ASILO NIDO e NIDO INTEGRATO - RILEVAZIONE DEL LIVELLO DI GRADIMENTO DELL'UTENZA COMUNE DI BELLUNO
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COMUNE DI BELLUNO
Settore Gare e Sociale - Servizio Sociale
ASILO NIDO e NIDO INTEGRATO
RILEVAZIONE DEL LIVELLO DI GRADIMENTO DELL'UTENZA
ANNO 2016
Belluno, 9 maggio 2016Compilazione del modulo
I moduli del questionario sono stati distribuiti a tutti i genitori dalle educatrici, ai primi di marzo; i moduli, restituiti in
forma anonima, sono stati numerati e utilizzati per elaborare il rilevamento del grado di soddisfazione dell'utenza,
come prevede la Legge Regionale n. 22/2002. Quest'anno abbiamo voluto provare ad anticipare di due mesi
l'indagine per poter avere l'elaborazione prima di luglio e poterla condividere con le famiglie.
Data di compilazione Partecipazione 2016 utenti resi 2015 2014
min 11/03/2016 Asilo Nido 45 22 49% 53% 50%
max 20/04/2016 Nido Integrato 11 10 91% 92% 100%
56 32 57% 62% 60%
Chi compila il modulo
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
madre 91%
padre 34%
25%
Anche quest'anno si registra una maggiore partecipazione delle famiglie utenti del nido integrato, evidentemente il
sistema di raccolta adottato dalle educatrici della piccola struttura convince di più le famiglie a rispondere al
questionario. La partecipazione da parte dei padri, come unico compilatore o congiuntamente alla madre, è
contenuta ad un terzo dei questionari, in calo rispetto al precedente anno (44%).
Utilizzo del nido
25
mesi di utilizzo
20
15
10
5
0
18 7 7 2 1 15 14 6 18 18 18 18 24 18 7 15 2 7 3 17 2 24 5 18 19
0
20
40
60
80
100
soddisfazione
Utilizzo soddisfazione
utilizzo massimo: 24 0-6 mesi 81 %
utilizzo medio: 12,1 6-12 mesi 81 %
utilizzo minimo: 1 12-18 mesi 85 %
18-24 mesi 88 %
Il grado di soddisfazione (vedasi la descrizione al punto 3.3 circa la modalità di calcolo) cresce con l'aumentare dei
mesi di utilizzo.
Per quanto tempo utilizzeranno ancora il nido: 13% per altri 2 anni
35% per un altro anno
45% per pochi mesi ancora
Nei prossimi sondaggi sarà utile raccogliere anche altri dati, quali l'età che aveva il bambino quando i genitori hanno
presentato domanda di ammissione, l'età che aveva quando è stato inserito al nido e fino a che età lo frequenterà. I
primi dati possono essere ricavati dalle pratiche, l'intenzione di utilizzo invece no.
Considerando gli attuali utenti, l'età media dei bambini al momento della domanda è stata di 5 mesi; l'età media di
ingresso è stata di 15 mesi e l'utilizzo medio al momento del sondaggio è stato di 12 mesi.
Quest'anno tre bambini hanno concluso in anticipo la loro esperienza al nido a febbraio per passare alla scuola
dell'infanzia quali anticipatari.1 Scelta del servizio
Dalla raccolta delle motivazioni che hanno convinto le famiglie a scegliere i nidi comunali è possibile avere indicazioni
su quali caratteristiche del servizio sono più attraenti. Le famiglie possono dare risposte multiple.
1.1 Quali aspetti vi hanno fatto scegliere questo servizio?
2016 2015 2014
preferenza per il servizio pubblico 8 25% 32% - - -
perché consigliato da altri genitori 13 41% 47% 51%
per conoscenza diretta, avendolo già utilizzato 10 31% 21% 23%
ammontare della retta 6 19% 26% 20%
orario di apertura 7 22% 21% 29%
ubicazione della struttura 10 31% 47% 54%
è stato il primo servizio ad ammettere nostro figlio 1 3% 12% 9%
non risponde 1 3% 0% 0%
Il consiglio ricevuto da altri utenti si conferma la motivazione principale che convince le famiglie ad accettare il posto
al nido comunale. Il 72% dei questionari attesta la buona reputazione delle strutture per passaparola tra le famiglie o
per esperienza diretta. Continua a calare il numero di famiglie che dicono d'aver preferito il nido per l'ubicazione della
struttura (31%). Si riduce molto anche il numero delle famiglie che lo ha scelto per le rette. Appena il 3% dichiara di
averlo scelto perché è stato il primo servizio ad ammettere il bambino, quindi le altre hanno potuto ponderare la
scelta tra più nidi.
