La sua fiducia è ripagata - Swisscom Priorité
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La sua
fiducia è
ripagata.
Il servizio con qualcosa in più
«Da oltre 20 anni sono una cliente Swisscom convinta. Non mi
è mai passato per la mente di cambiare, perché da un altro forni-
tore non avrei ottenuto questo servizio. L’offerta firmata Priorité
non ha eguali in tutta la Svizzera. Per qualunque mia esigenza,
ogni volta che chiamo la hotline tutto viene risolto nel più breve
tempo possibile. Non devo occuparmi di nulla, tutto funziona
sempre liscio.»
Sharon Valdettaro, cliente Priorité
Swisscom Priorité
Il servizio
con qual-
cosa in più
in esclusiva
per lei.
Priorité è il programma Premium
per i clienti privati speciali di
Swisscom. Che cosa abbiamo in
serbo per lei? Servizio personaliz-
zato di massimo livello, offerte
di prima categoria e la possibilità
di collaborare attivamente alla
loro creazione. Questo è il nostro
ringraziamento per la sua fidu-
cia. Con Priorité le dimostriamo
ogni giorno quanto è importante
per noi.
Swisscom Priorité
«Il miglior
servizio
non smette
mai di
migliorare.»
Viviamo in un’era in cui la costanza è un bene sempre
più prezioso. Questa è il fulcro di Priorité e questo è ciò
che intendiamo onorare. Priorité era ed è un program-
ma unico nel suo genere sul mercato svizzero. Oggi
desideriamo premiare la sua fedeltà ed esprimere il
nostro ringraziamento in maniera ancora più marcata.
Per lei, da noi.
Con il programma 2018 consolidiamo il concetto di
fondo di Priorité con un’esperienza premium ancora
più ricca di servizi. I nostri riflettori sono puntati sulla
qualità e sui suoi desideri. Da noi riceverà sempre un
aiuto che va un passo oltre. E in futuro potrà contribuire
a strutturare attivamente la nostra offerta e collaudare
le novità più interessanti.
Il servizio ulteriormente migliorato è studiato apposta
per renderle la vita più facile e eliminare le difficoltà
quotidiane legate alle sue esigenze di comunicazione.
Si goda il nuovo anno con Swisscom Priorité. Se lo è
meritato.
Stephan Mignot, responsabile Priorité
Swisscom Priorité
La sua fiducia
ci sta a cuore.
Con Swisscom Priorité può sempre contare su un aiuto
immediato. Ha perso il suo smartphone? Il suo TV-Box
è difettoso? Non riesce più a trovare la sua carta SIM?
Nessun problema: per la sua sicurezza da oggi esiste un
servizio di supporto semplice e gratuito.
servicePlus: Sicurezza
Sostituzione del cellulare in tutto il mondo
Ha rotto o perso il suo cellulare? Non deve far altro che chiamare la hotline Priorité per essere
di nuovo in linea. La spedizione è gratuita, indipendentemente dal suo abbonamento di
telefonia mobile.
Apparecchio sostitutivo in caso di guasto
Il suo smartphone si è rotto? Non si preoccupi: per tutta la durata della riparazione riceverà
subito – nei giorni feriali e in tutta la Svizzera – un apparecchio sostitutivo gratuito nello
Swisscom Shop più vicino.
SIM sostitutiva ed extra gratuita
La sua carta SIM non funziona più o è andata persa? Ci pensiamo noi a sostituirla subito e
gratis. E per la sua sicurezza, la vecchia carta verrà immediatamente bloccata. Qualora lo
desideri, quella nuova le verrà inviata per posta. In questo caso le regaleremo anche una carta
di riserva non ancora attivata. Se dovesse perdere la sua carta SIM all’estero, chiami subito la
hotline Priorité per bloccarla. In questo caso provvederemo ad attivare nel più breve tempo
possibile la sua carta di riserva in modo che sia subito di nuovo reperibile.
E con una seconda carta SIM attivata può usare l’opzione Multidevice e usare due cellulari
con lo stesso numero. Ad esempio uno in auto e l’altro in ufficio. L’opzione Multidevice è
gratuita, il servizio costa CHF 10.–* al mese.
Abbonamento My Service dedicato
Problemi con il computer, la stampante o lo smartphone? Gli esperti di My Service sono a
sua disposizione per qualsiasi domanda o richiesta. Il supporto individuale le viene offerto
per telefono, presso lo Swisscom Shop o comodamente a casa sua. I suoi vantaggi Priorité:
1. Ordini subito e per 2 mesi il servizio sarà gratuito.
2. Nessun tempo di attesa al telefono: la sua chiamata sarà sempre inoltrata al primo
collaboratore disponibile.
3. Massima protezione dell’apparecchio: garanzia di protezione da accessi non autorizzati
a computer e smartphone.
* Con gli abbonamenti inOne XL e inOne L questo servizio è gratuito.
servicePlus: Sicurezza
Quando
il servizio
si trasforma
in esperienza.
