15
S
T Pirelli 70,2
ITALIA
246
16 Prysmian* 69
ASSESSMENT
T
17 IGD 67,9
S
18 Coima Res 66,4 POINTS
S
19 Intesa Sanpaolo* 65,9
S
20 T Autogrill 65,6
Per maggiori informazioni:
21 T Cattolica Assicurazioni 65,1
Barbara Bella
21 Maire Tecnimont 65,1
S Responsabile Webranking in Italia
barbara.bella@lundquist.it
Note: *5 stelle, società sopra gli 80 punti.
4 stelle, società sopra i 65 punti.
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