Asilo nido Nido Integrato
preferenza per il servizio pubblico 32% 10%
perché consigliato da altri genitori 41% 40%
per conoscenza diretta, avendolo già utilizzato 36% 20%
ammontare della retta 18% 20%
orario di apertura 18% 30%
ubicazione della struttura 36% 20%
è stato il primo servizio ad ammettere nostro figlio 5% 0%
non risponde 5% 0%
Per entrambe le strutture la risposta più ricorrente è il consiglio dato da altri genitori, la prima volta per il nido di
Levego che aumenta la propria buona reputazione.
2 Risultati del servizio
Gli obiettivi del servizio sono fornire benefici alla famiglia, curare il benessere dei bambini e l'acquisizione di
competenze. Le seguenti domande sono formulate per comprendere quali sono i maggiori risultati del servizio .
2.1 Quali benefici ha avuto la vostra famiglia dall’utilizzo dell’asilo nido?
2016 2015 2014
permette di mantenere l’occupazione lavorativa di entrambi i genitori 18 56% 47% 60%
ha permesso ad un genitore disoccupato di trovare lavoro 3 9% 9% 17%
favorisce la socializzazione del bambino 26 81% 71% 71%
fornisce un qualificato supporto nell’educare il bambino 21 66% 82% 71%
sopperisce alla mancanza di parenti o conoscenti che possano accudire il bambino 7 22% 26% 26%
altro 0 0% 0% 0%
non risponde 0 0% 0% 0%
La socializzazione del bambino resta il beneficio maggiormente apportato dai nidi. Riprende quota la percentuale di
famiglie che dicono di aver avuto benefici nell'ambito lavorativo: 65% mentre nel 2015 erano appena il 56%.2.2 Come affronta vostro figlio il Nido?
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 2016 2015 2014
94% 100%
3% 0%
3% 0%
0% 0%
--- --
0% 0%
25
2015 2014
26% 23%
74% 77%
50% 37%
47% 46%
76% 83%
29% 17%
3% 0%
La socializzazione con i coetanei e l'autonomia restano sempre i benefici per i bambini che le famiglie notano
maggiormente.
3 Valutazione del servizio
Le valutazioni sul sistema delle graduatorie e quello di calcolo delle rette sono tenute separate dalle valutazioni degli
ambiti operativi del servizio, considerato che la qualità di erogazione del servizio non è influenzata dalla posizione in
graduatoria o dalla retta pagata dalla famiglia.
3.1 Quali elementi ritenete sia giusto considerare nelle graduatorie di accesso?
famiglia con un solo genitore 19 59%
presenza di altri figli minorenni 7 22%
problemi di salute del bambino 4 13%
problemi di salute di un familiare 8 25%
attività lavorativa dei genitori 18 56%
ordine di presentazione delle domande 7 22%
altro 0%
non risponde 4 13%
Nell'edizione di quest'anno abbiamo sostituito le risposte libere con l'elenco degli elementi valutati nelle graduatorie,
da spuntare se ritenuti giusti. Questo punto del sondaggio ha avuto una minore partecipazione (87%). Gli elementi
che hanno ottenuto più segnalazioni sono stati le famiglie monogenitoriali e l'attività lavorativa dei genitori. Nella
prossima edizione sarà utile introdurre la valutazione con cinque gradi di soddisfazione, come per le altre domande.