«Ho vissuto in prima persona l’esperienza dei servizi firmati Priorité
quando ho traslocato: è bastata una telefonata due mesi prima,
poi sono stato assistito personalmente dallo stesso collaboratore,
dall’inizio alla fine. Nel nuovo appartamento tutto ha funzionato
sin dal primo giorno: internet, Swisscom TV, il collegamento
telefonico. Puntualmente e senza complicazioni. Non mi sono
dovuto occupare di nulla. Questo è ciò che io chiamo servizio.»
Michael Jackwert, cliente Priorité
servicePlus: Esperienza
Per noi la parola servizio va molto al di là del significato tradizionale.
Swisscom Priorité va oltre. Con servizi extra gratuiti che le
renderanno la vita più facile. Con premurose attenzioni che le
faranno risparmiare più tempo ogni giorno.
Servizio di trasloco
Deve traslocare? Nessun problema: ci occupiamo noi di tutto, in tempo e senza complicazioni.
Le basta chiamare la nostra hotline Priorité e le verrà assegnato un interlocutore personale, che
coordinerà per lei tutte le questioni relative all’attivazione di telefono, internet e TV nella sua
nuova casa, dalla A alla Z. L’agente Priorité l’accompagnerà lungo tutta la fase del trasloco.
Ogni anno un nuovo apparecchio
Un’offerta speciale riservata ai clienti Priorité: attraverso la hotline Priorité potrà acquistare
a prezzo agevolato un nuovo smartphone nell’anno Priorité in corso (anziché ogni 24 mesi).*
Servizio di richiamata
Il suo tempo è troppo prezioso per perderlo in coda. Nel caso in cui la nostra hotline sia
completamente occupata, non deve attendere in linea. Le basta premere un tasto e un
agente Priorité la richiamerà non appena possibile.
Appuntamento
Attraverso la hotline Priorité può fissare un appuntamento per una consulenza presso uno
degli Swisscom Shop aderenti di sua scelta. Noi le garantiamo la disponibilità sul posto di un
consulente all’ora prestabilita. Inoltre può fissare un appuntamento per una consulenza per-
sonale presso uno Swisscom Shop anche all’indirizzo swisscom.ch/priorite o nell’Area clienti.
Servizio di ritiro e consegna
Il suo apparecchio è difettoso, ma in questo momento non ha tempo per passare in uno dei
nostri Swisscom Shop? Nessun problema. Chiami la hotline Priorité e un incaricato verrà a
ritirare il suo apparecchio, portando direttamente con sé, se lei lo desidera, un apparecchio
sostitutivo.
* Questa offerta è disponibile solo se negli ultimi mesi non ha mai ricevuto un sollecito.
servicePlus: Esperienza
È lei che rende
Swisscom
migliore.
Cosa desidera da Swisscom Priorité? La sua opi-
nione è importante per noi. Così ci permette di
strutturare l’offerta in modo che risponda alle
sue esigenze.
Tra i nostri desideri c’è quello di ottimizzare
e perfezionare costantemente i nostri prodotti
e servizi. Per farlo, cosa c’è di più prezioso dei
suggerimenti dei nostri clienti Priorité? Le sue
esperienze contribuiranno a far sì che il nostro
programma diventi sempre migliore.
Come funziona? È semplicissimo: ogni tanto le
chiederemo la sua opinione su un servizio concreto
oppure la inviteremo a collaudare in anticipo alcuni
nuovi prodotti. A beneficiarne non sarà solo lei, ma
anche tutti gli altri clienti Swisscom.
servicePlus: Collaborazione
La squadra migliore.
Solo per lei.
Da sinistra a destra: Oliver Cirocco, Brigitte Gantenbein, Vittorio Del Percio, Carmen Lüthi,
Alexia Anselmini, Aurelia Arnold, Lucia Tenaglia, Ausilia Biglia, Davide Senatore
Da sinistra a destra: Noemi Voiglio, Gregor Kettelhack, Agnès Larroudé, Fabrizio Tola, Stefania Ployer, Silva Ponzio,
Rosanna Barbieri, Gaddo Giambonini, Nadine Cristofaro, Sandro Tuccio, Waima Marinozzi
360˚ – un unico punto di
riferimento per tutto.
La hotline di Swisscom Priorité appartiene
solo a lei. I nostri agenti più esperti e compe-
tenti faranno tutto il possibile perché si senta
sempre in buone mani. Il vantaggio princi-
pale: il suo interlocutore l’accompagnerà
dall’inizio alla fine, per qualsiasi esigenza. Con
un approccio individuale e in tutta semplicità.
Per qualsiasi domanda può contattarci dal
lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.30. Dalla
Svizzera chiami la hotline Priorité al numero
0800 88 11 12 – naturalmente gratuito.
Dall’estero il numero a pagamento è
+41 62 286 12 12.
Hotline PrioritéPremium anche
nell’offerta di prodotti.
Smartphone, tablet o gli ultimi gadget
per la fotografia e la musica: sul sito
priorite.ch la aspettano prodotti selezio-
nati a prezzi agevolati, in esclusiva per
lei. Puntiamo sulla massima qualità e
su accessori in grado di arricchire la sua
casa, il suo tempo libero o la comunica-
zione quotidiana.
Offerte PrioritéQui
troverà
solo buone Hotline Priorité
Il nostro team racconta le proprie esperienze e condi-
notizie.
vide con lei le storie più belle. Scopra fin dove arriva
il nostro concetto di servizio e di quali vantaggi può
beneficiare con la sua hotline personale.
servicePlus
Si tenga sempre aggior- Priorité è più di un semplice servizio. Glielo dimos-
nato. Riceverà informa- triamo sei volte all’anno. Riceverà una panoramica
dettagliata con tutti i servizi orientati alle sue
zioni sugli ultimi
esigenze.
servizi e le ultime
offerte esclusive ogni Collaborazione
due mesi direttamente Nella newsletter le faremo sapere di volta in volta
per cosa ci interessa la sua opinione. Inoltre scoprirà
nella sua casella di
quali nuovi prodotti e servizi potrà testare in
posta elettronica. anteprima e in esclusiva.
È semplicissimo: si abbo- News di Swisscom
Il mondo Swisscom ha ancora molto da offrire.
ni oggi stesso all’indiriz-
Nuovi prodotti, nuovi servizi e interessanti impegni
zo swisscom.ch/priorite firmati Swisscom nel campo della sostenibilità
o chiamando la hotline vengono riassunti per lei nella newsletter Priorité.
Priorité al numero
Offerte
0800 88 11 12 per
In ogni newsletter le presenteremo un prodotto
cogliere al volo tutte le selezionato – sempre di massima qualità e a prezzo
occasioni. preferenziale.
Concorso
Vincere con Priorité. Con un pizzico di fortuna potrà
vincere anche lei una sorpresa che arricchirà la sua
vita quotidiana a casa o in viaggio. La newsletter le
ricorderà i sorteggi e le sue opportunità di vincere
i premi.
Newsletter PrioritéLa sua fedeltà
viene ricompensata.
Può diventare cliente Priorité chi rimane fede-
le a Swisscom per un periodo particolarmente
lungo e realizza nello stesso tempo un deter-
minato fatturato minimo con i prodotti
o i servizi Swisscom. Quest’ultimo varia a
seconda della durata del contratto.
Criteri di ammissione al programma PrioritéProdotti e servizi considerati Fatturati minimi necessari
– Tasse di base degli abbonamenti per Il periodo di fatturato si estende dal
rete fissa e telefonia mobile, internet, 1° gennaio al 31 dicembre. La base è fornita
TV e offerte combinate 1 dall’anno civile precedente.
– Conversazioni, SMS/MMS e comunicazioni Da 1 a 5 anni: CHF 460.–/mese, IVA incl.
dati in Svizzera e all’estero fatturati 2 Da 6 a 10 anni: CHF 425.–/mese, IVA incl.
– Contenuti di intrattenimento su Swisscom Da 11 anni in su: CHF 380.–/mese, IVA incl.
TV (pacchetti di canali, video-on-demand,
pay-per-view) Una volta all’anno viene fatta la rivalutazione 3.
– I seguenti prodotti e servizi internet Ci riserviamo la facoltà di modificare i criteri
Swisscom: Internet Security, Homepage in qualsiasi momento.
Tool, Hosted Exchange, Hosting, Service
Pack, Business Internet
– Servizio informazioni Swisscom 1811
– Servizi My Service
Gli sconti concessi non sono considerati/compresi nel fatturato minimo.
1
Sono esclusi servizi a valore aggiunto e numeri speciali di operatori terzi.
2
È esclusa una partecipazione al programma in caso di ripetuto ritardo di pagamento.
3
Criteri di ammissione al programma PrioritéUn segno per
la sua fedeltà.
Unito con Priorité: per ringra-
ziarla della sua fiducia abbiamo
preparato per lei un piccolo
regalo. Come segnalibro origi-
nale, per tenere uniti documenti
importanti o per orientarsi nel
suo blocco degli appunti:
utilizzi il regalo come più le
piace. Proprio come Priorité. Con
servizi utili e di alta qualità al
suo fianco giorno dopo giorno.
Il suo numero hotline personale
è inciso sul fermaglio e quindi
da oggi sempre a portata di
mano.
La squadra migliore per lei:
per qualsiasi esigenza, con un
approccio individuale e in tutta
semplicità.
Hotline Priorité 0800 88 11 12
Dal lunedì al venerdì, dalle 7.30 alle 18.30
priorite.team@swisscom.com
swisscom.ch/priorite
Ringraziamento PrioritéIl servizio con qualcosa in più.
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