3.2 Che valutazione date al sistema di calcolo delle rette?
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 2016 2015 2014
molto vantaggioso 6% 6% 6%
vantaggioso 9% 9% 11%
giusto 53% 65% 60%
oneroso 25% 15% 20%
molto oneroso 3% 3% 0%
non risponde 3% 3% 0%
Valutazioni positive: 69% 80% 77%Quest'anno è diminuita molto la percentuale delle famiglie che esprimono un giudizio positivo sul sistema delle rette,
rimane comunque la maggiornaza. Per i prossimi sondaggi sarà molto interessante suddividere le valutazioni su più
voci, come ad esempio: sistema di valutazione della capacità economica della famiglia (ISEE); adeguatezza delle rette
alla capacità economica; differenzazione in base all'utilizzo; economicità rispetto ai nidi privati. Le valutazioni saranno
espresse con la stessa scala utilizzata nelle altre domande (ottimo, buono, ecc.).
oneroso perché: 2Prendiamo c.a 1000€/mese e sembriamo ricchi!
10 Si guadagna non troppo di sti tempi
11 I servizi offerti sono buoni, ma con un solo lavoratore risulta difficile da sostenere (ISEE CORRENTE non
tiene conto di questo per esperienza)
24 La retta risulta comunque onerosa per una famiglia con redditi normali
giusto perché: 5 Basato sull'ISEE
6 Perché viene calcolato in base all'ISEE familiare
8 E' basato su un dato oggettivo
17 In base al reddito del genitore
30 Attraverso l'ISEE si può calcolare la giusta retta in riferimento al guadagno familiare
32 Si calcola in base alla dichiarazione ISEE
vantaggioso perché: 19 Perché viene calcolato in base al reddito
23 Retta più favorevole rispetto ad altri nidi
3.3 Come valutate i vari ambiti del servizio?
E' stato chiesto alle famiglie di esprimere le valutazioni su venti voci dettagliate con una scala di cinque giudizi. Per
ciascuna voce è stato calcolato il punteggio ottenuto attribuendo 5 punti per ogni "ottimo", 4 per ogni "buono" e cosi
di seguito. Facendo il rapporto tra il punteggio ottenuto e il massimo ottenibile (trascurando le mancate risposte) è
stata calcolata la percentuale di gradimento: ad esempio, 100% significa che tutti hanno indicato "ottimo", 80%
equivale a tutti "buono".
Le voci sono state raggruppate nei vari ambiti operativi del servizio: amministrativo, educativo, mensa, pulizie,
Ambito amministrativo gradimento
Ottenere le prime informazioni sul servizio 7 21 4 0 0 0 77%
Presentare la domanda di ammissione 6 22 4 0 0 0 77%
il Regolamento degli asili nido 9 18 4 0 0 1 79%
la Carta dei Servizi 4 23 4 0 0 1 75%
Dialogo con l'ufficio 8 22 2 0 0 0 80%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 2016 2015 2014
78% 81% 88%
ottimo buono sufficiente carente pessimo
Tutte le voci dell'ambito amministrativo registrano un calo del gradimento che scende a livello "buono".
prime informazioni: 2 La giornata a porte aperte è stata utileAmbito educativo gradimento
Modalità di ambientamento dei bambini 19 11 2 0 0 0 88%
Accoglienza e riconsegna dei bambini 12 13 6 1 0 0 78%
Orari di funzionamento del nido 9 17 6 0 0 0 77%
Calendario di apertura 11 14 7 0 0 0 78%
Cura dei bambini 19 13 0 0 0 0 90%
Attività quotidiane delle sezioni 15 13 3 0 0 0 85%
Attività con la partecipazione dei genitori 6 20 3 1 0 2 76%
Dialogo con le educatrici 24 8 0 0 0 0 94%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 2016 2015 2014
83% 89% 95%
ottimo buono sufficiente carente pessimo
Asilo nido Nido integrato
Modalità di ambientamento dei bambini 93% 78%
Accoglienza e riconsegna dei bambini 88% 58%
Orari di funzionamento del nido 75% 83%
Calendario di apertura 78% 78%
Cura dei bambini 94% 80%
Attività quotidiane delle sezioni 91% 69%
Attività con la partecipazione dei genitori 76% 75%
Dialogo con le educatrici 97% 88%
Anche le risposte dell'ambito educativo presentano un calo di gradimento, pur restando mediamente ottimo. Tra le
due strutture la voce con maggiori differenze di gradimento è l'accoglienza e riconsegna dei bambini. La piccola
struttura di Levego è penalizzata dal fatto di non avere una stanza dedicata all'accoglienza.
Il dialogo tra le famiglie e le educatrici è per entrambe le strutture la voce che ottiene il maggiore gradimento.
Una voce che ottiene minor gradimento riguarda le attività con la partecipazione dei genitori. C'è da dire che il
servizio si impegna molto per organizzare attività e corsi con i genitori venendo incontro all'esigenza che siano svolti
in orario extralavorativo, ma la partecipazione è molto spesso deludente. Al recente corso di formazione tenuto
dall'ULSS sulla sicurezza nei giochi e sul prontosoccorso, solo 19 hanno sottoscritto l'adesione e poi soltanto in 6
hanno partecipato. Con numeri così esigui, occorre valutare se continuare ad offrire percorsi formativi destinati ai
genitori.
Nei prossimi sondaggi chiederemo se la famiglia legge regolarmente il diario giornaliero.
ambientamento: 2 Abbiamo fatto l'ambientamento con un'altra educatrice ma poi tutto ok
orari di funzionamento: 4 C'è poca elasticità negli orari di "ritiro" soprattutto delle 13.00
attività giornaliera: 2 Mi piacerebbe saperne di più! Mi piacerebbe che i bimbi uscissero un po' di più.
attività con i genitori: 2 Ancora non fatte
Ambito mensa gradimento
Menu della mensa 18 12 2 0 0 0 88%
Sazietà del bambino 13 15 4 0 0 0 82%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 2016 2015 2014
85% 91% 93%
ottimo buono sufficiente carente pessimosazietà del bambino: 2 Mangia poco!
10 (Pozzo senza fondo)
Ambito pulizie gradimento
Pulizia degli ambienti interni 19 13 0 0 0 0 90%
Pulizia del giardino 8 18 5 0 0 1 77%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 2016 2015 2014
84% 88% 96%
ottimo buono sufficiente carente pessimo
pulizia del giardino: 2 Qualche parte mi sembra un po' trascurata (ma è inverno)
3 Proporrei una maggiore cura del giardino poiché nel periodo primavera/estate l'erba è sempre
troppo alta!!
Il calo del gradimento riguarda anche i servizi ausiliari: mensa e pulizie; che tuttavia si mantiene per entrambe a
livello ottimo. La pulizia degli ambienti interni è la seconda voce col miglior gradimento: 90%, seconda solo al dialogo
con le educatrici.
Ambito strutturale - Asilo nido gradimento
Accessibilità della struttura 7 10 5 0 0 0 77%
Funzionalità dell’edificio 6 13 3 0 0 0 78%
Attrezzature e arredamento 7 13 2 0 0 0 81%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 2016 2015 2014
79% 88% ---
ottimo buono sufficiente carente pessimo
Ambito strutturale - Nido integrato gradimento
Accessibilità della struttura 1 8 1 0 0 0 75%
Funzionalità dell’edificio 1 9 0 0 0 0 78%
Attrezzature e arredamento 1 8 0 1 0 0 73%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 2016 2015 2014
75% 77% ---
ottimo buono sufficiente carente pessimo
La flessione del gradimento interessa anche le strutture e le attrezzature, maggiormente per il nido di Cavarzano.VALUTAZIONE COMPLESSIVA
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 2016 2015 2014
81% 87% 93%
ottimo buono sufficiente carente pessimo
Asilo nido Nido integrato
84% 75%
1 Ringrazio a tutti x la accoglienza dei bimbi complimenti a tutti x bravo lavoro.
La valutazione complessiva del servizio scende all'ottantuno percento, ma mentre tra gli utenti di Cavarzano la
valutazione rimane mediamente ottima, tra quelli di Levego scende a buono. Il calo di gradimento è generalizzato su
tutti gli ambiti e poiché è calato il gradimento anche per alcuni elementi immutabili (come gli edifici e le attrezzature)
si può pensare che le famiglie di quest'anno abbiano avuto un maggior senso critico nell'esprimere le valutazioni.
Si registra anche una drastica riduzione delle motivazioni date alle valutazioni (eccetto che alla domanda sulle rette)
e alla quasi sparizione delle osservazioni e suggerimenti. Si ha l'impressione che la compilazione sia stata fatta in
maniera più frettolosa e meno partecipata che nelle passate edizioni del sondaggio. Nel 2015 le annotazioni aggiunte
a mano furono 57, quest'anno sono state 25.Puoi anche leggere
